情緒管理與同理心育達商業(yè)技術(shù)學(xué)院財務(wù)金融系趙永祥2005年3月7日前言

情緒管理與人際關(guān)係處處可見的情緒炸彈十九世紀(jì)的黑死病指的是「肺病」而二十世紀(jì)的黑死病則是指「癌癥」！二十一世紀(jì)的黑死病又是啥呢？工作中的情緒管理

何謂情緒感受？心情？情緒？情緒的由來情緒的健康反應(yīng)與正面意義：胃潰瘍、腸躁癥情緒管理基本價值：控制vs.面對情緒的覺察：快樂/生氣/難過/煩惱/挫敗/害怕/無奈情緒的照顧情緒的表達工作中的情緒管理改善情緒的良方接納情緒想法轉(zhuǎn)變生理反饋心境日本有一則古老的傳說，一個好勇鬥狠的武士向一個老禪師詢問天堂與地獄的意義，老禪師輕蔑地說：「你不過是個粗鄙的人，我沒有時間跟這種人論道?！刮涫繍佬叱膳?，拔劍大吼：「老漢無理，看我一劍殺死你?！苟U師緩緩道：「這就是地獄?！刮涫炕腥淮笪颍钠綒夂秃图{劍入鞘，鞠躬感謝禪師的指點。禪師說：「這就是天堂?！刮涫康念D悟說明了人在情緒激昂時往往並不自知，蘇格拉底的名言「認(rèn)識自己」所指的便是在激昂時的當(dāng)刻要掌握自己的情感，而這也是最重要的一種EQ。你如何評價自己？一流高中的學(xué)生念一流的大學(xué)，二流高中的學(xué)生念二流的大學(xué)，我念的高中比不上這所大學(xué)降低自我期許真的可以讓你比較不容易對自己失望嗎？情緒指標(biāo)容易生氣、沒有耐心。覺得憂鬱、意志消沈。當(dāng)外在要求超過自己的能力時，容易產(chǎn)生失控感，對自己失去信心。有太多要求加諸於己，因而感到心力枯竭、缺乏熱情。有疏離感。生理指標(biāo)頭痛的頻率與強度增加，若非生理因素引起，則很可能是壓力反應(yīng)。肌肉緊繃，通常發(fā)生在頭部、頸部、肩膀與背部。皮膚顯得太過乾燥、出現(xiàn)斑點或過敏反應(yīng)。消化系統(tǒng)出問題，例如胃潰瘍等。心跳急促、胸痛等。心理指標(biāo)因為有太多事情縈繞心頭而無法專注。即使是日?，嵤?，也常猶豫不決。記憶力變差。壓力會影響判斷力，若你常做出錯誤決定，須考慮壓力的影響。對自己與自己的處境採負面思考。情緒管理的小妙方選擇學(xué)習(xí)的人物選擇事情的定義改變對己的問話改變自己的行動

人際溝通面面觀(一)何謂溝通：意見交換？說服？(二)溝通的要素：1.身體2.感官3.頭腦4.價值觀5.期待6.說話人際溝通面面觀(三)溝通的迷思：說服、應(yīng)該了解(四)溝通的類型．第Ⅰ套理論1.我不好、你不好2.我好、你不好3.我不好、你好4.我好、你也好．第Ⅱ套理論1.討好型2.指責(zé)型3.電腦型4.打岔型5.一致型溝通障礙批評標(biāo)籤診斷評價性讚美命令說教溝通障礙威脅不適當(dāng)或太多的問題忠告改變話題邏輯論證保證結(jié)語接受自己、悅納他人漫談EQ

何謂「EQ」？「EQ」：到底什麼是EQ呢？EmotionalIntelligence--它是一種「情緒智力」「EQ」與「IQ」的差別？何提升EQ？EQ的高低了解自己的情緒妥善管理情緒同理心社交技巧的培養(yǎng)從IQ到EQ，也就是從「用腦」到「用心」，就由現(xiàn)在開始，用「心」做事，你會過得更好！自找麻煩的想法自找麻煩的想法適當(dāng)?shù)南敕ǘ只?、全?全無的思考方式認(rèn)為你"不是完全成功、就是完全失敗"是不符合現(xiàn)實的想法，沒有人會完全成功或完全失敗。忽略或貶低好的結(jié)果擴大負面事件、忽略好的結(jié)果或成就，對你一點幫助都沒有，只會令你批評自己，否定自己。災(zāi)難化--假定最壞的情況就要發(fā)生有人以為此種想法可避免失望，事實上此種想法會令人絕望、喪氣。標(biāo)籤化--當(dāng)你犯了錯後，你可能告訴自己「我真是個白癡」。用「我犯了一個錯誤，讓我想想如何改善」來取代負面的自我標(biāo)籤。個人化與自責(zé)--將與自己無關(guān)的事件認(rèn)為與自己有關(guān)，特別是針對失敗的事件，認(rèn)為是自己造成的。此種歸因除了使你更難過之外，沒有任何幫助。當(dāng)你這麼想時，最好仔細看清楚有那些因素會影響事件成敗，而不是把事情一股腦兒地往自己身上攬。心理素質(zhì)心理素質(zhì)和很多事有關(guān)：一個健康、正面、積極的人生觀；一種平和、練達、穩(wěn)定的處世態(tài)度；遭遇不公平對待及緊張慌亂時的情緒控制，而這一切，最後會塑造一個被人信賴、不樹立敵人、廣受肯定的人格，這是現(xiàn)代職場上，在競爭極度激烈中，每個人的學(xué)歷、能力、經(jīng)歷都不相上下時，脫穎而出的關(guān)鍵。心理素質(zhì)為了培養(yǎng)好的心理素質(zhì)，這個社會出現(xiàn)了無數(shù)怪事，源於宗教的修煉、修禪，以及因而冒出來的「無上師」、「上人」、「老師」、「教授」大行其道。源於生涯成功學(xué)的各種勵志大師、演說名嘴，以及包裝精緻的靈修課程與專業(yè)訓(xùn)練，動輒數(shù)萬、數(shù)十萬，有人趨之若鶩，但是真正能夠明心見性，成為心靈贏家的人並不多見。簡單的步驟步驟一：凡事往好處想健康樂觀，避免讓自己成為怒氣沖天的人。步驟二：生氣及情緒激動中，避免說話，不做任何決定。步驟三：做自己的事，別管別人。這一切主要在避免犯錯，與對手可乘之機！溝通二溝通過程中無所謂對錯二分法，應(yīng)虛心傾聽了解對方之訊息女性有較高之情感敏銳度，男性則較怠於情感關(guān)係之經(jīng)營多肯定對方、多用正向語言進行溝通，避免無謂衝突避免批判性陳述、批判性溝通只會造成他人的防禦心同理心的根源

一九二０年代美國心理學(xué)家鐵欽納（E.B.Titchener）首度使用同理心一詞時，指的就是一種行為模仿（motormimicry）。同理心一詞源自於希臘文empatheia