Quality&Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司東莞德信誠相關培訓課程：Q05TS16949五大工具實戰(zhàn)訓練(五大工具培訓)Q06APQP&CP先期質(zhì)量策劃及控制計劃培訓Q07DFMEA設計潛在失效模式分析培訓(DFMEA培訓)Q08PFMEA過程潛在失效模式及效應分析訓練營Q09MSA測量系統(tǒng)分析與儀器校驗實務Q10SPC統(tǒng)計過程控制培訓課程(SPC訓練)Q11CPK制程能力分析與SPC統(tǒng)計制程管制應用訓練Q12QC七大手法與SPC實戰(zhàn)訓練班(QC7&SPC培訓)Q03品質(zhì)工程師(QE質(zhì)量工程師)實務培訓班Q02品質(zhì)主管訓練營(品質(zhì)經(jīng)理人訓練)Q01杰出品質(zhì)檢驗員QC培訓班Q13品管常用工具QC七大手法培訓(舊QC7培訓)Q14新QC七大手法實戰(zhàn)培訓(新QC7培訓)Q04QCC品管圈活動訓練課程(QCC培訓)8Discipline流程作業(yè)管理CLCA:CloseLoopCorrectiveAction授課目的---期待達成目標★了解8D的流程，並順利實施於TFT廠★書寫出客戶可接受之8D8D:8DisciplineCLCA:CloseLoopCorrectiveActionISO9001QS9000(Ford8D)Customeraudit(DELL、Philips、Compal…)ISO9001;19944.14矯正及預防措施4.14.1概述4.14.2矯正措施4.14.3預防措施ISO9001;20008.5改善(Kaizen)

8.5.1持續(xù)改善計劃8.5.2矯正措施8.5.3預防措施8.5.1持續(xù)改善計劃●

組織應藉品質(zhì)政策、品質(zhì)目標、稽核結(jié)果、資料分析、矯正及預防措施及管理審查的使用，以進行品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性之持續(xù)改進。8.5.2矯正措施●組織應採取矯正措施,以消除不符合的原因.●矯正措施應對所遭遇不符合事項之影響是適切的.●矯正措施的書面程序應界定/建立下列各項要求:

a)審查不符合(包括顧客抱怨);

b)決定不符合的原因;

c)評估措施的需要,以確保不符合不再複發(fā)生;

d)決定並實施所需之措施

e)記錄所採取措施的結(jié)果

f)審查所採取的矯正措施.8.5.3預防措施●組織應決定預防措施,以消除潛在不符合的原因以避免其發(fā)生.●預防措施對潛在問題的影響是適切的.●預防措施的書面程序應界定/建立下列各項要求:

a)決定潛在不符合事項及其原因;

b)評估預防不符合事項發(fā)生之措施的需求;

c)決定及實施所需的措施;

d)所採取措施之結(jié)果的記錄(見4.2.4)

e)審查所採取的預防措施.福特特8D(Discipline)簡介介TOPS(TeamOrientedProblemSolving)Discipline1---Assembleateam組成成團團隊隊Discipline2---Describetheproblem描述述問問題題Discipline3---Implementandverifyinterimactions施行行並並確確認認抑抑制制措措施施Discipline4---Defineandverifyrootcauses定義義並並確確認認根根本本原原因因福特特8D(Discipline)簡介介(續(xù)續(xù))TOPS(TeamOrientedProblemSolving)Discipline5---Verifycorrectiveactions確認認矯矯正正措措施施Discipline6---Implementpermanentcorrectiveactions施行行永永久久矯矯正正措措施施Discipline7---Preventrecurrence預防防問問題題再再度度發(fā)發(fā)生生Discipline8---Congratulation慶祝祝任任務務完完成成CustomerAuditCheckListForOQC,isthereadocumentedcontrolsystemfornon-conformity?(i.e.CAR,CIP……etc)出貨貨檢檢驗驗時時,是是否否有有不不合合格格品品的的文文件件管管制制系系統(tǒng)統(tǒng)?(例例:矯矯正正行行動動報報告告,持持續(xù)續(xù)改改善善計計劃劃……等等)IsFAcarriedoutproperlyandwithin1dayforthefailurefound?發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺缺陷陷時時是是否否可可在在一一日日內(nèi)內(nèi)完完成成缺缺陷陷分分析析?IsCARissueforthefailurefound?發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺缺陷陷時時是是否否發(fā)發(fā)行行矯矯正正行行動動報報告告?IstheCAeffectiveforthefailure?缺陷的的矯正正行動動是否否有效效?Isactiontakenwhenthequalityperformancenotachievedthegoal?當品質(zhì)實績績未達目標標時是否採採取行動?DELLPhilipsIftheinspectionresultfailure,thehandlingprocedureavailable?若檢驗結(jié)結(jié)果不良良時,是是否有處處理程序序?Isthereanytaskforceteamofcrossfunctionforqualityimprovement?Anyevidence?是否有任任何跨機機能的工工作團隊隊來改善善品質(zhì)?是否否有證明明?CustomerAuditCheckList(續(xù))當退貨時時,是否否執(zhí)行不不良分析析?對RMA是否有有執(zhí)行行CLCA(closeloopcorrectiveaction)?是否有一一系統(tǒng)來來回饋不不良分析析及改善善行動給給相關單單位?Compal當改善行行動不滿滿意時,是否採採取行動動?改善行動動及結(jié)果果是否被被記錄?當信賴性性實驗FAIL時,是否否ISSUE改善行動動?改善行動動是否記記錄必要要的細節(jié)節(jié)?改善行動動是否包包含短期期/預防防行動?改善行動動是否包包含長期期/原因因分析行行動?假假如問題題與供應應商有關關,是否否有回饋饋給IQC來採取措措施?是否有一一系統(tǒng)來來追蹤改改善行動動?改善行動動的內(nèi)容容是否能能防範未未來再度度發(fā)生?改善行動動的報告告是否被被相關權權責單位位檢閱及及認可?是否有驗驗證改善善行動之之有效性性?第一篇概概論論一、問題題原因不不明時用用於解決決問題的的方法：：●一個個問題解解決程序序●一個個標準●一份報報告格式式（利害害關係分分析報告告或CAR））二、什麼麼時候您您該寫一一份8-D呢？Ans：：一個8-D之填報在在原因不不明之情情況就適適宜，但但如果一利利害關係係僅用於於決策或或僅用於於預防問問題時就不適適於填報報。第二篇問問題題的解決決●以事事實為基基礎●●合理思考考處理程程序●統(tǒng)計計程序控控制資訊訊●田口式品品質(zhì)工程程●實驗工具具之設計計說明一個個問題所所要回答答的問題題您使用了了多少的的問題解解決的程程序呢？？這要看看您距離離肇因有有多遠了了。找出根本本原因的的工具●改變●假設原因因●測試試原因●將「「改改變變」」與與「「差差異異」」結(jié)結(jié)合合●將「「改改變變」」與與「「改改變變」」結(jié)結(jié)合合D1成立立工工作作團團隊隊Discipline1––Establishtheteam●使使用用團團隊隊方方式式：：建立立一一瞭瞭解解程程序序（（製製程程））/產(chǎn)產(chǎn)品品之之一一小小組組人人，，配配置置時時間間、、授授權權及熟熟悉悉所所需需之之技技術術類類別別上上的的技技巧巧以以解解決決問問題題並並執(zhí)執(zhí)行行改改正正措措施施，，這個個組組應應有有一一指指定定之之指指導導員員●結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)：：1.選選定定4至至10個個組組員員2.檢檢查查小小組組所所代代表表的的組組織織3.提提供供一一良良好好的的問問題題解解決決環(huán)環(huán)境境●目目標標：：寫下下小小組組的的目目標標●角色色：：選選定定一一位位leaderD1成立工作團隊隊●團隊組員1.是否與問問題有關的人人們包括在內(nèi)內(nèi)？2.團隊組員員/大小應包包括那些？3.是否團隊隊各組員同意意加入？4.是否每一一個人均有其其處在團隊中中之原因？5.是否團隊隊各組員的責責任清楚？●產(chǎn)品/程序序（製程）之之瞭解？1.什麼是針針對問題所該該考慮採取的的行動？2.誰受到問問題的影響呢呢？●團隊管理1.是否決策策之授權至最最低層？2.是否考慮慮到顧客的觀觀點？3.團隊之資資訊如何在內(nèi)內(nèi)部及外部溝溝通呢？Discipline2---Describetheproblem●經(jīng)由確認可定定量之誰、什什麼、何時、、那裡、為何何、如何、多多少（5W2H）等詞句來指出出內(nèi)部/外部部顧客問題的的所在?！袷褂靡豢勺鳂I(yè)業(yè)之定義，定定義必須有對對每一個讀它它的人均有相相同之意義才可?！瘳F(xiàn)象通常會錯錯用於問題之之說明。D2描述問題D2描述問題●問題的型式1.它是什麼麼樣式之問題題─市場抱怨──品質(zhì)質(zhì)改善──製造改改善──組件設計──工工人/人員─供應者/廠廠家─成本改改善──解決執(zhí)行行─交交叉功能──研究究─安全2.您是否能能列出可能幫幫助您定出問問題更精確者者的所有的資資源及文件？？3.您是否有超過過一個問題呢呢？是否這些些情況可以區(qū)區(qū)分為較小的的部份呢？D2描述問題●誰、什麼、何何時、那裡、、為何、如何何、多少1.什麼是這問題題的範圍？2.這問題是是否增加了、、減少了，或或不變呢？3.是否程序序穩(wěn)定呢？4.有什麼指指標可用於將將問題定量呢呢？5.您能決定定問題的嚴重重性嗎？您能能決定問題的的各種代價嗎嗎？您能以百分比比、元、件數(shù)數(shù)等來表示代代價嗎？6.我們是否否擁有問題之之實質(zhì)證據(jù)呢呢？7.是否我們們已使用了問問題指標之所所有資源？8.是否先敗敗之組件已被被詳細地分析析過呢？D2描述問題●顧客說法/現(xiàn)現(xiàn)象1.誰是顧客客？2.什麼樣的的顧客首先看看到這缺點？？3.它向誰提提出報告呢？？4.在顧客的的說法問題是是怎麼定義的的？5.在我們的的說法問題是是怎麼定義的的？6.我們是否否有在現(xiàn)場與與顧客一同來來驗證問題呢呢？Discipline3–Implementandverifyinterimcontainmentaction●執(zhí)行並驗證證暫時措施施定義並執(zhí)行行暫時措施施來將問題題所產(chǎn)生的的影響與內(nèi)內(nèi)部/外部部顧客隔離離，直到改正行行動已被執(zhí)執(zhí)行為止，，並驗證暫暫時措施之之有效性。?！裼蓤?zhí)行暫暫時措施來來減輕問題題對顧客之之影響?！駮簳r措施施100%挑挑選/在出出車前各車車輛予出廠廠檢驗?●在執(zhí)行暫時時措施之後後，經(jīng)由度度量其效果果之定量項項目來驗證證這些行動動之效果。。D3執(zhí)行並驗證證暫時的圍圍控計劃D3執(zhí)行並驗證證暫時的圍圍控計劃●驗證1.是否所所有替代方方案均已評評估過？2.是否暫暫時對策之之責任清晰晰？3.是否有有所需之支支援？4.何時這這些行動可可以完成？？●暫時對策1.什麼暫時對對策已經(jīng)被被確認？2.您已確定暫暫時策之執(zhí)執(zhí)行不會產(chǎn)產(chǎn)生其他問問題嗎？3.是否所有暫暫時對策能能支持至永永久對策實實際執(zhí)行時時？4.您是是否協(xié)調(diào)顧顧客參與行行動計劃？？●驗證行動1.是否做了測測試來評估估行動的效效果？2.您是是否能進行行能控制之之試驗來預預估行動的的結(jié)果呢？？3.您是否能以以小規(guī)模行行動來測試試各項措施施之效果？？4.是否否持續(xù)之數(shù)數(shù)據(jù)已蒐集集以確定各各措施能保保持其效果果？Discipline4––Defineandverifyrootcause&escapepoint●鑑別所有有潛在可以以解釋為何何問題發(fā)生生之各項原原因。相對對問題說明明及測試數(shù)數(shù)據(jù)以測試每每一項潛在在性之可能能原因來隔隔離並驗證證肇因，鑑鑑別替代改改正措施以消除肇因因?！耔a定所有有潛在原因因詢問〝為何何〞一次接接一次以引引導程序至至找到肇因因為止?！袷褂靡惶靥匦砸驁D圖來做腦力力激盪包括來自所所有組員之之輸入●如果問題題是新的，，編定一時時間限度D4定義並驗證證根本原因因D4定義並驗證證根本原因因●可能之各項項原因1.您您已已畫畫出出程程序序流流程程圖圖並並指指出出所所有有變變數(shù)數(shù)之之來來源源嗎嗎？？2.是是否否所所有有來來源源之之資資訊訊均均被被用用於於定定義義問問題題的的原原因因？？3.您您是是否否有有問問題題之之實實質(zhì)質(zhì)證證據(jù)據(jù)呢呢？？4.您您是是否否能能建建立立問問題題及及製製程程之之關關係係？？5.您您是是否否繼繼續(xù)續(xù)地地以以問問題題〝〝為為何何〞〞來來考考驗驗各各項項肇肇因因並並引引導導出替替代代方方案案呢呢？？6.是是否否這這是是一一個個獨獨特特的的狀狀況況，，或或是是類類似似過過去去所所經(jīng)經(jīng)驗驗過過的的問題題呢呢？？7.是是/不不是是之之間間的的差差異異為為何何？？D4定義義並並驗驗證證根根本本原原因因8.是是否否有有一一比比較較分分析析已已完完成成，，用用來來決決定定是是否否相相同同或或類類似似的的問問題題曾出出現(xiàn)現(xiàn)在在相相關關的的產(chǎn)產(chǎn)品品上上？？9.最最近近的的各各項項措措施施之之經(jīng)經(jīng)驗驗中中什什麼麼是是可可以以與與本本問問題題有有所所關關連連呢呢？？10.為為何何這這情情況況會會發(fā)發(fā)生生呢呢？？11.為為何何過過去去未未曾曾碰碰到到過過這這情情況況呢呢？？12.造造成成改改變變的的是是什什麼麼？？D4定義義並並驗驗證證根根本本原原因因●製造造部部份份：：─新新的的供供應應者者嗎嗎？？/──新新的的工工具具嗎嗎？？/──新新的的作作業(yè)業(yè)員員嗎嗎？？─作業(yè)程程序改變變了嗎？？/─度度量系統(tǒng)統(tǒng)嗎？/─原料料嗎？─廠家供供應之零零件嗎？？/─是是否其他他工廠有有類似問問題呢？？●工程部份：─問題是否有有任何類型呢呢？/─地理理位置嗎？─每年的某些些時候嗎？？/─建造日日期嗎？─在計劃被承承認後問題還還存在嗎？/─是否它有有條件地被承承認呢？─是否問題出出現(xiàn)在原型車車輛上呢？/─是否問題題在功能上出出現(xiàn)呢？─是否問題出出現(xiàn)在四P上呢？試裝？？D4定義並驗證根根本原因●數(shù)據(jù)1.有什麼有有效的數(shù)據(jù)可可指出程序中中任何的改變變？2.是否數(shù)據(jù)據(jù)均收錄在顧顧客問題文件件之中？●肇因1.如果這可可能的原因是是一項肇因，，則它如何解解釋所有我們們對問題所知道的一切？？2.每一可能能原因是否均均能解釋所描描述的問題呢呢？3.什麼是可可能原因會實實際產(chǎn)生之問問題呢？4.已採取之之什麼措施對對於可能原因因可證實它們們的存在嗎？？Discipline5---Choose&verifycorrectiveactions)●經(jīng)由生產(chǎn)前測測試計劃定量量地確認所選選定之改正措措施可以為顧顧客解決問題題，而且不會引起起不預期之壞壞影響。確認認補救措施，，如果有需要要時，以風險險評估為之?！裨趫?zhí)行各對對策之前先驗驗證各項改正正措施?！耱炞C更佳之之方法--模擬/實驗室室測試/--動力計測試試/--製造造---廠內(nèi)內(nèi)指標/--製造改變之之SPC表--廢料率報報告/符合性性稽查●做一行動計計劃以鑑別誰誰將於何時做做什麼動作。?！衽c顧客一同同驗證解決方方案?！褡鲆粵Q策分分析做為解決決問題時所考考慮之成本及及時間因素。。D5驗證改正措施施D5驗證改正措措施●確定測試之之問題1.您能列列出並量度度所有問題題有關之指指標嗎？2.那些指指標與本問問題有最值值接關連？？您是否可可以使用這這些指標來來量度問題的嚴重重性？3.您能否否決定量度度問題之間間隔及其頻頻率呢（小小時、日、、週、月））？4.在採取取行動之後後如果指標標並無任何何改變，您您能否決定定怎麼辦呢呢？您是否要採取取原因、行行動或驗證證方法呢？？5.是否所所有的指標標反映決定定性之解決決方案呢？？6.是否在在執(zhí)行之後後小組將顧顧客/使用用者的評估估予以優(yōu)先先次序排列列？7.使用何何種科學化化的方法來來驗證短程程之有效性性，及預測測長程上之之成果？D5驗證改正措措施●驗證各項問問題1.是否連連繫了顧客客以決定何何時進行驗驗證評估工工作？2.決定那那一天做為為追蹤之日日期？3.有否完完成一時間間表呢？4.是否利利用顧客組組進行現(xiàn)場場測試呢？？5.是否決決定了驗證證有效性之之評估日期期呢？Discipline6––Implement&validatepermanentcorrectiveaction●修正管理理系統(tǒng)、操操作系統(tǒng)、、實作，以及作業(yè)程程序以防止止本問題及及所有類似似的問題的的再發(fā)生。?！窳谐鰹楹魏伪締栴}發(fā)發(fā)生原因之之概要。--要要因因分分析析圖圖/--程程序序流流程程圖圖。?！駞f(xié)協(xié)助助管管理理人人員員讓讓他他們們瞭瞭解解為為何何他他們們的的系系統(tǒng)統(tǒng)會會產(chǎn)產(chǎn)生生問問題題。?！褚曇曅栊枰扌抻営喒芄芾砝硐迪到y(tǒng)統(tǒng)、、實實際際作作業(yè)業(yè)及及操操作作程程序序。?！裥滦聵藰藴蕼实牡男滦虏俨僮髯饕?guī)規(guī)程程，，流流通通線線路路予予建建立立檔檔案案，，以以去去除除老老舊舊作作業(yè)業(yè)程程序序並修修訂訂以以前前的的各各類類標標準準。?！褚曇曅栊枰崽峁┕╊~額外外的的訓訓練練D6執(zhí)行永久久性改正正行動D6執(zhí)行永久久性改正正行動●改正行動動之問題題1.是否否各項行行動為永永久解決決顧客問問題之最最佳方案案？2.是否否各項行行動考慮慮到有關關生產(chǎn)的的循環(huán)計計劃？3.是否否行動計計劃已被被定義呢呢？/是是否已指指定責任任？/是是否已建建立時程程？是否已定定義了所所需之支支援？/什麼指指標將被被用來驗驗證長程程及短程程兩種行動之之結(jié)果？？4.持續(xù)續(xù)之管制制確定問題題不會再再發(fā)生/尋求消消除以檢檢驗為基基礎之管管制為5M變異之來來源尋求求位址/模擬問問題來測測試管制制系統(tǒng)D6執(zhí)行永久久性改正正行動●問題1.是否否改正行行動計劃劃已先與與顧客協(xié)協(xié)調(diào)過了了呢？2.什麼麼指標將將被用來來決定各各項行動動之成果果？3.什麼麼已有的的管制可可用以確確定永久久性對策策已依原原預期的的予以驗證？？●預期結(jié)果1.是否各各行動永久久地解決了了問題，您您能否在小小幅度測試試之下來試試驗各項改正正行動之有有效性？2.是否進進行科學化化之試驗以以獲取知識識來預期所所執(zhí)行之行行動的影響響效果？3.是否永永久性改正正措施需要要來自外界界來源的協(xié)協(xié)助呢？Discipline7––Preventrecurrence●修正管理理系統(tǒng)、操操作系統(tǒng)、、實作，以以及作業(yè)程程序以防止止本問題及及所有類似的問題的的再發(fā)生。?！窳谐鰹楹伪颈締栴}發(fā)生生原因之概概要。要因分析圖圖/程序流流程圖●協(xié)助管理人人員讓他們們瞭解為何何他們的系系統(tǒng)會產(chǎn)生生問題?！褚曅枰扌抻喒芾硐迪到y(tǒng)、實際際作業(yè)及操操作程序。