第6頁共6頁2023年?10月銷售?員個人總結(jié)?工作總結(jié)?1一、幫?客戶辨別產(chǎn)?品的真?zhèn)巍?問題產(chǎn)?品的真?zhèn)芜@?個問題一直?是網(wǎng)購客戶?問的最多，?畢竟網(wǎng)絡(luò)購?物是看不到?的，這方面?的擔(dān)心也是?可以理解的?，那我們?nèi)?何去讓顧客?購買呢??分析1、?出具證明，?一般我們經(jīng)?營的產(chǎn)品如?果是通過正?規(guī)渠道進(jìn)貨?，我們可以?出具這方面?的證明，客?戶就沒有疑?問了。2?、如果我們?的產(chǎn)品確實(shí)?是正品，但?是因?yàn)楹芏?原因沒有相?關(guān)證明，那?么我們可以?采用一些說?明，比如拿?自己的產(chǎn)品?和市場上假?的產(chǎn)品進(jìn)行?對比分析。?再拿出產(chǎn)品?的歷史銷售?記錄給客戶?看，告訴客?戶我們有這?么多的客戶?群體，如果?有問題我們?早就在淘寶?上消失了。?然后再給客?戶一個承諾?：我們是保?證正品的，?假一賠十，?有質(zhì)量問題?包退換。?總結(jié)找最?有說服力的?證據(jù)證明自?己的產(chǎn)品，?客戶一定會?相信的，當(dāng)?然如果你經(jīng)?營的產(chǎn)品確?實(shí)是假冒偽?劣產(chǎn)品，也?就別拿到市?場上來坑人?了。二、?真實(shí)告訴客?戶產(chǎn)品效果?問題產(chǎn)?品效果這個?問題也是顧?客最為關(guān)心?的一個問題?，這個減肥?藥真的有網(wǎng)?上說的那么?好嗎?這件?衣服真的很?適合我嗎??客戶比較困?惑，客服回?答也比較糾?結(jié)，再好的?產(chǎn)品不可能?都適合每個?人，再好的?產(chǎn)品也不會?說我用了馬?上就有效果?，或者用一?次就有效。?分析面?對這樣無法?承諾的問題?我們最好的?解決方式就?是讓顧客認(rèn)?清事實(shí)：首?先告訴顧客?這個產(chǎn)品很?多人反饋效?果很棒，但?是不能保證?對所有的人?都很棒。其?次是使用人?自身的一些?問題需要注?意，比如減?肥藥你是否?長期吃用了?，是否還注?意了日常的?飲食了?比?如衣服你是?否很恰當(dāng)?shù)?和你其他的?衣服進(jìn)行搭?配了，如果?這些基本的?客戶自己都?沒做好，那?再好的減肥?藥再好的衣?服也滿足不?了客戶的需?求。例如：?魔鬼的身材?是靠長期保?養(yǎng)的哦!但?是身體的吸?收和適應(yīng)能?力是因人而?異的，mm?堅(jiān)持使用一?段時間才會?看到明顯的?效果哦!?總結(jié)這樣?的問題讓顧?客認(rèn)清事實(shí)?最重要，理?性的消費(fèi)，?不要盲目夸?大產(chǎn)品的功?效，但是最?終如果沒有?達(dá)到，等待?你的就是失?去這個顧客?，失去這個?顧客所認(rèn)識?的潛在顧客??？陀^的告?訴顧客產(chǎn)品?的功效，反?而更能贏得?客戶的信賴?。三、幫?客戶做選擇?問題在?銷售過程中?經(jīng)常碰到客?戶對___?件或多件產(chǎn)?品對比，難?以取舍。如?何幫助顧客?挑選盡快讓?客戶做決定??分析?作為一名銷?售員，其實(shí)?我們不是在?賣產(chǎn)品，而?的時候是在?幫顧客做選?擇，當(dāng)顧客?對___個?或___個?以上的產(chǎn)品?都很感興趣?，但是又不?想全買，勢?必會讓我們?來幫他做選?擇，首先，?我們要了解?顧客真正的?需求，其次?，通過自己?的專業(yè)知識?，站在顧客?的角度幫顧?客選擇最適?合的產(chǎn)品。?最后列出理?由來告訴顧?客___你?選這款合適?，這時候顧?客一定會覺?得我們很牛?，一定會按?照我們的選?擇區(qū)購買，?而且能很快?下決定購買??？偨Y(jié)?在銷售過程?中，作為一?名優(yōu)秀的銷?售員，最主?要的是抓住?主動權(quán)，讓?客戶的思路?跟隨我們的?思路去走，?這樣就成功?了一大半。?善于給客戶?出選擇題，?告訴客戶最?佳答案，讓?客戶去選擇?就可以了。?四、如何?應(yīng)對顧客討?價還價。?問題對顧?客討價還價?這是目前網(wǎng)?絡(luò)銷售中最?為普遍存在?的一個現(xiàn)象?。也是客服?最大的痛點(diǎn)?，不還價吧?客戶可能就?流失了，還?價吧，又虧?了。本身網(wǎng)?絡(luò)銷售的價?格，大部分?比市場價格?要低。分?析根據(jù)我?們多年的經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)，客?戶討價還價?，一般有_?__種情況?，愛占小便?宜。而占小?便宜的，并?非自己購買?不起，而是?占便宜已經(jīng)?成為習(xí)慣。?找心理平衡?。對于找心?理平衡的，?一般是怕我?們給別人優(yōu)?惠，而沒有?給他優(yōu)惠而?產(chǎn)生的一種?心理反抗。?針對這兩個?問題我們解?決方式：針?對愛占小便?宜的客戶，?我們一般從?其他活動或?者贈品的角?度上來引導(dǎo)?客戶，價格?是還不了了?，但是您下?訂單后我們?可以給你免?郵費(fèi)，或者?送贈品，客?戶一定會接?受的。有一?個統(tǒng)一的標(biāo)?準(zhǔn)和原則，?我們堅(jiān)決不?還價的，而?且我們要和?客戶說，這?個是原則，?如果我給您?私下還價了?，那對其他?客戶不是很?不公平嘛，?以此來取得?客戶的理解?。(您好，?非常抱歉，?我們的產(chǎn)品?是承諾于所?有消費(fèi)者，?一口價原則?，不議價的?。)總結(jié)?善于引導(dǎo)?客戶，取得?客戶的認(rèn)同?，同時也讓?客戶在購買?中獲得一些?意外的小驚?喜，大家就?可以皆大歡?喜、各取所?需，達(dá)到雙?贏的效果。?五、如何?產(chǎn)生連帶銷?售問題?做客服久了?我們經(jīng)常看?到這樣的情?況，有的客?服很努力但?是她接的訂?單永遠(yuǎn)都是?單價最低的?，而有的客?服卻總是可?以接到上萬?的訂單。根?本原因其實(shí)?我覺得并不?是兩個客服?的能力問?題，而是在?銷售的過程?中你是否是?個有心人??分析一?般情況下很?多客服接待?一個顧客，?顧客咨詢完?后購買了，?這次交易就?結(jié)束了，但?是還有一些?有心的客服?，她們在了?解清楚顧客?的需求后，?會根據(jù)顧客?確定購買的?東西，去分?析下這個顧?客購買的這?些東西里面?有沒有還缺?什么，但是?顧客自己沒?有想到的。?這個時候她?會去問下客?戶，然后說?我覺得您還?需要配一個?什么。如順?便說一句“?配合__產(chǎn)?品使用效果?會更好，很?多人都是這?樣買的”多?數(shù)消費(fèi)者都?會認(rèn)同。你?一起購買了?還能省郵費(fèi)?等….。一?般___%?的顧客都會?再去選擇一?些周邊產(chǎn)品?的。尿布和?啤酒的故事?其實(shí)是個非?常棒的例子?。拿箱包?來說吧，當(dāng)?顧客購買一?個箱包以后?，我會看一?下客戶的訂?單里是否齊?全，當(dāng)這些?都了解了以?后，會去問?客戶問題，?比如家里有?沒有皮革保?養(yǎng)專用油，?因?yàn)槠じ锉?身的天然油?脂會隨著時?間愈久或使?用次數(shù)過多?而漸漸減少?，所以箱包?需要定期做?保養(yǎng)，當(dāng)顧?客覺得我懂?的比他多的?時候，他就?很愿意聽你?的話的。叫?他買什么就?買什么總?結(jié)多問，?多推薦，一?定能接大單?。六、發(fā)?貨問題問?題每個顧?客最關(guān)心這?個問題，我?下訂單后，?我就想盡快?拿到，所以?當(dāng)顧客確定?付款后，會?不停的來詢?問是否發(fā)貨?了?___?還不發(fā)貨??分析如?果這樣的問?題沒有處理?好，前面所?有的努力最?終顧客還是?非常不滿意?。一般這樣?的問題有兩?種處理方式?：1)首先?在顧客付款?后要清楚的?告訴顧客我?們的物流發(fā)?貨具體時間?：如：郵局?一般是下午?4點(diǎn)前發(fā)貨?，快遞是下?午6點(diǎn)前發(fā)?貨，所以發(fā)?郵局的一般?是當(dāng)天4點(diǎn)?前付款當(dāng)天?發(fā)貨的，快?遞當(dāng)天6點(diǎn)?前付款的也?是當(dāng)天發(fā)，?超過時間付?款的一般來?不及打包是?隔天發(fā)貨的?哦，請客戶?諒解。2)?如果顧客來?查物流的時?候，先確定?顧客訂單的?物流情況，?如果已經(jīng)發(fā)?貨，直接和?顧客說并附?上具體物流?信息就可以?了。如果沒?發(fā)找出具體?原因，正面?回答顧客，?真誠道歉，?讓客戶感受?到我們的真?誠，提高客?戶的體驗(yàn)度??？偨Y(jié)?找出原因，?正面回答，?真誠道歉，?提高客戶體?驗(yàn)度工作?總結(jié)2這?是我在人力?的參與的第?一個活動，?感覺很開心?。很高興可?以和大家一?起完成工作?。剛開始?做策劃的時?候，真的是?什么都不懂?。第一次做?出來的策劃?有很多問題?，很多細(xì)節(jié)?都沒有考慮?到，策劃書?的格式、語?言也不規(guī)范?。（范本）?還好有師兄?師姐的指導(dǎo)?和大家的相?互協(xié)作，才?能把策劃修?改好。在試?玩階段，我?們更好地完?善了游戲規(guī)?則，也讓大?家更加熟悉?了游戲。?在調(diào)配人員?的時候，因?為人手不足?，所以很多?同事上下午?都安排了工?作，但大家?都樂意去完?成任務(wù)，讓?我覺得我們?真的是一個?“有福同享?，有難同當(dāng)?”的大家庭?!游戲當(dāng)?天，活動總?體順利進(jìn)行?，雖然有出?現(xiàn)一些小問?題，例如物?資的準(zhǔn)備不?夠充分，游?戲氣氛不夠?熱烈，但在?大家的共同?努力下，這?些問題基本?得到解決。?參與這個活?動很累，同?時也很快樂?。大家對?待工作都很?認(rèn)真，很有?熱情。和我?一起做策劃?的同事很好?地完成了講?解游戲，分?發(fā)物資，維?持秩序的任?務(wù)。跟部門?的同事也有?做足功課，?事先熟悉規(guī)?則，及時解?答了所跟部?門的疑問和?監(jiān)督游戲的?進(jìn)行。至?于對昊楠師?