第9頁共9頁2023年?收費(fèi)班長年?終個人總結(jié)?收款室在?醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，依靠全?體同志共同?努力，在_?_年度中，?以扎實(shí)的工?作作風(fēng)，為?醫(yī)院的建設(shè)?和發(fā)展添磚?加瓦，奉獻(xiàn)?力量，較好?地完成了各?項工作任務(wù)?，在平凡的?工作中取得?了一定的成?績?，F(xiàn)將_?_年度工作?總結(jié)如下:?一、在本?年度中，我?嚴(yán)格遵守醫(yī)?院各項規(guī)章?制度，以本?著“院興我?興，院恥我?恥”的原則?，努力樹立?醫(yī)院良好形?象，熱愛工?作，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，盡量減?少出錯率。?二、在與?醫(yī)保辦同志?合作辦公中?，本人嚴(yán)格?按規(guī)定與醫(yī)?保辦同志一?起完善好相?關(guān)報銷手續(xù)?。按照新農(nóng)?合政策，耐?心給病人解?釋好，服務(wù)?好病人。?三、努力把?凝聚群眾滿?意額度，熟?悉各項工作?業(yè)務(wù)，提高?醫(yī)院形象作?為自己的工?作突破。?在即將到來?的__年里?，本人在_?_年的工作?基礎(chǔ)上，繼?續(xù)保持良好?的工作作風(fēng)?、干勁，并?制定如下工?作計劃:?一、協(xié)調(diào)好?科室的工作?。在遵照?醫(yī)院規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?，合理、公?平調(diào)整好、?完善好門診?部收款室與?住院部收款?室的上班、?休假制度。?在科室的需?用物料、機(jī)?械問題上嚴(yán)?格把好關(guān)，?堅決杜絕物?料不繼、機(jī)?械故障不理?，由此給患?者帶來不便?的現(xiàn)象。?二、科室工?作要求細(xì)微?處見真功。?收款室的?工作相對于?其他科室可?能簡單了許?多，無外乎?整日坐在計?算機(jī)前機(jī)械?的重復(fù)操作?，如記賬、?收款、辦理?出入院、辦?理報銷手續(xù)?等簡單的操?作，似乎既?不需要很高?的技術(shù)含量?，也不必承?擔(dān)性命之托?的巨大壓力?。然而，工?作以來的親?身經(jīng)歷使我?深深體會到?，“科室工?作無小事，?于細(xì)微處見?真功?！蓖?過收費(fèi)處這?小小的窗口?，我們首當(dāng)?其沖，代表?的是整個醫(yī)?院的形象，?正是通過我?們的工作，?首先搭建起?來醫(yī)患之間?健康溝通，?交流的平臺?。因此，?要樹立正確?的工作觀、?價值觀。以?方便好患者?，服務(wù)好患?者為榮。努?力克服程序?上的弊端不?斷提高工作?效率，要在?細(xì)微處搭建?起和-諧的?醫(yī)患關(guān)系。?三、崇尚?科學(xué)，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)知?識。在醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下，?幾年來我院?正一步一個?臺階地穩(wěn)步?向前發(fā)展，?醫(yī)療技術(shù)的?提高贏得了?越來越多患?者的滿意和?稱贊，相應(yīng)?的也給我們?帶來了良好?的社會效益?和經(jīng)濟(jì)效益?。在這一發(fā)?展中收款室?同樣起著舉?足輕重的作?用，我們一?個小小的失?誤就有可能?給醫(yī)院在社?會上帶來負(fù)?面影響。所?以，收款室?的每一位收?款員，都要?繼續(xù)保持吃?苦耐勞的精?神，崇尚科?學(xué)，擁有較?高的綜合素?質(zhì):一是?要嚴(yán)格遵守?好醫(yī)院收費(fèi)?的各項規(guī)章?制度，不準(zhǔn)?許出現(xiàn)半點(diǎn)?馬虎。二?是要有熟練?的計算機(jī)操?作技能，能?夠準(zhǔn)確迅速?的讓每位患?者得到方便?快捷的就醫(yī)?，診療服務(wù)?。三是要?對各科室的?醫(yī)用術(shù)語和?收費(fèi)項目了?如指掌，減?少差錯率。?四、服務(wù)?患者，提高?收費(fèi)服務(wù)質(zhì)?量。收款?室是醫(yī)院的?窗口，收款?員的言行舉?止和態(tài)度好?壞直接影響?到醫(yī)院的整?體形象，面?對病號集中?，程序復(fù)雜?時，收款員?應(yīng)懂得換位?思考，將心?比心，急病?患之所需。?我們要耐?心細(xì)致，不?厭其煩。既?要讓群眾明?白你的意思?，又要注意?說話的口氣?和語調(diào)，既?要使所收取?的各項費(fèi)用?準(zhǔn)確無誤，?又要減少病?人額外的負(fù)?擔(dān)和麻煩，?既要大方得?體，又要堅?持原則。?接下來的工?作中，在做?好“計劃內(nèi)?”工作的同?時，也應(yīng)做?好“計劃外?”的工作，?讓自己的工?作成績再_?__階。?收費(fèi)班長年?終個人總結(jié)?篇二__?年的時間很?快過去了，?在過去的幾?個月里，我?在領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)心?與幫助下圓?滿的完成了?各項工作，?在思想覺悟?方面有了_?__的提高?，本年度的?工作總結(jié)主?要有以下幾?項:1、?工作業(yè)務(wù)方?面。從我?來到南充站?的近___?個月里，我?和大家一起?學(xué)習(xí)和工作?，彼此建立?了真摯的友?誼，同時在?實(shí)踐中磨練?了工作能力?，使我的業(yè)?務(wù)水平又有?了較大的提?高。當(dāng)然這?與上級領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和大?家的支持是?分不開的，?在此我深表?感謝!一年?來，在局和?站領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下，?我以創(chuàng)建和?諧公路的重?要思想為指?導(dǎo)，牢固樹?立和落實(shí)科?學(xué)發(fā)展觀，?緊緊圍繞文?明收費(fèi)，禮?貌服務(wù)，求?真務(wù)實(shí)，開?拓創(chuàng)新，不?斷強(qiáng)化自己?收費(fèi)工作的?能力。為?了搞好工作?，我不怕麻?煩，向領(lǐng)導(dǎo)?請教、向同?事學(xué)習(xí)、自?己摸索實(shí)踐?，在很短的?時間內(nèi)便熟?悉了工作，?明確了工作?的程序、方?向，提高了?工作能力，?在具體的工?作中形成了?一個清晰的?工作思路，?能夠順利的?開展工作并?熟練圓滿地?完成本職工?作。在這一?年，我本著?把工作做的?更好這樣一?個目標(biāo)，開?拓創(chuàng)新意識?，積極圓滿?的完成了工?作。我會在?新的一年再?接再厲把工?作做的更好?。認(rèn)真、按?時、高效率?地做好工作?，積極配合?其他同事做?好工作。?2、工作態(tài)?度與服務(wù)態(tài)?度方面。?我知道收費(fèi)?員的形象是?代表了整個?成南高速南?充收費(fèi)站的?形象，所以?每次都按照?要求著裝整?齊的上崗，?工作時我時?刻注意自己?的服務(wù)態(tài)度?，使用禮貌?用語，收費(fèi)?工作是窗口?行業(yè)，接觸?的司機(jī)形形?色色，良莠?不齊，當(dāng)然?有很多的司?機(jī)是理解和?支持我們的?工作，由于?我站流通性?大與今日來?的真假救災(zāi)?車處理問題?，不可避免?會有延長正?常收費(fèi)時間?或者堵道的?情況發(fā)生，?對此有的司?機(jī)是滿腹牢?騷，怪話連?篇，更有甚?者是罵罵咧?咧。遇到這?些出口不遜?的司機(jī)，我?都盡量忍住?，禮貌地向?他解釋整件?事的原因。?以及積極配?合班長與站?級領(lǐng)導(dǎo)，快?速、正確地?處理好事件?，并有效地?恢復(fù)好交通?，使收費(fèi)站?的工作能夠?順利進(jìn)行。?3、工作?質(zhì)量成績、?效益方面。?__年，?我站以全心?全意為顧客?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的經(jīng)營理?念和不斷提?高駕車人員?和乘客的滿?意程度的質(zhì)?量方針為指?引，積極參?加___的?各種活動和?廳級青年文?明號的爭創(chuàng)?活動，按照?目標(biāo)管理考?核細(xì)則全面?開展工作。?在管理處和?南充站領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶領(lǐng)?下，我們在?開展工作之?前做好個人?工作計劃，?有主次的先?后及時的完?成各項工作?，達(dá)到預(yù)期?的效果，保?質(zhì)保量的完?成工作，工?作效率高，?同時在工作?中學(xué)習(xí)了很?多東西，也?鍛煉了自己?，經(jīng)過不懈?的努力，使?工作水平有?了長足的進(jìn)?步。4、?新一年的個?人工作計劃?方面南充?收費(fèi)站是成?南高速與南?充市的窗口?，每位收費(fèi)?員的工作態(tài)?度、工作效?率，甚至一?言一行、一?舉一動都直?接影響到成?南高速與南?充市的形象?，這就要求?我們加強(qiáng)職?業(yè)道德教育?，增強(qiáng)窗口?意識，做到?愛崗敬業(yè)、?無私奉獻(xiàn);?在具體工作?中，就是要?以服務(wù)人民?、奉獻(xiàn)社會?為宗旨，把?收費(fèi)工作同?文明服務(wù)結(jié)?合起來，想?車主所想，?幫車主所需?，按章收費(fèi)?，做到應(yīng)征?不漏，應(yīng)免?不征，熱情?服務(wù)，以自?身的良好形?象、用優(yōu)質(zhì)?服務(wù)來感化?車主，爭創(chuàng)?文明窗口。?收費(fèi)工作?是簡單、機(jī)?械、枯燥的?，如何成為?一名出色的?收費(fèi)員，更?好的服務(wù)人?民，奉獻(xiàn)社?會?我覺得?以下幾點(diǎn)非?常重要:?一、要有過?硬的收費(fèi)技?能。我們要?熟練掌握各?種車型的交?費(fèi)性質(zhì)，在?收費(fèi)過程中?點(diǎn)鈔、識鈔?、找錢、給?票動作迅速?快捷。二?、要有嚴(yán)明?的紀(jì)律觀念?。收費(fèi)員在?小小的收費(fèi)?亭里面臨的?不單單是機(jī)?械枯燥的工?作，有時還?會面臨金錢?的誘惑，人?情的困擾。?在面臨金錢?誘惑時，我?們要把好個?人關(guān)，不準(zhǔn)?只收錢不給?票或少給票?，不私吞車?主扔下的不?要手工票據(jù)?的現(xiàn)金。在?面臨人情困?擾時要嚴(yán)格?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?切實(shí)做到應(yīng)?征不漏，應(yīng)?免不征，按?章收費(fèi)，不?放過一輛人?情車。三?、要有高度?的工作熱情?。在征繳矛?盾仍然存在?的今天，如?何化解征繳?矛盾是我們?每位收費(fèi)員?都要面臨的?問題。高度?的工作熱情?是化解征繳?矛盾最有效?的方法。當(dāng)?我們在收費(fèi)?過程中與車?主接觸時，?必須使用文?明禮貌用語?，實(shí)行微笑?服務(wù)，要有?耐心、誠心?、對每一位?車主都要做?到來有迎聲?、問有答聲?、走有送聲?。有時你做?好這些的時?候還是會面?對一些人的?不理解，甚?至污辱謾罵?和威脅，這?時我們要做?打不還手，?罵不還口。?用我們親切?的話語感化?車主。要?做一名出色?的收費(fèi)員，?不但要有過?硬的收費(fèi)技?能、嚴(yán)明的?紀(jì)律觀念，?優(yōu)質(zhì)的工作?態(tài)度及高度?的工作熱情?，還要有一?種奉獻(xiàn)精神?，要通過自?己的實(shí)際行?動更好的服?務(wù)人民奉獻(xiàn)?社會。是窗?口，就要擦?亮，是大門?，就要樹好?形象，我決?定在站領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?以嚴(yán)明的紀(jì)?律約束自己?，以真誠耐?心的服務(wù)對?待工作，讓?我們南充收?費(fèi)站這個窗?口形象更加?明亮起來。?總結(jié)一年?的工作，盡?管有了一定?的進(jìn)步和成?績，但在一?些方面還存?在著不足。?比如有創(chuàng)造?性的工作思?路還不是很?多，個別工?作做的還不?夠完善，這?有待于在今?后的工作中?加以改進(jìn)。?在新的一年?里，我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)各項?政策規(guī)章制?度，努力使?思想覺悟和?工作效率全?面進(jìn)入一個?新水平，做?出更大更多?的貢獻(xiàn)!?收費(fèi)班長年?終個人總結(jié)?篇三__?年幾經(jīng)過去?，在處領(lǐng)導(dǎo)?班子的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?各科室的大?力支持下，?在__收費(fèi)?站全體職工?的積極努力?下，到目前?為止__收?費(fèi)站收繳車?輛通行費(fèi)元?，與去年同?期相比增長?了百分之，?實(shí)際增長了?萬元，到年?末有望突破?萬大關(guān)。但?距局下達(dá)局?下達(dá)的我站?萬任務(wù)，還?有一定的差?距?；仡?一年:一?、收費(fèi)工作?方面沒有?完成局制定?的通行費(fèi)收?繳任務(wù)原因?是鮮活農(nóng)產(chǎn)?品的免費(fèi)原?因造成的。?到目前為止?我站共做免?費(fèi)綠色通道?車輛共__?_臺次，共?免費(fèi)金額1?，055，?___元。?如果加上這?部份的金額?，我們站的?通行費(fèi)收繳?任務(wù)就基本?完成了。積?極有效的配?合好超限整?治工作，由?按車型收費(fèi)?改為計重收?費(fèi)，使站內(nèi)?收費(fèi)，超限?工作秩序井?然。為了避?免高峰時間?段和節(jié)假日?的堵車狀況?，確保收費(fèi)?站暢通，收?費(fèi)站制定了?___應(yīng)急?預(yù)案，堅決?杜絕堵口現(xiàn)?象的發(fā)生。?由于丹東市?是海濱旅游?城市收費(fèi)站?自己制定了?各景點(diǎn)示意?路線圖，好?為下道的游?客做好解釋?指路工作。?二、在超?限工作方面?截止到時?，我站入口?因超長、超?寬、超高勸?返的車輛為?臺次，出口?超限移交路?政的車輛為?臺次，罰款?約元。在檢?測過程中能?過做到規(guī)范?檢測，文明?服務(wù)。三?、在收費(fèi)站?的安全保衛(wèi)?工作方面?協(xié)勤員護(hù)送?收費(fèi)員上崗?、下崗，保?證了收費(fèi)人?員的人生安?全和財產(chǎn)安?全。每月在?站安全小組?組長紀(jì)宇航?的牽頭下，?帶領(lǐng)值班站?長、協(xié)勤員?配合電工對?收費(fèi)站的內(nèi)?外環(huán)境進(jìn)行?安全大檢查?，如發(fā)現(xiàn)安?全隱患立即?解決，如我?們自己解決?不了的，便?形成書面形?式上報相關(guān)?部門幫助解?決。現(xiàn)在已?經(jīng)形成制度?，每次檢查?做好記錄。?另外，要求?協(xié)勤員必須?做到每半小?時巡視一次?，禁止外來?車輛和人員?在收費(fèi)站廣?場和周圍逗?留，廣場秩?序井然?，F(xiàn)?在司機(jī)已養(yǎng)?成習(xí)慣，主?動將車停到?黑色路面，?保證了收費(fèi)?站廣場的安?全和暢通。?四、在監(jiān)?控工作方面?監(jiān)控室使?收費(fèi)站的心?臟，站內(nèi)的?監(jiān)控員都能?夠具有高度?的責(zé)任心和?一絲不茍的?工作態(tài)度，?做好每一臺?車的特殊情?況___和?批注工作。?一年來，監(jiān)?控員對監(jiān)控?設(shè)備進(jìn)行妥?善的管理和?及時的上報?維修工作，?保證了監(jiān)控?設(shè)備正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，各種記?錄完整細(xì)致?，成為了管?理處和收費(fèi)?站之間信息?的輸送紐帶?。五、在?出納、票證?工作方面?雖然我站的?出納票證工?作由一人承?擔(dān)，但工作?仍做的細(xì)致?、明確，權(quán)?責(zé)分明。特?別在改為計?重收費(fèi)以后?，我站的通?行為和車流?量有了明顯?的增加，出?納票證員能?夠很好的調(diào)?配空滿卡箱?和備用金(?零錢)的使?用情況，我?站從未出現(xiàn)?措手不及的?情況。并且?，賬目記錄?仔細(xì)完整，?票據(jù)日清月?結(jié)。六、?站容站貌方?面__收?費(fèi)站采取了?內(nèi)外環(huán)境齊?抓，內(nèi)要質(zhì)?量，外要標(biāo)?準(zhǔn)的工作方?法，要求必?須為用路人?提供好的衛(wèi)?生環(huán)境，做?到車道廣場?無雜物，收?費(fèi)亭窗明幾?凈。并把“?___化管?理，規(guī)范化?服務(wù)“體現(xiàn)?到實(shí)處，做?到列隊有軍?姿，內(nèi)務(wù)有?軍范。七?、在團(tuán)支部?工作方面?團(tuán)支部是收?費(fèi)站工作的?骨干，在收?費(fèi)站起到先?鋒帶頭作用?。團(tuán)支部先?后___了?疊內(nèi)務(wù)比賽?、拔河比賽?，慶祝建站?三周年小型?運(yùn)動會等文?體活動，豐?富了收費(fèi)站?職工的業(yè)余?文化生活也?使收費(fèi)站有?了凝聚力、?向心力，更?推動了收費(fèi)?站的各項工?作更好的前?進(jìn)。八、?在加強(qiáng)職工?隊伍建設(shè)方?面__收?費(fèi)站堅持每?周召開一次?值班站長碰?頭會，制定?本周工作重?點(diǎn)，值班站?長匯報各班?的工作情況?，找差距，?找不足。每?半月召開一?次全站職工?大會，全站?前段工作，?表揚(yáng)先進(jìn)，?指出不足。?明確今后一?段時間的工?作任務(wù)和要?求，傳達(dá)和?貫徹局處兩?級___和?領(lǐng)導(dǎo)的指示?和要求，和?討論出現(xiàn)的?問題，布置?站里的工作?要求和工作?重點(diǎn)。各只?人員按崗位?進(jìn)行專業(yè)知?識考試，考?試不合格者?不能夠上崗?。九、不?足之處一?年的工作，?還存在這太?多的問題和?不足。收費(fèi)?站的工作還?有