品牌客戶 開展電商思考2010年11月TimevEvent

目錄?網(wǎng)購現(xiàn)狀與發(fā)展?網(wǎng)民購物習(xí)慣?開展電商的模式?案例分析?開展電商的條件?技術(shù)團隊結(jié)構(gòu)TimevEvent網(wǎng)購現(xiàn)狀與發(fā)展TimevEvent

中國電子商務(wù)市場概況?2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易 規(guī)模達(dá)到2,630億元，網(wǎng)絡(luò)購 物用戶規(guī)模超過1億人?人均年度網(wǎng)絡(luò)購物支出達(dá)到

2,400元

資料來源：艾瑞2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶研究報告TimevEvent?09年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易 規(guī)模達(dá)到2630億元， 年增速超過100%?預(yù)計2011年底達(dá)到

7230億元

資料來源：艾瑞2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶研究報告TimevEvent09年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.09億人，占中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的28.4%

資料來源：艾瑞2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶研究報告TimevEvent?

中國服裝業(yè)電子商務(wù)市場概況

在未來2年里，網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的滲透、各種商業(yè)模式的成熟、市場的有 序競爭和相關(guān)監(jiān)管的完善，加速了品牌客戶發(fā)展電子商務(wù)的需求資料來源：艾瑞咨詢2008-10-17《寒流中服裝電子商務(wù)迎來機遇08年增長翻番》TimevEvent網(wǎng)民購物習(xí)慣TimevEvent網(wǎng)上購物成為繼資訊獲取、信息溝通、娛樂休閑之后的重要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

資料來源：艾瑞2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶研究報告TimevEvent??

消費者決策模式的改變–搜索為先根據(jù)艾瑞的報告，“搜索”依然是網(wǎng)民進(jìn)行購買決策的首要行為主動搜索的行為排序，甚至于比“引起注意Attention”排得更前TimevEvent開展電子子商務(wù)的的模式TimevEvent電子商務(wù)務(wù)營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的五個個等級全程營銷銷等級TimevEvent以會員化化為核心心的全面面均衡發(fā)發(fā)展運營提升升等級以用戶留留存為核核心內(nèi)功修煉煉等級以用戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化核心心新用戶發(fā)發(fā)展等級級以獲取用用戶為核核心無規(guī)劃等等級以商品定定位為核核心用戶獲取取的E法法則（Effective，，效果法法則）效果魔方方法則1、搜索索營銷●SEM（關(guān)鍵鍵詞PPC）●SNS（關(guān)系系PPC）●SEO2、聯(lián)盟盟營銷●CPS/CPA●導(dǎo)航/垂直ROI●購物搜搜索ROI3、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告●廣告網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)●媒介購購買投放放●BT行行為定向向A、線下下推廣●廣告●地推/代購●DM官網(wǎng)&網(wǎng)網(wǎng)店B、線下下渠道●專賣店店●體驗店店●展銷會會四大門戶戶廣告ROI效率1.5倍倍1.5增倍增垂直網(wǎng)站站廣告4、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公關(guān)●門戶軟軟文5、郵件件營銷●數(shù)據(jù)庫庫營銷6、病毒毒營銷●口碑營營銷ROI1.5倍倍增效率1.5倍增●博客/微博營營銷●品牌保保護●郵箱廣廣告●第三方方訂閱郵郵件●論壇營營銷●事件營營銷搜索引擎擎競價ROI效率1.5倍倍1.5增倍增用戶獲取取線上營營銷手段段用戶獲取取線下營營銷手段段聯(lián)盟效果果營銷再有錢也也要講效效果！瞎瞎燒錢就就是“找找死”再沒錢也也要抓用用戶?。。。〔换ɑㄥX就是是“等死死”TimevEvent用戶轉(zhuǎn)化化的A法法則（Accumulated,漸漸進(jìn)法則則）產(chǎn)品/商商品價格/促促銷品類豐富富度交互功能能用戶流程程表單提交交在線服務(wù)務(wù)內(nèi)容方式提升用戶戶轉(zhuǎn)化的的APDCA五步法現(xiàn)狀分析析A網(wǎng)站設(shè)計計視覺設(shè)計計用戶承諾諾感性價值值信任背書書信任度優(yōu)化計劃劃P優(yōu)化調(diào)調(diào)整A風(fēng)格/格調(diào)調(diào)理性價價值公信力力優(yōu)化執(zhí)執(zhí)行D優(yōu)化檢檢查C易用性性可用性性關(guān)聯(lián)性性內(nèi)容/搜索索網(wǎng)站性性能訪問速速度用戶友友好性性個性化化推薦薦多終端端訪問問用戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化常常用營營銷工工具網(wǎng)站分分析工工具A/B測試試工具具影響用用戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化（（用戶戶體驗驗）的的七大大因素素營銷分分析工工具商品推推薦引引擎不重視視用戶戶轉(zhuǎn)化化一定定沒有有未來來！再再重視視也得得“漸漸進(jìn)””按照照APDCA方方法來來！TimevEvent優(yōu)衣庫庫案案例TimevEvent???TimevEventTimevEventTimevEvent優(yōu)衣庫庫B2C的的重要要性網(wǎng)絡(luò)旗旗艦店店排名名第一一在百度度自然然排名名當(dāng)中中，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)旗旗艦店店的點點擊超超過企企業(yè)官官網(wǎng)TimevEvent達(dá)芙妮妮案案例TimevEventTimevEvent達(dá)芙妮妮－愛愛達(dá)芙芙妮商商城過季產(chǎn)產(chǎn)品TimevEvent達(dá)芙妮妮－愛愛達(dá)芙芙妮商商城當(dāng)季產(chǎn)產(chǎn)品無價格格TimevEvent達(dá)芙妮妮－愛愛達(dá)芙芙妮商商城?從Google和百百度的搜索索結(jié)果果看到到，“愛達(dá)達(dá)芙妮妮”的的自然排名名竟然然比達(dá)達(dá)芙妮官網(wǎng)網(wǎng)高TimevEvent達(dá)芙妮妮－愛愛達(dá)芙芙妮商商城?愛達(dá)芙芙妮成成為了了達(dá)芙芙妮品品牌在在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)投放放中的的橋頭頭堡，過去12個月總總網(wǎng)絡(luò)投放放估計超過過800萬萬TimevEventRLPolo案案例TimevEventRLPOLO––來自美美國的服裝裝?RL－POLO為國國際服飾品品牌，在全全世界都有有門店?但來自不同同地區(qū)的經(jīng)經(jīng)銷商會根根據(jù)不同地地區(qū)的需求求進(jìn)行產(chǎn)品品采購，導(dǎo)致致不同地區(qū)區(qū)的產(chǎn)品會會出現(xiàn)差異異化?為了解決門門店產(chǎn)品種種類不全面面的問題，，RLPOLO的的電子商城，就提提供了全系系列的產(chǎn)品品供網(wǎng)絡(luò)客客戶選擇TimevEventRLPOLO––來自美美國的服裝裝在國內(nèi)找不不到的款式式，在這個電子子商城就能能購買TimevEvent對于一個開開始想涉足足網(wǎng)絡(luò)零售售的品牌，，應(yīng)該如何做做？TimevEvent1進(jìn)入淘寶商商城開設(shè)品品牌店鋪，，如同進(jìn)入入實體的商商場TimevEvent淘寶商城品品牌店鋪?選擇合適產(chǎn)產(chǎn)品或子品品牌–必須須適合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物人群群的細(xì)分定定位產(chǎn)品，，建議做網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研了了解產(chǎn)品的契合性–也可以以創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)專專賣的品牌或或產(chǎn)品系列來來造成定位人人群的興趣和和購買意向TimevEvent淘寶商城品牌牌店鋪?訂制正確價格格策略，避免免經(jīng)銷商價格體系系沖突–網(wǎng)絡(luò)店店鋪產(chǎn)品的價價格當(dāng)然應(yīng)該該具有優(yōu)勢，但還是是要正確的去去制定價格策略，避免和和經(jīng)銷商渠道道產(chǎn)生直接沖突TimevEvent2建立自己品牌牌的B2C的的平臺，如如同開設(shè)品牌牌的實體的全全國性的旗艦店TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)商城城目的、定位必需清晰TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)商城城?品牌展示的另另一個網(wǎng)絡(luò)平平臺–優(yōu)化目目前的品牌網(wǎng)網(wǎng)站，加強產(chǎn)產(chǎn)品展示的功功能–利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的手手段，配合網(wǎng)網(wǎng)民的搜索習(xí)習(xí)慣，展示相相對的產(chǎn)品–優(yōu)化品品牌網(wǎng)站的創(chuàng)創(chuàng)意和功能結(jié)結(jié)構(gòu)，讓網(wǎng)民民可以快速尋尋找最近的門門店地址和相關(guān)關(guān)產(chǎn)品信息TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)商城城?培養(yǎng)客戶的網(wǎng)網(wǎng)購習(xí)慣： –利用關(guān)鍵字和搜索引擎引導(dǎo)網(wǎng)民登錄網(wǎng)絡(luò)商城 –利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的手段，配合網(wǎng)民的搜索習(xí)慣，展示相對的產(chǎn)品 –根據(jù)網(wǎng)民的購物習(xí)慣，擬定網(wǎng)絡(luò)商城的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和價格 –采用網(wǎng)絡(luò)跟蹤技術(shù)，收集網(wǎng)民在商城的行為并加以分析，作為改 善商城的有力依據(jù) –以用戶體驗為本，強化商城的產(chǎn)品搜索、瀏覽、查詢、購買等流 程TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)商城城?補足各地門店店產(chǎn)品不齊全全：–展示全全部的產(chǎn)品，，加強產(chǎn)品信信息的顯示–利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，跟跟蹤用戶來源源地，并以該該地區(qū)缺乏的的產(chǎn)品作為推推薦產(chǎn)品的依據(jù)據(jù)–采用網(wǎng)網(wǎng)民來源及行行為分析系統(tǒng)統(tǒng)收集并處理理、研究相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，最為為改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商城城的有力依據(jù)據(jù)TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)商城城?配合網(wǎng)購長期期發(fā)展的趨勢勢并提高銷售售額：–不斷推推出網(wǎng)絡(luò)特價價商品–提供電電子打折券–利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的手手段，配合網(wǎng)民的搜搜索習(xí)慣，展展示相對的產(chǎn)產(chǎn)品TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)商城城建設(shè)具有特色色的B2C網(wǎng)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品圖片美觀網(wǎng)絡(luò)視頻導(dǎo)購購專業(yè)描述人性化文章客戶服務(wù)知識營銷價格TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)商城城進(jìn)入電子商務(wù)務(wù)的三種模式式模式一：作為為直營的電子子商務(wù)系統(tǒng)，，將互聯(lián)網(wǎng)作作為全新的銷銷售渠道，打打造新的業(yè)務(wù)增長長點。實施網(wǎng)網(wǎng)上定單/支支付/客戶管管理/積分服服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營營銷等新業(yè)務(wù)模式。品牌A線上線下官方電子商務(wù)務(wù)平臺第三方配送經(jīng)銷商/專賣賣店消費者TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)商城城進(jìn)入電子商務(wù)務(wù)的三種模式式模式二：線上上線下同步經(jīng)經(jīng)營，每個直直營店均為實實體樣板店和和上門取貨點點；線上同步可發(fā)發(fā)布直營店促促銷信息，支支持線下運營營，相互促進(jìn)進(jìn)。實現(xiàn)整合合營銷和一體化運運營。品牌A線上官方電子商務(wù)平臺訂購/支付消費者促銷支持線下經(jīng)銷商/專賣賣店配送/取貨TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)商城城進(jìn)入電子商務(wù)務(wù)的三種模式式模式三：電子子商務(wù)平臺分分區(qū)域經(jīng)營，，相當(dāng)于建立立多個分站，，由經(jīng)銷商負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)營，而區(qū)域之之外的銷售和和總體管理權(quán)權(quán)仍由集團控控制。如有業(yè)業(yè)務(wù)交叉，可可按照約定利益劃分。品牌A渠道電子商分站1/經(jīng)銷銷商分站2/經(jīng)銷銷商訂購/支付取貨/第三方方配送訂購/支付取貨/第三方方配送區(qū)域消費者區(qū)域消費者務(wù)平分站3/經(jīng)銷銷商訂購/支付取貨/第三方方配送區(qū)域消費者臺其他區(qū)域/官官方訂購/支付第三方配送其他消費者TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)商城城建立客戶服務(wù)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合免費即時時通信、Email、消消息隊列、低成本的電話話系統(tǒng)、手機機短信服務(wù)，，構(gòu)建三位一體的的在線客服系系統(tǒng)。內(nèi)置信息系統(tǒng)統(tǒng)利用MSN/QQ/Skype/Wangwang等即時通通信軟件配置電話客服服坐席TimevEvent品牌網(wǎng)絡(luò)商城城電子商城管理理團隊結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)客戶服務(wù)財務(wù)后勤信息技術(shù)財務(wù)售前咨詢在線咨詢售后服務(wù)在線支付個人帳務(wù)交易流轉(zhuǎn)后勤物流庫存管理信息技術(shù)支持持商業(yè)顧問內(nèi)容專家美術(shù)設(shè)計師數(shù)據(jù)工程師程序員系統(tǒng)安全TimevEvent謝謝TimevEvent9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。00:29:1100:29:1100:291/6/202312:29:11AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2300:29:1100:29Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。00:29:1100:29:1100:29Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2300:29:1100:29:11January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月202312:29:11上上午00:29:111月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:29上上午1月-2300:29January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/60:29:1200:29:1206January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。12:29:12上上午午12:29上上午午00:29:121月月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。00:29:1200:29:1200:291/6/202312:29:12AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2300:29:1200:29Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。00:29:1200:29:1200:29Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2300:29:1200:29:12January6,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月202312:29:12上上午午00:29:121月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月2312:29上上午1月-2300:29January6,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/60:29:1200:29:1206January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。12:29:12上上午午12:29上上午午00:29:121月月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。00:29:1200:29:1200:291/6/202312:29:12AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2300:29: