政企客戶部〔政企客戶中心〕工作職責(zé)治理工作。〔含ICT對各營銷渠道ICT業(yè)務(wù)的考核。/〔含電信運(yùn)營商，下同〕業(yè)務(wù)進(jìn)展策略、營銷本錢預(yù)算〔需求、年對縣級分公司提出基于政企客戶細(xì)分的收入目標(biāo)。務(wù)稽核等工作?！晨蛻魻I銷效勞工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。細(xì)分客戶的籌劃、宣傳和營銷推廣等工作。九、負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)拓展工作的總體協(xié)調(diào)及監(jiān)視，指導(dǎo)縣級分理局等政府部門的外聯(lián)工作。九、負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)拓展工作的總體協(xié)調(diào)及監(jiān)視，指導(dǎo)縣級分理局等政府部門的外聯(lián)工作。的落實和實施；協(xié)調(diào)和實施政企客戶一站式ICT整體效勞工作；負(fù)責(zé)客戶保持與流失預(yù)警治理。十一、負(fù)責(zé)政企客戶類根底增值業(yè)務(wù)〔4008、800等、視需求和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。十二、負(fù)責(zé)政企客戶直銷渠道的建設(shè)、治理，為公眾客戶供給相應(yīng)的渠道支撐協(xié)作，提出渠道協(xié)同需求。ICT工程售前階段商務(wù)方案的制定以及招投標(biāo)工程的支撐，以及ICT工程售后效勞的跟蹤協(xié)調(diào)。十四、負(fù)責(zé)800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開通、故障申告、投訴詢問等客戶效勞保障工作的一點接觸、全程管控。十五、參與第三方系統(tǒng)集成效勞供給商、設(shè)備供給商的商務(wù)合作洽談。十六、負(fù)責(zé)政企客戶資料和數(shù)據(jù)質(zhì)量的治理，以及政企客戶工作的信息統(tǒng)計、分析、上報等工作。十七、完成分公司治理層交辦的其他工作。政企客戶部〔政企客戶中心〕內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)一、綜合支撐室(一)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本中心〔〔中小〕客戶中心，下同〕的日常工作。(二)負(fù)責(zé)本中心的綜合后勤事務(wù)、文秘、公共關(guān)系、檔案治理、企業(yè)形象宣傳工作。(三)負(fù)責(zé)本中心的人力資源治理、預(yù)算和資產(chǎn)治理、安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、選購供給等工作。(四)負(fù)責(zé)本中心的黨團(tuán)建設(shè)、工會工作、廉政建設(shè)、監(jiān)察組織崗位技能認(rèn)證。二、營銷推廣室(一)依據(jù)分公司營銷治理總體規(guī)劃，牽頭制定政企客戶年(二)依據(jù)政企客戶市場的趨勢、時機(jī)和需求分析，負(fù)責(zé)編務(wù)需求編制營銷籌劃方案，并組織實施。(三)負(fù)責(zé)建立政企客戶市場經(jīng)營分析體系，牽頭組織政企客戶市場整體經(jīng)營狀況分析，編制每月經(jīng)營分析報告。(四)依據(jù)公司相關(guān)的價格治理方法，負(fù)責(zé)牽頭制訂政企客〔除行業(yè)應(yīng)用〕開發(fā)需求，協(xié)作產(chǎn)品開發(fā)實施，承接、細(xì)化和落議，承接責(zé)任產(chǎn)品的量收考核。(五)負(fù)責(zé)責(zé)任產(chǎn)品的營銷籌劃、銷售推廣及支撐，具體包效指引，篩選目標(biāo)客戶、組織方案會審、組織開展培訓(xùn)等。(六)負(fù)責(zé)政企客戶產(chǎn)品的運(yùn)營和日常業(yè)務(wù)治理，擬定相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)展質(zhì)量監(jiān)測、分析及業(yè)務(wù)稽核等工作?；较颍约爱a(chǎn)品的受理、開通、維護(hù)流程優(yōu)化需求，組織產(chǎn)品上市全流程測試。(八)負(fù)責(zé)政企客戶類根底增值業(yè)務(wù)〔4008、800等、視訊求和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(九)負(fù)責(zé)分公司行業(yè)應(yīng)用拓展工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)制定(十)負(fù)責(zé)政企客戶信息渠道治理，收集、匯總、整理市場措施。(十一)幫助分公司市場部做好品牌治理工作。負(fù)責(zé)開展面對政企客戶的品牌傳播和業(yè)務(wù)宣傳。(十二)負(fù)責(zé)面對政企客戶群的社會渠道合作治理及直管代理商的結(jié)算工作。(十三)負(fù)責(zé)政企移動碼號治理和終端治理工作。歸口治理政企客戶產(chǎn)品相關(guān)的信息安全工作。負(fù)責(zé)政企客戶中心CRM營銷支撐門戶、CRM客戶關(guān)系治理、需求治理等系統(tǒng)權(quán)限的治理。(十四)完成上級交辦的其他工作。三、客戶治理室(一)負(fù)責(zé)組織開展分公司政企客戶全業(yè)務(wù)效勞標(biāo)準(zhǔn)的落實與提升工作，落實“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶的標(biāo)準(zhǔn)化效勞。(二)負(fù)責(zé)政企客戶的客戶統(tǒng)一視圖、客戶分類、行業(yè)分類等客戶根底資料標(biāo)準(zhǔn)治理工作。(三)負(fù)責(zé)政企客戶市場營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作的標(biāo)準(zhǔn)化治理。(四)負(fù)責(zé)政企客戶的營收、列帳、欠費(fèi)壞賬、退費(fèi)減免管控工作，負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)支持中心的統(tǒng)一歸口協(xié)調(diào)。(五)負(fù)責(zé)政企客戶效勞質(zhì)量監(jiān)視、投訴處理和客戶效勞質(zhì)量滿足度調(diào)查的評估，負(fù)責(zé)政企客戶紅名單治理和VIP效勞經(jīng)理治理工作。(六)負(fù)責(zé)建立和完善政企行業(yè)客戶關(guān)心體系，擬定并組織實施客戶聯(lián)誼打算；負(fù)責(zé)政企客戶貼心系統(tǒng)的承接工作。(七)承接省公司政企客戶部電信e家俱樂部、客戶關(guān)心的落地工作。負(fù)責(zé)分公司《E財寶》雜志制作和發(fā)行的協(xié)作協(xié)調(diào)工作。(八)依據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的需求組織實施宣傳推廣活動，負(fù)責(zé)中心宣傳推廣費(fèi)用的治理工作。(九)幫助市場部做好渠道體系的治理，負(fù)責(zé)政企行業(yè)客戶公眾客戶供給相應(yīng)的渠道支撐協(xié)作。(十)負(fù)責(zé)行業(yè)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的力量提升，修訂完善行業(yè)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的作業(yè)指導(dǎo)書并組織應(yīng)用推廣。(十一)負(fù)責(zé)接應(yīng)集團(tuán)公司政企客戶縱向一體化營銷效勞團(tuán)隊建設(shè)，落實首席客戶經(jīng)理協(xié)同營銷運(yùn)作機(jī)制。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心銷售合同治理。(十三)負(fù)責(zé)依據(jù)公眾客戶部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)，落實政企客戶中心的營業(yè)受理支撐工作。(十四)完成上級交辦的其他工作。VPN客戶效勞中心職責(zé)(一)在客戶效勞部的統(tǒng)籌下，負(fù)責(zé)籌劃政企大客戶移動客戶主動維系及效勞方案并組織實施。負(fù)責(zé)落實相關(guān)的差異化效勞標(biāo)準(zhǔn)及效勞流程。(二)負(fù)責(zé)政企大客戶移動VPN客戶的客戶關(guān)系治理、客戶〔包括需求、消費(fèi)行為、競爭信息、市場調(diào)查工作。(三)負(fù)責(zé)針對政企大客戶移動VPN客戶開展流失預(yù)警、客的保值及增值，延長客戶生命周期，提升客戶整體收入。(四)負(fù)責(zé)政企大客戶移動VPN客戶效勞業(yè)務(wù)外包治理，含資質(zhì)審查、招投標(biāo)、合同治理、考核、結(jié)算治理等工作。(五)負(fù)責(zé)VPN座席的現(xiàn)場督導(dǎo)、安全運(yùn)營等現(xiàn)場治理工作；關(guān)整改提升工作。(六)協(xié)作開展效勞投訴處理工單處理工作。(七)協(xié)作外包商建立VPN效勞經(jīng)理的素養(yǎng)模型及培訓(xùn)、技升工作。(八)完成上級交辦的其他工作。四、地產(chǎn)行業(yè)拓展室樓盤保持以及流失樓盤策返等競爭政策和策略。聯(lián)工作，負(fù)責(zé)重要開發(fā)商關(guān)系維護(hù)并開展統(tǒng)談統(tǒng)簽工作。指引。考核數(shù)據(jù)。物業(yè)治理公司的客戶關(guān)系維護(hù)工作。商信息及工程信息全景圖的維護(hù)。為客戶供給一攬子信息化集成解決方案，并提煉和進(jìn)展規(guī)模推廣。劃。五、工程運(yùn)營及一站效勞室工程的協(xié)同營銷和重大商機(jī)轉(zhuǎn)化。運(yùn)作狀況進(jìn)展分析。策，統(tǒng)籌政企客戶工程本錢管控，完成工程結(jié)算。撐與決策。進(jìn)展標(biāo)書條款解讀，制定投標(biāo)方案。方案，幫助并指導(dǎo)客戶經(jīng)理制定商務(wù)解決方案。估。調(diào)和申訴。權(quán)限治理。(十二)牽頭組織落實分公司重要客戶的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶重，促進(jìn)重要客戶通信保障滿足度的提升。(十三)負(fù)責(zé)政企客戶等級化效勞規(guī)劃和治理，以及政企客企客戶效勞水平。六、黨政軍客戶室(一)負(fù)責(zé)建立黨政軍行業(yè)的垂直專業(yè)化營銷效勞團(tuán)隊，組織開展黨政軍客戶的營銷效勞工作。(二)一點對外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位效勞工作，擔(dān)當(dāng)劃定責(zé)任客戶的各項考核指標(biāo)。(三)負(fù)責(zé)匯總制定黨政軍行業(yè)客戶的年度銷售打算，并進(jìn)行跟蹤管控。(四)穩(wěn)固提升客戶關(guān)系和客戶滿足度。(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并準(zhǔn)時反響黨政軍行業(yè)客戶進(jìn)展動態(tài)、競爭信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)等信息。(六)負(fù)責(zé)組織落實各項銷售策略、產(chǎn)品策略和競爭應(yīng)對策略。(七)貫徹執(zhí)行品牌營銷要求，負(fù)責(zé)黨政軍行業(yè)客戶促銷活動的籌劃、組織實施及后續(xù)評估。(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動協(xié)同營銷。(九)負(fù)責(zé)黨政軍行業(yè)客戶需求推測和商機(jī)挖掘，推動商機(jī)轉(zhuǎn)化。(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警治理。(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心效勞客戶的客戶資料維護(hù)、收費(fèi)和欠費(fèi)追繳工作。(十三)推動與黨政軍行業(yè)客戶的行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的治理。(十四)負(fù)責(zé)組織協(xié)作相關(guān)部門做好一站效勞的售前、售中和售后效勞工作，參與跨域重大工程的銷售和效勞支持。(十五)完成上級交辦的其他工作。七、金融客戶室(一)負(fù)責(zé)建立金融〔包括銀行、證券、保險〕行業(yè)的垂直專業(yè)化營銷效勞團(tuán)隊，組織開展金融客戶的營銷效勞工作。(二)一點對外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位效勞工作，擔(dān)當(dāng)劃定責(zé)任客戶的各項考核指標(biāo)。(三)負(fù)責(zé)匯總制定金融行業(yè)客戶的年度銷售打算，并進(jìn)展跟蹤管控。(四)穩(wěn)固提升客戶關(guān)系和客戶滿足度。(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并準(zhǔn)時反響金融行業(yè)客戶進(jìn)展動態(tài)、競爭信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)等信息。(六)負(fù)責(zé)組織落實各項銷售策略、產(chǎn)品策略和競爭應(yīng)對策略。(七)貫徹執(zhí)行品牌營銷要求，負(fù)責(zé)金融行業(yè)客戶促銷活動的籌劃、組織實施及后續(xù)評估。(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動協(xié)同營銷。(九)負(fù)責(zé)金融行業(yè)客戶需求推測和商機(jī)挖掘，推動商機(jī)轉(zhuǎn)化。(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警治理。(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心效勞客戶的客戶資料維護(hù)、收費(fèi)和欠費(fèi)追繳工作。(十三)推動與金融行業(yè)客戶的行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的治理。(十四)負(fù)責(zé)組織協(xié)作相關(guān)部門做好一站效勞的售前、售中和售后效勞工作，參與跨域重大工程的銷售和效勞支持。(十五)完成上級交辦的其他工作。八、大企業(yè)客戶室(一)負(fù)責(zé)建立大企業(yè)〔包括制造、商貿(mào)連鎖、房地產(chǎn)〕行工作。(二)一點對外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位效勞工作，擔(dān)當(dāng)劃定責(zé)任客戶的各項考核指標(biāo)。(三)負(fù)責(zé)匯總制定大企業(yè)行業(yè)客戶的年度銷售打算，并進(jìn)展跟蹤管控。(四)穩(wěn)固提升客戶關(guān)系和客戶滿足度。(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并準(zhǔn)時反響大企業(yè)行業(yè)客戶進(jìn)展動態(tài)、競爭信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)等信息。(六)負(fù)責(zé)組織落實各項銷售策略、產(chǎn)品策略和競爭應(yīng)對策略。(七)貫徹執(zhí)行品牌營銷要求，負(fù)責(zé)大企業(yè)行業(yè)客戶促銷活動的籌劃、組織實施及后續(xù)評估。(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動協(xié)同營銷。(九)負(fù)責(zé)大企業(yè)行業(yè)客戶需求推測和商機(jī)挖掘，推動商機(jī)轉(zhuǎn)化。(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警治理。(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心效勞客戶的客戶資料維護(hù)、收費(fèi)和欠費(fèi)追繳工作。(十三)推動與大企業(yè)行業(yè)客戶開展行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的治理。(十四)負(fù)責(zé)組織協(xié)作相關(guān)部門做好一站效勞的售前、售中和售后效勞工作，參與跨域重大工程的銷售和效勞支持。(十五)完成上級交辦的其他工作。九、公共效勞客戶室(一)負(fù)責(zé)建立公共效勞〔郵政、電信運(yùn)營〕行業(yè)的垂直專業(yè)化營銷效勞團(tuán)隊，組織開展公共效勞客戶的營銷效勞工作。(二)一點對外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位效勞工作，擔(dān)當(dāng)劃定責(zé)任客戶的各項考核指標(biāo)。(三)負(fù)責(zé)匯總制定公共效勞行業(yè)客戶的年度銷售打算，并進(jìn)展跟蹤管控。(四)穩(wěn)固提升客戶關(guān)系和客戶滿足度。(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并準(zhǔn)時反響公共效勞行業(yè)客戶進(jìn)展動態(tài)、競爭信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)等信息。(六)負(fù)責(zé)組織落實各項銷售策略、產(chǎn)品策略和競爭應(yīng)對策略。(七)貫徹執(zhí)行品牌營銷要求，負(fù)責(zé)公共效勞行業(yè)客戶促銷活動的籌劃、組織實施及后續(xù)評估。(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動協(xié)同營銷。(九)負(fù)責(zé)公共效勞行業(yè)客戶需求推測和商機(jī)挖掘，推動商機(jī)轉(zhuǎn)化。(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心效勞客戶的客戶資料維護(hù)、收費(fèi)和欠費(fèi)追繳工作。(十三)推動與公共效勞行業(yè)客戶的行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的治理。(十四)負(fù)責(zé)組織協(xié)作相關(guān)部門做好一站效勞的售前、售中和售后效勞工作，參與跨域重大工程的銷售和效勞支持。(十五)完成上級交辦的其他工作。十、800