theImpactofEB

電子商務(wù)的影響byMaxwell2004-08-24theContentSection1theImpacttoEnterprise&

nonprofitOrgSection2theImpacttoConsumerSection3theImpacttoGovernmentSection4theImpacttoBusinessFlowtheImpacttoEnterprise&nonprofitOrg電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響InformationTechnologyandBusinessProcessReengineeringSection1theImpacttoConsumerCharacteristicofConsumersontheInternettheImpacttothepurchasingbehaviorsofConsumerstheImpacttothemodeofconsumers’livestheImpacttothemarkettheImpacttotheeconomicpoliciesSection2CharacteristicofConsumersontheInternet

消費者從大眾中分離消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通消費者能夠大范圍地選擇和理性地購買企業(yè)產(chǎn)品Section2theImpacttothepurchasingbehaviorsofConsumers

可以貨比多家理智地選擇價格主動地表達對產(chǎn)品的需求告別兩難境地的廣告宣傳Section2theImpacttothemodeofconsumers’lives

信息獲取方式的改變購物方式的改變教育方式的改變娛樂\休閑方式的改變與政府事務(wù)的處理方式改變支付方式的改變Section2theImpacttothemarket電子商務(wù)對市場性質(zhì)的轉(zhuǎn)變:市場細分的徹底化市場的虛擬化市場的多樣化\個性化\時變化(時尚)市場的商品流通和交易方式的直接化\全球化\無紙化Section2theImpacttothemarket(cont.)電子商務(wù)對市場準入條件的變革電子商務(wù)對營銷理念與策略影響的主要方面:推動市場營銷新觀念的產(chǎn)生:速度要快信用要高服務(wù)要好促使營銷策略從傳統(tǒng)的4Ps向新的4Cs轉(zhuǎn)變Section2theImpacttothemarket(cont.)電子商務(wù)下營銷策略的展示手段和方法的改變:商務(wù)網(wǎng)站的投入成本極低商務(wù)網(wǎng)站宣傳的內(nèi)容是動態(tài)的商務(wù)網(wǎng)站的訪問無地域和時間界限商務(wù)網(wǎng)站對企業(yè)營銷策略展示的完整性Section2theImpacttotheeconomicpolicies稅收政策方面面的影響:如何征稅?(溫和派(美國國)versus嚴嚴厲派(比特特稅))電子商商務(wù)給給稅收收管理理帶來來的沖沖擊:身份確確認變變得困困難動搖了了憑證證審計計稽查查的基基礎(chǔ)計算機機加密密技術(shù)術(shù)的開開發(fā)加加大了了稅務(wù)務(wù)機關(guān)關(guān)獲取取信息息的難難度商業(yè)中中介作作用弱弱化(銀行行)企業(yè)可可以利利用在在低稅稅國或或免稅稅國的的站點點避稅稅通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)提提供的的信息息服務(wù)務(wù)\咨咨詢等等活動動收取取的費費用,稅務(wù)務(wù)機關(guān)關(guān)很難難稽核核網(wǎng)上知知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的的銷售售活動動很難難稽核核廣告收收入應(yīng)應(yīng)征稅稅款存存在流流失風(fēng)風(fēng)險Section2theImpacttotheeconomicpolicies(cont.)貨幣政政策方方面的的影響響:電子商商務(wù)的的貨幣幣電子子化電子現(xiàn)現(xiàn)金(e-cash)電子信信用卡卡(electroniccreditcard)電子錢錢包(e-wallet)電子支支票(e-check)電子貨貨幣對對貨幣幣供應(yīng)應(yīng)量\利率率的影影響Section2theImpacttoGovernmente-GovernmentRole:政政府府從從一一個個管管理理者者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉榉?wù)務(wù)者者Collaboration:部部門門分分割割被被打打破破,提提供供一一站站式式服服務(wù)務(wù)MethodofWork:在在線操作作,集集成Organization:人員精精簡,扁扁平Section3theImpacttoBusinessFlow串行變?yōu)闉椴⑿锌s短或省省略中間間代理(直銷)業(yè)務(wù)或數(shù)數(shù)據(jù)獲取取\發(fā)布布自動化化多點多線線多時Section4theEssenceofEBApplicationMedia/InteractiveOperationMethodTime/LocationSpeedEssenceSpeed:速率.實時時的信息息傳遞,更新新發(fā)布及及時,這這減少少了因滯滯后導(dǎo)致致的成本本Time/Location:時間間/位置置.是是指企業(yè)業(yè)運營時時間可以以拓展到到全天候候;位位置,企企業(yè)的的位置可可以是任任何位置置,面對對的客戶戶可以是是任何位位置.Method:運營方方式.部部分業(yè)業(yè)務(wù)自動動化;串串行變變?yōu)椴⑿行?Peer-Peer,點對對點Media/Interactive:廉價的精精彩的交交互媒體體.STOMModelCASE:theImpactofEBonTraditionalRetailingSystemManufacturersManufacturersManufacturersWholesalerDistributorRetailerConsumersConsumersConsumersDisintermediationElectronicIntermedariesOntheInternetTraditionalIntermediationReintermediationTraditionalDistributionSystemDirectMarketingwithECECwithElectronicIntermediariesE-MallSearchengineComparisonagentCASE:theImpactofEBonTraditionalRetailingSystem(Cont.)ImpactonManufactures’DistributionStrategy:Manufacture’smonopolisticInternet-baseddistributionCoexistencewiththedealersRegionallymixedstrategyMasscustomizationformake-to-orderPowerfulsuppliersSUMMARY電子商務(wù)務(wù)的競爭爭優(yōu)勢電子商務(wù)務(wù)對企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理的影影響對消費者者的影響響對商業(yè)流流的影響響EB的本本質(zhì)Exercise電子商務(wù)務(wù)為企業(yè)業(yè)帶來哪哪些競爭爭優(yōu)勢?電子商務(wù)務(wù)的本質(zhì)質(zhì)是什么么?(STOM)電子商務(wù)務(wù)如何影影響傳統(tǒng)統(tǒng)的銷售售渠道?理解disintermediation和reintermediation的的含義.END案例：Dell公司的的成功之之道美國第一一大，世世界第二二大電腦腦公司1994年面臨臨危機，，1995年開開始考慮慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)1996年網(wǎng)上上銷售為為每月100萬萬，今年年6000萬降低庫存存，價格格優(yōu)勢10-15%。。網(wǎng)上提供供技術(shù)支支持與訂訂購信息息，直接接從站點點下載軟軟件。每每周回答答12萬萬個問題題，節(jié)約約大量成成本客戶細分分（大客客戶、中中客戶、、小客戶戶、一般般）國際化經(jīng)經(jīng)營、本本土化策策略電子商務(wù)務(wù)的競爭爭優(yōu)勢電子商務(wù)務(wù)的迅速速崛起起起因是什什么？企業(yè)為什什么大力力推動電電子商務(wù)務(wù)？一、樹立立企業(yè)良良好形象象強調(diào)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)概念、、高新技技術(shù)概念念網(wǎng)絡(luò)群體體的特殊殊性，接接收新事事物全球化、、國際化化親和度（（直接與與企業(yè)老老總對話話）A小小公司提提升化國國際化企企業(yè)可口可樂樂傳統(tǒng)沒沒落企業(yè)業(yè)形象電子商務(wù)務(wù)的競爭爭優(yōu)勢二、增強強企業(yè)成成本競爭爭優(yōu)勢降低采購購成本無庫存生生產(chǎn)(實例：美美國的Levi牛仔庫庫，提供供了網(wǎng)上上設(shè)計系系統(tǒng)，用用戶可選選擇尺寸寸、款式式、顏色色，訂單單生成后后直接送送到生產(chǎn)產(chǎn)車間)降低企業(yè)業(yè)組織管管理費用用營銷成本本降低電子商務(wù)務(wù)的競爭爭優(yōu)勢ERPeHRCRM三、創(chuàng)造造新的市市場機會會突破時間間限制（（24/7/365））。30%訂單單晚上，，突破時時差限制制。突破傳統(tǒng)統(tǒng)市場地地理位置置限制。。Amazon三個月月將市場場拓展到到全球，，Wal-Mart用用三年開開一個新新超市（（談判、、選址、、裝修、、建網(wǎng)、、培訓(xùn)）），退出出障礙。。吸引新顧顧客。傳傳統(tǒng)受時時空限制制潛在顧顧客變?yōu)闉轭櫩烷_拓新產(chǎn)產(chǎn)品市場場。更加加了解顧顧客，根根據(jù)顧客客需求拓拓寬經(jīng)營營范圍。。細分和深深化市場場。個性性化（個個人，分分時間、、位置））電子商務(wù)務(wù)的競爭爭優(yōu)勢四、縮短短產(chǎn)品周周期1980s汽車車從設(shè)計計到生產(chǎn)產(chǎn)需要4~6年年。》草圖->制造造全尺寸寸粘土模模型->修改->樣車車->分分組->采購零零配件->試生生產(chǎn)->改進->批量量生產(chǎn)利用CAD技術(shù)術(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的共享享工作作模式式，實實現(xiàn)信信息共共享，，同步步工作作，利利用計計算機機模擬擬，少少30個月月通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)讓讓供應(yīng)應(yīng)商配配合零零配件件的設(shè)設(shè)計生生產(chǎn)，，通過過共享享營銷銷信息息，供供應(yīng)商商更好好配合合下游游企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)，減減少周周轉(zhuǎn)時時間，，提高高7-10倍電子商商務(wù)的的競爭爭優(yōu)勢勢五、提提高顧顧客滿滿意度度讓顧客客滿意意滿足個個性化化需求求加強與與顧客客的關(guān)關(guān)系(顧客客對企企業(yè)關(guān)關(guān)系分分為四四個層層次：：了解解（知知名度度）、、好感感（美美譽度度）、、互互動（（滿意意度））、穩(wěn)穩(wěn)定（（忠誠誠度））)電子商務(wù)的競競爭優(yōu)勢Return對企業(yè)經(jīng)營管管理影響傳統(tǒng)企業(yè)可以以簡單跨越電電子商務(wù)嗎？？電子商務(wù)應(yīng)用用僅僅是技術(shù)術(shù)變革嗎？一、對企業(yè)競競爭戰(zhàn)略影響響波特競爭戰(zhàn)略略理論企業(yè)競爭戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型電子商務(wù)戰(zhàn)略略實施與控制制對企業(yè)經(jīng)營管管理影響1.波特競爭爭戰(zhàn)略理論新的進入者威威脅、供應(yīng)商商要價能力、、現(xiàn)有競爭者者之間對抗、、消費者要價價能力、替代代產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)威脅。成本領(lǐng)先策略略。提供低成成本的產(chǎn)品或或服務(wù)。降低低與購買者與與供應(yīng)者之間間的交易成本本。差異策略。提提供與競爭者者不同的產(chǎn)品品和服務(wù)，定定位于不同有有差異的市場場，保持競爭爭力。創(chuàng)新策略。開開發(fā)新產(chǎn)品和和服務(wù)，拓展展新市場，建建立新的商業(yè)業(yè)聯(lián)盟，新的的分銷網(wǎng)絡(luò)等等。對企業(yè)經(jīng)營管管理影響---競爭戰(zhàn)略略2.企業(yè)競爭爭戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對抗競爭(Win-Lost)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為協(xié)作型型競爭(Win-Win)基礎(chǔ)：新行業(yè)業(yè)成長，把蛋蛋糕做大高速成長（十十倍速）、高高風(fēng)險行業(yè)業(yè)目的：降低風(fēng)風(fēng)險可行：知識性性（知識共享享）虛擬性（大小小不是企業(yè)強強弱標準）增加了戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟、協(xié)力者者協(xié)作型競爭強強化了競爭，，要求企業(yè)有有核心能力，，否則無法尋尋求合作伙伴伴對企業(yè)經(jīng)營管管理影響---競爭戰(zhàn)略略七種競爭力量量的協(xié)作型競競爭模型對企業(yè)經(jīng)營管管理影響---競爭戰(zhàn)略略企業(yè)顧客供應(yīng)商競爭者入侵者替代品聯(lián)盟者協(xié)力者威脅者同盟者合作者3.電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略實施與與控制企業(yè)實施電子子商務(wù)必須考考慮到業(yè)務(wù)需需求和技術(shù)支支持。業(yè)務(wù)支支持包括公司司目標、規(guī)模模，顧客數(shù)量量和購買頻率率，產(chǎn)品的特特點，競爭地地位。技術(shù)支支持包括技術(shù)術(shù)投資強度、、技術(shù)發(fā)展狀狀況、技術(shù)普普及應(yīng)用情況況制定的三個階階段：確定目目標優(yōu)勢（市市場機會、成成本降低）；；計算成本和和效益（戰(zhàn)略略需要，預(yù)期期收益，新的的市場機會，，公司組織、、文化和管理理的適應(yīng)度））規(guī)劃：目標規(guī)規(guī)劃（具體到到部門實施、、改進目標））、技術(shù)規(guī)劃劃（投資、人人員等）、組組織規(guī)劃（組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整整，人員配備備）、管理規(guī)規(guī)劃（業(yè)務(wù)調(diào)調(diào)整）執(zhí)行與控制：：評估；改進進；成本費用用；網(wǎng)站推廣廣對企業(yè)經(jīng)營管管理影響---競爭戰(zhàn)略略二、對企業(yè)組組織和管理影影響電子商務(wù)對組組織結(jié)構(gòu)影響響電子商務(wù)對業(yè)業(yè)務(wù)流程影響響對企業(yè)管理影影響對企業(yè)經(jīng)營管管理影響---組織和管管理1.電子商務(wù)務(wù)對組織結(jié)構(gòu)構(gòu)影響組織結(jié)構(gòu)變化化》扁平結(jié)構(gòu)、、網(wǎng)絡(luò)虛擬組組織、任務(wù)組組模式》1個人管理理8個人（有有