第6頁共6頁2023年?銀行前臺年?終總結(jié)_?_是我工作?的第二個年?頭，回想一?年來，雖然?辛苦但有很?價值，學(xué)到?了很多書本?上沒有的東?西。我努力?提高業(yè)務(wù)水?平，虛心向?前輩及客戶?學(xué)習(xí)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)的賞?識和支持，?還被評為“?行業(yè)先進工?作者”，下?面是我一年?來的工作總?結(jié)。一、?__年基本?工作情況?重視理論學(xué)?習(xí)，自覺加?強相關(guān)金融?政策及法律?法規(guī)的學(xué)習(xí)?，構(gòu)筑牢固?理論知識結(jié)?構(gòu)，不斷提?升自身的整?體綜合素質(zhì)?。__年?是特殊的一?年，貸款新?規(guī)的出臺和?相關(guān)制度的?修訂完善給?當前各項業(yè)?務(wù)的開展帶?來了巨大的?變化，雖然?作為一名普?通的前臺綜?合柜員，但?我深知作為?一名綜合柜?員，沒有過?硬的業(yè)務(wù)理?論支撐，就?無法為客戶?提供完善快?捷的服務(wù)，?為了全面提?升自己的綜?合素質(zhì)，跟?上政策規(guī)章?制度的變化?，我自覺利?用休息時間?，系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)了相關(guān)規(guī)?章制度和新?下發(fā)的各項?文件，使自?己對現(xiàn)行的?政策、規(guī)章?制度有了一?個較為全面?的認識，對?于日常柜臺?上的客戶業(yè)?務(wù)咨詢也能?給予正確的?反饋、答復(fù)?。此外，?為了迅速適?應(yīng)新時期金?融工作開展?的需要，增?強整體業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)的系統(tǒng)?性和連續(xù)性?，一年多來?，本著謙虛?謹慎的學(xué)習(xí)?態(tài)度，我多?渠道的認真?學(xué)習(xí)各項金?融知識，密?切___時?事政治和宏?觀經(jīng)濟動向?，對于聯(lián)社?下發(fā)的各類?文件、資料?，不僅僅簡?單的停留在?了解的層面?上，更注重?對各種資料?的融會貫通?、___，?通過日常工?作的開展，?不斷積累工?作經(jīng)驗，在?綜合業(yè)務(wù)能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?、文字語言?表達能力等?方面，都有?了很大的提?高。為了?保證學(xué)習(xí)的?針對性和有?效性，我抓?緊學(xué)習(xí)的機?會，積極參?加聯(lián)社、基?層社各種培?訓(xùn)和技能考?試，并注意?結(jié)合自身實?際情況，及?時進行反饋?、回顧，及?時解決自身?存在的問題?，取得了一?定的成績和?進步。工?作方面，認?真履行崗位?職責(zé)，踏踏?實實的做好?本職工作。?__年是?我社服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)工程和精?細化工程深?入開展的一?年，作為一?名前臺綜合?柜員，我熱?愛自己的本?職工作，并?始終要求自?己認真細致?的去對待每?一項工作，?在具體的業(yè)?務(wù)辦理過程?中，努力做?到用心、誠?心、信心、?耐心、細心?的處理每一?筆業(yè)務(wù)，接?待每一位客?戶。以“客?戶滿意、業(yè)?務(wù)發(fā)展”為?目標，潛心?鉆研業(yè)務(wù)技?能，把各項?金融政策及?精___活?的體現(xiàn)在工?作中，樹立?熱忱服務(wù)的?良好窗口形?象，做到來?有迎聲，問?有答聲，走?有送聲，要?讓每個顧客?都高興而來?滿意而歸。?當前的柜臺?工作使我每?天要面對眾?多的客戶，?為了給客戶?提供高效優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?我常常提醒?自己“客戶?就是___?，理解就是?溝通的開始?”，在繁忙?的工作中，?我堅持做好?“微笑服務(wù)?”，耐心細?致的解答客?戶的問題，?一年來從未?出現(xiàn)因個人?原因而出現(xiàn)?的客戶投訴?或不滿意。?在其他工?作的開展方?面，能夠時?刻保持積極?主動，認真?遵守規(guī)章制?度，能夠及?時完成領(lǐng)導(dǎo)?交給各項的?工作任務(wù)，?嚴格按照聯(lián)?社各項工作?開展的要求?，切實做好?日常的崗位?工作：(?1)嚴格規(guī)?章制度，把?好儲蓄柜臺?直接面對客?戶的第一道?關(guān)口。作為?一名綜合柜?員，我深感?自己肩上的?擔(dān)子的分量?，稍有疏忽?就有可能出?現(xiàn)差錯和失?誤。因此，?我不斷的提?醒自己增強?責(zé)任心。本?著對自己和?客戶負責(zé)的?態(tài)度，確實?做到“規(guī)范?操作、風(fēng)險?提示、換位?思考”，嚴?格要求自己?，較好的完?成了柜面各?項業(yè)務(wù)。?(2)堅持?原則，做好?每一筆看似?簡單的業(yè)務(wù)?。一線員工?的一舉一動?都時刻體現(xiàn)?著信用社的?形象，自己?的工作質(zhì)量?事關(guān)信用社?經(jīng)營發(fā)展大?計，責(zé)任重?于泰山，絲?毫馬虎不得?。一年來，?我堅持基層?社和聯(lián)社制?定的相關(guān)管?理制度，對?每一筆業(yè)務(wù)?都一絲不茍?地認真按照?規(guī)定操作，?從客戶辦理?業(yè)務(wù)的相關(guān)?要求;從重?空的檢查、?往來賬目的?核對到下班?后的大額核?對登記、_?__信息核?對、賬戶信?息維護，每?一個環(huán)節(jié)我?都是仔細_?__，沒有?一絲一毫的?懈怠。在具?體辦理業(yè)務(wù)?時，我做到?了“三個必?須”，即業(yè)?務(wù)辦理條件?必須符合政?策、相關(guān)證?件必須是合?法原件、客?戶簽字正確?無誤，并且?做到生人熟?人一樣對待?，保證了業(yè)?務(wù)辦理的合?規(guī)、合法。?(3)提?高工作質(zhì)量?，及時準確?的做好儲蓄?基礎(chǔ)資料的?管理。搞好?基礎(chǔ)資料的?記載、收集?、管理，是?做好日常工?作的重要前?提之一，這?項工作即繁?瑣又重要，?需要經(jīng)常加?班加點來完?成。我堅持?做到了當天?賬務(wù)當天處?理完畢，全?部核對從不?過夜。自從?我社開始實?現(xiàn)柜員制之?后，從未出?現(xiàn)過因個人?疏忽而造成?的業(yè)務(wù)差錯?。3、立?足實際，精?誠團結(jié)，團?結(jié)全社員工?為提高我社?經(jīng)營效益盡?心盡力一?年來，在具?體的工作開?展過程中，?我積極主動?的做好日常?各項工作，?結(jié)合我社實?際，服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排，?團結(jié)全體職?工為我社經(jīng)?營目標的順?利完成而同?心同德，盡?心盡力。?(1)存款?任務(wù)是關(guān)鍵?，為完成我?社的存款任?務(wù)，我充分?利用日常工?作機會，在?業(yè)務(wù)辦理過?程中做好存?款營銷工作?。業(yè)余時間?，利用自身?的區(qū)域優(yōu)勢?，走親串朋?、動員社區(qū)?的儲蓄存款?，積極宣傳?相關(guān)的優(yōu)惠?政策、理財?技巧等，為?壯大信用社?實力不遺遺?余力，較好?的完成了聯(lián)?社下達的存?款任務(wù)。?(2)積極?主動的營銷?信用社的相?關(guān)新業(yè)務(wù)和?新功能。我?立足我社實?際，不斷強?化儲蓄營銷?意識，破除?“懼學(xué)、懼?煩”的思想?，認真學(xué)習(xí)?我社新興業(yè)?務(wù)和新制度?規(guī)章，如公?務(wù)員貸款、?___專項?貸款等特色?業(yè)務(wù)，耐心?的給客戶講?解相關(guān)類似?業(yè)務(wù)的相同?點和不同點?，講清利弊?之所在，提?供有利建議?，深受客戶?的好評。?(3)勤勤?懇懇的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)，?除做好本職?工作外，我?還按照領(lǐng)導(dǎo)?的安排做好?其他工作，?如每天的衛(wèi)?生打掃，帳?表的裝訂等?，都能夠與?大家一起協(xié)?調(diào)好，共同?完成任務(wù)。?4、生活?上，與人為?善，注重培?養(yǎng)自己的團?隊精神和協(xié)?作意識，不?斷提升自身?價值。我?深知個人的?能力是有限?的，促進我?社的業(yè)務(wù)發(fā)?展，需要的?是全體同事?的共同努力?，在提高自?身素質(zhì)的同?時，我尤其?注重團隊精?神的發(fā)揮，?團結(jié)好各位?同事，確實?做到“想別?人之所想，?急別人之所?急”，積極?營造團結(jié)進?取的工作氛?圍，有效開?展好我社的?各項工作。?5、安全?經(jīng)營方面，?增強防范意?識，牢記“?安全重于泰?山”，確實?落實“三防?一?！薄?一年來，我?能嚴格遵照?聯(lián)社安全保?衛(wèi)相關(guān)要求?，嚴格按照?各項制度行?事。當班期?間能夠時刻?保持警惕，?嚴格按“三?防一?！钡?要求，熟記?防盜防搶防?暴預(yù)案和報?警電話，熟?練掌握、使?用好各種防?范器械。經(jīng)?常檢查電路?、電話是否?正常，防范?器械是否處?于良好狀態(tài)?，當出現(xiàn)異?常情況，能?當場處理的?當場處理，?不能處理的?能主動上上?級匯報等等?。結(jié)合自身?工作實際，?加強憑證、?印章管理，?從源頭上防?范案件。不?斷地增強安?全防范意識?，認真落實?各項防范措?施，確實做?到“安全保?衛(wèi)從我做起?、從身邊小?事做起”，?防微杜漸，?把安全工作?確實落到了?實處。二?、工作中存?在的問題和?不足有成?績就一定有?不足之處，?在正確進行?自我分析和?定位的基礎(chǔ)?上，回顧一?年來的工作?，仍存在很?多的問題和?不足，具體?表現(xiàn)在以下?幾個方面：?(1)學(xué)?習(xí)的積極主?動性還不夠?，因家庭因?素、工作開?展因素的客?觀因素的影?響，導(dǎo)致存?在學(xué)習(xí)的連?續(xù)性不足，?存在業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高不快?，對舊有知?識回顧不足?的問題，學(xué)?習(xí)效率低的?情況。(?2)創(chuàng)新意?識和進取意?識不足，在?自覺主動學(xué)?習(xí)方面，與?年輕大學(xué)生?相比還存在?一定的差距?，不能有效?的結(jié)合自身?專業(yè)特長和?崗位實際進?行業(yè)務(wù)創(chuàng)新?或針對崗位?需求自覺進?行相關(guān)考試?認證。(?3)工作方?式簡單，尚?停留在較低?層次的任務(wù)?完成要求上?，工作開展?的實際效率?和效果還有?待提高。?三、__年?工作規(guī)劃?新年新氣象?，在新的一?年即將開始?之際，我將?立足自身實?際，客觀分?析自身所存?在的問題和?不足，結(jié)合?縣聯(lián)社和我?社發(fā)展的實?際情況，有?目的、有針?對性的解決?自身存在的?實際問題，?重點做好以?下幾個方面?的工作：?1、繼續(xù)加?強學(xué)習(xí)，不?斷提高自身?的綜合能力?和業(yè)務(wù)技能?，在__年?里，我將結(jié)?合自身工作?開展的實際?，有計劃的?報考銀行從?業(yè)資格證的?相關(guān)科目考?試，職稱資?格考試，針?對自身進取?不足的實際?，自覺提高?整體綜合素?質(zhì)。2、?結(jié)合我社的?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工?程開展實際?情況，不斷?提升自身專?業(yè)技能，繼?續(xù)狠抓勤練?基本功不放?松，不斷提?高自身綜合?技能、服務(wù)?能力和營銷?能力，有效?提升自己的?整體綜合素?質(zhì)。3、?結(jié)合崗位實?際，不斷探?索崗位工作?開展的方式?、方法，立?足實際，著?力窗口接觸?點的“同位?”思維，充?分理解客戶?的心態(tài)，善?于換位思考?，積極探索?客戶維護和?服務(wù)的方式?、方法，并?結(jié)合當前實?際給予有效?的開展落實?，通過優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的開展?，不斷提升?現(xiàn)有客戶的?忠誠度和誠?信度。4?、熟練的掌?握各種業(yè)務(wù)?技能特別是?計算機操作?、財會業(yè)務(wù)?等技能，努?力適應(yīng)時代?發(fā)展需要，?培養(yǎng)多方面?