寄語(yǔ)寄語(yǔ)“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大?！薄岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》1李澤堯公司治理與高效執(zhí)行力——有效管理十八項(xiàng)技能（節(jié)選）2《有效管理十八項(xiàng)技能》內(nèi)容提要模塊1：用人引：用人識(shí)“人道”第1項(xiàng)：利益管理第2項(xiàng)：績(jī)效管理第3項(xiàng)：人性管理第4項(xiàng)：強(qiáng)勢(shì)管理第5項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)管理第6項(xiàng)：企業(yè)管控模塊2：做事引：做事遵“天道”第7項(xiàng)：目標(biāo)分解第8項(xiàng)：主導(dǎo)跟蹤第9項(xiàng)：個(gè)案突破第10項(xiàng)：制度管理第11項(xiàng)：精明干練第12項(xiàng)：商業(yè)頭腦模塊3：做人引：做人懂“世道”第13項(xiàng)：主動(dòng)進(jìn)取第14項(xiàng)：敬業(yè)到位第15項(xiàng)：精明之道第16項(xiàng)：強(qiáng)者邏輯第17項(xiàng)：超越創(chuàng)新第18項(xiàng)：人格修煉升華：有效管理模式——有效管理8大要點(diǎn)3本次課程內(nèi)容提要第一模塊尖刀理論與公司治理第二模塊有效管理技能——執(zhí)行力強(qiáng)化第1單元有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)第2單元主導(dǎo)是管理的本義——跟蹤目標(biāo)的技術(shù)第3單元制度管理——達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法第三模塊實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)力提升第1單元執(zhí)行力的刀尖——目標(biāo)與績(jī)效管理第2單元強(qiáng)勢(shì)管理——營(yíng)造服從氛圍第3單元危機(jī)意識(shí)管理——激發(fā)自動(dòng)自發(fā)第四模塊問(wèn)題討論及疑難解析——實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)4著作及成果——已經(jīng)出版：

《中國(guó)式制度管理》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

《中國(guó)式績(jī)效考核》廣東人民出版社

《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》《創(chuàng)造力》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)管理自診自查手冊(cè)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《有效管理十八項(xiàng)技能白金版》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《跟單員工作手冊(cè)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《跟單員培訓(xùn)金典》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《中國(guó)人生存謀略》四川人民出版社《跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣》北京大學(xué)出版社《意識(shí)心理學(xué)》西南交通大學(xué)教材《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)來(lái)者何人？——李澤堯5來(lái)者何人？——李澤堯清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問(wèn)。原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班《項(xiàng)目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問(wèn)6第一模塊尖刀理論與公司治理7民營(yíng)企業(yè)：低能高聘？——用人一技之長(zhǎng)最合算能力愿力績(jī)效==愿力X能力★1、如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力返回內(nèi)容提要89何謂葉公好龍？1、愿力——提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決方案2、畢恭畢敬的背后投資與消費(fèi)之別101、如果不愿愿做事，，你就不不用去教教他如何何做事2、很多主管管過(guò)于熱熱情，他他以為手手下都同同他一樣樣對(duì)部門(mén)門(mén)的工作作那么熱熱情和重重視，于于是，常常常一有有機(jī)會(huì)就就滔滔不不絕———不厭其其煩地給給手下““上課””：這個(gè)個(gè)應(yīng)如何何如何，，那個(gè)又又該怎樣樣怎樣。。而實(shí)際際上，手手下的耳耳孔里早早已長(zhǎng)上上了老繭繭。3、責(zé)任，利利益機(jī)制制最主要要。愿做事與與能做事事11帶人、管人管事、做事做人、為人第1項(xiàng)：企業(yè)治理與利益管理★第7項(xiàng)：有效目標(biāo)分解——統(tǒng)籌與計(jì)劃管理★第13項(xiàng)：主動(dòng)進(jìn)取、從我做起——做個(gè)成長(zhǎng)型員工★第2項(xiàng)：績(jī)效管理——把公司的事變成他自己的事★第8項(xiàng)：主導(dǎo)與跟蹤——進(jìn)度控制與過(guò)程管理★第14項(xiàng)：責(zé)任與承諾：敬業(yè)到位、服從服務(wù)——做個(gè)優(yōu)秀員工利益管理——使被管理者“他要”：澤堯所謂“管人管小人”責(zé)任和利益精細(xì)化——有效目標(biāo)分解：澤堯所謂管理者核心能力主動(dòng)進(jìn)取——管理者自己“我要”：澤堯所謂“做人做君子”結(jié)論———管理從從開(kāi)始返回內(nèi)容容提要有效管理理：從我我要到他他要12獎(jiǎng)罰規(guī)范范利益制度文化服從要面子表?yè)P(yáng)與批評(píng)愿景歸宿感潛意識(shí)績(jī)效獎(jiǎng)金利益共同體唯利是圖有奔頭強(qiáng)勢(shì)管理危機(jī)感惟命是從如何解決決要與不不要13★2、被管理理者：““直指人人心”———變你你要為他他要利益=眼眼前利益益+長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益工作回報(bào)報(bào)=工資資+能力成長(zhǎng)長(zhǎng)返回內(nèi)容容提要14基本工資資由什么么決定專題：基基本工資資由什么么決定15經(jīng)濟(jì)的的動(dòng)物物做好了了有什什么好好處？？做不好好有什什么壞壞處？？精細(xì)化化--責(zé)任和和利益益的精精細(xì)化化問(wèn)題：：吵架架在哪哪里進(jìn)進(jìn)行？？——管管理的的刀尖尖：責(zé)責(zé)任和和利益精精細(xì)化化16做好了了有什什么好好處？？做不好好有什什么壞壞處？？——業(yè)業(yè)務(wù)員員不按按時(shí)完完成業(yè)業(yè)務(wù)方方案好處：：獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)／指導(dǎo)等；；壞處：：扣款款等案例：：浙江江網(wǎng)通通1718權(quán)力清清單的的來(lái)源源與制制作19改變思思路+問(wèn)題題關(guān)鍵鍵：變你要要為他他要！！你要他要公司目標(biāo)、總目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)、子目標(biāo)理念、觀念規(guī)范、制度思想工作與錢(qián)有關(guān)他應(yīng)該他愿意、不得不管理的的刀尖尖：責(zé)責(zé)任和和利益益的精精細(xì)化化201、明明確和和鎖定定KPI———關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)：：管理理目標(biāo)標(biāo)2、完完善月月報(bào)表表：測(cè)量量體系系———設(shè)定定表單單、臺(tái)臺(tái)帳、、交接接責(zé)任任分清清，3-5個(gè)月月后比比較（（測(cè)量量、評(píng)評(píng)定、、檢討討）3、與與利益益掛鉤鉤：業(yè)績(jī)縱縱、橫橫向比比較———與與前面面、同同行比比較持持平、、提高高、下下降？？——要要是國(guó)國(guó)家公公務(wù)員員也這這樣該該多好好？啟示：：如何何完善善管理理者責(zé)責(zé)任？？21——業(yè)業(yè)績(jī)是是硬道道理：：管理理的尖尖刀國(guó)企干干部有有“文文化底底蘊(yùn)””？外外企主主管為為何比比較““淺薄薄”何謂““文化化底蘊(yùn)蘊(yùn)”：：愛(ài)做做不做做、慣慣性惰惰性十十足面子、、架子子比什什么都都重要要22案例：：外企企主管管為何何比較較“淺淺薄””一旦業(yè)業(yè)績(jī)變變成硬硬道理理，管管理就就簡(jiǎn)單單化了了業(yè)績(jī)不不是硬硬道理理，干干部的的喜歡歡、個(gè)個(gè)性、、脾氣氣、惰惰性………就就都出出來(lái)了了！23兩個(gè)要要點(diǎn)：：１、業(yè)業(yè)績(jī)是是硬道道理（（Y=kx））：：來(lái)不不及同同你生生氣、、鬧別別扭２、制制度和和流程程（指指向業(yè)業(yè)績(jī)的的工作作流程程、體體系））：不不能是是“想做才才做、、不高高興就就可以以不配配合””－新人人為何何留不不??？？結(jié)論：：企業(yè)業(yè)老毛毛病也也是可可以治治療的的啟示：：勢(shì)如如破竹竹的刀刀尖何何在？？24目標(biāo)、業(yè)績(jī)談工作人事流程1、一一位老老板告告訴我我說(shuō)他他退定定了某某顧問(wèn)問(wèn)公司司的咨咨詢案案，我我問(wèn)他他何故故，他他說(shuō)““………”我我告訴訴：““從人人開(kāi)始始搞‘‘改革革’是是不對(duì)對(duì)的。。”2、目目標(biāo)和和業(yè)績(jī)績(jī)才是是硬道道理，，刀尖尖抓住住，流流和業(yè)業(yè)績(jī)界界定清清楚，，然后后，從從10%、、20%開(kāi)開(kāi)始，，所謂謂動(dòng)人人。3、目目標(biāo)拿拿準(zhǔn)了了工作作才不不會(huì)弄弄錯(cuò)方方向。。規(guī)范化化的刀刀尖是是業(yè)績(jī)績(jī)刀尖在在前、、勢(shì)如如破竹竹——采采購(gòu)周周期一一覽表表管理的的刀尖尖：目目標(biāo)和和業(yè)績(jī)績(jī)利益不不掛鉤鉤流程理理不順順25★3、治理前前沿思思想———利利益對(duì)對(duì)稱資料來(lái)來(lái)源：：PMTP-4-1-創(chuàng)創(chuàng)造為為王返回內(nèi)內(nèi)容提提要26引子：：“因因人設(shè)設(shè)事””還是是“因因事設(shè)設(shè)人””？發(fā)動(dòng)機(jī)被驅(qū)動(dòng)人力資本資金資本動(dòng)力源頭：合作伙伴組成另件：追隨者創(chuàng)造型人才守業(yè)型人才，執(zhí)行型人才創(chuàng)業(yè)型人才守業(yè)型人才因人而有事因事而求人因人設(shè)事因事設(shè)人人的極限決定企業(yè)的權(quán)限公司的極限決定人才成長(zhǎng)空間帥才：一將（帥）難求將才：千軍易得2728啟示1、對(duì)老板板說(shuō)：如果果你不把利利潤(rùn)拿出來(lái)來(lái)分享給你你的核心成成員，你就就很難指望望他們成為為企業(yè)的發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)2、對(duì)職業(yè)業(yè)經(jīng)理說(shuō)：：如果你不不是任勞任任怨、先做做事后談錢(qián)錢(qián)的發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)，你就不不可能也沒(méi)沒(méi)有資格成成為利潤(rùn)的的分享者29主動(dòng)談錢(qián)：：明鏡高懸、、明察秋毫毫管理者不主主動(dòng)談錢(qián)，，員工就會(huì)被被動(dòng)談錢(qián)。。3031創(chuàng)造性指數(shù)數(shù)與可控性性指數(shù)創(chuàng)意型智慧依賴型資金密集型軍事化企業(yè)過(guò)度型完全資金依賴可控性指數(shù)=1完全智慧依賴創(chuàng)造性指數(shù)=1過(guò)渡型創(chuàng)造性指數(shù)+可控性指數(shù)=13233從資本主義到人本主義階段特征（暫定名）價(jià)值創(chuàng)造者1原始資本主義資本家+工頭2初級(jí)資本主義家族所有者+經(jīng)營(yíng)者3高級(jí)資本主義社會(huì)股東（資金資本）+經(jīng)營(yíng)者（人力資本）4原始人本主義專家合伙（人力資本）5初級(jí)人本主義合伙制+精細(xì)化的績(jī)效考核體系6高級(jí)人本主義社會(huì)股東+經(jīng)營(yíng)者34從資本主義到人本主義階段特征（暫定名）價(jià)值創(chuàng)造者利潤(rùn)分配1原始資本主義資本家+工頭利潤(rùn)的100%由資金資本獨(dú)享，絕對(duì)的“利益不對(duì)稱”——人力資本與資本家的合二為一，使得人們看不到人力資本的存在。工人被看作純粹雇傭者和一錘子買(mǎi)賣(mài)的“資金資本”。困擾：由于“利益不對(duì)稱”，馬克思的“剩余價(jià)值”理論很自然地就掀起了一場(chǎng)席卷全世界的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命運(yùn)動(dòng)。35階段特征（暫定名）價(jià)值創(chuàng)造者利潤(rùn)分配2初級(jí)資本主義家族所有者+經(jīng)營(yíng)者人力資本的概念開(kāi)始出現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始參加利潤(rùn)分配，具體表現(xiàn)為“年薪制”、“干股”、“分紅”。比如目前的民營(yíng)企業(yè)，80%以上的利潤(rùn)為資金資本所有者擁有，人力資本象征性參與利潤(rùn)分享。困擾：仍具有嚴(yán)重的“利益不對(duì)稱”——所有者與經(jīng)營(yíng)者之間存在博弈和“悖論”，經(jīng)營(yíng)者常常被譴責(zé)為腐敗、沒(méi)有“職業(yè)道德”。從資本主義到人本主義36階段特征（暫定名）價(jià)值創(chuàng)造者利潤(rùn)分配3高級(jí)資本主義社會(huì)股東（資金資本）+經(jīng)營(yíng)者（人力資本）人力資本不但全面參與分配，并同時(shí)參與分配規(guī)則制定，或許“馬明哲”的日薪18萬(wàn)是其雛形？困擾：以“利益對(duì)稱”為原則的作為人力資本的經(jīng)營(yíng)者與作為資金資本的股東的利潤(rùn)分配比重如何確定？“東風(fēng)”“西風(fēng)”誰(shuí)壓倒誰(shuí)？看看美國(guó)金融風(fēng)波，看看華爾街，職業(yè)經(jīng)理或金融體系在客觀上是否真的對(duì)股東負(fù)責(zé)了呢？從資本主義到人本主義37階段特征（暫定名）價(jià)值創(chuàng)造者利潤(rùn)分配4原始人本主義專家合伙（人力資本）資金資本退居次要，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的雛形、人力資本為分配的主角，如律師事務(wù)所、麥肯錫的合伙制等。此類企業(yè)80%以上的利潤(rùn)為以專家為代表的人力資本所貢獻(xiàn)和分配。困擾：作坊性質(zhì)、局限專家、老板員工集于一身。從資本主義到人本主義38階段特征（暫定名）價(jià)值創(chuàng)造者利潤(rùn)分配5初級(jí)人本主義合伙制+精細(xì)化的績(jī)效考核體系同上：資金資本退居次要，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的雛形、人力資本為分配的主角，如律師事務(wù)所、麥肯錫的合伙制等。困擾：1、績(jī)效考核、貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)困難，2、目前該類企業(yè)仍然按照制造業(yè)進(jìn)行分配（80%以上的利潤(rùn)為資金資本所有者擁有），其結(jié)果很自然地就是“不斷裂變”“不斷跳槽”“企業(yè)做不大”。從資本主義到人本主義39階段特征（暫定名）價(jià)值創(chuàng)造者利潤(rùn)分配6高級(jí)人本主義社會(huì)股東+經(jīng)營(yíng)者充分體現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特色、以人力資本為分配的主體。企業(yè)80%以上的利潤(rùn)為人力資本所有者貢獻(xiàn)，80%以上的利潤(rùn)為人力資本擁有。困擾：待研究。從資本主義到人本主義40榮譽(yù)可以是是一張遠(yuǎn)期期支票，但但不可以是是一張空頭頭支票。愿景通過(guò)““利益共同同體”落到到實(shí)處對(duì)稱與非對(duì)對(duì)稱：榮譽(yù)==遠(yuǎn)遠(yuǎn)期支票41★4、管理著著力點(diǎn)———通過(guò)“有有形”打造造“無(wú)形””4243管理是一種種作用力意識(shí)（觀念念）能對(duì)自自己產(chǎn)生作作用力，卻卻未必能對(duì)對(duì)別人產(chǎn)生生作用力———尤其當(dāng)當(dāng)它與利益益無(wú)關(guān)或相相違背的時(shí)時(shí)候。不到位：只只講觀念不不談手段———留下逃逃避的空間間4445運(yùn)用：沒(méi)有有責(zé)任———哪來(lái)責(zé)任任心？1、沒(méi)有責(zé)責(zé)任——哪哪來(lái)責(zé)任心心？2、公司做做法決定員員工心態(tài)——見(jiàn)：危危機(jī)意識(shí)管管理管理是一種種作用力、做法產(chǎn)生生作用力——見(jiàn)有效目標(biāo)分分解：說(shuō)法法和想法要要通過(guò)做法法才產(chǎn)生作作用力+少少談?dòng)^念，，多談手段段46著力點(diǎn)：有關(guān)執(zhí)行力力的若干對(duì)對(duì)策1。組織結(jié)結(jié)構(gòu)清晰、、崗位職責(zé)責(zé)清楚2。業(yè)績(jī)測(cè)測(cè)量到位、、工作結(jié)果果到人3。利益掛掛鉤、真正正實(shí)現(xiàn)多勞勞多得4。月度檢檢討、縱向向?qū)Ρ?、持持續(xù)改進(jìn)5。常抓不不懈、利益益反饋、共共同成長(zhǎng)有效管理———現(xiàn)實(shí)手手段是企業(yè)業(yè)執(zhí)行力的的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)474849啟示：少談?wù)動(dòng)^念，多多談手段5051獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神52怎樣培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)53上下其手與與務(wù)實(shí)54第二模塊有有效管理理技能———執(zhí)行力強(qiáng)強(qiáng)化第1單元有有效目目標(biāo)分解———落實(shí)目目標(biāo)的技術(shù)術(shù)第2單元主主導(dǎo)是是管理的本本義——跟跟蹤目標(biāo)的的技術(shù)第3單元制制度管管理——達(dá)達(dá)成目標(biāo)的的系統(tǒng)方法法55第1單元。。有效目標(biāo)標(biāo)分解———落實(shí)目標(biāo)標(biāo)的技術(shù)?56案例：有效效目標(biāo)分解解——落實(shí)實(shí)目標(biāo)的技技術(shù)案例“你們中間間有多少人人認(rèn)為我們們的成本過(guò)過(guò)高？”房間里的每每個(gè)人都立立刻舉起手手，然后他問(wèn)，，“你們中中間有多少少人認(rèn)為自自己的部門(mén)門(mén)成本過(guò)高？？”沒(méi)有一個(gè)個(gè)人舉手手。57案例:婚婚禮的WBSWBS——把主主要的可交付成成果分解成較較小的并并易于管管理的單單元，即即形成工工作分解解結(jié)構(gòu)（（WBS）。工具：工作分解解結(jié)構(gòu)（（WBS）WBS———WorkBreakdownStructure鏈接58?596061紙上談兵兵：思考考的載體體運(yùn)籌于帷帷幄之中中，決勝勝于千里里之外紙上談兵兵：書(shū)面面作業(yè)群體大腦腦活動(dòng)（（工作＼＼思考））的載體體62工作分解解與有效效執(zhí)行1、復(fù)雜雜項(xiàng)目變變成簡(jiǎn)單單：關(guān)注注少部分分難點(diǎn)2、與組組織架構(gòu)構(gòu)對(duì)應(yīng)：：目標(biāo)細(xì)細(xì)化、責(zé)責(zé)任落實(shí)實(shí)3、管理理者駕馭馭項(xiàng)目和和團(tuán)隊(duì)的的方法和和策略——通過(guò)過(guò)工作主主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)、形成成影響力力4、系統(tǒng)統(tǒng)性、全全局性與與細(xì)節(jié)關(guān)關(guān)注的完完美結(jié)合合63個(gè)人能力力與組織織能力：：你知我知知≠他知共享：大家知你知我知你知我知何謂民主主法制更多見(jiàn)：：PMTP-1-10-制度度與稽核核管理－－專題展開(kāi)開(kāi)：流程程化+標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化觀觀念I(lǐng)nternet互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)64到每個(gè)房房間走一一趟：掃描工作作的每一一個(gè)細(xì)項(xiàng)項(xiàng)（沿WBS））——借助助經(jīng)驗(yàn)看看到問(wèn)題題：?jiǎn)栴}題、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)WBS與與問(wèn)題發(fā)發(fā)現(xiàn)：理理性之光光掃描65661、工作作統(tǒng)籌性性：協(xié)調(diào)調(diào)——指指向工作作目標(biāo)：：總目標(biāo)標(biāo)與子目目標(biāo)———切合組織織架構(gòu)（（大家的的理解））2、邏輯輯強(qiáng)勢(shì)、、精細(xì)化化的WBS（（完整性性（策略性性）+獨(dú)立性性（交界處處））3、語(yǔ)言言表達(dá)、、溝通心心態(tài)：平平和、良良性、人人格脫落落；客客觀、平平實(shí)、不不產(chǎn)生歧歧義4、包容容、理解解：管理理者、主主導(dǎo)者是是大人5、《人人性的弱弱者〉〉〉》對(duì)對(duì)人性性弱點(diǎn)有有充分認(rèn)認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)能力力=技術(shù)術(shù)性的WBS+文化（（人性面面）的修修養(yǎng)67案例：如如何做總總助(權(quán)權(quán)力不足足)？？老板不在在你總助助協(xié)調(diào)五五個(gè)部門(mén)門(mén)有人不不服1、獨(dú)立立性：不不交叉各各負(fù)其責(zé)責(zé)——沒(méi)沒(méi)有扯皮皮的空間間2、可交交付成果果：書(shū)面面可表達(dá)達(dá)、白紙紙黑字———沒(méi)有有耍賴的的余地3、完整整性：下下級(jí)目標(biāo)標(biāo)能有效效支持上上級(jí)目標(biāo)標(biāo)——相相關(guān)工作作都可以以分解落落實(shí)出去去，結(jié)果果指日可可待、游游刃有余余68干練=全全局性+細(xì)節(jié)性性1、全局性+細(xì)節(jié)性性——WBS2、經(jīng)驗(yàn)———通過(guò)經(jīng)驗(yàn)把把WBS做好好——干練：整整體效益最大大化——所有有最重要的工工作都在你的的掌握（控））之中——不會(huì)因小小失大（小的的可以放棄））——練：簡(jiǎn)練練——抓住重重點(diǎn)69第2單元。主主導(dǎo)是管理的的本義——跟跟蹤目標(biāo)的技技術(shù)70主導(dǎo)——拽住馬的韁繩繩一群人進(jìn)電梯梯，五分鐘后后電梯門(mén)打開(kāi)開(kāi)——人們還還在原地案例:佛山電力建設(shè)設(shè)集團(tuán)的故事事71三個(gè)人，四個(gè)個(gè)包，有結(jié)伴伴旅游經(jīng)驗(yàn)的的人就會(huì)知道道，最好的方方法就是：把把擰包的“任任務(wù)”落實(shí)到到具體個(gè)人。。我這里說(shuō)的的還不是“大大鍋飯”“偷偷懶”的事，，而是，你以為我會(huì)拿拿，我以為他他在拿，而他他則以為你在在拿，結(jié)果是誰(shuí)也沒(méi)沒(méi)有在拿，““丟三落四””。---這這里問(wèn)題出在在：沒(méi)有人在在主導(dǎo)。例子72在多個(gè)人或多多個(gè)部門(mén)共同同去完成的情情形下，我們們很容易放棄棄主導(dǎo)權(quán)。表現(xiàn)是：1．以為“對(duì)對(duì)方”或別人人或別部門(mén)在在跟蹤，而實(shí)實(shí)際上卻根本本沒(méi)有人在跟跟蹤，資料已已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)去。。。。2．以為“已已經(jīng)報(bào)告給上上級(jí)主管，接接下來(lái)就是主主管的事了””3．以為某個(gè)個(gè)部下有能力力處理某件事事，或以為他他會(huì)按照正派派的做法從公公司的立場(chǎng)去去處理某事。。4．技術(shù)型人人才不習(xí)慣、、不喜歡動(dòng)態(tài)態(tài)的跟蹤性工工作作為一個(gè)主管管，把主導(dǎo)權(quán)權(quán)抓在手上很很重要，這意意味著：他一一可以跟催工工作和事情，，二可以避免免屬下弄權(quán)。放棄主導(dǎo)權(quán)的的管理者———管理者必須主主導(dǎo)73１．畢業(yè)分配配與廳長(zhǎng)的故故事——。。。。２．輪子要自自己推-----派出所所寫(xiě)信的故事事３．“肯定””==“不肯肯定”：別在在主管面前露露餡---你你有在主導(dǎo)嗎嗎？４．騎馬與放羊之別——把主主導(dǎo)權(quán)抓在手手上：把十二二匹烈馬拽手手上何為主導(dǎo)？74——不管是珍珠寶寶石，能把它它穿起來(lái)的就就叫主導(dǎo)。說(shuō)通俗點(diǎn)兒兒，那就是輪輪子要自己推推，哪個(gè)地方方推不動(dòng)才請(qǐng)請(qǐng)別人幫忙，，這就叫主導(dǎo)導(dǎo)。如果所有的工工作環(huán)節(jié)都由由一個(gè)人來(lái)做做可能會(huì)有困困難，所以可可以在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)候請(qǐng)他人人幫忙，但是是整個(gè)線要自己己去理，充當(dāng)理線工工作的人就是是一個(gè)主導(dǎo)型型人物。把珍珠寶石串串起來(lái)：何為為主導(dǎo)？75主導(dǎo)與負(fù)責(zé)之之別主導(dǎo)——針對(duì)對(duì)過(guò)程和環(huán)節(jié)節(jié)（改進(jìn)點(diǎn)））：是一種工工作方法負(fù)責(zé)——聚焦焦于與結(jié)果的的關(guān)系：是一一種責(zé)任的劃劃分管理重過(guò)程，，所以強(qiáng)調(diào)主主導(dǎo)的觀念76771．主導(dǎo)是成成熟人的基本本需要，你只只需把它發(fā)掘掘出來(lái)就行2．主導(dǎo)是管管理的精神、、是管理者的的必修課3．用主導(dǎo)代代替責(zé)任感，，適合和適應(yīng)應(yīng)今天時(shí)代的的人性特征兩兄弟炒菜的的故事小孩子摔跟頭頭主動(dòng)是贏家，，被動(dòng)是屈辱辱78主動(dòng)是贏家，，被動(dòng)是屈辱辱。作父母的，天天天念叨孩子子說(shuō)“讀書(shū)是是你自己的事事”，可是你你成天表現(xiàn)的的比他自己還還要在乎他的的事，這豈不不是自相矛盾盾?。。?duì)下：成就感感——讓他自自己主導(dǎo)791、不可喧賓賓奪主：尊重重領(lǐng)導(dǎo)的拍板板權(quán)2、讓領(lǐng)導(dǎo)有有可控性+成成就感：匯報(bào)報(bào)（事實(shí)、情情況）+請(qǐng)示示（決策、拍拍板）3、事本位：有做事的權(quán)權(quán)力沒(méi)有擅斷斷的權(quán)力4、事有大小小、輕重———獲得領(lǐng)導(dǎo)的的智慧經(jīng)驗(yàn)對(duì)上：可控性性——留給他他主導(dǎo)空間80操縱（神）所有者主動(dòng)（控制）領(lǐng)導(dǎo)者、控制（其實(shí)是操縱）常常被美其名曰藝術(shù)主導(dǎo)管理者參與兵、隊(duì)員（被操縱的陷阱）半棄權(quán)消極配合，被動(dòng)附和，厚道無(wú)意放棄者棄權(quán)局外人，邊界者，消極被動(dòng)者成功者失敗者主導(dǎo)的臺(tái)階定定位811．文件不要要輕易丟出去去：登記、復(fù)復(fù)印2．第一時(shí)間間記下來(lái)：準(zhǔn)準(zhǔn)確到位才能能主導(dǎo)3．褓母——企業(yè)需要要骨干：老板板們“補(bǔ)漏、、不圓滿之處處顯身手”、、主管象“保保姆”—擔(dān)保保、保證的““?！?．你不做我我做：主導(dǎo)導(dǎo)到別人無(wú)法法推脫5．作業(yè)異常常報(bào)告：當(dāng)我我們部下比較較多----讓部下做工工作異常記錄錄如何主導(dǎo)？826．主導(dǎo)到位位：跟催及時(shí)時(shí)有力——跟跟蹤表、問(wèn)題題記錄7．平級(jí)之間間的主導(dǎo)--------攤到桌面面上來(lái)---善用開(kāi)會(huì)8。主導(dǎo)到強(qiáng)強(qiáng)有力-----老板的的權(quán)力也不是是絕對(duì)的、你你讓別人無(wú)法法否定你9。上司也有有待你的跟催催：“跟主管管說(shuō)過(guò)了”““報(bào)告給了上上司”----便成了別別人的事？---老板比比你忙、對(duì)你你比對(duì)他更重重要11。專案進(jìn)進(jìn)度工作模式式——《項(xiàng)目目管理》——神奇的表表格如何主導(dǎo)？83當(dāng)前：我做（（事）~到他他家家門(mén)口長(zhǎng)遠(yuǎn)：我做（（流程）（反反客為主）你不做我做84主導(dǎo)與主動(dòng)：：對(duì)別人的不不配合負(fù)責(zé)1、“他們（（她們）都不不喜歡我”可可以成為一個(gè)個(gè)女子（男子子）未婚的理理由嗎？2、他們不配配合我：公司司不XX，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不Xxxx——在給定邊邊界條件下求求解——對(duì)自己負(fù)負(fù)責(zé)85何謂骨干？在我們公司，，部門(mén)與部門(mén)門(mén)之間、崗位位與崗位之間間，扯皮、互互相推諉、互互不買(mǎi)賬的情情況比比皆是是，可是，有有一個(gè)奇怪的的現(xiàn)象，所有的部門(mén)、、所有的崗位位，遇到他的的部門(mén)、他的的崗位，卻沒(méi)沒(méi)有皮可以扯扯！86小家碧玉：何何謂獨(dú)善其身身1、接到的工工作：到底能能做不能做？？2、能做的：：不要延誤、、延誤時(shí)提前前知會(huì)3、不能做的的：不要耽擱擱時(shí)間、快速速反饋4、打死你也也做不到：提提前反饋5、打死你就就做得到：不不要等別人來(lái)來(lái)打——全力以赴赴、條理性、、預(yù)見(jiàn)性、判判斷力——然后：學(xué)學(xué)習(xí)、勤奮：：能力不斷進(jìn)進(jìn)步8788第3單元。制制度管理———達(dá)成目標(biāo)的的系統(tǒng)方法專題展開(kāi)：人人性上下限理理論891、何謂制度——制度要有約束束力90現(xiàn)通知各路小小偷：年關(guān)將近，為為保證人民群群眾過(guò)上一個(gè)個(gè)和諧幸福的的新年和春節(jié)節(jié)，特通知你你們，要求你你等放棄偷盜盜，否則嚴(yán)懲懲不?。。。。。。?！特此此通知相對(duì)法律、制制度來(lái)說(shuō)，通知是十分蒼蒼白無(wú)力的通知只能勸善善善良的官員員，而遺憾的的是那些亂來(lái)來(lái)的人是不會(huì)會(huì)“信善”的的案例：蒼白無(wú)無(wú)力的通知919293天下所有的制制度，如果不不跟錢(qián)（利益益）掛鉤就不不叫制度！管理=F（道道理、利益、、武力）制度的約束力力在哪里？制度執(zhí)行的兩兩個(gè)相關(guān)：業(yè)務(wù)相關(guān)———老板心痛金錢(qián)相關(guān)———員工心痛94952、利益相關(guān)關(guān)者-利益負(fù)負(fù)相關(guān)案例：億萬(wàn)富富翁的遺囑問(wèn)問(wèn)題做人做做君子子，管管人管管小人人96關(guān)于財(cái)財(cái)富的的古德德巴赫赫猜想想：億萬(wàn)富富翁的的遺囑囑問(wèn)題題案例：：北京機(jī)機(jī)場(chǎng)———1000萬(wàn)萬(wàn)保險(xiǎn)險(xiǎn)要不不要買(mǎi)買(mǎi)？——瓜瓜田李李下——?jiǎng)e別引導(dǎo)導(dǎo)或引引誘他他人犯犯罪就事論論事是是不夠夠的———利益負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān)97１。不不要““制造造內(nèi)耗耗的根根源””２。別別把親親人變變仇人人，別別讓朋朋友成成敵人人優(yōu)秀１０％良好２０％合格６０％不合格１０％強(qiáng)制排名內(nèi)耗／斗爭(zhēng)對(duì)制度度制定定的啟啟示983、代代理人人風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)-代代理靠靠法制制問(wèn)題：：老板板的困困擾———廠廠長(zhǎng)腐腐敗怎怎么辦辦？1、與與結(jié)果果掛鉤鉤2、階階段結(jié)結(jié)果、、控制制點(diǎn)與與稽核核：法法制和和流程程———證明明系統(tǒng)統(tǒng)3、自自理99一位老老板問(wèn)問(wèn)我““我的的業(yè)務(wù)務(wù)人員員出差差，本本來(lái)幾幾步路路可以以走過(guò)過(guò)去的的他偏偏要打打的士士，明明明有有便宜宜的旅旅館他他偏偏偏要住住賓館館，怎怎么管管？””我告告訴他他的方方法就就是““把貴貴人變變賤人人———費(fèi)用用包干干，他他花掉掉的每每一分分錢(qián)就就都變變成他他自己己的了了，看看看還還那么么瀟灑灑不？？”運(yùn)用案案例：：包干干與賤賤人100αBA代理人的利益方向被代理人的利益方向代理人人與被被代理理人的的利益益錯(cuò)位位α=90°°時(shí)，，兩者者利益益方向向無(wú)關(guān)關(guān)，代代理人人意志志趨于于不動(dòng)動(dòng)；α<90°°時(shí)，，兩者者利益益互為為正相相關(guān)，，代理理人意意志趨趨于正正動(dòng)；；α>90°°時(shí)，，兩者者利益益互為為負(fù)相相關(guān)，，代理理人意意志趨趨于反反動(dòng)。。101102B—師師出有有名：：代理人人呼喚喚制度度管理理1、職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理之之代理理人角角色———沒(méi)沒(méi)有絕絕對(duì)權(quán)權(quán)威2、曹曹操———為為何必必須挾挾天子子（法法）以以令諸諸侯3、平平等尊尊重4、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)放放心的的證明明系統(tǒng)統(tǒng)：做做事與與做秀秀5、有有套路路、有有方法法———所以以然、、結(jié)構(gòu)構(gòu)化103瓜田李李下———自自我證證明系系統(tǒng)跳進(jìn)黃黃河洗洗不清清！——自自我證證明系系統(tǒng)伴君如如伴虎虎！———一旦你你無(wú)法法證明明，一一旦缺缺少敏敏感性性一旦有有漏手手，別別人就就攻擊擊過(guò)來(lái)來(lái)了??！例：某某大學(xué)學(xué)———10號(hào)前前未交交者當(dāng)當(dāng)作自自動(dòng)放放棄，，可是是交資資料卻卻無(wú)記記錄1044、制制度彈彈性與與人為為因素素A-93-基于于事實(shí)實(shí)、講講究證證據(jù)———走走出人人治的的誤區(qū)區(qū)1055、制制度設(shè)設(shè)計(jì)要要點(diǎn)106可表達(dá)達(dá)———然后后：可交流流溝通通可管管理理制度度=標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：可可表表達(dá)達(dá)目標(biāo)手段手段手段107———制制度度不不是是定定在在兩兩人人之之間間，，而而是是三三人人之之間間你他們你他他我們們所所有有的的高高級(jí)級(jí)管管理理人人員員都都從從內(nèi)內(nèi)部部提提拔拔，，但但如如果果你你想想要要升升遷遷，，最最好好先先學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)寫(xiě)寫(xiě)。。--寶寶潔潔CEO雷雷富富禮禮案例例：：寶寶潔潔為為什什么么要要求求員員工工與與上上司司的的交交往往必必須須通通過(guò)過(guò)"信信息息備備忘忘錄錄"和和"建建議議備備忘忘錄錄"？？誰(shuí)打打誰(shuí)誰(shuí)的的游游擊擊：：108１．．第第三三人人來(lái)來(lái)檢檢查查２．．有有客客觀觀結(jié)結(jié)果果說(shuō)說(shuō)話話３．．要要求求＼＼規(guī)規(guī)矩矩書(shū)書(shū)面面化化＼＼提提前前公公布布４．．發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)群群眾眾————８８００％％群群眾眾認(rèn)認(rèn)同同109制度度要要有有控控制制點(diǎn)點(diǎn)制度度要要有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和記記錄錄做做支支持持越抽抽象象、、越越空空洞洞越越有有““涵涵蓋蓋性性””、、越越有有““領(lǐng)領(lǐng)袖袖風(fēng)風(fēng)范范””？？不可可操操作作：：能能把把制制度度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換為為檢檢查查表表嗎嗎？？110111１００００條條制制度度分分階階段段實(shí)實(shí)施施導(dǎo)導(dǎo)入入前３３個(gè)個(gè)月月：：６６００條條————不不做做不不行行、、能能做做到到次３３個(gè)個(gè)月月：：８８００條條后３３個(gè)個(gè)月月：：９９００條條最后后：：１１００００條條整體體思思考考,分分步步實(shí)實(shí)施施112———美美國(guó)國(guó)的的人人權(quán)權(quán)怎怎可可與與中中國(guó)國(guó)相相比比?。。。。。。?！偷一一罰罰十十是是““土土政政策策””把被被抓抓小小偷偷逼逼急急了了，，他他就就報(bào)報(bào)警警檢查查官官告告訴訴我我：：還還賠賠你你錢(qián)錢(qián)？？他他已已經(jīng)經(jīng)夠夠不不合合算算的的了了??！汽車(chē)車(chē)超超載載罰罰款款不不得得超超過(guò)過(guò)千千元元————非非等等到到把把橋橋給給壓壓斷斷才才開(kāi)開(kāi)心心同犯犯規(guī)規(guī)者者討討價(jià)價(jià)還還價(jià)價(jià)的的中中國(guó)國(guó)常常見(jiàn)見(jiàn)制制度度————太溫溫柔柔、、太太含含糊糊１。。似似乎乎是是怕怕沒(méi)沒(méi)人人犯犯規(guī)規(guī)而而使使執(zhí)執(zhí)法法者者失失業(yè)業(yè)？？２。?；蚧蛘哒呤鞘切栊枰俨倏v縱空空間間的的問(wèn)問(wèn)題題？？制度度如如何何？？犯犯罪罪合合算算嗎嗎？？113114ＣＢＡＡ——扣扣500元；Ｂ——扣扣200元；Ｃ——扣扣10元元——就就地結(jié)帳帳！案例：供電局安全制度度分A、、B、C三級(jí)115警告處分分？———當(dāng)場(chǎng)結(jié)結(jié)帳與秋秋后算帳帳秋后算帳無(wú)限上綱、秋后算賬：加薪-比較而損失大；適合對(duì)干部、處理人性脈沖狀態(tài)、柔性、執(zhí)行力差。當(dāng)場(chǎng)結(jié)帳當(dāng)場(chǎng)結(jié)帳、要他一個(gè)心痛適合對(duì)下限、老油條、群眾，剛性，執(zhí)行力好116秋后算賬賬+當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)結(jié)帳當(dāng)場(chǎng)不結(jié)帳秋后不算賬當(dāng)場(chǎng)結(jié)帳秋后算賬當(dāng)場(chǎng)結(jié)帳+秋后算賬117案例:死豬不怕怕開(kāi)水燙燙——如如何解決決遲到問(wèn)問(wèn)題？你真的理理解“制度對(duì)事事不對(duì)人人”嗎？118對(duì)人對(duì)事情１。區(qū)別崗位２。以不影響工作為準(zhǔn)３。對(duì)事不對(duì)人４。照章扣分罰款就好５。不問(wèn)理由原因６。。。。１。制度要一視同仁２。制度要有嚴(yán)肅性３。你可以我也可以４。對(duì)人不對(duì)事５。。。。制度對(duì)事事不對(duì)人人11960分80分100分要抓的是問(wèn)題部分有一部分是無(wú)條件的扣分法兩兩大優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：檢查的工工作量小小由此得到到的分?jǐn)?shù)數(shù)可以拉拉開(kāi)距離離?扣分法：：聚焦有有問(wèn)題的的部分120持續(xù)改進(jìn)進(jìn)與有效效期：制制度不是是死的純技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、不不涉及員員工利益益——隨隨時(shí)可改改涉及員工工利益———合同同期：是是承諾，，須注明明有效期期1211226、制度度推行與與執(zhí)行要要點(diǎn)123酒店經(jīng)理理：李老老師，我我們最大大的問(wèn)題題是制度度有，但但執(zhí)行得得不好。。李：有無(wú)無(wú)扣款呀呀？酒店經(jīng)理理：有??！李：我是是說(shuō)———有沒(méi)有有扣款下下去、扣扣到犯規(guī)規(guī)的人？？酒店經(jīng)理理：一般般沒(méi)有了了——扣扣款不是是目的嘛嘛！李：嗯———既然然是你自自己不執(zhí)執(zhí)行，那那你還能能怪誰(shuí)呢呢？不執(zhí)行制制度的不不是手下下而是管管理者自自己124管理者不不執(zhí)行，，所以員員工不遵遵守不執(zhí)行不遵守因?yàn)椴粓?zhí)執(zhí)行，所所以不遵遵守！125“扣款只只是手段段”？——既然然是有效效的手段段，為什什么要放放棄？——有言言在先、、燙爐原原理——的確確不是目目的：不不要犯就就好了——當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)結(jié)帳，，無(wú)關(guān)面面子：不不要覺(jué)得得沒(méi)有面面子——讓一一個(gè)人有有面子，，以后每每個(gè)人都都會(huì)沒(méi)面面子不要說(shuō)：：“扣款款不是目目的”126127引申：違違背制度度與感情情管理為什么破破壞制度度的往往往不是別別人、正正是管理理者、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者自自己？1、用領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的““寬容””來(lái)檢驗(yàn)驗(yàn)自己在在領(lǐng)導(dǎo)心心目中的的地位；；領(lǐng)導(dǎo)通通過(guò)這種種“網(wǎng)開(kāi)開(kāi)一面””來(lái)顯示示自己的的“權(quán)威威”；2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者通過(guò)過(guò)“網(wǎng)開(kāi)開(kāi)一面””建立自自己的心心腹和鐵鐵桿，構(gòu)構(gòu)建自己己的“利利益集團(tuán)團(tuán)”(““利益集集團(tuán)與積積歪德””）———即所謂謂“徇私私枉法””——““恰恰是是因?yàn)橹浦贫扔新┞┒?、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者從從中才有有了人治治——可可以操控控的空間間、才有有謀私的的機(jī)會(huì)””（詳見(jiàn)見(jiàn)澤堯《《中國(guó)式式制度管管理》））。128第三模塊塊實(shí)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)———領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力提升升第1單元元執(zhí)執(zhí)行力的的刀尖———目標(biāo)標(biāo)與績(jī)效效管理第2單元元強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)管理理——營(yíng)營(yíng)造服從從氛圍第3單元元危機(jī)機(jī)意識(shí)管管理———激發(fā)自自動(dòng)自發(fā)發(fā)129第1單元元。執(zhí)行行力的刀刀尖———目標(biāo)與與績(jī)效管管理注：本單單元知識(shí)識(shí)參照李李澤堯著著作《中中國(guó)式績(jī)績(jī)效考核核》130問(wèn)題：我我們是應(yīng)應(yīng)該考核核工作，，還是要要考核人人？績(jī)效考核核的焦點(diǎn)點(diǎn)：應(yīng)該該是工作作而不是是人評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)人———人們們很反感感對(duì)人的評(píng)評(píng)價(jià)———反感焦點(diǎn)：考考核工作作，還是是考核人人？131考核張經(jīng)理考核王班長(zhǎng)考核李主任的工作考核人（（態(tài)度、、能力、、德行））：人會(huì)會(huì)反感談工作（（過(guò)程、、結(jié)果））：人不不會(huì)反感感考核人還還是考核核工作132績(jī)效是結(jié)結(jié)果，不不是過(guò)程程出發(fā)點(diǎn)過(guò)程結(jié)果１?？?jī)效效以結(jié)果果為導(dǎo)向向２。安全全：過(guò)程程和結(jié)果果并重出發(fā)點(diǎn)過(guò)過(guò)程結(jié)果果模型管理準(zhǔn)備備介入過(guò)程程：管理理者的智智慧133

出發(fā)點(diǎn)過(guò)程結(jié)果（績(jī)效）實(shí)例個(gè)人的素質(zhì)、學(xué)歷個(gè)人的責(zé)任心個(gè)人的工作態(tài)度個(gè)人的工作能力上進(jìn)心自我完善、學(xué)習(xí)提高如何做？是否按規(guī)矩認(rèn)真去做（行動(dòng)上是否認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)步驟）該執(zhí)行的動(dòng)作是否不折不扣地執(zhí)行犯錯(cuò)次數(shù)產(chǎn)量的多少合格品率效率—單位時(shí)間產(chǎn)量業(yè)務(wù)量、銷售金額特點(diǎn)千里之行，剛剛在足下進(jìn)行過(guò)程中結(jié)果面，效果面完成后的情形柔性、主觀性強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控、稽核一個(gè)工作單元（崗位）的輸出值，直觀可見(jiàn)與績(jī)效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣過(guò)程是結(jié)果的保證——是必要條件，但未必是充分條件結(jié)果才是一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)所追求的目標(biāo)，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結(jié)果為準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)、、過(guò)程與與結(jié)果134績(jī)效是結(jié)果績(jī)效不是過(guò)程程績(jī)效不是態(tài)度度績(jī)效不是能力力績(jī)效是輸出從客戶端思考考問(wèn)題Q品質(zhì)C成本D交期S服務(wù)反推法：拿什什么來(lái)回話———可交付成成果需要我做什么么我能得到什什么？什么是業(yè)績(jī)135做法1：用過(guò)過(guò)程代表態(tài)度度態(tài)度是判斷斷，過(guò)程是是事實(shí)態(tài)度是抽象象，過(guò)程是是具體少談態(tài)度，，多談過(guò)程程136做法2：用結(jié)果代表表能力能力是判斷斷，結(jié)果是是事實(shí)能力是抽象象，結(jié)果是是具體少談能力，，多談結(jié)果果能力只能被被判斷、評(píng)評(píng)價(jià)，但不不能被考核核、無(wú)法考考核！———業(yè)績(jī)才能能被考核。。137聚焦過(guò)程和和結(jié)果傳統(tǒng)績(jī)效考考核難以跳跳出“打分分的主觀性性如何克服服？”的問(wèn)問(wèn)題，主要要是因?yàn)槿巳藗儧](méi)有跳跳出“對(duì)出出發(fā)點(diǎn)的考考核”。由于“出發(fā)發(fā)點(diǎn)”是主主觀的，因因而“對(duì)出出發(fā)點(diǎn)的考考核”也就就當(dāng)然逃不不出“主觀觀”的誤區(qū)區(qū)和夢(mèng)魘了了！或許，本人人的“出發(fā)發(fā)點(diǎn)過(guò)程結(jié)結(jié)果模型””可以“一一語(yǔ)驚醒夢(mèng)夢(mèng)中人”??！138139140141北京某上市市醫(yī)療器械械公司業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理問(wèn)：：“李老師師，由于地地區(qū)、市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)域不同同、業(yè)務(wù)難難度不同，，會(huì)存在不不公平———領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)系戶會(huì)去去到好的地地區(qū)。兩個(gè)個(gè)地區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理的績(jī)績(jī)效考核怎怎么做？””案例142143供應(yīng)部制造部考核制造部部時(shí)，供應(yīng)應(yīng)部的物料料延期部分分，要否扣除不不算？問(wèn)題：———“結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向”1441451461、明確目目標(biāo)：過(guò)程程面工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)+結(jié)果果面KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)）2、完善““稽核+月月報(bào)表”：測(cè)量體系系——設(shè)定定表單、臺(tái)臺(tái)帳、交接接責(zé)任分清清，3-5個(gè)月后比比較3、與利益益掛鉤：業(yè)績(jī)縱、橫橫向比較———與前面面、同行比比較持平、、提高、下下降？運(yùn)用：如何何完善管理理者責(zé)任？？147目標(biāo)鎖定：：KPI———關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)一群人口口口聲聲說(shuō)，，要上山打打老虎，可可是竟然連連老虎長(zhǎng)成成什么樣子子都不知道道。難道這這不是一個(gè)個(gè)笑話？一些干部對(duì)對(duì)自己崗位位的KPI——關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)不清楚，，其實(shí)就無(wú)無(wú)異于“上上山打老虎虎，卻不認(rèn)認(rèn)識(shí)老虎””。148中國(guó)式績(jī)效效考核做法１。只考核核結(jié)果：如如業(yè)務(wù)提成成２。并重：：過(guò)程得分分40%＋＋結(jié)果得分分60%３。用結(jié)果果“一票否否決”———安全：過(guò)程得分×結(jié)果得分徹底代理———只考核核結(jié)果部分代理———過(guò)程結(jié)結(jié)果并重149專題展開(kāi)：：管理量化化的本質(zhì)常見(jiàn)問(wèn)題：：“難量化的的如何量化化？”職能部門(mén)、、綜合服務(wù)務(wù)部門(mén)怎么么考核？其實(shí)這是由由于不理解解“量化””的本質(zhì)、、把績(jī)效考考核與管理理分離所造造成的?！聦?shí)上上都是方法法和思路除除了錯(cuò)造成成的！！150職能部門(mén)的的考核管理=維持持（60-70%）+改進(jìn)（30-40%）1、維持———糾錯(cuò)法法（投訴））：工作要求（（內(nèi)容+標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）清單單（1）糾錯(cuò)錯(cuò)法：無(wú)人人投訴就是是滿分；（（2）依據(jù)據(jù)：工作（（服務(wù)）內(nèi)內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)清單；（（3）讓服服務(wù)對(duì)象（（下工序））知道2、改進(jìn)———目標(biāo)管管理法：立項(xiàng)、仿黨黨政工團(tuán)的的績(jī)效考核核151152153對(duì)過(guò)程規(guī)范范部分，特特別注意（1）下工工序參與擬擬定（2）結(jié)合合下工序的的工作投訴訴進(jìn)行梳理理（不妨采采用不投訴訴即為滿分分）（3）與錢(qián)錢(qián)有關(guān)人們們才會(huì)真正正認(rèn)真去擬擬定（4）結(jié)果果導(dǎo)向（由由于采用不不投訴即為為滿分，通通過(guò)結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向抓住后后面工序就就非常重要要），反推推回來(lái)，實(shí)實(shí)現(xiàn)所謂拉拉動(dòng)式管理理之效。領(lǐng)導(dǎo)檢查：：未發(fā)現(xiàn)即即為滿分下工序：無(wú)無(wú)投訴即為為滿分1541、工作要要求寫(xiě)出來(lái)來(lái)才有投訴訴依據(jù)2、可表達(dá)達(dá)才可能被被考核，否否則事后總總結(jié)可表達(dá)———可考核155156157接口：交接接、銜接、、交割1、“李老老師，您明明天早上幾幾點(diǎn)起床？？”2、交接臺(tái)臺(tái)帳、移交交手續(xù)、流流轉(zhuǎn)單、簽簽收158159量化的本質(zhì)質(zhì)：工作要求明明確化量化的本質(zhì)質(zhì)是工作要要求的明確確化：內(nèi)容容+標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)———可可交交付付成成果果（（拿拿什什么么來(lái)來(lái)回回話話））、、下下工工序序、、輸輸出出端端，，憑憑什什么么說(shuō)說(shuō)他他做做好好了了、、你到到底底要要他他做做什什么么及及做做到到什什么么程程度度160161你要要什什么么，，你你就就考考什什么么?。∫彩裁疵词鞘乔迩宄牡?，，考什什么么就就是是明明白白的的。。162第2單單元元。。強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)勢(shì)管管理理————營(yíng)營(yíng)造造服服從從氛氛圍圍163★1、、何何為為強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)勢(shì)管管理理””———摘摘自自李李澤澤堯堯?qū)Ｖ丁队杏行Ч芄芾砝硎税隧?xiàng)項(xiàng)技技能能》》案例例：：什什么么叫叫服服從從？？“老老板板走走到到懸懸崖崖絕絕壁壁，，還還要要服服從從嗎嗎？？””“對(duì)對(duì)的的就就服服從從，，不不對(duì)對(duì)的的就就不不服服從從””嗎嗎？？———企企業(yè)業(yè)倫倫理理何何在在164165166何謂謂斯斯文文：：遠(yuǎn)遠(yuǎn)水水救救不不了了近近火火1、、執(zhí)執(zhí)行行力力：：搞搞定定當(dāng)當(dāng)前前————遠(yuǎn)遠(yuǎn)水水救救不不了了近近火火2、、先先生生存存、、后后發(fā)發(fā)展展3、、當(dāng)當(dāng)前前都都搞搞不不定定，，談?wù)勔院蠛笞鍪彩裁疵从糜茫?？！?67學(xué)院院派派的的管管理理，，書(shū)書(shū)刊刊雜雜志志上上的的管管理理，，都都常常常常把把理理想想當(dāng)當(dāng)作作現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)，，它它們們?cè)谠谡務(wù)劰芄芾砝淼牡臅r(shí)時(shí)候候，，都都似似乎乎默默認(rèn)認(rèn)了了一一個(gè)個(gè)管管理理目目標(biāo)標(biāo)，，那那就就是是追追求求口口服服心心服服，，而而這這個(gè)個(gè)默默認(rèn)認(rèn)的的假假設(shè)設(shè)卻卻常常常常是是不不成成立立的的。。正是是因因?yàn)闉楹芏喽嗳巳硕级及寻炎纷非笄罂诳诜男姆?dāng)當(dāng)作作管管理理的的默默認(rèn)認(rèn)目目標(biāo)標(biāo)，，所所以以他他們們所所談?wù)劦牡墓芄芾砝硎质侄味尉途蛶讕缀鹾跚灰宦陕傻氐爻沙闪肆私探虠l條和和空空洞洞的的理理論論。唯有有老老板板和和職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人只只好好自自己己去去進(jìn)進(jìn)行行折折中中處處理理。?！宰岳罾顫蓾蓤驁?qū)Ｖ丁队杏行Ч芄芾砝硎税隧?xiàng)項(xiàng)技技能能》》第十十八八招招：：“秀秀才才造造反反十十年年不不成成””168口服心不服80%100%心服口服?假如說(shuō)讓一個(gè)個(gè)人心服口服服需要100%的管理成成本的話，那那么我告訴你你，當(dāng)你管到到他心不服只只是口服的程程度，卻可能能只需要80%的成本，，或甚至更低低。★2、口服心服與管理成本169170經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略型（業(yè)務(wù)型）老大型企業(yè)家型明星型官僚型阿斗型紈绔子弟型敗家子型老板型工頭型管理型資本家型節(jié)流開(kāi)源——摘自李澤澤堯?qū)Ｖ队杏行Ч芾硎税隧?xiàng)技能》開(kāi)源節(jié)流171交鋒點(diǎn)你的要求他的要求——任何時(shí)候候都讓他心服服口服就意味味著在交鋒點(diǎn)上讓讓步——如果每一一個(gè)交鋒點(diǎn)上上都讓步，那那么，行情、、底線就守不不住口服心服———交鋒點(diǎn)上總總是讓步172這個(gè)交鋒點(diǎn)上上，如果你讓讓步你的成本本高——主管的軟軟弱從這里開(kāi)開(kāi)始并非他一定讓讓我們，但是是那也并非我我們一定讓他他啊——討價(jià)還價(jià)價(jià)是應(yīng)該的！??！173小孩子摔倒的的時(shí)候，他的的第一反應(yīng)通通常是，看看看旁邊有沒(méi)有有人注意到他他、是否是關(guān)關(guān)心在意他的的人比如是否否親人，如果果有他就會(huì)哭哭起來(lái)，如果果沒(méi)有呢他就就會(huì)自己爬起起來(lái)完事———至少我們中中國(guó)的大多數(shù)數(shù)孩子是這樣樣的。我在不同省份份遇到的學(xué)員員也都知道這這個(gè)道理、似似乎中國(guó)沒(méi)有有不知道這個(gè)個(gè)道理的人。。但是我們是是否知道：企企業(yè)管理上過(guò)過(guò)多的人性化化、過(guò)多的思思想工作、過(guò)過(guò)多的體諒和和關(guān)心——有有意無(wú)意之間間形成、在任任何情況下都都“以人為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)”、、而把“達(dá)成成公司目標(biāo)””暫時(shí)放到一一邊的習(xí)慣，，也有可能造造成員工變成成了“愛(ài)哭的的孩子”呢？？故事：越哄越愛(ài)哭的的孩子174結(jié)論：主管不不能讓部下““口服心服””1、不能指望望在任何時(shí)候候都能讓部屬屬口服心服2、不能在任任何時(shí)候都讓讓部屬口服心心服175結(jié)論：主管很很難讓部下““口服心服””思想統(tǒng)一是上上限，行動(dòng)統(tǒng)一是下下限。退而求其次：：牢牢抓住下下限、堅(jiān)決確確保下限176——摘自李澤澤堯?qū)Ｖ队杏行Ч芾硎税隧?xiàng)技能》★3、強(qiáng)勢(shì)管理與良性循環(huán)177工資-10%——工作要要求-10%工資+10%——工作要要求+10%選擇:你要哪哪一種？178179180181182——摘自李澤澤堯?qū)Ｖ队杏行Ч芾硎税隧?xiàng)技能》★4、強(qiáng)勢(shì)管理與接口成本183一個(gè)人做事可可以憑習(xí)慣和和個(gè)性一群人做事必必須有接口和和服從接口成本——步調(diào)一致、服服從、制度、、以公司為參參照系、把事事做到好而不不是過(guò)得去就就行接口成本———連接作用1841。主主管罵罵手下下“一一張采采購(gòu)單單，連連交期期都寫(xiě)寫(xiě)錯(cuò)了了”，，手下下的回回答是是：“不就就是時(shí)時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)錯(cuò)了了嘛？？”，，哪里里有認(rèn)認(rèn)錯(cuò)？？哪里里有服服從的的影子子？2。訓(xùn)訓(xùn)練場(chǎng)場(chǎng)上一一聲““立正正”，，你就就立正正，一一聲““向后后轉(zhuǎn)””，你你就向向后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這這就是是服從從：第第一時(shí)時(shí)間按按指令令去做做。服從是是無(wú)條條件的的。班班長(zhǎng)命命令““趴下下”，，難道道你可可以去去說(shuō)““我還還沒(méi)看看見(jiàn)炮炮彈在在哪兒兒呢！！”先服服從，，因?yàn)闉樗鞘悄愕牡纳纤舅?。接口成成本———服從性性如何?85第3單單元。。危機(jī)機(jī)意識(shí)識(shí)管理理———激發(fā)發(fā)自動(dòng)動(dòng)自發(fā)發(fā)186中美合合資康康明斯斯發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)一一位處處長(zhǎng)：：“我的的強(qiáng)勢(shì)勢(shì)管理理方式式是：：如果果某人人工作作不到到位，，我就就三個(gè)個(gè)月不不給他他安排排工作作，工工資不不動(dòng)．．”民營(yíng)企企業(yè)總總經(jīng)理理：““讓他他白拿拿工資資？那那怎么么可以以？———其其他人人不都都要跟跟他學(xué)學(xué)了？？”問(wèn)題的關(guān)關(guān)鍵：——有無(wú)無(wú)危機(jī)感感？引子：案案例與理理解187188選擇=權(quán)權(quán)力毛澤東說(shuō)說(shuō)過(guò)：槍槍桿子里里面出政政權(quán)——政治治：武裝裝斗爭(zhēng)時(shí)時(shí)代李澤堯說(shuō)說(shuō)過(guò)：選選擇=權(quán)權(quán)力——經(jīng)濟(jì)濟(jì)：市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)時(shí)代189討論———請(qǐng)問(wèn)：：“獎(jiǎng)不如如罰”還還是“罰罰不如獎(jiǎng)獎(jiǎng)”？190討論———請(qǐng)問(wèn)：：對(duì)員工““扣款””或“發(fā)發(fā)獎(jiǎng)”的的時(shí)候，，哪一種種情況他他會(huì)問(wèn)你你要“理理由”：：——“為為什么？？憑什么么？”191192錢(qián)心什么叫關(guān)心？如何用錢(qián)可以讓人的心最能“聞風(fēng)而動(dòng)”？Y=K*X+BY=700+0.02XY=1200+0.03X出貨數(shù)量量底薪什么叫關(guān)關(guān)心？193我太太帶帶孩子，，有好幾幾回從床床上掉下下來(lái)，我我在另一一邊寫(xiě)書(shū)書(shū)或工作作，聽(tīng)到到一個(gè)沉沉悶的““嘭”的的一聲，，過(guò)了一一秒鐘或或0.5秒鐘，，小孩哇哇的哭起起來(lái)了。。這樣的事事情發(fā)生生了幾次次。那是是我的第第一個(gè)女女兒，她她的任何何哭聲我我的心都都會(huì)顫。。有那么兩兩三回沉沉悶的響響聲以后后，我在在外邊住住賓館只只要聽(tīng)見(jiàn)見(jiàn)那個(gè)墻墻壁沉悶悶的“嘭嘭”的一一聲我的的心都會(huì)會(huì)顫，這這才叫關(guān)關(guān)心。那個(gè)聲音音為什么么會(huì)讓我我顫動(dòng)，，因?yàn)槟悄莻€(gè)聲音音同我的的心掛在在一起。。例子：心心疼才會(huì)會(huì)關(guān)心194195例子：商商店主人人的孩子子從很小小就在學(xué)學(xué)習(xí)“關(guān)關(guān)心技術(shù)術(shù)”你看潮汕汕人為什什么做生生意那么么厲害害害，泰國(guó)國(guó)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)有60%-70%是是潮汕人人擁有。。潮汕有有的小孩孩很小就就同父母母看門(mén)市市部，小小的門(mén)市市在廣州州都淘汰汰了，你你知道要要看住那那個(gè)超市市很辛苦苦，要眼眼觀六路路，耳聽(tīng)聽(tīng)八方，，不然顧顧客把東東西拿走走你都不不知道怎怎么回事事。一個(gè)個(gè)超市可可能有30-50m2，而小小門(mén)市只只有5-6m2，就就一個(gè)門(mén)門(mén)窗一樣樣的窗口口，但那那個(gè)地方方站了3、4個(gè)個(gè)人，拿拿著你的的東西看看，所以以孩子7、8歲歲跟媽媽媽在那里里看商店店時(shí)，他他需要訓(xùn)訓(xùn)練一種種能力，，訓(xùn)練一一種關(guān)心心的能力力，把心心掛在某某件事情情上的能能力。管理者要要學(xué)會(huì)有有心1967醉心不能自拔6用心

5關(guān)心鉆急（全力關(guān)注）4關(guān)注

3注意有所關(guān)注2似有所見(jiàn)

1視而不見(jiàn)麻木不仁(白內(nèi)障)特例:言言談舉止止之間———BOSCH那位位經(jīng)理周總理的的目光為為什么““炯炯有有神”？？關(guān)心的臺(tái)臺(tái)階197拿錢(qián)買(mǎi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)———競(jìng)爭(zhēng)不不是浪費(fèi)費(fèi)1．鄧鄧小平的的市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)2．美國(guó)國(guó)“把牛牛奶倒到到河里””3．中國(guó)國(guó)人“置置之死地地而后生生”4．．．．．——為什什么需要要危機(jī)意意識(shí)管理理？198危機(jī)意識(shí)識(shí)管理的的目的1．自我我危機(jī)意意識(shí)———什么叫成成就感？？2．放下下武器：：事本位位——擁兵自重重3．企業(yè)業(yè)文化的的一部分分——競(jìng)爭(zhēng)與逆逆水行舟舟4．危機(jī)機(jī)分解與與責(zé)任心心——客戶戶是“衣衣食父母母”5．．．．．——為什什么需要要危機(jī)意意識(shí)管理理？199做法：危危機(jī)意識(shí)識(shí)管理企業(yè)如何何防止人人才沉淀淀1．通通用電氣氣的1-2-7法———危機(jī)是淘淘汰出來(lái)來(lái)的案例：GE通過(guò)過(guò)10%的末尾尾淘汰制制創(chuàng)造超超一流的的執(zhí)行能能力——“你最重重要的工工作不是是把最差差的員工工變成表表現(xiàn)不錯(cuò)錯(cuò)的員工工，而是是要把表表現(xiàn)不錯(cuò)錯(cuò)的變成成最好的的。””——韋爾爾奇200如何進(jìn)行行危機(jī)意意識(shí)管理理企業(yè)如何何防止人人才沉淀淀2．海爾爾的三工工轉(zhuǎn)換———危機(jī)是創(chuàng)創(chuàng)造出來(lái)來(lái)的案例：海海爾張瑞瑞敏如何何推倒企企業(yè)內(nèi)部部的“墻墻”，讓讓每一個(gè)個(gè)員工都都像他一一樣充分分感受到到市場(chǎng)的的壓力。?！耙鲆灰粋€(gè)偉大大的企業(yè)業(yè)，對(duì)待待成就永永遠(yuǎn)都要要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢，如如履薄冰冰?！薄獜埲鹈裘?．個(gè)別別民營(yíng)企企業(yè)采用用的“末末位淘汰汰制”201202第四模塊塊問(wèn)題題討論及及疑難解解析———實(shí)戰(zhàn)輔輔導(dǎo)203回顧第一模塊塊尖尖刀理論論與公司司治理第二模塊塊有有效管理理技能———執(zhí)行行力強(qiáng)化化第1單元元有有效目標(biāo)標(biāo)分解———落實(shí)實(shí)目標(biāo)的的技術(shù)第2單元元主主導(dǎo)是管管理的本本義———跟蹤目目標(biāo)的技技術(shù)第3單元元制制度管理理——達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的系統(tǒng)統(tǒng)方法第三模塊塊實(shí)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)———領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力提升升第1單元元執(zhí)執(zhí)行力的的刀尖———目標(biāo)標(biāo)與績(jī)效效管理第2單元元強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)管理理——營(yíng)營(yíng)造服從從氛圍第3單元元危機(jī)機(jī)意識(shí)管管理———激發(fā)自自動(dòng)自發(fā)發(fā)第四模塊塊問(wèn)問(wèn)題討論論及疑難難解析———實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)輔導(dǎo)204謝謝閱讀讀澤堯老師師資料下下載及精精品推薦薦地址：：澤堯老師師在線視視頻：澤堯老師師博客：：（請(qǐng)?jiān)诜欧庞碃顟B(tài)態(tài)下點(diǎn)擊擊此地址址，或?qū)⑵鋸?fù)制制到地址址欄按回回車(chē)鍵））謝謝閱讀讀?。∪绻举Y資料讓你你受益，，請(qǐng)分享享給你的的親友205資料來(lái)源源澤堯老師師著作1《中國(guó)國(guó)式制度度管理》》廣廣東