第二章ERP的管理學(xué)基礎(chǔ)主要內(nèi)容：2.1ERP的發(fā)展動因：企業(yè)管理需求2.2 ERP與流程管理2.3ERP與企業(yè)戰(zhàn)略管理2.4ERP與企業(yè)績效管理（BPM）2.5ERP與供應(yīng)鏈管理（SCM）2.6ERP與客戶關(guān)系管理（CRM）2.7ERP與電子商務(wù)（EC）2.8ERP與準(zhǔn)時制生產(chǎn)（JIT）2.1ERP的發(fā)展動因：企業(yè)管理需求企業(yè)資源計劃(ERP)代表了當(dāng)前在全球范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛、最有效的一種企業(yè)管理方法，其中包含著許多的管理思想在其中。管理的核心主體是企業(yè)，企業(yè)的管理需求是ERP的發(fā)展動因。2.1.1企業(yè)管理概述

1、企業(yè)管理的概念所謂企業(yè)管理，就是由企業(yè)管理人員對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。隨著現(xiàn)代商品經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)管理的職能逐漸由以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)型管理發(fā)展為以客戶滿意為中心的生產(chǎn)經(jīng)營型管理，因此，企業(yè)管理必須把企業(yè)作為整個社會經(jīng)濟系統(tǒng)的一個要素，圍繞客戶需求，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律，科學(xué)地組織企業(yè)的全部經(jīng)營活動。2、企業(yè)管理的任務(wù)第一，合理地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。第二，有效地利用人力、物力、財力等各種資源。第三，促進技術(shù)進步，不斷提高企業(yè)競爭實力。第四，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。2.1.2企業(yè)的類型企業(yè)分類原則：（1）根據(jù)企業(yè)財產(chǎn)構(gòu)成和所擔(dān)負法律責(zé)任（2）根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)（3）按生產(chǎn)力要素比重（4）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模（5）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營方式（6）根據(jù)組織結(jié)構(gòu)類型2.1.3企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)所謂系統(tǒng)，是指由若干個相互聯(lián)系、互相依存的部分組成的，具有特定的某種功能的有機整體。企業(yè)系統(tǒng)是由許多車間、職能部門組成的為實現(xiàn)其特定功能的人造系統(tǒng)，它有明顯的系統(tǒng)特征：集合性(整體性)、相關(guān)性、目的性和動態(tài)環(huán)境適應(yīng)性。1、現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素企業(yè)系統(tǒng)主要由人、財、物、技術(shù)、信息等幾個基本要素構(gòu)成在企業(yè)系統(tǒng)中，它們相互作用、相互依存，形成了一個有機的整體。企業(yè)系統(tǒng)的各種資源要素中，前三項屬于有形資源，后兩項屬于無形資源。2、現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)系統(tǒng)的靜態(tài)組織結(jié)構(gòu)——從靜態(tài)的角度來分析企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，便可分為垂直分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和水平分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)兩種。（2）企業(yè)系統(tǒng)的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)——現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)是一個不斷地由輸入經(jīng)過轉(zhuǎn)換到輸出的動態(tài)系統(tǒng)。在系統(tǒng)的不斷轉(zhuǎn)換過程中，同時存在著物流、人流、價值流和信息流等“四種流”，形成了企業(yè)系統(tǒng)的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)。2.1.4企業(yè)的組織模式組織結(jié)構(gòu)就是組織的“框架”，它表明組織各部分排列順序、相對位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系通路，表明了企業(yè)組織各要素之間的相互關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)隨著社會的發(fā)展而發(fā)展。1、、直直線線型型組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)直線線型型組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)又又稱稱單單線線型型，，是是最最早早和和最最簡簡單單的的一一種種組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)形形式式。。它它的的主主要要特特點點是是組組織織各各級級行行政政單單位位從從上上至至下下按按垂垂直直的的系系統(tǒng)統(tǒng)直直線線排排列列，，各各級級主主管管對對所所屬屬單單位位的的一一切切問問題題負負責(zé)責(zé)，，不不再再另另外外設(shè)設(shè)立立職職能能機機構(gòu)構(gòu)。。2、職能能式組織織結(jié)構(gòu)職能式組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)又稱為為多線性性組織結(jié)結(jié)構(gòu)，是是一種以以工作為為中心進進行組織織分解的的結(jié)構(gòu)。。組織從從上至下下按照相相同的職職能將各各種活動動組合起起來。多多數(shù)生產(chǎn)產(chǎn)性企業(yè)業(yè)的職能能式組織織結(jié)構(gòu)由由研發(fā)、、采購、、制造、、銷售、、財務(wù)、、人力資資源等部部門構(gòu)成成。3、直線線職能式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)相對以上上兩種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式，，直線職職能式組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式是是企業(yè)組組織經(jīng)常常采用的的一種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式，，具有廣廣泛的適適用性。。它吸收收了直線線型和職職能式組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的優(yōu)點點，克服服了它們們的部分分缺點。。在這一結(jié)結(jié)構(gòu)中，，仍然有有兩套系系統(tǒng)：一一套是按按照保證證命令統(tǒng)統(tǒng)一執(zhí)行行的直線線行政指指揮系統(tǒng)統(tǒng)，另一一套是按按照專業(yè)業(yè)化原則則設(shè)置的的職能輔輔助管理理系統(tǒng)。。4、事業(yè)業(yè)部制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)組織織不再根根據(jù)職能能，而是是根據(jù)事事業(yè)部來來確定組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。這種種組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式就是在在企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，按按產(chǎn)品、、地區(qū)或或市場的的不同建建立事業(yè)業(yè)部。這這些事業(yè)業(yè)部一般般都是獨獨立核算算單位，，又稱利利潤中心心。這種組織織結(jié)構(gòu)形形式最大大的特點點是總公公司只保保留預(yù)算算、重要要人事任任免權(quán)和和重大問問題的決決策權(quán)力力，其他他權(quán)力盡盡量下放放給事業(yè)業(yè)部。5、矩陣陣式組織織結(jié)構(gòu)矩陣式組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是同時時采用兩兩套管理理系統(tǒng)進進行交叉叉疊加管管理的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式。。其特點是是在基層層管理中中建立““雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”(或“多多重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”)，，以強化化組織多多維核心心目標(biāo)的的管理與與控制。。6、多維維立體組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)這是在矩矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)基礎(chǔ)上上發(fā)展起起來的一一種管理理組織結(jié)結(jié)構(gòu)，““維”是是一種數(shù)數(shù)學(xué)概念念。所謂謂多維立立體組織織結(jié)構(gòu)，，就是一一個企業(yè)業(yè)的管理理組織結(jié)結(jié)構(gòu)包括括三方面面以上的的管理機機構(gòu)。這一組織織結(jié)構(gòu)主主要包括括三類管管理機構(gòu)構(gòu)：(1)按產(chǎn)產(chǎn)品劃分分的事業(yè)業(yè)部，是是產(chǎn)品利利潤中心心；(2)按職職能劃分分的專業(yè)業(yè)參謀機機構(gòu)，是是專業(yè)成成本中心心；(3)按地地區(qū)劃分分的管理理機構(gòu)，，是地區(qū)區(qū)利潤中中心。7、團隊隊結(jié)構(gòu)團隊是當(dāng)當(dāng)今企業(yè)業(yè)組織中中進行工工作活動動的一種種新方式式，當(dāng)管管理人員員動用團團隊作為為協(xié)調(diào)組組織活動動的主要要方式時時，其組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)即為團團隊結(jié)構(gòu)構(gòu)。這種種結(jié)構(gòu)的的主要特特點是，，打破部部門的固固定界限限，把工工作決策策權(quán)力下下放到工工作團隊隊員工手手中。管管理需求求推動ERP發(fā)發(fā)展企業(yè)的管管理需求求變化可可以分為為：外部部競爭環(huán)環(huán)境和企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部管理理兩個方方面：1.企企業(yè)的外外部競爭爭環(huán)境2.企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部管理理需要1.企企業(yè)的外外部競爭爭環(huán)境企業(yè)的外外部競爭爭主要體體現(xiàn)在以以下幾個個方面：：（1）信信息爆炸炸（2）競競爭實力力（3）技技術(shù)進步步的速度度（4）高高新技術(shù)術(shù)的使用用范圍越越來越廣廣（5）全全球化、、WTO（6）產(chǎn)產(chǎn)品的研研發(fā)難度度越來越越大，費費用越來來越高。。（7）可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的要要求（8）用戶戶的要求越越來越苛刻刻2.企業(yè)業(yè)的內(nèi)部管管理需要在全球競爭爭激烈的大大市場中，，企業(yè)所面面臨的外部部環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部環(huán)境發(fā)發(fā)生了很大大變化，而而這些變化化沒有先進進的管理手手段，則必必然出現(xiàn)下下列問題：：（1）企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由于于沒有一個個能提供快快速、準(zhǔn)確確和全面的的信息來源源渠道和沒沒有一個提提供預(yù)測、、分析和處處理信息的的專家管理理系統(tǒng)常常常導(dǎo)致在決決策過程中中的猶豫不不決、遲緩緩和失誤，，以至于喪喪失了許多多寶貴的機機會。（2）企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營營狀態(tài)發(fā)生生了很大變變化，產(chǎn)品品的單一性性向多樣性性轉(zhuǎn)化、小小規(guī)模向大大規(guī)模轉(zhuǎn)化化、市場信信息需要及及時處理的的時候，企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往往為了掌掌握企業(yè)的的生產(chǎn)經(jīng)營營信息，不不得不經(jīng)常常性的親自自下到各個個部門進行行視察和檢檢查。2.企業(yè)業(yè)的內(nèi)部管管理需要（3）生產(chǎn)產(chǎn)上所需要要的原材料料不能準(zhǔn)時時供應(yīng)或供供應(yīng)不足。。（4）零部部件生產(chǎn)不不配套、積積壓嚴重。。（5）產(chǎn)品品生產(chǎn)周期期過長，勞勞動生產(chǎn)率率下降。（6）資金金積壓嚴重重，周轉(zhuǎn)期期長。（7）市場場和客戶需需求多變和和快速，使使企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營和計劃劃系統(tǒng)難以以適應(yīng)。（8）質(zhì)量量管理中對對待處理品品、代用品品及不合格格品往往涉涉及的部門門較多，因因此導(dǎo)致了了審批環(huán)節(jié)節(jié)較多，審審批時間過過長，影響響了企業(yè)的的正常生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活動動。（9）由于于市場需求求多樣化，，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品種種類繁多，，不通用的的零部件比比比皆是（10）由由于不能及及時了解客客戶的信用用狀況和企企業(yè)的資金金狀況而不不能有效地地及時地控控制超信用用額度發(fā)貨貨和應(yīng)收款款超時。2.1.6現(xiàn)代ERP中的的管理思想想1.現(xiàn)代ERP繼承承發(fā)展了事事先計劃與與事中控制制的思想2.現(xiàn)代ERP吸收收融合了多多種先進的的管理思想想、方法及及技術(shù)1)現(xiàn)代代ERP中中吸收融合合了供應(yīng)鏈鏈資源管理理的思想2)現(xiàn)代代ERP吸吸收融合了了精益生產(chǎn)產(chǎn)、同步工工程和敏捷捷制造的思思想2.2ERP與流流程管理流程管理主主張通過重重新設(shè)計工工作方式和和業(yè)務(wù)流程程給企業(yè)帶帶來巨大的的收益。在在ERP的的實施應(yīng)用用中，管理理者根據(jù)企企業(yè)的實際際情況和具具體問題可可以做出多多種多樣的的流程及藍藍圖設(shè)計。。但這些設(shè)設(shè)計都應(yīng)該該以流程管管理的基本本理論為指指導(dǎo)思想。。2.2.1流程管管理的概念念流程管理的的核心是流流程，流程程是任何企企業(yè)運作的的基礎(chǔ)，企企業(yè)所有的的業(yè)務(wù)都是是需要流程程來驅(qū)動。。流程管理（（processmanagement），，是一種以以規(guī)范化的的構(gòu)造端到到端的卓越越業(yè)務(wù)流程程為中心，，以持續(xù)的的提高組織織業(yè)務(wù)績效效為目的的的系統(tǒng)化方方法。2.2.2流程的的描述及建建模方法對企業(yè)流程程的理解與與描述是ERP實施施中藍圖設(shè)設(shè)計的必要要環(huán)節(jié)；流流程建模是是進行業(yè)務(wù)務(wù)流程管理理的有效工工具，而進進行流程梳梳理及優(yōu)化化是ERP成功實施施的有利保保證。1、流程的的結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程1級子流程a1級子流程b1級子流程c1級子流程d2級子流程a2級子流程b2級子流程c業(yè)務(wù)流程的的層次結(jié)構(gòu)構(gòu)2、活動的的描述（1）活動動的表示活動A輸入輸出信息和物料信息和物料處理規(guī)則資源活動A的圖圖形表示2、活動的的描述（2）活動動的分類：：①戰(zhàn)略決策策活動②經(jīng)營計劃劃活動③技術(shù)活動動④供應(yīng)活動動⑤生產(chǎn)活動動⑥營銷活動動⑦財務(wù)活動動⑧其他組織織管理活動動2、活動的的描述（3）活動動之間的關(guān)關(guān)系A(chǔ)BABABCD(a)(b)3、業(yè)務(wù)流流程圖第三層次第一層次集團公司各業(yè)務(wù)部門職能部門最高領(lǐng)導(dǎo)層生產(chǎn)財務(wù)處預(yù)算委員會總經(jīng)理會議制定預(yù)算方針的具體內(nèi)容提出編制預(yù)算方針大綱討論通過預(yù)算方針編制各部門預(yù)算方案調(diào)整各部門預(yù)算方案審議預(yù)算方案預(yù)算決定預(yù)算支出方案某集團公司預(yù)算編制流程圖第二層次4、業(yè)務(wù)流流程的狀態(tài)態(tài)模型流程結(jié)構(gòu)建建模是從企企業(yè)流程整整體來考慮慮活動之間間的鄰接關(guān)關(guān)系，反映映了流程的的靜態(tài)特征征。而流程程狀態(tài)建模模反映了流流程中活動動的狀態(tài)變變化，反映映了流程的的動態(tài)特性性。當(dāng)某一一個活動被被執(zhí)行以后后，流程就就由一個狀狀態(tài)轉(zhuǎn)化為為另一個狀狀態(tài)，反映映這種狀態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)移關(guān)系系的建模方方法有：PERT（（計劃評審審技術(shù)）、、GRAI和Petri網(wǎng)等等。5、業(yè)務(wù)流流程中信息息流的建模模方法信息是企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程處理的一一個主要對對象，業(yè)務(wù)務(wù)流程的信信息視圖著著重刻劃了了企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程中信信息流的變變化過程。。信息系統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)域在這這方面的研研究很多。。主要的建建模方法有有結(jié)構(gòu)化方方法，和面面向?qū)ο蠓椒椒ǖ取?.2.3ERP與流程管管理互為成成功條件1、成功的的流程管理理與ERP息息相關(guān)關(guān)2、成功的的ERP應(yīng)應(yīng)用需要流流程管理3、流程程管理與ERP應(yīng)用用：走向結(jié)結(jié)合的必然然2.3ERP與企企業(yè)戰(zhàn)略管管理隨著我國經(jīng)經(jīng)濟改革的的逐步深化化，企業(yè)間間競爭的不不斷加劇與與競爭層次次的不斷提提高，企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管理理在企業(yè)管管理中的地地位與重要要性日益明明顯。ERP的應(yīng)用用本身就是是企業(yè)戰(zhàn)略略實施中的的一項內(nèi)容容，同時，，ERP的的應(yīng)用對戰(zhàn)戰(zhàn)略管理流流程的各個個環(huán)節(jié)也起起到重要的的支持保證證作用。2.3.1企業(yè)戰(zhàn)略略管理的概概念戰(zhàn)略管理是指指企業(yè)為實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，，制定戰(zhàn)略決決策，實施戰(zhàn)戰(zhàn)略方案，控控制戰(zhàn)略績效效的一個動態(tài)態(tài)管理過程，，按照安索夫夫的說法，它它是企業(yè)的日日常業(yè)務(wù)決策策同長期計劃劃決策相結(jié)合合而形成的一一系列經(jīng)營管管理活動。企企業(yè)戰(zhàn)略管理理流程戰(zhàn)略管理流程程包括戰(zhàn)略分分析、戰(zhàn)略制制定與戰(zhàn)略實實施三個環(huán)節(jié)節(jié)。這三個環(huán)環(huán)節(jié)之間是互互相聯(lián)系的，，分析戰(zhàn)略時時就開始實施施戰(zhàn)略了，因因此戰(zhàn)略制定定和戰(zhàn)略分析析就會重疊；；戰(zhàn)略分析也也可能是一個個持續(xù)的過程程，這樣戰(zhàn)略略分析就與戰(zhàn)戰(zhàn)略實施也會會重疊。企企業(yè)戰(zhàn)略管理理流程（1)戰(zhàn)略略分析———戰(zhàn)略分析是是指對影響企企業(yè)現(xiàn)在和未未來生存和發(fā)發(fā)展的一些關(guān)關(guān)鍵因素進行行分析，這是是戰(zhàn)略管理的的第一步。戰(zhàn)戰(zhàn)略分析主要要包括外部環(huán)環(huán)境分析、內(nèi)內(nèi)部環(huán)境分析析和戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定三個個方面。（2）戰(zhàn)略制制定——戰(zhàn)略略制定主要包包括四部分內(nèi)內(nèi)容：公司戰(zhàn)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略略方案的選擇擇。（3）戰(zhàn)略實實施與控制———戰(zhàn)略實施施是貫徹執(zhí)行行既定戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃所必需的的各項活動的的總稱，也是是戰(zhàn)略管理流流程的一個重重要部分?；贓RP的的企業(yè)戰(zhàn)略管管理戰(zhàn)略管理是對對一個企業(yè)的的未來發(fā)展方方向制定決策策和實施這些些決策的動態(tài)態(tài)管理過程。。理論上，一一個規(guī)范的、、全面的戰(zhàn)略略管理過程包包括：戰(zhàn)略分分析與制定、、戰(zhàn)略實施、、戰(zhàn)略評價與與控制三個階階段。（1）戰(zhàn)略分分析階段ERP提供供定性分析過過程中所需的的原始資料和和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。。ERP能提提供對企業(yè)的的內(nèi)部環(huán)境的的定量分析。。包括：財務(wù)務(wù)狀況、產(chǎn)品品線及競爭地地位、生產(chǎn)設(shè)設(shè)備狀況、市市場營銷能力力、研究與開開發(fā)能力、管管理人員的數(shù)數(shù)量及素質(zhì)等等。（2）戰(zhàn)略制制定階段企業(yè)外部環(huán)境境分析和企業(yè)業(yè)內(nèi)部條件的的分析為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略制定奠奠定了基礎(chǔ)。。由于沒有任任何企業(yè)擁有有無限的資源源，因此必須須根據(jù)戰(zhàn)略分分析的結(jié)果制制定適合本企企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略。一個企業(yè)可能能會制定出達達成戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的多種戰(zhàn)略略方案，這就就需要對每種種方案進行鑒鑒別和評價，，以選擇出適適合企業(yè)自身身的適宜方案案。（3）戰(zhàn)略實實施階段一個企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略方案確定定后，戰(zhàn)略管管理活動的重重點就從戰(zhàn)略略分析和制定定階段轉(zhuǎn)移到到了戰(zhàn)略實施施階段。在戰(zhàn)戰(zhàn)略實施過程程中，對職能能戰(zhàn)略的支持持是ERP實施的主主要目的。企業(yè)在實施市市場營銷策略略時，需要：：①了解市場場的需求以及及本企業(yè)產(chǎn)品品市場的銷售售變化趨勢，，即要進行銷銷售預(yù)測；②②掌握競爭對對手的動態(tài)；；③獲取顧客客的需求、滿滿意與忠誠；；④建立完善善的營銷體系系。（4）戰(zhàn)略評評價與控制階階段ERP對戰(zhàn)戰(zhàn)略評價與控控制過程工作作的支持表現(xiàn)現(xiàn)在：全面預(yù)預(yù)算和彈性預(yù)預(yù)算；面向信信息披露的財財務(wù)分析(如各種財財務(wù)比率分析析)、面面向內(nèi)部考核核的各種責(zé)任任中心(成成本中心、、利潤中心、、投資中心)的業(yè)績績考核與業(yè)績績報告。2.4ERP與企業(yè)績績效管理（BPM）企業(yè)績效管理理（BusinessPerformanceManagement）是一一個體系，它它包括了有效效績效管理的的全部主要過過程，核心的的BPM流程程包括戰(zhàn)略目目標(biāo)制訂、財財務(wù)及運營計計劃預(yù)算、合合并報表及報報告、建立模模型、分析、、反映組織戰(zhàn)戰(zhàn)略的KPIs的監(jiān)控調(diào)調(diào)整等管理循循環(huán)。企企業(yè)績效管理理（BPM））的概念根據(jù)IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)據(jù)中心)的定定義，BPM（企業(yè)績效效管理）是構(gòu)構(gòu)建一套自動動化系統(tǒng)，幫幫助企業(yè)評價價和優(yōu)化企業(yè)業(yè)運營(如控控制等)，或或者幫助企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)和建立立新的商業(yè)機機會。國內(nèi)對于什么么是BPM眾眾說紛紜，但但不外乎兩點點：一是BPM要確保企企業(yè)各子系統(tǒng)統(tǒng)的績效成果果要與企業(yè)的的戰(zhàn)略目標(biāo)保保持一致；二二是要實時監(jiān)監(jiān)控、調(diào)整，，使得執(zhí)行能能與計劃盡量量相一致。2.4.2ERP與企業(yè)業(yè)績效管理的的關(guān)系BPM與ERP是密切聯(lián)聯(lián)系、相輔相相成的。一方面，ERP為BPM的實施提供供強大支撐。。另一方面，BPM可以使使ERP的效效能發(fā)揮更大大。2.5ERP與供應(yīng)鏈鏈管理（SCM）如何消除信息息化孤島，已已成為企業(yè)信信息化的一個個重要課題，，而解決這一一難題的最佳佳選擇就是供供應(yīng)鏈管理SCM。在歐美發(fā)達國國家，當(dāng)ERP的應(yīng)用達達到一定水平平后，引入SCM技術(shù)已已成為普遍甚甚至必然的選選擇。這是因因為，一方面面，供應(yīng)鏈管管理是從ERP發(fā)展而來來，當(dāng)ERP應(yīng)用到一定定的程度后，，隨著經(jīng)濟和和競爭環(huán)境的的改變，企業(yè)業(yè)面臨的新問問題要由SCM來完成；；另一方面，，ERP主要要是針對企業(yè)業(yè)內(nèi)部資源的的管理，SCM主要來實實現(xiàn)對跨企業(yè)業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈和動態(tài)聯(lián)聯(lián)盟供應(yīng)鏈。。供供應(yīng)鏈管理（（SCM）的的概念供應(yīng)鏈涉及兩兩個以上通過過物流、信息息流和資金流流關(guān)聯(lián)在一起起的法律上獨獨立的組織。。由于目前的的企業(yè)往往是是多產(chǎn)品的，，供應(yīng)鏈實際際上是以自身身企業(yè)為核心心的全部增值值過程（或活活動）的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理則則是對供應(yīng)鏈鏈所涉及組織織的集成和對對物流、信息息流、資金流流的協(xié)同，以以滿足用戶的的需求和提高高供應(yīng)鏈整體體競爭能力。。供供應(yīng)鏈管理（（SCM）的的內(nèi)容架構(gòu)一般SCM都都由5個主要要的模塊組成成：需求計劃劃、生產(chǎn)計劃劃和排序、分分銷計劃、運運輸計劃，和和企業(yè)或供應(yīng)應(yīng)鏈分析等。。供應(yīng)鏈管管理的技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)實現(xiàn)SCM有有兩大技技術(shù)支柱柱：集成成（Integration）和協(xié)協(xié)同（Coordination））。而供供應(yīng)鏈的的協(xié)同功功能則以以3項技技術(shù)為基基礎(chǔ)：現(xiàn)現(xiàn)代的信信息和通通訊技術(shù)術(shù)、流流程標(biāo)桿桿（基準(zhǔn)準(zhǔn)）、高高級計劃劃與排產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)（（AdvancedPlanningandScheduling，，APS）。2.5.3貫穿穿資源規(guī)規(guī)劃的供供應(yīng)鏈管管理（SCM））面對未來來新經(jīng)濟濟時代的的市場競競爭和企企業(yè)管理理的發(fā)展展趨勢，，未來的的ERP將是一一個全新新的，集集管理、、技術(shù)和和信息之之大成的的SCM系統(tǒng)。。它將有有如下特特點：（1）以以進一步步提高競競爭力，，市場占占有率和和獲取最最大利潤潤為目標(biāo)標(biāo)；（2）以以市場為為導(dǎo)向，，以客戶戶需求為為中心；；（3）面面向開放放、互動動的SCM；（4）實實行協(xié)同同商務(wù)、、協(xié)同競競爭和雙雙贏原則則；（5）充充分運用用先進的的管理技技術(shù)、信信息技術(shù)術(shù)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)和和集成技技術(shù)。2.6ERP與客戶戶關(guān)系管管理（CRM））從管理科科學(xué)的角角度來考考察，CRM（（CustomerRelationshipManagement））源于市市場營銷銷理論；；從解決決方案的的角度考考察，CRM是是將市場場營銷的的科學(xué)管管理理念念通過信信息技術(shù)術(shù)懂得手手段集成成在軟件件上面，，得以在在全球大大規(guī)模的的普及和和應(yīng)用。。隨著ERP內(nèi)內(nèi)容的擴擴展，目目前大部部分ERP產(chǎn)品品中均包包含了CRM的的主要內(nèi)內(nèi)容。2.6.1客戶戶關(guān)系管管理（CRM））的概念念關(guān)于CRM的定定義可說說是眾說說紛紜，，但不管管是從營營銷學(xué)的的角度，，還是從從管理學(xué)學(xué)的角度度，都離離不開以以客戶為為中心的的思想。。CRM是一種種方法，，它貫穿穿于企業(yè)業(yè)內(nèi)部與與客戶聯(lián)聯(lián)系的經(jīng)經(jīng)營和管管理的各各個方面面，這種種方法以以現(xiàn)有的的信息技技術(shù)為實實現(xiàn)手段段，綜合合了企業(yè)業(yè)各種非非技術(shù)因因素而形形成的把把握和運運用客戶戶信息的的能力。。2.6.1客戶戶關(guān)系管管理（CRM））的概念念CRM首首先是一一種管理理理念，，其核心心思想是是將企業(yè)業(yè)的客戶戶（包括括最終客客戶、分分銷商和和合作伙伙伴）作作為最重重要的企企業(yè)資源源，通過過完善的的客戶服服務(wù)和深深入的客客戶分析析來滿足足客戶的的需要，，保證實實現(xiàn)客戶戶的終生生價值。。CRM也也是一種種旨在改改善企業(yè)業(yè)與客戶戶之間關(guān)關(guān)系的新新型管理理機制，，它實施施于企業(yè)業(yè)的市場場營銷、、銷售、、客戶與與技術(shù)支支持等與與客戶相相關(guān)的領(lǐng)領(lǐng)域。通通過向企企業(yè)的銷銷售、市市場和客客戶服務(wù)務(wù)的專業(yè)業(yè)人員提提供全面面、個性性化的客客戶資料料，并強強化跟蹤蹤服務(wù)、、信息服服務(wù)能力力。2.6.1客戶戶關(guān)系管管理（CRM））的概念念CRM又又是一種種管理軟軟件技術(shù)術(shù)，它將將最佳的的商業(yè)實實踐與數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘、數(shù)據(jù)據(jù)倉庫、、一對一一營銷、、銷售自自動化以以及其他他信息技技術(shù)緊密密結(jié)合在在一起，，為企業(yè)業(yè)的銷售售、客戶戶服務(wù)和和決策支支持等領(lǐng)領(lǐng)域提供供一個業(yè)業(yè)務(wù)自動動化的解解決方案案。2.6.2客戶戶關(guān)系管管理（CRM））的功能能2.6.3ERP向客客戶關(guān)系系管理的的擴展CRM客客戶關(guān)系系管理是是一個典典型的前前臺系統(tǒng)統(tǒng)，而ERP系系統(tǒng)的一一個重要要目標(biāo)就就是通過過系統(tǒng)各各部門持持續(xù)不斷斷的改進進，最終終提供給給客戶滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。作作為后臺臺的ERP系統(tǒng)統(tǒng)如果能能很好地地與CRM集成成，把前前沿的CRM與與企業(yè)的的ERP系統(tǒng)的的訂單處處理、庫庫存控制制、生產(chǎn)產(chǎn)制造、、財務(wù)、、發(fā)運等等工作流流程，甚甚至供應(yīng)應(yīng)商和客客戶服務(wù)務(wù)等聯(lián)成成一體，，形成一一個“以以客戶為為中心””的企業(yè)業(yè)，最大大限度地地滿足客客戶需求求和最大大限度地地達到100%的交貨貨承諾，，縮短制制造周期期，降低低產(chǎn)品成成本。這這樣也能能更好地地實現(xiàn)CRM的的宗旨，，改善企企業(yè)與客客戶之間間的關(guān)系系。2.7ERP與電子子商務(wù)（（EC））電子商務(wù)務(wù)是Internet爆炸式式發(fā)展的的直接產(chǎn)產(chǎn)物，是是網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)應(yīng)用用的全新新發(fā)展方方向。Internet本身身所具有有的開放放性、全全球性、、低成本本、高效效率的特特點，也也成為電電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)在在特征，，并使得得電子商商務(wù)大大大超越了了作為一一種新的的貿(mào)易形形式所具具有的價價值，它它不僅會會改變企企業(yè)本身身的生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營營、管理理活動，，而且將將影響到到整個社社會的經(jīng)經(jīng)濟運行行與結(jié)構(gòu)構(gòu)模式。。2.7.1電子子商務(wù)的的內(nèi)容及及模式（1）電電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)容容：電子商務(wù)務(wù)指的是是利用簡簡單、快快捷、低低成本的的電子通通訊方式式，買賣賣雙方不不謀面地地進行各各種商貿(mào)貿(mào)活動。?，F(xiàn)在人人們所探探討的電電子商務(wù)務(wù)主要是是以EDI（電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換））和INTERNET來完成成的。尤尤其是隨隨著INTERNET技術(shù)的的日益成成熟，電電子商務(wù)務(wù)真正的的發(fā)展將將是建立立在INTERNET技術(shù)上上的。Internet上的的電子商商務(wù)可以以分為三三個方面面：信息息服務(wù)、、交易和和支付。。主要內(nèi)內(nèi)容包括括：電子子商情廣廣告；電電子選購購和交易易、電子子交易憑憑證的交交換；電電子支付付與結(jié)算算以及售售后的網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)務(wù)等。2.7.1電子子商務(wù)的的內(nèi)容及及模式（2）電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用的的類型①企業(yè)內(nèi)內(nèi)部間的的電子商商務(wù)②企業(yè)與企業(yè)業(yè)間的電子商商務(wù)（B-B模式）③企業(yè)與消費費者之間的電電子商務(wù)（B-C模式））④企業(yè)與政府府間的電子商商務(wù)（B-G模式）2.7.2ERP與電子子商務(wù)的互為為補充（1）電子商商務(wù)與ERP的關(guān)系體現(xiàn)現(xiàn)①基于供應(yīng)鏈鏈的兼容性。。②流程的輔助助性。③互補性。2.7.2ERP與電子子商務(wù)的互為為補充（2）電子商商務(wù)與ERP的整合“整合”是從從企業(yè)管理學(xué)學(xué)中借用而來來，是指企業(yè)業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流流程，合并、、撤消或增加加一些業(yè)務(wù)部部門，包括水水平整合和垂垂直整合。電電子商務(wù)與ERP的整合合需要有業(yè)務(wù)務(wù)流程重組相相配合，同時時，也要求應(yīng)應(yīng)用軟件各模模塊的合理劃劃分和有機集集成。2.7.2ERP與電子子商務(wù)的互為為補充（2）電子商商務(wù)與ERP的整合設(shè)計時，要充充分考慮到：：傳統(tǒng)銷售模模式和網(wǎng)上銷銷售模式都必必須能夠為市市場需求和供供給分析提供供數(shù)字依據(jù)；；兩種模式可可以共享現(xiàn)有有的和未來的的數(shù)據(jù)庫；