第35頁共35頁電信營業(yè)員工作方案報告電信營業(yè)員工作方案報告。一、熟悉工作環(huán)境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應(yīng)的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;3、理解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展：1、管理本樓層銷售工作;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準;4、幫助下屬解決工作上的問題;5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;6、處理顧客投訴;7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應(yīng)公司;9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、平安;10、按時更換、檢查賣場陳列;11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);12、負責每月樓層盤點;13、定期檢查、抽盤后倉貨品;14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備;15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;17、擬定市場調(diào)查工作方案及施行;18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;19、銷售業(yè)績分析^p工作。xx年保衛(wèi)科工作要在校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮職能作用，進步效勞質(zhì)量，保證學校師生員工利益不受進犯，為學校的教學、生活、工作、科研等工作順利進展。一、統(tǒng)一認識，強化素質(zhì)，.在新的一年里，保衛(wèi)科要加強自身的學習，進步業(yè)務(wù)素質(zhì)和才能，根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度標準管理，進步工作質(zhì)量和工作程度，完成學校交給的任務(wù)。二、加強治安管理，維護校園秩序，穩(wěn)固綜治成果。治安工作，要堅持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實責任制相結(jié)合，加強治安管理與施行平安教育相結(jié)合，以保證校園治安秩序良好，促進教育教學的順利進展，要突出抓好治安防范工作，在落實技術(shù)防范的同時，加大對門衛(wèi)的管理，加強和保安公司聯(lián)絡(luò)、加強和轄區(qū)派出所聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮人防技防作用。要繼續(xù)依法嚴厲打擊破壞校園治安的各類不法行為。保護學校及師生員工的財產(chǎn)平安。落實治安責任制，強化各部門負責人的責任意識。堅持在學生中開展平安教育，進步他們的平安意識和法律觀念，加強對外來人員的管理，控制各類案件的發(fā)生。三、堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，做好平安防火工作，要繼續(xù)實行日查、周小檢查，月大檢查，對重點部位盯住不放，對隱患部位抓住不松，務(wù)求監(jiān)視到位，整改徹底。加強平安防火宣傳教育、培訓、演練和責任制的落實，以確保學校防火平安。四、堅持做好穩(wěn)定工作，要關(guān)注師生員工關(guān)心的焦點、熱點問題。采取多種形式，做好各種矛盾的調(diào)處。堅持打防結(jié)合，做好轉(zhuǎn)化工作，以確保學校的平安和穩(wěn)定。五、按照學校黨政的要求，認真做好學校大型活動的平安保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮職能作用，保證學校各種大型活動的順利進展，確保學校安康平安快速開展。六、認真做好綜治工作。七、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2023營業(yè)員工作方案：電信營業(yè)員個人工作方案范文一、熟悉工作環(huán)境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況；3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題；2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應(yīng)的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作；3、理解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題；2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作；3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展：1、管理本樓層銷售工作；2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準；4、幫助下屬解決工作上的問題；5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；6、處理顧客投訴；7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應(yīng)公司；9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、平安；10、按時更換、檢查賣場陳列；11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；12、負責每月樓層盤點；13、定期檢查、抽盤后倉貨品；14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備；15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度；16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；17、擬定市場調(diào)查工作方案及施行；18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；19、銷售業(yè)績分析^p工作。2023年保衛(wèi)科工作要在校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮職能作用，進步效勞質(zhì)量，保證學校師生員工利益不受進犯，為學校的教學、生活、工作、科研等工作順利進展。一、統(tǒng)一認識，強化素質(zhì)，.在新的一年里，保衛(wèi)科要加強自身的學習，進步業(yè)務(wù)素質(zhì)和才能，根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度標準管理，進步工作質(zhì)量和工作程度，完成學校交給的任務(wù)。二、加強治安管理，維護校園秩序，穩(wěn)固綜治成果。治安工作，要堅持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實責任制相結(jié)合，加強治安管理與施行平安教育相結(jié)合，以保證校園治安秩序良好，促進教育教學的順利進展，要突出抓好治安防范工作，在落實技術(shù)防范的同時，加大對門衛(wèi)的管理，加強和保安公司聯(lián)絡(luò)、加強和轄區(qū)派出所聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮人防技防作用。要繼續(xù)依法嚴厲打擊破壞校園治安的各類不法行為。保護學校及師生員工的財產(chǎn)平安。落實治安責任制，強化各部門負責人的責任意識。堅持在學生中開展平安教育，進步他們的平安意識和法律觀念，加強對外來人員的管理，控制各類案件的發(fā)生。三、堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，做好平安防火工作，要繼續(xù)實行日查、周小檢查，月大檢查，對重點部位盯住不放，對隱患部位抓住不松，務(wù)求監(jiān)視到位，整改徹底。加強平安防火宣傳教育、培訓、演練和責任制的落實，以確保學校防火平安。四、堅持做好穩(wěn)定工作，要關(guān)注師生員工關(guān)心的焦點、熱點問題。采取多種形式，做好各種矛盾的調(diào)處。堅持打防結(jié)合，做好轉(zhuǎn)化工作，以確保學校的平安和穩(wěn)定。五、按照學校黨政的要求，認真做好學校大型活動的平安保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮職能作用，保證學校各種大型活動的順利進展，確保學校安康平安快速開展。六、認真做好綜治工作。七、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2023電信營業(yè)員工作方案表一、收入目的主營收入687萬元，增長3%其他收入4萬元，增長-50%合計收入691萬元，增長2.37%二、業(yè)務(wù)開展〔凈增〕三、20xx年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資和文化”7個方面開展工作：〔一〕品牌全力推進“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。1、“我的e家”a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步穩(wěn)固客戶群。b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進展推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊施行上門營銷。2、“商務(wù)領(lǐng)航”以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目的客戶、分析^p客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務(wù)。3、天冀配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念?！捕痴髧@重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作1、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)a：電子政務(wù)１月正式運行并做好效勞工作。b：平安城市聯(lián)絡(luò)市公司政企客戶部支持，力爭２月前簽定協(xié)議，5月開場建立。2、價值提升主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進展整治改造提升寬帶收入程度。1、客戶關(guān)系維系針對重點客戶和高價值客戶進展周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境?！踩筹L險1、業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)方面的風險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。a：話費預(yù)存結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費預(yù)存工作，要求營業(yè)員發(fā)動客戶多預(yù)存話費。b：售后效勞配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。c：欠費要按照《欠費管理方法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。2、營收資金按照營收資金管理方法做好相關(guān)資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳；財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。3、消費平安各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)、消費流程、維護規(guī)程進展作業(yè)。樹立員工平安意識。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。2、運維做好網(wǎng)絡(luò)運行維護管理確保網(wǎng)絡(luò)平安。營業(yè)員工作方案：聯(lián)通營業(yè)員工作方案范文今年七月，我非常榮幸的參加xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進展簡單的回憶和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進展了比擬系統(tǒng)的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)純熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫助。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也可以做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務(wù)的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對此有了較深的理解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比擬純熟的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個才能”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一．業(yè)務(wù)學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二．對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學光陰，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三．有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些效勞標準我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四．工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進展合理的安排。這些缺乏之處應(yīng)當引起我的重視，及時汲取教訓，在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。電信營業(yè)員個人方案報告一、熟悉工作環(huán)境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應(yīng)的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;3、理解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展：1、管理本樓層銷售工作;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準;4、幫助下屬解決工作上的問題;5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;6、處理顧客投訴;7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應(yīng)公司;9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、平安;10、按時更換、檢查賣場陳列;11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);12、負責每月樓層盤點;13、定期檢查、抽盤后倉貨品;14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備;15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;17、擬定市場調(diào)查工作方案及施行;18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;19、銷售業(yè)績分析^p工作。xx年保衛(wèi)科工作要在校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮職能作用，進步效勞質(zhì)量，保證學校師生員工利益不受進犯，為學校的教學、生活、工作、科研等工作順利進展。一、統(tǒng)一認識，強化素質(zhì)，.在新的一年里，保衛(wèi)科要加強自身的學習，進步業(yè)務(wù)素質(zhì)和才能，根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度標準管理，進步工作質(zhì)量和工作程度，完成學校交給的任務(wù)。二、加強治安管理，維護校園秩序，穩(wěn)固綜治成果。治安工作，要堅持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實責任制相結(jié)合，加強治安管理與施行平安教育相結(jié)合，以保證校園治安秩序良好，促進教育教學的順利進展，要突出抓好治安防范工作，在落實技術(shù)防范的同時，加大對門衛(wèi)的管理，加強和保安公司聯(lián)絡(luò)、加強和轄區(qū)派出所聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮人防技防作用。要繼續(xù)依法嚴厲打擊破壞校園治安的各類不法行為。保護學校及師生員工的財產(chǎn)平安。落實治安責任制，強化各部門負責人的責任意識。堅持在學生中開展平安教育，進步他們的平安意識和法律觀念，加強對外來人員的管理，控制各類案件的發(fā)生。三、堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，做好平安防火工作，要繼續(xù)實行日查、周小檢查，月大檢查，對重點部位盯住不放，對隱患部位抓住不松，務(wù)求監(jiān)視到位，整改徹底。加強平安防火宣傳教育、培訓、演練和責任制的落實，以確保學校防火平安。四、堅持做好穩(wěn)定工作，要關(guān)注師生員工關(guān)心的焦點、熱點問題。采取多種形式，做好各種矛盾的調(diào)處。堅持打防結(jié)合，做好轉(zhuǎn)化工作，以確保學校的平安和穩(wěn)定。五、按照學校黨政的要求，認真做好學校大型活動的平安保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮職能作用，保證學校各種大型活動的順利進展，確保學校安康平安快速開展。六、認真做好綜治工作。七、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2023電信營業(yè)員個人方案報告一、熟悉工作環(huán)境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應(yīng)的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;3、理解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展：1、管理本樓層銷售工作;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準;4、幫助下屬解決工作上的問題;5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;6、處理顧客投訴;7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應(yīng)公司;9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、平安;10、按時更換、檢查賣場陳列;11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);12、負責每月樓層盤點;13、定期檢查、抽盤后倉貨品;14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備;15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;17、擬定市場調(diào)查工作方案及施行;18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;19、銷售業(yè)績分析^p工作。xx年保衛(wèi)科工作要在校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮職能作用，進步效勞質(zhì)量，保證學校師生員工利益不受進犯，為學校的教學、生活、工作、科研等工作順利進展。一、統(tǒng)一認識，強化素質(zhì)，.在新的一年里，保衛(wèi)科要加強自身的學習，進步業(yè)務(wù)素質(zhì)和才能，根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度標準管理，進步工作質(zhì)量和工作程度，完成學校交給的任務(wù)。二、加強治安管理，維護校園秩序，穩(wěn)固綜治成果。治安工作，要堅持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實責任制相結(jié)合，加強治安管理與施行平安教育相結(jié)合，以保證校園治安秩序良好，促進教育教學的順利進展，要突出抓好治安防范工作，在落實技術(shù)防范的同時，加大對門衛(wèi)的管理，加強和保安公司聯(lián)絡(luò)、加強和轄區(qū)派出所聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮人防技防作用。要繼續(xù)依法嚴厲打擊破壞校園治安的各類不法行為。保護學校及師生員工的財產(chǎn)平安。落實治安責任制，強化各部門負責人的責任意識。堅持在學生中開展平安教育，進步他們的平安意識和法律觀念，加強對外來人員的管理，控制各類案件的發(fā)生。三、堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，做好平安防火工作，要繼續(xù)實行日查、周小檢查，月大檢查，對重點部位盯住不放，對隱患部位抓住不松，務(wù)求監(jiān)視到位，整改徹底。加強平安防火宣傳教育、培訓、演練和責任制的落實，以確保學校防火平安。四、堅持做好穩(wěn)定工作，要關(guān)注師生員工關(guān)心的焦點、熱點問題。采取多種形式，做好各種矛盾的調(diào)處。堅持打防結(jié)合，做好轉(zhuǎn)化工作，以確保學校的平安和穩(wěn)定。五、按照學校黨政的要求，認真做好學校大型活動的平安保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮職能作用，保證學校各種大型活動的順利進展，確保學校安康平安快速開展。六、認真做好綜治工作。七、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。聯(lián)通營業(yè)員工作方案報告格式在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進展了比擬系統(tǒng)的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫助。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也可以做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務(wù)的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對此有了較深的理解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個才能”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務(wù)學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比擬偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學光陰，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些效勞標準我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進展合理安排。這些缺乏之處應(yīng)當引起我的重視，及時汲取教訓，在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。手機營業(yè)員工作方案【篇一】本人在xx年度,銷售業(yè)績不是太理想，當然這其中肯定存在著有許多缺乏和需要改良、完善的地方。但是，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作根底上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚不怕苦累創(chuàng)業(yè)精神，確立工作目的，全面開展xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶,推廣新產(chǎn)品。三;要有好銷售業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習。四;今年對自己有以下要求：1：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。2：見客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能與這個客戶合作。3：對自己嚴格要求,學習亮劍精神,工作扎實細致,要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和效勞意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。5：和公司其他銷售人員要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。6：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成30w以上的任務(wù)額。以上就是我這一年的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事討論，共同努力克制。為公司做出自己的奉獻?！酒吭趚x年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上也走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。xx年的方案如下：.一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四;今年對自己有以下要求1：每周要增加xx個以上的新客戶，還要有xx到xx個潛在客戶。2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會喪失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。以上就是我這一年的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事討論，共同努力克制。為公司做出自己的奉獻。挪動營業(yè)員工作方案___年六年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回憶營業(yè)中心一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有缺乏，當然更多的是工作經(jīng)歷的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心___年五年的工作做如下總結(jié)：一、主營業(yè)廳治理方面：〔一〕業(yè)務(wù)方面：1、在年初制定了《___年六年營業(yè)中心治理方法》、《營業(yè)員考核細那么》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?、加強業(yè)務(wù)培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，進步營業(yè)員的業(yè)務(wù)程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進展業(yè)務(wù)培訓，本稿件版權(quán)是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。4、2023年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單效勞，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項消費任務(wù)，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，〔二〕效勞方面：1、于2023年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從效勞環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質(zhì)量分析^p會，定期對效勞工作進展總結(jié)，集體分析^p前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開場創(chuàng)造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于2023年1