打造成熟的軟件服務業(yè)萬舉勇高成熟度主任評估師2009.9提要打造成熟的軟件服務業(yè)主要問題不成熟的軟件服務業(yè)3快速增長的行業(yè)2000到2007年，我國軟件產(chǎn)業(yè)的年均增長率為38%軟件服務業(yè)去年行業(yè)總收入是7573億元，今年是要超過9000億元，明年在年底之前就會超過1萬億元但還不是一個成熟的行業(yè)快速發(fā)展但不成熟的行業(yè)4制造業(yè)明確的交付期有保障的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的生產(chǎn)效率清晰的成本預算其他服務業(yè)，如餐飲業(yè)從下菜單到上菜，時間能預測做出來的菜味道基本一致，與客戶期望相符成熟行業(yè)表現(xiàn)5不成熟的軟件服務業(yè)項目/產(chǎn)品的成本到底是多少？無法準確報價永遠延遲的交付交付的產(chǎn)品質(zhì)量如何心中無底生產(chǎn)效率不清楚、也不穩(wěn)定過程無法控制

不成熟的軟件服務業(yè)6成本估算偏差大無法較準確估計產(chǎn)品的規(guī)模無法較準確估計產(chǎn)品的復雜度無法較準確估計需投入的工作量導致無法準確報價，項目虧損或利潤達不到期望值不成熟的表現(xiàn)-17交付期無法保證上線的時間經(jīng)常一推再推或者上線的功能比原來期望的減少不成熟的表現(xiàn)-28交付的產(chǎn)品質(zhì)量如何心中沒底無法預計交付產(chǎn)品遺留的缺陷密度甚至上線后發(fā)現(xiàn)缺陷太多，整個產(chǎn)品的架構(gòu)要重新設計花了大量工作量在產(chǎn)品維護上，維護的投入量是原來沒有預計到的不成熟的表現(xiàn)-39為什么無法像制造業(yè)那樣生產(chǎn)軟件？行業(yè)的不成熟企業(yè)急功近利，內(nèi)功不扎實，如流程不規(guī)范、項目管理不到位等企業(yè)不注重數(shù)據(jù)積累，很難形成能力基線和能力模型軟件服務業(yè)的發(fā)展就是幾十年的時間，可依據(jù)參考的行業(yè)基準數(shù)少存在這些問題的原因10提高軟件服務業(yè)的成熟度水平規(guī)范化開發(fā)流程度量、監(jiān)控和改進高成熟度--量化管理建立行業(yè)基準數(shù)據(jù)庫如何解決11規(guī)范化流程項目開始項目結(jié)束項目估算項目計劃需求管理軟件設計編碼單元測試集成測試系統(tǒng)測試客戶驗收測試目標定義規(guī)范的流程保證產(chǎn)品的輸出12度量、監(jiān)控和改進度量項收集數(shù)據(jù)收集PrototypeRepository度量庫12數(shù)據(jù)存儲3數(shù)據(jù)分析和報告Measurement

Report45決策糾正措施和改進613量化管理-1Terminal6-7LAX家開車(7.3Miles)泊車安檢走到登機口候機RedondoBeach家14通過一定數(shù)據(jù)積累，形成穩(wěn)定有能力的過程性能基線，作為組織的性能指標生產(chǎn)率指標評審效率指標遺漏缺陷密度指標……穩(wěn)定有能力的過程是組織量化管理的基礎這些指標作為組織軟件開發(fā)策劃和監(jiān)控的依據(jù)客戶要求在9天內(nèi)完成一個新增的功能，組織在過去一年內(nèi)，增加一個新功能要花8～10天時間。你是否能答應客戶的要求？建立過程性能指標15過程性能模型用于項目過程定義，提高項目估算的準確性，在項目的各階段運用模型預測目標的達成情況建立過程性能模型模型遺留缺陷密度=a+b*需求變更率

–c*測試用例數(shù)/FP-d*評審工作量/FP輸出遺留缺陷密度：遺留缺陷/項目總功能點數(shù)輸入需求變更率：變動需求的功能點數(shù)/確定需求的功能點數(shù)測試用例數(shù)/FP：總測試用例數(shù)/項目總功能點數(shù)評審工作量/FP：評審總工作量/項目總功能點數(shù)使用在項目策劃時，根據(jù)組織目標，代入遺留缺陷密度模型，推出滿足目標的模型輸入，包括應控制的需求變更率范圍、測試用例數(shù)及評審工作量，根據(jù)實際情況策劃安排這些輸入及其控制根據(jù)策劃的安排實施項目，在項目實施過程中，定期（每周、每階段）監(jiān)控模型輸入，通過代入模型計算當時輸出，對存在的偏差進行分析，或者調(diào)整測試用例，或者增加評審，或?qū)π枨笞兏M行控制，以實現(xiàn)項目遺留缺陷目標16目前我過軟件服務企業(yè)多，但規(guī)模都較小，較難形成企業(yè)自己的過程性能指標或過程性能模型建立我國行業(yè)的基準數(shù)據(jù)庫，能給到企業(yè)有益的參考和幫助建立基準數(shù)據(jù)庫17我們期望的高成熟度低成熟度高成熟度18我們期望，軟件服務業(yè)能像傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣，做到按期交付穩(wěn)定的質(zhì)