服務(wù)營銷管理普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材引例花樣百出的體育營銷

2008奧運的成功舉辦標志著中國體育產(chǎn)業(yè)黃金時代的來臨，不僅如此，依托于體育活動，將產(chǎn)品與體育結(jié)合，把體育文化與品牌文化相融合的體育營銷也開始大行其道。如何搭乘體育營銷這輛快車也成為中國眾多企業(yè)的關(guān)注熱點。聯(lián)想申請TOP計劃成功，中石化簽訂了中國企業(yè)有史以來首次贊助F-1賽事的合同，都成為中國體育營銷史上的里程碑。無論是體育產(chǎn)品還是體育產(chǎn)業(yè)鏈中的各個環(huán)節(jié)，甚至服裝鞋帽、食品、酒水，甚至太陽能等非必要關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品也都玩起了體育營銷，不僅有針對奧運的典型性體育營銷，很多企業(yè)還提出了“非奧運”營銷的概念，都為2008體育營銷畫上濃墨重彩的一筆。

2008年國內(nèi)的“非奧運”營銷最成功的應(yīng)該算是“2008金圣?AC米蘭互動中國”。與往年的國外豪門中國行被質(zhì)疑“圈錢”或“商業(yè)表演賽”截然不同，“2008金圣?AC米蘭互動中國”將絕對是一次足球文化之旅。整個活動歷時半年多，在北京、上海、大連、廣州、南京、南昌六大城市成功舉辦，其中“AC米蘭足球公園”游樂設(shè)備還兼顧了各個年齡層次的球迷，讓大家均能在其中享受到足球的樂趣，在讓中國球迷體會原汁原味的意大利足球文化的同時，還集中展示了意大利足球文化。協(xié)辦方江西金圣文化傳播公司有效地將足球公園的各項體育活動與金圣品牌文化緊密聯(lián)系，創(chuàng)造新的文化營銷?；顒又虚_展的金圣特色“鐵籠足球”作為首個全國性的特色足球文化公益推廣活動在各舉辦地掀起了小場地特色足球運動的新高潮。體育營銷的關(guān)鍵意義和終極目標就在于，通過富有特色的體育項目，掀起了全民參與體育鍛煉運動健身的新高潮，在推廣品牌的同時促進文化的交流。引例花樣百出的體育營銷思考題：

1.什么是體育營銷？體育營銷的關(guān)鍵意義和終極目標是什么？

2.中國體育產(chǎn)業(yè)和體育營銷的發(fā)展對中國服務(wù)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展有何重要作用？

引例花樣百出的體育營銷

服務(wù)的概念及分類

服務(wù)的基本特征

服務(wù)業(yè)的分類方式

服務(wù)業(yè)增長對社會經(jīng)濟的影響

本章要點第1節(jié)服務(wù)的概念、分類及基本特征第1節(jié)服務(wù)的概念、分類及基本特征1、二十世紀六十年代后，傳統(tǒng)制造業(yè)向制造-服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型2、科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，追求顧客價值為導(dǎo)向的競爭理念為服務(wù)管理的產(chǎn)生發(fā)展提供了催化劑。3、市場環(huán)境的變化也對顧客服務(wù)提出了更高的要求，交易營銷向著關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變。4、二十世紀中期，市場營銷大發(fā)展，有力地推動了服務(wù)營銷管理作為市場營銷子門類在理論和實踐上的創(chuàng)新。一、服務(wù)管理產(chǎn)生的歷史背景什么是服務(wù)？“不染纖塵的玻璃杯”，五星級酒店服務(wù)員的一絲不茍，大大提升客戶的服務(wù)感知（追求完美），營造一種淡忘價格的商務(wù)環(huán)境討論：動作語言是賣服務(wù)嗎？第1節(jié)服務(wù)的概念、分類及基本特征二、服務(wù)的定義美國市場營銷協(xié)會（AMA）1960的定義完善后：服務(wù)是可被區(qū)分界定、不可感知卻可使欲望獲得滿足的活動。這種活動的生產(chǎn)與出售與其他產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)或出售可獨立亦可聯(lián)系在一起。在需要借助某些有形產(chǎn)品協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)時，不會涉及到有形產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移問題。第1節(jié)服務(wù)的概念、分類及基本特征服務(wù)是是一種種或多多或少少具有有無形性性特征的的活動動或過過程，，它是是在服服務(wù)提提供者者與服服務(wù)接接受者者（服服務(wù)對對象））互動的過程程中完完成的的，服服務(wù)行行為主主體是是為了了另一一個主主體對對象獲獲得利利益，，同時時，服服務(wù)也也是一一個企企業(yè)實實行差差異化化戰(zhàn)略略的重重要手手段，，通過過服務(wù)務(wù)的差差異化化，企企業(yè)可可以創(chuàng)創(chuàng)建自自己長長期的的競爭爭優(yōu)勢勢。第1節(jié)服服務(wù)的的概念念、分分類及及基本本特征征三、服服務(wù)的的分類理查德德·蔡斯根據(jù)顧客對對服務(wù)務(wù)推廣廣的參參與程程度第1節(jié)服服務(wù)的的概念念、分分類及及基本本特征征

高接觸度服務(wù)：指顧客在服務(wù)推廣的過程中參與其中全部或大部分的活動。

電影院、娛樂場所、公共交通、學(xué)校

中接觸度服務(wù)：在這里，顧客只是部分地或在局部時間內(nèi)參與其中的活動。

銀行、律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀人低接觸度服務(wù)：指在服務(wù)推廣的過程中顧客與服務(wù)的提供者接觸甚少。

信息中心、郵電業(yè)洛夫洛洛克從以下下幾個個方面面對服服務(wù)分分類服務(wù)活活動的的對象象服務(wù)傳傳遞方方式服務(wù)經(jīng)經(jīng)歷要要素服務(wù)組組織同同顧客客的關(guān)關(guān)系服務(wù)過過程中中定制制化程程度第1節(jié)服服務(wù)的的概念念、分分類及及基本本特征征G·利恩·肖斯塔塔克從實體產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)相結(jié)結(jié)合的角度度第1節(jié)服服務(wù)的的概念念、分分類及及基本本特征征純粹的的實體體產(chǎn)品品肥皂、、牙膏膏、鹽鹽等附帶服服務(wù)的的實體體產(chǎn)品品電腦、、汽車車等伴有產(chǎn)產(chǎn)品的的服務(wù)務(wù)餐館、航空空旅行等純粹的服務(wù)務(wù)教育、投資資管理、咨咨詢顯性服務(wù)與隱性服務(wù)第1節(jié)服服務(wù)的概念念、分類及及基本特征征隱性服務(wù)對對提高顧客客忠誠度有有很重要的的作用顯性服務(wù)環(huán)境舒適服務(wù)人員熱情好客

隱性服務(wù)票據(jù)處理質(zhì)量問題處理服務(wù)補救抱怨處理顧客培訓(xùn)

顧客咨詢電子郵件收發(fā)對顧客特殊問題的關(guān)照信守承諾及時送貨按服務(wù)營銷雙雙方性質(zhì)分類第1節(jié)服服務(wù)的概念念、分類及及基本特征征民營，營利民營，非營利公營，非營利企業(yè)性質(zhì)（a）與賣方相相關(guān)表現(xiàn)的功能通信顧問咨詢教育金融保健保險收入來源市場市場與捐贈純捐贈征稅消費者市場工業(yè)市場政府市場農(nóng)業(yè)市場市場類型（b）與買方相相關(guān)（c）與服務(wù)相相關(guān)購買服務(wù)的途徑便利性服務(wù)選購服務(wù)專賣服務(wù)非尋常性服務(wù)規(guī)范服務(wù)定制服務(wù)服務(wù)形態(tài)以人/器械為基礎(chǔ)以人為主的服務(wù)以器械為主的服務(wù)高接觸度/低接觸度高接觸度服務(wù)低接觸度服務(wù)工具性：達成目的的手段表現(xiàn)性：目的本身動機第1節(jié)服服務(wù)的概念念、分類及及基本特征征四、服務(wù)的的基本特征征商品服務(wù)相應(yīng)的含義有形無形最基本特性無形：無法感覺或觸摸到績效果服務(wù)不可儲存（不能將淡季酒店房間存在到旺季用）服務(wù)不能申請專利（易被模仿，沒有所有權(quán)）服務(wù)不容易進行展示或溝通（顧客難以估計質(zhì)量）難以定價（難以估計成本、質(zhì)量）標準化異質(zhì)性服務(wù)的提供與顧客的滿意取決于員工的行動（人的行為每日每時都在變化）；服務(wù)的質(zhì)量取決于許多不可控制因素；（確保一致的服務(wù)質(zhì)量是一個重要問題）無法確知提供的服務(wù)是否與計劃或宣傳相符生產(chǎn)與消費相分離生產(chǎn)與消費的同步性顧客參與并影響交易（顧客參與生產(chǎn)過程）顧客之間相互影響（相互影響彼此的體驗）員工影響服務(wù)的結(jié)果（服務(wù)生產(chǎn)商是服務(wù)體驗的一部分。由誰提供服務(wù)？）分權(quán)可能是必要的（服務(wù)地點相對分散比較好）難以進行大規(guī)模生產(chǎn)（服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度取決于“真實瞬間”）可儲存易逝性服務(wù)的供應(yīng)和需求難以同步服務(wù)不能退貨或轉(zhuǎn)售第1節(jié)服服務(wù)的概念念、分類及及基本特征征針對不可感感知性的營營銷策略選選擇

消費者的特殊理解

營銷者的特殊手段消費之前很難形成準確預(yù)期簡化服務(wù)／服務(wù)產(chǎn)品有形化購買風(fēng)險大于實物產(chǎn)品設(shè)立標準／細化檔次，降低購買失誤風(fēng)險很難做到產(chǎn)品比較把服務(wù)落實到感官上，使服務(wù)有形化廣告可信度更低促進人與人溝通價格、設(shè)施、布局等傳遞信息以價格樹立形象，以設(shè)備技術(shù)贏得競爭很少有品牌忠誠通過促銷、宣傳、建立信任，贏得人心針對品質(zhì)差差異性的營營銷策略選選擇消費者的服務(wù)質(zhì)量觀服務(wù)管理者的應(yīng)對措施服務(wù)提供的只是一種虛無的活動無形服務(wù)有形化消費與服務(wù)同步進行，并同步檢驗質(zhì)量分解服務(wù)步驟，簡化服務(wù)過程，提高質(zhì)量預(yù)見性服務(wù)質(zhì)量檢驗具有主觀性通過使用高職業(yè)化的人員提供個性化服務(wù)，變可變性為機遇對服務(wù)生產(chǎn)的控制能力取決于對服務(wù)性質(zhì)的理解和經(jīng)驗的積累對人員的篩選、培訓(xùn)和激勵進行投資，并作為宣傳題材服務(wù)品質(zhì)差異性加大了質(zhì)量評價的風(fēng)險用機械代替人工過程標準化和檔次明細化能降低質(zhì)量風(fēng)險控制生產(chǎn)過程，制定一定的操作標準和服務(wù)檔次針對不可分分離性的營營銷策略選選擇消費者的特殊感受營銷者的應(yīng)對手段服務(wù)無法與生產(chǎn)者分離服務(wù)消費者必須親自到場將消費與生產(chǎn)分離（如自動售貨、電子銀行、遠程教學(xué)等）消費風(fēng)險大服務(wù)質(zhì)量事后驗證運用高技術(shù)、新設(shè)備、選擇高素質(zhì)人員提高服務(wù)質(zhì)量有些服務(wù)不需要客戶在場（如餐飲、保潔等）吸引消費者參與服務(wù)過程，進行質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)供需具有地域限制通過地域選擇戰(zhàn)略靠近主要消費群通過營銷宣傳擴大服務(wù)覆蓋面把服務(wù)生產(chǎn)過程分散化，形成規(guī)模效益針對不可儲儲存性的營營銷策略選選擇消費者的特殊消費心理和行為營銷者可以考慮的方案企業(yè)若不在生產(chǎn)時銷售就會失去服務(wù)收益，而消費者對此并不關(guān)心預(yù)定系統(tǒng)通過刺激手段調(diào)節(jié)需求流量人員彈性購買結(jié)束的同時，產(chǎn)品的概念已留在消費者記憶中自助只提供服務(wù)主要內(nèi)容的介紹

在服務(wù)供不應(yīng)求時消費者才意識到服務(wù)沒有庫存的特點，被迫排隊等候補充或擴展服務(wù)人員彈性引導(dǎo)需求的時間結(jié)構(gòu)不同產(chǎn)品和和服務(wù)的無無形性比較較有形因素為為主無形因素為為主鹽軟飲料洗滌用品汽車化妝品快餐快餐廣告代理航空投資管理咨詢教育第2節(jié)服服務(wù)業(yè)分類類及發(fā)展簡簡介第2節(jié)服服務(wù)業(yè)分類類及發(fā)展簡簡介一、通行的的服務(wù)業(yè)分分類方式1．公用事業(yè)煤氣公司電力供水2．運輸與通信鐵路乘客陸運貨物陸運海運空運郵政電信3．分銷業(yè)批發(fā)零售經(jīng)銷商和代理4．保險、銀行和金融保險業(yè)銀行業(yè)金融業(yè)產(chǎn)權(quán)服務(wù)5．工商服務(wù)、專業(yè)性和科學(xué)性服務(wù)廣告顧問咨詢營銷研究會計法律事務(wù)醫(yī)藥和牙醫(yī)教育服務(wù)研究服務(wù)6．娛樂和休閑業(yè)電影和劇院運動和娛樂旅館、汽車旅館、餐廳、咖啡室公用場地和俱樂部伙食包辦費7．雜項服務(wù)修理服務(wù)理發(fā)私人家政洗熨業(yè)干洗店國際標準化化組織制定定的1509000標準分類：：接待服務(wù)，，即餐館、、飯店、旅旅行社、娛娛樂場所、、廣播、電電視和度假假村；交通與通信信，即機場場、空運、、公路、鐵鐵路和海上上運輸、電電信、郵政政和數(shù)據(jù)通通信；健康服務(wù)，，即醫(yī)療所所醫(yī)生、醫(yī)醫(yī)院、救護護隊、醫(yī)療療實驗室、、牙醫(yī)和眼眼鏡商；維修服務(wù)，，即電器、、機械、車車輛、熱力力系統(tǒng)、空空調(diào)、建筑筑和計算機機；公用事業(yè)，，即清潔、、垃圾管理理、供水、、場地維護護、供電、、煤氣和能能源供應(yīng)、、消防、治治安和公共共服務(wù)；貿(mào)易，即批批發(fā)、零售售、倉儲、、配送、營營銷和包裝裝；金融，即銀銀行、保險險、生活津津貼、地產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)和會會計；專業(yè)服務(wù)，，即建筑設(shè)設(shè)計、勘探探、法律、、執(zhí)法、安安全、工程程、項目管管理、質(zhì)量量管理、咨咨詢和培訓(xùn)訓(xùn)與教育；；行政管理，，即人事、、計算機處處理、辦公公服務(wù)；技術(shù)服務(wù)，，即咨詢、、攝影、實實驗室；采購服務(wù)，，即簽訂合合同、庫存存管理與分分發(fā)；科學(xué)服務(wù)，，即探索、、開發(fā)、研研究和決策策支持。第2節(jié)服服務(wù)業(yè)分類類及發(fā)展簡簡介第3節(jié)服務(wù)務(wù)經(jīng)濟第3節(jié)服務(wù)務(wù)經(jīng)濟一、服務(wù)經(jīng)經(jīng)濟時代的的到來服務(wù)業(yè)迅猛猛發(fā)展…..約翰·鄧寧將社會經(jīng)濟濟發(fā)展分為為三個階段段以機器或金金融為基礎(chǔ)礎(chǔ)的工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟時代第二階段第三階段第一階段19世紀末20世紀末17世紀初服務(wù)業(yè)迅猛猛發(fā)展…以金融或知知識經(jīng)濟為為基礎(chǔ)的服服務(wù)經(jīng)濟時時代以土地為基基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)業(yè)經(jīng)濟時代代服務(wù)經(jīng)濟時時代的到來來美國不同行行業(yè)GDP比例020406080100194819591967197719871999年度GDP百分比服務(wù)業(yè)制造業(yè)農(nóng)礦業(yè)美國就業(yè)百百分比資料來源：：世界銀行服務(wù)在美國國出口中所所占百分比比資料來源：：世界銀行2000年服務(wù)業(yè)在在發(fā)達國家家國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)總值所占占百分比資料來源：：世界銀行中國服務(wù)市市場發(fā)展年份指標1978199020031979-2003年升降百分點國內(nèi)生產(chǎn)總值100100100其中： 第一產(chǎn)業(yè)28.127.114.6-13.5

第二產(chǎn)業(yè)48.241.652.24

第三產(chǎn)業(yè)23.731.333.29.5改革開放以以來內(nèi)地三三次產(chǎn)業(yè)增增加值結(jié)構(gòu)構(gòu)變化情況況單位：％資料來源：：《中國統(tǒng)計年年鑒2004》》改革開放以以來內(nèi)地三三次產(chǎn)業(yè)就就業(yè)結(jié)構(gòu)變變化情況年份指標1978199020031979-2003年升降百分點全社會從業(yè)人員

100100100其中： 第一產(chǎn)業(yè)70.5

60.1

49.1

-21.4

第二產(chǎn)業(yè)17.421.4

21.6

4.2

第三產(chǎn)業(yè)12.118.5

29.3

17.2

單位：％資料來源：：《中國統(tǒng)計年年鑒2004》》服務(wù)經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟時時代經(jīng)濟社會演演進特征比比較一方面，服服務(wù)經(jīng)濟的的發(fā)展是社社會經(jīng)濟發(fā)發(fā)展的必然然階段，相相比之下我我國服務(wù)業(yè)業(yè)的發(fā)展水水平與世界界主要經(jīng)濟濟體還有一一定的差距距。另一方面，，我國目前前特殊的國國情對大力力發(fā)展服務(wù)務(wù)業(yè)提出了了要求和新新命題。我國服務(wù)務(wù)經(jīng)濟的的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀第3節(jié)服服務(wù)經(jīng)濟濟二、服務(wù)務(wù)經(jīng)濟社社會中服服務(wù)業(yè)的的地位1、服務(wù)業(yè)業(yè)是社會會就業(yè)率率的主力力支撐。。2、各類服服務(wù)活動動已成為為社會生生產(chǎn)活動動及社會會生產(chǎn)系系統(tǒng)的基基礎(chǔ)。3、在當今今的經(jīng)濟濟領(lǐng)域中中，以服服務(wù)為主主導(dǎo)的競競爭戰(zhàn)略略潮流逐逐漸占據(jù)據(jù)上風(fēng)，，成為企企業(yè)獲取取競爭優(yōu)優(yōu)勢的最最強有力力手段。。4、在現(xiàn)實實的經(jīng)濟濟社會，，服務(wù)業(yè)業(yè)還在以以下方面面推動著著經(jīng)濟浪浪潮的涌涌動：第3節(jié)服服務(wù)經(jīng)濟濟（1）服務(wù)給給予顧客客的只是是滿足，，比有形形產(chǎn)品生生產(chǎn)更節(jié)節(jié)省社會會物質(zhì)資資源。（2）服務(wù)企企業(yè)產(chǎn)品品的附加加價值在在一般情情況下遠遠高于制制造業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的附附加價值值，提高高了社會會勞動增增值率。。（3）服務(wù)業(yè)業(yè)降低了了資本的的密集度度，促進進了技術(shù)術(shù)的傳播播，是壟壟斷的天天然屏障障。（4）服務(wù)業(yè)業(yè)促進了了生產(chǎn)率率和邊際際收益率率的提高高，有助助于產(chǎn)業(yè)業(yè)升級和和社會生生活質(zhì)量量改善。。三、服務(wù)務(wù)經(jīng)濟發(fā)發(fā)展的動動因1．2．3．4．5．第3節(jié)服服務(wù)經(jīng)濟濟服務(wù)行業(yè)業(yè)從政府府管制向向市場運運作轉(zhuǎn)化化。經(jīng)濟全球球化的發(fā)發(fā)展趨勢勢、全球球?qū)ι鷳B(tài)態(tài)資源問問題的重重視以及及政府對對社會就就業(yè)的關(guān)關(guān)注新型服務(wù)務(wù)行業(yè)的的興起。。當代科學(xué)學(xué)技術(shù)的的有效開開發(fā)和充充分利用用。社會生產(chǎn)產(chǎn)和生活活的需要要。四、服務(wù)務(wù)業(yè)增長長的影響響服務(wù)經(jīng)濟濟的迅速速發(fā)展使使得企業(yè)業(yè)的市場場競爭環(huán)環(huán)境呈現(xiàn)現(xiàn)出以下下態(tài)勢：：1．個性化化的生產(chǎn)產(chǎn)。2．高效迅迅捷的管管理。3．競爭優(yōu)優(yōu)勢服務(wù)務(wù)化。4．企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)核心心化。5．服務(wù)競競爭的多多元化。。第3節(jié)服服務(wù)經(jīng)濟濟第3節(jié)服服務(wù)經(jīng)濟濟21世紀十大大熱門職職業(yè)21世紀已經(jīng)經(jīng)來臨，，在這充充滿競爭爭的新時時代里，，哪些工工作最受受歡迎？？眾多專家家在廣泛泛調(diào)查研研究的基基礎(chǔ)上，，遴選出出十大類類數(shù)十種種最具發(fā)發(fā)展?jié)摿αΦ墓ぷ髯鳎唧w體如下：：①醫(yī)療保保健業(yè)足病醫(yī)生生、按摩摩技師、、聽覺病病治療者者、職業(yè)業(yè)護士、、護士助助手、家家庭保健健助手、、牙醫(yī)、、治療酗酗酒和吸吸毒顧問問、營養(yǎng)養(yǎng)學(xué)家、、腦電圖圖技術(shù)專專家、心心病學(xué)技技術(shù)專家家、緊急急治療技技術(shù)專家家、醫(yī)療療記錄技技術(shù)專家家、外科科技術(shù)專專家、醫(yī)醫(yī)生助理理、臨床床實驗室室技術(shù)專專家、呼呼吸治療療學(xué)家、、配鏡者者、藥劑劑師、放放射治療療技術(shù)專專家、理理療專家家、理療療助手、、音樂治治療專家家、舞蹈蹈治療專專家、獸獸醫(yī)、老老年病評評估協(xié)調(diào)調(diào)人、家家庭護理理中心主主任、老老年護理理管理者者、娛樂樂康復(fù)治治療者和和退休計計劃者。。②計算機機產(chǎn)業(yè)文字信息息處理機機操作者者、系統(tǒng)統(tǒng)分析員員、技術(shù)術(shù)文件專專家、電電腦程序序員,CAD專家、電電腦零售售員、電電腦服務(wù)務(wù)技術(shù)員員和電腦腦培訓(xùn)者者。③環(huán)境保保護業(yè)環(huán)境問題題工程師師、環(huán)境境問題研研究專家家、（水水和廢水水）環(huán)境境問題技技術(shù)員、、危險品品及廢物物管理技技術(shù)員。。④廣告、、公關(guān)業(yè)業(yè)第3節(jié)服服務(wù)經(jīng)濟濟撰稿員、電臺臺及電視廣告告人、記者、、出版物廣告告人、公共關(guān)關(guān)系顧問和市市場管理者。。⑤社會服務(wù)業(yè)業(yè)保險統(tǒng)計員、、保險代理人人、房地產(chǎn)代代理人、律師師、律師的專專職助手、售售貨員、管教教人員、代客客選貨員、發(fā)發(fā)式專家、秘秘書、私人調(diào)調(diào)查者和財產(chǎn)產(chǎn)管理者。⑥健康營養(yǎng)業(yè)業(yè)有氧操指導(dǎo)者者、運動和健健美營養(yǎng)師、、私人教練。。⑦教育領(lǐng)域中小學(xué)教師、、學(xué)校顧問、、成人教育教教師。⑧旅游業(yè)旅館經(jīng)理、飯飯店經(jīng)理、旅旅游代理人、、飛行員和飛飛行服務(wù)員。。⑨工程科技生物化學(xué)家、、市政工程師師、機械工程程師。⑩家政服務(wù)業(yè)業(yè)飲食服務(wù)人員員、肖像咨詢詢員、兒童護護理員、公關(guān)關(guān)咨詢員、家家庭指導(dǎo)員、、清潔員、活活動計劃服務(wù)務(wù)人員、寵物物護理員和信信息中介服務(wù)務(wù)人員。服務(wù)營銷作業(yè)業(yè)第一章作業(yè)業(yè)：請大致估估計你一個月月的開支，相相對于商品而而言，有多大大比例用于服服務(wù)？你所購購買的服務(wù)有有價值嗎？有有何種意義上上的價值？如如果你必須壓壓縮開支，那那么你將減掉掉什么？9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:01:3521:01:3521:011/5/20239:01:35PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:01:3521:01Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:01:3521:01:3521:01Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2321:01:3521:01:35January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20239:01:36下下午午21:01:361月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:01下下午1月-2321:01January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/521:01:3621:01:3605January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:01:36下午午9:01下午午21:01:361月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:01:3621:01:3621:011/5/20239:01:36PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2321:01:3621:01Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:01:3621:01:3621:01Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:01:3621:01:36January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:01:36下下午午21:01:361月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月239:01下下午1月-2321:01January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪