銷售期間各崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)關(guān)注點

主講人:徐丹

電瓶車司機崗位服務(wù)要點細(xì)節(jié)關(guān)注點:到達銷售大廳時待電瓶車停穩(wěn)后及時下車站立車身內(nèi)側(cè)，第一排座位前。站姿標(biāo)準(zhǔn)：

男士雙腳分開站立，兩腳位置基本與肩同寬。

站立時雙臂自然下垂；根據(jù)工作需要，雙臂可在體前或體后交叉放置。

語言標(biāo)準(zhǔn)：

面向客戶微笑：“請（您）坐穩(wěn)扶好，車馬上要開了.”

關(guān)注細(xì)節(jié)：

1、說話時，一定要面對客戶，面帶微笑。2、到達目的地后，如遇到有其他客人等待，不用下車，面對車上乘客，微笑道別。禮貌接待下一位客戶；如無其他客戶等待，則需下車，向車上乘客道別。語言標(biāo)準(zhǔn)：

“（銷售大廳）XX號樣板房到了，請帶好隨身物品，謝謝您的乘坐?！奔?xì)節(jié)關(guān)注點：

1、如乘客中有小孩和老人，應(yīng)及時下車攙扶。

2、有提拿重物的客戶，應(yīng)主動幫助提拿重物。

3、待客戶下車后，檢查車上是否有遺留物品，對車身內(nèi)稍作整理。

4、返回大廳后，對整車進行衛(wèi)生清潔。

門僮崗位服務(wù)要點站姿標(biāo)準(zhǔn)：

男士雙腳分開站立，兩腳位置基本與肩同寬。

站立時雙臂自然下垂；根據(jù)工作需要，雙臂可在體前或體后交叉放置。細(xì)節(jié)關(guān)注點：1、銷售大廳門僮隨時關(guān)注客戶動向，有客戶前往樣板房看樓，對講機及時知會樣板房門僮及客助。2、如有貴賓來臨將車開至大堂入口處時，應(yīng)及時為貴賓開啟車門。語言標(biāo)準(zhǔn)：

“上午好（下午好），歡迎光臨?！?/p>

“謝謝光臨，請慢走?！?/p>

細(xì)節(jié)關(guān)注點：

1、在離客戶四步距離開始鞠躬，客戶進入大廳后起身。動作舒緩，不急促。

2、問好時語調(diào)平緩，聲音適中。要表現(xiàn)出良好的紳士風(fēng)度，鞠躬以30度為宜；同時目光要正視客戶面部，面帶微笑。

細(xì)節(jié)關(guān)注點：遇到公司內(nèi)部員工或公司領(lǐng)導(dǎo)視察，問好時則應(yīng)以“姓+職務(wù)”的方式問好：如“陳總好。”“黃總好”等。。語言標(biāo)準(zhǔn)：

“×總好/×總上午好（下午好）”語言言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：“您好好，，我?guī)蛶湍寻褌銈惴欧藕煤?。?！薄奔?xì)節(jié)節(jié)關(guān)關(guān)注注點點：：1、遇遇到到客客戶戶攜攜帶帶雨雨傘傘進進入入大大廳廳，，應(yīng)應(yīng)主主動動上上前前服服務(wù)務(wù)。。2、詢詢問問時時，，需需牢牢記記面面帶帶微微笑笑，，正正視視客客戶戶。。3、接接傘傘時時，，一一定定要要用用雙雙手手。。樣板板房房門門僮僮崗崗位位服服務(wù)務(wù)要要點點語言言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：“上上午午\下午午好好，，歡歡迎迎光光臨臨??！””細(xì)節(jié)節(jié)注注意意點點：1、問問好好時時要要面面帶帶微微笑笑，，正正視視客客戶戶，，鞠鞠躬躬以以30度為為宜宜。。2、對對于于不不符符合合參參觀觀要要求求的的人人員員，，應(yīng)應(yīng)及及時時禮禮貌貌阻阻止止。。語言言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：“您您好好，，請請您您這這邊邊穿穿鞋鞋套套。?！薄奔?xì)節(jié)節(jié)注注意意點點：：1、問問好好時時，，應(yīng)應(yīng)面面帶帶微微笑笑，，正正視視客客戶戶，，稍稍稍稍鞠鞠躬躬。。2、站站立立時時，，雙雙腳腳稍稍張張，，左左手手五五指指并并攏攏抬抬起起，，掌掌心心向向外外。。右右手手指指引引向向鞋鞋套套機機處處，，右右手手置置于于小小腹腹前前。。3、然然后后帶帶領(lǐng)領(lǐng)于于客客戶戶走走到到鞋鞋套套機機前前，，更更換換鞋鞋套套。。語言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“您好，，請您您更換換鞋套套?！薄奔?xì)節(jié)注注意點點：1、面對對客戶戶，背背對電電梯口口，側(cè)側(cè)立于于鞋套套機旁旁，左左手指指向鞋鞋套機機。2、遇到到不會會使用用的客客戶，，應(yīng)主主動進進行幫幫助指指引。。語言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“您這邊邊請??！”細(xì)節(jié)注注意點點：1、站立立于電電梯門門右側(cè)側(cè)，右右手擋擋住電電梯門門，手手掌心心向內(nèi)內(nèi)；左左手手手肘微微彎，，大約約45度，手手掌掌掌心向向上。。2、站立立時，，雙腳腳并攏攏，身身體稍稍向前前傾。。3、問好好時應(yīng)應(yīng)微笑笑面對對客戶戶。語言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“樣板間間在×樓，祝祝您參參觀愉愉快。?！奔?xì)節(jié)注注意點點：1、當(dāng)所所有客客戶進進入電電梯后后，應(yīng)應(yīng)主動動幫助助客戶戶按電電梯。。2、退出出電梯梯時，，向客客戶鞠鞠躬道道別。。語言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“您好，，請您您把鞋鞋套放放在簍簍內(nèi)。?！奔?xì)節(jié)注注意點點：1、說話話時，，語氣氣要柔柔和，，不可可生硬硬。2、要伴伴隨指指引的的動作作。3、遇到到客戶戶手拿拿物品品不方方便時時，應(yīng)應(yīng)主動動詢問問是否否需要要幫助助。不不可直直接碰碰觸客客戶的的物品品。4、遇到到老人人和小小孩時時，要要主動動幫扶扶?？蛻糁韻弽徫环?wù)要要點大廳客客服助助理工工作要要點站姿標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：眼睛平平視。。上上身挺挺直，，不可可駝背背。雙雙腿腿站直直，不不可彎彎曲。。女女士雙雙腳呈呈丁字字步站站立。。根根據(jù)工工作需需要，，雙臂臂可在在體前前或體體后交交叉放放置。。細(xì)節(jié)關(guān)關(guān)注點點：面帶微微笑，，站立立時隨隨時關(guān)關(guān)注銷銷售大大廳的的情況況，隨隨時為為客戶戶提供供服務(wù)務(wù)?？头硗型斜P標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)姿姿勢:細(xì)節(jié)關(guān)關(guān)注點點：茶水杯杯底部部三分分之一一處，，1、一定定要對對打擾擾客戶戶表示示歉意意。2、放置置茶水水時，，要按按照先先長后后幼，，先女女后男男的順順序。。如遇遇客戶戶人多多，直直接從從最長長者處處，按按順時時針順順序放放置。。3、整個個過程程中，，托盤盤應(yīng)一一直置置于客客服手手上，，不可可放置置于桌桌上。。4、放置置茶水水時，，應(yīng)注注意拿拿并注注意不不要將將桌上上的文文件打打濕。。語言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“對不不起，，打擾擾一下下，請請（您您）喝喝水！！”細(xì)節(jié)關(guān)關(guān)注點點：1、當(dāng)客客戶進進入大大廳大大約5分鐘左左右，，但沒沒有入入座時時，應(yīng)應(yīng)及時時送上上茶水水。2、當(dāng)天天氣炎炎熱時時，也也應(yīng)及及時送送上茶茶水。。3、茶水水的溫溫度應(yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)氣溫溫進行行適當(dāng)當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)節(jié)。。4、如遇遇到有有特殊殊要求求的客客戶，，盡量量滿足足。語言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“您請喝喝水。?！闭Z言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“請您拿拿好。?！奔?xì)節(jié)關(guān)關(guān)注點點：1、左手手拿好好托盤盤，右右手將將茶水水遞給給客戶戶。2、拿杯杯子的的時候候拿杯杯子底底部三三分之之一處處。語言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“您好，，先生生，請請問有有什么么可以以幫到到您的的呢？？”“中餐廳廳(衛(wèi)生間間\影視廳廳等)請您往往這邊邊走.”細(xì)節(jié)關(guān)關(guān)注點點：目光友友好，，態(tài)度度熱情情。使用正正確的的手勢勢引導(dǎo)導(dǎo)客人人到需需要去去的地地方。。語言表表達簡簡潔、、準(zhǔn)確確。樣板房房客服服服務(wù)務(wù)要點點語言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“早上上好（（下午午好）），歡歡迎迎參觀觀?！薄奔?xì)節(jié)關(guān)關(guān)注點點：1、面對對客戶戶微笑笑問好好，雙雙手交交叉置置于小小腹前前，雙雙腳呈呈丁字字步站站立。。2、問好好時，，微微微向前前鞠躬躬。語言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“您好好，這這邊是是交房房標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?！薄奔?xì)節(jié)關(guān)關(guān)注點點：1、遇到到客戶戶詢問問任何何物品品時，，一邊邊回答答客戶戶問題題，一一邊進進行指指引。。2、回答答客戶戶問題題時，，要面面帶微微笑，，語言言要親親切柔柔和，，切不不可生生硬。。3、指引引時，，一手手指向向目標(biāo)標(biāo)，另另一只只手背背于腰腰后，，雙腳腳呈丁丁字步步站立立。語言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“先生/小姐，，您好好，如如果您您感到到疲憊憊，可可以去去營銷銷大廳廳那邊邊稍做做休息息，那那里還還備有有茶水水，可可以供供您享享用。?！奔?xì)節(jié)關(guān)關(guān)注點點：1、牢記記微笑笑，鞠鞠躬示示意。。2、語言言要婉婉轉(zhuǎn)、、柔和和，切切不可可簡單單粗暴暴的制制止。。遇到客客戶使使用樣樣板房房各項項物品品時語言標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“感謝您您的光光臨，，請慢慢走。。”細(xì)節(jié)關(guān)關(guān)注點點：1、所有有姿勢勢與迎迎賓時時一樣樣。2、隨時時牢記記微笑笑服務(wù)務(wù)與語語氣、、語速速。謝謝大大家!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。11:54:5911:54:5911:5412/31/202211:54:59AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2211:54:5911:54Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。11:54:5911:54:5911:54Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2211:54:5911:54:59December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月202211:54:59上上午午11:54:5912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:54上上午12月-2211:54December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3111:54:5911:54:5931December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:54:59上上午11:54上午11:54:5912月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。11:54:5911:54:5911:5412/31/202211:54:59AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2211:54:5911:54Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。11:54:5911:54:5911:54Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:54:5911:54:59December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月202211:54:59上上午11:54:5912月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2211:54上上午12月-2211:54December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3111:54:5911:54:5931December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。11:54:59上上午午11:54上上午午11:54:5912月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。11:54:5911:54:5911:5412/31/202211:54:59AM11、越是沒有本