服務(wù)營(yíng)銷管理普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材引例花樣百出的體育營(yíng)銷

2008奧運(yùn)的成功舉辦標(biāo)志著中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)黃金時(shí)代的來(lái)臨，不僅如此，依托于體育活動(dòng)，將產(chǎn)品與體育結(jié)合，把體育文化與品牌文化相融合的體育營(yíng)銷也開(kāi)始大行其道。如何搭乘體育營(yíng)銷這輛快車也成為中國(guó)眾多企業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)。聯(lián)想申請(qǐng)TOP計(jì)劃成功，中石化簽訂了中國(guó)企業(yè)有史以來(lái)首次贊助F-1賽事的合同，都成為中國(guó)體育營(yíng)銷史上的里程碑。無(wú)論是體育產(chǎn)品還是體育產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至服裝鞋帽、食品、酒水，甚至太陽(yáng)能等非必要關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品也都玩起了體育營(yíng)銷，不僅有針對(duì)奧運(yùn)的典型性體育營(yíng)銷，很多企業(yè)還提出了“非奧運(yùn)”營(yíng)銷的概念，都為2008體育營(yíng)銷畫(huà)上濃墨重彩的一筆。

2008年國(guó)內(nèi)的“非奧運(yùn)”營(yíng)銷最成功的應(yīng)該算是“2008金圣?AC米蘭互動(dòng)中國(guó)”。與往年的國(guó)外豪門(mén)中國(guó)行被質(zhì)疑“圈錢(qián)”或“商業(yè)表演賽”截然不同，“2008金圣?AC米蘭互動(dòng)中國(guó)”將絕對(duì)是一次足球文化之旅。整個(gè)活動(dòng)歷時(shí)半年多，在北京、上海、大連、廣州、南京、南昌六大城市成功舉辦，其中“AC米蘭足球公園”游樂(lè)設(shè)備還兼顧了各個(gè)年齡層次的球迷，讓大家均能在其中享受到足球的樂(lè)趣，在讓中國(guó)球迷體會(huì)原汁原味的意大利足球文化的同時(shí)，還集中展示了意大利足球文化。協(xié)辦方江西金圣文化傳播公司有效地將足球公園的各項(xiàng)體育活動(dòng)與金圣品牌文化緊密聯(lián)系，創(chuàng)造新的文化營(yíng)銷。活動(dòng)中開(kāi)展的金圣特色“鐵籠足球”作為首個(gè)全國(guó)性的特色足球文化公益推廣活動(dòng)在各舉辦地掀起了小場(chǎng)地特色足球運(yùn)動(dòng)的新高潮。體育營(yíng)銷的關(guān)鍵意義和終極目標(biāo)就在于，通過(guò)富有特色的體育項(xiàng)目，掀起了全民參與體育鍛煉運(yùn)動(dòng)健身的新高潮，在推廣品牌的同時(shí)促進(jìn)文化的交流。引例花樣百出的體育營(yíng)銷思考題：

1.什么是體育營(yíng)銷？體育營(yíng)銷的關(guān)鍵意義和終極目標(biāo)是什么？

2.中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)和體育營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)中國(guó)服務(wù)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展有何重要作用？

引例花樣百出的體育營(yíng)銷

服務(wù)的概念及分類

服務(wù)的基本特征

服務(wù)業(yè)的分類方式

服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響

本章要點(diǎn)第1節(jié)服務(wù)的概念、分類及基本特征第1節(jié)服務(wù)的概念、分類及基本特征1、二十世紀(jì)六十年代后，傳統(tǒng)制造業(yè)向制造-服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型2、科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，追求顧客價(jià)值為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)理念為服務(wù)管理的產(chǎn)生發(fā)展提供了催化劑。3、市場(chǎng)環(huán)境的變化也對(duì)顧客服務(wù)提出了更高的要求，交易營(yíng)銷向著關(guān)系營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。4、二十世紀(jì)中期，市場(chǎng)營(yíng)銷大發(fā)展，有力地推動(dòng)了服務(wù)營(yíng)銷管理作為市場(chǎng)營(yíng)銷子門(mén)類在理論和實(shí)踐上的創(chuàng)新。一、服務(wù)管理產(chǎn)生的歷史背景什么是服務(wù)？“不染纖塵的玻璃杯”，五星級(jí)酒店服務(wù)員的一絲不茍，大大提升客戶的服務(wù)感知（追求完美），營(yíng)造一種淡忘價(jià)格的商務(wù)環(huán)境討論：動(dòng)作語(yǔ)言是賣服務(wù)嗎？第1節(jié)服務(wù)的概念、分類及基本特征二、服務(wù)的定義美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）1960的定義完善后：服務(wù)是可被區(qū)分界定、不可感知卻可使欲望獲得滿足的活動(dòng)。這種活動(dòng)的生產(chǎn)與出售與其他產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)或出售可獨(dú)立亦可聯(lián)系在一起。在需要借助某些有形產(chǎn)品協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)時(shí)，不會(huì)涉及到有形產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移問(wèn)題。第1節(jié)服務(wù)的概念、分類及基本特征服務(wù)是是一種種或多多或少少具有有無(wú)形性性特征的的活動(dòng)動(dòng)或過(guò)過(guò)程，，它是是在服服務(wù)提提供者者與服服務(wù)接接受者者（服服務(wù)對(duì)對(duì)象））互動(dòng)的過(guò)程程中完完成的的，服服務(wù)行行為主主體是是為了了另一一個(gè)主主體對(duì)對(duì)象獲獲得利利益，，同時(shí)時(shí)，服服務(wù)也也是一一個(gè)企企業(yè)實(shí)實(shí)行差差異化化戰(zhàn)略略的重重要手手段，，通過(guò)過(guò)服務(wù)務(wù)的差差異化化，企企業(yè)可可以創(chuàng)創(chuàng)建自自己長(zhǎng)長(zhǎng)期的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。第1節(jié)服服務(wù)的的概念念、分分類及及基本本特征征三、服服務(wù)的的分類理查德德·蔡斯根據(jù)顧客對(duì)對(duì)服務(wù)務(wù)推廣廣的參參與程程度第1節(jié)服服務(wù)的的概念念、分分類及及基本本特征征

高接觸度服務(wù)：指顧客在服務(wù)推廣的過(guò)程中參與其中全部或大部分的活動(dòng)。

電影院、娛樂(lè)場(chǎng)所、公共交通、學(xué)校

中接觸度服務(wù)：在這里，顧客只是部分地或在局部時(shí)間內(nèi)參與其中的活動(dòng)。

銀行、律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人低接觸度服務(wù)：指在服務(wù)推廣的過(guò)程中顧客與服務(wù)的提供者接觸甚少。

信息中心、郵電業(yè)洛夫洛洛克從以下下幾個(gè)個(gè)方面面對(duì)服服務(wù)分分類服務(wù)活活動(dòng)的的對(duì)象象服務(wù)傳傳遞方方式服務(wù)經(jīng)經(jīng)歷要要素服務(wù)組組織同同顧客客的關(guān)關(guān)系服務(wù)過(guò)過(guò)程中中定制制化程程度第1節(jié)服服務(wù)的的概念念、分分類及及基本本特征征G·利恩·肖斯塔塔克從實(shí)體產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)相結(jié)結(jié)合的角度度第1節(jié)服服務(wù)的的概念念、分分類及及基本本特征征純粹的的實(shí)體體產(chǎn)品品肥皂、、牙膏膏、鹽鹽等附帶服服務(wù)的的實(shí)體體產(chǎn)品品電腦、、汽車車等伴有產(chǎn)產(chǎn)品的的服務(wù)務(wù)餐館、航空空旅行等純粹的服務(wù)務(wù)教育、投資資管理、咨咨詢顯性服務(wù)與隱性服務(wù)第1節(jié)服服務(wù)的概念念、分類及及基本特征征隱性服務(wù)對(duì)對(duì)提高顧客客忠誠(chéng)度有有很重要的的作用顯性服務(wù)環(huán)境舒適服務(wù)人員熱情好客

隱性服務(wù)票據(jù)處理質(zhì)量問(wèn)題處理服務(wù)補(bǔ)救抱怨處理顧客培訓(xùn)

顧客咨詢電子郵件收發(fā)對(duì)顧客特殊問(wèn)題的關(guān)照信守承諾及時(shí)送貨按服務(wù)營(yíng)銷雙雙方性質(zhì)分類第1節(jié)服服務(wù)的概念念、分類及及基本特征征民營(yíng)，營(yíng)利民營(yíng)，非營(yíng)利公營(yíng)，非營(yíng)利企業(yè)性質(zhì)（a）與賣方相相關(guān)表現(xiàn)的功能通信顧問(wèn)咨詢教育金融保健保險(xiǎn)收入來(lái)源市場(chǎng)市場(chǎng)與捐贈(zèng)純捐贈(zèng)征稅消費(fèi)者市場(chǎng)工業(yè)市場(chǎng)政府市場(chǎng)農(nóng)業(yè)市場(chǎng)市場(chǎng)類型（b）與買方相相關(guān)（c）與服務(wù)相相關(guān)購(gòu)買服務(wù)的途徑便利性服務(wù)選購(gòu)服務(wù)專賣服務(wù)非尋常性服務(wù)規(guī)范服務(wù)定制服務(wù)服務(wù)形態(tài)以人/器械為基礎(chǔ)以人為主的服務(wù)以器械為主的服務(wù)高接觸度/低接觸度高接觸度服務(wù)低接觸度服務(wù)工具性：達(dá)成目的的手段表現(xiàn)性：目的本身動(dòng)機(jī)第1節(jié)服服務(wù)的概念念、分類及及基本特征征四、服務(wù)的的基本特征征商品服務(wù)相應(yīng)的含義有形無(wú)形最基本特性無(wú)形：無(wú)法感覺(jué)或觸摸到績(jī)效果服務(wù)不可儲(chǔ)存（不能將淡季酒店房間存在到旺季用）服務(wù)不能申請(qǐng)專利（易被模仿，沒(méi)有所有權(quán)）服務(wù)不容易進(jìn)行展示或溝通（顧客難以估計(jì)質(zhì)量）難以定價(jià)（難以估計(jì)成本、質(zhì)量）標(biāo)準(zhǔn)化異質(zhì)性服務(wù)的提供與顧客的滿意取決于員工的行動(dòng)（人的行為每日每時(shí)都在變化）；服務(wù)的質(zhì)量取決于許多不可控制因素；（確保一致的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)重要問(wèn)題）無(wú)法確知提供的服務(wù)是否與計(jì)劃或宣傳相符生產(chǎn)與消費(fèi)相分離生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性顧客參與并影響交易（顧客參與生產(chǎn)過(guò)程）顧客之間相互影響（相互影響彼此的體驗(yàn)）員工影響服務(wù)的結(jié)果（服務(wù)生產(chǎn)商是服務(wù)體驗(yàn)的一部分。由誰(shuí)提供服務(wù)？）分權(quán)可能是必要的（服務(wù)地點(diǎn)相對(duì)分散比較好）難以進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)（服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度取決于“真實(shí)瞬間”）可儲(chǔ)存易逝性服務(wù)的供應(yīng)和需求難以同步服務(wù)不能退貨或轉(zhuǎn)售第1節(jié)服服務(wù)的概念念、分類及及基本特征征針對(duì)不可感感知性的營(yíng)營(yíng)銷策略選選擇

消費(fèi)者的特殊理解

營(yíng)銷者的特殊手段消費(fèi)之前很難形成準(zhǔn)確預(yù)期簡(jiǎn)化服務(wù)／服務(wù)產(chǎn)品有形化購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)大于實(shí)物產(chǎn)品設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)／細(xì)化檔次，降低購(gòu)買失誤風(fēng)險(xiǎn)很難做到產(chǎn)品比較把服務(wù)落實(shí)到感官上，使服務(wù)有形化廣告可信度更低促進(jìn)人與人溝通價(jià)格、設(shè)施、布局等傳遞信息以價(jià)格樹(shù)立形象，以設(shè)備技術(shù)贏得競(jìng)爭(zhēng)很少有品牌忠誠(chéng)通過(guò)促銷、宣傳、建立信任，贏得人心針對(duì)品質(zhì)差差異性的營(yíng)營(yíng)銷策略選選擇消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量觀服務(wù)管理者的應(yīng)對(duì)措施服務(wù)提供的只是一種虛無(wú)的活動(dòng)無(wú)形服務(wù)有形化消費(fèi)與服務(wù)同步進(jìn)行，并同步檢驗(yàn)質(zhì)量分解服務(wù)步驟，簡(jiǎn)化服務(wù)過(guò)程，提高質(zhì)量預(yù)見(jiàn)性服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)具有主觀性通過(guò)使用高職業(yè)化的人員提供個(gè)性化服務(wù)，變可變性為機(jī)遇對(duì)服務(wù)生產(chǎn)的控制能力取決于對(duì)服務(wù)性質(zhì)的理解和經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)人員的篩選、培訓(xùn)和激勵(lì)進(jìn)行投資，并作為宣傳題材服務(wù)品質(zhì)差異性加大了質(zhì)量評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)用機(jī)械代替人工過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和檔次明細(xì)化能降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制生產(chǎn)過(guò)程，制定一定的操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)檔次針對(duì)不可分分離性的營(yíng)營(yíng)銷策略選選擇消費(fèi)者的特殊感受營(yíng)銷者的應(yīng)對(duì)手段服務(wù)無(wú)法與生產(chǎn)者分離服務(wù)消費(fèi)者必須親自到場(chǎng)將消費(fèi)與生產(chǎn)分離（如自動(dòng)售貨、電子銀行、遠(yuǎn)程教學(xué)等）消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大服務(wù)質(zhì)量事后驗(yàn)證運(yùn)用高技術(shù)、新設(shè)備、選擇高素質(zhì)人員提高服務(wù)質(zhì)量有些服務(wù)不需要客戶在場(chǎng)（如餐飲、保潔等）吸引消費(fèi)者參與服務(wù)過(guò)程，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)供需具有地域限制通過(guò)地域選擇戰(zhàn)略靠近主要消費(fèi)群通過(guò)營(yíng)銷宣傳擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面把服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程分散化，形成規(guī)模效益針對(duì)不可儲(chǔ)儲(chǔ)存性的營(yíng)營(yíng)銷策略選選擇消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理和行為營(yíng)銷者可以考慮的方案企業(yè)若不在生產(chǎn)時(shí)銷售就會(huì)失去服務(wù)收益，而消費(fèi)者對(duì)此并不關(guān)心預(yù)定系統(tǒng)通過(guò)刺激手段調(diào)節(jié)需求流量人員彈性購(gòu)買結(jié)束的同時(shí)，產(chǎn)品的概念已留在消費(fèi)者記憶中自助只提供服務(wù)主要內(nèi)容的介紹

在服務(wù)供不應(yīng)求時(shí)消費(fèi)者才意識(shí)到服務(wù)沒(méi)有庫(kù)存的特點(diǎn)，被迫排隊(duì)等候補(bǔ)充或擴(kuò)展服務(wù)人員彈性引導(dǎo)需求的時(shí)間結(jié)構(gòu)不同產(chǎn)品和和服務(wù)的無(wú)無(wú)形性比較較有形因素為為主無(wú)形因素為為主鹽軟飲料洗滌用品汽車化妝品快餐快餐廣告代理航空投資管理咨詢教育第2節(jié)服服務(wù)業(yè)分類類及發(fā)展簡(jiǎn)簡(jiǎn)介第2節(jié)服服務(wù)業(yè)分類類及發(fā)展簡(jiǎn)簡(jiǎn)介一、通行的的服務(wù)業(yè)分分類方式1．公用事業(yè)煤氣公司電力供水2．運(yùn)輸與通信鐵路乘客陸運(yùn)貨物陸運(yùn)海運(yùn)空運(yùn)郵政電信3．分銷業(yè)批發(fā)零售經(jīng)銷商和代理4．保險(xiǎn)、銀行和金融保險(xiǎn)業(yè)銀行業(yè)金融業(yè)產(chǎn)權(quán)服務(wù)5．工商服務(wù)、專業(yè)性和科學(xué)性服務(wù)廣告顧問(wèn)咨詢營(yíng)銷研究會(huì)計(jì)法律事務(wù)醫(yī)藥和牙醫(yī)教育服務(wù)研究服務(wù)6．娛樂(lè)和休閑業(yè)電影和劇院運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)旅館、汽車旅館、餐廳、咖啡室公用場(chǎng)地和俱樂(lè)部伙食包辦費(fèi)7．雜項(xiàng)服務(wù)修理服務(wù)理發(fā)私人家政洗熨業(yè)干洗店國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化化組織制定定的1509000標(biāo)準(zhǔn)分類：：接待服務(wù)，，即餐館、、飯店、旅旅行社、娛娛樂(lè)場(chǎng)所、、廣播、電電視和度假假村；交通與通信信，即機(jī)場(chǎng)場(chǎng)、空運(yùn)、、公路、鐵鐵路和海上上運(yùn)輸、電電信、郵政政和數(shù)據(jù)通通信；健康服務(wù)，，即醫(yī)療所所醫(yī)生、醫(yī)醫(yī)院、救護(hù)護(hù)隊(duì)、醫(yī)療療實(shí)驗(yàn)室、、牙醫(yī)和眼眼鏡商；維修服務(wù)，，即電器、、機(jī)械、車車輛、熱力力系統(tǒng)、空空調(diào)、建筑筑和計(jì)算機(jī)機(jī)；公用事業(yè)，，即清潔、、垃圾管理理、供水、、場(chǎng)地維護(hù)護(hù)、供電、、煤氣和能能源供應(yīng)、、消防、治治安和公共共服務(wù)；貿(mào)易，即批批發(fā)、零售售、倉(cāng)儲(chǔ)、、配送、營(yíng)營(yíng)銷和包裝裝；金融，即銀銀行、保險(xiǎn)險(xiǎn)、生活津津貼、地產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)和會(huì)會(huì)計(jì)；專業(yè)服務(wù)，，即建筑設(shè)設(shè)計(jì)、勘探探、法律、、執(zhí)法、安安全、工程程、項(xiàng)目管管理、質(zhì)量量管理、咨咨詢和培訓(xùn)訓(xùn)與教育；；行政管理，，即人事、、計(jì)算機(jī)處處理、辦公公服務(wù)；技術(shù)服務(wù)，，即咨詢、、攝影、實(shí)實(shí)驗(yàn)室；采購(gòu)服務(wù)，，即簽訂合合同、庫(kù)存存管理與分分發(fā)；科學(xué)服務(wù)，，即探索、、開(kāi)發(fā)、研研究和決策策支持。第2節(jié)服服務(wù)業(yè)分類類及發(fā)展簡(jiǎn)簡(jiǎn)介第3節(jié)服務(wù)務(wù)經(jīng)濟(jì)第3節(jié)服務(wù)務(wù)經(jīng)濟(jì)一、服務(wù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的的到來(lái)服務(wù)業(yè)迅猛猛發(fā)展…..約翰·鄧寧將社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展分為為三個(gè)階段段以機(jī)器或金金融為基礎(chǔ)礎(chǔ)的工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代第二階段第三階段第一階段19世紀(jì)末20世紀(jì)末17世紀(jì)初服務(wù)業(yè)迅猛猛發(fā)展…以金融或知知識(shí)經(jīng)濟(jì)為為基礎(chǔ)的服服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代以土地為基基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的到來(lái)來(lái)美國(guó)不同行行業(yè)GDP比例020406080100194819591967197719871999年度GDP百分比服務(wù)業(yè)制造業(yè)農(nóng)礦業(yè)美國(guó)就業(yè)百百分比資料來(lái)源：：世界銀行服務(wù)在美國(guó)國(guó)出口中所所占百分比比資料來(lái)源：：世界銀行2000年服務(wù)業(yè)在在發(fā)達(dá)國(guó)家家國(guó)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)總值所占占百分比資料來(lái)源：：世界銀行中國(guó)服務(wù)市市場(chǎng)發(fā)展年份指標(biāo)1978199020031979-2003年升降百分點(diǎn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值100100100其中： 第一產(chǎn)業(yè)28.127.114.6-13.5

第二產(chǎn)業(yè)48.241.652.24

第三產(chǎn)業(yè)23.731.333.29.5改革開(kāi)放以以來(lái)內(nèi)地三三次產(chǎn)業(yè)增增加值結(jié)構(gòu)構(gòu)變化情況況單位：％資料來(lái)源：：《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年年鑒2004》》改革開(kāi)放以以來(lái)內(nèi)地三三次產(chǎn)業(yè)就就業(yè)結(jié)構(gòu)變變化情況年份指標(biāo)1978199020031979-2003年升降百分點(diǎn)全社會(huì)從業(yè)人員

100100100其中： 第一產(chǎn)業(yè)70.5

60.1

49.1

-21.4

第二產(chǎn)業(yè)17.421.4

21.6

4.2

第三產(chǎn)業(yè)12.118.5

29.3

17.2

單位：％資料來(lái)源：：《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年年鑒2004》》服務(wù)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)演演進(jìn)特征比比較一方面，服服務(wù)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展是社社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的必然然階段，相相比之下我我國(guó)服務(wù)業(yè)業(yè)的發(fā)展水水平與世界界主要經(jīng)濟(jì)濟(jì)體還有一一定的差距距。另一方面，，我國(guó)目前前特殊的國(guó)國(guó)情對(duì)大力力發(fā)展服務(wù)務(wù)業(yè)提出了了要求和新新命題。我國(guó)服務(wù)務(wù)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀第3節(jié)服服務(wù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)二、服務(wù)務(wù)經(jīng)濟(jì)社社會(huì)中服服務(wù)業(yè)的的地位1、服務(wù)業(yè)業(yè)是社會(huì)會(huì)就業(yè)率率的主力力支撐。。2、各類服服務(wù)活動(dòng)動(dòng)已成為為社會(huì)生生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)及社會(huì)會(huì)生產(chǎn)系系統(tǒng)的基基礎(chǔ)。3、在當(dāng)今今的經(jīng)濟(jì)濟(jì)領(lǐng)域中中，以服服務(wù)為主主導(dǎo)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略潮流逐逐漸占據(jù)據(jù)上風(fēng)，，成為企企業(yè)獲取取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的最最強(qiáng)有力力手段。。4、在現(xiàn)實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會(huì)，，服務(wù)業(yè)業(yè)還在以以下方面面推動(dòng)著著經(jīng)濟(jì)浪浪潮的涌涌動(dòng)：第3節(jié)服服務(wù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)（1）服務(wù)給給予顧客客的只是是滿足，，比有形形產(chǎn)品生生產(chǎn)更節(jié)節(jié)省社會(huì)會(huì)物質(zhì)資資源。（2）服務(wù)企企業(yè)產(chǎn)品品的附加加價(jià)值在在一般情情況下遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制制造業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的附附加價(jià)值值，提高高了社會(huì)會(huì)勞動(dòng)增增值率。。（3）服務(wù)業(yè)業(yè)降低了了資本的的密集度度，促進(jìn)進(jìn)了技術(shù)術(shù)的傳播播，是壟壟斷的天天然屏障障。（4）服務(wù)業(yè)業(yè)促進(jìn)了了生產(chǎn)率率和邊際際收益率率的提高高，有助助于產(chǎn)業(yè)業(yè)升級(jí)和和社會(huì)生生活質(zhì)量量改善。。三、服務(wù)務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的動(dòng)動(dòng)因1．2．3．4．5．第3節(jié)服服務(wù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)服務(wù)行業(yè)業(yè)從政府府管制向向市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)作轉(zhuǎn)化化。經(jīng)濟(jì)全球球化的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)、全球球?qū)ι鷳B(tài)態(tài)資源問(wèn)問(wèn)題的重重視以及及政府對(duì)對(duì)社會(huì)就就業(yè)的關(guān)關(guān)注新型服務(wù)務(wù)行業(yè)的的興起。。當(dāng)代科學(xué)學(xué)技術(shù)的的有效開(kāi)開(kāi)發(fā)和充充分利用用。社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)和生活活的需要要。四、服務(wù)務(wù)業(yè)增長(zhǎng)長(zhǎng)的影響響服務(wù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的迅速速發(fā)展使使得企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境呈現(xiàn)現(xiàn)出以下下態(tài)勢(shì)：：1．個(gè)性化化的生產(chǎn)產(chǎn)。2．高效迅迅捷的管管理。3．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)服務(wù)務(wù)化。4．企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)核心心化。5．服務(wù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的多多元化。。第3節(jié)服服務(wù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)第3節(jié)服服務(wù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)21世紀(jì)十大大熱門(mén)職職業(yè)21世紀(jì)已經(jīng)經(jīng)來(lái)臨，，在這充充滿競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的新時(shí)時(shí)代里，，哪些工工作最受受歡迎？？眾多專家家在廣泛泛調(diào)查研研究的基基礎(chǔ)上，，遴選出出十大類類數(shù)十種種最具發(fā)發(fā)展?jié)摿αΦ墓ぷ髯?，具體體如下：：①醫(yī)療保保健業(yè)足病醫(yī)生生、按摩摩技師、、聽(tīng)覺(jué)病病治療者者、職業(yè)業(yè)護(hù)士、、護(hù)士助助手、家家庭保健健助手、、牙醫(yī)、、治療酗酗酒和吸吸毒顧問(wèn)問(wèn)、營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)學(xué)家、、腦電圖圖技術(shù)專專家、心心病學(xué)技技術(shù)專家家、緊急急治療技技術(shù)專家家、醫(yī)療療記錄技技術(shù)專家家、外科科技術(shù)專專家、醫(yī)醫(yī)生助理理、臨床床實(shí)驗(yàn)室室技術(shù)專專家、呼呼吸治療療學(xué)家、、配鏡者者、藥劑劑師、放放射治療療技術(shù)專專家、理理療專家家、理療療助手、、音樂(lè)治治療專家家、舞蹈蹈治療專專家、獸獸醫(yī)、老老年病評(píng)評(píng)估協(xié)調(diào)調(diào)人、家家庭護(hù)理理中心主主任、老老年護(hù)理理管理者者、娛樂(lè)樂(lè)康復(fù)治治療者和和退休計(jì)計(jì)劃者。。②計(jì)算機(jī)機(jī)產(chǎn)業(yè)文字信息息處理機(jī)機(jī)操作者者、系統(tǒng)統(tǒng)分析員員、技術(shù)術(shù)文件專專家、電電腦程序序員,CAD專家、電電腦零售售員、電電腦服務(wù)務(wù)技術(shù)員員和電腦腦培訓(xùn)者者。③環(huán)境保保護(hù)業(yè)環(huán)境問(wèn)題題工程師師、環(huán)境境問(wèn)題研研究專家家、（水水和廢水水）環(huán)境境問(wèn)題技技術(shù)員、、危險(xiǎn)品品及廢物物管理技技術(shù)員。。④廣告、、公關(guān)業(yè)業(yè)第3節(jié)服服務(wù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)撰稿員、電臺(tái)臺(tái)及電視廣告告人、記者、、出版物廣告告人、公共關(guān)關(guān)系顧問(wèn)和市市場(chǎng)管理者。。⑤社會(huì)服務(wù)業(yè)業(yè)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)員、、保險(xiǎn)代理人人、房地產(chǎn)代代理人、律師師、律師的專專職助手、售售貨員、管教教人員、代客客選貨員、發(fā)發(fā)式專家、秘秘書(shū)、私人調(diào)調(diào)查者和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)管理者。⑥健康營(yíng)養(yǎng)業(yè)業(yè)有氧操指導(dǎo)者者、運(yùn)動(dòng)和健健美營(yíng)養(yǎng)師、、私人教練。。⑦教育領(lǐng)域中小學(xué)教師、、學(xué)校顧問(wèn)、、成人教育教教師。⑧旅游業(yè)旅館經(jīng)理、飯飯店經(jīng)理、旅旅游代理人、、飛行員和飛飛行服務(wù)員。。⑨工程科技生物化學(xué)家、、市政工程師師、機(jī)械工程程師。⑩家政服務(wù)業(yè)業(yè)飲食服務(wù)人員員、肖像咨詢?cè)儐T、兒童護(hù)護(hù)理員、公關(guān)關(guān)咨詢員、家家庭指導(dǎo)員、、清潔員、活活動(dòng)計(jì)劃服務(wù)務(wù)人員、寵物物護(hù)理員和信信息中介服務(wù)務(wù)人員。服務(wù)營(yíng)銷作業(yè)業(yè)第一章作業(yè)業(yè)：請(qǐng)大致估估計(jì)你一個(gè)月月的開(kāi)支，相相對(duì)于商品而而言，有多大大比例用于服服務(wù)？你所購(gòu)購(gòu)買的服務(wù)有有價(jià)值嗎？有有何種意義上上的價(jià)值？如如果你必須壓壓縮開(kāi)支，那那么你將減掉掉什么？9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。21:01:3521:01:3521:011/5/20239:01:35PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2321:01:3521:01Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:01:3521:01:3521:01Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2321:01:3521:01:35January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20239:01:36下下午午21:01:361月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:01下下午1月-2321:01January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/521:01:3621:01:3605January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。9:01:36下午午9:01下午午21:01:361月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。21:01:3621:01:3621:011/5/20239:01:36PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:01:3621:01Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。21:01:3621:01:3621:01Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:01:3621:01:36January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:01:36下下午午21:01:361月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月239:01下下午1月-2321:01January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪