人力資源管理概述

（上）

主要內容什么是人力資源？什么是人力資源管理？人力資源管理有多重要？人力資源管理的內容？人力資源管理的從業(yè)資質一、什么是人力資源？人力資源名詞的來源康芒斯德魯克毛澤東人力資源定義種種：能力角度——

企業(yè)全體員工的能力。

企業(yè)員工所天然擁有并自主支配使用的協(xié)調力、融合力、判斷力和想像力。(彼得·德魯克)包含在人體內的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動者身上的、以勞動者的數(shù)量和質量表示的資源，它對經(jīng)濟起著生產(chǎn)性的作用，使國民收入持續(xù)增長。它是最活躍最積極的主動性的生產(chǎn)要素，是積累和創(chuàng)造物質資本、開發(fā)和利用自然資源、促進和發(fā)展國民經(jīng)濟、推動和促進社會變革的主要力量。（南京大學趙曙明）能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，即處在勞動年齡的已直接投入建設和尚未投入建設的人口的能力。（清華大學張德）人的角度——企業(yè)組織內外具有勞動能力的人的總和。（復旦鄭紹濂等）一個國家或地區(qū)有勞動能力（體力勞動或腦力勞動）的人的總和。

人力資源的構成

人力資源的特征：可控性能動性兩重性高增值性時效性可開發(fā)性社會性二、什么是人力資源管理？人力資源管理是研究如何管人的學問？什么是管理？所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞。

——（美）德魯克人力資源管理的兩條主線研究組織與工作研究人麥當勞的店鋪檢查表C、大堂（l）檢查餐牌及食品燈箱。（是否清潔？是否所有照明都亮著？產(chǎn)品價錢是否正確？）（2）檢查所有購物指引牌。（是否配合推廣活動？是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)）（3）檢查紙巾及吸管箱。（是否內外清潔？是否需要維修保養(yǎng)？是否有足夠供應？）（4）檢查大堂地下。（有否垃圾？是否清潔？是否定時用地板保養(yǎng)劑溶液及熱水拖地？是否每星期最少刷地一次？樓梯臺級是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？墻腳是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（5）檢查桌椅，包括兒童椅。（是否底面清潔？請多留意縫隙、桌腳、凳腳等，是否需要保養(yǎng)？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整潔地放在不顯眼處？清理食物后，是否用消毒液（兩加侖半用水配一包專用消毒粉，噴射處理桌面？）（6）查看客人的食物盤，煙灰缸。（是否清潔？有無損壞？客人的食物品質是否合乎標準，有無剩余棄置的食物和飲料？）（7）檢查垃圾桶。（是否內外清潔？有否異味？是否維修？是否滿袋？）（8）留意盆栽。（花草是否茂盛？花草是否清潔？花盆是否清潔？有否損壞？）（9）檢查鏡子、妝臺及其它布置。（是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（10）檢查布告板。（是否清潔？布置是否恰當？資料有否通知？是否維修？）（11）檢查天花板。（是否清潔？有錯位或下墜現(xiàn)象？是否需要更換？）（l2）檢查燈格、燈片。（是否所有照明及燈都亮著？是否內外清潔？）（13）檢查風口。（是否清潔？）（14）感受大堂氣溫及氣氛。（大堂溫度是否過高或過低？冬天：68華氏度夏天：78華氏度是否播放輕音樂？員工及公關是否積極、親切地招呼客人？）（15）檢查工具間。（是否清潔？有否有異味？是否組織妥當？工具是否齊全？是否清潔？是否合乎規(guī)格？員工是否懂得使用不同清潔工具去清洗大堂、廁所及廚房？）意見及行動：________________________________________________________________________麥當勞的店鋪檢查表三、人力資源管理有多重要？人力資源管理與組織績效的關系企業(yè)獲得成功的源泉究竟是什么？傳統(tǒng)經(jīng)營智慧有哪些？

——美國人的研究行業(yè)行業(yè)增長率與公司在10年間能為股東創(chuàng)造卓越價值的可能性之間幾乎完全不具有相關性。與快速增長行業(yè)的公司相比，那些緩慢增長且更加成熟行業(yè)的公司更可能為股東創(chuàng)造卓越的收益。在任一行業(yè)中，最快速增長與最慢速增長公司之間業(yè)績的差距，要遠遠大于最快增長與最慢增長行業(yè)之間的業(yè)績差距。

——一項針對1800多家在美國股票交易所上市公司的調查規(guī)模經(jīng)濟一項調查表明，80個行業(yè)中35個（44%）銷售額與資本盈利之間存在負相關性。銷售收入對資本盈利變化的解釋說明不到1%。三分之一在銷售收入與股東收益方面也具有負相關性，解釋說明不到1%。強相關——食品店、藥品店、家庭日用品店行業(yè)；零相關——汽車制造、航空運輸業(yè)、醫(yī)療服務業(yè)；負相關——鐵道公司、家用品制造、住宅建造公司。削減成本蘋果公司的教訓解雇降低日常運營費用削減成本業(yè)績問題組織對策個人行為低利潤高成本較差的客戶服務減少員工培訓激勵和努力的下降實施解聘員工更多的事故工資凍結或降低更高的人員流動率使用臨時工人和合同工人職業(yè)專注和工作付出的下降招聘和晉升的凍結工作滿意度的下降優(yōu)勢源泉之新理念：高承諾的人力資源管理（highcommitment)調查表明：人力資源管理日益成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢最為重要的源泉1961-1991年，130多個領域的研究200家銀行的研究高承諾的人力資源管理：參與管理、廣泛培訓、減少工作分類、保障工作安全、提高工資等可持續(xù)難以模仿綜合性彼得·德魯克《后資本主義社會》在工業(yè)革命之前的啟蒙時代，知識是“關于是什么”。知識的意義是讓人們得到知識，啟迪和智慧；自公元1700年開始的工業(yè)時代，知識由“關于是什么”轉變?yōu)椤瓣P于做什么”，即知識進入應用階段，這一階段技術發(fā)明層出不窮，從而提高體力工人的勞動生產(chǎn)率。知識的意義導致了工業(yè)革命和生產(chǎn)力革命；二戰(zhàn)以后的知識時代，知識是關于知識的知識。“知識轉變的第三步，也許是根本的一步”。知識的意義是“知識應用于知識本身”，導致知識工作者生產(chǎn)力的提高，帶來管理革命。知識工作者占據(jù)了企業(yè)的主體。體力勞動與腦力勞動的比重

工業(yè)革命初期 9：1 工業(yè)革命中期 6：4 知識經(jīng)濟時代 1：9 學習成為勞動的新形式人力資源管理的重要性你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM—（美）IBM公司創(chuàng)建人沃森四、人力資源管理的內容工作內容四大機制人力資源管理內容組織設計工作分析人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃招聘與甄選培訓管理績效管理薪酬管理員工關系職業(yè)管理人力資源管理的四大機制牽引機制激勵機制競爭淘汰機制約束機制壓力拉力控制力推動力

人力資源管理的四大機制一、牽引機制:

是指通過明確組織對員工的期望和要求，使員工能夠正確地選擇自身的行為，以幫助組織完成其目標，提升其核心能力。牽引機制的關鍵在于向員工清晰的表達組織和工作對員工的行為和績效期望。因此，牽引機制主要依靠以下人力資源管理模塊來實現(xiàn)：企業(yè)的文化與價值觀體系、職位說明書與任職資格標準、組織的戰(zhàn)略目標與個人績效目標、培訓開發(fā)體系。

人力資源管理的四大機制二、激勵機制

激勵的本質是滿足員工的個人需要，從而激發(fā)其工作的熱情。激勵機制主要依靠以下人力資源管理模塊來實現(xiàn)：薪酬體系設計、職業(yè)生涯管理與升遷異動制度、分權與授權系統(tǒng)。人力資源管理的四大機制三、約束機制

約束機制的本質是對員工行為進行限定，使其符合組織發(fā)展要求。在約束機制下，員工的行為始終在預定的軌道上運行。約束機制的核心是：（1）績效管理體系（2）員工基本行為規(guī)范與員工守則

人力資源管理的四大機制四、競爭與淘汰機制

競爭淘汰機制是將不適合組織成長和發(fā)展需要的員工釋放于組織之外，同時將外部市場的壓力傳遞到組織之中，從而實現(xiàn)對企業(yè)人力資源的激活，防止人力資本的沉淀或者縮水。企業(yè)的競爭與淘汰機制在制度上主要體現(xiàn)為（1）競聘上崗制度（2）末位淘汰制度（3）人才分流制度(輪崗制度、內部創(chuàng)業(yè)制度、待崗制度等)

人力資源管理者的能力模型分析能力判斷能力決策能力人際關系能力團隊合作能力表達能力執(zhí)行能力行政管理能力控制能力領導能力創(chuàng)新能力洞察力評價福利核查資料管理報酬戰(zhàn)略組織發(fā)展變革管理員工關系法律員工意見調查咨詢培訓嚴格的職業(yè)資格認定機制

美國的人力資源管理協(xié)會

(SocietyforHumanResourceManagement)是美國人力資源專業(yè)人員管理與認證機構。

英國、瑞典的全國性人力資源管理協(xié)會是國家級的專業(yè)管理機構，負責建立人力資源管理行業(yè)的資格標準