知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用

從舊經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是從生產(chǎn)有型商品的經(jīng)濟(jì)變成生產(chǎn)和應(yīng)用知識(shí)的經(jīng)濟(jì)，而新經(jīng)濟(jì)下需要新的思維方式。

引言今天分享的內(nèi)容知識(shí)管理認(rèn)識(shí)……..(10min)知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)……………….(10min)知識(shí)管理實(shí)踐……..(10min)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的范圍：個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家、世界知識(shí)管理的歷史：從前、昨天、今天、明天問(wèn)題的提出

管理需求的革命性變化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心利潤(rùn)源：產(chǎn)品、品牌、產(chǎn)能企業(yè)的人本管理：

以人為本－>以能為本產(chǎn)能＝mΣ知識(shí)×激情什么是知識(shí)管理

從管理系統(tǒng)看業(yè)務(wù)和事務(wù)管理系統(tǒng)與KM關(guān)系

方向?qū)討?zhàn)略、目標(biāo)KM工作層方法層工作方式、方法ERPOACRMSCMHRMKMPDMBaldridge的調(diào)查：CEO們所評(píng)選的最重要趨勢(shì)知識(shí)管理的接受程度？知識(shí)的層次數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧數(shù)據(jù)是原始函數(shù)信息是可以對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件今天的議程建議知識(shí)管理認(rèn)識(shí)……..(10min)知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)……………….(10min)知識(shí)管理實(shí)踐……..(10min)明確企業(yè)的知識(shí)資源了解知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程關(guān)注影響知識(shí)管理的外部環(huán)境實(shí)施知識(shí)管理需要解決的問(wèn)題？識(shí)別創(chuàng)新應(yīng)用共享組織搜集推進(jìn)1文化技術(shù)規(guī)劃/組織織評(píng)測(cè)組織的的知識(shí)識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)：由ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所管理。員工知識(shí)：?jiǎn)T工個(gè)人技能、知識(shí)潛力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作記錄。流程知識(shí)：將知識(shí)嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專(zhuān)家知識(shí)支持。組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)以備將來(lái)之用。既可以采用知識(shí)庫(kù)的形式，還可以開(kāi)發(fā)知識(shí)引導(dǎo)工具，包括案例與歷史檔案?？蛻糁R(shí)：通過(guò)客戶關(guān)系發(fā)展深層知識(shí)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此贏得更多客戶。產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)：產(chǎn)品中要有知識(shí)含量，圍繞產(chǎn)品提供知識(shí)密集服務(wù)。關(guān)系知識(shí)：提高跨領(lǐng)域的知識(shí)流動(dòng)，比如利用與供應(yīng)商、客戶以及雇員的關(guān)系等。知識(shí)資產(chǎn)：智慧型資本/專(zhuān)利和無(wú)形知識(shí)產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。外部情報(bào)：從Internet等外部收集而來(lái)。有哪些些知識(shí)識(shí)？影響知識(shí)管理的外圍環(huán)境文化技術(shù)規(guī)劃/組織評(píng)測(cè)識(shí)別創(chuàng)新應(yīng)用共享組織搜集推進(jìn)1知識(shí)管理過(guò)程組織的的知識(shí)識(shí)完整的的知識(shí)識(shí)管理理模型型建立沉沉淀知知識(shí)的的工作作平臺(tái)臺(tái)；部署自自動(dòng)情情報(bào)系系統(tǒng)；；構(gòu)筑知知識(shí)庫(kù)庫(kù)；發(fā)現(xiàn)知知識(shí)地地圖；；重整協(xié)協(xié)作與與項(xiàng)目目管理理模型型;建立專(zhuān)專(zhuān)家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；；整合業(yè)業(yè)務(wù)流流程;廣設(shè)知知識(shí)發(fā)發(fā)布渠渠道；；建立知知識(shí)門(mén)門(mén)戶;實(shí)施知知識(shí)推推進(jìn)機(jī)機(jī)制.知識(shí)管管理系系統(tǒng)的的建設(shè)設(shè)未來(lái)核核心應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)架架構(gòu)（（KM是是管理理鏈的的核心心）企業(yè)信信息門(mén)門(mén)戶董事會(huì)會(huì)/股股東/主管管機(jī)構(gòu)構(gòu)分析決策控制激情協(xié)作決策支支持系系統(tǒng)kBI員工工工作平平臺(tái)kOA企業(yè)信信息門(mén)門(mén)戶內(nèi)部員員工、、管理理人員員企業(yè)信息門(mén)戶客戶、代理商銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門(mén)戶供應(yīng)商、合作伙伴采購(gòu)物流庫(kù)存供應(yīng)鏈平臺(tái)SCMkCRM企業(yè)營(yíng)營(yíng)運(yùn)生生產(chǎn)平平臺(tái)ERP知識(shí)產(chǎn)品協(xié)協(xié)同商商務(wù)CPC業(yè)務(wù)流流程重重組與與流程程優(yōu)化化：kWF業(yè)務(wù)鏈鏈管理鏈鏈知識(shí)化化的IT應(yīng)應(yīng)用架架構(gòu)供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管理理kSCM產(chǎn)品品鏈鏈管理理kPDM知識(shí)識(shí)發(fā)發(fā)掘掘、、商商業(yè)業(yè)智智能能kBI企業(yè)業(yè)門(mén)門(mén)戶戶EKP員工工辦辦公公信息息平平臺(tái)臺(tái)kOA客戶戶關(guān)關(guān)系系管理理kCRM人力力資資源源管理理kHR機(jī)制制、、任任務(wù)務(wù)、、溝溝通通、、協(xié)協(xié)作作平平臺(tái)臺(tái)公司司員員工工分支支機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)客戶戶供應(yīng)應(yīng)商商客戶端：瀏覽器注：：紅紅色色部部分分構(gòu)構(gòu)成成企企業(yè)業(yè)IT管管理理價(jià)價(jià)值值鏈鏈系系統(tǒng)統(tǒng)人力力資資源源管管理理功功能能思思考考企業(yè)使命、愿景、企業(yè)文化雙向溝通人力資源政策、策略和規(guī)劃選招聘選拔育培訓(xùn)開(kāi)發(fā)用績(jī)效考核留報(bào)酬激勵(lì)企業(yè)目標(biāo)人力力資資源源部部是是大大廈廈的的規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)者者各部部門(mén)門(mén)是是大大廈廈的的建建設(shè)設(shè)和和使使用用者者人力力資資源源管管理理大大廈廈圍繞繞企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)在企企業(yè)業(yè)文文化化的的推推動(dòng)動(dòng)下下在核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀的的引引導(dǎo)導(dǎo)下下運(yùn)用用程程序序化化和和人人性性化化的的手手段段和和方方法法達(dá)到到““以以人人為為本本””的的目目的的HR功功能能思思考考文檔檔數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)上下下文文關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)文件件檔檔案案系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)知識(shí)庫(kù)全文檢索索知識(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自動(dòng)分類(lèi)類(lèi)專(zhuān)家定位位知識(shí)地圖圖知識(shí)價(jià)值場(chǎng)所地位知識(shí)門(mén)戶網(wǎng)站（外網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)情報(bào)(外外網(wǎng))情報(bào)自動(dòng)收集集分析實(shí)時(shí)協(xié)作知識(shí)挖掘個(gè)性化知識(shí)利用知識(shí)表現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理協(xié)作流程知識(shí)沉淀知識(shí)文檔知識(shí)沉淀OA辦公知識(shí)沉淀知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)信息源知識(shí)管理核核心結(jié)構(gòu)貫貫穿企業(yè)管管理價(jià)值鏈鏈系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)門(mén)門(mén)戶企業(yè)知識(shí)門(mén)門(mén)戶系統(tǒng)（（LKS-EKP））基于KM的的工作管理理企業(yè)級(jí)通信信協(xié)作平臺(tái)臺(tái)：LKS-EM基于知識(shí)管管理的辦公公信息平臺(tái)臺(tái)：LKS-kOA企業(yè)知識(shí)資資源管理知識(shí)庫(kù)管理理系統(tǒng)（LKS-kDOC））情報(bào)收集與與分析系統(tǒng)統(tǒng)(LKS-kCI)企業(yè)知識(shí)化化管理基于知識(shí)管管理的業(yè)務(wù)務(wù)流程管理理（LKS-kWF）基于知識(shí)管管理的客戶戶關(guān)系管理理（LKS-kCRM）基于知識(shí)管管理的人力力資源管理理（LKS-kHR）企業(yè)知識(shí)培培訓(xùn)與考試試系統(tǒng)（LKS-kEDU））知識(shí)發(fā)現(xiàn)與與商業(yè)智能能系統(tǒng)（LKS-kBI）藍(lán)凌知識(shí)管管理系列軟軟件產(chǎn)品體體系:LKS今天的議程程建議知識(shí)管理認(rèn)認(rèn)識(shí)……………………………………………..(10min)知識(shí)管理的的IT實(shí)現(xiàn)現(xiàn)……………………………………….(10min)知識(shí)管理實(shí)實(shí)踐……………………………………………..(10min)知識(shí)化的IT應(yīng)用架架構(gòu)供應(yīng)鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識(shí)發(fā)掘、、商業(yè)智能能kBI企業(yè)門(mén)戶EKP員工辦公信息平臺(tái)kOA客戶關(guān)系管理kCRM人力資源管理kHR機(jī)制、任務(wù)務(wù)、溝通、、協(xié)作平臺(tái)臺(tái)公司員工分支機(jī)構(gòu)客戶供應(yīng)商客戶端：瀏覽器注：紅色部部分構(gòu)成企企業(yè)IT管管理價(jià)值鏈鏈系統(tǒng)建立沉淀知知識(shí)的工作作平臺(tái)；部署自動(dòng)情情報(bào)系統(tǒng)；；構(gòu)筑知識(shí)庫(kù)庫(kù)；發(fā)現(xiàn)知識(shí)地地圖；重整協(xié)作與與項(xiàng)目管理理模型;建立專(zhuān)家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；整合業(yè)務(wù)流流程;廣設(shè)知識(shí)發(fā)發(fā)布渠道；；建立知識(shí)門(mén)門(mén)戶;實(shí)施知識(shí)推推進(jìn)機(jī)制.知識(shí)管理系系統(tǒng)的建設(shè)設(shè)知識(shí)管理咨咨詢顧問(wèn)＋以知識(shí)管理理為核心的的軟件系統(tǒng)統(tǒng)＋完善的知識(shí)識(shí)管理實(shí)施施服務(wù)藍(lán)凌KM解解決方案藍(lán)凌咨詢方方法服務(wù)：：變革推動(dòng)方方法論引發(fā)激情或或危機(jī)感組建團(tuán)隊(duì)確定目標(biāo)分步實(shí)施并并取得階段段成果傳播成功的的感覺(jué)引發(fā)需求規(guī)規(guī)模建設(shè)及及推廣固化及優(yōu)化化項(xiàng)目管理方方法論過(guò)程管理轉(zhuǎn)變管理生產(chǎn)應(yīng)用實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)實(shí)施試點(diǎn)單位試點(diǎn)應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)施平臺(tái)試點(diǎn)環(huán)境藍(lán)凌方法論論：加速價(jià)價(jià)值方法（（AVM））項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目結(jié)束理念和方法法培訓(xùn)調(diào)研制定知知識(shí)管理工工作策略規(guī)劃知識(shí)管管理主要內(nèi)內(nèi)容制定知識(shí)內(nèi)內(nèi)容管理的的方式和方方法制定管理組組織與流程程建議方案案協(xié)助制定知知識(shí)管理制制度知識(shí)管理實(shí)實(shí)施應(yīng)用培培訓(xùn)知識(shí)管理平平臺(tái)功能需需求分析平臺(tái)建設(shè)方方案并系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)平臺(tái)臺(tái)系系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)和和系系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)測(cè)試試管理理咨咨詢?cè)儾坎糠址周浖狡脚_(tái)臺(tái)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)部部分分藍(lán)凌凌知知識(shí)識(shí)管管理理方方法法論論：：知識(shí)識(shí)管管理理的的實(shí)實(shí)踐踐體體會(huì)會(huì)知識(shí)識(shí)管管理理總總是是從從解解決決企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)際際問(wèn)問(wèn)題題開(kāi)開(kāi)始始三分分技技術(shù)術(shù)七七分分管管理理相相結(jié)結(jié)合合領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的關(guān)關(guān)注注和和參參與與是是關(guān)關(guān)鍵鍵知識(shí)識(shí)的的提提供供很很重重要要要有有適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡囊龑?dǎo)導(dǎo)(如如:論論壇壇、、總總結(jié)結(jié))簡(jiǎn)單單,強(qiáng)強(qiáng)硬硬的的漸漸進(jìn)進(jìn)機(jī)機(jī)制制關(guān)注注持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展（（建建好好系系統(tǒng)統(tǒng)、、分分步步推推進(jìn)進(jìn))企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)管管理理的的困困惑惑？？知識(shí)識(shí)管管理理以以何何種種渠渠道道進(jìn)進(jìn)入入企企業(yè)業(yè)？？產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)工工具具（（創(chuàng)創(chuàng)新新管管理理工工具具））信息息管管理理平平臺(tái)臺(tái)戰(zhàn)略略決決策策系系統(tǒng)統(tǒng)人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力/學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織建建設(shè)設(shè)需需求求企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)管管理理阻阻力力？？引進(jìn)進(jìn)的的系系統(tǒng)統(tǒng)與與原原有有管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的匹匹配配情情況況何種種部部門(mén)門(mén)引引進(jìn)進(jìn)以以及及該該部部門(mén)門(mén)在在組組織織中中的的地地位位高層層管管理理者者對(duì)對(duì)知知識(shí)識(shí)管管理理的的了了解解如何何處處理理新新知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)帶帶來(lái)來(lái)的的沖沖擊擊（（利利益益調(diào)調(diào)整整））權(quán)力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)信息息結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)100%客客戶戶滿滿意意度度知識(shí)識(shí)管管理理的