2023/1/15此處添加公司信息銷售人員應具備的禮儀常識2023/1/15此處添加公司信息

所謂銷售禮儀，是指銷售人員在銷售過程中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。

什么叫禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。2023/1/15此處添加公司信息課程大綱儀容、儀表1儀態(tài)禮儀電話禮儀介紹禮儀234名片禮儀52023/1/15此處添加公司信息儀容、儀表1儀態(tài)禮儀電話禮儀介紹禮儀234名片禮儀52023/1/15此處添加公司信息>在日常生活中我們形容一優(yōu)秀的男士如何表達？>在日常生活中我們形容一卓越的女士如何表達？2023/1/15此處添加公司信息>儀容：指的是人體不著裝的部位，是個人儀容的基本內(nèi)容。>儀表：就是人的外表，包括容貌、儀態(tài)、服飾、表情、談吐等。2023/1/15此處添加公司信息儀容：1、頭發(fā)：常洗頭發(fā)，保持干凈，不能有頭皮屑。不能留奇怪發(fā)型，男士不可染發(fā)，留海不易超過眉毛。2、眉毛：經(jīng)常修眉，如女士描眉，顏色要用咖啡色或黑色，不可用其他彩色。3、眼睛：人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以應首先保持眼部的清潔，及時除去眼角出現(xiàn)的分泌物。2023/1/15此處添加公司信息4、鼻子：要保持干凈，不能當眾挖鼻子、擦鼻涕。5、嘴：口氣清新，牙齒清潔，不能吃異味的東西。6、指甲：干凈有形，經(jīng)常修剪，不可有污垢，不可用鮮艷顏色的指甲油。2023/1/15此處添加公司信息儀表（服裝）：

英國作家莎士比亞說：一個人的穿著、打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。服裝的標準：1、整齊干凈、適合季節(jié)。2、大小合身、搭配得當。3、穿著要與年齡、職業(yè)吻合。2023/1/15此處添加公司信息一、打領(lǐng)帶的禮儀領(lǐng)帶，可以說是商界男士穿西裝時最重要的飾物。因此人們才說：“男人的領(lǐng)帶，總是不可缺少的一條”。在歐美各國，領(lǐng)帶則與男士正裝皮鞋手表和裝飾性袖扣并列，稱為“成年男子的三大飾品”，它是西裝的靈魂。2023/1/15此處添加公司信息1、配套服裝有講究1）穿套裝一定要打領(lǐng)帶2）不穿套裝可不打3）穿短袖襯衫不打領(lǐng)帶2023/1/15此處添加公司信息2、領(lǐng)帶的選擇顏色:領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào),一般采用深色,領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶2023/1/15此處添加公司信息二、服飾禮儀的規(guī)范性1、服裝的功能1）實用2）表示地位和身份3）表示審美2023/1/15此處添加公司信息4）遵守常規(guī)三色原則三一定律三個錯誤袖子商標穿夾克，不穿外套，打領(lǐng)帶白色襪子，尼龍褲子不可搭配是指全身上下的衣著，應當保持在三種色彩之內(nèi)。指的是穿西服套裝時，鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色。2023/1/15此處添加公司信息三、職業(yè)場合服裝六忌1、過分雜亂2、過分鮮麗4、過分透視3、過分暴露6、過分緊身5、過分短小2023/1/15此處添加公司信息四、“飾”的禮儀1、以少為佳2、同質(zhì)同色4、適當搭配3、符合習俗2023/1/15此處添加公司信息儀容、儀表1儀態(tài)禮儀電話禮儀介紹禮儀234名片禮儀52023/1/15此處添加公司信息站姿

坐姿手勢

表情儀態(tài)：指的是人的姿勢、舉止和動作。2023/1/15此處添加公司信息一、站姿要領(lǐng):端正、挺拔、舒展、俊美。方法:抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄。兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。2023/1/15此處添加公司信息二、坐姿1、正襟危坐式(最基本的坐姿)

上身與大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應當成直角。雙膝雙腳完全并攏※適用于正規(guī)的場合2023/1/15此處添加公司信息2、雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。

※適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。2023/1/15此處添加公司信息3、雙腿疊放式

將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角，

※適合穿短裙子的女士采用

2023/1/15此處添加公司信息4、雙腳交叉式雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠直伸出去。

※適用于各種場合，男女皆可選用2023/1/15此處添加公司信息儀容、儀表1儀態(tài)禮儀電話禮儀介紹禮儀234名片禮儀52023/1/15此處添加公司信息接電話A你一般在電話響了幾聲后接電話?B如果電話響了很久你才去接聽,你通常會怎么說?C當遇到打錯的電話時,你通常會怎么回應打電話的人?

A電話最好在三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為B“不好意思，讓您久等了”C先自報家門，然后告知電話打錯了,如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”2023/1/15此處添加公司信息一、接聽電話禮儀通話中注意禮貌用語，接通后要先問候?qū)Ψ轿⑿ψ藙荻苏苊庖袅窟^大掛斷時要輕放2023/1/15此處添加公司信息二、電話技巧(大家一起來討論)1.正當你接電話時,有客人來訪,辦公室又沒有其他人在,你要如何處理?2.正當你在接一個電話的時候,又有一個電話響了,辦公室又沒有其他人在,你要如何處理?3.你對電話那端的人并不熟悉,當他要找你的上司時,你要如何處理?2023/1/15此處添加公司信息1.原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。2.千萬不要不理睬另一個打進來的電話?？蓪φ谕ㄔ挼囊环秸f明原因，要其稍等片刻，然后立即去接另一個電話。待接通之后，先請對方少后，或過一會再打進來（最好是自己撥過去），隨后繼續(xù)方才正打的電話。3.此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”“請問你有什么事嗎?”“請稍等,我去看一下經(jīng)理在不在.”應當這樣做:2023/1/15此處添加公司信息儀容、儀表1儀態(tài)禮儀電話禮儀介紹禮儀234名片禮儀52023/1/15此處添加公司信息一、什么是介紹介紹就是向外人說明情況。二、介紹分類1、自我介紹2、介紹他人3、集體介紹4、業(yè)務(wù)介紹2023/1/15此處添加公司信息三、介紹的要點1、介紹的時機：時間、地點、場合2、介紹的主角：地位低的人先向地位高的人說明情況。（例長晚輩、男女、上下級等）3、介紹的表達方式2023/1/15此處添加公司信息四、人際交往中的自我介紹1、什么情況下自我介紹

1）想了解對方情況之時2）想向?qū)Ψ秸f明你的情況之時2、介紹的順序3、介紹需要輔助工具和輔助人員2023/1/15此處添加公司信息4、自我介紹的時間四、人際交往中的自我介紹5、自我介紹的內(nèi)容1）寒暄式：姓名2）公務(wù)式：單位+部門+職務(wù)+姓名3）社交式：姓名+職業(yè)+籍貫+愛好+共同的熟人6、自我介紹的要點縮略語的使用，第一次用全稱。2023/1/15此處添加公司信息五、為他人做介紹1、誰來介紹家庭來客、社交場合：女主人來介紹公務(wù)活動場合：A、集體接待——專業(yè)人員（秘書）B、前去找人——對口人員C、來了貴賓——東道主2、介紹的順序1）先介紹主人2）先介紹晚輩3）先介紹下級4）先介紹職務(wù)低的人2023/1/15此處添加公司信息六、集體介紹和業(yè)務(wù)介紹1、集體介紹的順序1）集體和個人：先把個人介紹給集體2）集體和集體：地位低的一方先介紹2、業(yè)務(wù)介紹1）把握時機2）講究方式（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新）3）不要詆毀他人（來說是非者，必是是非人）2023/1/15此處添加公司信息儀容、儀表1儀態(tài)禮儀電話禮儀介紹禮儀234名片禮儀52023/1/15此處添加公司信息名片：是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，在現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有地位的人，一個不會使用名片的人，是沒有交際經(jīng)驗的人。一、商務(wù)交往名片三不準1、名片不能隨意涂改2、名片不提供私宅電話3、名片不印兩個以上和頭銜2023/1/15此處添加公司信息二、如何索取名片

地位低的先向地位高的人遞名片，一般不主動索要，等別人給，如果真的需要，有以下方法：1、交易法：先遞上自己的名片2、明示法：比較熟的人，害怕?lián)Q單位、電話3、聯(lián)絡(luò)法：怎么聯(lián)絡(luò)你比較方便？4、謙恭法：2023/1/15此處添加公司信息三、如何遞增名片1、尊卑有序：1）按職位高低

2）非正式（由近及遠，順時針方向）2、放置到位：男放上衣袋，女放手包里（不可放錢包）3、隨身攜帶：4、循序漸進：下級先遞上級、晚輩先弟長輩2023/1/15此處添加公司信息四、接受名片的技巧1、起身或欠身接2、要表示謝意3、要回敬對方4、接過名片一定要看5、把名片收藏到位2023/1/15此處添加公司信息回顧：儀容、儀表1儀態(tài)禮儀