技術(shù)服務(wù)控制程序1．目的：通過(guò)規(guī)范技術(shù)服務(wù)過(guò)程，提高技術(shù)服務(wù)效率和質(zhì)量、降低服務(wù)成本、提高顧客滿意度。2．適用范圍：適用于技術(shù)服務(wù)過(guò)程的控制。3．責(zé)任范圍：技術(shù)部負(fù)責(zé)審批有關(guān)技術(shù)服務(wù)的各種技術(shù)方案。行政部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)任務(wù)下達(dá)、流程及日常處理，組織實(shí)施和協(xié)調(diào)部門工作的開展。銷售部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)的合同簽訂，與顧客溝通協(xié)調(diào)開展工作，負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及投訴處理。質(zhì)量部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)及改進(jìn)。4工作程序獲取服務(wù)需求信息主動(dòng)銷售部主動(dòng)回訪客戶，將客戶信息及需要技術(shù)服務(wù)的詳細(xì)記錄于《客戶服務(wù)記錄單》中，以便開展技術(shù)服務(wù)工作。被動(dòng)客戶打電話到公司，然后由聯(lián)系人員做好記錄，在記錄時(shí)必須了解清楚客戶名稱、項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等內(nèi)容，將詳細(xì)情況記錄于《客戶服務(wù)記錄單》中。合同簽訂銷售部根據(jù)獲取的技術(shù)服務(wù)需求信息與客戶簽訂服務(wù)合同，簽訂前根據(jù)合同性質(zhì)等綜合情況可進(jìn)行合同評(píng)審，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行合同簽訂，合同簽訂后傳達(dá)于行政部。技術(shù)服務(wù)任務(wù)下達(dá)行政部根據(jù)銷售部簽訂的合同下達(dá)技術(shù)服務(wù)任務(wù)單，將任務(wù)單下達(dá)給各部門進(jìn)行工作開展。技術(shù)服務(wù)準(zhǔn)備技術(shù)部接到任務(wù)單后，根據(jù)《客戶服務(wù)記錄單》中信息，再次與客戶溝通詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容及要求，編制技術(shù)服務(wù)方案，編制工作工藝卡及相關(guān)試驗(yàn)大綱、記錄等；必要時(shí)可進(jìn)行方案評(píng)審。采購(gòu)采購(gòu)部根據(jù)技術(shù)部列的采購(gòu)清單和要求，在合格供方名單的供貨商進(jìn)行物料采購(gòu)，采購(gòu)回來(lái)的物質(zhì)需提供產(chǎn)品合格證、報(bào)告記錄等資料，經(jīng)質(zhì)量保證部檢驗(yàn)人員復(fù)驗(yàn)、檢驗(yàn)合格后方可入庫(kù)，如采購(gòu)回來(lái)的物質(zhì)無(wú)法進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，供貨商應(yīng)保證物質(zhì)質(zhì)量合格符合要求并提關(guān)相關(guān)合格證明等資料?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)4.6.1生產(chǎn)部接到任務(wù)后，根據(jù)技術(shù)提供的技術(shù)方案等資料合理安排技術(shù)服務(wù)人員，生產(chǎn)部通知現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主要負(fù)責(zé)人及隨行人員，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備材料，根據(jù)安排前往現(xiàn)場(chǎng)。4.6.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員在主要負(fù)責(zé)人的安排下開展技術(shù)服務(wù)工作，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全、質(zhì)量、進(jìn)度等現(xiàn)場(chǎng)工作，嚴(yán)格按照技術(shù)部的工藝及方案進(jìn)行工作；做好現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)記錄?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成后負(fù)責(zé)人配合客戶進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽署相關(guān)文件予以確認(rèn)。信息反饋市場(chǎng)人員不定期進(jìn)行跟蹤和回訪，與客戶進(jìn)行溝通及交流，以便進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷的增進(jìn)顧客滿意度。