顧客問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧

思考日常銷(xiāo)售我們會(huì)遇到一些較刁難的顧客,那我們是如何應(yīng)對(duì)的呢?一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)須具備以下幾點(diǎn):

1、自信心2、耐心一名導(dǎo)購(gòu)自信心耐心和熱情是良好工作心態(tài)3、熱情的體現(xiàn)，也是做好銷(xiāo)售的基本素質(zhì)4、良好的心態(tài)5、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)6、高超的銷(xiāo)售技巧應(yīng)變能力遇到以下幾種類(lèi)型的顧客應(yīng)如何表達(dá)：胖豐滿(mǎn)、健康瘦苗條老成熟、有魅力矮秀氣如何處理與顧客的關(guān)系1、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可是顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議2、導(dǎo)購(gòu)熱情接納來(lái)店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看3、顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，

可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)的建議1、喜歡的話，可以試穿2、這是我們的新款，歡迎試穿3、這件也不錯(cuò)，試一下吧問(wèn)題診斷：“喜歡的話，可以試穿”和“這是我們的新款，歡迎試穿”這兩句話幾乎成了中國(guó)服飾店鋪銷(xiāo)售中老生常談的經(jīng)典用語(yǔ),有的導(dǎo)購(gòu)只要看到顧客一進(jìn)店或開(kāi)始觸摸衣服就這么大聲招呼,讓顧客聽(tīng)得耳朵都長(zhǎng)起老繭,但其實(shí)說(shuō)的都是廢話,因?yàn)轭櫩唾I(mǎi)衣服肯定要試穿,”這件也不錯(cuò),試一下吧”則是由于顧客缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí),未能向顧客推薦合適的款式,只要看到顧客哪件衣服就說(shuō)那件不錯(cuò),導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購(gòu)的推薦,可以說(shuō)是我們導(dǎo)購(gòu)自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事導(dǎo)購(gòu)策略:服飾門(mén)店銷(xiāo)售應(yīng)該有創(chuàng)新意識(shí),不能總是用一層不變的語(yǔ)言與思維去應(yīng)對(duì)顧客不斷變化的需求和越來(lái)越挑剔的要求,要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服飾市場(chǎng)爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)占有率,就必須在很多細(xì)節(jié)上做得與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣,這其中就包括溝通中與顧客的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)就本案而言,導(dǎo)購(gòu)要求顧客試穿的時(shí)候,首先,要把握機(jī)會(huì),不可以過(guò)早提出試穿建議,其次,建議試穿一定要有信心,這種信心可以通過(guò)語(yǔ)言與肢體的力量表現(xiàn)出來(lái),再次,建議試穿時(shí)不要輕易放棄,如果對(duì)方拒絕,應(yīng)該事先想好再度要求對(duì)方試穿的充分理由,并讓顧客感覺(jué)合情合理,但建議試穿不要超過(guò)三次,否則就會(huì)讓顧客有反感的情緒,最后,在顧客面前樹(shù)立自己專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)形象并取得顧客信任,對(duì)于導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]具有積極的推動(dòng)作用語(yǔ)言模塊:導(dǎo)購(gòu):1、小姐，您真的非常有眼光，這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣(mài)得最好的一款，每天都要賣(mài)出五六件，以您的身份，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！來(lái)，這邊有試衣間請(qǐng)跟我來(lái)試穿一下，看看效果怎么樣——（不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用與猶豫不決的顧客）如果對(duì)方還不動(dòng)，小姐，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說(shuō)得再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買(mǎi)不買(mǎi)真的沒(méi)有關(guān)系，來(lái)我?guī)湍岩路目圩咏忾_(kāi)（再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試穿）2、小姐，您真有眼光，這款衣服是我們的新款，賣(mài)得非常好，來(lái)我給您介紹一下，這款衣服采用—工藝和面料，導(dǎo)入—風(fēng)格與款式，非常受您這樣的白領(lǐng)女性的歡迎，以您的氣質(zhì)與身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)，來(lái)小姐光我說(shuō)好看還不行，這邊有試衣間，您可以自己穿上看看效果，這邊請(qǐng)——（提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間）如果對(duì)方還是不動(dòng)。小姐我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試試，其實(shí)您今天買(mǎi)不買(mǎi)這件衣服真的沒(méi)有什么關(guān)系，不過(guò)我確實(shí)是想為您服務(wù)好，請(qǐng)問(wèn)是不是我剛才的介紹有什么問(wèn)題？還是您根本不喜歡這個(gè)款式？為了我能更好的為您提供服務(wù)，您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f(shuō)不喜歡這款式，則轉(zhuǎn)入詢(xún)問(wèn)推薦階段）總結(jié)拋棄根帝固的散貨觀念服飾門(mén)店銷(xiāo)售需要不斷創(chuàng)新的意識(shí)導(dǎo)購(gòu)熱情接近顧客，

顧客卻冷冷的回答：我隨便看看應(yīng)對(duì)模塊：1、沒(méi)有關(guān)系，您隨便看看吧2、哦，好的，那您隨便看看吧3、您先看看，喜歡可以試試問(wèn)題診斷：“沒(méi)有關(guān)系，您您隨便看看””和“哦，那那你年隨便看看看吧”屬于于消極性語(yǔ)言言，暗示顧客客隨便看看，，而且一旦旦我們這樣去去應(yīng)對(duì)顧客，，要小秒年個(gè)個(gè)再次主動(dòng)動(dòng)接近功課并并深度溝通就就變得非常困困難，不試穿穿就買(mǎi)衣服的的顧客幾乎沒(méi)沒(méi)有，所以““您先看看，，喜歡可以試試試”這句話話相當(dāng)與廢話話，上述應(yīng)對(duì)對(duì)方式都屬于于消極的處理理問(wèn)題，而不不是積極的解解決問(wèn)題，做做為導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有有有意識(shí)的去去順勢(shì)引導(dǎo)顧顧客并將銷(xiāo)售售過(guò)程向前推推進(jìn)，從而降降低了顧客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的可能性性導(dǎo)購(gòu)策略：顧客剛進(jìn)店的的時(shí)候難免會(huì)會(huì)有些戒備心心理，具體表表現(xiàn)為他們一一般都不愿意意多說(shuō)話，他他們擔(dān)心一旦旦自己輕易說(shuō)說(shuō)得太多就會(huì)會(huì)被導(dǎo)購(gòu)抓住住把柄，從而而落入導(dǎo)購(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的圈套，，所以，做為為導(dǎo)購(gòu)在待機(jī)機(jī)階段一方面面要做到站好好位、管好嘴嘴、管好腳，，另一，最關(guān)關(guān)鍵的是要選選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)機(jī)去接近顧顧客，這樣才才可以提高成成功率，最后后顧客仍有““隨便看看””這種敷衍之之語(yǔ)，導(dǎo)購(gòu)也也可以嘗試給給以積極性的的回答，即一一定要引導(dǎo)顧顧客朝著利于于活躍氣憤并并成交的方向向努力。就本案而言，，如果顧客說(shuō)說(shuō)“隨便看看看”的時(shí)候?qū)?dǎo)購(gòu)應(yīng)該想辦辦法減輕顧客客的心理壓力力，將顧客的的借口變成自自己接近對(duì)方方的理由，積積極的銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程向成交方方向推進(jìn)，我我們把這種銷(xiāo)銷(xiāo)售異議的處處理方法太極極法，如果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換合理，這這種方法可以以起到以柔克克剛，借力打打力不費(fèi)力的的作用，效果果極好語(yǔ)言模塊：導(dǎo)購(gòu)：1、是的小姐買(mǎi)買(mǎi)衣服一定要要多了解多比比較，這樣非非常正確，沒(méi)沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)現(xiàn)在可以多看看看，等到哪哪天想買(mǎi)的時(shí)時(shí)候才知道怎怎么幫自己跳跳一件合適的的衣服，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您一般比較較喜歡穿哪一一類(lèi)風(fēng)格的衣衣服2、沒(méi)問(wèn)題小姐姐，現(xiàn)在買(mǎi)不不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，，您先看看我我們的衣服，，多了解一下下我們的品牌牌，來(lái)，我?guī)蛶湍榻B一下下，請(qǐng)問(wèn)您一一般喜歡穿什什么樣的衣服服3、確實(shí)，現(xiàn)在在賺錢(qián)都不容容易，買(mǎi)一件件衣服對(duì)我們們來(lái)說(shuō)也是一一筆不小的開(kāi)開(kāi)支，所了解解一下完全必必要，沒(méi)關(guān)系系不管顧客買(mǎi)買(mǎi)不買(mǎi)，我我們的服務(wù)都都是一流的，，請(qǐng)問(wèn)您今天天是想看看上上衣還是總結(jié)主動(dòng)將銷(xiāo)售向向前推進(jìn)將顧客的借口口變成說(shuō)服顧顧客的理由顧客很喜歡，，可陪伴者說(shuō)說(shuō)：我覺(jué)得一一般或到別的的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看應(yīng)對(duì)模塊：1、不會(huì)啊，我我覺(jué)得挺好的的2、這是我們這這季的重點(diǎn)搭搭配3、這個(gè)很有特特色呀，怎么么會(huì)不好看呢呢？4、甭管別人怎怎么說(shuō)，您自自己覺(jué)得怎么么樣？問(wèn)題診斷：不會(huì)呀，我覺(jué)覺(jué)得挺好的和和這個(gè)很有特特色呀怎么會(huì)會(huì)不好看呢？？純熟導(dǎo)購(gòu)自自己“找打””的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)對(duì)，這兩種說(shuō)說(shuō)法缺乏充分分的說(shuō)服力，，并容易導(dǎo)致致導(dǎo)購(gòu)與陪伴伴者之間產(chǎn)生生對(duì)立情緒，，不利于營(yíng)造造良好的銷(xiāo)售售氛圍，這是是我們這季的的重點(diǎn)搭配則則屬牛頭不對(duì)對(duì)馬嘴，甭管管別人怎么說(shuō)說(shuō)你自己覺(jué)得得呢？容易招招致陪伴者反反感，并且顧顧客肯定是站站在陪伴者一一邊，就算就就為了給朋友友面子，銷(xiāo)售售過(guò)程也必將將就此終止導(dǎo)購(gòu)策略：服裝銷(xiāo)售過(guò)程程中，陪伴購(gòu)購(gòu)物的關(guān)聯(lián)者者越多，衣服服銷(xiāo)售出去的的難度就越大大。服飾店鋪鋪中經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)顧客對(duì)衣服服很滿(mǎn)意，但但陪伴者一一句話就讓銷(xiāo)銷(xiāo)售終止的現(xiàn)現(xiàn)象，確實(shí)令令人頭疼，其其實(shí)，關(guān)聯(lián)人人既可以成為為我們成功銷(xiāo)銷(xiāo)售的敵人，，也可以成為為我們成功銷(xiāo)銷(xiāo)售的對(duì)手，，關(guān)鍵是看導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)如何運(yùn)用用關(guān)聯(lián)者的力力量，只要從從以下方面入入手，就可以以發(fā)揮關(guān)聯(lián)熱熱積極的作用用，并盡量減減少其銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程的消極影影響第一：不要忽忽視關(guān)聯(lián)人，，店面銷(xiāo)售人人員要明白，，關(guān)聯(lián)人也許許不具有購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決定權(quán)，但但具有極強(qiáng)的的購(gòu)買(mǎi)否決權(quán)權(quán)，對(duì)顧客影影響非常大，，所以顧客一一進(jìn)店，你要要首先斷定誰(shuí)誰(shuí)是第一關(guān)聯(lián)聯(lián)人，并對(duì)關(guān)關(guān)聯(lián)人與顧客客一視同仁的的熱情對(duì)待，，不要出現(xiàn)眼眼前只有顧客客而將關(guān)聯(lián)人人晾在一邊情情況，這里有有幾個(gè)技巧可可以善加運(yùn)用用：⊙在銷(xiāo)售過(guò)程程中通過(guò)目光光的轉(zhuǎn)移，讓讓關(guān)聯(lián)人感受受到尊敬和重重視⊙適當(dāng)征求關(guān)關(guān)聯(lián)人的看法法和建議⊙贊美顧客的的關(guān)聯(lián)人⊙通過(guò)關(guān)聯(lián)人人去贊美顧客客第二：關(guān)聯(lián)人人與顧客相互互施壓，有時(shí)時(shí)候關(guān)聯(lián)人可可能會(huì)為朋友友推薦衣服，，當(dāng)顧客穿上上衣服感覺(jué)滿(mǎn)滿(mǎn)意并且你認(rèn)認(rèn)為確實(shí)也不不錯(cuò)的時(shí)候，，你就可以這這樣說(shuō)：這位位小姐，您的的朋友對(duì)您真真是了解，她她給您推薦的的這套衣服穿穿在您身上非非常時(shí)尚與個(gè)個(gè)性，這句話話會(huì)給顧客壓壓力，因?yàn)樗淮蠛弥苯咏诱f(shuō)衣服難看看，或多或少少要給朋友一一個(gè)面子，何何況她本身也也喜歡這款衣衣服，如果是是顧客自己選選的衣服，顧顧客表現(xiàn)得很很喜歡，此時(shí)時(shí)你也可以對(duì)對(duì)關(guān)聯(lián)人說(shuō)：：這位先生，，您的女朋友友應(yīng)該很喜歡歡這件衣服，，因?yàn)檫@件衣衣服顧客確實(shí)實(shí)喜歡，加上上你前期與關(guān)關(guān)聯(lián)人的關(guān)系系處理得也不不錯(cuò)，此時(shí)關(guān)關(guān)聯(lián)人直接說(shuō)說(shuō)衣服難看的的概率就會(huì)降降低因?yàn)檫@樣樣等于是說(shuō)顧顧客沒(méi)有眼光光和欣賞水平平，會(huì)讓顧客客很沒(méi)面子，，所以也會(huì)給給他造成一定定的心理壓力力第三：征求關(guān)關(guān)聯(lián)人的意見(jiàn)見(jiàn)，最愚蠢的的導(dǎo)購(gòu)就是將將自己與關(guān)聯(lián)聯(lián)人的關(guān)系搞搞得非常對(duì)立立，這無(wú)助于于問(wèn)題的解決決及銷(xiāo)售的推推進(jìn)，如果銷(xiāo)銷(xiāo)售中確實(shí)出出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人的的消極行為，，為了增加銷(xiāo)銷(xiāo)售的成功率率，導(dǎo)購(gòu)可以以采用將關(guān)聯(lián)聯(lián)人拉為合伙伙人的辦法，，共同為顧客客推薦衣服語(yǔ)言模塊：導(dǎo)購(gòu)：1、對(duì)關(guān)聯(lián)人：：這位小姐，，您對(duì)您的朋朋友真是用心心，能有您您這樣的朋友友真好，請(qǐng)教教一下，您覺(jué)覺(jué)得什么樣的的款式比較適適合您的朋友友呢？我們可可以一起來(lái)交交流看法，然然后一起幫您您的朋友找一一件最適合她她的衣服好嗎嗎？2、對(duì)顧客，，您的朋友友對(duì)您真是是用心，能能有這樣的的朋友真好好，請(qǐng)問(wèn)這這位小姐，，您覺(jué)得什什么地方讓讓您覺(jué)得不不好看呢，，您可以告告訴我，這這樣，我們們可以一起起給您的朋朋友提建議議，幫您的的朋友找一一件更適合合她的衣服服3、對(duì)顧客，，您的朋友友真是細(xì)心心，難怪會(huì)會(huì)跟您一起起來(lái)逛街呢呢，可不可可以請(qǐng)教一一下，您覺(jué)覺(jué)得什么樣樣款式比較較適合您的的朋友呢，，這樣我們們也可以參參考下總結(jié)不要讓自己己關(guān)聯(lián)人相相對(duì)立關(guān)聯(lián)人可以以成為朋友友,也可以成為為敵人總結(jié)也許，顧客客是我們的的上帝但顧客絕不不是皇帝做上帝的生生意并讓上上帝感謝你你是服飾門(mén)店店銷(xiāo)售的最最高境界所以，我們們要時(shí)刻銘銘記服飾門(mén)店永永遠(yuǎn)做未來(lái)來(lái)如何處理服服裝的穿著著問(wèn)題：1、我不喜歡歡這款，太太成熟了，，穿起來(lái)顯顯得好老氣氣2、導(dǎo)購(gòu)介紹紹完衣服以以后，顧客客什么都不不說(shuō)轉(zhuǎn)身就就走3、顧客試了了幾套衣服服，什么都都不說(shuō)轉(zhuǎn)身身就走我不喜歡這這款，太成成熟了，穿穿起來(lái)顯得得好老氣應(yīng)對(duì)模塊：：1、這樣的風(fēng)風(fēng)格做適合合您了2、我覺(jué)得這這樣反而顯顯得您年輕輕多了3、不會(huì)啦，，這樣顯得得您干練許許多4、怎么會(huì)不不適合呢？？要不您看看點(diǎn)別的吧吧問(wèn)題診斷：：“這樣的風(fēng)格格最適合您您了””我我覺(jué)得這樣樣反而顯得得您年輕了了許多“””不會(huì)啦，，這樣顯得得您干練了了許多“這這樣空洞的的表述缺乏乏應(yīng)有的支支持力度，，顯得不夠夠真誠(chéng)，””怎么會(huì)不不適合呢？？要不您看看點(diǎn)別的““則是木任任何努力就就輕易放棄棄，也不可可取導(dǎo)購(gòu)策略：：沒(méi)有不好的的商品，只只有不好好的銷(xiāo)售員員，沒(méi)有賣(mài)賣(mài)不出去的的衣服，只只有不會(huì)賣(mài)賣(mài)衣服的導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員，，任何類(lèi)型型、款式及及風(fēng)格的衣衣服都有其其獨(dú)特的賣(mài)賣(mài)點(diǎn)，做位位導(dǎo)購(gòu)遇到到銷(xiāo)售不景景氣的時(shí)候候一定不要要一味的責(zé)責(zé)備商品、、公司及品品牌的不好好，我們真真正要做到到的是認(rèn)真真尋找商品品的賣(mài)點(diǎn)，，尋找自己己的問(wèn)題及及改進(jìn)工作作的辦法任何一種風(fēng)風(fēng)格的衣服服都會(huì)有不不同的穿著著場(chǎng)合，特特定的目標(biāo)標(biāo)顧客群體體及產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)應(yīng)適當(dāng)引引導(dǎo)顧客去去對(duì)號(hào)入座座，當(dāng)然如如果顧客確確實(shí)不喜歡歡，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)應(yīng)適當(dāng)?shù)脑?xún)?cè)儐?wèn)對(duì)方希希望的風(fēng)格格類(lèi)型，不不可以一條條路走到底底不知回頭頭語(yǔ)言模塊：：導(dǎo)購(gòu)1、是的，這這款看起來(lái)來(lái)稍微顯得得成熟些，，不過(guò)您是是希望在辦辦公場(chǎng)合穿穿，所以成成熟會(huì)顯得得您比較職職業(yè)化，其其實(shí)這樣的的穿著反而而有利于您您更好的開(kāi)開(kāi)展工作毛毛巾天上午午就有位職職業(yè)女性剛剛買(mǎi)了一件件這樣的款款式2、哦，小姐姐，我在服服裝行業(yè)做做了快5年了，您希希望聽(tīng)一下下我的意見(jiàn)見(jiàn)嗎？（針針對(duì)溝通兩兩好的顧客客）至于您您的身材、、皮膚及職職業(yè)考慮，，我個(gè)人認(rèn)認(rèn)為這款衣衣服您穿起起來(lái)比較合合適，一點(diǎn)點(diǎn)都不顯老老氣，這種種花色給人人的感覺(jué)是是——顏色給人的的感覺(jué)是——款式給人的的感覺(jué)是——您可能平時(shí)時(shí)比較少穿穿這一款式式的衣服服，所以不不習(xí)慣而已已，其實(shí)您您只要試一一下效果就就出來(lái)了，，來(lái)小姐這這邊請(qǐng)——（引導(dǎo)顧客客試衣）3、是的，這這一款確實(shí)實(shí)是比較成成熟一些，，那么您希希望穿起來(lái)來(lái)是怎樣的的感覺(jué)？您您告訴我，，我在給您您參謀一下下，好嗎？？我相信我我一定可以以找到適合合您的衣服服總結(jié)沒(méi)有一無(wú)是是處的產(chǎn)品品只有不會(huì)尋尋找產(chǎn)品賣(mài)賣(mài)點(diǎn)的導(dǎo)購(gòu)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)介紹完完衣服后，，顧客什么么都不說(shuō)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身就離開(kāi)開(kāi)應(yīng)對(duì)模塊1、好走不送送2、這件衣服服看上去效效果很不錯(cuò)錯(cuò)的3、小姐稍等等，還可以以看看其他他款4、您如果真真心要買(mǎi)可可以再便宜宜點(diǎn)5、您是不是是誠(chéng)心買(mǎi)衣衣服，看著著玩??？問(wèn)題診斷：：“好走不送””如果是導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)真誠(chéng)的的語(yǔ)言，那那么導(dǎo)購(gòu)就就是好心好好意的將顧顧客推出店店鋪，當(dāng)然然絕大多數(shù)數(shù)情況下，，我們的導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)這句句話的時(shí)候候帶著一寫(xiě)寫(xiě)不滿(mǎn)情緒緒，這樣的的語(yǔ)言讓顧顧客覺(jué)得受受到嘲諷和和侮辱，““這件上衣衣看上去效效果很不錯(cuò)錯(cuò)的”導(dǎo)購(gòu)購(gòu)說(shuō)這句話話顧客已經(jīng)經(jīng)轉(zhuǎn)身離開(kāi)開(kāi)了，說(shuō)明明他對(duì)這款款衣服不感感興趣，可可是導(dǎo)購(gòu)仍仍然說(shuō)效果果很好，純純粹牛頭不不對(duì)馬嘴，，“小姐稍稍等，還可可以看看其其他款式””則是導(dǎo)購(gòu)購(gòu)根本沒(méi)有有了解顧客客的需求點(diǎn)點(diǎn)，這樣的的介紹做得得越多，顧顧客越?jīng)]有有興趣，““您如果真真心要可以以再便宜點(diǎn)點(diǎn)”導(dǎo)購(gòu)成成了報(bào)價(jià)員員，總是期期待用價(jià)格格來(lái)打動(dòng)顧顧客的愚昧昧，這么做做一方面人人為的跳起起價(jià)格戰(zhàn)，，另一方面面也降低了了店鋪的利利潤(rùn)水平，，導(dǎo)購(gòu)要學(xué)學(xué)會(huì)找自己己的原因，，不可以遇遇到問(wèn)題就就挑剔顧客客以原諒自自己的過(guò)失失，“您是是不是誠(chéng)心心買(mǎi)衣服，，看著玩啊??？”這種種語(yǔ)言將激激怒顧客并并可能引起起雙方爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)導(dǎo)購(gòu)策略：：導(dǎo)購(gòu)一定要要管好自己己的嘴巴，，我們喲去去做顧客希希望你去做做的事，說(shuō)說(shuō)顧客喜歡歡聽(tīng)的話，，而不能信信口開(kāi)河，，隨心所遇遇的做事，，說(shuō)出去的的話就像潑潑出去的水水，圖眼前前舒服，逞逞一時(shí)之快快只會(huì)給自自己招致更更大的損失失就本案而言言，導(dǎo)購(gòu)首首先要檢討討為顧客介介紹衣服的的時(shí)機(jī)是否否正確，一一般而言，，當(dāng)顧客對(duì)對(duì)衣服有興興趣或需要要幫助，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)及時(shí)卻卻入進(jìn)行有有效的介紹紹成功率會(huì)會(huì)更大，如如果時(shí)機(jī)沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題，，接下來(lái)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該反反省自己是是否沒(méi)有針針對(duì)顧客的的真實(shí)需求求來(lái)介紹，，當(dāng)然上述述現(xiàn)象出現(xiàn)現(xiàn)后導(dǎo)購(gòu)也也可以真誠(chéng)誠(chéng)道歉，主主動(dòng)承擔(dān)責(zé)責(zé)任，再次次真誠(chéng)的詢(xún)?cè)儐?wèn)顧客，，以求得再再次為顧客客服務(wù)的機(jī)機(jī)會(huì)語(yǔ)言模塊：：導(dǎo)購(gòu)：1、小姐，請(qǐng)請(qǐng)留步！不不好意思，，剛才一定定是我們服服務(wù)不到位位了，所以以先跟您說(shuō)說(shuō)一聲不抱抱歉，不過(guò)過(guò)我真的很很想為您服服務(wù)好，能能不能麻煩煩您告訴我我您要什么么樣風(fēng)格的的衣服呢？？我來(lái)幫您您再做一次次推薦好嗎嗎？2、小姐，請(qǐng)請(qǐng)留步，真真是抱歉。。小姐剛才才我一定是是沒(méi)有介紹紹到位，所所以您沒(méi)有有興趣繼續(xù)續(xù)看下去，，不過(guò)我確確實(shí)是真心心想幫您找找一款適合合您身材與與氣質(zhì)的衣衣服，所以以能不能麻麻煩您告告訴我您真真正的需求求，我再重重新幫您找找一下適合合您的衣服服，好嗎？？謝謝您?。⌒〗?，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)——（重新了解解顧客的需需求和意圖圖）3、小姐，我我想我剛才才的表現(xiàn)一一定是讓您您不滿(mǎn)意意了，我看看您沒(méi)有任任何表示就就走了，，真是抱歉歉，我是剛剛剛?cè)胄械牡膶?dǎo)購(gòu)員，，還請(qǐng)您多多多包涵，，不過(guò)我是是真心想為為您服務(wù)的的，所以您您可不可以以再給我一一次機(jī)會(huì)，，我想我一一定可以找找到適合您您的衣服總結(jié)管住自己的的嘴巴逞一時(shí)口舌舌之快只能能招致更大大的損失顧客試穿了了幾套衣服服之后，什什么都不說(shuō)說(shuō)轉(zhuǎn)身就走走⊙應(yīng)對(duì)模塊：：1、難道就沒(méi)沒(méi)有一件喜喜歡的嗎？？2、您剛剛試試穿的這件件不錯(cuò)呀。。3、您到底想想找什么樣樣的衣服？？4、怎么搞的的，什么話話都不說(shuō)。。問(wèn)題診斷：：難道就沒(méi)沒(méi)有一件件喜歡的的嗎？屬屬于非常常無(wú)趣的的語(yǔ)言，，容易得得到對(duì)方方的消極極回答，，“您剛剛剛試的的這件不不錯(cuò)呀””則屬于于“找打打”的語(yǔ)語(yǔ)言，很很難使顧顧客留下下匆匆離離開(kāi)的腳腳步，””您到底底想找怎怎么樣的的衣服““語(yǔ)氣太太生硬，，讓顧客客有導(dǎo)購(gòu)購(gòu)不耐煩煩的感覺(jué)覺(jué)?！薄薄痹趺疵锤愕?？？什么話話都不說(shuō)說(shuō)“屬于于導(dǎo)購(gòu)的的消極想想法，出出現(xiàn)這種種問(wèn)題，，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)應(yīng)該認(rèn)真真反思自自己是否否有做得得不夠好好的地方方并加以以改進(jìn)，，而不能能總是說(shuō)說(shuō)顧客的的不是來(lái)來(lái)原諒自自己，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)一定定要慎記記：沒(méi)有有命中靶靶心的錯(cuò)錯(cuò)，我們們沒(méi)有把把東西賣(mài)賣(mài)出去，，那不是是顧客的的錯(cuò)，但但絕對(duì)是是我們的的錯(cuò)。導(dǎo)購(gòu)策略略導(dǎo)購(gòu)可以以通過(guò)主主動(dòng)且真真誠(chéng)地承承擔(dān)責(zé)任任求得顧顧客的諒諒解，同同時(shí)坦成成的與顧顧客溝通通，請(qǐng)求求顧客告告訴自己己不喜歡歡的原因因及真正正需求，，有時(shí)候候甚至可可以躬下下身子虛虛心請(qǐng)教教，這種種出其不不意的行行為往往往是可以以收到奇奇效！語(yǔ)言模塊塊：導(dǎo)購(gòu)：1、這位女女士請(qǐng)您您先別急急著走，，好嗎？？請(qǐng)問(wèn)是是不是這這幾款您您都不喜喜歡呀呀？還是是我們的的服務(wù)務(wù)沒(méi)有做做到位？？您都可可以告訴訴我，我我會(huì)立即即改進(jìn)，，真的我我是真心心想為您您服務(wù)好好，您可可以告訴訴我您真真正想找找的是什什么樣的的款式嗎嗎？2、這位女女士，不不好意思思，請(qǐng)您您先別急急著走，，其實(shí)我我覺(jué)得您您剛剛試試的那一一套非常常好，是是什么原原因讓您您不喜喜歡呢？？——（探詢(xún)?cè)颍┡叮瑢?duì)不不起，這這都是我我沒(méi)解釋釋清楚，，其實(shí)那那件衣服服——（加以說(shuō)說(shuō)明）3、這位女女士，能能不能請(qǐng)請(qǐng)您留下下步？是是這樣自自，您買(mǎi)買(mǎi)不買(mǎi)這這件衣服服沒(méi)關(guān)系系，我只只是想請(qǐng)請(qǐng)您幫個(gè)個(gè)忙，我我剛進(jìn)入入服裝行行業(yè)并很很喜歡這這份工作作，所以以是否麻麻煩您能能告訴我我您不喜喜歡這套套衣服的的真正原原因？這這樣也方方便我改改進(jìn)工作作，使自自己取得得更大進(jìn)進(jìn)步，真真的非常常感謝您您，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)——總結(jié)影響你的的是你對(duì)對(duì)事情的的解釋導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該該經(jīng)常反反省自己己而非挑挑剔顧客客總結(jié)如果顧客客對(duì)衣服服挑剔那是因?yàn)闉樗麑?duì)你你沒(méi)有信信心如果顧客客對(duì)你也也很挑剔剔那是因?yàn)闉樗€不不信任你你此時(shí)，你你要做的的是恢恢復(fù)信任任如何處理理服裝的的品質(zhì)問(wèn)問(wèn)題1、顧客很很喜歡某某款純棉棉的衣服服，詢(xún)問(wèn)問(wèn)是否會(huì)會(huì)腿色、、鎖水、、起球2你們這個(gè)個(gè)牌子是是剛出來(lái)來(lái)的吧，，我怎么么沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀呀顧客很喜喜歡某款款純棉衣衣服，詢(xún)?cè)儐?wèn)是否否會(huì)腿色色、縮水水、起球球應(yīng)對(duì)模塊塊：1、不會(huì)，，這款面面料從來(lái)來(lái)不會(huì)出出現(xiàn)這種種情況2、這個(gè)很很正常，，純棉面面料固色色性差，，這種情情況難免免都有點(diǎn)點(diǎn)3、您洗的的時(shí)候稍稍微注意意點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)該不會(huì)會(huì)出現(xiàn)這這種情況況4、您洗的的時(shí)候注注意以下下幾點(diǎn)——（詳細(xì)介介紹保養(yǎng)養(yǎng)知識(shí)））問(wèn)題診斷斷：”不會(huì)，這這種面料料從來(lái)不不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)這種情情況“這這種回答答除非對(duì)對(duì)面料有有100%把握，否否則導(dǎo)購(gòu)購(gòu)就是在在為自己己日后制制造麻煩煩，這個(gè)個(gè)很正常常，純棉棉面料固固色性差差，這種種情況難難免都有有點(diǎn)，這這么說(shuō)會(huì)會(huì)降低顧顧客的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)欲望望的熱情情，您洗洗的時(shí)候候注意以以下幾點(diǎn)點(diǎn)——非常詳細(xì)細(xì)的向顧顧客介紹紹洗、曬曬、穿時(shí)時(shí)的注意意事項(xiàng)會(huì)會(huì)讓顧客客感覺(jué)純純棉的衣衣服過(guò)于于麻煩，，尤其是是男性顧顧客都非非常討厭厭這一點(diǎn)點(diǎn)，所以以這種方方法也會(huì)會(huì)降低衣衣服銷(xiāo)售售出的概概率，以以上幾點(diǎn)點(diǎn)對(duì)應(yīng)方方式都存存在一定定的問(wèn)題題，不利利于提高高銷(xiāo)售成成功率導(dǎo)購(gòu)策略略：所有的服服裝從業(yè)業(yè)人員都都非常關(guān)關(guān)心如何何處理衣衣服腿色色，縮水水以及起起球、變變型的問(wèn)問(wèn)題，但但這一問(wèn)問(wèn)題都沒(méi)沒(méi)有得到到良好的的解決，，可以說(shuō)說(shuō)我們的的導(dǎo)購(gòu)每每天都會(huì)會(huì)遇到該該類(lèi)問(wèn)題題應(yīng)從以以下四方方面入手手:*認(rèn)同加贊贊美,任何人都都喜歡聽(tīng)聽(tīng)好話,即使是上上帝,也喜歡有有人贊美美*給信心心不給承承諾,提供足夠夠確鑿的的事實(shí)與與證據(jù),用自信的的心態(tài)讓讓顧客感感覺(jué)到這這個(gè)問(wèn)題題其實(shí)不不用擔(dān)心心,但不要明明確告訴訴他到底底是否會(huì)會(huì)腿色以以免斷了了自己的的后路*弱化問(wèn)問(wèn)題并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移矛盾盾,導(dǎo)購(gòu)要學(xué)學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短,轉(zhuǎn)移矛盾盾,因?yàn)榭紤]慮到顧客客提出的的問(wèn)題對(duì)對(duì)銷(xiāo)售是是相對(duì)不不利的,所以導(dǎo)購(gòu)購(gòu)應(yīng)該簡(jiǎn)簡(jiǎn)單帶過(guò)過(guò)該類(lèi)問(wèn)問(wèn)題,并迅速主主動(dòng)將焦焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移移到其他他話題上上,比如衣服服是否合合適,衣著效果果和試衣衣事宜*抓住時(shí)時(shí)機(jī)介紹紹,當(dāng)對(duì)方確確認(rèn)要購(gòu)購(gòu)買(mǎi)這件件衣服并并繳款后后,導(dǎo)購(gòu)要用用簡(jiǎn)潔的的語(yǔ)言給給他介紹紹衣服的的保養(yǎng)事事項(xiàng),這樣更容容易提高高成交率率,并顧客也也會(huì)更加加感動(dòng),但顧客還還沒(méi)決定定購(gòu)買(mǎi)前前根本沒(méi)沒(méi)必要告告訴他衣衣服的保保養(yǎng)知識(shí)識(shí)語(yǔ)言模塊塊:導(dǎo)購(gòu):1、先生您您對(duì)買(mǎi)衣衣服還挺挺在行，，您這個(gè)個(gè)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)得非常常好，我我們以前前也有很很多老顧顧客和您您一樣提提出過(guò)這這個(gè)問(wèn)題題，他們們感覺(jué)純純棉面料料穿起來(lái)來(lái)確實(shí)很很舒服，，但偶爾爾腿色會(huì)會(huì)讓人感感覺(jué)不舒舒服，不不過(guò)先生生，我可可以負(fù)責(zé)責(zé)任的告告訴您我我賣(mài)這個(gè)個(gè)品牌已已經(jīng)5年了，經(jīng)經(jīng)我手上上賣(mài)出的的至少有有2000件，到現(xiàn)現(xiàn)在為止止按我們們所說(shuō)的的方法來(lái)來(lái)穿您說(shuō)說(shuō)的情況況是非常常少的，，所以這這個(gè)問(wèn)題題您大可可不必?fù)?dān)擔(dān)心，您您擔(dān)心的的是這件件衣服是是否真的的適合您您，因?yàn)闉橐路徊贿m合，，您買(mǎi)回回去穿幾幾次就只只能放起起來(lái)不穿穿了，那那就非常?？上?，，您說(shuō)是是嗎？2、小姐您您這個(gè)問(wèn)問(wèn)題問(wèn)的的好，大大多數(shù)純純棉衣服服確實(shí)存存在，不不過(guò)我可可以負(fù)責(zé)責(zé)任告訴訴您，我我們這個(gè)個(gè)牌子的的所有純純棉面料料都采用用特殊的的工藝處處理。所所以您大大可放心心，經(jīng)我我手上賣(mài)賣(mài)出的至至少有1000件，到現(xiàn)現(xiàn)在為止止按我們們所說(shuō)的的方法來(lái)來(lái)穿您說(shuō)說(shuō)的情況況是非常常少的，，所以這這個(gè)問(wèn)題題您大可可不必?fù)?dān)擔(dān)心，您您擔(dān)心的的是這件件衣服是是否真的的適合您您，因?yàn)闉橐路徊贿m合，，您買(mǎi)回回去穿幾幾次就只只能放起起來(lái)不穿穿了，那那就非常?？上?，，您說(shuō)是是嗎？小小姐，這這件衣服服一定要要試穿才才能看出出效果，，來(lái)這邊邊有試衣衣間，請(qǐng)請(qǐng)跟我來(lái)來(lái)-——總結(jié)揚(yáng)長(zhǎng)避短短并轉(zhuǎn)移移矛盾怕麻煩將將降低顧顧客的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)熱情情和欲望望你們這個(gè)個(gè)牌子是是剛出來(lái)來(lái)的吧，，我怎么么從來(lái)都都沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀呀應(yīng)對(duì)模塊塊：1、是嗎？？我們的的店開(kāi)了了好幾年年了2、是嗎？？我們?cè)谠诜b界界很有名名氣3、我們已已經(jīng)在很很多媒體體上做過(guò)過(guò)廣告4、我們確確實(shí)是新新牌子，，剛進(jìn)市市場(chǎng)問(wèn)題診斷斷：我們店開(kāi)開(kāi)了好幾幾年了和和我們?cè)谠诜b界界已經(jīng)很很有名氣氣，這兩兩種說(shuō)法法都在暗暗示顧客客的無(wú)知知，讓顧顧客感覺(jué)覺(jué)很不舒舒服，我我們已經(jīng)經(jīng)在很多多媒體做做過(guò)廣告告和我們們確實(shí)是是新牌子子，剛進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)則則等于承承認(rèn)自己己是新牌牌子，讓讓顧客隱隱隱感覺(jué)覺(jué)到質(zhì)量量不夠好好，品牌牌有問(wèn)題題導(dǎo)購(gòu)策略略：顧客提出出的問(wèn)題題如果確確實(shí)是事事實(shí)，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)要勇勇于承認(rèn)認(rèn)，勇于于承認(rèn)缺缺點(diǎn)和錯(cuò)錯(cuò)誤的導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)會(huì)獲獲得顧客客的尊重重，當(dāng)然然承認(rèn)不不足也是是有技巧巧的，一一個(gè)聰明明的店面面人員很很多時(shí)候候可以將將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成推推銷(xiāo)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，，就本案案而言，，我們首首先可以以從自身身檢討原原因，緊緊接著向向顧客介介紹自己己的品牌牌，然后后迅速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入服裝裝推銷(xiāo)語(yǔ)言模塊塊：導(dǎo)購(gòu)：1、哦，真真是可惜惜，這都都是我們們的錯(cuò)，，不過(guò)沒(méi)沒(méi)關(guān)系，，今天剛剛好您可可以了解解一下我我們的品品牌，來(lái)來(lái)我?guī)湍鲆粋€(gè)個(gè)簡(jiǎn)單介介紹，小小姐我們們最近剛剛到幾款款賣(mài)得非非?；?，，我認(rèn)為為其中有有一兩款款特別適適合您的的皮膚和和身材，，來(lái)小姐姐這邊請(qǐng)請(qǐng)2、哎呀，，真不好好意思，，這我們們得檢討討。不過(guò)過(guò)沒(méi)關(guān)系系，很高高心今天天有機(jī)會(huì)會(huì)跟您介介紹我們們的品牌牌，我們們品牌已已經(jīng)有==年了主要要顧客——主要風(fēng)格格——我們的特特色——我們老板板最近進(jìn)進(jìn)了幾款款新款，，我認(rèn)為為有兩款款特別適適合您的的職業(yè)與與氣質(zhì)，，來(lái)先生生這邊請(qǐng)請(qǐng)3、呵呵，，小姐對(duì)對(duì)服飾行行業(yè)真是是了解，，我們這這個(gè)品牌牌其實(shí)做做的時(shí)間間也不短短，只不不過(guò)今年年處公司司才決定定進(jìn)入我我們這個(gè)個(gè)區(qū)，以以后還需需要您多多多捧場(chǎng)場(chǎng)，我們們衣服的的主要風(fēng)風(fēng)格——我認(rèn)為有有兩款特特別適合合您的職職業(yè)與氣氣質(zhì)，來(lái)來(lái)先生這這邊請(qǐng)總結(jié)承認(rèn)自己己的是一一種智慧慧聰明的導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)可將將缺點(diǎn)變變成推銷(xiāo)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)折折點(diǎn)總結(jié)服裝是一一種需要要感覺(jué)的的商品顧客,尤其是女女人買(mǎi)衣衣服更依依賴(lài)氣氛氛我們每店店鋪人員員都應(yīng)該該時(shí)刻思思考如何才能能讓顧客客感覺(jué)美美妙、心心跳加速速如何處理理顧客的的價(jià)格異異議1、你們跟跟**品品牌質(zhì)量量差不多多不過(guò)價(jià)價(jià)格確比比他們高高很多2、我來(lái)你你們店好好幾次了了，我是是誠(chéng)心想想要，你你在便宜宜點(diǎn)我就就買(mǎi)你們跟**品牌牌質(zhì)量差差不多不不過(guò)價(jià)格格確比他他們高很很多應(yīng)對(duì)模塊塊：1.大體上看看來(lái)說(shuō),是這樣的的.2.差別不大大,就那么幾幾十塊錢(qián)錢(qián).3.我們的款款式大氣氣,做工比較較精細(xì).問(wèn)題診斷斷：“大體上來(lái)來(lái)說(shuō),是這樣的的”和““差別不不大,就那么幾幾十塊錢(qián)錢(qián)”這兩兩種對(duì)實(shí)實(shí)質(zhì)上已已經(jīng)默認(rèn)認(rèn)了顧客客的說(shuō)法法,但并沒(méi)有有作任何何解釋說(shuō)說(shuō)明.“我們的款款式大氣氣,做工比較較精細(xì)，，這種解解釋過(guò)于于空洞，，沒(méi)有說(shuō)說(shuō)服力導(dǎo)購(gòu)策略略：有研究表表明，顧顧客的消消費(fèi)潛力力可以激激發(fā)到其其購(gòu)買(mǎi)預(yù)預(yù)算的150%。這告訴訴我們顧顧客在相相似品牌牌之間進(jìn)進(jìn)行價(jià)格格比較的的時(shí)候，，考慮更更多的并并非幾十十塊錢(qián)差差價(jià)，關(guān)關(guān)鍵是這這個(gè)差價(jià)價(jià)是否真真正值得得付出，，其實(shí)有有許多顧顧客寧愿愿多花些些錢(qián)買(mǎi)一一件更有有特色與與品質(zhì)的的服裝。。所以，，作為導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)不要要因?yàn)樽宰约旱钠菲放票雀?jìng)競(jìng)爭(zhēng)品牌牌貴就自自暴自棄棄，每個(gè)個(gè)品牌或或產(chǎn)品都都有自己己的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，關(guān)鍵鍵是我們們要找到到其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)并恰當(dāng)當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)現(xiàn)出來(lái)?。≌Z(yǔ)言模塊塊：1.是這樣，，我們跟跟XX品牌當(dāng)次次及消費(fèi)費(fèi)群體確確實(shí)差不不多，所所以很多多顧客也也在這兩兩個(gè)品牌牌間作比比較。雖雖然我們們?cè)趦r(jià)格格上確實(shí)實(shí)比您剛剛才說(shuō)的的那個(gè)品品牌高一一點(diǎn)，不不過(guò)最后后還是有有許多顧顧客選擇擇我們的的品牌，，他們最最終看重重的是……(簡(jiǎn)述差異異性利益益點(diǎn))小姐.衣服一定定要試穿穿才看得得出效果果,來(lái),您先穿上上體驗(yàn)一一下就知知道了…..2.是的,我們?cè)趦r(jià)價(jià)格是確確實(shí)略高高于XX品牌,主要是因因?yàn)椤?所以體現(xiàn)現(xiàn)在穿著著上的差差別是….大多數(shù)選選擇我們們品牌的的顧客,就是沖著著這些優(yōu)優(yōu)點(diǎn)來(lái)的的。雖然然價(jià)格上上會(huì)有一一點(diǎn)差別別，但是是衣服常常常一穿穿就是一一整天，，所以顧顧客還是是比較樂(lè)樂(lè)意穿得得更舒適適一些。。3.是的，因因?yàn)槲覀儌儍蓚€(gè)品品牌在風(fēng)風(fēng)格以及及價(jià)位上上都是比比較接近近的，所所以很多多顧客在在比較的的時(shí)候也也都會(huì)問(wèn)問(wèn)到類(lèi)似似問(wèn)題。。其實(shí)從從風(fēng)格和和款式上上來(lái)確實(shí)實(shí)差不多多，價(jià)格格也只是是有一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)的差差異，但但大多數(shù)數(shù)在比較較之后決決定選擇擇我們品品牌的顧顧客都是是因?yàn)椤?加上賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)、差異異點(diǎn)）因因?yàn)楦喽嗟念櫩涂拖Ｍ宰约捍┥仙弦路蠛罂梢浴?.(加上秀人人的亮點(diǎn)點(diǎn))總結(jié)找到自己己的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)并充分分表達(dá)奔奔馳車(chē)的的導(dǎo)購(gòu)絕絕不會(huì)因?yàn)闉閮r(jià)格高高而自怨怨自艾我來(lái)你們們店好幾幾次了，，我是誠(chéng)誠(chéng)心想要要，你在在便宜點(diǎn)點(diǎn)我就買(mǎi)買(mǎi)應(yīng)對(duì)模塊塊:1.如果可以以,我怎么會(huì)會(huì)不賣(mài)給給您呢？？2.真的沒(méi)有有辦法,如果可以以早就給給您便宜宜了。3.我們也是是城心賣(mài)賣(mài)，但價(jià)價(jià)格部分分真的不不行。4.我也知道道，但這這是公司司規(guī)定，，我也沒(méi)沒(méi)有辦法法。問(wèn)題診斷斷：“如果可以以,我怎么會(huì)會(huì)不賣(mài)給給您呢””和“真真的沒(méi)有有辦法,如果可以以早就給給您便宜宜了”這這兩種回回答都在在告訴顧顧客別做做夢(mèng)拉，，降價(jià)肯肯定是不不行的””,則屬于非非常直接接地拒絕絕對(duì)方,沒(méi)有任何何回旋的的余地。?！拔乙惨仓?，，但這是是公司規(guī)規(guī)定，我我也沒(méi)有有辦法””，相當(dāng)當(dāng)于導(dǎo)購(gòu)購(gòu)拿公司司規(guī)定做做擋箭牌牌，顯得得自己很很無(wú)奈，，把公司司推向非非常冷漠漠、不近近人情的的地步，，容易引引起顧客客反感。。這幾種種回答都都沒(méi)有引引導(dǎo)顧客客并給顧顧客一個(gè)個(gè)恰當(dāng)?shù)牡呐_(tái)階下下，屬于于比較消消極的回回答。導(dǎo)購(gòu)策略略：有研究表表明，回回頭客的的購(gòu)買(mǎi)率率為７００％。所所以對(duì)待待回頭客客，如果果并且心心理上會(huì)會(huì)有焦慮慮感，所所以導(dǎo)購(gòu)購(gòu)應(yīng)該用用非常真真誠(chéng)自然然的語(yǔ)氣氣與顧客客溝通，，同時(shí)將將服裝的的利益點(diǎn)點(diǎn)凸顯給給顧客，，用強(qiáng)烈烈的、略略帶興奮奮的語(yǔ)調(diào)調(diào)推動(dòng)顧顧客立即即作出購(gòu)購(gòu)買(mǎi)決定定。當(dāng)然然，對(duì)于于一些有有討價(jià)嗜嗜好的顧顧客，我我們也可可以適當(dāng)當(dāng)?shù)卦谧宰约旱臋?quán)權(quán)限內(nèi)給給予讓步步。但讓讓步是有有技巧的的，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)讓步的的時(shí)候一一定要先先死守防防線，在在給足顧顧客面子子的前提提下毫不不退縮，，最后再再找個(gè)臺(tái)臺(tái)階以少少量退步步為代價(jià)價(jià)達(dá)成交交易，比比如贈(zèng)品品等。就本案而而言，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)可有有幾種選選擇，首首先，在在給顧客客面子的的前提下下強(qiáng)化利利益并堅(jiān)堅(jiān)持不讓讓步，或或者直接接詢(xún)問(wèn)對(duì)對(duì)方在不不降價(jià)的的前提下下怎么做做才可以以成交，，當(dāng)然我我們認(rèn)為為最好并并且用得得也最多多的一種種方法就就是先堅(jiān)堅(jiān)守防線線，然后后適當(dāng)讓讓步。語(yǔ)言模塊：：１.是的，我知知道您來(lái)過(guò)過(guò)很多次了了，其實(shí)我我也真的很很想做成您您這筆生意意，至少我我也有業(yè)績(jī)績(jī)嘛，您說(shuō)說(shuō)是吧。只只是真的很很抱歉，價(jià)價(jià)格上我確確實(shí)不可以以再給您優(yōu)優(yōu)惠了，這這一點(diǎn)還要要請(qǐng)您多多多包涵！其其實(shí)您買(mǎi)衣衣服最重要要的還是看看是否適合合自己，如如果衣服便便宜但不適適合自己，，買(mǎi)了反而而更浪費(fèi)錢(qián)錢(qián)，您說(shuō)是是吧？像這這件衣服不不僅適合您您，而且質(zhì)質(zhì)量又好，，買(mǎi)了可以以多穿幾年年，算起來(lái)來(lái)還更劃算算一些，您您說(shuō)是嗎？？２.是啊，我今今天看您來(lái)來(lái)過(guò)好幾次次了，我都都有點(diǎn)不好好意思了，，因?yàn)槟牡倪@個(gè)要求求我確實(shí)滿(mǎn)滿(mǎn)足不了您您。不過(guò)我我很想做成成您的生意意，您覺(jué)得得除了降價(jià)價(jià)之外，如如果想要成成交的話，，我還能做做些什么呢呢？我真的的是很有誠(chéng)誠(chéng)意的。３.是啊，您上上周也來(lái)過(guò)過(guò)，確實(shí)這這件衣服非非常適合您您，我看得得出來(lái)您也也是真的喜喜歡這件衣衣服！我呢呢，也真心心想賣(mài)您這這件衣服，，但價(jià)格上上您真的讓讓我為難了了。這樣吧吧，折扣上上我確實(shí)滿(mǎn)滿(mǎn)足不了您您，您也來(lái)來(lái)了這么多多次，算起起來(lái)也是朋朋友了，我我個(gè)人送您您一件非常常實(shí)用的小小禮物，您您看這樣成成嗎？（用用贈(zèng)品解決決）總結(jié)讓步是有策策略的堅(jiān)守后靈活活或撤更讓讓顧客珍惜惜總結(jié)不要因?yàn)樽宰约旱囊路r(jià)格高而而自暴自棄棄，因?yàn)椋?，每件衣服服其?shí)都有有自己的賣(mài)賣(mài)點(diǎn)，我們們應(yīng)該努力力去尋找并并滿(mǎn)足顧客客的需求，，并且。很很多時(shí)候價(jià)價(jià)格問(wèn)題都都是我們自自找麻煩如何處理顧顧客的折扣扣及優(yōu)惠問(wèn)問(wèn)題１.我就是試試試，我經(jīng)常常逛街，等等你們打折折的時(shí)候我我再買(mǎi)。２.你們的衣服服這么貴呀呀，可以打打幾折呢（（處于銷(xiāo)售售初期尚未未試穿）我就是試試試，我經(jīng)常常逛街，等等你們打折折的時(shí)候我我再買(mǎi)應(yīng)對(duì)模塊:１.還不知道什什么時(shí)候打打折呢。２.我們現(xiàn)在其其實(shí)也有打打折呀。３.難得碰到合合適的，干干嗎要等呢呢？４.打折時(shí)尺碼碼不齊，可可能沒(méi)您穿穿的。問(wèn)題診斷：：“還不知道什什么時(shí)候打打折呢”，，相當(dāng)于告告訴顧客這這個(gè)衣服要要打折，但但時(shí)間未定定，如果想想買(mǎi)便宜點(diǎn)點(diǎn)兒的就到到時(shí)候來(lái)吧吧?！捌鋵?shí)實(shí)我們現(xiàn)在在也有打折折呀”，則則容易使我我們陷入與與顧客的價(jià)價(jià)格戰(zhàn)之中中?！半y得得碰到合適適的，干嗎嗎要等呢””和“打折折時(shí)尺碼不不齊，可能能沒(méi)您穿的的”這兩種種說(shuō)法告訴訴了對(duì)方““等”的不不利之處，，但是沒(méi)有有主動(dòng)積極極地引導(dǎo)顧顧客向購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)方向前前進(jìn)，不利利于顧客立立即作出決決定，并且且也避免用用質(zhì)問(wèn)口氣氣與顧客說(shuō)說(shuō)話。導(dǎo)購(gòu)策略：：過(guò)季打折的的衣服容易易出現(xiàn)斷碼碼的現(xiàn)象，，并且由于于穿戴時(shí)間間短，所以以其使用成成本反而更更高。導(dǎo)購(gòu)購(gòu)可以將這這些結(jié)果告告訴顧客，，并且推動(dòng)動(dòng)顧客立即即購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)當(dāng)然如果顧顧客確實(shí)想想在季末打打折時(shí)候買(mǎi)買(mǎi)，我們可可以首先認(rèn)認(rèn)同顧客，，然后請(qǐng)求求顧客留下下電話便屆屆時(shí)通知。。語(yǔ)言模塊：：１.沒(méi)關(guān)系的，，你可以先先試試看。。其實(shí)我們們現(xiàn)在也有有折扣，雖雖然沒(méi)有換換季的時(shí)候候低，但是是碼數(shù)很很齊，不會(huì)會(huì)有斷碼的的狀況。而而且您的身身材這么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，我比比較替您擔(dān)擔(dān)心，您喜喜歡的衣服服到時(shí)候不不一定有適適合的尺碼碼，如果沒(méi)沒(méi)有的話那那多可惜呀呀，您說(shuō)呢呢？２.是的，打折折是時(shí)候買(mǎi)買(mǎi)，只是也也會(huì)有些缺缺點(diǎn)：一是是買(mǎi)了之后后可能穿不不了幾次就就過(guò)季了；；二是服裝裝的流行性性比較強(qiáng)，，今年流行行明年又不不一定流行行；三是換換季打折的的時(shí)候經(jīng)常常會(huì)尺碼不不齊，常常常是顧客很很喜歡，但但就是沒(méi)有有顧客要的的尺碼，那那多可惜呀呀，您說(shuō)是是吧？再加加上（比如如贈(zèng)品、促促銷(xiāo)、VIP）所以現(xiàn)在在購(gòu)買(mǎi)其實(shí)實(shí)是非常劃劃算的?。?我明白您的的意思。打打折的時(shí)候候買(mǎi)，確實(shí)實(shí)價(jià)格看起起來(lái)會(huì)便宜宜點(diǎn)兒，只只是買(mǎi)過(guò)季季打折的衣衣服，可能能穿不了幾幾次就只能能壓在櫥柜柜底了，這這樣衣服的的價(jià)格其實(shí)實(shí)反而更高高，您說(shuō)是是嗎？如果果您現(xiàn)在買(mǎi)買(mǎi)是話，其其實(shí)有可以以享受到什什么的貴賓賓卡折扣，，并且您還還可以穿一一個(gè)整季。。４.呵呵，您真真是個(gè)聰明明的顧客，，很會(huì)選時(shí)時(shí)機(jī)購(gòu)買(mǎi)衣衣服。也難難怪，現(xiàn)總結(jié)用痛苦與快快樂(lè)壓迫顧顧客給顧客痛苦苦的結(jié)果可可能推動(dòng)成成交進(jìn)程你們的衣服服這么貴,可以打幾折折呢?應(yīng)對(duì)模塊：：1、打折可能能要再等一一陣子，2、對(duì)不起，，我們的衣衣服從來(lái)不不打折3、不好意思思，我們這這不講價(jià)問(wèn)題診斷打折可能要要再等一陣陣子，這種種說(shuō)法是暗暗示顧客過(guò)過(guò)一陣子來(lái)來(lái)購(gòu)買(mǎi)會(huì)比比較劃算，，不利于品品牌建設(shè)，，拖延顧客客做決定，，降低銷(xiāo)售售效率，對(duì)對(duì)不起我們們衣服從不不打折，這這在告訴顧顧客要想打打折沒(méi)門(mén)，，所以不要要和我講價(jià)價(jià)，不好意意思我們這這不講價(jià)，，很多店面面人員經(jīng)常常重復(fù)的一一句話，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)講起來(lái)來(lái)和流利但但是給顧客客感覺(jué)非常常不好，暗暗示你要講講價(jià)你就離離開(kāi)，我們們不歡迎，，不要浪費(fèi)費(fèi)大家的時(shí)時(shí)間，后兩兩種方式都都會(huì)讓顧客客有碰壁的的感覺(jué)，認(rèn)認(rèn)為自己不不受歡迎并并感無(wú)趣，，事實(shí)上是是在驅(qū)逐顧顧客，我們們很多時(shí)候候就是這樣樣把顧客客和利潤(rùn)流流失掉導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)不可能能答應(yīng)顧客客所有的要要求，顧客客提出的異異議也不一一定都正確確，適當(dāng)對(duì)對(duì)顧客說(shuō)不不往往可以以獲得各棵棵的尊重和和理解，關(guān)關(guān)鍵是我們們拒絕的方方式和方法法，在拒絕絕顧客前，，我們可以以首先對(duì)顧顧客的想法法表示認(rèn)同同，其實(shí)通通過(guò)抱歉、、對(duì)不起您您確實(shí)讓我我為難了表表達(dá)自己的的感受，最最后圍繞衣衣服的獨(dú)特特賣(mài)點(diǎn)，價(jià)價(jià)格策略、、服務(wù)優(yōu)惠惠等方面去去解釋?zhuān)砸匀〉妙櫩涂驼J(rèn)同與理理解就本案言考考慮到顧客客處于銷(xiāo)售售前期，對(duì)對(duì)衣服本身身沒(méi)有具體體體驗(yàn)，所所以導(dǎo)購(gòu)要要迅速轉(zhuǎn)移移話題，將將話題轉(zhuǎn)移移到衣服去去，畢竟衣衣服才是我我們關(guān)注的的焦點(diǎn)語(yǔ)言模塊導(dǎo)購(gòu)：1、這款衣服服確實(shí)要稍稍微貴了點(diǎn)點(diǎn)，不過(guò)我我想向您說(shuō)說(shuō)明的是，，價(jià)格略高高是因?yàn)槲椅覀兊脑O(shè)計(jì)計(jì)做得好而而且質(zhì)量方方面又有保保障，加上上衣服也不不一定只是是看折扣，，適合自己己其實(shí)也很很重要，您您說(shuō)是吧？？如果衣服服很便宜，，穿在身上上不舒服，，穿幾次就就不想穿了了反而更浪浪費(fèi)。你說(shuō)說(shuō)呢？小姐姐，買(mǎi)不買(mǎi)買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，，您先試一一下這件衣衣服的上身身效果吧好好嗎？來(lái)這這邊請(qǐng)2、這一點(diǎn)確確實(shí)很抱歉歉，我們除除了偶爾在在促銷(xiāo)有些些優(yōu)惠外，，其他時(shí)期期價(jià)格都是是統(tǒng)一，這這樣可以保保證作為顧顧客的您無(wú)無(wú)論什么時(shí)時(shí)候來(lái)我們們店買(mǎi)東西西都是統(tǒng)一一價(jià)格，不不過(guò)考慮到到您是我們們的貴賓會(huì)會(huì)員，給了了我們很多多支持，所所以我們可可以給您（（轉(zhuǎn)移到貴貴賓卡利益益）這樣吧吧，您先穿穿上衣服看看好不好看看，畢竟買(mǎi)買(mǎi)衣服關(guān)鍵鍵還是要看看穿上的效效果，您說(shuō)說(shuō)是嗎？來(lái)來(lái)這邊請(qǐng)——3、實(shí)在對(duì)不不起先生，，這一點(diǎn)確確實(shí)讓我感感到為難，，因?yàn)槲覀儌兊膬r(jià)格是是明碼標(biāo)價(jià)價(jià)的，所以以除了換季季的時(shí)候有有一些折扣扣外，其余余時(shí)間都是是按原價(jià)銷(xiāo)銷(xiāo)售，這樣樣可以保證證作為顧客客的您無(wú)論論什么時(shí)候候來(lái)我們店店買(mǎi)東西都都是統(tǒng)一價(jià)價(jià)格，再說(shuō)說(shuō)這件衣服服真的適合合您，您看看——（轉(zhuǎn)移到賣(mài)賣(mài)點(diǎn)上去溝溝通）總結(jié)我們每天都都在做驅(qū)逐逐顧客的事事只是我們不不知情還以以為做得很很好總結(jié)折扣問(wèn)題就就是價(jià)格問(wèn)問(wèn)題其實(shí)，任何何事情都有有兩面性我們要學(xué)會(huì)會(huì)尋找產(chǎn)品品的優(yōu)點(diǎn)并將顧客目目光的關(guān)注注點(diǎn)引導(dǎo)到到有利于我我們的方面面如何處理顧顧客的投訴訴問(wèn)題1、上次買(mǎi)的的毛衣都縮縮水了而且且起球價(jià)格格還那么貴貴2顧客在退貨貨期內(nèi)因款款式等非質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題而而要求退貨貨3、按規(guī)定這這種情況是是可以退貨貨，但問(wèn)題題是衣服已已經(jīng)超過(guò)退退貨期4、無(wú)法證明明是質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，但顧顧客卻要求求退貨，不不解決不離離開(kāi)店上次買(mǎi)的毛毛衣都縮水水了，而且且還起球，，價(jià)格還那那么貴語(yǔ)言模塊1、是嗎？有有起球縮水水不會(huì)吧？？2、這種面料料已經(jīng)算比比較好的了了3、這種面料料保養(yǎng)不好好就會(huì)這樣樣4、這種面料料就這樣，，什么牌子子都差不多多問(wèn)題診斷是嗎？有起起球、縮水水不是吧？？完全是以以懷疑和不不信任的口口氣去質(zhì)問(wèn)問(wèn)顧客，并并將問(wèn)題復(fù)復(fù)雜化，這這種面料已已經(jīng)算比較較好了，意意思是告訴訴顧客你認(rèn)認(rèn)了吧，，顧客根本本無(wú)法得到到心理平衡衡，這種面面料保養(yǎng)不不好就這樣樣，暗示顧顧客面料出出現(xiàn)這種問(wèn)問(wèn)題是顧客客自己不會(huì)會(huì)穿衣服，，這種面料料就這樣什什么牌子都都差不多，，意思是這這衣服當(dāng)初初是你自己己選的我們們沒(méi)有任何何責(zé)任，你你就認(rèn)了吧吧導(dǎo)購(gòu)策略面對(duì)顧客的的質(zhì)問(wèn)，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)要清楚楚顧客是來(lái)來(lái)看衣服的的不是來(lái)要要你退貨的的，所以我我們不要自自己制造麻麻煩，不要要在一個(gè)問(wèn)問(wèn)題上糾纏纏不清，你你可以選擇擇一個(gè)比較較容易處理理的問(wèn)題加加以解釋?zhuān)瑥亩D(zhuǎn)移移注意力，，然后迅速速饒開(kāi)問(wèn)題題點(diǎn)，積極極推薦其他他衣服語(yǔ)言模塊導(dǎo)購(gòu)：1、是這樣的的，只要是是好點(diǎn)的純純毛衣服都都會(huì)有一些些縮水的現(xiàn)現(xiàn)象,只要在國(guó)家家規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)是屬屬于正常的的,所以一般來(lái)來(lái)說(shuō)什么都都會(huì)建議顧顧客買(mǎi)大一一點(diǎn)的尺碼碼,這樣就會(huì)剛剛好合身,不過(guò)還是很很多顧客特特別喜歡穿穿純毛的毛毛衣,因?yàn)開(kāi)(加上優(yōu)點(diǎn))請(qǐng)問(wèn)小姐,今天您主要要是想看_2、哎呀，這這我要和公公司反映下下，請(qǐng)問(wèn)您您的衣服起起球、縮水水是怎么發(fā)發(fā)生的？這這種毛衣面面料和其他他面料比起起來(lái)有一點(diǎn)點(diǎn)特殊性，，因此在打打理上要更更加注意——方面的細(xì)節(jié)節(jié)，這樣才才能保持面面料的狀態(tài)態(tài)，否則容容易出現(xiàn)您您剛才說(shuō)的的現(xiàn)象，有有很多人嫌嫌麻煩，所所以就不買(mǎi)買(mǎi)這種面料料的衣服，，其實(shí)只要要稍微注意意一下，這這種面料的的毛衣——（加上優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)）請(qǐng)問(wèn)小小姐，今天天您主要是是想看——總結(jié)揚(yáng)長(zhǎng)避短，，避實(shí)就虛虛導(dǎo)購(gòu)不要自自己給自己己制造問(wèn)題題很麻煩顧客在退貨貨期內(nèi)因款款式等非質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題而而要求退貨貨應(yīng)對(duì)模塊：：1、沒(méi)辦法，，你買(mǎi)的時(shí)時(shí)候不是挺挺喜歡的嗎嗎？2、這是您自自己看好的的，我們不不能退貨貨3、如果不是是質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題我們是是不給退的的問(wèn)題診斷沒(méi)辦法，你你買(mǎi)的時(shí)候候不是挺喜喜歡的嗎？？這種說(shuō)法法顯得過(guò)與與機(jī)械生硬硬，沒(méi)有說(shuō)說(shuō)服里，并并且有責(zé)怪怪顧客當(dāng)初初考慮不周周的意思，，這是您自自己看好的的，我們不不能退貨和和如果不是是質(zhì)量問(wèn)題題，我們是是不給退的的，這種說(shuō)說(shuō)法也非常常不妥，做做為店面銷(xiāo)銷(xiāo)售人員不不可以將所所有的責(zé)任任推給顧客客，即使是是顧客自己己看好的，，導(dǎo)購(gòu)也有有給顧客參參謀建議的的責(zé)任，所所以如果衣衣服真的不不適合顧客客，導(dǎo)購(gòu)要要勇敢的站站出來(lái)承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，而而不是以顧顧客自己選選的、不是是質(zhì)量問(wèn)題題等原因而而加以拒絕絕導(dǎo)購(gòu)策略許多導(dǎo)購(gòu)在在面對(duì)顧客客要求退貨貨時(shí)，表現(xiàn)現(xiàn)出性情急急噪，言辭辭激昂或解解釋過(guò)與簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，給顧顧客的感覺(jué)覺(jué)是導(dǎo)購(gòu)想想竭力的推推卸責(zé)任，，如果是這這樣，我們們?cè)僖フf(shuō)說(shuō)服顧客就就變的困難難多了，大大量的門(mén)店店投訴事例例表明：一一個(gè)優(yōu)秀的的導(dǎo)購(gòu)此時(shí)時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)現(xiàn)鎮(zhèn)定，你你首先要做做的是穩(wěn)定定顧客的情情緒，鼓勵(lì)勵(lì)顧客說(shuō)出出想法并注注意聆聽(tīng)，，只要顧客客愿意對(duì)你你訴說(shuō)，問(wèn)問(wèn)題的解決決就變得相相對(duì)容易多多，通過(guò)聆聆聽(tīng)盡量找找出顧客退退貨的真正正原因，如如果是顧客客誤解而導(dǎo)導(dǎo)致退貨，，加以委婉婉真誠(chéng)的說(shuō)說(shuō)明，一般般都可以得得到很好的的解決，如如果顧客投投訴的問(wèn)題題確實(shí)存在在，只要不不影響衣服服的再次銷(xiāo)銷(xiāo)售，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)應(yīng)該主動(dòng)動(dòng)承擔(dān)責(zé)任任，在讓對(duì)對(duì)方知道這這種情況本本不可以退退貨的情況況下，我們們可以避重重就輕，能能換貨的盡盡量不要輕輕易退貨，，具體的方方法是：導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)在設(shè)法法緩和對(duì)方方的情緒后后主動(dòng)迅速速的以換貨貨的方式加加以應(yīng)對(duì)，，這一過(guò)程程中的餓態(tài)態(tài)度與語(yǔ)言言把握都非非常重要，，當(dāng)然如果果顧客執(zhí)意意要退貨導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)則應(yīng)適適時(shí)滿(mǎn)足顧顧客要求，，不要去激激怒顧客直直至局面不不可收拾語(yǔ)言模塊導(dǎo)購(gòu)：1、小姐您先先不要著急急，讓我了了愛(ài)幫您處處理這個(gè)問(wèn)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)一下您覺(jué)覺(jué)得這款衣衣服什么地地方讓您不不滿(mǎn)意了？？您可以具具體說(shuō)明一一下嗎？小小姐，是這這樣的：首首先非常抱抱歉讓您來(lái)來(lái)來(lái)回回跑跑了這么多多次，我明明白您的意意思了，其其實(shí)這款衣衣服在款式式上的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是——之所以如此此設(shè)計(jì)是因因?yàn)椤援?dāng)您穿穿上的時(shí)候候顯得——（導(dǎo)入賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)）2、小姐，這這是我的錯(cuò)錯(cuò)，都怪我我當(dāng)時(shí)沒(méi)有有幫你把好好關(guān)，這么么熱的天讓讓您來(lái)來(lái)回回回跑了這這么多次，，真是麻煩煩您了，來(lái)來(lái)，我仔細(xì)細(xì)挑幾件給給您看，您您稍等一下下，請(qǐng)問(wèn)您您喜歡什么么樣的款式式——（顏色、面面料）呢？？總結(jié)面對(duì)顧客退退貨要求應(yīng)應(yīng)避重就輕輕換貨有限，，退貨為限限按規(guī)定這種種情況可以以退貨，但但問(wèn)題是衣衣服以超過(guò)過(guò)退貨期應(yīng)對(duì)模塊：：1、我們不能能退，衣服服以已經(jīng)超超過(guò)退貨期期了‘2、這種情況況我也沒(méi)辦辦法，這是是公司規(guī)定定的3、我們不能能退，您要要找消協(xié)就就去找吧問(wèn)題診斷我們不能退退，衣服已已經(jīng)超過(guò)退退貨期了，，和這種情情況我也沒(méi)沒(méi)辦法這是是公司規(guī)定定的。表面面上導(dǎo)購(gòu)的的說(shuō)法與做做法似乎沒(méi)沒(méi)有什么問(wèn)問(wèn)題，因?yàn)闉槭聦?shí)上衣衣服確實(shí)也也超過(guò)了公公司規(guī)定的的退貨期，，但我們認(rèn)認(rèn)為即使是是導(dǎo)購(gòu)不能能完全滿(mǎn)足足顧客的需需求，也要要站在顧客客的角度真真心誠(chéng)意的的