目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、工程背景 2\o"CurrentDocument"二、維護管理目標 3\o"CurrentDocument"三、維護管理原那么 4\o"CurrentDocument"四、維護管理的方法與手段 5\o"CurrentDocument"五、維護管理清單 7\o"CurrentDocument"六、維護管理內(nèi)容 111、文檔資料管理 112、設(shè)備保養(yǎng) 123、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護 124、綜合布線系統(tǒng)管理 135、網(wǎng)站信息的更新維護 146、應(yīng)用計算機的維護 147、平安管理 158、UPS供電系統(tǒng)管理 179、配件庫存管理 1710、日志管理 1711、測試 18\o"CurrentDocument"七、維護管理方式 18\o"CurrentDocument"八、工程進度 20\o"CurrentDocument"九、工程實施人員〔主要從業(yè)人員及其技術(shù)資格〕一覽表 21十、主要設(shè)備維護及故障處理流程圖 22、工程背景浙江水利科技效勞網(wǎng)于2021年正式開通，按照上級信息主管部門要求，劃分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)由核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、多臺效勞器共同組成浙江省水利科技推廣與開展中心網(wǎng)絡(luò)硬件和支撐平臺；外網(wǎng)主要負責對社會提供效勞的公眾信息平臺。此外，浙江省水利科技推廣與開展中心已全面實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公，網(wǎng)絡(luò)成為各業(yè)務(wù)運行的根底，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性也已成為影響日常運作的重要因素。隨著運行期限的增長，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障率增加，為能保障網(wǎng)絡(luò)在質(zhì)保期后仍能穩(wěn)定運行并減少故障次數(shù)，需要對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器、機房環(huán)境進展定期保養(yǎng)，并提供檢測、保修效勞。浙江水利科技網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是浙江水利科技推廣工作的重要根底設(shè)施，聚集、處理、存儲和傳輸各類水利科技類數(shù)據(jù)、信息。目前，浙江水利科技效勞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和效勞器系統(tǒng)的維護由如下幾個局部組成：1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和效勞器維護管理：交換機、路由器、效勞器、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；2、機房環(huán)境維護管理：機房環(huán)境衛(wèi)生、天花板、地板、機柜等、防火門等；3、網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備維護管理：防火墻、網(wǎng)路平安監(jiān)測設(shè)備、不連續(xù)電源；4、圖文、文本、數(shù)據(jù)維護管理：浙江水利科技效勞網(wǎng)內(nèi)容更新；5、例行巡檢要求：對巡檢異常均在故障處理系統(tǒng)上報障本公司本著對浙江水利科技效勞網(wǎng)系統(tǒng)穩(wěn)定運行高度負責的精神，采用專業(yè)化的管理方法和手段，對其進展全方位和全過程的管理維護。二、維護管理目標通過專業(yè)化、標準化管理，有效改善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能，增強系統(tǒng)的平安性、可靠性和可維護性；延長系統(tǒng)設(shè)備的使用壽命，降低系統(tǒng)的故障率和維護本錢；使用戶更加熟練操作設(shè)備，提高設(shè)備利用率；1、確保浙江水利科技效勞網(wǎng)正常運作，通過對機房環(huán)境設(shè)備定期檢測、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和效勞器的定期維護保養(yǎng)，保障機房各設(shè)備運行穩(wěn)定，延長設(shè)備生命周期，降低故障率。2、確保設(shè)備在突發(fā)事故，影響浙江水利科技效勞網(wǎng)正常運作情況下，可及時得到設(shè)備生產(chǎn)廠家或供給商的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。3、對機房進展科學合理的系統(tǒng)擴容和升級規(guī)劃及跟蹤、預(yù)測，從而保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長的應(yīng)用需要。三、維護管理原那么1、專業(yè)化管理我公司成立由網(wǎng)絡(luò)工程師、弱電工程師、等各類不同專業(yè)認證工程師組成的效勞小組，針對不同的專業(yè)進展維護管理，遵守其職。由系統(tǒng)工程師負責整個管理效勞過程的控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)視和管理。同時，公司的技術(shù)專家組為該工程組成員提供進階技術(shù)支持，實現(xiàn)專業(yè)化管理。2、標準化、標準化管理在維護過程中，始終堅持標準化、標準化的原那么，依次遵循國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準、公司制定的維護標準。其中，在同一級別的標準中，依次遵循強制性標準、推薦性標準。3、及時性原那么及時性包括三點：及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題和及時詳細記錄問題。4、優(yōu)化系統(tǒng)通過對每日記錄的數(shù)據(jù)進展分類歸納，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。在這些數(shù)據(jù)的根底上，進一步分析數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整，使系統(tǒng)日趨完善。5、優(yōu)質(zhì)效勞效勞態(tài)度誠懇，熱情地幫助用戶解決問題，并詳細解答用戶的疑問。同時，根據(jù)需要，對用戶進展適當?shù)呐嘤枴Ｋ?、維護管理的方法與手段對水利科技效勞網(wǎng)系統(tǒng)維護管理，我們采用如下根本維護管理模式，如圖1所示：根本維護管理模式圖1我們采用多種維護管理方法和手段，使系統(tǒng)日趨完善，逐步優(yōu)化，并到達最正確運行狀態(tài)。1、定期與不定期檢查針對不同的設(shè)備，建立不同的周期性維護制度。針對每一設(shè)備在系統(tǒng)中的重要性，其所制定的維護周期也不同，如路由器、核心交換機、UPS電源等將每天維護。2、詳細分類事件通過對設(shè)備詳細分類，每一設(shè)備建立事件庫。同時，每一設(shè)備又有詳細的事件分類。3、集中式管理在多人維護一系統(tǒng)時，容易造成資料、文檔的不統(tǒng)一，一個人手中的資料并不一定是最新的版本。這樣會給維護帶來困難。因此，我們對系統(tǒng)采取集中式管理，各類數(shù)據(jù)進展分類歸納后，統(tǒng)一入庫，使得系統(tǒng)易于維護，易于管理。4、應(yīng)急預(yù)案保證一個系統(tǒng)穩(wěn)定運行，其應(yīng)急預(yù)案是必不可少的。我們根據(jù)以往維護的經(jīng)歷和該系統(tǒng)的特點，制定應(yīng)急預(yù)案，使系統(tǒng)故障后，能在最短的時間內(nèi)恢復使用。5、質(zhì)量控制公司質(zhì)檢部門定期對維護質(zhì)量作一次評估，提出分析報告和改良意見。如用戶投書維護質(zhì)量，公司將成立由質(zhì)檢部門、本工程的工程經(jīng)理、公司領(lǐng)導組成的質(zhì)量事故處理小組，全力以赴解決質(zhì)量問題，并及時改善維護質(zhì)量。做到問題早發(fā)現(xiàn)，早解決。公司的專家組成員和維護工程師，將定期對系統(tǒng)的工作性能、運行狀況等進展評估，結(jié)合系統(tǒng)信息庫的數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)提出優(yōu)化意見。6、信息化管理在長時間的維護過程中，必然會積累大量的數(shù)據(jù)，往往有時候查找數(shù)據(jù)花費大量的時間。因此，我們對系統(tǒng)的維護采取信息化管理，使這些數(shù)據(jù)電子化，建立數(shù)據(jù)庫，方便查詢，節(jié)約維護時間。其中數(shù)據(jù)庫將包含設(shè)備電子檔案、事件記錄、運行狀態(tài)、突發(fā)事件記錄、常見故障、維護技巧等多種數(shù)據(jù)庫。通過對數(shù)據(jù)的分析，編寫適合本系統(tǒng)的維護管理軟件。由我們系統(tǒng)工程師和專業(yè)維護人員編寫的維護管理軟件，將更加專業(yè)化，更加適合該系統(tǒng)的維護管理。五、維護管理清單浙江水利科技效勞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括如下設(shè)備：1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備序號設(shè)備名稱數(shù)量類型1銳捷S76061高端交換機2Cisco35606中端交換機3Tplinktl1低端交換機

sf10164華為S37001低端交換機5銳捷NBR28211路由器6Cisco26002路由器7華為AC66054無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備8華為S57003無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備二效勞器序號設(shè)備名稱數(shù)量1浪潮NF5208M312浪潮NF520D223浪潮NF522014DELLpoweredge2浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖里科型小口-M天國U；西火培內(nèi)皿iO.0.0.2^1外網(wǎng)122.224..43.70辦加口過化阻務(wù)系里科型小口-M天國U；西火培內(nèi)皿iO.0.0.2^1外網(wǎng)122.224..43.70辦加口過化阻務(wù)系■.■10S/2+個千霜口,H喉光軒LB文換機末尾MlI對應(yīng)的地址LJ22.224.H：＜朋-】CLI.3.I122.22.1.141Ei9-10).1.1.4科技限勢器內(nèi)向」10.L.1.L撲阿：\22.Za4,H168外網(wǎng)」122.224.14^.157浙江水利科技效勞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲構(gòu)造圖21、機房裝修環(huán)境及設(shè)施維護管理機房環(huán)境清潔機房是浙江水利科技效勞網(wǎng)的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)管理中心，良好的機房管理和平安保障，將為高性能計算機系統(tǒng)提供穩(wěn)定、可靠的工作環(huán)境。機房于2006年開場投入使用，需要定期檢修和保養(yǎng)、除塵及清潔，例如天花板、地板、機柜等、防火門等；對天花板、地板、機柜等、防火門損耗局部進展修復，破損嚴重的需及時更換。2、網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備維護管理現(xiàn)機房網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備包括防火墻1臺、網(wǎng)絡(luò)平安監(jiān)測設(shè)備2臺、不連續(xù)電源系統(tǒng)1套。在維護期間主要檢測防火墻和網(wǎng)絡(luò)平安監(jiān)測設(shè)備運行日志，定期更新網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備固件，清理設(shè)備組件和設(shè)備外部衛(wèi)生，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中存在的錯誤和隱患，迅速排出故障，保證設(shè)備處于穩(wěn)定運行狀態(tài)，對于UPS的系統(tǒng)及蓄電池的運行狀況、容量、平安性等進展1年4次的定期檢測、保養(yǎng)、可預(yù)防性對設(shè)備進展維修，包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、調(diào)整和壞件更換。運行環(huán)境檢查〔如溫度、濕度、電池容量、電池老化程度〕，如發(fā)現(xiàn)問題盡早采取措施，排除故障隱患和平安漏洞，及時修復或更換。機房現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備清單如下：產(chǎn)品名稱型號數(shù)量UPS主機、電池主機：山特C2KS電池：易能12V-100AH118天融信防火墻NGWF400013、圖文、文本、數(shù)據(jù)維護管理在維護期間主要負責浙江水利科技效勞網(wǎng)內(nèi)容更新，提供網(wǎng)站數(shù)據(jù)維護效勞，保障網(wǎng)站系統(tǒng)正常運行，做好系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份，如網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)在24小時修復。4、例行巡檢要求1〕機房的定期巡檢〔每周一次〕，以保障設(shè)備運行正常并整理巡檢結(jié)果；2〕按已定制的巡檢內(nèi)容巡檢機房各配套設(shè)備；3〕定時填寫巡檢結(jié)果；5、配套應(yīng)用計算機及其它設(shè)備含系統(tǒng)配套計算機、打印、掃描、機。六、維護管理內(nèi)容浙江水利科技效勞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中運行的各種設(shè)備，分為可維護型和不可維護型。兩者的共性是對運行環(huán)境都有一定的要求，需要日常保養(yǎng)。不同之處是，可維護型設(shè)備可以查看設(shè)備運行狀態(tài)的數(shù)據(jù)，可設(shè)置參數(shù)，能根據(jù)這些數(shù)據(jù)，檢查設(shè)備故障、排除設(shè)備故障；不可維護型的設(shè)備，只能在日常使用保養(yǎng)設(shè)備，延長其使用壽命。1、文檔資料管理文檔資料管理是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理最重要的內(nèi)容，也是維護系統(tǒng)的根據(jù)。文檔資料管理是根據(jù)設(shè)備的隨機資料、設(shè)備運行環(huán)境、商家聯(lián)系資料和日常維護形成的數(shù)據(jù)，形成的設(shè)備維護資料。通過信息化管理，對每一設(shè)備建立數(shù)據(jù)庫，與該設(shè)備有關(guān)的所有資料經(jīng)過簡化后，重要局部登記入庫。2、設(shè)備保養(yǎng)所有設(shè)備的保養(yǎng)都必須依照設(shè)備的要求和標準。設(shè)備的日常使用和維護，必須依照設(shè)備出廠家的要求。像計算機場地、機房，必須依照有關(guān)標準。各設(shè)備根據(jù)需要，一周或者兩周必須做一次衛(wèi)生工作；計算機場地的衛(wèi)生，每一個月除塵一次；視頻顯示設(shè)備的外表，可根據(jù)需要，去除外表污漬。所有這些維護工具都有一定的要求，符合質(zhì)量要求。每天記錄計算機場地和機房的環(huán)境參數(shù)，如溫度、濕度。局部不太常用的設(shè)備，在潮濕的天氣，必須定期開機維護。不可維護型的設(shè)備主要依據(jù)這些設(shè)備保養(yǎng)方法來維護。3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護可維護型設(shè)備主要集中在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如路由器、交換機可查看大局部的參數(shù)。1〕、設(shè)備維護當設(shè)備配置改動時，嚴格由網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員作設(shè)備配置；每月備份系統(tǒng)配置,并查看Flash、NVRAM、內(nèi)存里的內(nèi)容；每日查看各端口狀態(tài)、電源狀態(tài)；每日查看端口的數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)，如錯誤包的數(shù)量等；定期測試設(shè)備電源；定期檢查設(shè)備散熱系統(tǒng)；定期檢測設(shè)備性能；2〕網(wǎng)絡(luò)拓撲管理與QOS根據(jù)平安要求和功能區(qū)的變化，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)拓撲。對網(wǎng)絡(luò)流量進展監(jiān)測與管理。設(shè)置優(yōu)先級，首先滿足視頻數(shù)據(jù)的高質(zhì)量傳輸。對這些變動，做詳細記錄。4、綜合布線系統(tǒng)管理1〕定期檢查、及時排除布線系統(tǒng)的線路干擾源，提高網(wǎng)絡(luò)運行速度。使用fluke或cabletester工具，定期檢測網(wǎng)線質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)可靠運行。2〕做好配線間、設(shè)備間設(shè)備的布局記錄。標明物理布線的拓撲圖表、線纜類型與長度、墻板與跳線面板的物理位置；對網(wǎng)線編號。3〕定期作物理鏈路測試。主要檢查線路是否通暢;運行參數(shù)是否符合要求；線路環(huán)境與周邊電磁場干擾情況。5、網(wǎng)站信息的更新維護1〕網(wǎng)頁文字、圖片進展修改以及企業(yè)新聞內(nèi)容每天都能更新，不改動網(wǎng)站的原來構(gòu)造和網(wǎng)頁模板。信息應(yīng)隨著需求情況及時予以更新，固定檢查周期為一天兩次。2〕如需要修改Flash,請?zhí)峁〧lash源文件。3〕域名和虛擬主機空間維護。4〕包括文章撰寫、頁面設(shè)計、圖形設(shè)計、廣告設(shè)計等效勞內(nèi)容，把企業(yè)的現(xiàn)有狀況及時地在網(wǎng)站上反映出來，以便讓客戶和合作伙伴及時的了解到最新動態(tài)，管理員也可以及時得到相應(yīng)的反應(yīng)信息，以便做出及時合理的處理。6、應(yīng)用計算機的維護病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊的防護，將在平安管理局部描述。定期整理磁盤碎片；定期清楚垃圾文件；定期對系統(tǒng)做備份，系統(tǒng)軟件故障時，能在短時間內(nèi)恢復。定期備份注冊表，并清理垃圾注冊表內(nèi)容；及時卸載游戲軟件，清楚垃圾網(wǎng)頁；定期查看系統(tǒng)狀態(tài)，優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)備；定期查看應(yīng)用程序日志和系統(tǒng)日志；定期查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；提供計算機日常使用考前須知；定期更新系統(tǒng)補丁，如有重大更新，那么立即更新系統(tǒng)補丁。7、平安管理網(wǎng)絡(luò)平安管理是一項系統(tǒng)工程。在沒有防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、網(wǎng)管軟件的情況俠，我們通過平安設(shè)置、病毒防護、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、平安掃描、應(yīng)急預(yù)案等多方面的有機組合，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平安運行。1〕平安設(shè)置局域網(wǎng)：使用抓包軟件，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，掌握網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)；交換機接入端口作用戶工作站mac地址限制，并作記錄；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平安和不同的功能區(qū)，合理劃分用戶的vlan；為每臺設(shè)備設(shè)置訪問口令，并定期檢查口令更改情況；設(shè)置訪問列表，確認訪問用戶權(quán)限級別；廣域網(wǎng)：與網(wǎng)絡(luò)供給商配合做好網(wǎng)絡(luò)配置工作；系統(tǒng)設(shè)置變更時，通過協(xié)商與測試，與遠端用戶共同做好配置調(diào)整；嚴禁隨意存放關(guān)鍵性網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的口令，索要口令須經(jīng)主管批準。22〕病毒防護針對目前網(wǎng)絡(luò)中病毒泛濫，時常導致網(wǎng)絡(luò)癱瘓的嚴重問題，本方案通過建立全面的多層次網(wǎng)絡(luò)防病毒體系，合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，對網(wǎng)絡(luò)實施不連續(xù)的偵測掃描，定期和不定期對個人PC機、效勞器、網(wǎng)關(guān)進展病毒檢測和消除，以保障網(wǎng)絡(luò)平安運行。定期更新病毒庫，如有重大更新，那么立即更新病毒庫。建立病毒處理數(shù)據(jù)庫，提供最新病毒動態(tài)，并有相關(guān)的處理方法。及時解決在網(wǎng)絡(luò)中傳播的病毒，并更新漏洞。3〕網(wǎng)絡(luò)入侵檢測查看設(shè)備配置，是否有人為的變動；查看端口數(shù)據(jù)包狀態(tài)，是否有異常數(shù)據(jù)包；查看端口指示燈，是否有端口異常；通過抓包軟件，查看是否存在主動攻擊的數(shù)據(jù)包和被動攻擊的數(shù)據(jù)庫。4〕網(wǎng)絡(luò)平安掃描采用平安漏洞掃描技術(shù)，了解網(wǎng)絡(luò)的平安配置，探測網(wǎng)絡(luò)平安漏洞，進展定期網(wǎng)絡(luò)平安評估與平安加固，調(diào)整配置，防范黑客攻擊。5〕應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)急預(yù)案，能在最短的時間內(nèi)，恢復系統(tǒng)使用。8、UPS供電系統(tǒng)管理UPS供電系統(tǒng)的管理工作主要有：每天檢查主機工作狀態(tài)；定期測試電源插座；定期保養(yǎng)UPS電池；定期檢修電源控制柜；定期記錄機房環(huán)境參數(shù)；定期檢查電源接地及防浪涌裝置；根據(jù)檢查測試結(jié)果采取相應(yīng)的保障措施確保UPS不連續(xù)電源系統(tǒng)正常工作。停電后，檢查UPS供電系統(tǒng)是否正常運行，并檢查系統(tǒng)相關(guān)局部是否運行正常。9、配件庫存管理作好易耗品、電腦配件的登入和登出管理，詳細記錄這些配件的狀態(tài)。10、日志管理各設(shè)備建立單獨的日志庫；突發(fā)事件記錄；系統(tǒng)整體維護日志。1111、測試定期對系統(tǒng)進展測試，并形成測試報告。七、維護管理方式1、日常維護維護工程師根據(jù)本方案和管理細那么進展日常的例行維護，及時響應(yīng)用戶要求。2、非常維護在非常期間，可根據(jù)需要提供全天24小時不連續(xù)維護效勞。3、工程環(huán)境調(diào)查調(diào)查與效勞工程有關(guān)政策法律信息，當?shù)卣南嚓P(guān)政策，對我公司的業(yè)務(wù)有何有利和不利的影響。效勞工程內(nèi)容以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)模構(gòu)造和它的開展趨勢的調(diào)查，以便制訂維護和解決方案。4、客戶需求調(diào)查通過市場調(diào)查，對客戶進展市場定位。提供專業(yè)的效勞工程，調(diào)查單位對這個工程的了解和需求程度，需求量有多大，有無其它人或公司提供一樣的效勞?？蛻粜枨筅厔菡{(diào)查。了解客戶對效勞工程的長期需求態(tài)勢，了解該效勞工程是逐漸被客戶認同和承受，還是逐漸被客戶淘汰，需求萎縮。了解該效勞工程從技術(shù)方面的開展趨勢。5、客戶情況調(diào)查一是客戶需求調(diào)查：了解客戶對效勞的目標是什么，最終到達何種預(yù)期。二是客戶的的根本資料：應(yīng)了解這些單位的根本狀況，如取系、辦公地址，業(yè)務(wù)負責人具體情況和授權(quán)范圍，對效勞工程的需求程度。6、競爭對手調(diào)查“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆〞，了解競爭對手的情況，包括競爭對手的數(shù)量與規(guī)模，分布與構(gòu)成，競爭對手的優(yōu)缺點及營銷策略，做到心中有數(shù)，才能在劇烈的市