中國(guó)母嬰電子商務(wù)營(yíng)銷論文〔共2篇〕第1篇：中國(guó)母嬰電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)研究一、電子商務(wù)的發(fā)展示狀〔一〕電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)通常是指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品、效勞或信息的購(gòu)買、銷售與交換的經(jīng)過(guò)。廣義的電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的重要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)〔Intranet〕、外部網(wǎng)〔Extranet〕以及Internet與企業(yè)的人員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)如母嬰電子商務(wù)營(yíng)銷?！捕澄覀儑?guó)家電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)隨著我們國(guó)家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步以及企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，電子商務(wù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械谋戎厝找嬖鲩L(zhǎng)。電子商務(wù)的發(fā)展，不僅為企業(yè)帶來(lái)更好的發(fā)展前景，更為消費(fèi)者提供方便的效勞，能夠使每一個(gè)普通庶民投身于商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中。2013年電商行業(yè)的進(jìn)入調(diào)整期，在〔2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告〕中，天貓商城、京東、蘇寧易購(gòu)在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中排名前三，B2C綜合類電子商務(wù)平臺(tái)在堅(jiān)持強(qiáng)勁發(fā)展的同時(shí)，將把發(fā)展的重點(diǎn)從規(guī)模向“盈利〞方向靠攏，而作為阿里旗下的淘寶與天貓商城，仍然會(huì)占領(lǐng)中國(guó)電子商務(wù)的絕對(duì)份額，垂直及細(xì)分市場(chǎng)的電商逐步強(qiáng)大；O2O逐步落地，通過(guò)線上線下的互相融合，加快傳統(tǒng)企業(yè)電商化進(jìn)程速度，發(fā)展愈加多元化，效勞類O2O日漸規(guī)模，將來(lái)發(fā)展?jié)摿甏?。我們?guó)家電子商務(wù)平臺(tái)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。B2B的發(fā)展，首先從阿里巴巴開(kāi)始起步，企業(yè)看重信息效勞，其次是以中國(guó)制作網(wǎng)和中華網(wǎng)為主的行業(yè)垂直形式，都逐步走向平臺(tái)化運(yùn)作發(fā)展。B2C的發(fā)展從京東開(kāi)始，到如今蘇寧打造的網(wǎng)店與實(shí)體店結(jié)合的O2O形式，吸引中國(guó)老字號(hào)企業(yè)到平臺(tái)上開(kāi)店，平臺(tái)化的趨勢(shì)在B2C領(lǐng)域也表現(xiàn)得特別明顯。從2014Q3來(lái)看，在B2C市場(chǎng)中，天貓仍然堅(jiān)持近六成的市場(chǎng)份額占比，京東占比到達(dá)19.3%，其余B2C企業(yè)中蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、1號(hào)店、聚美優(yōu)品的環(huán)比增速均高于B2C行業(yè)整體增速，唯品會(huì)、1號(hào)店和國(guó)美在線同比增速均高于B2C行業(yè)整體增速。二、母嬰產(chǎn)品的發(fā)展示狀〔一〕母嬰產(chǎn)品在傳統(tǒng)銷售渠道下的發(fā)展?fàn)顟B(tài)母嬰產(chǎn)品屬于零售商品的范疇內(nèi)，但是隨著我們國(guó)家母嬰行業(yè)的不斷發(fā)展，我們國(guó)家食操行業(yè)的監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，母嬰產(chǎn)品銷售渠道也不斷地改善與進(jìn)步。我們國(guó)家母嬰產(chǎn)品在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下的銷售渠道具有下面特征：1、大賣場(chǎng)和超市是母嬰用品購(gòu)買的重要渠道。該渠道包含國(guó)際性的沃爾瑪，家樂(lè)福，Tesco樂(lè)購(gòu)；國(guó)內(nèi)大型連鎖超市百貨集團(tuán)，聯(lián)華超市，華潤(rùn)萬(wàn)家與大潤(rùn)發(fā)；以及根據(jù)廠商信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)，其他區(qū)域有一定實(shí)力的百貨公司。大賣場(chǎng)與超市規(guī)模不斷強(qiáng)大、品牌著名度越來(lái)越高、價(jià)格低廉，博得了消費(fèi)者的親睞以及生產(chǎn)企業(yè)的合作，穩(wěn)占零售市場(chǎng)。2、從2009年開(kāi)始，母嬰渠道由傳統(tǒng)商超渠道逐步分離。母嬰渠道是順應(yīng)消費(fèi)者需求而衍生出的一種專業(yè)化〔連鎖〕形式，與專業(yè)化家電渠道類似，解決了消費(fèi)者對(duì)于嬰幼兒產(chǎn)品專業(yè)化渠道的需求。由于母嬰店開(kāi)店靈敏，能夠更貼近終端消費(fèi)者，及時(shí)了解消費(fèi)者需求，容易在小區(qū)域范圍內(nèi)迅速營(yíng)造口碑效應(yīng)，博得品牌信譽(yù)。同時(shí)，母嬰店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品包含嬰幼兒奶粉，輔食，奶瓶奶嘴，紙尿褲，嬰童服裝，玩具等一系列嬰童用品，方便父母一站式購(gòu)買。母嬰店的客戶群相對(duì)穩(wěn)定，便于進(jìn)行會(huì)員制管理，能夠及時(shí)了解消費(fèi)者需求，也便于父母及時(shí)獲得喂養(yǎng)方面的指點(diǎn)?！捕衬笅氘a(chǎn)品在傳統(tǒng)銷售渠道下面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)1、傳統(tǒng)銷售渠道多樣化，引發(fā)廠商之間的矛盾由于母嬰市場(chǎng)進(jìn)貨渠道多樣化，企業(yè)與中間商之間不斷發(fā)生的矛盾，而且行業(yè)效勞沒(méi)有構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)化。有些商家為了快速占據(jù)市場(chǎng)，在企業(yè)運(yùn)行初期，就選擇兩種或多種不同的代理商，代理商中間的不斷打價(jià)格戰(zhàn)，雖然產(chǎn)品品牌有一定著名度，但企業(yè)卻無(wú)法長(zhǎng)期生存發(fā)展下去。2、企業(yè)在傳統(tǒng)渠道下的忽略后續(xù)管理第一，實(shí)體店鋪規(guī)膜小、位置集中，產(chǎn)品雜亂。孕嬰用品店的位置一般在醫(yī)院附近，位置比較集中，店鋪面積狹小，提供效勞單一。孕嬰用品店的管理者，喜歡增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)商品的擺放數(shù)量，吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物。但由于店鋪購(gòu)物空間小，品牌種類少，商品過(guò)于繁多，使得消費(fèi)者不肯意太多停留，更無(wú)暇瀏覽貨架上的新產(chǎn)品。第二，營(yíng)銷宣傳單—，實(shí)際效果差。當(dāng)前，孕嬰用品店的宣傳手法，一般采取張貼宣傳廣告或者在醫(yī)院、商場(chǎng)人員較密地區(qū)，散發(fā)傳單進(jìn)行店鋪宣傳。固然營(yíng)銷費(fèi)用資金投入較低，但影響范圍小，受世人口少，實(shí)際效果差。企業(yè)在傳遞商品信息時(shí)，與消費(fèi)者溝通，最有效的手段就是開(kāi)展促銷活動(dòng)。隨著商品供給的豐富，人們生活品質(zhì)的提升，商家促銷商品方法的多樣化，運(yùn)用單一的促銷手段已無(wú)法獲得良好的信息傳遞效果③。第三，競(jìng)爭(zhēng)手段簡(jiǎn)單，銷售觀念落后。在孕嬰市場(chǎng)中，由于孕嬰產(chǎn)品市面價(jià)格高，店鋪的管理者一般都通過(guò)打折、促銷、滿贈(zèng)等活動(dòng)，吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物，因此引起諸多商家在競(jìng)爭(zhēng)中，壓縮產(chǎn)品的利潤(rùn)空間，讓利給顧客，使得經(jīng)營(yíng)者不只不能獲得客戶的信賴，反而會(huì)造成惡性循環(huán)。銷售理念落后，局限于直接銷售，無(wú)法開(kāi)拓新渠道。第四，經(jīng)營(yíng)觀念落后，銷售人員培訓(xùn)少。店鋪的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有長(zhǎng)期發(fā)展策略，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)者只尋求每日銷售額，并沒(méi)有完善的經(jīng)營(yíng)策略。銷售人員是影響店鋪銷售業(yè)績(jī)各項(xiàng)因素中唯一的一個(gè)人員因素，孕嬰童店的商品交易基本上是由銷售人員完成的，所以導(dǎo)購(gòu)專業(yè)知識(shí)、效勞技能高低直接影響著商店的銷售額。店鋪經(jīng)營(yíng)者很少要求員工加入員工培訓(xùn)，銷售人員只尋求顧客能否購(gòu)買產(chǎn)品，在產(chǎn)品的講述經(jīng)過(guò)中，過(guò)于簡(jiǎn)單生硬，并沒(méi)有站在顧客的立場(chǎng)上推薦產(chǎn)品，耐心解決客戶的問(wèn)題，維持企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展。3、渠道覆蓋面過(guò)廣孕嬰用品店的開(kāi)店數(shù)量近年來(lái)在二、三線城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)不斷增長(zhǎng)。因而經(jīng)營(yíng)者在不斷開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，也需要精確定位，不要盲目的尋求市場(chǎng)的占據(jù)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)中財(cái)政資金鏈斷裂，企業(yè)只能自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、歸還債務(wù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該規(guī)劃與正確選擇開(kāi)店位置，根據(jù)經(jīng)營(yíng)者本身的財(cái)政狀態(tài)合理分析投資金額，不可跨越個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)承當(dāng)能力，使得經(jīng)營(yíng)者良好布局，積極與同類競(jìng)爭(zhēng)者堅(jiān)持良好關(guān)系，不可盲目壓低商品價(jià)格，造成惡性競(jìng)爭(zhēng)的窘境。三、以貝因美為代表的母嬰產(chǎn)品B2C發(fā)展示狀〔一〕貝因美公司B2C發(fā)展示狀貝因美公司的電商道路早在2008就已經(jīng)開(kāi)始起步。在“媽媽購(gòu)〞的電商平臺(tái)下運(yùn)營(yíng)旗下產(chǎn)品，包含母嬰食品、嬰童家居、娛樂(lè)和護(hù)膚等。隨后幾年，隨著公司的不斷強(qiáng)大以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的不斷擴(kuò)張，貝因美公司與第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)之間加強(qiáng)合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，2013年分別在天貓商城、京東商城、一號(hào)店、蘇寧等開(kāi)設(shè)了貝因美官方旗艦店。貝因美公司的網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)用了典型的B2C電子商務(wù)形式，這種形式的電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)零售為主，借助于因特網(wǎng)而開(kāi)展在線銷售活動(dòng)?！捕矪2C形式下為貝因美公司帶來(lái)的重要優(yōu)勢(shì)1、渠道價(jià)格優(yōu)勢(shì)在傳統(tǒng)的銷售渠道下，消費(fèi)者通過(guò)連鎖母嬰店鋪、超市以及大賣場(chǎng)購(gòu)買貝因美母嬰產(chǎn)品，根據(jù)超市以及商鋪的所占面積的不同、進(jìn)貨渠道的不統(tǒng)一，市場(chǎng)安全監(jiān)管機(jī)制的不完全，分銷商的屢次加價(jià)、消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格高、品種少，很難知足消費(fèi)者的需求。在網(wǎng)絡(luò)渠道下的貝因美官方旗艦店購(gòu)買的產(chǎn)品是由貝因美公司直接供貨，通過(guò)物流的方式到達(dá)消費(fèi)者的手中。價(jià)格具有分銷商無(wú)可比較的優(yōu)勢(shì)。2、成本優(yōu)勢(shì)超市、大賣場(chǎng)以及貝因美連鎖店，在運(yùn)營(yíng)的經(jīng)過(guò)中需要大量的資金投入，如店鋪成本、人員成本、固定支出成本等，而且區(qū)域、場(chǎng)所固定，只能夠面向固定的消費(fèi)人群。在貝因美2008-2011年的銷售費(fèi)用構(gòu)成構(gòu)造圖中，廣告費(fèi)用、經(jīng)銷商及KA相關(guān)費(fèi)用占銷售費(fèi)用的比重逐年增長(zhǎng)，然而網(wǎng)絡(luò)渠道下的貝因美官方旗艦店，投資少、成本低、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用低、靈敏性強(qiáng)。3、為貝因美公司帶來(lái)的效益第一，銷售額迅速增加，提升訂單量，提升訂單價(jià)格、能夠擴(kuò)大產(chǎn)品線。貝因美官方旗艦店只需要少量的客服人員就能夠簡(jiǎn)單操作，通過(guò)CRM平臺(tái)與客戶進(jìn)行溝通，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約了消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間，能夠輕松的提升價(jià)格數(shù)量與訂單金額。企業(yè)所節(jié)約下來(lái)的費(fèi)用能夠用于擴(kuò)大產(chǎn)品線，為企業(yè)帶來(lái)愈加久遠(yuǎn)的發(fā)展。第二，凈利潤(rùn)迅速增加，降低運(yùn)營(yíng)成本、采購(gòu)成本與售價(jià)。貝因美官方旗艦店在運(yùn)營(yíng)的經(jīng)過(guò)中無(wú)房租與裝修費(fèi)用，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)的銷售金額不斷提升，凈利潤(rùn)也隨時(shí)增長(zhǎng)。電商渠道下采購(gòu)費(fèi)用低，售價(jià)也是由企業(yè)自立決定，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下的售價(jià)大大低于母嬰連鎖店與超市的價(jià)格。第三，資金使用率，提升總資產(chǎn)收益率。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下運(yùn)營(yíng)的貝因美官方旗艦店，不僅能夠短期提升產(chǎn)品的銷售，也能夠節(jié)約部分的資金，大大增長(zhǎng)了資金的使用率，提升了總資產(chǎn)收益率。四、母嬰產(chǎn)品品牌B2C模型的構(gòu)建〔一〕母嬰產(chǎn)品品牌B2C模型建立〔二〕B2C母嬰產(chǎn)品品牌模型留意事項(xiàng)1、母嬰品牌B2C電子商務(wù)平臺(tái)母嬰網(wǎng)站的界面風(fēng)格應(yīng)當(dāng)迎合消費(fèi)者的需求，簡(jiǎn)單、天然、溫馨，突出母嬰產(chǎn)品的品牌特色。合理構(gòu)建網(wǎng)上商城網(wǎng)站的主體信息構(gòu)造及布局，清楚明晰明了的布局會(huì)使瀏覽者能方便快捷地獲得所需信息。母嬰網(wǎng)站頁(yè)面內(nèi)容必需符合母嬰消費(fèi)者的需求，母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)者是孩子的父母，大多尋求母嬰產(chǎn)品品牌、品質(zhì)、價(jià)格等，內(nèi)容形式偏愛(ài)大方簡(jiǎn)約、實(shí)用以及符合的瀏覽者的習(xí)慣，突出母嬰網(wǎng)站的功能性以及實(shí)用性，促使消費(fèi)者在母嬰網(wǎng)站上太多停留，增長(zhǎng)訂單的成功率。合理改善母嬰產(chǎn)品品牌B2C平臺(tái)內(nèi)部CRM系統(tǒng)與運(yùn)用SOA形式，能夠使企業(yè)內(nèi)部管理、消費(fèi)者、廠商共同溝通，提升工作效率，增長(zhǎng)訂單成功率。2、金融效勞〔1〕建立完善的金融效勞系統(tǒng)，知足不同消費(fèi)者的支付方式。通常意義上的網(wǎng)上支付〔OnlinePayment〕是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介在線發(fā)起、處理、接收的支付形式；交易的當(dāng)事人〔包含消費(fèi)者、商家、金融機(jī)構(gòu)〕，利用安全的的支付網(wǎng)關(guān)進(jìn)行資金流轉(zhuǎn)。通常用信譽(yù)卡、貸記卡等作為重要支付方式，而網(wǎng)上支付最核心的實(shí)現(xiàn)方式是通過(guò)第三方支付來(lái)實(shí)現(xiàn)。需要知足客戶不同種類支付方式的付款方式，除了主流的付款外，能夠增長(zhǎng)使用支付寶、財(cái)付通等信譽(yù)加強(qiáng)型支付平臺(tái)。對(duì)于大額支付或特定的地區(qū)離線的能夠采取的支付方式如銀行匯款、郵寄支票和貨到付款等?！?〕實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)反應(yīng)。對(duì)網(wǎng)站的訂單進(jìn)行監(jiān)控，尤其針對(duì)未支付的訂單進(jìn)行監(jiān)控。假如發(fā)現(xiàn)連續(xù)有十幾個(gè)未支付的訂單，客服人員需要第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，及時(shí)反應(yīng)，解決支付問(wèn)題。〔3〕確立良好的網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)章制度，保衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)過(guò)中碰到問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)與支付網(wǎng)關(guān)進(jìn)行協(xié)調(diào)，做到盡快解決問(wèn)題。尤其針對(duì)受限的賬戶和被封的賬戶，要與對(duì)方的人員及時(shí)溝通，自動(dòng)提供需要的材料，做到盡快恢復(fù)。有需要的話能夠通過(guò)相關(guān)的律師，提供法律方面的協(xié)助。3、物流效勞當(dāng)前國(guó)內(nèi)B2C企業(yè)的物流配送大都分為自營(yíng)物流和第三方物流形式，自營(yíng)物流在當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō)是比較劃算的，但面對(duì)外省市的物流配送便力不從心。因而大多B2C企業(yè)，外包給第三方物流。母嬰品牌產(chǎn)品B2C經(jīng)營(yíng)者能夠與多個(gè)企業(yè)會(huì)談共用一個(gè)物流，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。第一，多家B2C商家聯(lián)合與一家物流公司進(jìn)行會(huì)談物流合作，在會(huì)談中相應(yīng)增長(zhǎng)會(huì)談的砝碼，讓第三方物流公司垂涎同時(shí)懼怕同時(shí)取消合作，以致于增長(zhǎng)物流效勞，減少退貨與壞貨。第二，建立聯(lián)合庫(kù)房，現(xiàn)如今的ERP系統(tǒng)完全有能力快速對(duì)貨物進(jìn)行分類處理，多家B2C建立一個(gè)龐大的庫(kù)房節(jié)省了很大的庫(kù)存成本〔大型庫(kù)房存在于郊區(qū)租金相對(duì)較低〕，或者聯(lián)合租用第三方物流企業(yè)的庫(kù)房，庫(kù)房ERP系統(tǒng)對(duì)所有B2C商城開(kāi)放。第三，獨(dú)立的包裝體系，由于牽涉品牌認(rèn)知的問(wèn)題，因而最好是獨(dú)立的包裝體系，將自有品特色的包裝回饋給客戶。第四，聯(lián)合的分揀體系，當(dāng)各家包裝完成后進(jìn)入統(tǒng)一得分揀系統(tǒng)進(jìn)行分揀，這樣同一個(gè)地方擁有多家商品，商品數(shù)量相對(duì)提升，配送方面相對(duì)容易，成本相對(duì)較低，物流公司也能獲益進(jìn)而增長(zhǎng)物流效勞。4、客服系統(tǒng)〔1〕售前客服策略客服應(yīng)該在網(wǎng)頁(yè)提供商品搜索和比較效勞，方便顧客購(gòu)物，使顧客能夠快捷地找到想要得到的東西，方便顧客自我，減少客服負(fù)擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者能夠根據(jù)網(wǎng)上顧客的購(gòu)物偏好、年齡條理、價(jià)格區(qū)間、商品種類，提供相應(yīng)的商品，方便消費(fèi)者的購(gòu)物挑選。建立客戶檔案，維護(hù)與老客服之間的關(guān)系，當(dāng)客戶再次光臨時(shí)，也要把他瀏覽或購(gòu)買的信息存人檔案庫(kù)，并以此為根據(jù)有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)或刺激其潛在的需求，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。〔2〕售中客服策略提供定制產(chǎn)品效勞。所謂產(chǎn)品定制是生產(chǎn)者在網(wǎng)絡(luò)程序下，根據(jù)消費(fèi)者所提供訂單的個(gè)人的偏好、要求以及所需效勞，知足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。然后，及時(shí)提供客戶定單狀況信息，由于在顧客網(wǎng)上下單后，一般都會(huì)詢問(wèn)商品的到達(dá)時(shí)間，因而客服應(yīng)及時(shí)提供訂單的配送信息。第三，提供多種安全便捷的支付方式以及按時(shí)配送效勞?？头杓皶r(shí)解決客戶購(gòu)買商品后的付款問(wèn)題，提供靈敏多樣的付款方式能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)方便?！?〕售后客服策略商品售出后，是企業(yè)維持住與客戶建立的關(guān)系的關(guān)鍵階段?？蛻魣?jiān)持是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存發(fā)展的需要。吸引新客戶的成本是老客戶的5—10倍。優(yōu)質(zhì)的售后效勞，帶給消費(fèi)者人性化的關(guān)心，將使他們成為企業(yè)的久長(zhǎng)合作對(duì)象。企業(yè)可通過(guò)在線商品的溝通、常見(jiàn)問(wèn)題解答、媽媽溝通群等，幫助消費(fèi)者在購(gòu)買后更好地使用商品。開(kāi)展客戶追蹤與溝通效勞，在消費(fèi)者購(gòu)買奶粉的罐數(shù)以及使用時(shí)間進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，在奶粉將要飲用完之前，能夠向消費(fèi)者提供更換奶粉品牌以及更換奶粉段進(jìn)行有效溝通。良好的退貨效勞，由于在線購(gòu)物時(shí)，顧客不能真實(shí)、直觀的了解商品，難免會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤過(guò)失。作為企業(yè)應(yīng)提供良好退貨效勞，這樣能夠增長(zhǎng)顧客在線購(gòu)買此商品的自信心。第2篇：“互聯(lián)網(wǎng)+〞時(shí)代下母嬰市場(chǎng)營(yíng)銷形式分析“互聯(lián)網(wǎng)+〞是中國(guó)將來(lái)經(jīng)濟(jì)連續(xù)發(fā)展不可忽視的主要戰(zhàn)略，而“社交+電商〞方法將成為將來(lái)營(yíng)銷形式發(fā)展的核心方向。在“互聯(lián)網(wǎng)+〞時(shí)代下，我們國(guó)家母嬰用品產(chǎn)業(yè)已成為全新的經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)亮點(diǎn)之一。2016年之前，我們國(guó)家人口迅猛增加，呈現(xiàn)出某個(gè)宏大的消費(fèi)需求群體，將會(huì)出現(xiàn)新的生育高峰期，80后、90后年輕父母在消費(fèi)觀念、生活行為理念等方面和父輩母輩之間有著宏大的差別，極大地刺激了母嬰市場(chǎng)消費(fèi)。針對(duì)這種情況，母嬰行業(yè)企業(yè)必需以社會(huì)市場(chǎng)為導(dǎo)向，構(gòu)建“科學(xué)化、合理化〞的營(yíng)銷形式，采用可行的營(yíng)銷策略，減少運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)本身的全面發(fā)展。一、“互聯(lián)網(wǎng)+〞時(shí)代下母嬰市場(chǎng)營(yíng)銷形式〔一〕傳統(tǒng)母嬰銷售形式在傳統(tǒng)母嬰銷售形式作用下，母嬰用品成本大大增長(zhǎng)，質(zhì)量也不高，門店租金等經(jīng)營(yíng)成本連續(xù)增長(zhǎng)，大大增長(zhǎng)母嬰運(yùn)營(yíng)企業(yè)成本，假如不調(diào)整母嬰產(chǎn)品種類、檔次，僅僅借助價(jià)格對(duì)策，運(yùn)營(yíng)企業(yè)想要獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)十分難。同時(shí)，就我們國(guó)家而言，在該銷售形式作用下，奶粉、嬰幼兒服裝等大都存在質(zhì)量問(wèn)題，影響消費(fèi)者在這方面的消費(fèi)。除此之外，一些母嬰零售行業(yè)沒(méi)有結(jié)合母嬰市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，盲目擴(kuò)張，出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，影響其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在傳統(tǒng)母嬰銷售形式作用下，母嬰產(chǎn)品信息并不透明化，母嬰市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息也不對(duì)稱，消費(fèi)者無(wú)法全面、客觀了解母嬰產(chǎn)品各方面的數(shù)據(jù)信息，出現(xiàn)問(wèn)題也無(wú)法及時(shí)得到解決，大大降低了消費(fèi)者對(duì)母嬰產(chǎn)品的滿意度，降低了其交易效率?！捕场吧缃?電商〞母嬰營(yíng)銷形式在社交網(wǎng)絡(luò)作用下，母嬰市場(chǎng)能夠及時(shí)了解各方面的數(shù)據(jù)信息，增長(zhǎng)母嬰企業(yè)、消費(fèi)者之間的溝通、溝通。隨之，消費(fèi)者把握的母嬰用品信息逐步增加，能夠?qū)⒛康南M(fèi)群體集中起來(lái)，處于一樣的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，而這逐步成為他們溝通情感、利益的主要場(chǎng)所。母嬰運(yùn)營(yíng)企業(yè)也能更好地了解目的消費(fèi)群體，隨時(shí)動(dòng)態(tài)關(guān)注母嬰市場(chǎng)變化，減少營(yíng)銷成本，為母嬰用品消費(fèi)者提供愈加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化效勞，知足他們?cè)谶@方面的個(gè)性化需求，獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。在電子商務(wù)作用下，母嬰用品市場(chǎng)供給鏈有機(jī)整合，線下各個(gè)母嬰企業(yè)能夠借助電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步拓展線上渠道，實(shí)現(xiàn)“線上線下〞交易，這樣母嬰生產(chǎn)商、地區(qū)產(chǎn)品總代理商都能夠和電子商務(wù)供給端構(gòu)建某種關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“線上訂單，線下直接發(fā)貨〞，大大縮短了物流環(huán)節(jié)、中間渠道環(huán)節(jié)，減少了在這方面的支出，加快了產(chǎn)品庫(kù)存的周轉(zhuǎn)速度，進(jìn)一步提升了資金利用率。對(duì)于母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能夠通過(guò)不同渠道，比方，線上商城、PC互聯(lián)網(wǎng)，不受時(shí)空限制隨時(shí)購(gòu)物，能夠大大節(jié)約購(gòu)物時(shí)間，進(jìn)一步提升購(gòu)物的效率與質(zhì)量。就“社交+電商〞而言，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式，在微信、微博等作用下，傳播、共享各類商品數(shù)據(jù)信息。借助相關(guān)平臺(tái)，消費(fèi)者還能夠在母嬰社區(qū)、育嬰工具作用下查詢所需的資料信息，學(xué)習(xí)孕嬰理論知識(shí)，能夠相互共享?yè)狃B(yǎng)寶寶的一些經(jīng)歷體驗(yàn)，構(gòu)建一個(gè)全新的天然消費(fèi)圈層，需要實(shí)現(xiàn)多重傳播，進(jìn)一步提升母嬰企業(yè)品牌已有的傳播力，能夠吸收更多的消費(fèi)者，構(gòu)建一種全新的營(yíng)銷圈，使其處于良性循環(huán)中，促使母嬰企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。二、“互聯(lián)網(wǎng)+〞時(shí)代下母嬰產(chǎn)品企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策〔一〕“互聯(lián)網(wǎng)+媒介〞品牌傳播在傳播媒介方面，互聯(lián)網(wǎng)的主要性日漸顯現(xiàn)，被廣泛應(yīng)用到不同領(lǐng)域、行業(yè)中。在新時(shí)期下，消費(fèi)者十分喜歡在購(gòu)物之前利用網(wǎng)絡(luò)媒介查詢某一產(chǎn)品各方面的基本數(shù)據(jù)信息、基本評(píng)價(jià)。比方，在淘寶購(gòu)物平臺(tái)中，消費(fèi)者能夠查詢到其他購(gòu)買者的評(píng)價(jià)信息，更好地了解該商品各方面情況。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，隨著科技日益發(fā)展，“二維碼〞應(yīng)運(yùn)而生，逐步成為傳播母嬰產(chǎn)品的關(guān)鍵