深圳市軟通供應(yīng)鏈股份有限公司快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)培訓(xùn)快運(yùn)管理部二0一0年五月第一篇快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)職能架構(gòu)第二篇快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)名詞概念第三篇快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)流程指引第四篇快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)制度規(guī)范第五篇快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)案例分析目錄第一篇快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)職能架構(gòu)職能架構(gòu)

名詞概念制度規(guī)范

開發(fā)流程案例解析

第一章總部職能架構(gòu)第二章子公司職能架構(gòu)第一章快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)職能架構(gòu)-總部軟通供應(yīng)鏈公司（總部）操作管理部快運(yùn)管理部市場管理部行政人事部財(cái)務(wù)管理部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃客服管理市場管理操作管理網(wǎng)絡(luò)管理承運(yùn)資源管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)開發(fā)結(jié)合快運(yùn)項(xiàng)目的發(fā)展制定、調(diào)整和完善網(wǎng)絡(luò)布局規(guī)劃以及網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)管理質(zhì)量指標(biāo)的設(shè)定和指標(biāo)達(dá)成；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定；負(fù)責(zé)《快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)指導(dǎo)書》的編寫、修訂、完善和推廣實(shí)施；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理及工程建設(shè)等職能的落實(shí)執(zhí)行；網(wǎng)絡(luò)管理的職能

1、管理制度及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；2、培訓(xùn)及督導(dǎo)；

3、策劃類支持；第二章快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)職能架構(gòu)-子公司快運(yùn)管理部負(fù)責(zé)整體快運(yùn)工作的實(shí)施推行及運(yùn)營監(jiān)控；對于未成立子公司的地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)由快運(yùn)管理部直接管理；對于成立子公司的快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)由所在分公司負(fù)責(zé)，快運(yùn)管理部在職能上仍具備管理權(quán)限，并指導(dǎo)相關(guān)工作推進(jìn)；快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)XX子公司操作部財(cái)務(wù)部銷售部標(biāo)準(zhǔn)站行政人事部集散中心操作管理資源調(diào)度調(diào)度部客服部快運(yùn)管理各項(xiàng)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)實(shí)施；第二篇快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)名詞概念職能架構(gòu)名詞概念制度規(guī)范

開發(fā)流程案例解析

第一章快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)第二章快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)名詞解釋第三章快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)布局規(guī)劃第四章快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營體系概念第一章快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)區(qū)域HUB(RHUB)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)(總部)標(biāo)準(zhǔn)站(Station)城市HUB（CHUB）區(qū)域HUB(RHUB)區(qū)域HUB(RHUB)城市HUB（CHUB）城市HUB（CHUB）標(biāo)準(zhǔn)站(Station)集散中心第一層級第二層級第三層級第四層級注：快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)垂直矩陣式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)環(huán)線路由：由標(biāo)準(zhǔn)站出發(fā)連接各標(biāo)準(zhǔn)站服務(wù)范圍內(nèi)各接撥點(diǎn)負(fù)責(zé)貨物提取及派送的環(huán)行運(yùn)輸線路。二級支線：指在城市HUB范圍內(nèi)連接標(biāo)準(zhǔn)站與集散中心的運(yùn)輸線路。一級支線：指在區(qū)域HUB范圍內(nèi)連接城市HUB與集散中心或城市HUB之間的同省跨市運(yùn)輸線路。干線：指連接集散中心的跨省運(yùn)輸線路。網(wǎng)點(diǎn)名詞標(biāo)準(zhǔn)站：隸屬城市HUB管理，具有固定的辦公場地和必備的硬件設(shè)施，可獨(dú)立完成信息錄入、提貨派送、裝卸搬運(yùn)、儲存保管、分揀包裝以及發(fā)貨轉(zhuǎn)運(yùn)等職能的站點(diǎn)。城市HUB：隸屬區(qū)域HUB管理，負(fù)責(zé)城市內(nèi)所轄標(biāo)準(zhǔn)站的經(jīng)營管理及所轄標(biāo)準(zhǔn)站及城市間的支線運(yùn)輸和貨物中轉(zhuǎn)服務(wù)功能等融為一體經(jīng)營管控單位。區(qū)域HUB：隸屬總部管理，連接省際和經(jīng)濟(jì)商圈，具有完整的管控體系和考核體系以及明確經(jīng)營目標(biāo)，并負(fù)責(zé)所轄城市HUB經(jīng)營管理及貨物集裝分撥、干線配載及中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)裙δ軐?shí)現(xiàn)的經(jīng)營管控單位。集散中心：隸屬分公司管理，以貨物集散分撥、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸功能為主，屬于臨時(shí)過渡組織，可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及功能定位升級為城市HUB及區(qū)域HUB。路由名詞第二章快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)名詞解釋第三章快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)布局規(guī)劃鳳崗站已建成北京站正籌建蘇州玉山站已建成青島站正籌建深圳站籌建準(zhǔn)備以標(biāo)準(zhǔn)站布局占領(lǐng)城市業(yè)務(wù)發(fā)展以城市HUB布局占領(lǐng)城市經(jīng)濟(jì)圈業(yè)務(wù)發(fā)展以區(qū)域HUB布局占領(lǐng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)圈并帶動全國業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)有布局策略充分利用公司現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)資源進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)布局及重點(diǎn)線路開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)布局第四章快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營體系概念實(shí)物流收件時(shí)段標(biāo)準(zhǔn)站處理出倉派件客戶下單HUB處理（含區(qū)域HUB/城市HUB）客戶簽收標(biāo)準(zhǔn)站處理干線運(yùn)輸中間環(huán)節(jié)HUB處理（含區(qū)域HUB/城市HUB）信息流下單信息收件信息收件入倉裝車異?！?.卸車派件信息干線配載及異?？蛻舴答佇畔⒀b車卸車派件出倉信息前置功能：上一環(huán)節(jié)至下一環(huán)節(jié)間出現(xiàn)的異常信息及時(shí)傳遞，件量預(yù)測功能：通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取流向流量數(shù)據(jù)，方便標(biāo)準(zhǔn)站/城市HUB/區(qū)域HUB進(jìn)行運(yùn)輸資源調(diào)配；預(yù)警功能：對出現(xiàn)的異常情況不能及時(shí)采取有效解決措施。服務(wù)質(zhì)量確認(rèn)客戶貨件信息，確認(rèn)的不同目的地產(chǎn)品類型及時(shí)效承諾；1、標(biāo)準(zhǔn)快運(yùn)（一般24-36小時(shí)）2、普通快運(yùn)（現(xiàn)有普貨時(shí)效）主動服務(wù)：及時(shí)主動將各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的異常信息知會客戶。4）第三篇、快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)流程指引職能架構(gòu)名詞概念制度規(guī)范開發(fā)流程案例解析第一章標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)申報(bào)流程第二章標(biāo)準(zhǔn)站變更申報(bào)流程第三章標(biāo)準(zhǔn)站籌建流程第一章標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)申報(bào)流程①標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)申報(bào)②申報(bào)流程審批③標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)執(zhí)行申報(bào)原則附：標(biāo)準(zhǔn)站申報(bào)表1、申報(bào)的責(zé)任人城市HUB負(fù)責(zé)人（初期為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃專員）；2、標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)必須在計(jì)劃運(yùn)作啟動前3個(gè)月在系統(tǒng)中填報(bào)《標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)申報(bào)表》；3、標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)申報(bào)填報(bào)的信息必須完整、詳細(xì)、如實(shí)；4、標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)申報(bào)的內(nèi)容主要包括：申報(bào)信息、管理架構(gòu)、客戶情況分析及業(yè)務(wù)量分析等四部分；5、標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)的審批流程為逐級審批第二章標(biāo)準(zhǔn)站變更申報(bào)流程1、標(biāo)準(zhǔn)站變更責(zé)任人為城市HUB負(fù)責(zé)人/網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部工程建設(shè)專員；2、標(biāo)準(zhǔn)站因?qū)嶋H運(yùn)營情況需撤銷或遷移的，由標(biāo)準(zhǔn)站負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)中以公文形式提出變更申請；3、標(biāo)準(zhǔn)站變更申請須包括啟動運(yùn)作時(shí)間、初期籌建設(shè)立原因、變更類型、原因描述、預(yù)計(jì)撤遷時(shí)間及撤遷計(jì)劃等內(nèi)容；4、標(biāo)準(zhǔn)站撤遷必須由網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部委派專人現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)下執(zhí)行并完成撤遷全部工作；5、標(biāo)準(zhǔn)站負(fù)責(zé)人必須主導(dǎo)完成機(jī)構(gòu)注銷、物業(yè)退租、業(yè)務(wù)的終止和轉(zhuǎn)接、資產(chǎn)設(shè)備的盤點(diǎn)與清轉(zhuǎn)、人員調(diào)配和安置等工作。變更規(guī)定①變更申請?zhí)釄?bào)②公文審批③變更執(zhí)行④完成總結(jié)報(bào)告變更流程變更條件1、站點(diǎn)所承負(fù)的運(yùn)營保障功能已逐步減弱或完全失效，不滿足持續(xù)運(yùn)營；2、項(xiàng)目型或服務(wù)型站點(diǎn)因其項(xiàng)目終止合作或派送服務(wù)需求的業(yè)務(wù)減少而不再適合持續(xù)運(yùn)營；3、站點(diǎn)因其業(yè)務(wù)增加或運(yùn)作功能的強(qiáng)化（如：集散分撥或中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)龋F(xiàn)有的環(huán)境和條件下不再適合持續(xù)運(yùn)營得；4、因網(wǎng)絡(luò)布局規(guī)劃需求或覆蓋范圍重疊等因素需要合并或遷移的；5、因政府規(guī)劃或租賃業(yè)務(wù)拆遷等原因需要遷移重新選址的；附：變更申請表①籌建準(zhǔn)備階段籌建組成立人員招聘申請流程選址租賃流程布局方案審批流程裝修方案審批流程資產(chǎn)采購流程第三章標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)籌建流程-主流程

②籌建實(shí)施階段③試運(yùn)營階段④正式運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)依據(jù)主動開發(fā)（收）戰(zhàn)略布局需要被動開發(fā)（派）如初期重點(diǎn)將華南及華東作為發(fā)展重點(diǎn)則在標(biāo)準(zhǔn)站的開發(fā)上要加大兩地的開發(fā)密度及開發(fā)進(jìn)度市場開發(fā)支持由于待開發(fā)區(qū)域含客戶需求、市場潛力及以及競爭環(huán)境滿足新開標(biāo)準(zhǔn)站條件運(yùn)營保障達(dá)成從發(fā)展的需求上考慮，由于到達(dá)本區(qū)域件量數(shù)據(jù)滿足新開標(biāo)準(zhǔn)站要求；。年度計(jì)劃上一年年度開發(fā)計(jì)劃中包含的計(jì)劃開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)站及計(jì)劃連續(xù)3-7周有貨件流向本區(qū)域，且連續(xù)7天貨量穩(wěn)定。第三章標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)籌建流程-籌建準(zhǔn)備A、必要性分析第三章標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)籌建流程-籌建準(zhǔn)備B、基礎(chǔ)條件分析標(biāo)準(zhǔn)站基礎(chǔ)條件人員投入管理人員資金投入操作人員籌建成本場地籌備人員場地選址場地租賃經(jīng)營成本C、籌建工作整體計(jì)劃第三章標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)籌建流程-籌建準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)站籌建小組營銷營運(yùn)(主導(dǎo))IT行政標(biāo)準(zhǔn)站籌建整體組織選址及內(nèi)部布局店面裝修設(shè)軟硬件系統(tǒng)投入裝備物料投入人員崗位設(shè)定路由設(shè)計(jì)操作培訓(xùn)等負(fù)責(zé)市場調(diào)研，含客戶需求、目標(biāo)市場規(guī)模及競爭環(huán)境分析確定目標(biāo)客戶區(qū)域范圍，為標(biāo)準(zhǔn)站選址及服務(wù)范圍確定提供依據(jù)負(fù)責(zé)區(qū)域營銷人員的培訓(xùn)。

負(fù)責(zé)人員招聘證照辦理設(shè)備物料及辦公用品采購。

負(fù)責(zé)軟硬件系統(tǒng)搭建等。

一般情況下，營運(yùn)中心年前會提前做好下一年度的標(biāo)準(zhǔn)站籌建規(guī)劃預(yù)算，預(yù)算內(nèi)籌建標(biāo)準(zhǔn)站需預(yù)計(jì)提前時(shí)間為三個(gè)月開始。預(yù)算外的標(biāo)準(zhǔn)站籌建也要提前三個(gè)月開始。首先確定籌建小組負(fù)責(zé)人及成員；由籌建小組研討并確定籌建期間的工作進(jìn)度，明確責(zé)任。一般情況標(biāo)準(zhǔn)站籌建小組負(fù)責(zé)人由屬地區(qū)域HUB負(fù)責(zé)人牽頭（初期由營運(yùn)中心負(fù)責(zé)人暫時(shí)代理），對于籌建小組所含模塊成員及職能如下：第三章標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)籌建流程-籌建組成立①選址區(qū)域確定②選址勘察③選址信息提報(bào)④提報(bào)審批⑤洽談租賃細(xì)則⑥租賃合同審批⑦租賃簽約1、選址區(qū)域確定：由籌建組營銷人員根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定選址區(qū)域；2、選址勘查：計(jì)劃運(yùn)作啟動提前70天開始實(shí)地勘察，勘察時(shí)間周期為10天，勘察5處以上進(jìn)行詢價(jià)3、選址信息提報(bào)：《網(wǎng)點(diǎn)選址信息表》、地理位置圖、選址實(shí)拍圖、選址意向說明（參考快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)指導(dǎo)書；4、提報(bào)審批：由城市HUB負(fù)責(zé)人（初期網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃專員）進(jìn)行流程提報(bào)5、洽談租賃細(xì)則6、租賃簽約：合同參考快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)指導(dǎo)書《房屋租賃合同范本》（參考快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)指導(dǎo)書）

含選址位置、交通環(huán)境、產(chǎn)權(quán)情況、基礎(chǔ)設(shè)施、租賃信息及其他費(fèi)用等信息審批流程第三章標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)籌建流程-選址租賃流程

①站點(diǎn)人員需求規(guī)劃②人員需求提報(bào)③提報(bào)審批④人員招聘實(shí)施1、站點(diǎn)人員需求規(guī)劃：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)站定位進(jìn)行崗位人員需求計(jì)劃；2、選址信息提報(bào)：《人員需求計(jì)劃表》；3、提報(bào)審批：由城市HUB負(fù)責(zé)人（初期網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃專員）進(jìn)行流程提報(bào)；4、人員招聘：審批通過后實(shí)施招聘。審批流程流程說明第三章標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)籌建流程-人員招聘流程

①場地布局方案草稿申報(bào)③提報(bào)審批④布局方案實(shí)施1、布局方案草稿申報(bào)：由城市HUB負(fù)責(zé)人（分公司經(jīng)理）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)站場地布局規(guī)劃組織方案草稿設(shè)計(jì)，并郵件上報(bào)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部；2、布局方案調(diào)整：根據(jù)溝通意見對原有方案進(jìn)行修改確認(rèn)；3、提報(bào)審批：由城市HUB負(fù)責(zé)人（分公司經(jīng)理）組織方案設(shè)計(jì)進(jìn)行流程提報(bào)；4、人員招聘：審批通過后實(shí)施招聘。②布局方案修改溝通確認(rèn)審批流程流程原則第三章標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)籌建流程-布局方案審批流程

①場地裝修方案草稿申報(bào)③提報(bào)審批④方案實(shí)施1、布局方案草稿申報(bào)：由城市HUB負(fù)責(zé)人（分公司經(jīng)理）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)站裝修規(guī)范組織裝修方案設(shè)計(jì)，并郵件上報(bào)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部；2、裝修方案調(diào)整：根據(jù)溝通意見對原有方案進(jìn)行修改確認(rèn)；3、提報(bào)審批：由城市HUB負(fù)責(zé)人（分公司經(jīng)理）組織方案設(shè)計(jì)進(jìn)行流程提報(bào)；4、人員招聘：審批通過后實(shí)施招聘。②裝修方案修改審批流程流程原則第三章標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)籌建流程-裝修方案審批流程

①提報(bào)采購申請②采購詢價(jià)③公文審批④采購執(zhí)行⑤采購驗(yàn)收⑥設(shè)備發(fā)放1、本采購流程為暫行試用流程，僅適用于網(wǎng)點(diǎn)籌建期間資產(chǎn)設(shè)備等資產(chǎn)的采購；2、資產(chǎn)設(shè)備采購的責(zé)任人為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部屬的工程建設(shè)專員；3、網(wǎng)點(diǎn)籌建的資產(chǎn)設(shè)備采購須提報(bào)《資產(chǎn)設(shè)備采購申請表》（詳見《資產(chǎn)設(shè)備采購申請表》）；4、《資產(chǎn)設(shè)備采購申請表》勾選填報(bào)完畢后須在快運(yùn)系統(tǒng)中保存并提交審核；5、系統(tǒng)審核通過后即可打印《資產(chǎn)設(shè)備采購申請表》并執(zhí)行采購審批流程；流程說明第三章標(biāo)準(zhǔn)站開發(fā)籌建流程-資產(chǎn)采購流程

審批流程第四篇快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)制度規(guī)范職能架構(gòu)

名詞概念制度規(guī)范

開發(fā)流程案例解析第一章標(biāo)準(zhǔn)站職能設(shè)定規(guī)范第二章標(biāo)準(zhǔn)站人員編制規(guī)范第三章標(biāo)準(zhǔn)站選址租賃規(guī)范第四章標(biāo)準(zhǔn)站場地布局規(guī)范第五章標(biāo)準(zhǔn)站場地裝修規(guī)范第六章資產(chǎn)設(shè)備采購規(guī)范第一章標(biāo)準(zhǔn)站職能設(shè)定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站職能①業(yè)務(wù)拓展標(biāo)準(zhǔn)站經(jīng)理②操作保障含客服、運(yùn)作、搬運(yùn)、取派②調(diào)度管理標(biāo)準(zhǔn)站經(jīng)理序號職能項(xiàng)目崗位設(shè)置按業(yè)務(wù)月收入配置人員標(biāo)準(zhǔn)7萬≤≥7萬≤14萬≥14萬≤211行政管理職能標(biāo)準(zhǔn)站經(jīng)理1112應(yīng)收應(yīng)付職能客服1113客服職能4操作職能操作1235裝卸搬運(yùn)職能裝卸員2236車輛管理駕駛員1227取派職能取派員1358合計(jì)：71115①業(yè)務(wù)拓展標(biāo)準(zhǔn)站經(jīng)理第二章標(biāo)準(zhǔn)站人員編制規(guī)范第三章標(biāo)準(zhǔn)站選址及租賃規(guī)范

選址租賃規(guī)范產(chǎn)權(quán)情況地理位置交通狀況基礎(chǔ)設(shè)施租賃要求附：標(biāo)準(zhǔn)站申報(bào)表東莞鳳崗站蘇州玉山站第四章標(biāo)準(zhǔn)站場地布局規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站整體功能區(qū)布局分為操作區(qū)域和非操作區(qū)域，非操作區(qū)域分為辦公區(qū)、接待區(qū)和休息區(qū)；操作區(qū)域分為分揀操作區(qū)域、出