第2章質(zhì)量管理體系的基本概念機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部ISO9000：2000的主要內(nèi)容GB/T19000—2000引言0.1總則0.2質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語1范圍2質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語和定義附錄AA.3概念關(guān)系及其圖示機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部本章主要內(nèi)容1.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的8項(xiàng)原則2.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的12項(xiàng)基礎(chǔ)3.質(zhì)量管理的基本術(shù)語機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部第1節(jié)質(zhì)量管理的基本原則顧客導(dǎo)向(Customer-focusedOrganization)領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)全員參與(InvolvementofPeople)過程方法(ProcessApproach)管理的系統(tǒng)方法(SystemApproachtoManagement)持續(xù)改善(ContinualImprovement)基于事實(shí)的決策方法(FactualApproachtoDecisionMaking)與供方互利的關(guān)系(MutuallyBeneficialSupplierRelationship)機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部顧客導(dǎo)向顧客customer（3.3.5）：接受產(chǎn)品（3.4.2）的組織（3.3.1）或個(gè)人。示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部顧客導(dǎo)向組織顧部顧外客內(nèi)部客現(xiàn)實(shí)和未來的需求理解、滿足、超越產(chǎn)品銷售一代、儲(chǔ)備一代、研發(fā)一代、策略一代機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部顧客導(dǎo)向組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望，獲得顧客信任，最終穩(wěn)定占領(lǐng)市場(chǎng)。顧客有內(nèi)部與外部之分；需求有現(xiàn)實(shí)的和未來的之分；發(fā)掘潛在的需求，把顧客本身具有的需要轉(zhuǎn)化為需求；機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部顧客導(dǎo)向識(shí)別顧客的需求與期望確保組織的目標(biāo)與顧客的需求相一致確保在組織內(nèi)部溝通顧客的需求與期望測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相關(guān)的活動(dòng)或措施兼顧顧客與其它相關(guān)方的利益注意內(nèi)部顧客的理念機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部顧客導(dǎo)向隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，顧客對(duì)產(chǎn)品的需求已呈現(xiàn)五大趨勢(shì)：從數(shù)量型需求向質(zhì)量型需求轉(zhuǎn)變；從低層次需求向高層次需求轉(zhuǎn)變；從滿足物質(zhì)需求向滿足精神需求轉(zhuǎn)變；從統(tǒng)一化需求向個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變；從只考慮滿足自身需求向既考慮滿足自身又考慮滿足社會(huì)和子孫后代需求轉(zhuǎn)變。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部顧客導(dǎo)向?qū)ⅰ耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”這一原則落實(shí)下去的主要表現(xiàn)為：組織領(lǐng)導(dǎo)層在思想上真正解決了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的認(rèn)識(shí)問題，違背這一原則的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)已經(jīng)得到切實(shí)的糾正。組織的方針和發(fā)展戰(zhàn)略，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。組織的全體員工對(duì)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則已經(jīng)理解，并已普遍接受。組織的所有工作都真正體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，特別是質(zhì)量管理體系的所有方面（方針、程序、要求、過程等）都得以充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，或者說，都是從“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”出發(fā)的。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部顧客導(dǎo)向組織設(shè)有與顧客溝通的機(jī)構(gòu)，建立與顧客溝通渠道，并定期或不定期進(jìn)行溝通。組織在調(diào)查、識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)顧客的需求方面，建立行之有效的制度并經(jīng)常進(jìn)行。組織能及時(shí)獲得顧客的意見，并能在組織內(nèi)部相關(guān)部門之間溝通，包括領(lǐng)導(dǎo)層也能即使得到這方面的信息或報(bào)告?！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”已納入了組織的管理評(píng)審中，定期進(jìn)行評(píng)審并加以改進(jìn)。顧客的滿意呈上升趨勢(shì)。組織在滿足顧客需求方面經(jīng)常有新的舉措，包括推出新產(chǎn)品和新的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)顧客的抱怨處理及時(shí)，少有訴之法庭的事，盡量讓顧客滿意。所有與顧客有關(guān)的工作都能得到持續(xù)改進(jìn)，取得顯著成效。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向的回報(bào)表現(xiàn)在認(rèn)可組織的產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量；購(gòu)買組織的產(chǎn)品；為組織無償進(jìn)行宣傳；與組織建立穩(wěn)固的合作關(guān)系；支持組織開展的有關(guān)活動(dòng)。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一般的公司每年至少要流失20%的顧客，而爭(zhēng)取一位新顧客所花的成本是留住一位老顧客的6倍，失去一位老顧客的損失，只有爭(zhēng)取10位新顧客才能彌補(bǔ)。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部領(lǐng)導(dǎo)作用最高管理者topmanagement（3.2.7）：在最高層指揮和控制組織（3.3.1）的一個(gè)人或一組人。顯然，最高管理者是領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)也不僅僅是“最高管理者”。領(lǐng)導(dǎo)是具有一定權(quán)力、負(fù)責(zé)指揮和控制組織或下屬的人員。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部領(lǐng)導(dǎo)作用以下是組織領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和所起的作用：領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量方針的制定者領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)的分配者領(lǐng)導(dǎo)是資源的分配者GB/T19000－2000領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)鍵時(shí)候的決策領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理方面應(yīng)當(dāng)知道些什么：有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)，例如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等；質(zhì)量管理的基本原則；質(zhì)量管理體系及其審核；質(zhì)量成本的基本知識(shí)。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部領(lǐng)導(dǎo)作用考慮所有相關(guān)方的需求和期望為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)在組織的所有層面上建立價(jià)值共享的觀念提供必要的資源，建立良性的培訓(xùn)機(jī)制激勵(lì)員工機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用重在創(chuàng)造全員參與的環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)如何去創(chuàng)造一種良好的質(zhì)量環(huán)境呢？主要步驟如下：確定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；將質(zhì)量方針和目標(biāo)與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來；要使全體員工都參與實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)的活動(dòng)；帶頭參與；激勵(lì)員工參與；掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙；給員工參與創(chuàng)造條件；對(duì)員工參與后作出成績(jī)給予評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部全員參與ISO9000是全面質(zhì)量管理的延續(xù)和發(fā)展，也要體現(xiàn)全面質(zhì)量管理“三全一多樣”的特點(diǎn):產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門全部工作的綜合反映。任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部全員參與全員參與能帶來的好處：?jiǎn)T工參與質(zhì)量改進(jìn)是一種少投入多產(chǎn)出的活動(dòng)全員參與有利于員工展示自己的才干，工作得到承認(rèn)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)，從而使員工滿意，提高士氣；全員參與有利于員工得到培訓(xùn)。管理人才、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)，沒有全員參與的環(huán)境，人才是培養(yǎng)不出來的。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部全員參與為了使員工充分參與，組織至少應(yīng)當(dāng)做好下面的工作：正確對(duì)待所有的員工；確定員工參與什么；敞開員工參與的渠道；給員工參與提供機(jī)會(huì)；進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部全員參與了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色確保具備適當(dāng)?shù)哪芰邮芩x予的權(quán)利并解決各種問題根據(jù)承擔(dān)的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)強(qiáng)調(diào)溝通機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部過程方法過程process（3.4.1）：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)注1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織（3.3.1）為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。注3：對(duì)形成的產(chǎn)品（3.4.2）是否合格（3.6.1）不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部

過程方法輸入是過程的工作依據(jù)（信息和要求）

輸出為過程的結(jié)果（圖樣、文件、裝備、物料等）設(shè)計(jì)：輸入為設(shè)計(jì)目標(biāo)開發(fā)的產(chǎn)品：輸入是市場(chǎng)調(diào)研或客戶定貨要求，經(jīng)評(píng)定后確定設(shè)計(jì)目標(biāo)采購(gòu)：輸入材料的型號(hào)、規(guī)格品名、質(zhì)量要求設(shè)計(jì)：輸出為文件（技術(shù)規(guī)范、圖紙、樣品）采購(gòu)：采購(gòu)的物料工藝：輸出為工藝文件、工藝裝備、工藝流程、操作規(guī)范等機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部過程方法過程網(wǎng)絡(luò)：各過程的關(guān)系圖稱為過程網(wǎng)絡(luò)各過程是相互關(guān)聯(lián)的一個(gè)過程的輸出可能是幾個(gè)過程的輸入幾個(gè)過程的輸出可能是某個(gè)過程的輸入采購(gòu)工藝檢驗(yàn)設(shè)計(jì)機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部過程方法

2000版GB/T19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理的一種標(biāo)準(zhǔn)模式。這種方法要求：識(shí)別過程；強(qiáng)調(diào)主要過程；簡(jiǎn)化過程；按優(yōu)先次序排列過程；制定并執(zhí)行過程的程序；嚴(yán)格職責(zé)；關(guān)注接口；進(jìn)行控制；改進(jìn)過程；領(lǐng)導(dǎo)要不斷改進(jìn)工作的過程。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。由GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)表述的，以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系如后圖所示。包括四大過程：管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)

機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品輸出輸入圖釋增值活動(dòng)信息流圖7-1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部過程方法過程的內(nèi)涵（內(nèi)容）是資源與活動(dòng)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)裝備、畫圖、編制標(biāo)準(zhǔn)工藝：編制工藝文件，驗(yàn)證工序能力完成過程一定要有價(jià)值的增加（增值）過程是質(zhì)量體系的重要組成部分機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部過程方法確定關(guān)鍵的過程并監(jiān)控過程、測(cè)量過程、改進(jìn)過程（PDCA）明確職責(zé)和權(quán)限（消除職能部門之間的壁壘）一個(gè)過程的輸入可能來自于幾個(gè)過程的輸出，一個(gè)過程的輸出又可能為幾個(gè)過程提供輸入識(shí)別組織職能內(nèi)和職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口，發(fā)現(xiàn)問題可進(jìn)行調(diào)整盡量確保過程增值機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。有效性effectiveness：完成策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃的結(jié)果的程度的度量效率efficiency：得到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部管理的系統(tǒng)方法建立一個(gè)體系并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系確定體系內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些活動(dòng)如何運(yùn)作通過測(cè)量評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)體系機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法的基本原則是：對(duì)系統(tǒng)提出要求；根據(jù)要求設(shè)計(jì)系統(tǒng)；把系統(tǒng)內(nèi)的所有要素與系統(tǒng)結(jié)合起來；優(yōu)化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)；追求系統(tǒng)的整體最大功效，而不僅是其中某一要素的最大功效；關(guān)注系統(tǒng)中的相互關(guān)聯(lián)的過程；使系統(tǒng)開放，不斷接收外界的信息和資源，保持系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行；充分利用控制論、信息論的方法使系統(tǒng)滿足目標(biāo)的要求。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部管理的系統(tǒng)方法運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法，主要注意以下幾個(gè)方面：為質(zhì)量管理設(shè)定方針目標(biāo)對(duì)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程構(gòu)成的體系進(jìn)行識(shí)別建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成管理的組織體系對(duì)質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性有深刻的理解，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)管理，如非常重要的一點(diǎn)（不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳,注意從根本上解決問題）不斷考慮組織新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部持續(xù)改進(jìn)為什么要持續(xù)改進(jìn)：經(jīng)濟(jì)的全球化使我們面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)；產(chǎn)品的質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，只有不斷創(chuàng)新（包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)或工藝創(chuàng)新、管理或體制創(chuàng)新等等），才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求；組織的發(fā)展越來越依賴知識(shí)和智力的當(dāng)代，持續(xù)改進(jìn)能為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)、進(jìn)行創(chuàng)造發(fā)明提供機(jī)遇，從而使組織士氣高漲。任何一個(gè)系統(tǒng)在運(yùn)行中都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題。這些問題若不及時(shí)加以解決，就會(huì)使該系統(tǒng)日趨混亂，最終導(dǎo)致衰亡；持續(xù)改進(jìn)可以使顧客滿意，降低成本，改進(jìn)組織的經(jīng)營(yíng)狀況；機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的組織管理：了解現(xiàn)狀建立目標(biāo)尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果把更改納入文件機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)過程分析（監(jiān)控過程）測(cè)量過程數(shù)字分析內(nèi)審滿意調(diào)查糾正及預(yù)防管理評(píng)審機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的原則：持續(xù)改進(jìn)的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)是針對(duì)過程進(jìn)行的，是為了提高過程的效率或效果。持續(xù)改進(jìn)是一種措施（糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施）。根據(jù)改進(jìn)對(duì)象，持續(xù)改進(jìn)可以在不同的層次、范圍、階段、時(shí)間和人員之中進(jìn)行。持續(xù)改進(jìn)是最高管理者的職責(zé)。持續(xù)改進(jìn)是本組織全體人員都應(yīng)參與的活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、不間斷的過程。應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機(jī)會(huì)。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)需要有以下的環(huán)境條件：最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)管理者的以身作則，持之以恒和配置資源。組織和內(nèi)共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間廣泛的交流與合作，以及相互之間的信任。尊重員工的首創(chuàng)精神，進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn)。對(duì)改進(jìn)過程進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)成功的改進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。有較高的士氣。不斷追求新的更高的目標(biāo)。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量改進(jìn)中的職責(zé)：制定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)和目的。向被管理者傳達(dá)持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo)。持續(xù)地改進(jìn)自己的工作過程。培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個(gè)人的環(huán)境。采用必要的手段，使組織中的每個(gè)人都能夠并有權(quán)改進(jìn)自己的工作過程。進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)策劃，必要時(shí)制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。為持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源。對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)其成果進(jìn)行測(cè)量、評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)將持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已取得的成績(jī)。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)可以產(chǎn)生以下效果：高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。降低成本。改進(jìn)與顧客、供方、員工、所有者和社會(huì)包括政府的關(guān)系，促進(jìn)相互的溝通。清除工作場(chǎng)所的障礙。提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)造機(jī)遇。形成新的組織文化。機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部基于事實(shí)的決策方法要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，在管理中就應(yīng)當(dāng)做好如下幾點(diǎn)：加強(qiáng)信息管理加強(qiáng)計(jì)量工作加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部基于事實(shí)的決策有效的分析方法適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，作出決策并采取措施機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部基于事實(shí)的決策方法為了正確決策，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做到：不要迷信自己的感受、經(jīng)驗(yàn)和能力要有適當(dāng)?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源對(duì)收集來的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確的態(tài)度對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析有正確的決策方法對(duì)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行必要的修正機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部與供方互利的關(guān)系為什么要建立互利的供應(yīng)商關(guān)系：供方是組織的“資源”，而且供方的業(yè)績(jī)影響組織的業(yè)績(jī)；組織與供方從合作中雙方獲益；雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關(guān)方的需要；機(jī)電學(xué)院材料檢測(cè)及質(zhì)量管理教研部與供方互利的關(guān)系建立互利關(guān)系的基本要求：選擇數(shù)量合適的供方進(jìn)行雙向溝通與供方合作，確認(rèn)其過程能力對(duì)供方提供的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視鼓勵(lì)供方實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)并參與聯(lián)合改進(jìn)邀請(qǐng)供方參與組織的設(shè)計(jì)和開發(fā)活