督訓職責與日常追蹤萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究督訓督什么數？事？人？萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究督訓干什么？我這幾天好像沒啥事我最近好像特別忙，但是在忙什么說不清楚年底總結了，好像沒啥可寫的我具體做了什么不像培訓那樣說得出一二三四來督導發(fā)現（全部）問題、訓練解決（部分）問題督訓必須要會培訓，而不是必須要會督導其他手段解決其他問題萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究督訓圖什么？獲得好評價很困難獲得好評價很容易未來的發(fā)展在哪里省公司對督訓

角色定位督導是思想者督導是策劃者督導是宣傳者督導是執(zhí)行者督導是管理者萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究省公司對督訓角色定位督訓定義督訓是指通過各市、縣局選拔、綜合考評推薦后上報省金融業(yè)務局，通過省金融業(yè)務局和中郵人壽江蘇分公司專業(yè)培訓、考核合格后獲得省公司人力資源部頒發(fā)的保險督訓師聘任證書，定崗為市縣金融業(yè)務局保險督訓崗（營銷序列），專職負責開展保險培訓、營銷督導等工作的人員。督訓通過掌控業(yè)務發(fā)展進度，在推動業(yè)務及管理目標達成、提升經營管理水平、提高公司可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競爭能力等方面發(fā)揮重要作用。萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究省公司對督訓

角色定位角色定位代表：督訓人員代表所在單位金融業(yè)務局，有權監(jiān)督、指導、檢查、分析、評價所在機構的保險業(yè)務經營狀況與發(fā)展情況，并提出針對性建議，作為領導決策依據。橋梁：企業(yè)文化的傳播者：以公司優(yōu)秀企業(yè)文化為核心，堅持以人為本，始終站在公司的立場上開展工作，維護公司利益，營造和諧、向上的工作氛圍。公司政令的傳達者：準確理解、掌握公司的計劃、政策，及時向分支機構傳達上一級機構的政策措施，并及時將分支機構的意見和建議向上一級機構反映。業(yè)務活動計劃的推動者：策劃、制定公司業(yè)務活動計劃，并向分支機構及時宣傳，掌控業(yè)務活動進程，確保計劃有效推進。萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究省公司對督訓

角色定位教練：教-----根據經營單位業(yè)務情況與發(fā)展需要，通過制定一系列有針對性、有策略性的措施，為其設定目標，明確行動步驟，促使其目標達成。練------使經營單位通過反復練習，發(fā)揮潛能，形成標準，養(yǎng)成習慣，從而提升技能，提高產能。繼任者：督訓工作接近市場、深入一線、上傳下達，對專業(yè)技能、組織協(xié)調能力、執(zhí)行創(chuàng)新能力、市場敏銳性有較高要求。萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究醫(yī)生：預防：協(xié)助金融業(yè)務局有關負責人做好工作計劃和發(fā)展規(guī)劃，定期到基層開展調查研究工作，密切關注業(yè)務發(fā)展動態(tài)，提出意見和建議。定期舉辦督訓人員技能提升培訓，增強督導、訓練能力。省公司對督訓

角色定位診斷：建立、健全業(yè)務追蹤體系，及時了解業(yè)務發(fā)展現狀；定期召開經營分析會，通過過KPI指標分析和實地調研，分析業(yè)務發(fā)展中的問題治療：利用各種工作會議，通過經驗介紹、專題交流和工作座談等形式，提出切實可行的解決方案；深入一線實地工作，通過網點調查、現場檢查、工作座談和參加早夕會等形式指導、幫助分支機構開展工作萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究督訓人員

選拔和培養(yǎng)督訓人員招聘渠道內部選拔社會招聘保險公司引進督訓人員

選拔和培養(yǎng)督訓的培養(yǎng)作為一名合格的督訓，必須具備的能力：熟悉業(yè)務，分析診斷，隊伍輔導。能夠在整體業(yè)務推動過程中起到積極的輔助作用。是隊伍的醫(yī)師，分析師，訓練師。所以新的督訓應該通過以下三個階段的培訓，才能起到業(yè)務隊伍強有力的后援保障。第一階段培訓：基本業(yè)務知識培訓第二階段培訓：督導工作職能培訓和網點實習第三階段培訓：省公司綜合能力培訓和崗位實習萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究督訓崗位職責各層級督訓作為公司各項政策、目標落實與達成的協(xié)助推動者，責任重大。一流的業(yè)務督導與追蹤是確保公司各項管理工作是否順暢銜接并最終實現的強有力的保障。一流的督導+三流的方案勝于三流的督導+一流的方案督訓崗位核心職能督訓基本職責督訓崗位交叉職責各層級督訓工作側重點督訓崗位職責萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究崗位核心職能問題診斷療效評估解決處方針對被督導單位或人員通過各項信息數據的收集，得出癥結并提出合理化建議促使其業(yè)務健康良性發(fā)展。崗位核心職能綜述督訓崗位職責萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究問題診斷各層級督訓通過1、業(yè)務報表2、KPI指標分析3、實際調研（現場或非現場）4、渠道反饋5、差勤管理等發(fā)現被督導單位或個人存在的與預定目標管理、計劃達成等有差異的相關問題。督訓崗位職責萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究通過對相關問題的提取與分析給予被督導單位或個人，借以提升機構業(yè)務平臺，保證機構業(yè)務持續(xù)有效的發(fā)展。解決處方強化客戶經理活動量提升網點開單率推動渠道支持層面提升人員技能水平等訓練另外，如果是普遍性的問題，還可以向部門提出政策建議、企劃方案激勵督訓崗位職責效果評估

通過對督導單位或個人問題的發(fā)現和合理化建議的提供對其結果進行有效整理，并向各層級領導進行反饋?；顒恿扛纳芀PI指標提高隊伍認同督訓崗位職責萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究溝通追蹤督促檢查早夕會訓練輔導傳達典范運作督訓基本職責督導崗位職責1、針對公司各項政令進行有效宣導，加強團隊文化的傳播;2、通過對相關材料的宣導和輔助工具的使用，推動產品特別是新產品的銷售;3、對競賽方案、目標的達成、考核進度等以相關報表、短信、郵件等形式傳達給各相關負責人;4、根據市場調研情況，在各層級例會上傳達同行業(yè)的情況、策略、動態(tài)，為領導和各層級業(yè)務人員提供參考、決策的;5、考核預警等.信息傳達督訓崗位職責萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究溝通通過不同的方式一下問題進行分析對督導中發(fā)現的需要通過培訓提升來解決的問題,渠道方案制定做必要溝通.每月品質管理情況分析;內、外部方案的兌現;督訓崗位職責萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究通過不同的方式對部門間和各層級人員就

等做必要溝通與交流。溝通各項費用執(zhí)行情況差勤管理活動量追蹤一線營銷心態(tài)調整督訓崗位職責督訓通過現場或非現場的方式就追蹤各項方案基本法考核目標預警KPI指標等采取日追蹤、周追蹤、月追蹤等不同時間段的督導活動。督訓崗位職責萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究督促是目標管理的過程，協(xié)助被督導單位分解細化上級機構下達的各項考核目標，并促進使其達成最理想的效果。督促

督：被督導單位的各項基礎管理工作是否做實做細具體方法：協(xié)助被督導單位制定各項管理工作的實施細則，并輔導落實和監(jiān)督。促：使用正確的方法對被督導單位的業(yè)務發(fā)展進行推動促進并進行效果評估具體方法：1、協(xié)助被督導單位根據業(yè)務節(jié)奏制定相應的內外部推動方案2、協(xié)助被督導單位采用多樣化的形式達成業(yè)務推動目標3、通過報表對內外部方案達成情況進行效果評估督訓崗位職責檢查工作分為現場和非現場現場：1、督訓根據KPI等相關數據，對所屬機構相關工作進度，工作推動效率及達成效果進行現場調研。2、考試：綜合素質、專業(yè)素質3、各層級督訓對被督導機構或個人的活動量管理、差勤管理、品質管理、開口量、工作日志的填寫，會議紀律等的檢查。非現場：1、通過電話、短信、郵件溝通2、分管總、銀代經理同事反饋3、月度年度總結報告總結：將檢查結果形成報告后呈報上級領導及相關部門負責人。檢查督訓崗位職責萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究針對被督導各層級人員的個體差異采取強化產品掌握；細化客戶經營；加強渠道維系；提升促成技能等有助于拉升弱體機構、人力的訓練輔導舉措，促使機構、隊伍、渠道良性發(fā)展訓練輔導督訓崗位職責早夕會督訓參與所屬區(qū)域晨夕會流程的制定、模板的設計和效果檢控活動。流程制定：參會時間、參會人員、參會著裝等模板設計：政令宣導型、鼓舞人心型等效果檢控：各項目標的落實等督訓崗位職責萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究典范推廣根據當前隊伍的經營情況，有針對性的尋找典范，運作典范，樹立典范，推廣典范的優(yōu)秀經驗，通過對件數件均活動量產品轉型客戶經營等典范的推廣，使隊伍產生共鳴，從而復制典范，超越典范。督訓崗位職責督訓崗位交叉職責后援支持培訓支持風險管控品質管理單證管理。。。。。。督訓崗位職責萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究基礎管理經營分析督訓崗位職責各層級督導崗位職責側重點舉例萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究基礎管理地市局層級督訓：基礎管理工具的制定、下發(fā)、結果收取、分析縣（市）局層級督導：基礎管理工具使用、反饋、結果分析、上傳督訓崗位職責經營分析地市局層級督訓：報表分析立足于全區(qū)，發(fā)現縣（市）局、網點、渠道的各項問題，更直接具體?？h（市）局層級督訓：報表分析根植于營銷一線，更加側重于營銷人員、網點、營銷團隊的分析督訓崗位職責萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究督訓方法及督導工具非現場督導方法及工具現場督導方法及工具非現場督導概述

通過KPI指標等相關信息的分析解讀，深入了解被督導單位和個人在基礎管理、品質管理、渠道溝通與維系、后援支持、訓練輔導、個人技能等各方面的現狀，及時發(fā)現問題并通過電話、短息、郵件、報表、視頻、文件等方法進行檢查、評估并提出合理化建議的過程。督導方法及督導工具萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究非現場督導分類一、KPI數據分析指標分類：保費達成指標、隊伍指標、市場結構指標品質指標、渠道指標、產品占比指標等方法：電話、郵件、文件、通報、視頻會議、調查表、反饋表等二、各層級活動量管理內容：調查問卷、考勤記錄、收入水平等方法：電話、短信、郵件、日志批閱、QQ等督導方法及督導工具萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究主要督導指標：保費達成率（躉、期）、件數、件均督導頻次：每天KPI數據分析之保費指標督導方法及督導工具萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究KPI數據分析之隊伍指標問題方法溝通對象改進意見達成效果人員活動率低電話溝通團隊經理客戶經理加強人員訓練輔導提高人員活動率保單件均尚可調查反饋表

夯實基礎管理動作，特別是加強日志管理、開口量管理提升人均件數合格人力、績優(yōu)人力不達標郵件保險理財部主任、金融業(yè)務局副局長、局長樹立標桿典范提升合格人力、績優(yōu)人力占比督導方法及督導工具舉例：KPI數據分析之隊伍指標主要督導指標：人員活動率、人均件數、人均產能、合格人力占比、績優(yōu)人力占比人力指標：上旬有效，中旬合格，下旬績優(yōu)督導頻次：每天督導方法及督導工具萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究KPI數據分析之渠道指標問題方法溝通對象改進意見達成效果兩級分化大，績差網點需提升報表遞送分管局長、金融業(yè)務局長建議金融局長協(xié)助分管局長追蹤指標改善電話分部經理對績差網點培訓輔導郵件客戶經理績優(yōu)網點和人員分享成功經驗

提升績差網點人員技能

增加柜員、營銷人員開口量督導方法及督導工具萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究KPI數據分析之渠道指標主要督導指標：網點占有率、網點活動率、網均產能、網均件數、渠道占比、渠道貢獻率督導頻次：隨時督導方法及督導工具萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究各層級活動量管理之調查問卷調查問卷針對被督導機構或人員通過發(fā)放調查問卷的形式在規(guī)定的時間或地點進行必要的收集，借以反饋信息。1、產品問卷：團隊經理、客戶經理等2、認同問卷：心態(tài)了解、渠道、網點3、方案問卷：機構、渠道、理財經理等督導方法及督導工具萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究各層級活動量管理之考勤管理查閱考勤記錄針對被督導機構營銷人員的考勤情況進行必要分析，提供管理者關于營銷人員基本活動量，借以反饋信息。1、外拓考勤：團隊經理、督訓2、網點考勤：通過考勤簿、打卡機、網點電話等3、突擊抽查：通過視頻、現場走訪等查實督導方法及督導工具萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究各層級活動量管理之收入水平收入水平針對被督導機構營銷人員收入水平情況，包括基本職級、績效提獎、方案獲獎情況等收入分配情況進行必要了解，借以反饋信息。1、職級分類：避免兩極分化2、方案兌現：及時性、適應性，建議性督導方法及督導工具萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究督導方法及督導工具溝通是跨越障礙的橋梁非現場督導的要訣：萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究督導方法及督導工具現場督導的方法及工具現場督導是幫助業(yè)務前線提升綜合管理能力的有效手段，是督導的重要內容，是非現場督導的延伸和深入，是用科學的管理制度、標準和方法，結合當地實際情況，提出具體建議和意見，以促進被督導單位經營和管理指標提升的重要管理方法萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究督導方法及督導工具1、有理有節(jié)2、及時有效3、到位而不越位現場督導的原則觀談練教方法萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究觀觀察，定期檢查工作日志、開口量、客戶資料等基礎管理工具，從以上基礎管理工具的檢查診斷，從中能發(fā)現問題。督導方法及督導工具萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究會議經營隊伍狀態(tài)陪同展業(yè)網點走訪觀督導方法及督導工具談談話，俗稱“話療”，“談”應建立在“觀”的基礎上，通“觀”，我們會發(fā)現在基礎工作中存在的問題，通過這些問題的總結成為談話的敲門磚，循序漸進，從而引出具體問題，例如：心態(tài)。督導方法及督導工具萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究一對一面談會議交流研討家訪談談督導方法及督導工具教輔導，即給予指導性建議。在發(fā)現問題后，溝通、總結并達成一致后，給予其心理和技能的輔導（次數可能要數次），需要注意的是，輔導要針對性和實際性要強，避免空泛。督導方法及督導工具萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究傳幫帶典范分享教督導方法及督導工具練訓練，這是最關鍵的一步，即使發(fā)現問題提出解決辦法，最后沒有很好的實施，那問題依然存在。問題大多集中在心態(tài)、技能、基礎工作欠缺等方面，因此只有大量重復的實戰(zhàn)練習才能最終解決問題。督導方法及督導工具一對一演練情景演練測試練督導方法及督導工具指標類型具體指標可能原因渠道網點活動率低1、理財經理人員不穩(wěn)定2、理財經理開口量少3、理財經理銷售技能不高，4、理財經理心態(tài)有問題網均產能低1、理財經理銷售技能不高，2、理財經理心態(tài)有問題3、網點銷售氛圍下降4、件均低、件數少5、渠道政策影響隊伍人員活動率低1、理財經理出勤率低2、理財經理開口量少3、理財經理心態(tài)有問題人均產能低1、理財經理開口量少2、件均低、件數少。3、理財經理銷售技能不高，4、渠道政策影響督導方法及督導工具——常見問題及原因分析人力合格/績優(yōu)人力占比低1、理財經理開口量低2、理財經理銷售技能不高，3、理財經理心態(tài)不積極4、渠道政策影響品質件撤率高1、理財經理銷售技能不高，

2、售后服務做不到位3、沒有說明是保險4、沒有認真做好保單解釋抽訪成功率低1、電話記錄不清楚2、保單填寫不規(guī)范3、銷售人員誤導4、銷售人員售后服務差問題件率高1、銷售人員誤導2、銷售人員行為不規(guī)范督導方法及督導工具——常見問題及原因分析問題建議對策措施出勤率低1、嚴格考勤制度，2、上級單位向下級單位制定宣導考勤制度，3、下級單位向上級單位定期日、周、月進行反饋匯報開口量低1、每日填寫工作日志、2、客戶資料卡；3、上級單位負責下發(fā)資料下級單位定期對資料進行檢查銷售技能不高1、強化早夕會培訓和演練，2、強化銜接教育培訓體系，3、加強活動量的管理，4、以出單人力為關鍵指標進行激勵追蹤心態(tài)的波動1、以激勵為主進行溝通，2、以職涯規(guī)劃、人性化關懷為主要內容和形式，調整心態(tài)督導方法及督導工具——常見問題及原因分析問題建議對策措施銷售人員誤導1、加強風險意識觀念和責任意識觀念，2、將品質管理納入日?？己?、3、追蹤以及會議主題售后服務差1、加強保單解釋動作及售后服務意識，2、通過日常會議培訓和訓練，3、及時向上級機構反饋售后追蹤情況，重點抓時效性銷售氛圍下降1、加強網點維護服務，核心人物公關力度；2、下級向上級單位匯報網點配置情況，征得上級單位批準后，增加有效人力并加強培訓，建立內外的競爭機制和氛圍渠道政策影響、渠道支撐不到位1、加強渠道維護，爭取最大支撐；2、分層級劃分渠道溝通范圍；責任細化到各營業(yè)單位；3、下級單位向上級單位尋求支援，并隨時匯報溝通進度督導方法及督導工具——常見問題及原因分析追蹤與評估工具督導方法及督導工具現場督導追蹤表姓名

所屬市、縣局、營銷團隊

談話時間

基礎管理工作完成情況工作日志

客戶資料

開口量

目標達成數據本月期繳

本月躉交

本月規(guī)模

網點期繳總量

網點躉繳總量

重點公司產能

談話狀況理財經理闡述

督導分析

問題診斷

建議訓練項目

評估反饋

評估人：訓練追蹤狀況

檢查：對被督導單位業(yè)務經營過程中基礎管理的各個環(huán)節(jié)進行督導（目標達成、任務進度、活動量等），保障業(yè)務發(fā)展符合公司的整體方向；被督導單位和個人配合督導工作的展開；必要時候，可成立專項督導小組，對機構發(fā)生的重大經營問題進行專項檢查。檢查內容：可量化指標：KPI指標：目標達成率，活動量，品質管理等；非量化指標：出勤率，會議經營，客戶管理，營銷氛圍，榮譽體系建設督導結果運用評價：對被督導單位經營過程有分析、評估的權力，發(fā)現并找出存在的問題，明確責任歸屬；對被督導單位檢查后，出具真實性、獨立性、結論性評估報告。評價的工具：分析評估積分卡；分析總結報告。督導結果運用建議：根據評價結果，對發(fā)現的被督導單位經營過程中出現的問題有充分的建議權，要求領導及被督導單位高度重視，并對提出的建議和整改措施充分考慮，及時反饋，不得“不作為”；組織績優(yōu)、績差部門開展督導分析會議，限時回復及整改；向管理部門提出對被督導單位實施獎懲措施；參與部門經營方案、計劃目標等方向性政策制定；督導結果運用局督導分析簡表分析時間段：年月日至年月日目標完成情況規(guī)模任務規(guī)模實際達成規(guī)模達成率根據時間進度完成情況：

期繳任務期繳實際達成期繳達成率根據時間進度完成情況：

躉繳任務躉繳實際達成躉繳達成率根據時間進度完成情況：

中郵人壽任務中郵人壽實際達成達成率根據時間進度完成情況：

短期主要指標：根據時間進度完成情況：分析原因給出建議原因分析管理因素因素占比（100%）主要負責人第一責任人分析建議（明確時限）活動量管理

差勤管理

會議管理

標桿管理

關鍵KIP指標管理

客戶管理

培訓管理

品質管理

給主責看

分析人：報告形成時間：

個人對督訓角色的理解從我目前管理的工作內容出發(fā)的理解目前督訓的管理架構銷售單位的輔助管理角色數據：追蹤，發(fā)現問題，從以下各方面來解決方案：企劃、宣傳、追蹤、落實、評估、反饋會議：組織、經營政策：向下了解實際情況，向上建言獻計獻策人員：計劃總結、個別談話從個人工作實踐出發(fā)談督訓數據：追蹤，發(fā)現問題1、基礎：完成數據報表，日報、周報、月報2、關鍵：進行異動追蹤3、手段：報表郵件、短信、張榜上墻、談話（電話或者面談）4、感受：深入掌握數據，才能從一線的反饋中辨別真?zhèn)螐臉I(yè)務數據追蹤到收入數據追蹤1、梯度績效2、責任底薪3、月度績效