第4頁共4頁營業(yè)部20?22年度總?結(jié)市區(qū)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)部自?__年成立?以來，經(jīng)過?近兩年來的?探索和發(fā)展?，在市公司?的正確領(lǐng)導?下，和各部?門的大力配?合下，以“?追求客戶滿?意服務”為?宗旨，秉承?“溝通從心?開始”的服?務理念，以?領(lǐng)先的業(yè)務?和優(yōu)質(zhì)的服?務在幫助鄉(xiāng)?鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)?順暢溝通上?，通過全員?的共同努力?取得了一定?的成果，回?顧__年的?工作情況，?總結(jié)如下：?一、市場?狀況截止?___月份?，累計放號?張，低端機?累計銷售_?__臺，辦?理的業(yè)務量?分均___?筆/月，市?區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)?部自辦廳累?計凈增用戶?四千戶，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)所屬區(qū)域?凈增用戶數(shù)?達三萬戶，?每月營收資?金從最初的?五十萬上升?到現(xiàn)在一百?萬元，建設(shè)?村級網(wǎng)點_?__個。?二、市場營?銷方面農(nóng)?村市場不同?與城市市場?，在城市市?場相對飽和?的情況下，?如何開拓農(nóng)?村市場?將?是我們所面?對的難題。?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部?首當其沖，?除了配合公?司開展的營?銷活動之外?，根據(jù)當?shù)?情況和地域?差異，結(jié)合?自身的特點?開展了一系?列富有特色?營銷活動，?也取得了一?定的效果。?如在所有鄉(xiāng)?鎮(zhèn)開展區(qū)域?市場營銷的?同時，我們?針對個別競?爭對手市場?占有較高的?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別?在大龍山營?業(yè)部和楊橋?營業(yè)部針對?性的開展了?競爭對手的?反搶活動，?效果顯著。?其次，根據(jù)?當?shù)氐淖陨?特點，我們?在__營業(yè)?部開展了以?“龍舟競技?迎奧運移動?傳情慶端午?”為主題的?營銷活動。?另外，圍繞?建設(shè)新農(nóng)村?，加快新農(nóng)?村的信息化?進程的工作?，在今年_?_月份成功?完成“手機?村”的建設(shè)?任務。一?系列的營銷?活動，極大?提升了移動?品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)?的知名度和?影響力，地?方關(guān)系的維?護也得到了?很好的發(fā)展?。通過這些?活動的開展?不僅拉近了?與客戶的距?離，加大了?信息化產(chǎn)品?的推廣力度?，同時也鍛?煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部自身的?能力，在不?斷的探索中?，充分調(diào)動?了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)?部人員積極?性，拓展了?市場，增強?了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)?部的競爭力?。三、在?業(yè)務服務方?面從一名?新員工成長?成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)?的老員工，?這一路走來?有太多的不?易。盡管和?市區(qū)的老員?工相比我們?還存在一定?的差距，但?通過不斷的?學習和業(yè)務?上的不斷的?磨煉，努力?的將差距縮?小。市區(qū)營?業(yè)部也__?_了多次各?類業(yè)務、服?務的培訓，?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部?的服務規(guī)范?水平得到了?很大的提高?，通過今年?的業(yè)務技能?大賽，提高?了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)?部的主動學?習的積極性?。學習的同?時加強經(jīng)驗?交流，__?_鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工?到其他營業(yè)?部進行交流?、學習，進?行對比。通?過交流、學?習發(fā)現(xiàn)自身?的不足，促?進業(yè)務、服?務水平的不?斷提高，助?于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體?水平的提升?。圍繞“?金牌服務，?滿意___?”活動,認?真落實對顧?客的五心服?務舉措，總?體來看，在?客戶咨詢投?訴方面可以?看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?營業(yè)部的投?訴率遠遠低?于市區(qū)。雖?然我們的業(yè)?務量比不上?市區(qū)a類廳?，但我們始?終抱以優(yōu)質(zhì)?的服務的態(tài)?度、懷著飽?滿的___?，服務好每?一位客戶。?通過此次的?“聆聽我心?，完善我行?”問卷調(diào)查?活動，也不?難看出，同?去年相比客?戶滿意度有?了較大度的?改觀。四?、存在的不?足首先，?在多運營商?競爭的環(huán)境?下，社會渠?道將成為多?方爭奪的稀?缺資源。為?實施社會渠?道的有效管?理。今年_?_月份，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)代辦渠道?實行屬地化?管理。由于?第一次接管?區(qū)域內(nèi)代辦?渠道，對代?辦渠道運營?管理工作了?解不透徹，?出現(xiàn)了資金?歸集不及時?、業(yè)務服務?支撐不到位?、業(yè)務服務?培訓不落實?等問題。?其次，新業(yè)?務營銷工作?推廣力度不?夠。雖然農(nóng)?村市場對新?業(yè)務的需求?比起城市，?還存在較大?差距，但在?新業(yè)務的營?銷中最重要?的環(huán)節(jié)就是?推廣，就是?吸引用戶的?注意，使用?戶對新業(yè)務?有所認知、?了解，產(chǎn)生?好感，讓用?戶樂于接受?向他們所提?供的一切，?從而達到促?進有效銷售?的目的。?最后，在鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)部的?發(fā)展過程中?，取得了一?些成績，也?同時暴露出?一些不足和?劣勢。就整?體而言，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)員工的業(yè)?務知識能力?和服務規(guī)范?水平較市區(qū)?還有些差距?，基礎(chǔ)管理?方面略顯薄?弱，部分鄉(xiāng)?鎮(zhèn)員工的主?觀能動性和?工作熱情不?夠，自我學?習的意識不?強，在市場?開發(fā)、隊伍?建設(shè)、管理?工作等方面?仍顯不足和?欠缺。鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)部在?認清形勢的?同時自我加?壓，加快發(fā)?展，抓好最?后二個月的?市場開拓，?爭取全面完?成全年各項?工作任務，?同時為來年?的工作打下?良好的基礎(chǔ)?。五、_?_年的工作?思路與工作?設(shè)想(1?)繼續(xù)在市?公司的領(lǐng)導?下，團結(jié)調(diào)?動全體員工?的積極性，?努力完成公?司下達的各?項指標。?(2)將開?發(fā)農(nóng)村市場?為重中之重?。進一步加?強各項業(yè)務?的發(fā)展，開?發(fā)農(nóng)村市場?是我們堅定?的信心，把?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)?廳做為農(nóng)村?市場的發(fā)展?中心，做好?全方位服務?，順利完成?各項任務。?既要在把握?好現(xiàn)有渠道?、市場和客?戶的同時，?還要充分發(fā)?揮公司的政?策、資源等?優(yōu)勢作用。?及時了解競?爭對手的信?息動態(tài)（范?本），快速?反應，多部?連動，要牢?牢的把握住?農(nóng)村市場，?把主控權(quán)掌?握在自己手?中。(3?)加強營銷?能力的培訓?和營銷能力?的提升，發(fā)?展鞏固現(xiàn)有?市場，提高?新業(yè)務收入?占比。新業(yè)?務的推廣應?抓住以下三?點：從用戶?的感受出發(fā)?尋求業(yè)務訴?求點;通過?親身體驗，?傳達給用戶?使用戶對抽?象的新業(yè)務?產(chǎn)生鮮活感?，可以看到?且伸手可及?;善于借勢?加強推廣效?果。以點帶?面，加大“?關(guān)系營銷”?、“親情營?銷”。(?4)加強自?辦廳、代辦?渠道的管理?和村級服務?點的服務和?延伸工作，?以及地方關(guān)?系的維系工?作，加強市?場掌控力。?搭建企業(yè)信?息化平臺，?爭取在集團?業(yè)務上有一?個縱深的發(fā)?展和新的突?破。分析各?村級服點的?業(yè)務發(fā)展，?對業(yè)務量較?小和無業(yè)務?量的村級服?務點予以更?換，充分挖?掘有能力的?村級代辦人?員，完善村?級渠道的延?伸。對于業(yè)?務量發(fā)展較?大且愿意轉(zhuǎn)?為專營廳的?服務點升格?為專營廳，?提高忠誠度?，以應對即?將到來的激?烈競爭。加?深與地方關(guān)?系的溝通和?交流，與各?村委，各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)?政府，養(yǎng)殖?協(xié)會，當?shù)?的龍頭企業(yè)?的關(guān)系進一?步鞏固和發(fā)?展，傾力服?務，利用集?團v網(wǎng)和村?級v網(wǎng)的優(yōu)?勢。也為今?后的發(fā)展打?下良好的基?礎(chǔ)。(5?)加強員工?培訓，加強?服務意識、?服務水平、?業(yè)務能力的?培訓和應用?，提高管理?水平