問題解決過程法(8D)

8DProblemSolving問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK4認(rèn)定和驗(yàn)證根本原因3實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的圍堵行動(dòng)2描述問題1

組建團(tuán)隊(duì)7

預(yù)防再發(fā)生8

恭賀團(tuán)隊(duì)/總結(jié)與交流成果5

選擇并確認(rèn)矯正行動(dòng)6

實(shí)施永久性矯正計(jì)劃問題解決過程法

(8D)什么是8D？一種用以界定、糾正和消滅反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題的管理方法一種有助于產(chǎn)品和流程改進(jìn)的結(jié)構(gòu)化的問題解決方法包含8個(gè)解決問題的方法步驟，其中的D，即是英文方法（Disciplines）的首字母特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，通常比較適合以團(tuán)隊(duì)為單位來解決問題該方法的指導(dǎo)思想認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)作為整體所擁有的智慧要遠(yuǎn)大于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體智慧的和。何時(shí)應(yīng)用8D？不合格的產(chǎn)品問題。顧客投訴問題。反復(fù)頻發(fā)問題。需要團(tuán)隊(duì)作業(yè)的問題。

問題解決過程法(8D)步驟1：?jiǎn)栴}解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK1

組建團(tuán)隊(duì)問題解決過程法

(8D)TEAMDEFINITION成立問題解決小組誰應(yīng)成為問題解決小組成員？那些要對(duì)糾正措施/解決方案給予支持的部門和人員具有專業(yè)知識(shí)的人員(如專家)對(duì)問題產(chǎn)生的地方負(fù)有間接和直接責(zé)任的人員若需要，客戶或供應(yīng)商步驟1：?jiǎn)栴}解決過程法(8D)運(yùn)作的關(guān)鍵接口要注意小組期望解決的是什么資源的可利用性決策人員的層次客戶及客戶的要求溝通的流程步驟1：?jiǎn)栴}解決過程法(8D)小組規(guī)模將影響小組成員的相互關(guān)系小組成員的態(tài)度小組對(duì)其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾(四至六人)步驟1：?jiǎn)栴}解決過程法(8D)小組活動(dòng):確定關(guān)注點(diǎn)，組織與計(jì)劃15~20分鐘步驟1：?jiǎn)栴}解決過程法(8D)明確角色

時(shí)間控制人記錄員

會(huì)議主持人 簡(jiǎn)報(bào)(發(fā)言)人

議程指定職責(zé)

擬定議程腦力激蕩想法寫下對(duì)問題的描述復(fù)審問題的描述步驟2：?jiǎn)栴}解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK2描述問題問題解決過程法

(8D)DESCRIBETHEPROBLEM“不是他們找不到解決問題的方法，而是他們沒有看到問題?！?/p>

-G.K.Chesterton步驟2：?jiǎn)栴}解決過程法(8D)步驟2：?jiǎn)栴}解決過過程法(8D)What:哪項(xiàng)工作發(fā)發(fā)生了什么么問題?Where:問題發(fā)生在在何地?When:問題發(fā)生在在何時(shí)?Who:誰發(fā)現(xiàn)的?Why:為何這是問問題?HowMany:同類問題有有多少?HowMuchCost:造成多大的的損失?How:問題是如何發(fā)發(fā)現(xiàn)的?Safety:有無安全注意意事項(xiàng)?描述問題5W3H1S問題描述的準(zhǔn)準(zhǔn)則基于數(shù)據(jù)無需原因無需糾正措施施/解決方案案不要太籠統(tǒng)步驟2：?jiǎn)栴}解決過程程法(8D)問題描述指南南用于描述“現(xiàn)現(xiàn)狀”和“所所期望的狀態(tài)態(tài)”的詞應(yīng)分分別是兩組褒褒義詞(正面面)或貶義詞詞(反面)鏡像法用同一量綱#(個(gè)數(shù))或或%(百分比比)同一角度照片步驟2：?jiǎn)栴}解決過程程法(8D)步驟3：?jiǎn)栴}解決過程程法(8D)ACTDOPLANCHECK3實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的圍堵行動(dòng)問題解決過程法

(8D)CONTAINMENTACTIONS過程頭腦風(fēng)暴法并并選擇臨時(shí)措措施證實(shí)臨時(shí)措施施不會(huì)對(duì)過程程能力造成不不良影響編制實(shí)施計(jì)劃劃貫徹臨時(shí)措施施驗(yàn)證臨時(shí)措施施步驟3：?jiǎn)栴}解決過程程法(8D)頭腦風(fēng)暴法指指南不作評(píng)價(jià)鼓勵(lì)發(fā)散性想想法在他人的想法法上進(jìn)一步發(fā)發(fā)揮力爭(zhēng)更多的想想法步驟3：?jiǎn)栴}解決過程程法(8D)頭腦風(fēng)暴類型型自由發(fā)揮(無無軌電車)輪流發(fā)言紙條法步驟3：?jiǎn)栴}解決過程程法(8D)步驟4：?jiǎn)栴}解解決過過程法法(8D)ACTDOPLANCHECK4認(rèn)定和驗(yàn)證根本原因問題解決過程法

(8D)ROOTCAUSEANALYSIS增加解解決問問題的的機(jī)會(huì)會(huì)可通通過：：仔細(xì)分分析問問題的的可能能原因因收集數(shù)數(shù)據(jù)來來確定定根本本原因因步驟4：：?jiǎn)栴}解決決過程法法(8D)追跟究底底------5W(Why,Why,Why,Why,Why……)步驟4：：?jiǎn)栴}解決決過程法法(8D)某日，老老師在課課堂上想想看看一一學(xué)生智智商有沒沒有問題題，問他他：“樹上有有十只鳥鳥，開槍槍打死一一只，還還剩幾只只？”他他反反問“是是無聲手手槍或別別的無聲聲的槍嗎嗎？”““不不是。””““槍聲有有多大？？”““80-100分貝貝?！薄啊澳悄蔷褪钦f說會(huì)震的的耳朵疼疼？”““是是。”““在在這個(gè)城城市里打打鳥犯不不犯法？？”““不犯犯。”““您您確定那那只鳥真真的被打打死啦？？”““確定定?！崩侠蠋熞岩呀?jīng)不耐耐煩了““拜托，，你告訴訴我還剩剩幾只就就行了，，OK”““OK，樹上的鳥鳥里有沒沒有聾子子？”““沒沒有?！薄薄啊坝袥]有有關(guān)在籠籠子里的的？”““沒沒有?！薄薄啊斑吷线€還有沒有有其他的的樹，樹樹上還有有沒有其其他鳥？？”步驟4：：?jiǎn)栴}解決決過程法法(8D)“沒有。。”““有沒沒有殘疾疾的或餓餓的飛不不動(dòng)的鳥鳥？”““沒沒有?！薄薄啊八悴凰闼銘言卸嵌亲永锏牡男▲B？？”““不算算?！薄啊按虼蝤B的人人眼有沒沒有花？？保證是是十只？？”““沒有有花，就就十只。?！崩侠蠋熞岩呀?jīng)滿腦腦門是汗汗，且下下課鈴響響，但他他繼續(xù)問問“有沒沒有傻的的，不怕怕死的？？”““都怕怕死?！薄薄啊皶?huì)不會(huì)會(huì)一槍打打死兩只只？”““不不會(huì)?！啊八械镍B鳥都可以以自由活活動(dòng)嗎？？”““完全全可以。?！薄啊叭绻幕鼗卮饹]有有騙人””學(xué)生滿滿懷信心心的說，，“打死死的鳥要要是掛在在樹上沒沒掉下來來，那么么就剩一一只，如如果掉下下來，就就一只不不剩?！薄?/p>

老師師當(dāng)即暈暈倒！工具收集、分析/展現(xiàn)數(shù)據(jù)-交談-因果分分析圖(魚骨骨圖)-檢查表-直方方圖-排列圖-餅圖圖-調(diào)查-時(shí)間趨趨勢(shì)圖產(chǎn)生某些主意意–頭腦風(fēng)暴、交交談作出決策/達(dá)達(dá)成一致-準(zhǔn)則評(píng)分分表文件化整個(gè)個(gè)過程/策策劃行動(dòng)-流程程圖、甘特特圖步驟4：?jiǎn)栴}解決過過程法(8D)步驟5：?jiǎn)栴}解決過過程法(8D)ACTDOPLANCHECK5

選擇并確認(rèn)矯正行動(dòng)問題解決過程法

(8D)CHOSENPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)建立糾正措措施計(jì)劃選擇過程應(yīng)應(yīng)：建立在一致致的準(zhǔn)則基基礎(chǔ)上(成本、控制制時(shí)間、資資源等）是承諾的基基礎(chǔ)貫徹徹糾糾正正措措施施的的策策劃劃應(yīng)應(yīng)：：覆蓋每一可能能發(fā)生的事包含對(duì)糾正措措施的評(píng)估包含一驗(yàn)證計(jì)計(jì)劃確保足夠的承承諾步驟5：?jiǎn)栴}解決過程程法(8D)所闡明的頭腦腦風(fēng)暴法清單單步驟1共享享意見的利弊弊步驟4合并并六個(gè)或更少的的想法是否選擇一個(gè)糾正正措施的流程程步驟2確定定篩選的準(zhǔn)則則步驟3表決決和去除不合合適的選擇應(yīng)用不同的或或更嚴(yán)的準(zhǔn)則則步驟5：?jiǎn)栴}解決過過程法(8D)Next步驟6：?jiǎn)栴}解決過過程法(8D)ACTDOPLANCHECK6

實(shí)施永久性糾正計(jì)劃問題解決過程法

(8D)IMPLEMENTED&VALIDATIONPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)“生命最偉偉大的終結(jié)結(jié)不是知識(shí)識(shí)，而是行行動(dòng)”-ThomasHuxley步驟6：?jiǎn)栴}解決過過程法(8D)步驟6：?jiǎn)栴}解決過過程法(8D)過程進(jìn)行模擬和和試運(yùn)行-收集數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)用試驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)和客戶戶輸入，驗(yàn)驗(yàn)證最初認(rèn)認(rèn)定的根本本原因是否否是實(shí)際的的原因評(píng)價(jià)糾正措措施/解決決方案的有有效性-應(yīng)用客客戶輸入(反饋)驗(yàn)證測(cè)量值值的選擇記錄改善情情況關(guān)心仍未解解決的問題題驗(yàn)證步驟7：?jiǎn)栴}解決過過程法(8D)ACTDOPLANCHECK7

預(yù)防再發(fā)生問題解決過程法

(8D)PREVENTIVEACTIONS步驟7：?jiǎn)栴}解決過過程法(8D)標(biāo)準(zhǔn)化LessonLearned對(duì)策三字訣訣步驟7：?jiǎn)栴}解決過過程法(8D)偏離(差異)問題被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)拉住問題不會(huì)發(fā)生現(xiàn)狀推動(dòng)問題靠近標(biāo)準(zhǔn)阻止問題進(jìn)一步惡化化標(biāo)準(zhǔn)D3ContainmentD5&D6CorrectiveD7Preventive步驟8：?jiǎn)栴}解決過過程法(8D)ACTDOPLANCHECK8

恭賀團(tuán)隊(duì)/總結(jié)與交流成果問題解決過程法

(8D)TEAMANDINDIVIDUALRECOGNITION回到起點(diǎn)PDCA以終為始問題解決過過程法(8D)正確的方法法和行動(dòng)(CA)5C’sKeyWord高效問題特性描描述(characterize)補(bǔ)救措施(containment)團(tuán)隊(duì)成員問題描述根本原因改善對(duì)策預(yù)防措施確認(rèn)原因(rootcause)