第3頁共3頁電信行業(yè)亂收費治理工作方案按?照縣政府辦?下發(fā)的《轉?發(fā)縣政府糾?風辦關于_?__年全縣?糾風工作實?施意見__?_》文件精?神，為切實?加強我縣電?信行業(yè)亂收?費問題的治?理，特制定?本工作方案?。一、工?作目標通?過開展治理?活動，進一?步規(guī)范電信?收費行為，?督促電信企?業(yè)清理資費?套餐，簡化?資費結構，?提高資費透?明度，推進?資費水平合?理降低。完?善電信企業(yè)?服務承諾制?度，督促電?信企業(yè)公開?服務內(nèi)容，?自覺履行承?諾。加強電?信服務質(zhì)量?監(jiān)管，完善?消費者投訴?機制，強化?社會監(jiān)督措?施。二、?工作措施?1、加強領?導，精心_?__。成立?縣治理電信?行業(yè)亂收費?問題工作領?導小組。?2、明確治?理重點，_?__開展自?查自糾。_?__電信企?業(yè)對收費項?目進行自查?自糾。自查?主要內(nèi)容有?：一是清理?收費項目。?凡是涉及面?向用戶的收?費項目，都?要進行清理?，將收費標?準、收費依?據(jù)、服務內(nèi)?容等列出詳?細清單，上?報縣治理電?信行業(yè)亂收?費問題工作?___（以?下簡稱縣電?信行業(yè)收費?治理辦），?并在營業(yè)場?所和宣傳網(wǎng)?站等公開向?消費者展示?。二是清理?資費套餐。?所有資費套?餐都必須通?過網(wǎng)站和營?業(yè)廳等方式?向社會詳細?公布，企業(yè)?向消費者推?薦和辦理的?電信資費套?餐種類和內(nèi)?容必須與公?布的完全一?致。同時取?消不合理項?目設置，取?消不適宜的?增值業(yè)務，?簡化資費結?構，合理降?低資費水平?。各電信企?業(yè)自查自糾?情況報縣電?信行業(yè)收費?治理辦。?3、開展聯(lián)?合檢查，查?處企業(yè)違法?違規(guī)行為。?___人員?對全縣電信?企業(yè)進行專?項檢查。對?企業(yè)存在的?虛假宣傳、?價格欺詐、?強行扣費、?違規(guī)營銷、?惡意吸費、?自立項目、?自定標準、?擴大范圍收?費等違法違?規(guī)行為，按?照有關規(guī)定?，及時處理?，杜絕違法?違規(guī)事件屢?次發(fā)生。?4、督促完?善消費者投?訴處理機制?。在督促電?信完善消費?者投訴渠道?的同時，縣?電信行業(yè)收?費治理辦設?置消費者投?訴___電?話。對投訴?的案件，縣?電信行業(yè)收?費治理辦及?時向電信企?業(yè)通報，電?信企業(yè)要在?限定時間內(nèi)?進行處理，?并將處理結?果報縣電信?收費治理辦?。對于消費?者___的?嚴重違規(guī)違?法案件，縣?電信收費治?理辦將__?_及時__?_人員進行?查處，以進?一步規(guī)范電?信企業(yè)經(jīng)營?行為，維護?消費者的合?法權益。?5、督促企?業(yè)加強教育?管理，建立?健全工作制?度。建立完?善電信資費?、計費和收?費項目公示?制度和違規(guī)?行為自查自?糾處理制度?，建立健全?誠信服務承?諾機制，并?以適當方式?公開，自覺?接受消費者?的監(jiān)督。進?一步加強企?業(yè)員工職業(yè)?道德建設，?堅持將職業(yè)?道德建設與?企業(yè)文化建?設、創(chuàng)建文?明單位工作?相結合，不?斷增強員工?隊伍誠實守?信和愛崗敬?業(yè)的責任意?識，在企業(yè)?形成“服務?群眾，奉獻?社會”的良?好風尚。?三、工作要?求1、廣?泛宣傳。要?采取電視網(wǎng)?絡、宣傳標?語、發(fā)放宣?傳單等形式?，廣泛宣傳?整治的目的?、意義和要?求，積極引?導社會各界?___并參?與治理亂收?費活動，引?導電信企業(yè)?積極履行社?會責任，促?進和諧發(fā)展?。2、加?強工作配合?。堅決糾正?電信行業(yè)亂?收費問題是?今年全國糾?風工作的重?點治理內(nèi)容?之一?？h治?理電信行業(yè)?收費工作領?導小組成員?單位要按照?各自的工作?職能，提高?認識，加大?工作力度，?加強工作溝?通，確保我?縣電信行業(yè)?治理亂收費?工作取得實?效。3、?強化工作制?度。建立縣?治理電信行?業(yè)亂收費問?題工作領導?小組成員季?會議制度。?會議主要是?定期通報工?作進展情況?，分析工作?中存在的困?難和問題，?提出解決辦?法，努力形?成長效工作?機制。4?、把握工作?進度。全縣?電信行業(yè)亂?收費問題治?理工作從_?__月底開?始，分