第四篇

領(lǐng)導(dǎo)

管理者（各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人）是任何企業(yè)最基本、最珍貴的資產(chǎn)。

第一章領(lǐng)導(dǎo)理論

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)用各種影響力，指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者：在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人。（具有一名以上下屬的各級(jí)主管）二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)1、在組織決策方面起指向和決斷作用2、在組織體系中起紐帶及核心作用3、在組織行為方面發(fā)揮激勵(lì)和協(xié)調(diào)作用三、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能1、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素權(quán)力；（制度權(quán)、個(gè)人影響權(quán)、專長權(quán)）對人要有基本的理解；杰出的鼓舞能力；領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)及其所營造的組織氣氛。2、領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱領(lǐng)導(dǎo)效能健全組織制度權(quán)力員工的溝通決策質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)威信第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：

專權(quán)型、民主型、放任型

二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及素質(zhì)結(jié)構(gòu)（一）基本素質(zhì)：品德、知識(shí)、能力、體質(zhì)、群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)（二）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)1、技巧結(jié)構(gòu)觀念技巧、人文結(jié)構(gòu)、技術(shù)技巧

高層管理、中層管理、基層管理2、能力結(jié)構(gòu)技術(shù)能力、商業(yè)能力、財(cái)務(wù)能力、安全能力、會(huì)計(jì)能力、管理能力

工人、工長、車間主任、分廠長、部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、總經(jīng)理三、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（一）利克特的4種管理方式Ⅰ、專制—命令式Ⅱ、溫和—命令式Ⅲ、協(xié)商式Ⅳ、群體參與式*

（二）阿吉里斯的不成熟—成熟連續(xù)流

從不成熟的

被動(dòng)、依賴、方法少、興趣淡、目光短淺、地位從屬、少自知之明

到成熟的

能動(dòng)、獨(dú)立、方法多、興趣濃厚、目光長遠(yuǎn)、地位顯要、有自知之明且能自控領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是幫助員工從不成熟走向成熟（三）連續(xù)統(tǒng)統(tǒng)一體理論Ⅰ領(lǐng)導(dǎo)作出出并宣布決策策Ⅱ領(lǐng)導(dǎo)銷售售決策Ⅲ提出計(jì)劃劃并讓提出問問題Ⅳ提暫定計(jì)計(jì)劃Ⅴ提問題征征求建議、作作出決策Ⅵ決定界限限，團(tuán)體決策策Ⅶ允許下屬屬在一定界限限內(nèi)行使職權(quán)權(quán)ⅠⅡⅡⅢⅢⅣⅣⅤⅤⅥⅥⅦⅦ以上級(jí)為中心心以以下屬為中心心強(qiáng)弱弱弱弱強(qiáng)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力應(yīng)用用下屬自由領(lǐng)域域（四）管理方格理論論1.1貧貧乏型管理1.9鄉(xiāng)鄉(xiāng)村俱樂部式式9.1專制制的任務(wù)管理9.9團(tuán)團(tuán)隊(duì)主管5.5適適中但不卓越越1、領(lǐng)導(dǎo)方式式權(quán)變理論S=f(L,F,E)領(lǐng)導(dǎo)方式=f(領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者特征,追追隨者特征征,環(huán)境)領(lǐng)導(dǎo)者特征：領(lǐng)導(dǎo)類型追隨者特征：下屬的成熟熟程度環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)職位、、任務(wù)性質(zhì)、、上下級(jí)關(guān)系系（五））權(quán)變變理論論（情情境理理論））2、權(quán)權(quán)變理理論：：經(jīng)營管管理無無定式式，一一定要要因地地、因因時(shí)、、因人人而宜宜。3、權(quán)權(quán)變的的依據(jù)據(jù)4、權(quán)權(quán)變的的外部部環(huán)境境技術(shù)革革命、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)動(dòng)蕩蕩、市市場變變化；；經(jīng)濟(jì)體體制改改革；；跨文化化管理理；價(jià)值觀觀的變變化。。5、權(quán)權(quán)變的的內(nèi)容容思想觀觀念與與技能能；管理體體制（（領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體制制、職職能機(jī)機(jī)構(gòu)、、決策策與控控制體體制、、人事事制度度）；；領(lǐng)導(dǎo)方方式：：領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng)傾傾向（（4種種管理理方式式）領(lǐng)導(dǎo)行行為偏偏好（（管理理方格格圖））；競爭策策略（（策略略多、、運(yùn)用用活、、調(diào)整整快））。6、權(quán)權(quán)變的的原則則居安思思危；；未雨綢綢繆；；信息先先行；；勇于變變革；；選好改改革策策略；；萬變不不離其其宗。。第二章章激激勵(lì)勵(lì)第一節(jié)節(jié)激勵(lì)的的內(nèi)涵涵一、激激勵(lì)定定義管理者者激發(fā)發(fā)下屬屬的某某種動(dòng)動(dòng)機(jī)和和需要要，使使他們們產(chǎn)生生積極性，并通過行行為達(dá)到一一定目標(biāo)的的過程。〖激勵(lì)：動(dòng)機(jī)對人的的行動(dòng)起到到的激發(fā)、、推動(dòng)、加加強(qiáng)作用，，稱之為激激勵(lì)?！蕉⒎e極性性的表現(xiàn)方方式：1、干勁：：是否愿意意從事某種種工作。2、責(zé)任心心：對待工工作盡心的的程度3、主動(dòng)性性：職工與與監(jiān)督、分分工有關(guān)的的表現(xiàn)。4、創(chuàng)造性性：與改進(jìn)進(jìn)工作有關(guān)關(guān)的表現(xiàn)積極性的一一般發(fā)展規(guī)規(guī)律是：參與→負(fù)責(zé)責(zé)→主動(dòng)、、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者要通通過了解內(nèi)內(nèi)因、創(chuàng)造外因來來達(dá)到目的的。了解內(nèi)因：：激勵(lì)因素素的分析與與研究創(chuàng)造外因因：采用用激勵(lì)手手段及建建立激勵(lì)勵(lì)機(jī)制三、內(nèi)因與外外因第二節(jié)激勵(lì)理論論一、企業(yè)要建建立科學(xué)學(xué)合理的的激勵(lì)機(jī)機(jī)制1、激勵(lì)勵(lì)機(jī)制：是指企企業(yè)按照照積極性性的運(yùn)動(dòng)動(dòng)規(guī)律對對職工施施加一定定的激勵(lì)勵(lì)影響，，促使其其積極性性形成并并按預(yù)定定方向發(fā)發(fā)展的一一套運(yùn)行行制度和和管理方方法。2、建立激勵(lì)勵(lì)機(jī)制的的現(xiàn)實(shí)意意義人的最低低生存條條件已基基本保證證，對企企業(yè)的期期望提高高了；智力勞動(dòng)動(dòng)的比重重、程度度提高，，傳統(tǒng)的的監(jiān)督和和刺激方方法的效效能降低低；人的素質(zhì)質(zhì)提高，，對個(gè)人人發(fā)展的的要求提提高，在在實(shí)際工工作中很很難滿足足。社會(huì)交流流與溝通通的增加加使得影影響積極極性的因因素更加加復(fù)雜、、繁多。。對社會(huì)地地位的評評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)隨著個(gè)個(gè)人價(jià)值值觀的變變化而變變化，對對企業(yè)的的要求多多樣化。。二、激勵(lì)勵(lì)理論（一）積極性的的本源：：需要1．馬斯斯洛的需需要層次次理論：：生理、安安全、社社交、尊尊重、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)2．赫次次伯格的的保?。ǎú粷M））因素與與激勵(lì)（滿滿意）因因素理論論（二）積積極性的的導(dǎo)向器器和調(diào)節(jié)節(jié)器：認(rèn)識(shí)1、期望理論論需要→要求→滿足激激勵(lì)力=某某一行動(dòng)動(dòng)結(jié)果的的效價(jià)×期望值（只對未未滿足的的需求））2、波特特和勞勒勒的激勵(lì)勵(lì)模式個(gè)人的努努力及其其程度：取決于獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值值、個(gè)人人察覺出出來的努努力和受受到獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的概率率個(gè)人達(dá)到到的績效效：取決于努力程度度、個(gè)人人能力大大小及對對任務(wù)的的了解、、理解程程度的深深淺個(gè)人所應(yīng)應(yīng)得的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)：應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)達(dá)到的工工作績效效為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，剔除除主觀評評估因素素個(gè)人對獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)滿意意與否及及程度：取決于受激勵(lì)者對對所獲報(bào)酬酬公平性的的感覺個(gè)人滿意與與否及程度度：會(huì)反饋到下一一個(gè)任務(wù)的的努力過程程中。3、公平理論1．個(gè)人所所得報(bào)酬Qp另另一一個(gè)人所得得報(bào)酬Qx------------------=------------------個(gè)人的投入入Ip另另一個(gè)個(gè)人的投入入Ix2．個(gè)人現(xiàn)在所所得報(bào)酬Qpp自自己以以前所得報(bào)報(bào)酬Qpl--------------------=------------------個(gè)人目前的的投入Ipp自自己以前的的投入Ipl4、強(qiáng)化理理論正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)某些行行為，使之之進(jìn)一步加加強(qiáng)負(fù)強(qiáng)化：懲罰某些行行為直至減減弱或消失失5、激勵(lì)需需要理論人有三種基基本的激勵(lì)勵(lì)需要：權(quán)力需要；社交需要；；成就需要三、激勵(lì)機(jī)機(jī)制建立：：積極性良性性循環(huán)圖15234組織、引導(dǎo)導(dǎo)考核、獎(jiǎng)懲懲考察分析教育、培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)管理實(shí)際干得如如何、干得得好壞后果果的不同？？怎樣才能干干好？干勁往何處處使？干到到什么程度？積極性如何？為什么？為什么要好好好干？干到什么程程度？管理四、激勵(lì)手手段1、工作激激勵(lì)2、成果激激勵(lì)3、培訓(xùn)教教育激勵(lì)特殊的激勵(lì)勵(lì)1．金錢2．參與與3．工作生活活的質(zhì)量4．工作作豐富化二、成功的激激勵(lì)過程1．確定目標(biāo)標(biāo)2．確定定需要的組織織資源

3．．洞悉下屬的的需要4．確定有效效激勵(lì)因素5．使目標(biāo)與與個(gè)人需求達(dá)達(dá)到平衡1．你如何看看待“金錢””這個(gè)特殊的的激勵(lì)物?2．你認(rèn)為公公平理論和強(qiáng)強(qiáng)化理論是否否科學(xué)或正確確？請舉例說說明。它提出出的問題你有有何解決方法法或理論？課堂討論第三章溝溝通一、溝通性質(zhì)及其其作用1．溝通：可理解的信息息或思想在兩兩個(gè)或兩個(gè)以以上的人群中中傳遞或交換換的過程。2．作用：讓成員認(rèn)清形形勢；讓決策更加合合理；穩(wěn)定員工思想想情緒。3．過程：發(fā)送者→編碼→媒體體傳遞→接受受→譯碼→作出反反應(yīng)→反饋→→發(fā)送者4．類別：按功能：工具式和感情情式；按方法：書書面和口頭；；按方向：上行、下行、、平行與外行行；按組織系統(tǒng)：：正式溝通與非非正式溝通；按是否有反饋饋行為：單向與雙向。二、正式溝通與非非正式溝通1．正式溝通：組織系統(tǒng)內(nèi)，，依據(jù)組織規(guī)規(guī)定的原則進(jìn)進(jìn)行的信息傳傳遞與交流。。（1）特點(diǎn)：：溝通效果好，，比較嚴(yán)肅，，約束力強(qiáng)，，易于保密，，保持權(quán)威性性；刻板，速度慢慢，也有扭曲曲失真的可能能。（2）主要形形式有：2．非正式溝通：：正式系統(tǒng)外的的溝通（1）特點(diǎn)：：速度快、形式式不拘、效率率高、可滿足足職工需要；；難于控制、信信息易失真、、導(dǎo)致小集團(tuán)團(tuán)、影響組織織凝聚力和人人心穩(wěn)定。（2）類型：：（3）對非正式溝通通的管理充分利用非正正式溝通；加強(qiáng)對信息的的辨別能力；；正確對待不利利于正式組織織的信息（真實(shí)的和和不真實(shí)的））三、溝通的原則：：1．準(zhǔn)確性原原則2．完整性原原則3．及時(shí)性原原則4．非正式溝溝通策略性應(yīng)應(yīng)用原則四、溝通的障礙及及其克服（一）有效溝通的障障礙：個(gè)人因因素人人際因因素結(jié)構(gòu)因因素技技術(shù)因因素（二））如何克克服信息溝溝通檢檢查；；改進(jìn)進(jìn)溝通通準(zhǔn)則則；善于““聆聽聽”；；