車險(xiǎn)理賠與營(yíng)銷技巧

我想通過車險(xiǎn)擴(kuò)寬我的客戶源,但我不懂解答客戶的理賠問題!主要內(nèi)容一、車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用1、車險(xiǎn)四大基本險(xiǎn)2、車險(xiǎn)附加險(xiǎn)3、各種險(xiǎn)種的不計(jì)免賠二、車險(xiǎn)理賠介紹1、理賠流程介紹2、理賠所需單證3、如何引導(dǎo)客戶理賠3一、車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用車險(xiǎn)條款實(shí)際應(yīng)用之車損險(xiǎn)車損險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的自身損失,比較常見的有:行車時(shí)刮、碰撞物體(墻、電線桿、自行車、摩托車)造成的損失,車損險(xiǎn)的單方事故,雙方事故,多方事故用于修復(fù)本車的合理費(fèi)用也屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi).特別注意:由于車身表面被人為惡意劃傷造成的損失,不屬于車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi),對(duì)于事故的判定都是有定損及理賠人員辨別.發(fā)生此次單方事故后，被保險(xiǎn)人（司機(jī)）在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該怎么處理①、立即停車，檢查事故車輛的停放位置，設(shè)置安全警示標(biāo)志，確認(rèn)后面來車離本車的安全距離，確保安全，防止二次損失,保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。（對(duì)于一般事故，盡量不影響交通；對(duì)于較大事故，盡量不要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；）②、當(dāng)事司機(jī)立即電話向承保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，我司設(shè)立專門的客戶中心接客戶報(bào)案（24小時(shí)95500）,95500在受理后，會(huì)發(fā)送報(bào)案短信給報(bào)案人。③客戶準(zhǔn)確備好相關(guān)證件等資料在現(xiàn)場(chǎng)等待保險(xiǎn)公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘。④、客戶在現(xiàn)場(chǎng)等侯保險(xiǎn)公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘后,配合和接受保險(xiǎn)公司的查勘人員在現(xiàn)場(chǎng)的理賠查勘服務(wù)。車險(xiǎn)條款實(shí)際應(yīng)用之車上人員責(zé)任險(xiǎn)車責(zé)險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)對(duì)被保險(xiǎn)車發(fā)生意外事故時(shí),車上人員受傷費(fèi)用.車責(zé)險(xiǎn)的保額可以從1萬-10萬,在承保過程中,車責(zé)險(xiǎn)分為司機(jī)和乘客兩部分.特別注意;車上人員包括正在上下車過程中發(fā)生意外而導(dǎo)致受傷的醫(yī)療費(fèi)用.車險(xiǎn)條款實(shí)際應(yīng)用之全車盜搶險(xiǎn)盜搶險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生發(fā)生事故的時(shí)候進(jìn)行賠付,賠付金額以車輛被盜時(shí)的實(shí)際價(jià)值作為賠付依據(jù),發(fā)生全車被盜后,應(yīng)立即向110及95500報(bào)案,兩個(gè)月未找到的情況下,被保人需到公安機(jī)關(guān)開具未破案證明并登報(bào)聲明后,帶齊手續(xù)方可到我司索賠,特別注意;盜搶險(xiǎn)僅限全車被盜,如果僅僅是車內(nèi)物品被盜,是不屬于盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍內(nèi)車險(xiǎn)條款實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)---玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)玻璃險(xiǎn)主要指因非事故造成的單獨(dú)破碎,承保時(shí)玻璃險(xiǎn)分為兩類,一種是國(guó)產(chǎn)另一種是進(jìn)口,應(yīng)按車輛的實(shí)質(zhì)情況承保車險(xiǎn)條款實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)—自燃險(xiǎn)自燃險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)由于電路油路老化而引發(fā)的車輛自燃,發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)撥打110及95500報(bào)案,待火警證明開具后,確實(shí)是否由于車輛電路油路老化而引發(fā)的車輛自燃,特別注意;家庭自用車6年內(nèi)承保,企業(yè)用車及黨政機(jī)關(guān)用車,自燃險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任包括在車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi),因此不用承保自燃險(xiǎn).車險(xiǎn)條款實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)—涉水險(xiǎn)涉水險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)由于路面積水而二次打火導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水,致使氣缸內(nèi)磨損.特別注意;涉水險(xiǎn)只針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行賠付.各種險(xiǎn)種的不計(jì)免賠險(xiǎn)種名稱對(duì)應(yīng)不計(jì)免賠名稱免賠率車輛損失險(xiǎn)車輛不計(jì)免賠15%第三者責(zé)任險(xiǎn)三者不計(jì)免賠15%車上人員責(zé)任險(xiǎn)車責(zé)不計(jì)免賠15%盜搶損失險(xiǎn)無20%玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)無油漆險(xiǎn)15%自燃險(xiǎn)附加險(xiǎn)不計(jì)免賠15%涉水險(xiǎn)15%車輛發(fā)生事故,我們?cè)撛趺崔k?客戶出險(xiǎn)派工查勘定損電話中心受理報(bào)案編制理算賠案審批結(jié)案歸檔報(bào)核損客戶提交資料支付賠款當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí),我們需要提供什么資料?如何引導(dǎo)客戶理賠理賠環(huán)節(jié)情景如何引導(dǎo)出險(xiǎn)客戶剛發(fā)生事故先讓客戶撥打95500報(bào)案,由95500引導(dǎo)客戶進(jìn)入下一理賠手續(xù)定損客戶問就近定損位置可到一汽豐田、南昌維修廠及廣汽本田定點(diǎn)維修如何引導(dǎo)客戶理賠理賠環(huán)節(jié)情景如何引導(dǎo)理賠客戶問應(yīng)怎樣遞交資料辦理不在定點(diǎn)維修車輛,由客戶填寫劃款賠付書交由業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員收齊相關(guān)資料到前臺(tái)交案結(jié)案如果被保人不在,有他銀行卡可以劃款嗎?情況可以的,不