市場(chǎng)調(diào)查方法的選擇1/14/20231任務(wù)一：文案調(diào)查法的應(yīng)用1/14/20232案例：日本是如何在大慶油田招標(biāo)中勝出的1/14/20233討論：文案調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)1/14/20234文案調(diào)查法的定義就是利用企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。這種調(diào)查不直接與調(diào)查對(duì)象接觸，一般也稱為非接觸性方法。也可以叫資料查閱尋找法，間接調(diào)查法，資料分析法，室內(nèi)研究法。1/14/20235討論：文案調(diào)查法的特點(diǎn)：1/14/202361.它是收集已經(jīng)價(jià)格過(guò)的次級(jí)材料，而不是對(duì)原始資料的搜集2.它是收集文獻(xiàn)性信息為主，具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)3.所收集的二手資料分為動(dòng)態(tài)與靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于動(dòng)態(tài)資料的搜集1/14/20237文案調(diào)查法的應(yīng)用范圍：1/14/20238文案調(diào)查適用范圍很廣，但在以下5方面的調(diào)查效果最佳：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工業(yè)品的企業(yè)高級(jí)耐用品出口企業(yè)為了解進(jìn)口地區(qū)市場(chǎng)的作為實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查的預(yù)備調(diào)查企業(yè)經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查1/14/20239文案調(diào)查法的資料來(lái)源：（一）企業(yè)內(nèi)部資料業(yè)務(wù)資料統(tǒng)計(jì)資料財(cái)務(wù)資料企業(yè)積累的其他資料1/14/202310文案調(diào)查查法的資資料來(lái)源源：（二）企企業(yè)外部部資料統(tǒng)計(jì)部門門與各類類政府主主管部門門公布的的相關(guān)資資料各種經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息中中心、各各行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)等提提供的情情報(bào)國(guó)內(nèi)外有有關(guān)的書(shū)書(shū)籍提供供的文獻(xiàn)獻(xiàn)資料有關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提提供的專專利資料料商品價(jià)價(jià)目表等等12/31/202211文案調(diào)查查法的資資料來(lái)源源：（二）企企業(yè)外部部資料諸媒體提提供的有有關(guān)市場(chǎng)場(chǎng)信息各種國(guó)際際組織，，商會(huì)提提供的國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)信息國(guó)內(nèi)外各各種博覽覽會(huì)、展展銷會(huì)、、交易會(huì)會(huì)等促銷銷會(huì)議提提供的信信息學(xué)術(shù)性會(huì)會(huì)議上所所發(fā)放的的材料文文件等12/31/202212討論：文文案調(diào)查查法的步步驟12/31/202213確定市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的的目的和和內(nèi)容擬定詳細(xì)細(xì)的調(diào)查查計(jì)劃查閱信息息源搜集信息息內(nèi)容篩選和整整理資料料提出調(diào)查查報(bào)告12/31/202214任務(wù)二：：訪問(wèn)法的的應(yīng)用12/31/202215案例1：：企業(yè)的的成功來(lái)來(lái)自于顧顧客的調(diào)調(diào)查案例2：：寶潔潔的免費(fèi)費(fèi)電話12/31/202216討論：訪問(wèn)問(wèn)法的優(yōu)缺點(diǎn)12/31/202217訪問(wèn)法的定定義是指將所擬擬調(diào)查的事事項(xiàng)以當(dāng)面面、電話或或書(shū)面等不不同形式向向被調(diào)查者者提出詢問(wèn)問(wèn)，以獲得得所需調(diào)查查資料的調(diào)調(diào)查方法。。12/31/202218訪問(wèn)法的分分類及應(yīng)用用：根據(jù)調(diào)研者者與被調(diào)研研者接觸的的方式，可可以分為面面談訪問(wèn)法法，電話訪訪問(wèn)法，留留置問(wèn)卷訪訪問(wèn)法，郵郵寄訪問(wèn)法法，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)調(diào)查訪問(wèn)問(wèn)法12/31/2022191.面談訪訪問(wèn)法應(yīng)用用它包括：入入戶訪問(wèn)，，街頭攔截截式面訪調(diào)調(diào)查，計(jì)算算機(jī)輔助個(gè)個(gè)人面訪調(diào)調(diào)查12/31/202220入戶訪問(wèn)應(yīng)應(yīng)用訪問(wèn)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作（（有哪些注注意事項(xiàng)））訪問(wèn)的步驟驟：1.自自我介紹（（請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)自自我介紹語(yǔ)語(yǔ)）。2.要詳細(xì)說(shuō)說(shuō)明這次訪訪問(wèn)的目的的。3.提提問(wèn)開(kāi)始特殊情況的的處理12/31/202221設(shè)計(jì)自我介介紹語(yǔ)您好！我是是A公司的的訪問(wèn)員（（最好不要要說(shuō)調(diào)查員員，以免引引起受訪者者的猜疑和和排斥），，我們正在在進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)關(guān)于某某某的訪問(wèn),您家是按按照科學(xué)的的方法隨機(jī)機(jī)抽樣選出出來(lái)的，我我不會(huì)占用用您太差時(shí)時(shí)間，希望望得到你的的支持和幫幫助。12/31/202222街頭攔截式式面訪調(diào)查查應(yīng)用討論：此調(diào)調(diào)查的優(yōu)缺缺點(diǎn)12/31/202223計(jì)算機(jī)輔助助個(gè)人面訪訪調(diào)查法應(yīng)應(yīng)用1.受訓(xùn)的的調(diào)查員手手持電腦向向被訪者進(jìn)進(jìn)行面訪調(diào)調(diào)查2.被訪者者直接將答答案輸入計(jì)計(jì)算機(jī)內(nèi)12/31/2022242.電話訪問(wèn)問(wèn)法應(yīng)用討論：此訪問(wèn)問(wèn)法的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)12/31/2022253.留置問(wèn)卷卷訪問(wèn)法應(yīng)用用該調(diào)查法關(guān)鍵鍵之一是保證證匿名性12/31/2022264.郵寄訪問(wèn)問(wèn)法應(yīng)用12/31/2022275.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)調(diào)查法應(yīng)用討論：此訪問(wèn)問(wèn)法的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)12/31/2022286.觀觀察法法的應(yīng)應(yīng)用觀察法法滿足足的條條件：：1.所需需信息息必須須是能能夠觀觀察的的。2.觀觀察的的行為為必須須是頻頻繁發(fā)發(fā)生。。3.觀察察的行行為必必須是是相對(duì)對(duì)短期期的。。根據(jù)不不同的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)劃分分，觀觀察法法可以以分為為：直接觀觀察法法與間間接觀觀察法法人員觀觀察與與機(jī)器器觀察察結(jié)構(gòu)式式觀察察和無(wú)無(wú)結(jié)構(gòu)構(gòu)式觀觀察12/31/202229觀察法法的特特點(diǎn)1.它它要求求觀察察對(duì)象象進(jìn)行行系統(tǒng)統(tǒng)全面面的觀觀察2.它它要求求觀察察人員員在充充分利利用自自己的的感官官器官官的同同時(shí)，，也要要盡量量運(yùn)用用科學(xué)學(xué)的觀觀察工工具3.觀觀察的的結(jié)果果是當(dāng)當(dāng)時(shí)正正在發(fā)發(fā)生的的、處處于自自然狀狀態(tài)下下的市市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)象。。12/31/202230觀察法法的步步驟討論：：該步步驟包包括哪哪些？？12/31/202231觀察調(diào)調(diào)查法法的應(yīng)應(yīng)用觀察法法的應(yīng)應(yīng)用原原則：：客觀性性原則則全面性性原則則持久性性原則則12/31/202232觀察察法法的的應(yīng)應(yīng)用用范范圍圍討論論：：該該方方法法主主要要應(yīng)應(yīng)用用于于哪哪些些場(chǎng)場(chǎng)合合？？12/31/202233觀察察法法應(yīng)應(yīng)用用的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)討論論：：12/31/202234實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法法的的應(yīng)應(yīng)用用觀察察調(diào)調(diào)查查法法簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法法，，又又稱稱因因果果性性調(diào)調(diào)查查法法實(shí)驗(yàn)驗(yàn)調(diào)調(diào)查查的的基基本本要要素素包包括括：：自變變量量：：指指那那些些可可以以操操作作處處理理的的、、而而且且效效果果可可以以測(cè)測(cè)量量和和比比較較的的變變量量。。如如：：價(jià)價(jià)格格、、包包裝裝、、產(chǎn)產(chǎn)品品形形狀狀等等12/31/202235實(shí)驗(yàn)法的的應(yīng)用因變量：：指那些些由自變變量的變變化而引引起變化化的變量量。如：：銷售量量、市場(chǎng)場(chǎng)占有率率、品牌牌態(tài)度等等實(shí)驗(yàn)處理理：實(shí)驗(yàn)組：：對(duì)比組：：干擾變量量：12/31/202236實(shí)驗(yàn)法的的分類1.根據(jù)據(jù)實(shí)驗(yàn)的的地點(diǎn)不不同，可可以分為為實(shí)驗(yàn)室室實(shí)驗(yàn)和和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)驗(yàn)2.根據(jù)據(jù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)內(nèi)容不同同可以分分為分割割實(shí)驗(yàn)與與銷售區(qū)區(qū)實(shí)驗(yàn)12/31/202237實(shí)驗(yàn)調(diào)查查法的步步驟1.根據(jù)據(jù)調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目的要要求，提提出需要要研究的的假設(shè)，，確定實(shí)實(shí)驗(yàn)變量量2.進(jìn)行行實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)3.進(jìn)行行實(shí)驗(yàn)4.數(shù)據(jù)據(jù)處理與與系統(tǒng)分分析5.整理理資料，，撰寫(xiě)調(diào)調(diào)查報(bào)告告12/31/202238對(duì)實(shí)驗(yàn)調(diào)查的的評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的的優(yōu)點(diǎn)：1.能夠直接接確立事物之之間的因果關(guān)關(guān)系2.實(shí)驗(yàn)調(diào)查查是可重復(fù)的的調(diào)查3.有利于探探索解決社會(huì)會(huì)問(wèn)題的具體體途徑和方法法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的的缺點(diǎn)：12/31/202239其它調(diào)查方法法的應(yīng)用一.小組座談?wù)剷?huì)法（焦點(diǎn)點(diǎn)座談法）：：就是采用小小型座談會(huì)的的形式，挑選選一組具有代代表性的消費(fèi)費(fèi)者或客戶，，在裝有攝錄錄設(shè)備的房間間內(nèi)，在主持持人的組織下下，就某個(gè)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行專題題討論，從而而獲得對(duì)有關(guān)關(guān)問(wèn)題的收入入了解座談會(huì)的特點(diǎn)點(diǎn)：12/31/202240小組座談會(huì)會(huì)法（焦點(diǎn)點(diǎn)座談法））優(yōu)缺點(diǎn)討論論優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：座談會(huì)的實(shí)實(shí)施步驟：：（討論））12/31/202241二.深層訪訪談法該方法是一一種無(wú)結(jié)構(gòu)構(gòu)的、直接接的、個(gè)人人的訪問(wèn)，，在訪問(wèn)的的過(guò)程中，，一個(gè)掌握握高級(jí)技巧巧的調(diào)查員員深入地訪訪問(wèn)一個(gè)被被調(diào)查者，，以揭示對(duì)對(duì)某一問(wèn)題題的潛在動(dòng)動(dòng)機(jī)、信念念、態(tài)度和和感情。深層訪談法法不如小組組座談會(huì)那那么普遍使使用12/31/202242深層層訪訪談?wù)劮ǚǖ牡膶?shí)實(shí)施施訪談?wù)勄扒暗牡臏?zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作（討討論論））12/31/202243訪談?wù)勄扒暗牡臏?zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作：預(yù)約約訪訪談?wù)剷r(shí)時(shí)間間，，制制定定訪訪談?wù)勌崽峋V綱、、、、準(zhǔn)準(zhǔn)備備訪訪談?wù)動(dòng)糜闷菲?2/31/202244訪談?wù)剬?shí)實(shí)施施后后注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)（（討討論論））12/31/202245訪談?wù)剬?shí)實(shí)施施后后注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)：：1.訪訪談?wù)剢T員應(yīng)應(yīng)該該詳詳細(xì)細(xì)的的介介紹紹此此次次訪訪談?wù)劦牡哪磕康牡囊庖饬x義，，并并創(chuàng)創(chuàng)造造一一種種輕輕松松地地訪訪談?wù)劮辗諊鷩?.在在訪訪談?wù)勥^(guò)過(guò)程程中中，，訪訪談?wù)剢T員可可以以做做必必要要的的追追問(wèn)問(wèn)和和引引導(dǎo)導(dǎo)。。3.訪訪談?wù)剢T員應(yīng)應(yīng)該該保保持持中中立立的的態(tài)態(tài)度度4.訪訪談?wù)剢T員應(yīng)應(yīng)該該注注意意禮禮貌貌12/31/202246深層層訪訪談?wù)劮ǚǖ牡膽?yīng)應(yīng)用用范范圍圍（（討討論論））12/31/202247深層訪談法的的應(yīng)用范圍1.詳細(xì)的刺刺探被訪者的的想法2.詳細(xì)地了了解復(fù)雜行為為3.訪問(wèn)專業(yè)業(yè)人員4.調(diào)查比較較特殊的商品品（如香水））12/31/202248深層訪談法的的優(yōu)缺點(diǎn)：（（討論）12/31/202249深層訪談法的的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.可可以獲得比較較全面的材料料。2.適合合了解一些復(fù)復(fù)雜和抽象的的問(wèn)題。3.有較多機(jī)會(huì)會(huì)評(píng)價(jià)所得資資料或答案的的可信度。4.訪問(wèn)的彈彈性非常大缺點(diǎn)：1.結(jié)結(jié)果十分易受受調(diào)查員自身身的影響，質(zhì)質(zhì)量的完整性性也十分依賴賴調(diào)查員的技技巧。2.占占用的時(shí)間和和所含的經(jīng)費(fèi)費(fèi)較多，訪談?wù)劦財(cái)?shù)量是是十分有限的的。3.數(shù)據(jù)據(jù)常常難以分分析和解釋。。12/31/202250三.德?tīng)柗品ǚㄔ摲椒ㄊ且环N種專家調(diào)查法法，以背對(duì)背背的判斷替代代了面對(duì)面的的會(huì)議。這樣樣可以克服畏畏懼權(quán)威和不不愿當(dāng)眾發(fā)表表不同意見(jiàn)的的弊病。是被被調(diào)查的專家家能夠充分表表達(dá)自己的意意見(jiàn)，最后取取得比較客觀觀實(shí)際的調(diào)查查效果。12/31/202251德?tīng)柗品品ǖ牡膶?shí)施施步驟驟1.擬擬定意意見(jiàn)征征詢表表。這這是專專家回回答問(wèn)問(wèn)題的的主要要依據(jù)據(jù)，擬擬定征征詢表表應(yīng)注注意：：A.問(wèn)題題要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明明確，，數(shù)量量不宜宜太多多。B.內(nèi)內(nèi)容要要盡量量接近近專家家熟悉悉的領(lǐng)領(lǐng)域。。C.還要要提供供一些些專家家做出出判斷斷時(shí)參參考的的比較較全的的背景景資料料。2.選選擇征征詢專專家（（8——20人））3.輪輪回反反復(fù)咨咨詢專專家意意見(jiàn)4.做做出調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)論12/31/202252四.頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法該方法法也是是一種種專家家調(diào)查查法，，一個(gè)個(gè)小組組由一一位主主持人人和幾幾位專專家組組成，，在主主持人人的主主持下下小組組成員員按一一定的的順序序依次次發(fā)言言。第第一位位專家家發(fā)言言后，，第二二位專專家結(jié)結(jié)合第第一位位專家家的觀觀點(diǎn)發(fā)發(fā)表自自己的的已經(jīng)經(jīng)，以以此類類推第第三位位、第第四位位，直直到最最后一一位專專家發(fā)發(fā)表完完自己己的意意見(jiàn)，，則第第一輪輪發(fā)言言結(jié)束束。第二輪輪發(fā)言言第三輪輪發(fā)言言12/31/202253頭腦風(fēng)暴法法與小組座座談法相似似，它們主主要不同在在于：1.小組座座談法是自自由發(fā)言，，而頭腦風(fēng)風(fēng)暴法是按按某種順序序依次發(fā)言言。2.小組座座談中主持持人的作用用非常重要要，而頭腦腦風(fēng)暴法中中主持人的的作用要小小得多。3.在沒(méi)有有主持人適適時(shí)的追問(wèn)問(wèn)下，頭腦腦風(fēng)暴法的的效果可能能要比小組組座談法差差一些。12/31/202254案例分析楚漢大酒店店坐落在南南方某個(gè)省省會(huì)城市的的繁華地段段，是一家家投資幾千千萬(wàn)元的新新建酒店，，開(kāi)業(yè)初生生意不好，，經(jīng)理為了了找結(jié)癥，，分別從大大中小企業(yè)業(yè)、大專院院校、機(jī)關(guān)關(guān)團(tuán)體、街街道居民邀邀請(qǐng)代表參參加座談會(huì)會(huì)，并親自自走訪了周周圍的部分分居民，還還在旅游景景點(diǎn)攔截了了一些外地地游客進(jìn)行行調(diào)查。結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，，酒店沒(méi)有有停車場(chǎng)，，顧客來(lái)往往不方便；；本市居民民與外地游游客對(duì)本酒酒店的知曉曉率很低，，更談不上上滿意度，，該酒店與與其他酒店店相比，具具有特色是是什么，大大部分居民民也不知道道。12/31/202255為此酒店新新建停車場(chǎng)場(chǎng)，在電視視上做廣告告，開(kāi)展公公益及社會(huì)會(huì)贊助活動(dòng)動(dòng)，突出經(jīng)經(jīng)驗(yàn)特色，，開(kāi)展多樣樣化服務(wù)等等一系列決決策。決策策實(shí)施后，，酒店生意意日漸紅火火。問(wèn)題1.本案使使用了哪些些調(diào)查方法法，效果怎怎么樣？2.這些調(diào)調(diào)查方法各各自的特點(diǎn)點(diǎn)及適用范范圍是什么么？12/31/202256謝謝觀看12/31/202257謝謝12月-2209:07:4509:0709:0712月-2212月-2209:0709:0709:07:4512月月-2212月月-2209:07:452022/12/319:07:459、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。09:07:4509:07:4509:0712/31/20229:07:45AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2209:07:4509:07Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:07:4509:07:4509:07Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2209:07:4509:07:45December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20229:07:45上上午午09:07:4512月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:07上上午12月-2209:07December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/319:07:4509:07:4531December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。9:07:45上午午9:07上午午09:07:4512月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。09:07:4509:07:4509:0712/31/20229:07:45AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2209:07:4509:07Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。09:07:4509:07:4509:07Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:07:4509:07:45December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20229:07:45上午09:07:4512月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:07上上午12月-2209:07December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/319:07:4509:07:4531December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。9:07:45上上午午9:07上上午午09:07:4512