1第八章電子商務與消費者權益保護法

第一節(jié)消費者權益保護法概述

第二節(jié)電子商務對消費者的影響

第三節(jié)在線交易中的消費者權益保護

第四節(jié)各國解決網(wǎng)上消費者問題的對策

第五節(jié)電子商務與消費者隱私權保護

2第一節(jié)消費者權益保護法概述

消費者問題的產(chǎn)生

我國的消費者協(xié)會

國際消費者聯(lián)會

我國的消費者權益保護法

3東南大學遠程教育電子商務法

第31講主講教師：趙志遠4第二節(jié)電子商務對消費者的影響

概述網(wǎng)絡推動消費者角色的轉變

市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四P元素正在發(fā)生改變

電子商務網(wǎng)站存在的問題

關于網(wǎng)上廣告中的法律問題

5一、概述

信息安全問題信息不完整及廣告誤導問題責任界定問題責任追究問題管轄權問題6

第二節(jié)電子商務對消費者的影響

概述網(wǎng)絡推動消費者角色的轉變

市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四P元素正在發(fā)生改變

電子商務網(wǎng)站存在的問題

關于網(wǎng)上廣告中的法律問題

7三、市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四P元素正在發(fā)生改變

信息空間（IS）通信空間（CS）分發(fā)空間（DS）交易空間（TS）8

第二節(jié)電子商務對消費者的影響

概述網(wǎng)絡推動消費者角色的轉變

市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四P元素正在發(fā)生改變

電子商務網(wǎng)站存在的問題

關于網(wǎng)上廣告中的法律問題

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四、電子商務網(wǎng)站存在的問題

我國目前網(wǎng)上購物有關問題：網(wǎng)上商品價格參差不齊網(wǎng)上商店服務的地域差異大網(wǎng)上購物發(fā)票問題大網(wǎng)上購物配送速度無法保證網(wǎng)上商店對定單回應速度參差不齊

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第二節(jié)電子商務對消費者的影響

概述網(wǎng)絡推動消費者角色的轉變

市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四P元素正在發(fā)生改變

電子商務網(wǎng)站存在的問題

關于網(wǎng)上廣告中的法律問題

11五、、關關于于網(wǎng)網(wǎng)上上廣廣告告中中的的法法律律問問題題網(wǎng)上上廣廣告告能能否否適適用用以以往往廣廣告告法法的的問問題題新形形態(tài)態(tài)的的網(wǎng)網(wǎng)上上廣廣告告如如何何調調整整規(guī)規(guī)范范的的問問題題12第二節(jié)電電子商務務對消費費者的影影響概述網(wǎng)絡推動動消費者者角色的的轉變市空逐漸漸替代有有形市場場，企業(yè)業(yè)營銷活活動的四四P元素正在在發(fā)生改改變電子商務務網(wǎng)站存存在的問問題關于網(wǎng)上上廣告中中的法律律問題13東南大學學遠程教教育電子商務務法第32講主講教師師：趙趙志遠14第三節(jié)在在線交易易中的消消費者權權益保護護網(wǎng)絡購物物環(huán)境下下特殊法法律規(guī)則則我國網(wǎng)上上購物消消費者保保護數(shù)字化商商品交易易之消費費者保護護的特殊殊問題網(wǎng)上格式式條款的的法律規(guī)規(guī)制問題題15一、網(wǎng)絡絡購物環(huán)環(huán)境下特特殊法律律規(guī)則供應商締締約前的的義務消費者解解除合同同的權利利合同的履履行中特特殊保護護16二、我國國網(wǎng)上購購物消費費者保護護現(xiàn)行法對對網(wǎng)上消消費者的的保護（①消費者知知情權②②消費者者退貨權權）消費者行行使權力力應當合合法17第三節(jié)在在線交易易中的消消費者權權益保護護網(wǎng)絡購物物環(huán)境下下特殊法法律規(guī)則則我國網(wǎng)上上購物消消費者保保護數(shù)字化商商品交易易之消費費者保護護的特殊殊問題網(wǎng)上格式式條款的的法律規(guī)規(guī)制問題題18東南大學學遠程教教育電子商務務法第33講主講教師師：趙趙志遠19四、網(wǎng)上上格式條條款的法法律規(guī)定定制度問問題無效格式條款款和不合理格格式條款網(wǎng)上不合理格格式條款的規(guī)規(guī)制（①合理方式提示示②免責條款款限制③在在解釋上更加加有利于消費費者）網(wǎng)上格式合同同的行政控制制行業(yè)自律和消消費者自律組組織20第四節(jié)各國解解決網(wǎng)上消費費者問題的對對策中國歐洲經(jīng)合組織21一、中國盡快完善電子子商務相關法法律制度建立全國電子子商務消費者者合法權益保保護網(wǎng)絡積極拓展職能能查處電子商商務中侵害消消費者合法權權益的違法行行為加快培訓適應應電子商務發(fā)發(fā)展需要的高高素質執(zhí)法隊隊伍22第四節(jié)各國解解決網(wǎng)上消費費者問題的對對策中國歐洲經(jīng)合組織23東南大學遠程程教育電子商務法第34講主講教師：趙趙志遠24三、經(jīng)合組織織《經(jīng)合組織關于于電子商務中中消費者保護護指南的建議議》：信息透明的、、有效的保護護公平的商業(yè)、、廣告及銷售售行為在線信息披露露（①商業(yè)信息②商品或服務務的信息③交易信息）確認過程支付爭議解決和救救濟隱私25第四節(jié)各國解解決網(wǎng)上消費費者問題的對對策中國歐洲經(jīng)合組織26第五節(jié)電子商商務與消費者者隱私權保護護電子商務對隱隱私權的影響響消費者隱私權權保護的主要要內容個人資料和資資料主體的權權利個人資料保護護問題個人資料的保保護：針對一一般民事主體體不當收集和和使用特殊資料收集集和利用規(guī)范范通信信息保密密保護消費者隱隱私權的法律律對策供探討的問題題27二、消費者隱隱私權保護的的主要內容個人資料的隱隱私權保護通訊秘密與通通訊自由的保保護個人生活安寧寧的保護28第五節(jié)電子商商務與消費者者隱私權保護護電子商務對隱隱私權的影響響消費者隱私權權保護的主要要內容個人資料和資資料主體的權權利個人資料保護護問題個人資料的保保護：針對對一般民事主主體不當收集集和使用特殊資料收集集和利用規(guī)范范通信信息保密密保護消費者隱隱私權的法律律對策供探討的問題題29三、個人資料料和資料主體體的權利什么是個人資資料個人資料所有有者的權利（（①控制權②收回回權③知悉權權④修改權⑤⑤請求司法救濟濟權）30第五節(jié)電子商商務與消費者者隱私權保護護電子商務對對隱私權的的影響消費者隱私私權保護的的主要內容容個人資料和和資料主體體的權利個人資料保保護問題個人資料的的保護：：針對一般般民事主體體不當收集集和使用特殊資料收收集和利用用規(guī)范通信信息保保密保護消費者者隱私權的的法律對策策供探討的問問題31四、個人資資料保護問問題個人資料的的不當利用用（①未經(jīng)當事事人知曉或或同意收集集個人資料料②個人數(shù)據(jù)二二次開發(fā)利利用③個人數(shù)據(jù)交交易④對個人資料料的失控）個人資料保保護的法理理基礎和法法律體系網(wǎng)絡環(huán)境下下個人資料料保護的重重要性32東南大學遠遠程教育電子商務法法第35講主講教師：：趙志遠遠33五、個人資資料的保護護：針對一一般民事主主體不當收收集和使用用個人資料的的收集和使使用基本原原則：經(jīng)合合組織確立立基本原則則網(wǎng)站或在線線企業(yè)（商商店）個人人資料收集集、利用規(guī)規(guī)則（①在線經(jīng)營者者需要不需需要許可②②在線經(jīng)營營者收集和和利用個人人資料的規(guī)規(guī)則。）資料收集者者和資料提提供者的權權利義務關關系（①資料收集集者對資料料本身的權權利義務②資料收集者者在資料利利用期間對對資料提供供者的告知知義務③資料提供者者的權利④轉讓給他人人使用）34東南南大大學學遠遠程程教教育育電子子商商務務法法第36講主講講教教師師：：趙趙志志遠遠35六、、特特殊殊資資料料收收集集和和利利用用規(guī)規(guī)范范對兒兒童童個個人人資資料料收收集集和和利利用用的的規(guī)規(guī)制制個人人財財信信隱隱私私保保護護銷售售記記錄錄（（公公共共記記錄錄、、內內部部記記錄錄、、外外部部記記錄錄））及及其其買買賣賣問問題題36第五五節(jié)節(jié)電電子子商商務務與與消消費費者者隱隱私私權權保保護護電子商商務對對隱私私權的的影響響消費者者隱私私權保保護的的主要要內容容個人資資料和和資料料主體體的權權利個人資資料保保護問問題個人資資料的的保護護：：針對對一般般民事事主體體不當當收集集和使使用特殊資資料收收集和和利用用規(guī)范范通信信信息保保密保護消消費者者隱私私權的的法律律對策策供探討討的問問題：：隱私私權保保護與與電子子商務務經(jīng)營營者利利益的的平衡衡37案例分分析（（１））電信局局能隨隨意變變更、、終止止服務務嗎？原告：：陳德德強被告：：廣東東省佛佛山市市電信信局1998年5月，廣廣東省省佛山山市電電信局局舉行行促銷銷活動動，其其中推推出的的一項項服務務是上上網(wǎng)撥撥號專專線收收費優(yōu)優(yōu)惠，，對住住宅用用戶的的專線線規(guī)定定為：：開戶戶費380元、月月租費費包月月60元，不不再另另收通通信費費。上上網(wǎng)撥撥號專專線只只能撥撥打169、163號碼，，并不不能撥撥打其其他號號碼；；不論論用戶戶該月月是否否使用用專線線，也也得交交納60元。佛佛山市市資源源投資資開發(fā)發(fā)公司司副38案例分分析（（１））經(jīng)理陳陳德強強在詳詳細了了解電電信局局各項項規(guī)定定后，，決定定辦理理上網(wǎng)網(wǎng)撥號號專線線，根根據(jù)電電信局局的上上網(wǎng)要要求，，陳德德強花花了4000多元將將電腦腦升級級并購購置了了調制制解調調器等等設備備，于于1998年5月17日向佛佛山市市電信信局交交付了了380元，電電信局局為他他安裝裝了上上網(wǎng)撥撥號專專線。。裝了了上網(wǎng)網(wǎng)專線線后，，陳德德強均均依約約月交交60元。1999年5月10日陳陳德強強忽然然收到到佛山山市電電信局局寄來來的一一份通通知，，通知知說:"根據(jù)省省局有有關文文件精精神，，結合合佛山山的實實際情情況，，39案例分分析（（１））從5月1日起，，我們們將重重新開開通上上網(wǎng)專專線業(yè)業(yè)務，，并將將上網(wǎng)網(wǎng)專線線資費費作以以下調調整：：163、169上網(wǎng)通通信費費，采采取限限時包包月的優(yōu)優(yōu)惠辦辦法，，即個個人用用戶按按60元／月月，限限100小時，，單位位用戶戶按100元／月月，限限100小時，，超過過100小時部部分按按現(xiàn)行行通信信費標標準的的50％優(yōu)惠惠計收收?！薄辈膹?999年5月份起起對原原專線線用戶戶實行行這種種標準準收費。。接到通通知后后，陳陳德強強認為為電信信部門門單方方面調調整資資費標標準，，違反反了雙雙方當當初的的約定定，屬屬40案例分分析（（１））違約行行為。。于是是，陳陳德強強多次次向電電信部部門交交涉，，要求求電信信部門門執(zhí)行行雙方方的約約定。。但電電信部部門答答復說說，電電信資資費調調整是是根據(jù)據(jù)國家家規(guī)定定執(zhí)行行的。。陳德德強又又向佛佛山市市消委委會投投訴，，消委委會進進行了了調解解，但但沒有有結果果。于于是，，陳德德強于于1999年12月27日向佛佛山市市城區(qū)區(qū)人民民法院院提起起民事事訴訟訟，要要求佛佛山市市電信信局履履行雙雙方約約定的的收費費標準準，并并退還還多收收的通通信費費649元。41東南大大學遠遠程教教育電子商商務法法第37講主講教教師：：趙趙志遠遠42案例分分析（（１））電信經(jīng)經(jīng)營者者與用用戶之之間法法律關關系的的性質質應當適適用何何種法法律規(guī)規(guī)范處處理電電信服服務合合同糾糾紛被告與與原告告之間間的電電信服服務合合同是是否合合法有有效43東南大學學遠程教教育電子商務務法第38講主講教師師：趙趙志遠44案例分析析（2）電信服務務提供者者應承擔擔哪些義義務？原告：王王一楠被告：遼遼寧省大大連市電電信局1999年6月，大連連網(wǎng)民王王一楠（（剛剛畢畢業(yè)于大大連東北北財經(jīng)大大學法律律系）就就ISP（網(wǎng)絡服服務提供供商）服服務質量量問題一一紙訴狀狀將大連連市電信信局（有有的報紙紙報道為為大連郵郵電局））推上了了被告席席。法院院于同年年6月8日受理此此案，并并于同年年7月20日開庭審審理了此此案，同同年8月16日作出45案例分析析（2）判決。據(jù)據(jù)有關報報紙報道道，這是是國內首首例ISP服務質量量訴訟案案。事情的經(jīng)經(jīng)過如下下：王一楠作作為一名名普通的的網(wǎng)民，，于1998年8月通過大大連市電電信局提提供的服服務撥號號上網(wǎng)。。王一楠楠每月上上網(wǎng)時間間不到10小時，但但網(wǎng)費不不低，且且月月上上漲：1998年11月網(wǎng)費近近300元，12月網(wǎng)費達達到700元，1999年1月超過1000元。開始始，王一一楠以為為是上網(wǎng)網(wǎng)時間過過長，但但經(jīng)過查查詢，46案例分析析（2）得知這些些網(wǎng)費幾幾乎全是是“磁盤盤存儲費費”（郵郵電局規(guī)規(guī)定：所所有撥號號上網(wǎng)用用戶，郵郵電局在在本地服服務器上上給一個個電子信信箱，但但平均每每天免費費存儲1M字符，超超量按0．2元／千字字符計費費）。從從1999年2月份開始始，王一一楠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“磁盤盤存儲費費”以每每天近百百元的速速度遞增增。王一一楠于是是找到郵郵電局，，請工作作人員解解釋。工工作人員員打開了了王一楠楠的信箱箱，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)信箱里里裝滿了了王一楠楠自上網(wǎng)網(wǎng)以來發(fā)發(fā)出的近近600封電子郵郵件。也也就是說說，是這這些王一一楠曾經(jīng)經(jīng)發(fā)出的的信造成成大量的的“磁盤盤存儲費費”。47案例分析析（2）王一楠要要求工作作人員予予以解釋釋，可工工作人員員沒法予予以解釋釋。后來來，王一一楠回家家仔細尋尋找發(fā)信信軟件的的有關設設置。結結果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，他用用的瀏覽覽器的菜菜單里有有一項操操作，點點擊后出出現(xiàn)設置置選項，，王一楠楠無意添添入了自自己的電電子信箱箱地址。。結果，，造成王王一楠所所有發(fā)出出的信都都留了一一個拷貝貝在他的的本地服服務器的的電子信信箱里。。王一楠在在訴訟中中聲稱，，作為一一名普通通用戶，，他根本本不知道道如此一一個設置置會造成成共2500多元的損失失，他也詢詢問過多名名網(wǎng)友，許許多網(wǎng)友也也48案例分析（（2）不知道這個個設置。因因此，王一一楠認為，，他已具備備了作為一一個普通用用戶應具備備的有關知知識，而以以上的那個個設置以及及是否會因因這樣或那那樣設置會會造成巨大大損失，已已超出了他他應當具備備的相關知知識的范圍圍。大連電電信局作為為服務商，，有義務警警告或提醒醒用戶設置置及后果，，但在電信信局給用戶戶的指導材材料里根本本沒有有關關警告或