第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?電力營(yíng)銷(xiāo)年?終小結(jié)一?、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)?完成情況1?、售電量：?售電量完成?___萬(wàn)k?wh，比去?年增長(zhǎng)__?_個(gè)百分點(diǎn)?。2、線?損率：配網(wǎng)?綜合線損完?成___%?，比年初中?心下達(dá)的線?損指標(biāo)__?_%，下降?1.7百分?點(diǎn)。3、?售電均價(jià)：?綜合售電均?價(jià)為525?.25/千?千瓦時(shí)，比?年初中心下?達(dá)的指標(biāo)增?長(zhǎng)4.85?百分點(diǎn)。?4、電費(fèi)回?收：當(dāng)年電?費(fèi)回收率完?成___%?，舊欠電費(fèi)?回收率完成?___%。?二、狠抓?安全工作，?不斷提高人?員安全思想?意識(shí)安全生?產(chǎn)是電力企?業(yè)不變的主?題，更是干?好各項(xiàng)工作?的重要保證?，我班始終?把“安全工?作放在重之?又重的位置?，從抓組員?安全教育入?手，培訓(xùn)員?工操作技能?，落實(shí)安全?責(zé)任制，加?大考核力度?，從而提高?了組員對(duì)安?全生產(chǎn)重要?性的認(rèn)識(shí)。?從思想上牢?固樹(shù)立了“?安全第一”?方針?，F(xiàn)將?全年安全工?作總結(jié)如下?：1、認(rèn)?真開(kāi)展安全?活動(dòng)，加強(qiáng)?職工安全思?想教育。為?了提高組員?對(duì)安全生產(chǎn)?重要性的認(rèn)?識(shí)，一年來(lái)?我班一直堅(jiān)?持每周一次?的安全活動(dòng)?，從未間斷?過(guò)。每次安?全活動(dòng)不僅?僅是及時(shí)學(xué)?習(xí)安全事故?通報(bào)，更重?要的是分析?事故發(fā)生的?原因，從中?吸取教訓(xùn)。?使每位班員?清楚的認(rèn)識(shí)?到事故的危?害性，清楚?的認(rèn)識(shí)到安?全工作不容?忽視。從思?想上牢固的?樹(shù)立“安全?第一”方針?。2、按?時(shí)開(kāi)展安全?培訓(xùn)，不斷?提高職工安?全思想意識(shí)?為了加強(qiáng)工?作人員安全?方面的知識(shí)?，我們按照?年度培訓(xùn)計(jì)?劃，適時(shí)對(duì)?職工進(jìn)行安?全培訓(xùn)，在?春季大檢查?前進(jìn)行《電?業(yè)安全工作?規(guī)程》考試?，___月?底進(jìn)行了新?《電業(yè)安全?工作規(guī)程》?學(xué)習(xí)并經(jīng)考?試合格。同?時(shí)在日常工?作中，及時(shí)?對(duì)工作人員?進(jìn)行安全教?育，使工作?人員不斷提?高安全自我?保護(hù)意識(shí)。?3、嚴(yán)格?規(guī)章制度，?杜絕習(xí)慣性?違章為了保?證安全生產(chǎn)?，我們要求?每位工作人?員必須嚴(yán)格?規(guī)章制度和?規(guī)程規(guī)定執(zhí)?行，堅(jiān)持杜?絕習(xí)慣性違?章作業(yè)，對(duì)?工作不認(rèn)真?者，嚴(yán)格按?照經(jīng)濟(jì)考核?的規(guī)定進(jìn)行?處罰。加強(qiáng)?對(duì)車(chē)輛的管?理，補(bǔ)充完?善了車(chē)輛管?理規(guī)定，嚴(yán)?格了出車(chē)紀(jì)?律，杜絕了?交通事故的?發(fā)生。4?、加強(qiáng)客戶?的安全用電?管理，確保?電網(wǎng)安全運(yùn)?行客戶的安?全用電直接?關(guān)系著客戶?的經(jīng)濟(jì)效益?，也影響著?電網(wǎng)的安全?運(yùn)行。今年?，因客戶責(zé)?任引發(fā)了電?網(wǎng)越級(jí)跳閘?事故，給客?戶和我公司?造成了一定?程度的損失?，所以加強(qiáng)?客戶安全用?電管理是一?項(xiàng)非常重要?的工作。為?此，我們依?據(jù)相關(guān)安全?管理規(guī)定，?要求10k?v專線客戶?加強(qiáng)設(shè)備線?路的巡檢工?作、采取有?效防止小動(dòng)?物入室的措?施，并定期?對(duì)這些用戶?進(jìn)行檢查及?時(shí)有效的處?理缺陷，做?到客戶的安?全管理可控?、在控。協(xié)?助和督促1?0kv客戶?建立健全內(nèi)?部安全管理?制度及資料?，使客戶的?安全管理工?作有章可循?、有據(jù)可依?。通過(guò)大量?的工作，使?客戶的安全?用電水平有?了較大的提?高。三、?采取有效措?施，大力降?低線損1、?采用合理的?管理模式，?有效降低線?損通過(guò)采用?組包線，人?包變的管理?模式，把線?損指標(biāo)任務(wù)?分配到人，?線損指標(biāo)完?成情況直接?與工資掛鉤?，有獎(jiǎng)有罰?，有效提高?組員的積極?性，降低了?線損。2?、加大用電?電檢查力度?，更換不合?格表計(jì)從年?初開(kāi)始加大?用電檢查工?作力度，杜?絕了“三電?”情況的發(fā)?生，并禁止?“跑、冒、?漏、滴”情?況，一年來(lái)?共查出竊電?戶___戶?，追回?fù)p失?___萬(wàn)元?。查出表計(jì)?燒壞___?戶，及時(shí)更?換到期表計(jì)?___塊，?其中包括高?壓用戶表計(jì)?___多組?。3、維?護(hù)檔案，保?證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確性用戶?檔案的準(zhǔn)確?與否關(guān)系到?線損統(tǒng)計(jì)的?準(zhǔn)確程度，?年初我班發(fā)?現(xiàn)客戶檔案?和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)?中客戶參數(shù)?的混亂，致?使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?誤差是造成?各條配網(wǎng)線?路線損率不?穩(wěn)定的主要?因素，在中?心領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，我班?協(xié)同其它各?班組對(duì)所有?的客戶檔案?進(jìn)行了核對(duì)?、維護(hù)，并?針對(duì)過(guò)去相?鄰線路用戶?檔案混亂這?一情況，到?現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部?分用戶進(jìn)行?了逐一核對(duì)?，保證了統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確性。4?、采用摸底?排查法，有?效降低線損?年初開(kāi)始我?班要求組員?必須對(duì)自己?所管轄的臺(tái)?區(qū)和客戶情?況有一個(gè)最?真實(shí)的了解?掌握，對(duì)每?個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)?客戶的用電?負(fù)荷都要了?如指掌、胸?中有數(shù)。一?旦線損升高?，我們就可?以通過(guò)每個(gè)?客戶的月度?電量的增減?幅度，對(duì)問(wèn)?題的出現(xiàn)有?一個(gè)較為準(zhǔn)?確的判斷，?從而進(jìn)一步?深入細(xì)致地?對(duì)客戶進(jìn)行?摸底排查，?同時(shí)也能查?出許多隱蔽?較深的問(wèn)題?。通過(guò)采取?有效降低線?損的措施，?和全班人員?一年來(lái)的辛?苦努力，我?們較好的完?成了線損指?標(biāo)，從指標(biāo)?完成情況不?難看出綜合?線損比中心?下達(dá)的指標(biāo)?降低了__?_個(gè)百分點(diǎn)?。四、重?抓電費(fèi)回收?，不斷提高?電費(fèi)回收率?電力行業(yè)的?特殊性是先?用電后交款?的經(jīng)營(yíng)方式?，使收費(fèi)上?處于被動(dòng)的?局面，我們?班組正確對(duì)?待，千方百?計(jì)確保電費(fèi)?及時(shí)足額回?收?，F(xiàn)將一?年的電費(fèi)回?收工作總結(jié)?如下：1?、獎(jiǎng)罰分明?，提高組員?的催費(fèi)積極?性定期下達(dá)?《催費(fèi)任務(wù)?書(shū)書(shū)》，按?照催費(fèi)任務(wù)?書(shū)下達(dá)的催?費(fèi)指標(biāo)對(duì)每?個(gè)催費(fèi)小組?進(jìn)行考核，?對(duì)完成指標(biāo)?的獎(jiǎng)勵(lì)反之?則懲罰，并?對(duì)電費(fèi)結(jié)零?的小組單獨(dú)?進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，?通過(guò)這一年?催費(fèi)結(jié)果來(lái)?看，這種方?法收效非常?明顯，充分?調(diào)動(dòng)了組員?的催費(fèi)積極?性，每個(gè)小?組都開(kāi)始想?方設(shè)法催收?電費(fèi)，使我?們的欠費(fèi)較?去年有了大?幅度的較低?，到目前為?止我們__?月到__月?總共欠費(fèi)_?__萬(wàn)元，?回收率99?.64。其?中1到__?月欠費(fèi)__?_萬(wàn)元，_?_月欠費(fèi)_?__萬(wàn)元(?其中有__?_戶托收用?戶因?yàn)閮?nèi)部?改制，未按?期繳納電費(fèi)?，另外的原?因就是居民?用戶當(dāng)月欠?費(fèi)不能按時(shí)?繳納，按照?《電力供應(yīng)?與使用條例?》對(duì)這部分?用戶自逾期?之日___?才能采取停?電措施，所?以這部分欠?費(fèi)要到次月?采取停電措?施后才能收?回)，累計(jì)?發(fā)送欠費(fèi)通?知單___?萬(wàn)6千多份?，累計(jì)停電?次數(shù)___?次。2、?加大對(duì)違約?責(zé)任的宣傳?，使用戶主?動(dòng)繳費(fèi)在日?常的催費(fèi)中?，我們采取?加大《電力?法》、《電?力供應(yīng)與使?用條理》和?電力行政法?規(guī)中有關(guān)電?費(fèi)交納責(zé)任?條款的宣傳?，特別是宣?傳拖欠電費(fèi)?依法承擔(dān)的?違約責(zé)任，?讓用戶了解?按時(shí)繳納電?費(fèi)是一種義?務(wù)，不按時(shí)?繳納電費(fèi)要?承擔(dān)違約金?。通過(guò)我們?的宣傳，大?部分用戶轉(zhuǎn)?變了觀念，?變被動(dòng)為主?動(dòng)。在我們?規(guī)定期限內(nèi)?繳費(fèi)的用戶?越來(lái)越多。?3、對(duì)無(wú)?故拖延電費(fèi)?的大用戶，?采取停電措?施在管轄的?___戶大?用戶中有幾?戶多年來(lái)經(jīng)?常拖延繳納?電費(fèi)的時(shí)間?，經(jīng)我們的?工作人員多?次催費(fèi)都未?能按時(shí)繳納?電費(fèi)，這些?用戶按時(shí)繳?納電費(fèi)的意?識(shí)淡薄，對(duì)?違約要承擔(dān)?的責(zé)任不以?為然，嚴(yán)重?影響了我們?的電費(fèi)回收?率，今年來(lái)?我們按照《?供電營(yíng)業(yè)規(guī)?則》的相關(guān)?規(guī)定對(duì)這幾?戶發(fā)送限期?繳費(fèi)通知單?，對(duì)在期限?內(nèi)未繳納電?費(fèi)的采取停?電措施，經(jīng)?過(guò)幾次停電?后這些用戶?全部按時(shí)繳?納電費(fèi)?，F(xiàn)?在我們大用?戶組的電費(fèi)?每月結(jié)零。?五、重抓?用電檢查工?作，保證正?常供電秩序?1、認(rèn)真開(kāi)?展?fàn)I業(yè)普查?工作按照市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部?署的營(yíng)業(yè)普?查計(jì)劃，在?中心領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持下?，在今年_?_月對(duì)大用?戶進(jìn)行了專?項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查?。①核對(duì)了?管轄的__?_戶高壓用?戶的基礎(chǔ)信?息、.客戶?檔案、受電?變壓器檔案?信息、電能?計(jì)量裝置運(yùn)?行管理信息?及客戶用電?特征、負(fù)荷?特征。并及?時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)信?息中維護(hù)了?高壓用戶的?基礎(chǔ)信息，?提高了客戶?檔案信息的?準(zhǔn)確性和完?整性。②此?次專項(xiàng)營(yíng)業(yè)?普查中，重?點(diǎn)檢查了高?壓用戶各項(xiàng)?分類(lèi)電價(jià)執(zhí)?行的正確性?，查出分類(lèi)?電價(jià)不準(zhǔn)確?的用戶__?_戶。公司?果園在非居?民照明用電?中有部分商?業(yè)照明，對(duì)?這部分電量?在非居民電?量中提取了?___%的?比例;電線?電纜廠的非?居民照明線?路接線混亂?，此次普查?中拆除了非?居民照明表?計(jì)，在其總?電量中提取?了___%?的比例。其?余用戶電價(jià)?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及?功率因數(shù)考?核標(biāo)準(zhǔn)均全?部正確。③?、共計(jì)檢查?___千伏?直供用戶_?__戶，大?工業(yè)用戶1?5，專線用?戶___戶?，檢查了用?戶用電安全?管理制度及?執(zhí)行情況，?自備電源管?理情況，結(jié)?合“反事故?”斗爭(zhēng)對(duì)用?戶進(jìn)行了安?全用電檢查?。大工業(yè)基?本電費(fèi)收取?與實(shí)際容量?、運(yùn)行方式?全部一致。?④查獲違章?用電戶__?_戶，追補(bǔ)?電費(fèi)___?元,收取違?約使用電費(fèi)?___元。?⑤核對(duì)了供?用電合同的?簽約情況，?1、2、_?__類(lèi)合同?簽訂率均為?___%，?供用電合同?內(nèi)容與客戶?現(xiàn)場(chǎng)全部一?致。⑥檢查?了用戶電能?計(jì)量方案的?合理性和正?確性，電能?計(jì)量點(diǎn)選擇?的合理性;?用電計(jì)量裝?置接線正確?性。檢查出?計(jì)量裝置不?合規(guī)范__?_戶，已重?新更正了接?線。2、?定期下廠檢?查定期下廠?檢查工作，?是我班今年?又一狠抓工?作，本年度?，經(jīng)過(guò)我班?人員的共同?努力，年初?計(jì)劃?rùn)z查_(kāi)?__戶，計(jì)?劃外檢查_(kāi)?__戶，經(jīng)?濟(jì)用電檢查?增收___?萬(wàn)元，其中?追補(bǔ)電費(fèi)_?__萬(wàn)元，?違約使用電?費(fèi)___萬(wàn)?元。查獲竊?電戶___?戶，共追補(bǔ)?電電量__?_萬(wàn)kwh?，補(bǔ)收電費(fèi)?___萬(wàn)元?，收交違約?使用電費(fèi)_?__萬(wàn)元。?查獲違章用?電___戶?，補(bǔ)收電費(fèi)?___萬(wàn)元?，收取違約?使用電費(fèi)_?__萬(wàn)元，?查處計(jì)量異?常用戶__?_戶，補(bǔ)收?電量___?萬(wàn)kwh，?補(bǔ)收電費(fèi)_?__萬(wàn)元。?同時(shí)整理續(xù)?簽到期合同?___份，?其中___?類(lèi)合同__?_份、__?_類(lèi)合同_?__份、_?__類(lèi)合同?___份、?___類(lèi)合?同___份?。六、落?實(shí)服務(wù)承諾?，提高服務(wù)?質(zhì)量今年來(lái)?我班在日常?工作中始終?堅(jiān)持“人民?電業(yè)為人民?”的宗旨，?本著“優(yōu)質(zhì)?、方便、高?效、規(guī)范、?真誠(chéng)”的服?務(wù)方針，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)，?規(guī)范服務(wù)內(nèi)?容，堅(jiān)持為?用戶辦實(shí)事?的精神，開(kāi)?展了一系列?措施。1?、加強(qiáng)服務(wù)?理念教育有?計(jì)劃定期對(duì)?組員進(jìn)行服?務(wù)理念教育?，及待客的?熱情，用語(yǔ)?文明等方面?的培訓(xùn)，并?經(jīng)常開(kāi)展以?搞好優(yōu)質(zhì)為?主題的討論?活動(dòng)，通過(guò)?全班的努力?全年來(lái)未發(fā)?現(xiàn)投訴事件?設(shè)身處地為?用戶著想，?為用戶辦事?實(shí)__老人?家住14區(qū)?29.10?7#，老伴?是五金公司?___干部?，自老伴去?世后僅靠_?__元的撫?恤金維持生?活，由于老?人是改嫁，?雙方兒女都?推搡責(zé)任，?不贍養(yǎng)老人?。13?P>老人長(zhǎng)?期以來(lái)身體?不好，有哮?喘和心臟病?，撫恤金大?部分用來(lái)看?病、吃藥，?生活非常困?難，沒(méi)有錢(qián)?交電費(fèi)。拖?欠數(shù)月電費(fèi)?。當(dāng)?shù)弥?人情況后，?班長(zhǎng)主動(dòng)帶?頭在全班范?圍內(nèi)給老人?捐款，在短?短___分?鐘之內(nèi)就為?老人捐款_?__元整。?將老人所欠?的___元?的電費(fèi)全部?結(jié)清，__?_元預(yù)存到?老人的名下?。當(dāng)我們將?電費(fèi)___?和電費(fèi)預(yù)存?單交到老人?手中，老人?非常激動(dòng)，?不停的感謝?我們，通過(guò)?這件事使我?們更加堅(jiān)定?了為用戶著?想，給用戶?辦實(shí)事的信?心。現(xiàn)在班?里建立一份?特殊用戶檔?案，對(duì)類(lèi)似?這種情況全?部建入檔案?，盡我們的?所能去幫助?這些用戶。?經(jīng)過(guò)全班的?共同努力，?我班服務(wù)意?識(shí)，服務(wù)內(nèi)?容，服務(wù)質(zhì)?量，都己上?了一個(gè)新臺(tái)?階，樹(shù)立了?良好的社會(huì)?形象，受到?了社會(huì)各界?的好評(píng)。?七、其它工?作1、班?組建設(shè)今年?我班修改完?善了經(jīng)濟(jì)考?核制度，并?嚴(yán)格按照考?核制度進(jìn)行?考核;從安?全方面，班?長(zhǎng)與每個(gè)班?組人員簽定?了安全責(zé)任?書(shū)，確定了?每個(gè)人的安?全責(zé)任。通?過(guò)各種規(guī)章?制度的制定?，約束每個(gè)?班組人員認(rèn)?真做好自己?的本職工作?，按時(shí)完成?分配的各項(xiàng)?任務(wù)，從而?加強(qiáng)了班組?管理。同時(shí)?對(duì)班組基礎(chǔ)?資料做了大?量的完善工?作，建立健?全各類(lèi)資料?。2、培?訓(xùn)工作我班?嚴(yán)格按照培?訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)?真進(jìn)行了兩?個(gè)方面進(jìn)行?：一是安全?培訓(xùn)。安全?生產(chǎn)是提高?企業(yè)效益的?重要途徑，?從一次次的?事故中，我?們的首要任?務(wù)就是要抓?好安全，而?要抓好安全?工作，就必?須要加強(qiáng)職?工安全教育?，提高職工?的安全意識(shí)?。我們堅(jiān)持?每周一次的?安全活動(dòng)，?及時(shí)分析發(fā)?生在我們周?圍的事故，?通過(guò)學(xué)習(xí)，?教育職工提?高安全自我?保護(hù)意識(shí)，?保證安全生?產(chǎn);二是技?術(shù)培訓(xùn)。根?據(jù)局有關(guān)部?門(mén)的規(guī)定，?我們堅(jiān)持每?月進(jìn)行技術(shù)?培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)?考問(wèn)并嚴(yán)格?按照規(guī)定，?要求本班人?員認(rèn)真答題?，同時(shí)要求?技術(shù)培訓(xùn)員?每季度對(duì)全?部人員進(jìn)行?一次培訓(xùn)在?日常工作中?，我們根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)的不同?情況，及時(shí)?對(duì)本班人員?進(jìn)行技術(shù)方?面的指導(dǎo)，?不斷提高班?組人員的工?作能力。對(duì)?局有關(guān)部門(mén)?規(guī)定的崗位?培訓(xùn)手冊(cè)上?的內(nèi)容，我?們認(rèn)真學(xué)習(xí)?，按時(shí)接受?考試考核，?并全部通過(guò)?考試考核。?除了以上的?主要內(nèi)容以?外，在日常?工作中，我?們還不斷加?強(qiáng)職工的素?質(zhì)教育，培?養(yǎng)職工在工?作中的各項(xiàng)?能力，以適?應(yīng)現(xiàn)階段電?力企業(yè)關(guān)于?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?若干工作。?3、配合?中心順利完?成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)?的驗(yàn)收工作?今年__月?省電力公司?對(duì)我公司的?營(yíng)銷(xiāo)信息管?理系統(tǒng)進(jìn)行?了驗(yàn)收，驗(yàn)?收前我班配?合中心做了?大量維護(hù)和?整理合同工?作。由于這?次工作時(shí)間?緊，任務(wù)重?，又不能影?響正常工作?，全班利用?晚上和休息?日加班、加?點(diǎn)干，在不?到兩個(gè)月的?時(shí)間里對(duì)全?部___余?戶檔案全部?維護(hù)了一遍?，所有的合?同重新整理?、修訂，配?合中心順利?的完成了營(yíng)?銷(xiāo)系統(tǒng)的驗(yàn)?收工作。?八、存