第63頁共63頁挪動客服個人工作方案模板一、通過學(xué)習(xí)和積累對…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會奉獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們效勞對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深化的認(rèn)識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!或許一開場直到如今我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們獲得的成績也缺乏以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工效勞的青年已經(jīng)參加到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣闊農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然，…作為一個開展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓才能和部門協(xié)調(diào)才能的缺乏仍舊困擾著我們，離目的團隊的建立還有一定的間隔。我們需要進(jìn)展革新甚至____來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作才能進(jìn)一步進(jìn)步在籌劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，獲得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深化接觸農(nóng)民工，對我們所效勞的對象有了更深化的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)展了交流和討論，對公司有了更深化的理解，提了一些不夠成熟的建議，為如今的工作打下了一些根底，從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多缺乏;活動籌劃經(jīng)歷欠缺、計算機程度差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改良，才能得到進(jìn)步。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會努力改良，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司開展建立添磚加瓦。20xx年對于…和我個人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克制自身的缺乏，進(jìn)步綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!【以下為贈送相關(guān)文檔】精選工作方案閱讀挪動客服個人工作方案范文【挪動客服個人工作方案范文一】不知不覺進(jìn)入挪動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的效勞工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)歷。經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時間了，深知要擔(dān)任好值班長這一工作不僅要有強烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織才能，并催促各項工作的完成。營業(yè)廳主要需做好根本的效勞工作及各項指標(biāo)的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不管是效勞還是任務(wù)量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開場會進(jìn)展暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳獲得好的成績和榮譽，決定從以下幾點著手抓起：1、關(guān)于效勞。營業(yè)廳是一個面相所有客戶的效勞窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)效勞，我們就得做好每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標(biāo)準(zhǔn)來標(biāo)準(zhǔn)化，與客戶交流時一定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進(jìn)展效勞演練，在進(jìn)展?fàn)I業(yè)現(xiàn)場管理時對做的缺乏之處人員進(jìn)展提醒并給予相應(yīng)的考核。2、關(guān)于業(yè)務(wù)知識。每個客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想準(zhǔn)確并純熟的解決客戶的疑問，必須進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度。我們會利用早晚班會對業(yè)務(wù)知識進(jìn)展提問，測試大家對業(yè)務(wù)知識掌握的程度，從而進(jìn)步大家的業(yè)務(wù)程度，使每個人都是業(yè)務(wù)能手。3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，催促每個人的完成情況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經(jīng)歷，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進(jìn)展整改，如未到達(dá)整改要求的進(jìn)展加班并給予相應(yīng)的考核。針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體程度得以提升共同進(jìn)步?！九矂涌头€人工作方案范文二】一、營銷籌劃及增值業(yè)務(wù)管理方面(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模在20xx年中公司的用戶開展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)用戶規(guī)?；_展，規(guī)模效益化延伸的目的。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展用戶開展與維護，工作重點仍集中于全球通、動感地帶用戶的快速開展、神州行用戶的規(guī)模擴大，同時，在三大品牌開展過程中將采取詳細(xì)措施防止品牌互吃。(二)擴大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個業(yè)務(wù)開展目的開展，量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新開展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和進(jìn)步增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)開展的首要目的;進(jìn)步短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的經(jīng)歷，08年的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進(jìn)展，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。(三)合理配置資制定促銷方案，進(jìn)步業(yè)務(wù)浸透率20xx年公司將在深化對市場調(diào)研、分析^p的根底上制定各類行之有效的營銷方案，進(jìn)一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)浸透;加強本錢費用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的施行加強監(jiān)視、控制力度，對營銷方案的執(zhí)行將進(jìn)展數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使?fàn)I銷案的效果真正落到實處。二、加強欠費管理、控制欠費增長進(jìn)一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費的管理與日常消費經(jīng)營活動有機結(jié)合，施行全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的根底工作，主要措施包括：落實有信譽度用戶管理施行細(xì)那么，嚴(yán)格審定用戶信譽度，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費。根據(jù)《欠費考核管理方法》加強營業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進(jìn)展收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，進(jìn)步欠費收繳人員的積極性。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。三、增強營銷渠道的建立與整合力度(一)進(jìn)一步加大渠道營銷效勞才能，優(yōu)化已有渠道建立，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析^p，進(jìn)展渠道價值評估;同時嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理方法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建立，實在做到一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店，一村一人，一村一點的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋，進(jìn)一步加大農(nóng)村營銷效勞渠道建立，完善農(nóng)村市場開展形式。(三)加強與各代辦商的溝通，充分進(jìn)步代辦商積極性。2023年分公司渠道管理員方案將每季度與代辦商進(jìn)展直接交流，采取溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式進(jìn)步代辦商效勞程度。制定社會渠道考核方法，進(jìn)步代辦商積極性。四、加強集團客戶管理，推進(jìn)集團信息化建立20xx年公司將以推進(jìn)集團信息化建立，提升集團客戶開展才能為目的，數(shù)量與質(zhì)量并重，開展與延續(xù)結(jié)合，扎實推進(jìn)以挪動終端為載體的挪動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化形式。五、集中管理、分層效勞提升客戶效勞程度公司將在11年堅守中高端客戶，加強分層效勞，延伸效勞內(nèi)涵。詳細(xì)客服工作方案從以下方面開展：集團客戶、VIp客戶及拍照客戶的分層化開展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為根底，以行業(yè)信息化解決方案的推廣施行為亮點，以探究區(qū)隔于競爭對手的個性化效勞為手段，維護客戶、吸引客戶、開展客戶。二、網(wǎng)絡(luò)維護(一)細(xì)化管理，加強日常維護工作1.網(wǎng)絡(luò)維護格局以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護人員維護為主，維護人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電、空調(diào)等設(shè)備的全面維護。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護也作為工作重點，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)20xx年我公司將加大維護力度，對工程建立嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時，將網(wǎng)絡(luò)的重點偏移到網(wǎng)絡(luò)根底維護工作中來，工程建立要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化才能的提升，建立一支有權(quán)力的優(yōu)化隊伍，使網(wǎng)絡(luò)資到達(dá)優(yōu)化配置，保證年底KpI指標(biāo)的順利完成。3.作業(yè)方案維護工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)方案進(jìn)展,保質(zhì)保量地按時完成。并將基站的作業(yè)方案下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。4.網(wǎng)絡(luò)巡檢20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)展測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù);測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。5.考核制度(1)對機房工作人員應(yīng)施行指標(biāo)分解給個人,責(zé)任落實到個人,考核落實到個人。(2)對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準(zhǔn)確率落實到各個營業(yè)部。6.機房管理制度嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進(jìn)出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。(二)加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡(luò)維護部門要積極適應(yīng)市場的需求，建立快速反映機制，進(jìn)步客戶滿意度。1.加強話務(wù)分析^p，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資，實現(xiàn)資的最正確利用。加強互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析^p，通過對不同運營商間來去話務(wù)量接通率進(jìn)展分析^p，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。根據(jù)話務(wù)變化，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資，實現(xiàn)資的最正確利用。2.以進(jìn)步客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)步的動力，加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。加強對用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)視工作，實在降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，進(jìn)步大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)效勞質(zhì)量的滿意度。加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)效勞。對局部擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進(jìn)展擴容。降低故障的處理時限，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展測試及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。同時采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸，進(jìn)步GpRS網(wǎng)絡(luò)下載速度。挪動網(wǎng)絡(luò)客服個人工作方案【篇一】一、營銷籌劃及增值業(yè)務(wù)管理方面(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模在20xx年中公司的用戶開展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)"用戶規(guī)?；_展，規(guī)模效益化延伸"的目的。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展用戶開展與維護，工作重點仍集中于"全球通"、"動感地帶"用戶的快速開展、"神州行"用戶的規(guī)模擴大，同時，在三大品牌開展過程中將采取詳細(xì)措施防止品牌互吃。(二)擴大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個業(yè)務(wù)開展目的開展，量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新開展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和進(jìn)步增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)開展的首要目的;進(jìn)步短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的經(jīng)歷，08年的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進(jìn)展，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。(三)合理配置資制定促銷方案，進(jìn)步業(yè)務(wù)浸透率20xx年公司將在深化對市場調(diào)研、分析^p的根底上制定各類行之有效的營銷方案，進(jìn)一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)浸透;加強本錢費用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的施行加強監(jiān)視、控制力度，對營銷方案的執(zhí)行將進(jìn)展數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使?fàn)I銷案的效果真正落到實處。二、加強欠費管理、控制欠費增長進(jìn)一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費的管理與日常消費經(jīng)營活動有機結(jié)合，施行全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的根底工作，主要措施包括：落實有信譽度用戶管理施行細(xì)那么，嚴(yán)格審定用戶信譽度，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費。根據(jù)《欠費考核管理方法》加強營業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進(jìn)展收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，進(jìn)步欠費收繳人員的積極性。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。三、增強營銷渠道的建立與整合力度(一)進(jìn)一步加大渠道營銷效勞才能，優(yōu)化已有渠道建立，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析^p，進(jìn)展渠道價值評估;同時嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理方法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建立，實在做到"一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店，一村一人，一村一點"的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋，進(jìn)一步加大農(nóng)村營銷效勞渠道建立，完善農(nóng)村市場開展形式。(三)加強與各代辦商的溝通，充分進(jìn)步代辦商積極性。2023年分公司渠道管理員方案將每季度與代辦商進(jìn)展直接交流，采取溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式進(jìn)步代辦商效勞程度。制定社會渠道考核方法，進(jìn)步代辦商積極性。四、加強集團客戶管理，推進(jìn)集團信息化建立20xx年公司將以"推進(jìn)集團信息化建立，提升集團客戶開展才能"為目的，數(shù)量與質(zhì)量并重，開展與延續(xù)結(jié)合，扎實推進(jìn)以挪動終端為載體的挪動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化形式。五、集中管理、分層效勞提升客戶效勞程度公司將在xx年堅守中高端客戶，加強分層效勞，延伸效勞內(nèi)涵。詳細(xì)客服工作方案從以下方面開展：集團客戶、VIp客戶及拍照客戶的分層化開展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為根底，以行業(yè)信息化解決方案的推廣施行為亮點，以探究區(qū)隔于競爭對手的個性化效勞為手段，維護客戶、吸引客戶、開展客戶。二、網(wǎng)絡(luò)維護(一)細(xì)化管理，加強日常維護工作1.網(wǎng)絡(luò)維護格局以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護人員維護為主，維護人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電、空調(diào)等設(shè)備的全面維護。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護也作為工作重點，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)20xx年我公司將加大維護力度，對工程建立嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時，將網(wǎng)絡(luò)的重點偏移到網(wǎng)絡(luò)根底維護工作中來，工程建立要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化才能的提升，建立一支有權(quán)力的優(yōu)化隊伍，使網(wǎng)絡(luò)資到達(dá)優(yōu)化配置，保證年底KpI指標(biāo)的順利完成。3.作業(yè)方案維護工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)方案進(jìn)展,保質(zhì)保量地按時完成。并將基站的作業(yè)方案下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。4.網(wǎng)絡(luò)巡檢20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)展測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù);測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。5.考核制度(1)對機房工作人員應(yīng)施行指標(biāo)分解給個人,責(zé)任落實到個人,考核落實到個人。(2)對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準(zhǔn)確率落實到各個營業(yè)部。6.機房管理制度嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進(jìn)出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。(二)加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡(luò)維護部門要積極適應(yīng)市場的需求，建立快速反映機制，進(jìn)步客戶滿意度。1.加強話務(wù)分析^p，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資，實現(xiàn)資的利用。加強互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析^p，通過對不同運營商間來去話務(wù)量接通率進(jìn)展分析^p，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。根據(jù)話務(wù)變化，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資，實現(xiàn)資的利用。2.以進(jìn)步客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)步的動力，加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。加強對用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)視工作，實在降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，進(jìn)步大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)效勞質(zhì)量的滿意度。加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)效勞。對局部擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進(jìn)展擴容。降低故障的處理時限，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展測試及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。同時采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸，進(jìn)步GpRS網(wǎng)絡(luò)下載速度?！酒坎恢挥X進(jìn)入挪動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的效勞工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)歷。經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時間了，深知要擔(dān)任好值班長這一工作不僅要有強烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織才能，并催促各項工作的完成。營業(yè)廳主要需做好根本的效勞工作及各項指標(biāo)的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不管是效勞還是任務(wù)量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開場會進(jìn)展暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳獲得好的成績和榮譽，決定從以下幾點著手抓起：1、關(guān)于效勞。營業(yè)廳是一個面相所有客戶的效勞窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)效勞，我們就得做好每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標(biāo)準(zhǔn)來標(biāo)準(zhǔn)化，與客戶交流時一定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進(jìn)展效勞演練，在進(jìn)展?fàn)I業(yè)現(xiàn)場管理時對做的缺乏之處人員進(jìn)展提醒并給予相應(yīng)的考核。2、關(guān)于業(yè)務(wù)知識。每個客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想準(zhǔn)確并純熟的解決客戶的疑問，必須進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度。我們會利用早晚班會對業(yè)務(wù)知識進(jìn)展提問，測試大家對業(yè)務(wù)知識掌握的程度，從而進(jìn)步大家的業(yè)務(wù)程度，使每個人都是業(yè)務(wù)能手。3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，催促每個人的完成情況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經(jīng)歷，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進(jìn)展整改，如未到達(dá)整改要求的進(jìn)展加班并給予相應(yīng)的考核。針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體程度得以提升共同進(jìn)步。挪動客服的個人工作方案范文【挪動客服個人工作方案范文一】不知不覺進(jìn)入挪動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的效勞工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)歷。經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時間了，深知要擔(dān)任好值班長這一工作不僅要有強烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織才能，并催促各項工作的完成。營業(yè)廳主要需做好根本的效勞工作及各項指標(biāo)的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不管是效勞還是任務(wù)量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開場會進(jìn)展暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳獲得好的成績和榮譽，決定從以下幾點著手抓起：1、關(guān)于效勞。營業(yè)廳是一個面相所有客戶的效勞窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)效勞，我們就得做好每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標(biāo)準(zhǔn)來標(biāo)準(zhǔn)化，與客戶交流時一定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進(jìn)展效勞演練，在進(jìn)展?fàn)I業(yè)現(xiàn)場管理時對做的缺乏之處人員進(jìn)展提醒并給予相應(yīng)的考核。2、關(guān)于業(yè)務(wù)知識。每個客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想準(zhǔn)確并純熟的解決客戶的疑問，必須進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度。我們會利用早晚班會對業(yè)務(wù)知識進(jìn)展提問，測試大家對業(yè)務(wù)知識掌握的程度，從而進(jìn)步大家的業(yè)務(wù)程度，使每個人都是業(yè)務(wù)能手。3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，催促每個人的完成情況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經(jīng)歷，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進(jìn)展整改，如未到達(dá)整改要求的進(jìn)展加班并給予相應(yīng)的考核。針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體程度得以提升共同進(jìn)步?！九矂涌头€人工作方案范文二】一、營銷籌劃及增值業(yè)務(wù)管理方面(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模在20xx年中公司的用戶開展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)用戶規(guī)?；_展，規(guī)模效益化延伸的目的。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展用戶開展與維護，工作重點仍集中于全球通、動感地帶用戶的快速開展、神州行用戶的規(guī)模擴大，同時，在三大品牌開展過程中將采取詳細(xì)措施防止品牌互吃。(二)擴大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個業(yè)務(wù)開展目的開展，量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新開展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和進(jìn)步增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)開展的首要目的;進(jìn)步短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的經(jīng)歷，08年的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進(jìn)展，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。(三)合理配置資制定促銷方案，進(jìn)步業(yè)務(wù)浸透率20xx年公司將在深化對市場調(diào)研、分析^p的根底上制定各類行之有效的營銷方案，進(jìn)一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)浸透;加強本錢費用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的施行加強監(jiān)視、控制力度，對營銷方案的執(zhí)行將進(jìn)展數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使?fàn)I銷案的效果真正落到實處。二、加強欠費管理、控制欠費增長進(jìn)一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費的管理與日常消費經(jīng)營活動有機結(jié)合，施行全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的根底工作，主要措施包括：落實有信譽度用戶管理施行細(xì)那么，嚴(yán)格審定用戶信譽度，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費。根據(jù)《欠費考核管理方法》加強營業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進(jìn)展收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，進(jìn)步欠費收繳人員的積極性。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。三、增強營銷渠道的建立與整合力度(一)進(jìn)一步加大渠道營銷效勞才能，優(yōu)化已有渠道建立，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析^p，進(jìn)展渠道價值評估;同時嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理方法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建立，實在做到一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店，一村一人，一村一點的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋，進(jìn)一步加大農(nóng)村營銷效勞渠道建立，完善農(nóng)村市場開展形式。(三)加強與各代辦商的溝通，充分進(jìn)步代辦商積極性。2023年分公司渠道管理員方案將每季度與代辦商進(jìn)展直接交流，采取溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式進(jìn)步代辦商效勞程度。制定社會渠道考核方法，進(jìn)步代辦商積極性。四、加強集團客戶管理，推進(jìn)集團信息化建立20xx年公司將以推進(jìn)集團信息化建立，提升集團客戶開展才能為目的，數(shù)量與質(zhì)量并重，開展與延續(xù)結(jié)合，扎實推進(jìn)以挪動終端為載體的挪動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化形式。五、集中管理、分層效勞提升客戶效勞程度公司將在11年堅守中高端客戶，加強分層效勞，延伸效勞內(nèi)涵。詳細(xì)客服工作方案從以下方面開展：集團客戶、VIp客戶及拍照客戶的分層化開展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為根底，以行業(yè)信息化解決方案的推廣施行為亮點，以探究區(qū)隔于競爭對手的個性化效勞為手段，維護客戶、吸引客戶、開展客戶。二、網(wǎng)絡(luò)維護(一)細(xì)化管理，加強日常維護工作1.網(wǎng)絡(luò)維護格局以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護人員維護為主，維護人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電、空調(diào)等設(shè)備的全面維護。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護也作為工作重點，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)20xx年我公司將加大維護力度，對工程建立嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時，將網(wǎng)絡(luò)的重點偏移到網(wǎng)絡(luò)根底維護工作中來，工程建立要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化才能的提升，建立一支有權(quán)力的優(yōu)化隊伍，使網(wǎng)絡(luò)資到達(dá)優(yōu)化配置，保證年底KpI指標(biāo)的順利完成。3.作業(yè)方案維護工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)方案進(jìn)展,保質(zhì)保量地按時完成。并將基站的作業(yè)方案下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。4.網(wǎng)絡(luò)巡檢20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)展測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù);測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。5.考核制度(1)對機房工作人員應(yīng)施行指標(biāo)分解給個人,責(zé)任落實到個人,考核落實到個人。(2)對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準(zhǔn)確率落實到各個營業(yè)部。6.機房管理制度嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進(jìn)出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。(二)加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡(luò)維護部門要積極適應(yīng)市場的需求，建立快速反映機制，進(jìn)步客戶滿意度。1.加強話務(wù)分析^p，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資，實現(xiàn)資的最正確利用。加強互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析^p，通過對不同運營商間來去話務(wù)量接通率進(jìn)展分析^p，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。根據(jù)話務(wù)變化，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資，實現(xiàn)資的最正確利用。2.以進(jìn)步客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)步的動力，加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。加強對用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)視工作，實在降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，進(jìn)步大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)效勞質(zhì)量的滿意度。加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)效勞。對局部擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進(jìn)展擴容。降低故障的處理時限，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展測試及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。同時采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸，進(jìn)步GpRS網(wǎng)絡(luò)下載速度。2023挪動客服的個人工作方案范文【挪動客服個人工作方案范文一】不知不覺進(jìn)入挪動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的效勞工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)歷。經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時間了，深知要擔(dān)任好值班長這一工作不僅要有強烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織才能，并催促各項工作的完成。營業(yè)廳主要需做好根本的效勞工作及各項指標(biāo)的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不管是效勞還是任務(wù)量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開場會進(jìn)展暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳獲得好的成績和榮譽，決定從以下幾點著手抓起：1、關(guān)于效勞。營業(yè)廳是一個面相所有客戶的效勞窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)效勞，我們就得做好每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標(biāo)準(zhǔn)來標(biāo)準(zhǔn)化，與客戶交流時一定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進(jìn)展效勞演練，在進(jìn)展?fàn)I業(yè)現(xiàn)場管理時對做的缺乏之處人員進(jìn)展提醒并給予相應(yīng)的考核。2、關(guān)于業(yè)務(wù)知識。每個客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想準(zhǔn)確并純熟的解決客戶的疑問，必須進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度。我們會利用早晚班會對業(yè)務(wù)知識進(jìn)展提問，測試大家對業(yè)務(wù)知識掌握的程度，從而進(jìn)步大家的業(yè)務(wù)程度，使每個人都是業(yè)務(wù)能手。3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，催促每個人的完成情況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經(jīng)歷，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進(jìn)展整改，如未到達(dá)整改要求的進(jìn)展加班并給予相應(yīng)的考核。針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體程度得以提升共同進(jìn)步。【挪動客服個人工作方案范文二】一、營銷籌劃及增值業(yè)務(wù)管理方面(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模在20xx年中公司的用戶開展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)用戶規(guī)?；_展，規(guī)模效益化延伸的目的。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展用戶開展與維護，工作重點仍集中于全球通、動感地帶用戶的快速開展、神州行用戶的規(guī)模擴大，同時，在三大品牌開展過程中將采取詳細(xì)措施防止品牌互吃。(二)擴大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個業(yè)務(wù)開展目的開展，量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新開展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和進(jìn)步增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)開展的首要目的;進(jìn)步短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的經(jīng)歷，08年的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進(jìn)展，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。(三)合理配置資制定促銷方案，進(jìn)步業(yè)務(wù)浸透率20xx年公司將在深化對市場調(diào)研、分析^p的根底上制定各類行之有效的營銷方案，進(jìn)一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)浸透;加強本錢費用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的施行加強監(jiān)視、控制力度，對營銷方案的執(zhí)行將進(jìn)展數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使?fàn)I銷案的效果真正落到實處。二、加強欠費管理、控制欠費增長進(jìn)一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費的管理與日常消費經(jīng)營活動有機結(jié)合，施行全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的根底工作，主要措施包括：落實有信譽度用戶管理施行細(xì)那么，嚴(yán)格審定用戶信譽度，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費。根據(jù)《欠費考核管理方法》加強營業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進(jìn)展收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，進(jìn)步欠費收繳人員的積極性。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。三、增強營銷渠道的建立與整合力度(一)進(jìn)一步加大渠道營銷效勞才能，優(yōu)化已有渠道建立，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析^p，進(jìn)展渠道價值評估;同時嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理方法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建立，實在做到一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店，一村一人，一村一點的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋，進(jìn)一步加大農(nóng)村營銷效勞渠道建立，完善農(nóng)村市場開展形式。(三)加強與各代辦商的溝通，充分進(jìn)步代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員方案將每季度與代辦商進(jìn)展直接交流，采取溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式進(jìn)步代辦商效勞程度。制定社會渠道考核方法，進(jìn)步代辦商積極性。四、加強集團客戶管理，推進(jìn)集團信息化建立20xx年公司將以推進(jìn)集團信息化建立，提升集團客戶開展才能為目的，數(shù)量與質(zhì)量并重，開展與延續(xù)結(jié)合，扎實推進(jìn)以挪動終端為載體的挪動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化形式。五、集中管理、分層效勞提升客戶效勞程度公司將在11年堅守中高端客戶，加強分層效勞，延伸效勞內(nèi)涵。詳細(xì)客服工作方案從以下方面開展：集團客戶、VIp客戶及拍照客戶的分層化開展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為根底，以行業(yè)信息化解決方案的推廣施行為亮點，以探究區(qū)隔于競爭對手的個性化效勞為手段，維護客戶、吸引客戶、開展客戶。二、網(wǎng)絡(luò)維護(一)細(xì)化管理，加強日常維護工作1.網(wǎng)絡(luò)維護格局以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護人員維護為主，維護人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電、空調(diào)等設(shè)備的全面維護。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護也作為工作重點，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)20xx年我公司將加大維護力度，對工程建立嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時，將網(wǎng)絡(luò)的重點偏移到網(wǎng)絡(luò)根底維護工作中來，工程建立要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化才能的提升，建立一支有權(quán)力的優(yōu)化隊伍，使網(wǎng)絡(luò)資到達(dá)優(yōu)化配置，保證年底KpI指標(biāo)的順利完成。3.作業(yè)方案維護工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)方案進(jìn)展,保質(zhì)保量地按時完成。并將基站的作業(yè)方案下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。4.網(wǎng)絡(luò)巡檢20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)展測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù);測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。5.考核制度(1)對機房工作人員應(yīng)施行指標(biāo)分解給個人,責(zé)任落實到個人,考核落實到個人。(2)對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準(zhǔn)確率落實到各個營業(yè)部。6.機房管理制度嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進(jìn)出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。(二)加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡(luò)維護部門要積極適應(yīng)市場的需求，建立快速反映機制，進(jìn)步客戶滿意度。1.加強話務(wù)分析^p，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資，實現(xiàn)資的最正確利用。加強互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析^p，通過對不同運營商間來去話務(wù)量接通率進(jìn)展分析^p，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。根據(jù)話務(wù)變化，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資，實現(xiàn)資的最正確利用。2.以進(jìn)步客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)步的動力，加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。加強對用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)視工作，實在降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，進(jìn)步大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)效勞質(zhì)量的滿意度。加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)效勞。對局部擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進(jìn)展擴容。降低故障的處理時限，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展測試及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。同時采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸，進(jìn)步GpRS網(wǎng)絡(luò)下載速度。2023客服個人工作方案模板一、個人學(xué)習(xí)方案。作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學(xué)習(xí)和加強的實在是太多。我將它們總結(jié)成了四點，這四點是我如今最缺乏的，所以我將它們列為我2023年的學(xué)習(xí)任務(wù)。第一點：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。盡快熟悉公司的工作形式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認(rèn)為這一點是重中之重，也是最根底的。第二點：與客服有關(guān)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。首先，作為客服，所要掌握的最根本一點就是禮儀。接聽時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映才能。這一點呢，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)歷的積累。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深化考慮后，并不是你所想象中的簡單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜明晰呢？而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會了考慮，學(xué)會了揣摩。揣摩什么？揣摩客戶的心理，“對癥下藥”！如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導(dǎo)客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。第三點：組織與管理才能。只要是在一個團體里，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理才能，如今它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨有的。當(dāng)然，話說回來，只有你學(xué)會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領(lǐng)導(dǎo)才能那么更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會管理自己，你才能有資格去管理別人。第四點：對技能的要求。進(jìn)步自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學(xué)會設(shè)計軟件和視頻軟件。二、個人對公司的自我價值表達(dá)。幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多缺乏的地方，而如今的我正處于學(xué)習(xí)與探究的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的效勞理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的間隔，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認(rèn)可是我們在工作中所獲得的的榮譽。永遠(yuǎn)做到客戶是上帝。挪動客服工作方案挪動公司工作方案書【1】一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團產(chǎn)品的開展力度。在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以進(jìn)步增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨E行等集團產(chǎn)品的開展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡開展、各項業(yè)務(wù)都有新的打破。二、實在把維護工作落到實處。培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護、開展、效勞、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務(wù)開展方面，要實在發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。三、認(rèn)真做好各項效勞工作，并確保整體效勞程度能有大的提升1、營業(yè)廳效勞方面結(jié)合詳細(xì)情況，進(jìn)一步完善前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞巡檢制度等相關(guān)流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核方法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，加強主動效勞意識的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn)，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先效勞意識，以進(jìn)步大客戶的滿意度及忠誠度。一切效勞工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們效勞工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高快樂興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)視檢查力度。進(jìn)步營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升效勞的作用。效勞督導(dǎo)對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體程度的提升。2、投訴方面：對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)展梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，進(jìn)步工作效率。加強日常效勞、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)過失的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)程度高、責(zé)任心強、溝通協(xié)調(diào)才能強的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以進(jìn)步處理質(zhì)量。做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強對各類業(yè)務(wù)過失、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進(jìn)展通報。加強內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進(jìn)展分析^p整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)歷和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。3、培訓(xùn)方面：進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新，形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上效勞與業(yè)務(wù)相結(jié)合，效勞禮議、溝通技巧等。四、進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和鼓勵機制充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進(jìn)、鞭策落后的作用。結(jié)合各項業(yè)務(wù)開展需要，繼續(xù)深化施行各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進(jìn)一步進(jìn)步各部門及員工的業(yè)務(wù)開展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氣氛。五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護和工程建立20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個基站，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。六、深化人力資改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建立認(rèn)真做好公司辦公大樓各項根底建立，進(jìn)一步深化人力資改革，適宜的人到適宜的崗位;做好20xx年的年檢工作;積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建立和宣貫工作;加大平安管理、檢查和培訓(xùn)工作;加強公司宣傳報道工作;認(rèn)真做好黨群、工會工作;全面提升綜合管理才能。挪動公司工作方案書【2】認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司開展目的，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場，創(chuàng)新組合營銷形式，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系才能，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作1、認(rèn)識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司開展目的將來三年集團客戶工作，既要妥善應(yīng)對開展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)非常艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息效勞需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，擅長從公司的視野分析^p和把握公司的目的要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)開展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶開展”大進(jìn)大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與開展，利用好20xx年下半年新興多個重要集團與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好場面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會言論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建立創(chuàng)造良好的環(huán)境。3、積極拓展集團客戶的藍(lán)海市場緊跟市政府三網(wǎng)交融、節(jié)能減排、平安消費等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會或政府，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團，樹立行業(yè)標(biāo)桿，穩(wěn)固成熟集團產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)模打破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，屬于典型藍(lán)海市場，首選企業(yè)和校園兩類市場，行業(yè)信息化市場–加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”開展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率;圍繞“家?；印焙汀皵?shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作;以“校園一卡通”為打破點，試點推廣校園的信息化解決方案。4、充分利用大市場資，多策略全面穩(wěn)定集團客戶存量市場積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)心制度，針對性采取終端補貼、話費存送、集團vpmn網(wǎng)等手段，實現(xiàn)對集團成員的穩(wěn)固捆綁5、整合資，主動出擊，以一攬子解決方案施行全業(yè)務(wù)捆綁6、集團客戶維系保有工作，首先是集團成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)展集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。加強行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴散，增強對集團客戶關(guān)鍵人和聯(lián)絡(luò)人的主動營銷效勞，全部比照vip管理?？蛻舯Ｓ惺且豁楅L期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目的，對于ab類目的集團客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反響。7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細(xì)化“深耕方案”在對ab類集團客戶施行全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團關(guān)注程度不夠和資投入缺乏的問題。8、動力100業(yè)務(wù)包是重要的集團產(chǎn)品組合營銷市場策略動力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營存量市場重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團客戶市場的一種新的營銷形式，延緩價格戰(zhàn)的利器。通過通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探究全業(yè)務(wù)才能，是動力100業(yè)務(wù)標(biāo)識落地的營銷傳播抓手。實現(xiàn)支撐系統(tǒng)對集團業(yè)務(wù)組合營銷的支撐才能;鼓勵各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營銷和辦公包設(shè)計，加快支撐系統(tǒng)改造。客服2023個人工作方案模板工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作方案。工作方案實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。總結(jié)xx年的效勞工作，為了更好的開展好下一年的客服工作，根據(jù)《客服工作手那么》及公司相關(guān)規(guī)定，制定2023年方案如下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“進(jìn)步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正效勞態(tài)度，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深化開展客戶滿意度調(diào)查，通過____、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進(jìn)步效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)程度，實在把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要實在可行，并認(rèn)真落實。3、其它事宜由公司另行通知。2023來了,在這里將自己今年的目的及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實工作:1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨,支付款項的流程3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)展工程的控制管理生活:1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動學(xué)習(xí):1.的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個更好的打破2.自動化測試的學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀此書,然后進(jìn)展理論3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定希望自己能好好的監(jiān)視自己,為下一步開展方案打下堅實的根底~客服個人工作方案總結(jié)上半年的效勞工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手那么》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年方案如下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“進(jìn)步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正效勞態(tài)度，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深化開展客戶滿意度調(diào)查，通過____、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進(jìn)步效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)程度，實在把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要實在可行，并認(rèn)真落實。3、其它事宜由公司另行通知?？头ぷ鞣桨福禾詫毧头€人工作方案一、工作目的1、銷售工作目的要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復(fù)顧客的問題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚〔寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等〕。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)絡(luò)，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的才能。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長考慮的良好習(xí)慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目的調(diào)整的原那么：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細(xì)理論并獲得成效。任何目的，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目的方案隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，假設(shè)要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，將來，要靠自己去打拼！有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！蔽覀冊?jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗?？头€人工作方案書范文模板工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作方案。工作方案實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步進(jìn)步完善。明年方案從以下幾個方面做起;一、進(jìn)步客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來進(jìn)步客戶轉(zhuǎn)化率：1，進(jìn)步客戶信息的質(zhì)量。進(jìn)步跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購置傾向度及購置才能，將沒有誠意，無潛在購置才能的的客戶過濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒獲得聯(lián)絡(luò)的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反響，提醒銷售聯(lián)絡(luò)。為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。客戶會帶著各種問題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里理解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來理解一些客戶關(guān)心的知識，比方客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有理解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。客服工作做好的同時，明年會著力進(jìn)步自身網(wǎng)絡(luò)營銷才能首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開場。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶。這就需要理解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，理解產(chǎn)品的根本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動力、CO2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強防止核對成單信息的障礙。在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例進(jìn)步到85%，方便對單。今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)展，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。客服個人工作方案范例客服個人工作方案范例(一)在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步進(jìn)步完善。明年方案從以下幾個方面做起;一、進(jìn)步客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來進(jìn)步客戶轉(zhuǎn)化率：1，進(jìn)步客戶信息的質(zhì)量。進(jìn)步跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購置傾向度及購置才能，將沒有誠意，無潛在購置才能的的客戶過濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒獲得聯(lián)絡(luò)的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反響，提醒銷售聯(lián)絡(luò)。二、為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題?？蛻魰е鞣N問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里理解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來理解一些客戶關(guān)心的知識，比方客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有理解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。三、客服工作做好的同時，我也會著力進(jìn)步自身網(wǎng)絡(luò)營銷才能首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開場。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶。這就需要理解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，理解產(chǎn)品的根本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強四、防止核對成單信息的障礙。在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例進(jìn)步到85%，方便對單。今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員?？头€人工作方案范例(二)2xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備xx分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶效勞各項工作已逐漸完善。為了可以盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的效勞形象，特制定2xx年工作方案，以下：(一)創(chuàng)立“效勞形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可無視細(xì)節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意，(二)轉(zhuǎn)變效勞觀念，把“要我效勞”改變成“我要效勞”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)(三)增強責(zé)任感、增強效勞意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少效勞時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作才能，來更好的效勞于客戶。(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S6)，應(yīng)即時反響給相干的制作局部(責(zé)任局部)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)展統(tǒng)計分析^p，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相干局部。(此段可納為工作總結(jié))以上，是我對2xx年客服工作的方案，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看2xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光芒形象?？头€人工作方案范文erp工作方案范文篇一：ERp的納新結(jié)果為:協(xié)會共有成員102人，分為了宣傳、組織、財務(wù)3個部門。針對協(xié)會內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)____分為17組，每組6人，利用周六、周日時間進(jìn)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。詳細(xì)活動時間：1、第5周晚上召開第一次ERp內(nèi)部例會，會議內(nèi)容包括向成員講解協(xié)會屬性、相關(guān)規(guī)章準(zhǔn)那么以及考前須知。2、第6周為國慶節(jié)假日，對于假期留校的成員將組織其進(jìn)展小面積的ERp學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、第7周第12周：周六、日8:3017:30分批組織協(xié)會內(nèi)部的ERp學(xué)習(xí)培訓(xùn);其中第10周在校內(nèi)進(jìn)展ERp培訓(xùn)學(xué)習(xí)的宣傳，并且舉行一次ERp講座。第11周和輕工學(xué)院、唐山師范學(xué)院舉辦結(jié)合友誼賽，商討經(jīng)歷。4、第13周第15周：周日8:3017:30組織全校范圍內(nèi)的ERp活動和比賽及優(yōu)秀團隊的評選。5、第16周第17周：周六、日進(jìn)展協(xié)會內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作的總結(jié)，進(jìn)展本學(xué)期協(xié)會工作和技術(shù)先進(jìn)者的評選。在培訓(xùn)進(jìn)展的過程中可能參加培訓(xùn)的人數(shù)會發(fā)生變化，活動的詳細(xì)安排再根據(jù)人數(shù)的變動進(jìn)展調(diào)整。附錄：在A507教室練習(xí)時間為第六周到第十五周的周六周日。erp工作方案范文篇二：ERp到目前為止總上線時間9個月，覆蓋工程57個，目前已使用人數(shù)超過600人(有賬號輪換過程)，以下將根據(jù)20xx年工作中存在的缺乏和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃做出的2023年工作方案。一、工程方案管理系統(tǒng)20xx年大局部工程施工方案按ERp系統(tǒng)執(zhí)行，仍有局部工程沒有及時更新。1.整體推廣，讓所有工程用起來：以工程管理四中心為標(biāo)桿，每月將在公告板上公示執(zhí)行差的工程。為了防止匯報的數(shù)據(jù)作假，有調(diào)研員和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控抽查數(shù)據(jù)進(jìn)展核實。2.建立工程周例會(三級會議)體系，將在ERp系統(tǒng)中增加工程周例會流程，要求工程部每周利用系統(tǒng)的周報功能開會，并利用此流程上傳會議紀(jì)要和工作中需要工程管理中心解決的問題。3.嘗試編制專項方案：圖紙方案，采購方案，人員編制方案，工程結(jié)算方案，質(zhì)量驗收方案(需要建立體系)?！敬隧椆ぷ餍枰鶕?jù)實際情況進(jìn)展調(diào)整】4.工程管理中心會議體系(二級會議)，將在ERp系統(tǒng)中增加工程管理中心流程，由工程管理中心利用視頻會議系統(tǒng)定期召開工程管理中心會議【會議強迫錄制】，解決工程中提交的問題，并解決ERp中的紅燈問題，不能解決的問題，通過此流程提交會議紀(jì)要給執(zhí)行總裁。5.形象進(jìn)度，