南京東方智業(yè)管理顧問公司二零零七年六月改善個人責(zé)任意識

提升組織效率有責(zé)任感的人會抱怨誰？誰都不會，包括自己在內(nèi)。1推諉、抱怨、執(zhí)行不力，是很多組織內(nèi)部的通病。提高個人責(zé)任意識，是解決所有問題的核心遇到難題后抱怨和指責(zé)別人、坐等觀望，而不是積極尋找解決辦法習(xí)慣于把問題和矛盾上交，導(dǎo)致組織內(nèi)出現(xiàn)“主管沒時間、下屬沒事做”的怪現(xiàn)象稍遇到挫折或挑戰(zhàn)就持悲觀態(tài)度，不擅長打“逆風(fēng)球”認為自己是公司/部門的“犧牲品”或“受害者”，對于改變現(xiàn)狀無能為力變革前：“藏起尾巴”……遇到難題后首先不是考慮“他們”為什么……，而是“我”該如何行動才能改變現(xiàn)狀帶著解決方案而不是問題與主管溝通，能夠事先站在主管的角度去思考問題的解決辦法保持積極的心態(tài)，“困難重重但是很有希望”，能打硬仗拋棄“小媳婦心態(tài)”和“受害者心態(tài)”，聚焦于能夠改變的事情，積極尋找辦法變革后：“能扛事兒”……“受害者心態(tài)”在各個層級的存在，是導(dǎo)致組織效率低下的關(guān)鍵原因。東方智業(yè)基于多年咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，通過有效的個人責(zé)任意識變革，協(xié)助客戶建立責(zé)任導(dǎo)向的氛圍，從而提高組織效率。2組織當(dāng)中普遍存在的現(xiàn)象……很多人覺得自己是公司的“犧牲品”，言談行為表現(xiàn)得很無助。員工抱怨較多，提出各種各樣的問題，卻鮮有解決方案。經(jīng)常會聽到員工與其他部門同事說：“這不關(guān)我的事?！庇腥伺c主管抱怨，基于各種原因，無法完成主管交給他的任務(wù)。有人用公司制度做擋箭牌，堂而皇之地解釋有些事做不了。討論問題時，有人總是在講不能做什么，而不是能做什么。有人把“不知道該怎么做”作為不采取行動的理由。有人把“對此我無能為力”掛在嘴邊。有人覺得自己是部門或公司的“受害者”，完全沒有自主權(quán)。

……3類似的情形在各種組織當(dāng)中屢見不鮮……這完全是俄羅斯礦山的責(zé)任！營銷部經(jīng)理A：最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認真總結(jié)。研發(fā)部經(jīng)理B：我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了！財務(wù)部經(jīng)理C：是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。這時，采購經(jīng)理D跳起來：我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升。A、B、C：哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈！4企業(yè)當(dāng)中的很多致命問題都是因此而生……稍遇到挫折或挑戰(zhàn)就持悲觀態(tài)度，不擅長打“逆風(fēng)球”習(xí)慣于把問題和矛盾上交，導(dǎo)致組織內(nèi)出現(xiàn)“主管沒時間、下屬沒事做”的怪現(xiàn)象認為自己是公司/部門的“犧牲品”或“受害者”，對于改變現(xiàn)狀無能為力遇到難題后抱怨和指責(zé)別人、坐等觀望，而不是積極尋找解決辦法組織效率的大幅度下降5職責(zé)劃分清晰、責(zé)權(quán)利對等：MissionImpossible責(zé)任難以劃分到一清二白：責(zé)任難以窮盡，總有空白區(qū)域；存在共同責(zé)任，難以清晰劃分。如果個人責(zé)任意識薄弱，就會出現(xiàn)相互指責(zé)、推諉的現(xiàn)象。責(zé)任來自外部，而外部環(huán)境的不確定性會導(dǎo)致責(zé)任的動態(tài)變化。如果個人責(zé)任意識薄弱，就會出現(xiàn)類似“責(zé)任全在俄羅斯礦山”的情形。即使能夠進行合理的劃分，局部利益最優(yōu)（各掃門前雪）將導(dǎo)致整體利益受到削弱?，F(xiàn)實中的案例：物流部門控制費用在3%以下，導(dǎo)致銷售額損失10%。職責(zé)劃分、責(zé)權(quán)對等之外，我們還可以如何提高組織效率？6硬幣的另一面：個人成熟度和責(zé)任意識稍遇到挫折或挑戰(zhàn)就持悲觀態(tài)度，不擅長打“逆風(fēng)球”認為自己是公司/部門的“犧牲品”或“受害者”，對于改變現(xiàn)狀無能為力遇到難題后抱怨和指責(zé)別人、坐等觀望，而不是積極尋找解決辦法習(xí)慣于把問題和矛盾上交，導(dǎo)致組織內(nèi)出現(xiàn)“主管沒時間、下屬沒事做”的怪現(xiàn)象我們能夠經(jīng)?？匆姷那樾伪３址e極的心態(tài)，“困難重重但是很有希望”，能打硬仗拋棄“小媳婦心態(tài)”和“受害者心態(tài)”，聚焦于能夠改變的事情，積極尋找辦法遇到難題后首先不是考慮“他們”為什么……，而是“我”該如何行動才能改變現(xiàn)狀帶著解決方案而不是問題與主管溝通，能夠事先站在主管的角度去思考問題的解決辦法如果能發(fā)生這樣的改變……組織效率的提升7如何提升個人責(zé)任意識？——東方智業(yè)的解決思路組織掃描1HRD評估step1CEO評估step2員工自我評估step3宣傳風(fēng)暴2“先聲奪人”step1培訓(xùn)后行step2反復(fù)宣傳step3獎勵總結(jié)3交流評比step1總結(jié)提煉step2持續(xù)鞏固4半年度評估step1評估分析診斷step48組織掃描：HRD評估——由人力資源負責(zé)人對公司氛圍進行初步評估您所在的公司是否會經(jīng)常發(fā)生如下現(xiàn)象：經(jīng)常偶爾從不7、……8、有人覺得自己是公司的“犧牲品”，言談行為表現(xiàn)得很無助。9、員工抱怨較多，提出各種各樣的問題，卻鮮有解決方案。10、經(jīng)?？梢月牭絾T工與其他部門同事說：“這不在我的職責(zé)范圍內(nèi)？”11、部門間遇到問題后的第一反映是相互指責(zé)。12、部門間相互推諉扯皮，都朝對方吼：這是你的球！13、員工常常流露出一天和尚撞一天鐘的無奈。14、……示例9您的公司里是否會經(jīng)常發(fā)生如下現(xiàn)象：經(jīng)常偶爾從不……公司里甚至中高級管理人員都覺得自己是公司的“犧牲品”，流露出對改變現(xiàn)狀無能為力的情緒，言談行為常常表現(xiàn)得很無助。能“抗事兒”的人比較少。遇到挑戰(zhàn)抱怨的多，把矛盾和問題上交的多，主動解決問題的少。甚至有人干脆坐等老板的指示。部門間遇到問題相互推諉、扯皮的現(xiàn)象比較多，熱衷玩相互指責(zé)的游戲，都朝著對方吼：這是你的球！談及管理層或其他部門的時候，員工常常將其稱為“他們”（例如，他們不會讓我們?nèi)绾稳绾巍麄冏屛覀冊诤诎抵忻鳌?，他們在花錢，而我們在干活……等等）……組織掃描：CEO評估——由最高管理者對公司氛圍進行初步評估示例10組織掃描：員工自我評估——由參加培訓(xùn)的員工對自己的日常表現(xiàn)進行評估你在日常工作當(dāng)中……經(jīng)常有時偶爾從不……覺得自己是公司的“犧牲品”，言談行為表現(xiàn)得很無助。抱怨較多，提出各種各樣的問題，卻鮮有解決方案。經(jīng)常與別人說：“這不在我的職責(zé)范圍內(nèi)？”與主管抱怨，基于各種原因，無法完成他交給你的任務(wù)。把“不知道該怎么做”作為不采取行動的理由。把“對此我無能為力”掛在嘴邊。……示例11評估分析診斷：根據(jù)組織內(nèi)成員的評估/自我評估結(jié)果，對組織成員的個人責(zé)任意識進行總體分析01234567。。。？”。。有人覺得自己是公司的“犧牲品”，言談行為表現(xiàn)得很無助。員工抱怨較多，提出各種各樣的問題，卻鮮有解決方案。經(jīng)?？梢月牭絾T工與其他部門同事說：“這不在我的職責(zé)范圍內(nèi)？”部門間遇到問題后的第一反映是相互指責(zé)。部門間相互推諉扯皮，都朝對方吼：這是你的球！員工常常流露出一天和尚撞一天鐘的無奈。示例12圍繞個人責(zé)任意識的提高，組織各層次員工的培訓(xùn)，從意識觀念和日常行為兩個層次進行引導(dǎo)示例13培訓(xùn)只是開始而非結(jié)束，促進員工意識改變的最有效途徑是專注反復(fù)。東方智業(yè)將針對客戶實際需求，制作合適的海報等進行深入宣傳示例14除了進行大規(guī)模的宣傳之外，讓員工參與其中分享心得、對公司內(nèi)在承擔(dān)責(zé)任方面表現(xiàn)突出的員工進行獎勵也是推動變革的重要手段通過自我評估激發(fā)學(xué)習(xí)動機，基于已有的培訓(xùn)經(jīng)驗，精心設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容，從意識觀念方面對學(xué)員進行強有力沖擊，并從行為標(biāo)準(zhǔn)方面給予具體的規(guī)范和引導(dǎo)。通過贏家與輸家的鮮明對比方式，突出符合要求的行為標(biāo)準(zhǔn)。并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實，通過多種手段進行深入的宣傳和推廣，通過專注重復(fù)，逐步樹立和強化責(zé)任意識。基于東方智業(yè)的經(jīng)驗，根據(jù)客戶的實際情況，我們會提出針對性的交流方式建議，包括獎項設(shè)置和評選，來進一步強化個人責(zé)任意識。為使責(zé)任意識更好地落地生根，我們會在一個時間段（半年）后，根據(jù)事先確定的評估辦法，對公司中高層員工進行階段性評估，并提出結(jié)果與人事決策掛鉤建議。通過周密的計劃安排和合理的手段方式，使得個人責(zé)任意識能夠真正落地生根，從而打造一支“能扛事兒”的員工隊伍，提升組織效率15在推動客戶員工確定行動計劃、分享心得的同時，東方智業(yè)將與客戶一起整理客戶內(nèi)部的優(yōu)秀事跡，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，編寫手冊示例16為持續(xù)鞏固責(zé)任意識，東方智業(yè)可協(xié)助客戶在半年度/年度進行管理人員責(zé)任承擔(dān)360度評估，并在反饋基礎(chǔ)上確定下一步的改善計劃請回顧您所評估的對象近半年的日常表現(xiàn)，并據(jù)此進行選擇：經(jīng)常偶爾從不7、……8、覺得自己是公司的“犧牲品”，言談行為常常表現(xiàn)得很無助。9、面對挑戰(zhàn)抱怨很多，尋找別人錯誤的時候多，尋找解決方案的時候少。10、保持積極的狀態(tài)，尤其面對難題時，不輕言放棄。14、……示例17東方智業(yè)還可以協(xié)助客戶在半年度/年度進行組織氛圍評估，并與初期評估相對比，確定下一步行動計劃02468有人覺得自己是公司的“犧牲品”，言談行為表現(xiàn)得很無助。員工抱怨較多，提出各種各樣的問題，卻鮮有解決方案。經(jīng)?？梢月牭絾T工與其他部門同事說：“這不在我的職責(zé)范圍內(nèi)？”部門間遇到問題后的第一反映是相互指責(zé)。部門間相互推諉扯皮，都朝對方吼：這是你的球！員工常常流露出一天和尚撞一天鐘的無奈。示例變革前變革后經(jīng)常偶爾18個人意識變革項目的預(yù)期結(jié)果：將組織當(dāng)中處于成功線下的員工拉至成功線上，以贏家的思維來對待生活和工作，達到個人與組織的雙贏坐等觀望指責(zé)/抱怨別人問題上交“這不關(guān)我的事”小媳婦、受害者不把問題的癥結(jié)歸咎于外部環(huán)境，轉(zhuǎn)而求諸于己在現(xiàn)有的資源條件下做出成績，努力“玩好手上的牌”遇到問題不抱怨別人，而是從自己做起，積極行動改善現(xiàn)狀擺脫受害者心態(tài)，自助者天助，用勇氣改變可以改變的事情……成功線19您所在的公司是否會經(jīng)常發(fā)生如下現(xiàn)象：經(jīng)常偶爾從不有人覺得自己是公司的“犧牲品”，言談行為表現(xiàn)得很無助。員工抱怨較多，提出各種各樣的問題，卻鮮有解決方案。經(jīng)?？梢月牭絾T工與其他部門同事說：“這不在我的職責(zé)范圍內(nèi)？”部門間遇到問題后的第一反映是相互指責(zé)。部門間相互推諉扯皮，都朝對方吼：這是你的球！員工常常流露出一天和尚撞一天鐘的無奈。有人與主管抱怨，基于各種原因，無法完成主管交給他的任務(wù)。有人談及管理層或其他部門的時候，常常將其稱為“他們”（例如，他們不會讓我們?nèi)绾稳绾巍?，他們讓我們在黑暗中摸索……，他們在花錢，而我們在干活……等等）員工遇到問題時馬上站出來辯解，指出不是自己的錯。有人用公司制度做擋箭牌，堂而黃之地解釋有些事做不了。聽到有人指責(zé)和抱怨別人。討論問題時，有人總是在講不能做什么，而不是能做什么。員工們談?wù)摰拇蠖嗍亲?/p>