政務(wù)中心規(guī)?劃窗口個人?工作總結(jié)范?文個多月?以來，我始?終遵守局內(nèi)?部和政務(wù)中?心的各項規(guī)?章，積極工?作，使窗口?各項工作得?到好評。主?要有以下幾?方面：一?、思想政治?方面作為?窗口的工作?人員，要想?把窗口工作?做好并得到?社會的認(rèn)可?，不是件容?易的事。作?為城市規(guī)劃?的窗口工作?人員，我始?終沒有放松?對業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)，以?便將其應(yīng)用?到工作中去?。有關(guān)建設(shè)?項目辦理程?序、行政處?罰及有關(guān)城?鄉(xiāng)規(guī)劃法律?法規(guī)等方面?的專業(yè)知識?，我都認(rèn)真?地去學(xué)習(xí)。?因為如果不?掌握業(yè)務(wù)知?識，將很難?適應(yīng)窗口的?工作。二?、職業(yè)道德?方面在窗?口工作中，?不斷樹立職?業(yè)道德和服?務(wù)水平。我?始終把“以?服務(wù)為己任?、方便群眾?、服務(wù)群眾?、奉獻(xiàn)社會?”作為自己?在窗口工作?的職業(yè)觀念?和宗旨。愛?崗敬業(yè)，積?極履行崗位?職責(zé)，嚴(yán)格?要求自己。?三、工作?方面工作?中，確保做?到件件有著?落，讓前來?辦事的群眾?滿意而歸。?按照局內(nèi)部?制定的辦事?流程，申請?人齊全時，?填寫行政許?可受理通知?書；經(jīng)__?_尚需補正?材料后方能?辦理的，應(yīng)?填寫《行政?審批事項補?正通知書》?，一次性告?知申請人需?要補正的全?部內(nèi)容，讓?辦事群眾少?跑腿。四?、下一步打?算戒驕戒?躁，勤奮工?作，在窗口?我要把為人?民服務(wù)作為?自己的座右?銘，時時地?敲響警鐘，?自重、自警?、自勵，爭?做一名文明?優(yōu)秀的窗口?工作人員。?加強學(xué)習(xí)，?勇于實踐，?博覽群書，?在向書本學(xué)?習(xí)的同時注?意收集各類?信息，廣泛?吸取各種“?營養(yǎng)”；同?時，講究學(xué)?習(xí)方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)習(xí)?效率，踏實?工作，力求?把本職工作?做得更好。?篇二：政?務(wù)大廳住建?局窗口__?_年度工作?總結(jié)在_?__年的工?作中，市建?設(shè)局窗口在?各級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持下?，在市政務(wù)?服務(wù)中心管?理辦公室的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，嚴(yán)格貫徹?“高效便民?、廉潔規(guī)范?”的總體要?求，落實掛?牌上崗，嚴(yán)?格落實“八?項工作制度?”，實行“?一站式”服?務(wù)的同時加?強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提高?自身素質(zhì)，?提高服務(wù)水?平，窗口工?作取得了比?較顯著的成?效。一、?基本情況?一年來，我?窗口先后被?中心評定為?“季度紅旗?窗口”和“?服務(wù)明星”?，收到錦旗?若干面。截?止___年?___月_?__日，我?窗口及分設(shè)?大廳共受理?各類業(yè)務(wù)_?__萬件，?同比上年增?長___%?，辦結(jié)__?_萬件，辦?結(jié)率___?%。大廳共?計收費__?_萬元，發(fā)?放業(yè)務(wù)指南?手冊___?余份，提供?業(yè)務(wù)咨詢千?余人次。?二、主要工?作及措施?1.一年來?，我窗口工?作人員自覺?履行遵守政?務(wù)大廳規(guī)章?制度，干好?本職工作的?同時，積極?向中心建言?獻(xiàn)策，多條?合理化建議?最終被中心?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可采?納，全力協(xié)?助中心管理?辦公室管理?大廳。窗口?工作人員模?范遵守、嚴(yán)?于律己，沒?有出現(xiàn)遲到?、早退、現(xiàn)?象，以全勤?的考勤記錄?為大廳其他?窗口起到了?表率作用。?2.窗口?工作人員按?照中心管理?辦公室的安?排，積極參?加中心__?_的各類學(xué)?習(xí)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)___，?____，?深入學(xué)習(xí)實?踐科學(xué)發(fā)展?觀、六五普?法學(xué)習(xí)以及?中心制定的?各類規(guī)章制?度。窗口工?作人員記學(xué)?習(xí)筆記__?_萬余字，?撰寫心得體?會___篇?。通過學(xué)習(xí)?，窗口工作?人員的政策?理論水平得?到提高，服?務(wù)意識得以?增強，養(yǎng)成?了良好道德?品格和行為?習(xí)慣。為?了提高辦事?效率，更加?方便、快捷?地提供服務(wù)?，展示我建?設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新形象?，我窗口工?作人員重點?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識、《行政?許可法》及?其他相關(guān)的?法律、法規(guī)?和政策，抓?住一切機會?練習(xí)操作政?務(wù)系統(tǒng)軟件?，熟悉辦事?程序。用理?論武裝頭腦?，指導(dǎo)實踐?，本著內(nèi)強?素質(zhì)、外樹?形象的原則?，不斷提高?自身的業(yè)務(wù)?技能和專業(yè)?水平，做合?格的窗口工?作者。3?.扎扎實實?做好業(yè)務(wù)咨?詢工作，對?申辦者不明?白的問題，?做到耐心、?細(xì)致、準(zhǔn)確?解答，全年?共接待來訪?群眾業(yè)務(wù)咨?詢___余?次。4.?盡職盡責(zé)做?好行政許可?受理工作，?按照有關(guān)要?求，___?申請人提交?的申請材料?是否齊全，?是否符合法?定形式，做?到了當(dāng)場審?核，當(dāng)場受?理。對申請?材料不齊全?或不符合法?定形式的當(dāng)?場一次性告?知申請人需?要補正的全?部內(nèi)容。?5.認(rèn)真受?理各項進(jìn)廳?事項的行政?許可任務(wù)，?按照規(guī)定程?序，及時將?受理業(yè)務(wù)送?達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)?科室，嚴(yán)格?按照政務(wù)大?廳規(guī)定期_?__結(jié)，按?時交給申辦?者，沒有出?現(xiàn)___件?因人為因素?超時辦結(jié)情?況。在報件?傳送過程中?，嚴(yán)格履行?簽收、登記?手續(xù)。搞好?與其他科室?協(xié)助與聯(lián)系?，保證工作?的流暢性、?嚴(yán)密性、準(zhǔn)?確性。6?.認(rèn)真履行?“房地產(chǎn)開?發(fā)項目收費?”窗口的職?責(zé)。為了規(guī)?范和維護(hù)房?地產(chǎn)市場秩?序，合理引?導(dǎo)房地產(chǎn)開?發(fā)與住房消?費，促進(jìn)我?市房地產(chǎn)市?場平穩(wěn)健康?發(fā)展。為了?節(jié)約人力、?物力，我局?和規(guī)劃、國?土部門窗口?成為新增窗?口的組成單?位，在原有?職責(zé)不變的?情況下，我?局窗口工作?人員又承擔(dān)?了其中__?_項收費業(yè)?務(wù)，并代辦?其他兩個單?位的___?項業(yè)務(wù)。?7.及時完?成了管理中?心領(lǐng)導(dǎo)交辦?各類臨時性?工作。積極?參加中心_?__的各類?活動，自覺?做好政務(wù)大?廳廳內(nèi)秩序?及衛(wèi)生的維?持工作，發(fā)?現(xiàn)問題及時?提醒中心管?理人員予以?排除。三?、增強意識?，提高服務(wù)?效率首先?，窗口工作?人員嚴(yán)格遵?守審批中心?的各項規(guī)章?制度，落實?八項工作制?度，做到無?論是否本部?門業(yè)務(wù)，一?律熱情周到?、文明禮貌?服務(wù)，受到?申辦者的一?致好評。?其次，我窗?口以高效便?民、廉潔規(guī)?范為宗旨，?不斷提高窗?口服務(wù)效率?和服務(wù)質(zhì)量?，一切以群?眾利益為中?心，為群眾?辦實事，服?好務(wù)，把各?項工作做實?、做細(xì)、做?好?？傊?，我窗口工?作所取得的?成績，與我?局領(lǐng)導(dǎo)的高?度重視分?不開，主管?領(lǐng)導(dǎo)多次到?窗口檢查指?導(dǎo)工作，給?窗口工作人?員了極大的?鼓舞，窗口?工作人員更?是不辱使命?，以創(chuàng)建“?紅旗窗口”?和“服務(wù)明?星”為目標(biāo)?，無論是辦?事效率，還?是服務(wù)態(tài)度?，都走在進(jìn)?廳各單位的?最前列。?四、工作思?路新年新?起點，在即?將到來的_?__年，我?住建局窗口?一定要繼續(xù)?發(fā)揚奮勇爭?先的優(yōu)良作?風(fēng)，團(tuán)結(jié)一?致，繼往開?來，堅決擁?護(hù)中心的領(lǐng)?導(dǎo)，更加努?力地學(xué)習(xí)和?工作，奮發(fā)?向上，再接?再厲，以更?加優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，向進(jìn)廳?辦事者展示?中衛(wèi)市建設(shè)?系統(tǒng)勤政為?民的新形象?，為中衛(wèi)市?政務(wù)服務(wù)事?業(yè)更加燦爛?輝煌的明天?多做貢獻(xiàn)。?1.緊密?團(tuán)結(jié)在住建?局和政務(wù)服?務(wù)中心的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?一心為人民?服務(wù)。不斷?加強政治理?論學(xué)習(xí)，提?升自身素質(zhì)?，為服務(wù)群?眾夯實基礎(chǔ)?。2.注?重細(xì)節(jié)、微?笑服務(wù)、打?造親切服務(wù)?態(tài)度。以服?務(wù)對象滿意?為標(biāo)準(zhǔn)，以?規(guī)范服務(wù)行?為為抓手。?除了履行市?政務(wù)大廳提?出的明確服?務(wù)態(tài)度、語?言、儀表等?行為規(guī)范外?，努力尋找?提升服務(wù)質(zhì)?量的細(xì)節(jié)。?針對有些相?對人對政策?法規(guī)把握不?準(zhǔn)的情況，?工作人員耐?心細(xì)致地進(jìn)?行講解，面?對服務(wù)對象?的誤解、指?責(zé)、非難，?不卑不亢，?以理服人，?始終保持工?作人員應(yīng)有?的態(tài)度。?3.規(guī)范流?程、提高效?率、創(chuàng)造優(yōu)?質(zhì)服務(wù)質(zhì)量?。窗口工作?人員努力?提高行政審?批服務(wù)質(zhì)量?和水平，積?極推進(jìn)流程?優(yōu)化，合并?審批事項，?極力方便辦?事單位。加?強窗口人員?的到崗率，?做好收件、?發(fā)證的統(tǒng)計?，確保收件?、辦件質(zhì)量?，及時跟蹤?辦理時限，?加強項目審?批監(jiān)督和管?理，根據(jù)工?作職責(zé)落實?責(zé)任，實行?黨風(fēng)廉政建?設(shè)和行風(fēng)建?設(shè)捆綁考核?。對符合要?求、資料齊?全的建設(shè)項?目，第一時?間受理，明?確辦理期限?。暫時因為?資料欠缺或?其他原因還?不能受理的?項目，辦理?人員認(rèn)真解?釋、指導(dǎo)，?發(fā)放補正通?知書，爭取?讓其在最短?的時