如何成為優(yōu)秀內(nèi)部講師excellenceconcierge1Contents目錄困惑篇成長(zhǎng)篇蛻變篇修煉篇2困惑篇3新手上路培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃以始為終步驟：4確定目標(biāo)做SWOT分析制定行動(dòng)計(jì)劃養(yǎng)成習(xí)慣原則：新手上路5緊張的原因：如何緩解緊張情緒5慘了，我還沒(méi)有準(zhǔn)備好呢我一定要讓大家刮目相看我沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？萬(wàn)一講不好就太沒(méi)有面子了新手上路如何緩解緊張情緒：紙張水杯鐳射筆充分的事情準(zhǔn)備獲得學(xué)員的支持61充足的睡眠良好/專業(yè)的開(kāi)場(chǎng)白23輔助器材的使用1眼神多看你的支持者與學(xué)員互動(dòng)2新手上路如何表現(xiàn)出自信做到：投入、忘我7頻繁走動(dòng)姿勢(shì)不雅沒(méi)有精神不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言1運(yùn)用“換框法”給自己力量反復(fù)演練23控制身體4回憶自己做得最好的部分新手上路有效的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾開(kāi)場(chǎng)白的目的81暖場(chǎng)，建立親和力個(gè)人簡(jiǎn)介，讓學(xué)員記住自己23營(yíng)造氛圍4引發(fā)學(xué)員興趣新手上路成功開(kāi)場(chǎng)白3要素93有效開(kāi)場(chǎng)的方法有：引文法、提問(wèn)法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法、游戲法考慮培訓(xùn)師自身的風(fēng)格和特點(diǎn)考慮課程內(nèi)容考慮學(xué)員狀況新手上路有效的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾10讓你死得快的開(kāi)場(chǎng)太過(guò)高調(diào)說(shuō)自己沒(méi)有準(zhǔn)備說(shuō)自己是替別人來(lái)代課上場(chǎng)就挑戰(zhàn)學(xué)員過(guò)分討好學(xué)員照稿子讀不顧及學(xué)員的感受沒(méi)有激情過(guò)分展示自己開(kāi)場(chǎng)過(guò)于娛樂(lè)、花俏暖場(chǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)新手上路有效的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾1111自我介紹前三問(wèn)培訓(xùn)的對(duì)象介紹的目的、目標(biāo)培訓(xùn)的場(chǎng)合問(wèn)新手上路有效的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾1212如何做自我介紹在名字中做文章從自己的經(jīng)歷出發(fā)根據(jù)課程內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)想新手上路有效的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾13結(jié)尾的作用1梳理學(xué)員思路重申重點(diǎn)，加強(qiáng)記憶23了解學(xué)員反應(yīng)，解疑答惑4激勵(lì)學(xué)員行為改變5引入下次課程6培訓(xùn)需求調(diào)查新手上路有效的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾14結(jié)尾的方法首尾呼應(yīng)要點(diǎn)回顧總結(jié)提煉引經(jīng)據(jù)典小組競(jìng)賽活動(dòng)調(diào)查故事結(jié)尾引導(dǎo)號(hào)召新手上路有效的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾15如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員一言不發(fā)的學(xué)員適當(dāng)引導(dǎo)給予鼓勵(lì)信心給予重視關(guān)注給予贊賞鼓勵(lì)性格內(nèi)向有情緒新手上路16口若懸河的學(xué)員清楚他的觀點(diǎn)，給予認(rèn)可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適當(dāng)打斷用封閉式的問(wèn)題對(duì)他提問(wèn)新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員17竊竊私語(yǔ)的學(xué)員整體性問(wèn)題：向全體學(xué)員提問(wèn)針對(duì)性提問(wèn)：請(qǐng)某位學(xué)員提問(wèn)如果直接對(duì)說(shuō)話者提問(wèn)：注意措辭，以免學(xué)員沒(méi)有面子聲技，用聲音變化來(lái)提醒學(xué)員身技，用肢體語(yǔ)言提醒學(xué)員眼技，用目光的注視來(lái)提醒學(xué)員口技，用提問(wèn)方式提醒學(xué)員新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員18爭(zhēng)論不休的學(xué)員1.肯定雙方觀點(diǎn)對(duì)觀點(diǎn)新穎的給予肯定對(duì)觀點(diǎn)不可取的贊賞其積極性和態(tài)度2.請(qǐng)全體學(xué)員舉手表決對(duì)于不服氣的一方給予安撫，并說(shuō)明可以結(jié)束后繼續(xù)討論新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員19離題萬(wàn)里的學(xué)員先肯定，后糾正引導(dǎo)自以為是的學(xué)員既要“抬”，又要“壓”新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員20學(xué)員的問(wèn)題不會(huì)回答，咋辦？踢球法“誰(shuí)能回答這個(gè)問(wèn)題呢？”—把問(wèn)題拋給其他學(xué)員照鏡法“你的意見(jiàn)呢？”—把問(wèn)題拋給提問(wèn)者切西瓜法“時(shí)間有限，回頭給你資料？”—暫緩，轉(zhuǎn)移注意力討論法“這個(gè)問(wèn)題提得很好，正是我下面請(qǐng)大家討論的問(wèn)題”—集思廣益注意判斷需要其他學(xué)員會(huì)才行注意態(tài)度和用詞，并先贊賞學(xué)員注意一定要學(xué)員回復(fù)注意要有知識(shí)點(diǎn)和內(nèi)容支撐，不能超出學(xué)員理解能力新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員21成長(zhǎng)篇內(nèi)部講師的成長(zhǎng)2222如何引發(fā)學(xué)員積極性新鮮的話題關(guān)鍵：意想不到的話題確保最新，炒冷飯會(huì)起反作用關(guān)鍵：最終一定要回歸主題，才能讓人驚喜熱點(diǎn)的話題關(guān)鍵：話題能影響全面，考慮學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)參與的話題關(guān)鍵：最好沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要對(duì)每個(gè)參與者給予積極的鼓勵(lì)內(nèi)部講師的成長(zhǎng)2323優(yōu)秀培訓(xùn)講師需要做到的9大方面內(nèi)部講師的成長(zhǎng)1.親和力2.吸引力3.活躍課堂氣氛4.語(yǔ)言清晰度5.內(nèi)容的意義6.框架預(yù)告7.語(yǔ)義編排8.演示9.問(wèn)題9241.符合主體衣著、語(yǔ)言(正式/非正式)2.表現(xiàn)友好/風(fēng)度的微笑、眼神、用名、提及當(dāng)?shù)亍€(gè)人特質(zhì)、眼神交流5.保護(hù)順暢的陳述、間斷的陳述241.親和力內(nèi)部講師的成長(zhǎng)3.語(yǔ)言匹配度4.承認(rèn)，確認(rèn)目的：與學(xué)員互動(dòng)并建立情感，表達(dá)關(guān)心，建立可信賴，穩(wěn)健的合作基礎(chǔ)傳達(dá)信息：“我認(rèn)同你的說(shuō)法”，“我明白你的意思”制止及保護(hù)學(xué)員、面對(duì)某人的攻擊，批評(píng)，輕松等。設(shè)定范圍，尊重原則251.參與邀請(qǐng)行動(dòng)及制造潛在響應(yīng)引發(fā)好奇心、驚奇、驚喜新奇的、意想不到的、特別的語(yǔ)言、措辭、想法252.吸引力內(nèi)部講師的成長(zhǎng)目的：獲得學(xué)員關(guān)注，保持高參與度，使學(xué)員能融入到課堂中示范如何操作過(guò)程2.問(wèn)題3.新鮮4.例子6.對(duì)話5.示范自我經(jīng)歷、來(lái)自觀眾的經(jīng)歷邀請(qǐng)學(xué)員響應(yīng)、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴7.故事8.聲音9.有趣10.多媒體11.相關(guān)性講故事的技巧已使學(xué)員興趣高漲，被吸引、激勵(lì)甚至催眠和著迷。使用隱喻等技巧聲音的變異，清晰度，節(jié)奏幽默感，游戲的幽默、愚蠢、驚喜、能量詩(shī)歌、音樂(lè)、視頻與課程相關(guān)261.聲音一致聽(tīng)起來(lái)像所描述的2.戲劇化手勢(shì)對(duì)應(yīng)于主題5.關(guān)鍵問(wèn)題面部表情，動(dòng)作，力量263.活躍課堂氣氛內(nèi)部講師的成長(zhǎng)3.表達(dá)4.夸大效果目的：提升學(xué)員素質(zhì)，使學(xué)員能夠理解的內(nèi)容、意義、信念等營(yíng)造夸張效果邀請(qǐng)學(xué)員認(rèn)知主題6.假定狀態(tài)提問(wèn)到某一問(wèn)題7.沉默暫時(shí)停頓或體驗(yàn)8.多媒體9.激發(fā)使用全感官系統(tǒng)（視頻、音樂(lè)、角色扮演等）激發(fā)學(xué)員為得到一個(gè)決定或者承諾271.聲線被聽(tīng)見(jiàn)，讓團(tuán)隊(duì)沉浸在你的聲音中2.表達(dá)

表達(dá)清晰以便理解、創(chuàng)意及戲劇性使用不同的聲音、音調(diào)。節(jié)奏274.語(yǔ)音清晰度

內(nèi)部講師的成長(zhǎng)3.音調(diào)變化

4.暫停

目的：使用全音域的、豐富性和穩(wěn)健的的聲音交流能夠準(zhǔn)確、精確并令人信服使用停頓,給與思考空間28主題聲明——清楚定義你的主題-解釋內(nèi)容的意義2.Why聲明獲益——其結(jié)果及價(jià)值-邀請(qǐng)學(xué)員思考其他獲益285.內(nèi)容的意義

內(nèi)部講師的成長(zhǎng)3.How4.Whatif目的：清晰地有系統(tǒng)地陳述內(nèi)容，讓學(xué)員能有效學(xué)習(xí)及掌握內(nèi)容知識(shí)-詳細(xì)過(guò)程-給出每一步驟的指示-解釋策略運(yùn)用-把過(guò)程演示出來(lái)-引導(dǎo)學(xué)員有導(dǎo)向性地去想象探索多的情況及尋找可能的出錯(cuò)的事情1.What291.

預(yù)告

介紹元素來(lái)源:主題、標(biāo)題、風(fēng)格2.組織內(nèi)容

復(fù)述講解過(guò)的內(nèi)容5.重點(diǎn)提示

帶出其他內(nèi)容是的連接效果296.構(gòu)架預(yù)告

內(nèi)部講師的成長(zhǎng)3.過(guò)程連接

4.故事?tīng)恳?/p>

目的：讓學(xué)員對(duì)講解內(nèi)容有預(yù)知性，清晰有序地跟隨導(dǎo)師的培訓(xùn)步驟用故事引出內(nèi)容重點(diǎn)指出及講解重要內(nèi)容301.故意鏈接

創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的手勢(shì)與內(nèi)容連接.動(dòng)作,行動(dòng)、空間的操作是否具有意義2.定時(shí)5.

合適的展示連貫地利用手勢(shì)和姿勢(shì)307.語(yǔ)義編排

內(nèi)部講師的成長(zhǎng)3.一致性性

4.

模仿

目的：學(xué)員的整體手勢(shì)，動(dòng)作，空間的利用是否身心一致人物的模仿和動(dòng)作，適當(dāng)?shù)珱](méi)有過(guò)度的表演對(duì)應(yīng)語(yǔ)言的動(dòng)作，配合語(yǔ)言動(dòng)作符合語(yǔ)境、文化表演的內(nèi)容是否容易識(shí)別,常見(jiàn)的手勢(shì)和動(dòng)作311.

預(yù)告

介紹元素來(lái)源:主題、標(biāo)題、風(fēng)格2.組織內(nèi)容

復(fù)述講解過(guò)的內(nèi)容5.重點(diǎn)提示

帶出其他內(nèi)容是的連接效果319.演示內(nèi)部講師的成長(zhǎng)3.過(guò)程連接

4.故事?tīng)恳?/p>

目的：現(xiàn)場(chǎng)示范技巧傳遞，學(xué)員更能有效掌握

用故事引出內(nèi)容1）顯示了如何做2)有序地涵蓋所有的步驟3)框架預(yù)告4)保持融洽氣氛,注意學(xué)員感受5)聲量的投射控制6)復(fù)述內(nèi)容7)測(cè)試效果32熟悉的話題關(guān)鍵：爭(zhēng)論的話題對(duì)于不同的學(xué)員，他們熟悉的話題不同關(guān)鍵：緊扣主題和內(nèi)容翻新的話題關(guān)鍵：有獨(dú)到的見(jiàn)解32如何引發(fā)學(xué)員積極性內(nèi)部講師的成長(zhǎng)榮譽(yù)數(shù)據(jù)目標(biāo)33獎(jiǎng)懲參與競(jìng)爭(zhēng)33如何激勵(lì)學(xué)員內(nèi)部講師的成長(zhǎng)激勵(lì)34如何控制培訓(xùn)時(shí)間準(zhǔn)備充分，做到心中有數(shù)明確重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容區(qū)分注意材料和次要材料分解目標(biāo)，分段控制分模塊控制時(shí)間調(diào)整授課方式減少分享的人數(shù)或時(shí)間改變分享方式內(nèi)部講師的成長(zhǎng)35學(xué)員比自己資深怎么辦借公司的力多方面細(xì)化需求，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)多渠道了解學(xué)員情況利用高層講話等激勵(lì)學(xué)員借學(xué)員的力事先找“托”，尋找支持者分組交流與經(jīng)驗(yàn)分享案例分析、點(diǎn)評(píng)與競(jìng)賽內(nèi)部講師的成長(zhǎng)3636提升專業(yè)度的途徑標(biāo)桿學(xué)習(xí)+PDCA一線蹲點(diǎn)學(xué)習(xí)日常收集、整理學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)向客戶學(xué)習(xí)拓展工作領(lǐng)域多做，多得多學(xué)得多照鏡子，認(rèn)識(shí)自己不足專題研究，力求專精內(nèi)部講師的成長(zhǎng)37提升專業(yè)的關(guān)鍵做得多，學(xué)得多比老板期望高一些比工作要求多做些幫助別人，提升自己/loveslide內(nèi)部講師的成長(zhǎng)38蛻變篇課程開(kāi)發(fā)39問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模式什么是問(wèn)題樹(shù)是用樹(shù)形圖結(jié)合分析、改善的方法和工具為企業(yè)解決問(wèn)題的課程開(kāi)發(fā)模型圖。開(kāi)發(fā)步驟需求問(wèn)題診斷和調(diào)研重點(diǎn)提煉與匯總課程開(kāi)發(fā)與編制內(nèi)部講師的成長(zhǎng)40培訓(xùn)需求診斷的4種方式現(xiàn)場(chǎng)訪談問(wèn)卷調(diào)查電話訪談網(wǎng)絡(luò)訪談訪談方式弊直接、有親和力、占主動(dòng)權(quán)大信息小樣本、時(shí)間長(zhǎng)信息大、有針對(duì)性、易匯總、范圍廣、成本低單向、真實(shí)性差、費(fèi)時(shí)、回收率低快、成本低、及時(shí)時(shí)間長(zhǎng)、真實(shí)性差、樣本小及時(shí)、成本低、便于記錄時(shí)間長(zhǎng)、真實(shí)性差、樣本小利1234內(nèi)部講師的成長(zhǎng)41找到培訓(xùn)需求的方法現(xiàn)狀要求培訓(xùn)需求面談溝通法行為觀察法數(shù)據(jù)分析法問(wèn)卷調(diào)查法小組討論法測(cè)試評(píng)估法自我分析法內(nèi)部講師的成長(zhǎng)42課程開(kāi)發(fā)前5問(wèn)培訓(xùn)背景培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式5內(nèi)部講師的成長(zhǎng)43層別法魚骨圖剝洋蔥法確定如何找出培訓(xùn)需求問(wèn)題關(guān)鍵主題大綱內(nèi)部講師的成長(zhǎng)問(wèn)題44課前調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要求問(wèn)卷作用：了解學(xué)員基礎(chǔ)、起點(diǎn)，確定適合的表達(dá)方式、授課方式明確地點(diǎn)，做到對(duì)癥下藥澄清概念確定授課重點(diǎn)提煉案例內(nèi)部講師的成長(zhǎng)45問(wèn)卷的組成標(biāo)題前言主體結(jié)束語(yǔ)明確對(duì)象、目標(biāo)說(shuō)明目的、保密與承諾問(wèn)題部分（分開(kāi)放式、封閉式）表示感謝編制原則：通俗易懂簡(jiǎn)潔明了便于填寫方便統(tǒng)計(jì)提問(wèn)技巧：針對(duì)性邏輯性避謊性內(nèi)部講師的成長(zhǎng)46課程的設(shè)計(jì)案例來(lái)源于調(diào)查問(wèn)卷的開(kāi)放問(wèn)題直接運(yùn)用設(shè)計(jì)場(chǎng)景與實(shí)例提煉升華案例的提煉問(wèn)卷以外的案例企業(yè)內(nèi)部案例生活中的案例現(xiàn)身說(shuō)法—個(gè)人經(jīng)歷書籍、雜志、報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)（論壇、博客、網(wǎng)頁(yè)）電視、電影同行交流視頻學(xué)習(xí)適合的才是最好的內(nèi)部講師的成長(zhǎng)47課程內(nèi)容的編排工作流程按照市場(chǎng)、產(chǎn)品類型編排按照知識(shí)系統(tǒng)編排淺深易難內(nèi)部講師的成長(zhǎng)48授課方式的選擇演講/演說(shuō)法案例分析法小組討論法示范法角色扮演法競(jìng)賽法體驗(yàn)式培訓(xùn)法內(nèi)部講師的成長(zhǎng)49修煉篇職業(yè)培訓(xùn)師之旅？50職業(yè)培訓(xùn)師與內(nèi)部培訓(xùn)師的區(qū)別不同項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)師