如何有效防損防損？防止減少商場的損失、降低和預(yù)防損耗。工作內(nèi)容是防止耗材浪費(fèi)、防止偷竊、防止設(shè)備及工具的非正常損失、防止設(shè)備違章操作、防止員工及顧客意外受傷、防止收銀損耗、發(fā)現(xiàn)并完善各部門的工作流程、防止公司財產(chǎn)損失等。課程三大模塊消防基礎(chǔ)知識安全與防損技巧門店緊急事件處理第一部分消防基礎(chǔ)知識21日福州臺江大火2010.11.15上海靜安區(qū)膠州路大火一、消防預(yù)防措施1、本賣場為“無煙賣場”，任何人不得在場內(nèi)吸煙或使用明火，發(fā)現(xiàn)吸煙者，全場員工都有權(quán)制止，但要注意禮貌。一、消防預(yù)防措施2、產(chǎn)品擺放與堆積不得過高過密，要與照明燈、裝飾燈保持一定的距離。一、消防預(yù)防措施3、銷售易燃品，如白酒、果酒及其它化學(xué)品的貨架只能適量存放，以便于通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)泄露、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象時要立即采取措施，如下架、做退、換貨處理等。一、消消防預(yù)預(yù)防措措施4、倉倉庫應(yīng)應(yīng)設(shè)置置明顯顯的防防火標(biāo)標(biāo)志，，庫存存區(qū)嚴(yán)嚴(yán)禁吸吸煙和和使用用明火火，人人員入入庫時時不得得攜帶帶私人人物品品，尤尤其是是火源源。一、消消防預(yù)預(yù)防措措施5、倉倉庫內(nèi)內(nèi)不得得使用用移動動或照照明燈燈具、、60W的的白光光燈，，燈頭頭應(yīng)安安排在在通道上方方，使使用鎮(zhèn)鎮(zhèn)流器器時，，應(yīng)采采取隔隔熱散散熱措措施。。一、消消防預(yù)預(yù)防措措施火災(zāi)報報警器器前方方辦公室室倉庫的的主干干道電源開開關(guān)前前方電梯口口6、以以上哪哪些地地方不不得存存放商商品和和物料料？火災(zāi)報報警器器前方方辦公室室倉庫的的主干干道電源開開關(guān)前前方電梯口口一、消消防預(yù)預(yù)防措措施6、以以上五五個地地方不不得存存放商商品和和物料料。二、消消防器器材知知識消防設(shè)設(shè)施二、消消防器器材知知識滅火器器的種種類干粉滅火器A泡沫滅火器B1211滅火器C二氧化碳滅火器D二、消消防器器材知知識干粉滅滅火器器的使使用適用范范圍：：干粉滅滅火器器是以以高壓壓二氧氧化碳碳為動動力，，噴射射筒內(nèi)內(nèi)的干干粉進(jìn)進(jìn)行滅滅火，，為儲儲氣瓶瓶式。。它適適用于于撲救救石油油及其其產(chǎn)品品、可可燃?xì)鈿怏w、、易燃燃液體體、電電器設(shè)設(shè)備初初起火火災(zāi)，二、消消防器器材知知識干粉滅滅火器器的使使用三、消消防器器材知知識干粉滅滅火器器的使使用維護(hù)保保養(yǎng)：：平時應(yīng)應(yīng)放置置在干干燥通通風(fēng)的的地方方，防防止干干粉受受潮變變質(zhì)；；還要要避免免日光光曝曬曬和強(qiáng)強(qiáng)輻射射熱，，以防防失效效。存放環(huán)環(huán)境溫溫度在在-10~55度度C之之間。。進(jìn)行定定期檢檢查，，如發(fā)發(fā)現(xiàn)干干粉結(jié)結(jié)塊或或氣量量不足足，應(yīng)應(yīng)及時時更換換滅火火劑或或充氣氣。消防運(yùn)動會視頻四懂四會？？第二部分安全與與防損損技巧一、安全全的重重要性性始終記?。海骸叭绻?.會怎怎樣……."安全一、安全全的重重要性性自然災(zāi)害及及人身傷害害A、臺風(fēng)、、地震、洪洪水、暴雨雨B、意外傷傷害、槍擊擊事件、炸炸彈威脅C、恐嚇事事件、投毒毒事件、媒媒體危機(jī)D、突發(fā)事事件（火警警、匪警、、停電、搶搶劫）一、安全全的重重要性性超市－應(yīng)注注意的不安安全因素樓面不安全全因素：溢出物碎片掛鉤手扶梯其他易致碰碰絆/摔倒倒的不安全全因素注：如果顧顧客在賣場場，因地面面有雜物而而摔倒，那那就是商場場的責(zé)任請注意！一、安全全的重重要性性超市－安全全商品陳列列案例啤酒陳列一、安全全的重重要性性超市－安全全商品陳列列安全商品陳陳列：商品上架，，商品作為為商家獲取取利潤的主主體，保證證商品的安安全，也就就是保證了了自身的利利益，要防防止商品對對顧客人身身安全的侵侵害一、安全全的重重要性性遵循安全工工作原則安全第一，，預(yù)防為主主在銷售樓面面的垃圾桶桶商場內(nèi)不可可奔跑發(fā)現(xiàn)空紙盒盒（包裝））商品異常減減少不占用安全全通道隱患險于明明火防范勝于救救災(zāi)責(zé)任重于泰泰山2、損耗的的分類自然損耗可控?fù)p耗有形損耗無形損耗物料損耗人工損耗二、防損損技巧巧損耗的定義義及分類1、損耗的的定義損失消耗。。一般指損損失,受損損失;耗費(fèi)費(fèi)。商品訂價錯錯誤：價簽簽與計算機(jī)機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的的價格不一一致、采購購訂價錯誤誤收銀錯誤：：錯誤錄入入商品的編編碼、把不不同的商品品當(dāng)作相同同的商品來來錄入、忘忘記錄入應(yīng)應(yīng)收款的商商品、商品品部員工填填寫退貨單單錯誤（填填錯編碼、、銷售數(shù)量量或銷售單單位）、填填寫訂單錯錯誤（填錯錯編碼、銷銷售數(shù)量或或銷售單位位）商品破損：：運(yùn)輸、搬搬運(yùn)、員工工致?lián)p、顧顧客致?lián)p、、超過保質(zhì)質(zhì)期、環(huán)境境影響（如如生銹）未經(jīng)批準(zhǔn)的的打折或降降價收貨錯誤：：貼錯編碼碼、收貨數(shù)數(shù)量錯誤、、收貨品種種錯誤顧客偷盜員工偷盜商品滯銷二、防損損技巧巧導(dǎo)致?lián)p耗的的因素二、防損損技巧巧如何控制損損耗(1)對高高損耗的商商品進(jìn)行定定期連貫的的盤點(diǎn)。(2)制定定所有店內(nèi)內(nèi)商品的盤盤點(diǎn)策略.(3)運(yùn)用用“三米問問候”防止止偷竊。(4)及時時作無銷售售商品報告告及負(fù)數(shù)庫庫存報告。。(5)作好好價格變更更的報告。。(6)每隔隔2—4周周掃描檢查查賣場所有有的商品，，查看是否否短缺損耗耗，做到心心中有數(shù)。。對商品損耗耗的控制單據(jù)管理：：商品在賣賣場的進(jìn)出出必須依據(jù)據(jù)一定的程程序，并并有相應(yīng)的的單據(jù)特點(diǎn)：必須須具有合法法性、跟蹤蹤性、可記記錄性、復(fù)復(fù)核性、可可監(jiān)督性種類：廠商物品攜攜入、攜出出單物品攜入、、攜出單聯(lián)營廠家進(jìn)進(jìn)退貨單二、防損損技巧巧如何控制損損耗破包破損商品二、防損損技巧如何控制損損耗1、顧客拆拆封時造成成；2、顧客破破壞；3、顧客偷偷竊后剩余余的物品；；4、員工處處理商品時時不慎毀損損；5、顧客客結(jié)帳時時滾地而而造成破破壞；6、商品品包裝不不良造成成；7、開箱箱時割刀刀劃傷；；8、擠壓壓；9、臟10、其其他原因因不合格商品1、因質(zhì)質(zhì)量問題題不能再再次銷售售的商品品2、過期期或變質(zhì)質(zhì)；3、國家家相應(yīng)機(jī)機(jī)關(guān)通告告的因突突發(fā)事件件導(dǎo)致致的不合合格產(chǎn)品品；4、缺配配件的商商品；5、其它它質(zhì)量問問題；二、防損損技技巧如何控制制損耗二、防損損技技巧倡導(dǎo)全全員員防損損全員防損損的定義義：防損不僅僅是防損損部門的的工作，，也是全全體員工工的責(zé)任任和義務(wù)務(wù)。因此此，防損損是員工工工作中中不可缺缺少的重重要工作作。全員防損損的目標(biāo)標(biāo)是：員工積極極配合并并遵守防防損管理理規(guī)定，，積極參參與防損損監(jiān)督和和舉報，，及時為為防損部部門提供供損耗線線索。。工作時間聊天串崗擅自脫崗忙于自己事務(wù)發(fā)呆發(fā)楞不主動接待顧客造成商品被盜原因上述違規(guī)行為專業(yè)盜竊團(tuán)伙利用商品大數(shù)量損失二、防損損技技巧倡導(dǎo)全全員員防損損二、防損損技技巧商品防損損防盜的的技巧顧客的偷偷竊行為為與手段段衣服掩飾法偷梁換柱法大腿夾帶法現(xiàn)場消費(fèi)法購物袋掩飾法嬰兒車法聯(lián)手作案法孕婦法以多變少法二、防損損技技巧商品防損損防盜的的技巧案例20萬蟲變成了方便面20萬蟲蟲草變成成了方便便面藏好三只只紙箱，，直奔蟲蟲草柜臺臺這名騙子子身高約約1米7，35歲左右右，短發(fā)發(fā)，橢圓圓臉，講講普通話話。案發(fā)發(fā)當(dāng)天的的上午9點(diǎn)30分，他他走進(jìn)了了大廈，，手里提提著預(yù)先先準(zhǔn)備好好的三只只紙箱子子：一只只大，兩兩只小，，其中那那兩只小小的是一一模一樣樣的。進(jìn)店之后后，他先先把三只只紙箱放放在了大大廈的一一個暗角角，然后后直奔蟲蟲草柜臺臺。騙子子對兩名名營業(yè)員員說，老老板要送送禮，需需要購買買大批蟲蟲草，而而且各個個檔次的的都要。?；撕荛L長時間，，他挑選選好了價價值約20萬元元的蟲草草。大家家都知道道，作為為名貴滋滋補(bǔ)品，，蟲草一一般都是是用禮盒盒包裝，，即先用用小玻璃璃塑料盒盒密封裝裝好，再再裝進(jìn)外外面的大大袋子。。“你們等等等，我我挑的蟲蟲草太多多了，我我去找個個箱子來來打包一一下?！薄彬_子說說完后第第一次離離開。20萬蟲蟲草變成成了方便便面價值20萬的蟲蟲草裝進(jìn)進(jìn)小紙箱箱騙子隨后后馬上到到暗角拿拿來其中中一個小小紙箱。。他說，，這么多多禮盒裝裝的自己己不好拿拿，要求求營業(yè)員員先把外外面的大大袋子拿拿掉，只只把里面面的小玻玻璃塑料料盒裝進(jìn)進(jìn)自己拿拿來的小小紙箱里里。按照邏輯，這這確實是一個個合理的要求求。騙子還說，外外面的大袋子子也還是要的的，正式送禮禮的時候少不不了，所以等等所有的小玻玻璃塑料盒都都裝進(jìn)小紙箱箱后，他又說說：還需要找找一個大一點(diǎn)點(diǎn)箱子來裝這這些被拿掉的的大袋子?！澳銈儌儙臀椅艺艺艺矣袥]沒有大大箱子子，我我自己己也去去看看看有沒沒有。?！闭f說著，，騙子子第二二次離離開。。20萬萬蟲草草變成成了方方便面面一模一一樣的的小紙紙箱被被掉了了包第二次次離開開后，，騙子子直奔奔大廈廈超市市，飛飛快地地買了了幾碗碗方便便面和和幾瓶瓶礦泉泉水。。然后后，他他又回回到暗暗角，，把方方便面面和礦礦泉水水裝進(jìn)進(jìn)剩下下的那那個小小紙箱箱里，，然后后把小小紙箱箱套進(jìn)進(jìn)了大大紙箱箱。騙子拿拿著暗暗藏玄玄機(jī)的的大紙紙箱回回到了了蟲草草柜臺臺，營營業(yè)員員此時時也已已經(jīng)找找來了了一個個大箱箱子。。“哦，，還是是你們們幫我我找的的紙箱箱大一一點(diǎn)，，那就就用你你們的的吧，，我這這個不不用了了?！薄彬_子子把自自己手手里的的大紙紙箱放放下了了。他說還還要些些其它它東西西，讓讓其中中一名名營業(yè)業(yè)員先先去幫幫自己己找找找。現(xiàn)現(xiàn)在，，就只只剩下下一名名營業(yè)業(yè)員了了。20萬萬蟲蟲草草變變成成了了方方便便面面把營營業(yè)業(yè)員員忽忽悠悠得得找找不不著著北北打包包好好的的蟲蟲草草就就在在面面前前，，裝裝在在小小紙紙箱箱里里，，和和騙騙子子手手里里那那個個已已經(jīng)經(jīng)裝裝了了方方便便面面礦礦泉泉水水的的小小紙紙箱箱一一模模一一樣樣。。騙子子又又引引開開了了剩剩下下那那名名營營業(yè)業(yè)員員的的注注意意力力，，然然后后迅迅速速地地把把兩兩個個小小紙紙箱箱掉掉了了包包??！自自然然，，等等營營業(yè)業(yè)員員回回過過神神，，眼眼前前的的小小紙紙箱箱貌貌似似并并沒沒有有變變化化。。其其實實，，裝裝蟲蟲草草的的小小紙紙箱箱已已經(jīng)經(jīng)裝裝進(jìn)進(jìn)了了騙騙子子拿拿來來的的那那個個大大紙紙箱箱里里，，面面前前的的已已經(jīng)經(jīng)是是裝裝了了方方便便面面礦礦泉泉水水的的另另一一個個小小紙紙箱箱。?！拔业降狡渌衽_臺去看看看，，我要要的東東西很很多呢呢，蟲蟲草先先放這這里，，12點(diǎn)再再來拿拿。””騙子子對營營業(yè)員員說。。說完，，他拿拿著大大紙箱箱離開開。這這一次次離開開后，，騙子子再也也沒有有回來來。美女順手牽羊胸部激增生鮮區(qū)上演以多“變”少的“小魔術(shù)”二、防防損損技技巧巧商品防防損防防盜的的技巧巧防范顧客偷偷竊的基本本技巧①禁止顧客客攜帶大型型背包和提提袋進(jìn)入超超級市場賣賣場，應(yīng)規(guī)規(guī)勸他們將將其放入存存包處。②顧客如攜攜帶小型背背包和提袋袋進(jìn)入賣場場時要留意意他們的行行為。③檢查商品品上的防盜盜碼，防止止其脫落，，以免給顧顧客留下可可乘之機(jī)。。④把商品堆堆放整齊，，這樣少了了東西便會會及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。⑤要警惕各各種混亂情情形。職業(yè)業(yè)偷竊者常常結(jié)伙行動動，借一人人制造混亂亂之機(jī)，其其他人則帶帶著商品偷偷偷溜走。。⑥如果顧客客在賣場內(nèi)內(nèi)瀏覽邊吃吃食品時，，應(yīng)婉言規(guī)規(guī)勸他們，，并請他們們到收銀臺臺付款結(jié)算算二、防損損技巧巧商品防損防防盜的技巧巧①購買的商商品明顯不不符合顧客客的身份或或經(jīng)濟(jì)實力力。②購買商品品時，不進(jìn)進(jìn)行挑選，，大量盲目目地選購商商品。③在商店開開場或閉場場時，頻繁繁光顧貴重重商品的區(qū)區(qū)域。④在超市中中走動，不不停東張西西望或到比比較隱蔽的的角落。⑤拆商品的的標(biāo)簽，往往大包裝的的商品中放放商品，撕撕掉防盜標(biāo)標(biāo)簽或破壞壞商品標(biāo)簽簽。⑥往身上、、衣兜、提提包中放商商品。⑦幾個人同同時聚集在在貴重商品品柜臺前，，向同一售售賣員要求求購買商品品。⑧顧客表情情緊張、慌慌張、異樣樣等。防范顧客異異常行為課間休息十分鐘游戲：反向動作作，違規(guī)者起起立請起立的同同學(xué)跳兔子子舞二、防損損技巧巧超市員工防防范偷竊的的技巧發(fā)現(xiàn)可疑的的顧客時的的處理方式式微笑著向顧顧客走過去去，進(jìn)行整整理商品、、清潔或補(bǔ)補(bǔ)貨等，或或主動同他他打招呼，，引起注意意，從而制制止犯罪發(fā)現(xiàn)顧客已有有偷盜跡象時時的處理方式式應(yīng)不動聲色地地跟蹤，并立立即通知店長長和店助系統(tǒng)統(tǒng)解決，決不不能當(dāng)面質(zhì)疑疑顧客。二、防損技技巧妥善處理小偷偷的方法1．帶到辦公公室2．交談3．盡量避免免在人多的場場所4．心平氣和和地談話5．注意問話話的方法6．軟化小偷偷罰款：原則上上最低偷一罰罰十，但要根根據(jù)情況而定定，罰款后要要令被罰款人人簽署一個單單據(jù)，上面注注明“由于本本人擾亂貴商商場經(jīng)營秩序序，自愿交款款＿＿＿元以以示補(bǔ)償“此此類字樣，以以防日后萬一一提起訴訟時時將我公司置置于不利的境境地，因我公公司無行政處處罰權(quán)送交公安機(jī)關(guān)關(guān)處理：偷盜盜物品金額達(dá)達(dá)到５００元元即可送交公公安機(jī)關(guān)二、防損技技巧妥善處理小偷偷的方法二、防損技技巧妥善處理小偷偷的注意事項項（1）①務(wù)必請顧客客購物時放人人規(guī)定的購物物籃里，宣傳傳使用購物籃籃。②如果商品放放不下購物籃籃的時候，要要把品名、數(shù)數(shù)量、價格等等項目很詳細(xì)細(xì)地與收銀員員說明。③收銀員把全全部拿出來的的東西的價錢錢都算完后，，要說一句““還有沒有忘忘了未結(jié)賬的的東西呢?””④顧客沒有完完全把商品拿拿出來算賬的的時候，在他他經(jīng)過收銀臺臺而要踏出店店外的時候，，應(yīng)該把他叫叫?。骸耙驗闉閯偛诺慕Y(jié)算算發(fā)生錯誤，，很對不起，，麻煩您到這這邊來一下。?！弊灾匠壍甑赇伒那樾味?、防損技技巧妥善處理小偷偷的注意事項項（2）①一看到顧客客把商品放進(jìn)進(jìn)口袋或袋子子里的那一剎剎那，馬上走走過去招呼說說：“歡迎光光臨，幫你包包起來好嗎?”②錯失時機(jī)的的時候，可找找機(jī)會靠近顧顧客說：“歡歡迎光臨。需需要什么東西西嗎?”然后后再離開，制制造放回商品品的機(jī)會。③不但不把東東西放回去，，而到其他賣賣場或踏出店店外一步的情情況時，不要要猶豫，馬上上上前對他說說：“很不好好意思。有點(diǎn)點(diǎn)事情想問您您一下，能否否麻煩您到這這邊來一下?”這樣把他他帶到辦公室室。面對面銷售的的情形第三部分門店緊急事件件處理門店緊急事件件處理緊急事件的內(nèi)內(nèi)容及分類緊急事件的內(nèi)內(nèi)容1、人員突發(fā)發(fā)事件：如顧顧客暈倒、斗斗毆等；2、因設(shè)備故故障、停水停停電等影響正正常營業(yè)的事事件；3、自然災(zāi)害害：如臺風(fēng)、、暴雨、火災(zāi)災(zāi)、水災(zāi)等。。緊急事件的分分類1、停水、停停電；2、電腦故障障；3、火警；臺臺風(fēng)、暴雨；；4、暴力事件件；意外事件件。門店緊急事件件處理緊急事件的預(yù)預(yù)防一般要求1.在日常工工作及生活中中應(yīng)加強(qiáng)消防防、防盜等安安全意識，具具備一般的滅滅火、避險、、救護(hù)常識，，遵循“安全全第一”的原原則，確保人人身及財產(chǎn)的的安全。2.注意人身身安全，外出出時要盡量避避開偏僻路徑徑。晚上11：00時后后盡量不要單單獨(dú)外出。3.保管好個個人財物，不不要隨身攜帶帶大量現(xiàn)金和和貴重物品門店緊急事件件處理緊急事件的預(yù)預(yù)防防損及賣場秩秩序1.負(fù)責(zé)管理理的物品要小小心看護(hù)，人人離開時要鎖鎖入柜內(nèi)或與與他人交接，，嚴(yán)防被盜。。2.現(xiàn)金應(yīng)注注意存放和攜攜帶安全，攜攜帶大量公款款或運(yùn)送貴重重物品時應(yīng)由由防損人員護(hù)護(hù)送。3.賣場內(nèi)顧顧客之間發(fā)生生爭執(zhí)，應(yīng)立立即勸阻，如如勸阻無效應(yīng)應(yīng)立即通知賣賣場管理人員員和防損人員員。4.要提醒顧顧客不要將手手提包、貴重重物品等隨意意放在購物車車、籃或交給給小孩拿著，，以免丟失。。5.顧客帶小小孩購物的，，注意提醒顧顧客不要將小小孩一個人放放在購物車內(nèi)內(nèi)或小孩離開開大人，以免免發(fā)生危險。。6.店內(nèi)的商商品、設(shè)備、、用具、紙皮皮等要及時歸歸位，不要隨隨意放置，以以免絆到顧客客。7.場內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)地面濕滑或或水漬時，應(yīng)應(yīng)立即處理；；遇下雨天氣氣時，門店應(yīng)應(yīng)在出入口設(shè)設(shè)置醒目的小小心跌倒類的的安全提示牌牌。8.發(fā)現(xiàn)有人人扒竊顧客財財物的，要立立即跟蹤并盡盡快通知防損損人員到場抓抓獲。9.發(fā)現(xiàn)賣場場周圍有斗毆?dú)默F(xiàn)象，應(yīng)應(yīng)立即通知防防損人員并協(xié)協(xié)助防損人員員阻止斗毆人人員進(jìn)入賣場場。門店緊急事件件處理緊急事件的預(yù)預(yù)防門店緊急事件件處理－緊急事件的預(yù)預(yù)防設(shè)備方面1.按照要求求使用賣場設(shè)設(shè)施、設(shè)備、、工具，嚴(yán)禁禁危險作業(yè)。。2.擦拭帶電電設(shè)備須斷電電操作，如無無法斷電的應(yīng)應(yīng)使用干毛巾巾擦拭。嚴(yán)禁禁使用濕毛巾巾或向帶電設(shè)設(shè)備噴涂清潔潔劑。3.掌握供電電部門有計劃劃的停電信息息，并預(yù)先做做好準(zhǔn)備。應(yīng)應(yīng)急燈應(yīng)處于于充足電備用用狀態(tài)。4.接到停水水、停電通知知后，門店電電工應(yīng)通知現(xiàn)現(xiàn)場指揮員，，并做好備用用水的儲蓄工工作或備用電電的切換準(zhǔn)備備工作。5.定期檢查查各主要功能能系統(tǒng)（如供供電、供水、、空調(diào)、電梯梯、冰柜等））的運(yùn)行狀況況及各類設(shè)施施、設(shè)備的使使用狀況，做做好日常保養(yǎng)養(yǎng)，及時消除除隱患。6.電電腦腦設(shè)設(shè)備備使使用用人人員員應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)定定期期檢檢查查所所用用設(shè)設(shè)備備的的運(yùn)運(yùn)行行情情況況，，對對發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的異異常常情情況況應(yīng)應(yīng)立立即即通通知知信信息息員員處處理理，，若若信信息息員員無無法法處處理理，，應(yīng)應(yīng)立立即即將將情情況況告告之之信信息息部部值值班班人人員員。。自然然災(zāi)災(zāi)害害方方面面1.定定期期進(jìn)進(jìn)行行消消防防安安全全檢檢查查。。2.定定期期組組織織門門店店員員工工參參加加消消防防知知識識與與技技能能的的培培訓(xùn)訓(xùn)，，員員工工應(yīng)應(yīng)掌掌握握基基本本的的滅滅火火、、疏疏散散和和逃逃生生自自救救的的知知識識與與技技能能。。3.制制定定消消防防應(yīng)應(yīng)急急方方案案，，定定期期組組織織門門店店員員工工進(jìn)進(jìn)行行實實際際演演練練。。4.賣賣場場及及辦辦公公區(qū)區(qū)域域嚴(yán)嚴(yán)禁禁使使用用明明火火、、亂亂接接亂亂搭搭電電線線或或超超負(fù)負(fù)荷荷用用電電。。5.物物品品擺擺放放嚴(yán)嚴(yán)禁禁堵堵塞塞消消防防通通道道、、擋擋住住消消防防器器材材、、電電閘閘、、紅紅外外報報警警器器或或監(jiān)監(jiān)控控器器，，物物品品與與照照明明燈燈、、電電閘閘、、開開關(guān)關(guān)之之間間的的距距離離不不少少于于50公公分分。。6.公公司司緊緊急急事事件件處處理理小小組組成成員員雨雨季季要要經(jīng)經(jīng)常常留留意意有有關(guān)關(guān)氣氣象象信信息息，，做做好好臺臺風(fēng)風(fēng)、、暴暴雨雨的的防防范范工工作作。。門店店緊緊急急事事件件處處理理－緊急急事事件件的的預(yù)預(yù)防防門店店緊緊急急事事件件處處理理－緊急急事事件件的的預(yù)預(yù)防防7.接接到到臺臺風(fēng)風(fēng)二二號號風(fēng)風(fēng)球球預(yù)預(yù)報報（（24小小時時內(nèi)內(nèi)到到達(dá)達(dá)））或或暴暴雨雨黃黃色色預(yù)預(yù)報報（（6小小時時內(nèi)內(nèi)將將有有較較大大降降雨雨））后后，，公公司司緊緊急急事事件件處處理理小小組組應(yīng)應(yīng)立立即即指指示示門門店店緊緊急急事事件件處處理理小小組組開開展展下下列列預(yù)預(yù)防防工工作作，，并并到到現(xiàn)現(xiàn)場場檢檢查查預(yù)預(yù)防防工工作作的的落落實實情情況況。。8.在在接到臺臺風(fēng)三號號風(fēng)球預(yù)預(yù)報（12小時時內(nèi)到達(dá)達(dá)）或暴暴雨紅色色預(yù)報（（降雨達(dá)達(dá)50厘厘米以上上）后，，公司緊緊急事件件處理小小組（留留在公司司值班的的人員除除外）應(yīng)應(yīng)立即前前往現(xiàn)場場指揮緊緊急事件件處理小小組開展展工作1)門門店工程程人員應(yīng)應(yīng)迅速查查明停水水、停電電的原因因，并及及時采取取措施。。2)非因因工作需需要各崗崗位員工工不得離離開崗位位。3)防損損部應(yīng)增增派人手手，立即即將金庫庫上鎖，，加強(qiáng)對對收銀區(qū)區(qū)域和敏敏感商品品區(qū)域的的看護(hù)，，防止顧顧客乘機(jī)機(jī)偷竊。。4)停水水、停電電期間現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮員應(yīng)及及時做出出部署，，廣播員員與防損損部、信信息員、、電工等等人員應(yīng)應(yīng)保持密密切聯(lián)系系，保證證賣場的的秩序及及顧客和和商品的的安全。。5)啟動動備用電電源應(yīng)首首先保證證電腦、、收銀機(jī)機(jī)、冷柜柜等關(guān)鍵鍵設(shè)備的的用電。。6)非營營業(yè)時間間停水、、停電要要采取必必要措施施，保證證賣場冷冷柜及正正常值班班所必須須的用水水、用電電量。門店緊急急事件處處理停水、停停電1)當(dāng)電電腦出現(xiàn)現(xiàn)非正常常停機(jī)時時，使用用人應(yīng)立立即通知知信息員員到現(xiàn)場場查明原原因并采采取措施施恢復(fù)運(yùn)運(yùn)行。2)賣場場全部電電腦均出出現(xiàn)非正正常停機(jī)機(jī)現(xiàn)象，，門店經(jīng)經(jīng)理應(yīng)向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報并通知知廣播室室，通過過廣播穩(wěn)穩(wěn)定顧客客情緒，，告訴顧顧客因通通訊故障障只能使使用現(xiàn)金金結(jié)算，，并通知知收銀員員按《收收銀機(jī)單單機(jī)操作作流程》》操作。。3)防損損人員負(fù)負(fù)責(zé)維持持收銀臺臺秩序，，防止商商品流失失。門店緊緊急事事件處處理電腦故故障1)立立即通通知防防損人人員和和報警警中心心。2)公公司緊緊急事事件指指揮小小組應(yīng)應(yīng)趕赴赴現(xiàn)場場，如如有需需要可可通知知相關(guān)關(guān)職能能部室室負(fù)責(zé)責(zé)人到到場配配合。。3)門門店防防損主主管視視情況況決定定是否否報警警，并并指揮揮防損損人員員進(jìn)入入各指指定位位置。。4)門門店防防損主主管通通知廣廣播室室，用用廣播播安定定人心心并疏疏散顧顧客。。5)員員工協(xié)協(xié)助防防損人人員指指引就就近人人員從從各安安全通通道疏疏散。。6)門門店防防損主主管應(yīng)應(yīng)迅速速查明明起火火原因因，視視不同同情況況采取取相應(yīng)應(yīng)措施施。7)及及時將將保險險柜、、金庫庫鎖好好，嚴(yán)嚴(yán)禁閑閑雜人人員進(jìn)進(jìn)入辦辦公區(qū)區(qū)；如如火情情無法法控制制，應(yīng)應(yīng)將所所有庫庫存現(xiàn)現(xiàn)金及及重要要單據(jù)據(jù)裝入入安全全箱并并上鎖鎖，在在防損損員配配合下下進(jìn)行行緊急急疏散散。門店緊緊急事事件處處理火警警門店緊緊急事事件處處理暴力力事事件件1、搶搶劫劫發(fā)生生后，，順從從搶劫劫者的的要求求；2、保保持持沉默默；3、當(dāng)當(dāng)事事的收收銀員員要反反應(yīng)敏敏捷，，不動動聲色色，按按搶劫劫犯的的要求求把錢錢放入入他們們的袋袋子中中5、盡盡量量記住住搶劫劫者的的衣著著特征征、長長相、、身高高；6、搶搶劫劫犯一一離開開商店店就報報警7、若搶搶劫犯沒戴戴手套，員員工要特別別留意他動動過的任何何東西，保保護(hù)好搶劫劫犯動過的的每一樣?xùn)|東西并告訴訴警察門店緊急事事件處理－－恐嚇勒索如不匯錢3萬將炸掉掉沃爾瑪10月10日是星期期天，像以以前的周末末假日一樣樣，南坪西西路長江村村十字路口口的沃爾瑪瑪超市涌入入了眾多市市民前來購購物。上午午10點(diǎn)43分，一一個電話打打到了超市市前臺總機(jī)機(jī)，服務(wù)員員劉小姐接接線后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，打來電電話的陌生生男子操著著外地口音音。男子在電話話中自稱““方云芝””，他要求求沃爾瑪總總裁陳耀昌昌在當(dāng)天下下午3點(diǎn)前前，將3萬萬元現(xiàn)金匯匯到他賬戶戶上，否則則他將引爆爆藏在超市市內(nèi)的炸彈彈，炸掉沃沃爾瑪說完完就掛斷了了電話。聽聽到超市內(nèi)內(nèi)藏有炸彈彈，劉小姐姐嚇出一身身冷汗，她她一邊向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上報此此事，一邊邊撥打報警警電話。河南男子電話敲詐要炸掉南坪沃爾瑪用演習(xí)方式式疏散千余余顧客接到報警警后，南南岸公安安分局民民警迅速速趕到現(xiàn)現(xiàn)場，與與此同時時，特警警、刑警警、交巡巡警等警警種也趕趕到支援援。為了了不引起起超市內(nèi)內(nèi)上千顧顧客的恐恐慌，警警方和超超市方?jīng)Q決定，通通過用超超市內(nèi)的的喇叭喊喊消防疏疏導(dǎo)演習(xí)習(xí)的方式式，來疏疏散顧客客。很快，超超市喇叭叭響起了了“超市市開始實實施消防防疏導(dǎo)演演習(xí)，請請顧客們們聽從附附近售貨貨員安排排，盡快快疏散””的不間間斷喊話話。僅半半小時，，上千顧顧客秩序序井然，，全部安安全轉(zhuǎn)移移出超市市。隨后后，警方方對超市市展開地地毯式搜搜索，經(jīng)經(jīng)3小時時排查，，現(xiàn)場并并沒有找找到爆炸炸物或疑疑似爆炸炸物。當(dāng)當(dāng)天下午午2點(diǎn)半半，超市市才恢復(fù)復(fù)正常營營業(yè)以爆炸等等為由進(jìn)進(jìn)行恐嚇嚇勒索1)接聽聽電話的的人必須須保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)定，正正確記下下歹徒的的口音、、年齡、、動機(jī)目目的以及及其他訊訊息。2)盡量量拖延與與對方談?wù)勗?，不不做任何何承諾。。如有可可能，要要求對方方與當(dāng)班班管理人人員通話話。3)立即即通知防防損部。。門店緊急急事件處處理恐嚇勒索索門店緊急急事件處處理意外事件件案例孩子摔傷“孩子摔摔傷”引引發(fā)的投投訴某個星期期天，王王女士帶帶著她的的兒子小小寶和侄侄兒亮亮亮來到某某購物廣廣場購物物。在三三樓百貨貨部某品品牌專柜柜，王女女士看中中了一款款漂亮的的時裝，，于是便便進(jìn)入更更衣室試試穿。這這時，小小寶和亮亮亮正起起勁地在在購物車車兩端較較勁，小小寶雖然然個頭沒沒有亮亮亮高，但但卻并不不示弱，，拼命地地背過身身子想把把車子拉拉到自己己這邊來來。也許許是亮亮亮厭倦了了這個““游戲””，他在在沒有喊喊停的情情況下，，突然撒撒手，致致使小寶寶在慣性性作用下下，猛的的往前撲撲倒，頓頓時，鮮鮮血從他他稚嫩的的小嘴和和下巴的的裂口處處涌了出出來，撕撕心裂肺肺的哭喊喊聲頓時時響徹賣賣場。小小寶的母母親聞聲聲跑來，，驚慌失失措地將將兒子抱抱起，疼疼惜的淚淚水充滿滿了雙眼眼。經(jīng)醫(yī)醫(yī)院檢查查證實：：小寶下下頜骨骨骨折，且且下巴上上會終身身留下疤疤痕。第二天，，王女士士來到服服務(wù)中心心，強(qiáng)烈烈投訴員員工服務(wù)務(wù)質(zhì)量糟糟糕，原原因有二二：1、、當(dāng)員工工看到無無人監(jiān)護(hù)護(hù)的兩個個小孩在在賣場打打鬧時，，無人加加以勸告告和制止止，對慘慘劇的發(fā)發(fā)生負(fù)有有不可推推卸的責(zé)責(zé)任；2、孩子子摔傷后后，竟沒沒有一位位員工說說一句安安慰的話話，更沒沒有人伸伸手幫一一把，讓讓顧客感感到非常常心寒。。1、賣場里經(jīng)?？梢砸姷接械念櫩妥屝『⒄驹谫徫镘囍校绻麊T工能在發(fā)現(xiàn)這些不安全隱患時，及時、善意地提醒顧客，就能避免許多事故的發(fā)生。2、零售業(yè)對從業(yè)人員最重要的要求，就是要具有較強(qiáng)的服務(wù)意識（除了推介服務(wù)，還應(yīng)該包括細(xì)心的提醒服務(wù)、周到的售后服務(wù)等）當(dāng)事故發(fā)生后，員工應(yīng)及時的給予安慰、伸手援助，而不是站在一旁漠不關(guān)心。這種漠不關(guān)心的態(tài)度，只能使投訴激化，為事件的處理帶來諸多不便。3、對顧客的關(guān)心和愛護(hù)，會為企業(yè)帶來生機(jī)和活力（獲利）。希望我們每一位從業(yè)人員都好好地關(guān)心和愛護(hù)我們的顧客，為他們提供一種安全舒適的購物環(huán)境，顧客才是我們真正的“衣食父母”。身體健康康萬萬事如如意祝大家家謝謝謝9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:18:5115:18:5115:1812/31/20223:18:51PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:18:5115:18Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:18:5115:18:5115:18Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:18:5115:18:51December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:18:51下下午15:18:5112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:18下下午12月-2215:18December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3115:18:5115:18:5131December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3