管理學(xué)講授：畢德春遼東學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院信息管理系

2023/1/15第2頁管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能道德與社會(huì)責(zé)任全球化管理信息與信息化管理決策與計(jì)劃人力資源管理決策與決策方法計(jì)劃與計(jì)劃工作組織戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施組織設(shè)計(jì)組織變革與文化領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論激勵(lì)溝通控制控制與控制過程控制方法創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新主要影響次要影響信息反饋第六講人力資源管理第一節(jié)人力資源計(jì)劃第二節(jié)員工招聘與解聘第三節(jié)員工培訓(xùn)第四節(jié)績(jī)效評(píng)估2023/1/15第4頁優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來做出不普通的事業(yè)?！溃贰け说盟剐×_伯特·沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。

——（美）IBM公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。

——（美）鋼鐵大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水?！溃┩ㄓ秒姎夤綜EO杰克·韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞。——（美）德魯克為政之要，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國(guó)以人為本。——李世民間于天地之間，莫貴于人。

——孫臏2023/1/15第5頁

經(jīng)營(yíng)人才

經(jīng)營(yíng)客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈人力資源如何來為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展——理念依據(jù)使命追求核心價(jià)值觀戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織的核心能力客觀依據(jù)市場(chǎng)與客戶客戶忠誠(chéng)為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值員工的核心專長(zhǎng)與技能基于能力的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)企業(yè)的核心價(jià)值觀要通過員工的能力與行為來落地客戶的忠誠(chéng)來源于員工的忠誠(chéng)與貢獻(xiàn)

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的重心：人力資源

世界銀行統(tǒng)計(jì)，各種投資的回報(bào)比如下：

固定資產(chǎn)投資：1∶1．1

金融資金投資：1∶1．5

科技：1∶3．7

星火計(jì)劃：1∶5

員工培訓(xùn)投資：1∶10編制和實(shí)施人力資源計(jì)劃的目標(biāo)，就是要通過規(guī)劃人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)，使組織的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確保組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)人力資源計(jì)劃的任務(wù)包括以下幾個(gè)部分系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量選配合適的人員制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃人力資源計(jì)劃的任務(wù)人力資源計(jì)劃的過程人力資源計(jì)劃的整個(gè)過程大致可以分為六個(gè)步驟，如下圖所示：編制人力資源計(jì)劃招聘員工選用員工確定有能力的員工職前引導(dǎo)培調(diào)員工職業(yè)生涯發(fā)展留用杰出人才前三個(gè)步驟“編制人力資源計(jì)劃、招聘員工、選用”目的是要發(fā)掘有能力的人才并加以選用后三個(gè)步驟“職前引導(dǎo)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展”是為了確保組織既能留住人才，又能使員工技能得以更新人力資源計(jì)劃的過程（續(xù)）編制人力資源計(jì)劃包括三個(gè)具體步驟：評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況評(píng)估未來的人力資源狀況制定一套相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃過程人力資源計(jì)劃過程戰(zhàn)略計(jì)劃（長(zhǎng)期）宗旨環(huán)境目標(biāo)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（中長(zhǎng)期）計(jì)劃方案所需的資源組織策略開發(fā)新項(xiàng)目年度計(jì)劃（年度）目標(biāo)預(yù)算項(xiàng)目計(jì)劃與安排對(duì)結(jié)果的監(jiān)督與控制分析問題企業(yè)需求（對(duì)HR要求）外部因素內(nèi)部供給分析預(yù)測(cè)需求雇員數(shù)量雇員結(jié)構(gòu)組織和工作設(shè)計(jì)可供的和所需的資源凈需求量制定行動(dòng)方案人員審核招聘提升與調(diào)動(dòng)組織變動(dòng)培訓(xùn)與發(fā)展工資與福利勞動(dòng)關(guān)系人力資源計(jì)劃編制的原則原則一：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展原則二：既要能促進(jìn)員工現(xiàn)期有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長(zhǎng)期發(fā)展提供機(jī)會(huì)員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)員工招聘是指組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作的過程組織需要招聘員工的原因：新設(shè)立一個(gè)組織組織擴(kuò)張調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)員工因故離職而出現(xiàn)的職位空缺等員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）招聘對(duì)管理人員的一般要求：管理的愿望良好的品德勇于創(chuàng)新的精神較高的決策能力員工招聘的來源與方法員工招聘的渠道：廣告應(yīng)聘者員工或關(guān)聯(lián)人員推薦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦其他來源

人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是能夠招到并留住有才能的管理干部。依據(jù)來源不同，組織可以通過外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式來選擇和填補(bǔ)員管理崗位的空缺。招聘渠道內(nèi)部招聘外部招聘內(nèi)部提升職務(wù)調(diào)動(dòng)崗位輪換內(nèi)部人員返聘組織自行招聘利用親屬或朋友關(guān)系介紹同業(yè)公會(huì)和勞工組織的推薦傳統(tǒng)媒體的廣告招聘委托或聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)招聘校園招聘中介機(jī)構(gòu)獵頭公司網(wǎng)絡(luò)招聘員工招聘的來源與方法外部招聘：含義：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工優(yōu)勢(shì)：具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液劣勢(shì)：外聘者對(duì)組織缺乏深入了解組織對(duì)外聘者缺乏深入了解外聘對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊員工招聘的來源與方法（續(xù)）內(nèi)部提升：含義：組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后，被委以比原來責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確性有利于被聘者迅速展開工作內(nèi)部提升的弊端：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生可能會(huì)引起同事之間的矛盾員工招聘的原則與方法（續(xù)）企業(yè)在選擇招聘方式時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的因素所需選聘人才的層次企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)企業(yè)所處的發(fā)展階段企業(yè)戰(zhàn)略以及與之相關(guān)的企業(yè)文化調(diào)整的需要2023/1/15第20頁員工招聘的原則與方法（續(xù)）員工招聘一般按照如下的程序進(jìn)行：1.制定并落實(shí)招聘計(jì)劃2.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選3.對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力考核4.選定并錄用員工5.評(píng)價(jià)和反饋招聘效果2023/1/15第21頁員工的解聘

幾種主要的解聘方案方案說明解雇永久性、非自愿地終止合同臨時(shí)解雇臨時(shí)性、非自愿地終止合同；可能持續(xù)若干天，也可能延續(xù)幾年自然減員對(duì)自愿辭職或正常退休騰出的職位空缺不予填補(bǔ)調(diào)換崗位橫向或向下調(diào)換員工崗位、通常不會(huì)降低成本，但可減緩組織內(nèi)的勞動(dòng)力供求不平衡縮短工作周讓員工每周少工作一些時(shí)間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，或以臨時(shí)工身份做這些工作提前退休為年齡大、資歷深的員工提供激勵(lì)，使其在正常退休期限前提早離位員工培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)是指組織通過對(duì)員工有計(jì)劃、有針對(duì)性的教育和訓(xùn)練，使其能夠改進(jìn)目前知識(shí)和能力的一項(xiàng)連續(xù)而有效的工作培訓(xùn)旨在提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，促進(jìn)組織的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)方面的具體目標(biāo)補(bǔ)充知識(shí)發(fā)展能力轉(zhuǎn)變觀念交流信息2023/1/15第23頁培訓(xùn)體系主要內(nèi)容員工知識(shí)培訓(xùn)不斷實(shí)施本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)員工技能培訓(xùn)不斷實(shí)施崗位所需技能的培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工作所必備的技能員工態(tài)度培訓(xùn)不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、價(jià)值觀的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求員工培訓(xùn)的方法員工培訓(xùn)的方法有多種，依據(jù)所在職位的不同，可以分為以下三種：導(dǎo)入培訓(xùn)：對(duì)新錄用員工將要從事的工作和組織的情況給予必要的介紹和引導(dǎo)在職培訓(xùn)：工作轉(zhuǎn)換和實(shí)習(xí)離職培訓(xùn)：教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練等管理人員培訓(xùn)的方法對(duì)管理者培訓(xùn)的要求則不僅是提高其具體工作的技能，而且更重要的是要提高其從整體上把握全局、激勵(lì)他人以及協(xié)調(diào)他人勞動(dòng)的能力其主要的培訓(xùn)方法有：工作轉(zhuǎn)換設(shè)置助理職務(wù)臨時(shí)職務(wù)與彼得原理彼得原理：個(gè)人能力與職位的不對(duì)稱預(yù)防方法：設(shè)置臨時(shí)職務(wù)2023/1/15第26頁績(jī)效評(píng)估的作用績(jī)效評(píng)估的概述：組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度績(jī)效評(píng)估的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)為佳決策提供重要的參考依據(jù)為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)為員工提供了一面有益的“鏡子”為組織發(fā)展提供了重要的支持績(jī)效評(píng)估的程序與方法績(jī)效評(píng)估的步驟：確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)確定考核責(zé)任者評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)公布考核結(jié)果，交流考評(píng)意見根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案2023/1/15第28頁考評(píng)原則設(shè)計(jì)思想考評(píng)計(jì)劃考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定考評(píng)方法的選擇考評(píng)人員的培訓(xùn)考評(píng)的實(shí)施進(jìn)行考評(píng)對(duì)考評(píng)結(jié)果分析評(píng)價(jià)反饋收集資料績(jī)效改進(jìn)方案企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃2023/1/15第29頁績(jī)效評(píng)估的程序與方法（續(xù)）29績(jī)效評(píng)估的方法：傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估方法：個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、小組評(píng)議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、平等對(duì)比評(píng)估法等現(xiàn)代的績(jī)效評(píng)估法：目標(biāo)管理法在不同層面目標(biāo)和KPIs的聯(lián)系公司整體公司層面部門層面?zhèn)€人層面公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景適合戰(zhàn)略的組織部門職責(zé)崗位職責(zé)公司月度目標(biāo)部門月度目標(biāo)員工月度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施月度績(jī)效考核指標(biāo)分解指標(biāo)分解公司年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)職位年度目標(biāo)指標(biāo)分解指標(biāo)分解年度績(jī)效考核考核結(jié)果運(yùn)用年度績(jī)效指標(biāo)一方面反應(yīng)員工全年工作業(yè)績(jī)，同時(shí)與公司整體經(jīng)營(yíng)情況掛鉤月度績(jī)效指標(biāo)是年度目標(biāo)的細(xì)化分解，更注重考核員工個(gè)人工作業(yè)績(jī)情況對(duì)某崗位的績(jī)效管理工具示例－績(jī)效目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效合同簽訂受約人姓名：__________________

職位:公司總經(jīng)理

業(yè)務(wù)部門： ————發(fā)約人1姓名：__________

職位：___________

發(fā)約人2姓名：__________

職位：

___________合同有效期：年月日至月日

簽署日期：_______________主要業(yè)績(jī)考核方面銀行投資資本回報(bào)率銀行自由現(xiàn)金流銀行稅前利潤(rùn)權(quán)重單位

實(shí)際完成值

信貸管理流程實(shí)施進(jìn)展目標(biāo)設(shè)定值

分?jǐn)?shù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)： 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 運(yùn)營(yíng)類指標(biāo) 成長(zhǎng)類指標(biāo) 正常貸款數(shù)額壞帳比例資本充足率壞帳利潤(rùn)率10%10%5%20%15%10%10%10%%百萬元百萬元 百萬元%%0%績(jī)效分值總績(jī)效得分： 績(jī)效總分與薪酬、股票期權(quán)等激勵(lì)政策密切掛鉤，并作為職位晉升參考作為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)總體評(píng)價(jià)，定期回顧并轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的行動(dòng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向基于對(duì)關(guān)鍵價(jià)值因素的分散與戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致與職責(zé)設(shè)置統(tǒng)一可衡量目標(biāo)設(shè)定值符合實(shí)際，可達(dá)到具有一定的挑戰(zhàn)性基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)褲業(yè)績(jī)分值計(jì)算根據(jù)完成目標(biāo)值的情況在期末計(jì)算業(yè)績(jī)分值以反映個(gè)人業(yè)績(jī)2023/1/15第33頁不同考核對(duì)象的考核主體與考核頻率上級(jí)考核同級(jí)考核自我考評(píng)總經(jīng)理100%高管級(jí)職員（不含總經(jīng)理）60%20%20%部門經(jīng)理級(jí)職員60%20%20%主管級(jí)職員70%20%10%職員級(jí)70%20%10%月度：主管級(jí)、職員級(jí)（加強(qiáng)考核，及時(shí)反饋）季度：高管級(jí)、部門經(jīng)理級(jí)（工作連續(xù)性）年度考核：全體（獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、晉級(jí)）職務(wù)說明書，工作計(jì)劃考核依據(jù)月度、季度與年度考核結(jié)合2023/1/15第34頁總經(jīng)理董事會(huì)考評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)主要維度：績(jī)效（業(yè)務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效）能力注：任務(wù)績(jī)效中的財(cái)務(wù)指標(biāo)是否決性指標(biāo)權(quán)重：100%考核結(jié)果應(yīng)用：與各項(xiàng)待遇掛鉤考核頻率：每年考核一次總經(jīng)理由董事會(huì)考核2023/1/15第35頁對(duì)中高層管理者（總經(jīng)理除外）的評(píng)價(jià)采取多角度的考評(píng)方法，考核主體的考核要素及權(quán)重各有不同相關(guān)部門副總/部門經(jīng)理相關(guān)部門自我評(píng)定上級(jí)業(yè)務(wù)配合業(yè)務(wù)配合考評(píng)考評(píng)考評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)主要因素：任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、能力權(quán)重：60%主要因素：周邊績(jī)效權(quán)重：20%主要因素：能力、周邊績(jī)效、任務(wù)績(jī)效權(quán)重：20%考核結(jié)果應(yīng)用：季度業(yè)績(jī)考核與每月績(jī)效工資掛鉤，年底整體考核與晉升/晉級(jí)和培訓(xùn)發(fā)展掛鉤考核頻率：每季一次，年底一次2023/1/15第36頁對(duì)主管級(jí)（C類）、職員級(jí)（D類）考核方法，考核主體的考核因素及權(quán)重各有不同同級(jí)人員被考評(píng)人員上級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)作考評(píng)考評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)主要因素：業(yè)績(jī)（數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限），態(tài)度（考勤、紀(jì)