第5頁共5頁2023年?商場營業(yè)員?個人年終總?結時間一?晃而過，彈?指之間，_?_年已接近?尾聲，過去?的一年在領?導和同事們?的悉心關懷?和指導下，?通過自身的?不懈努力，?在工作上取?得了一定的?成果，但也?存在了諸多?不足?；?顧過去的一?年，現(xiàn)將工?作總結如下?：一、工?作中取得的?收獲主要有?：1,在?商場開業(yè)前?夕,跟進商?場開荒工作?,并初步熟?悉商場物業(yè)?管理基本知?識.努力為?商場開業(yè)做?前期工作.?2,配合?辦公室其他?同事開展日?常工作、后?勤服務和衛(wèi)?生、紀律方?面的檢查工?作，并實行?每日跟進商?場,辦公室?等衛(wèi)生情況?.進行考核?與監(jiān)督.?3,在上級?領導的指導?下,負責跟?進商場開業(yè)?后每個活動?工作.令活?動順利完成?.4,與?同事們共同?努力完成了?每個活動舉?辦前期的布?置5,根?據(jù)上級領導?給予策劃工?作,努力完?成上級領導?的計劃內(nèi)容?二、工作?中存在的不?足當然我?還有很多不?足，處理問?題的經(jīng)驗方?面有待提高?，團隊協(xié)作?能力也需要?進一步增強?，需要不斷?繼續(xù)學習以?提高自己各?項能力。綜?合看來我覺?得自己還有?以下的缺點?和不足：?1,缺乏基?本的辦公室?工作知識，?在開展具體?工作中，常?常表現(xiàn)生澀?，甚至有時?還覺得不知?所措2,?對各部門的?工作情況缺?乏全面具體?的了解，從?而影響到相?關工作的進?行3,對?管理商場物?業(yè)還不夠成?熟,這直接?影響工作效?果4,工?作細心度不?夠，經(jīng)常在?小問題上出?現(xiàn)錯漏5?,辦事效率?不夠快，對?領導的意圖?領會不夠到?位等三、?堅持管理、?服務與效能?相統(tǒng)一原則?:營運部?不斷健全管?理職能，完?善服務體系?，現(xiàn)場管理?成效斐然。?為了能及時?、準確有效?地解決處理?好營業(yè)現(xiàn)場?的各類問題?。在走動中?去發(fā)現(xiàn)問題?，在走動中?去尋找問題?。通過及時?的現(xiàn)場觀察?，去掌握工?作中存在的?問題和不足?，從而去制?定相應的改?進提高方案?并能做到及?時向上級部?門進行信息?反饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)生?的各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾紛?立即給予制?止和糾正，?避免矛盾的?激化和不良?后果的產(chǎn)生?。堅持深入?一線的現(xiàn)場?走動式管理?，使管理工?作更具針對?性和時效性?。四、加?強企業(yè)精神?文明建設，?努力提高服?務水平。?1,針對商?場新開業(yè)，?新員工大批?增加的情況?，為保證服?務質量:?2,對員工?強化進行服?務規(guī)范教育?，從營業(yè)員?的站姿站規(guī)?,樹立良好?的服務形象?，提高服務?質量，努力?扭轉因新工?迅速增加而?導致服務規(guī)?范不到位的?現(xiàn)象3,?弘揚傳統(tǒng)，?助人為樂。?廣大員工發(fā)?揚顧客至上?的精神，給?顧客一個舒?適的購物環(huán)?境明年工?作計劃:?__年，是?全新的一年?，也是自我?挑戰(zhàn)的一年?，我將努力?改正過去一?年工作中的?不足，把新?一年的工作?做好，為公?司的發(fā)展盡?一份力。在?今后的工作?和學習中，?我會進一步?嚴格要求自?己，做好上?級領導給予?屬下的每個?工作安排，?虛心向其他?領導、同事?學習，我相?信憑著自己?高度的責任?心和自信心?，爭取在各?方面取得更?大的進步，?一定能在_?_年做出更?好的工作成?績。篇二?__年轉?眼間已經(jīng)過?去了，新的?一年已經(jīng)開?始。作為百?貨商場的一?名__專柜?營業(yè)員，我?現(xiàn)將我的工?作總結及心?得呈現(xiàn)如下?。希望各位?予在指導建?議。我來?百貨商場工?作已有幾個?月了，工作?中學會了很?多東西，更?學會了用自?己的頭腦來?開擴自己語?言的不足。?還有就是懂?得了，作為?一名營業(yè)員?，要想提高?自己的銷售?能力，就得?比別人多努?力。以下就?是我在工作?中學到的。?在銷售過?程中，營業(yè)?員有著不可?比擬的作用?，營業(yè)員是?否能掌握銷?售技巧很重?要。首先要?注意推薦購?買技巧。營?業(yè)員除了將?(__：鞋?的牌子)產(chǎn)?品展示給顧?客，并加以?說明之外，?還要向顧客?推薦該種產(chǎn)?品，以引起?顧客的購買?興趣。作?為營業(yè)員，?不能只是隨?意推薦產(chǎn)品?，推薦時更?要有信心。?因為只有自?己本身有信?心，才能讓?顧客對他所?需要的產(chǎn)品?有信任感。?也讓我懂得?了，不是光?推薦那么簡?單。還要學?會配合商品?的特征，每?類產(chǎn)品有不?同的特征，?價格也不同?。如功能，?設計，品質?等方面的特?征。向顧客?推薦時更要?著重強調它?的不同特征?。推薦的同?時，還要注?意觀察對方?對產(chǎn)品的反?映，以便適?時促成銷售?。不同的?顧客購買的?心理也不同?。同樣的價?格比質量，?同樣的質量?比價格。要?因人而宜，?真正使顧客?的心理由“?比較”過渡?到“信念”?，最終銷售?成功。在極?短的時間內(nèi)?能讓顧客具?有購買的信?念，是銷售?過程中非常?重要的一個?環(huán)節(jié)。時?刻要保持著?營業(yè)員該有?的素質。要?以顧客為中?心，因為只?有顧客滿意?了，東西才?能賣的出去?，素質及態(tài)?度也決定了?你會不會拉?到回頭客的?重要因素。?誰都想買的?開心，用的?放心。你得?讓顧客高興?，愿意買你?的產(chǎn)品才行?。以上便?是我在工作?中的小小心?得。在以后?的過程中，?我將做好工?作計劃，及?時總結工作?中的不足，?力求將__?專柜營業(yè)工?作做到最好?。作為百?貨商場__?專柜的一名?員工，我深?切感到百貨?商場的蓬勃?的態(tài)勢。百?貨商場人的?拼搏向上的?精神。最?后，祝愿百?貨商場在新?的一年更上?一層樓，更?加興旺。?篇三__?商場從創(chuàng)業(yè)?至今已有四?年了，一個?廣為傳誦、?受人愛戴的?名字，一個?經(jīng)過千錘百?煉、經(jīng)歷了?風風雨雨的?企業(yè)，它是?我心中的首?選。進入?__商場的?那一天，我?就鼓勵自己?：沒有做不?好的事情，?只有做不好?事情的人。?我雖然不是?最棒的，但?只要我努力?了就問心無?愧。當然，?這么長的時?間，也經(jīng)歷?了許多坎坷?磨練。比如?：要干些自?己不愿意干?的事或比較?難做的事，?心里多少有?些不愉快，?但咬咬牙關?都挺過來了?。有些人會?覺得__商?場的工作最?累、最臟、?最忙，都想?找份輕松、?干凈的工作?，以至于從?開業(yè)到現(xiàn)在?中間有好多?員工走走留?留。走了許?多人才，都?是為__商?場出力不少?的人才，這?是__商場?的損失，也?是我們的遺?憾。我們有?過嘆息，但?留下的也都?是精英和骨?干，將繼續(xù)?為__商場?貢獻著自己?的青春和心?血!我們不?由得為他們?驕傲，他們?永遠是我們?心中的模范?和榜樣。?說起來，_?_商場的規(guī)?矩也確實比?其他商場嚴?，但是“嚴?師出高徒”?嘛。這樣也?未嘗不是一?件好事，既?可以鍛煉我?們，使我們?走向成熟、?走向社會、?走向人生，?也可以教我?們學許多社?會上、學校?里學不到的?東西，這是?最難能可貴?的。這點我?們都深有體?會，在此也?發(fā)自內(nèi)心地?感謝__商?場對我們的?培養(yǎng)。_?_商場是由?一個商場逐?漸發(fā)展成九?個門店的大?型連鎖性企?業(yè)，其規(guī)模?大、設備齊?全、設施先?進等許多優(yōu)?勢都是其他?小型商場不?具備的，還?有服務理念?、企業(yè)文化?等方面都是?比較正規(guī)化?的。__商?場一直把對?社會的貢獻?、對顧客的?