顧客問題應對技巧

思考日常銷售我們會遇到一些較刁難的顧客,那我們是如何應對的呢?一名優(yōu)秀導購須具備以下幾點:

1、自信心2、耐心一名導購自信心耐心和熱情是良好工作心態(tài)3、熱情的體現(xiàn)，也是做好銷售的基本素質(zhì)4、良好的心態(tài)5、豐富的專業(yè)知識6、高超的銷售技巧應變能力遇到以下幾種類型的顧客應如何表達：胖豐滿、健康瘦苗條老成熟、有魅力矮秀氣如何處理與顧客的關(guān)系1、導購建議顧客試穿衣服，可是顧客就是不肯采納導購建議2、導購熱情接納來店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看3、顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看導購建議顧客試穿衣服，

可顧客就是不肯采納導購的建議1、喜歡的話，可以試穿2、這是我們的新款，歡迎試穿3、這件也不錯，試一下吧問題診斷：“喜歡的話，可以試穿”和“這是我們的新款，歡迎試穿”這兩句話幾乎成了中國服飾店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用語,有的導購只要看到顧客一進店或開始觸摸衣服就這么大聲招呼,讓顧客聽得耳朵都長起老繭,但其實說的都是廢話,因為顧客買衣服肯定要試穿,”這件也不錯,試一下吧”則是由于顧客缺乏專業(yè)知識,未能向顧客推薦合適的款式,只要看到顧客哪件衣服就說那件不錯,導致顧客不信任導購的推薦,可以說是我們導購自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當回事導購策略:服飾門店銷售應該有創(chuàng)新意識,不能總是用一層不變的語言與思維去應對顧客不斷變化的需求和越來越挑剔的要求,要想在競爭激烈的服飾市場爭奪更大的市場占有率,就必須在很多細節(jié)上做得與你的競爭對手不一樣,這其中就包括溝通中與顧客的語言應對就本案而言,導購要求顧客試穿的時候,首先,要把握機會,不可以過早提出試穿建議,其次,建議試穿一定要有信心,這種信心可以通過語言與肢體的力量表現(xiàn)出來,再次,建議試穿時不要輕易放棄,如果對方拒絕,應該事先想好再度要求對方試穿的充分理由,并讓顧客感覺合情合理,但建議試穿不要超過三次,否則就會讓顧客有反感的情緒,最后,在顧客面前樹立自己專業(yè)的顧問形象并取得顧客信任,對于導購推薦具有積極的推動作用語言模塊:導購:1、小姐，您真的非常有眼光，這件衣服是我們這個禮拜賣得最好的一款，每天都要賣出五六件，以您的身份，我相信您穿上后效果一定不錯！來，這邊有試衣間請跟我來試穿一下，看看效果怎么樣——（不等回答就提著衣服主動引導顧客去試衣間，尤其適用與猶豫不決的顧客）如果對方還不動，小姐，其實衣服每個人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒有關(guān)系，來我?guī)湍岩路目圩咏忾_（再次拿起衣服主動引導試穿）2、小姐，您真有眼光，這款衣服是我們的新款，賣得非常好，來我給您介紹一下，這款衣服采用—工藝和面料，導入—風格與款式，非常受您這樣的白領(lǐng)女性的歡迎，以您的氣質(zhì)與身材，我認為您穿這件衣服效果一定不錯，來小姐光我說好看還不行，這邊有試衣間，您可以自己穿上看看效果，這邊請——（提著衣服引導顧客去試衣間）如果對方還是不動。小姐我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試試，其實您今天買不買這件衣服真的沒有什么關(guān)系，不過我確實是想為您服務好，請問是不是我剛才的介紹有什么問題？還是您根本不喜歡這個款式？為了我能更好的為您提供服務，您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡這款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）總結(jié)拋棄根帝固固的散貨觀觀念服飾門店銷銷售需要不不斷創(chuàng)新的的意識導購熱情接接近顧客，，

顧客卻卻冷冷的回回答：我隨隨便看看應對模塊：：1、沒有關(guān)關(guān)系，您隨隨便看看吧吧2、哦，好好的，那您您隨便看看看吧3、您先看看看，喜歡歡可以試試試問題診斷：：“沒有關(guān)系系，您隨便便看看”和和“哦，那那你年隨便便看看吧””屬于消極極性語言，，暗示顧客客隨便看看看，而且且一旦我們們這樣去應應對顧客，，要小秒年年個再次次主動接近近功課并深深度溝通就就變得非常常困難，不不試穿就買買衣服的顧顧客幾乎沒沒有，所以以“您先看看看，喜歡歡可以試試試”這句話話相當與廢廢話，上述述應對方式式都屬于消消極的處理理問題，而而不是積極極的解決問問題，做為為導購沒有有有意識的的去順勢引引導顧客并并將銷售過過程向前推推進，從而而降低了顧顧客購買的的可能性導購策略：：顧客剛進店店的時候難難免會有些些戒備心理理，具體表表現(xiàn)為他們們一般都不不愿意多說說話，他們們擔心一旦旦自己輕易易說得太多多就會被導導購抓住把把柄，從而而落入導購購設計的圈圈套，所以以，做為導導購在待機機階段一方方面要做到到站好位、、管好嘴、、管好腳，，另一，最最關(guān)鍵的是是要選擇適適當?shù)臅r機機去接近顧顧客，這樣樣才可以提提高成功率率，最后顧顧客仍有““隨便看看看”這種敷敷衍之語，，導購也可可以嘗試給給以積極性性的回答，，即一定要要引導顧客客朝著利于于活躍氣憤憤并成交的的方向努力力。就本案而言言，如果顧顧客說“隨隨便看看””的時候?qū)з彂撓胂朕k法減輕輕顧客的心心理壓力，，將顧客的的借口變成成自己接近近對方的理理由，積極極的銷售過過程向成交交方向推進進，我們把把這種銷售售異議的處處理方法太太極法，如如果轉(zhuǎn)換合合理，這種種方法可以以起到以柔柔克剛，借借力打力不不費力的作作用，效果果極好語言模塊：：導購：1、是的小小姐買衣服服一定要多多了解多比比較，這樣樣非常正確確，沒關(guān)系系，您現(xiàn)在在可以多看看看，等到到哪天想買買的時候才才知道怎么么幫自己跳跳一件合適適的衣服，，請問您一一般比較喜喜歡穿哪一一類風格的的衣服2、沒問題題小姐，現(xiàn)現(xiàn)在買不買買沒關(guān)系，，您先看看看我們的衣衣服，多了了解一下我我們的品牌牌，來，我我?guī)湍榻B紹一下，請請問您一般般喜歡穿什什么樣的衣衣服3、確實，，現(xiàn)在賺錢錢都不容易易，買一件件衣服對我我們來說也也是一筆不不小的開支支，所了解解一下完全全必要，沒沒關(guān)系不管管顧客買不不買，我我們的服務務都是一流流的，請問問您今天是是想看看上上衣還是總結(jié)主動將銷售售向前推進進將顧客的借借口變成說說服顧客的的理由顧客很喜歡歡，可陪伴伴者說：我我覺得一般般或到別的的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看應對模塊：：1、不會啊啊，我覺得得挺好的2、這是我我們這季的的重點搭配配3、這個很很有特色呀呀，怎么會會不好看呢呢？4、甭管別別人怎么說說，您自己己覺得怎么么樣？問題診斷：：不會呀，我我覺得挺好好的和這個個很有特色色呀怎么會會不好看呢呢？純熟導導購自己““找打”的的錯誤應對對，這兩種種說法缺乏乏充分的說說服力，并并容易導致致導購與陪陪伴者之間間產(chǎn)生對立立情緒，不不利于營造造良好的銷銷售氛圍，，這是我們們這季的重重點搭配則則屬牛頭不不對馬嘴，，甭管別人人怎么說你你自己覺得得呢？容易易招致陪伴伴者反感，，并且顧客客肯定是站站在陪伴者者一邊，就就算就為了了給朋友面面子，銷售售過程也必必將就此終終止導購策略：：服裝銷售過過程中，陪陪伴購物的的關(guān)聯(lián)者越越多，衣服服銷售出去去的難度就就越大。服服飾店鋪中中經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)顧客對衣衣服很滿意意，但陪陪伴者一句句話就讓銷銷售終止的的現(xiàn)象，確確實令人頭頭疼，其實實，關(guān)聯(lián)人人既可以成成為我們成成功銷售的的敵人，也也可以成為為我們成功功銷售的對對手，關(guān)鍵鍵是看導購購如何運用用關(guān)聯(lián)者的的力量，只只要從以下下方面入手手，就可以以發(fā)揮關(guān)聯(lián)聯(lián)熱積極的的作用，并并盡量減少少其銷售過過程的消極極影響第一：不要要忽視關(guān)聯(lián)聯(lián)人，店面面銷售人員員要明白，，關(guān)聯(lián)人也也許不具有有購買決定定權(quán)，但具具有極強的的購買否決決權(quán)，對顧顧客影響非非常大，所所以顧客一一進店，你你要首先斷斷定誰是第第一關(guān)聯(lián)人人，并對關(guān)關(guān)聯(lián)人與顧顧客一視同同仁的熱情情對待，不不要出現(xiàn)眼眼前只有顧顧客而將關(guān)關(guān)聯(lián)人晾在在一邊情況況，這里有有幾個技巧巧可以善加加運用：⊙在銷售過過程中通過過目光的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，讓關(guān)關(guān)聯(lián)人感受受到尊敬和和重視⊙適當征求求關(guān)聯(lián)人的的看法和建建議⊙贊美顧客客的關(guān)聯(lián)人人⊙通過關(guān)聯(lián)聯(lián)人去贊美美顧客第二：關(guān)聯(lián)聯(lián)人與顧客客相互施壓壓，有時候候關(guān)聯(lián)人可可能會為朋朋友推薦衣衣服，當顧顧客穿上衣衣服感覺滿滿意并且你你認為確實實也不錯的的時候，你你就可以這這樣說：這這位小姐，，您的朋友友對您真是是了解，她她給您推薦薦的這套衣衣服穿在您您身上非常常時尚與個個性，這句句話會給顧顧客壓力，，因為她不不大好直接接說衣服難難看，或多多或少要給給朋友一個個面子，何何況她本身身也喜歡這這款衣服，，如果是顧顧客自己選選的衣服，，顧客表現(xiàn)現(xiàn)得很喜歡歡，此時你你也可以對對關(guān)聯(lián)人說說：這位先先生，您的的女朋友應應該很喜歡歡這件衣服服，因為這這件衣服顧顧客確實喜喜歡，加上上你前期與與關(guān)聯(lián)人的的關(guān)系處理理得也不錯錯，此時關(guān)關(guān)聯(lián)人直接接說衣服難難看的概率率就會降低低因為這樣樣等于是說說顧客沒有有眼光和欣欣賞水平，，會讓顧客客很沒面子子，所以也也會給他造造成一定的的心理壓力力第三：征求求關(guān)聯(lián)人的的意見，最最愚蠢的導導購就是將將自己與關(guān)關(guān)聯(lián)人的關(guān)關(guān)系搞得非非常對立，，這無助于于問題的解解決及銷售售的推進，，如果銷售售中確實出出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人人的消極行行為，為了了增加銷售售的成功率率，導購可可以采用將將關(guān)聯(lián)人拉拉為合伙人人的辦法，，共同為顧顧客推薦衣衣服語言模塊：：導購：1、對關(guān)聯(lián)聯(lián)人：這位位小姐，您您對您的朋朋友真是用用心，能有有您這樣樣的朋友真真好，請教教一下，您您覺得什么么樣的款式式比較適合合您的朋友友呢？我們們可以一起起來交流看看法，然后后一起幫您您的朋友找找一件最適適合她的衣衣服好嗎？？2、對顧客客，您的朋朋友對您真真是用心，，能有這樣樣的朋友真真好，請問問這位小姐姐，您覺得得什么地方方讓您覺得得不好看呢呢，您可以以告訴我，，這樣，我我們可以一一起給您的的朋友提建建議，幫您您的朋友找找一件更適適合她的衣衣服3、對顧客客，您的朋朋友真是細細心，難怪怪會跟您一一起來逛街街呢，可不不可以請教教一下，您您覺得什么么樣款式比比較適合您您的朋友呢呢，這樣我我們也可以以參考下總結(jié)不要讓自己己關(guān)聯(lián)人相相對立關(guān)聯(lián)人可以以成為朋友友,也可以以成為敵人人總結(jié)也許，顧客客是我們的的上帝但顧客絕不不是皇帝做上帝的生生意并讓上上帝感謝你你是服飾門店店銷售的最最高境界所以，我們們要時刻銘銘記服飾門店永永遠做未來來如何處理服服裝的穿著著問題：1、我不喜喜歡這款，，太成熟了了，穿起來來顯得好老老氣2、導購介介紹完衣服服以后，顧顧客什么都都不說轉(zhuǎn)身身就走3、顧客試試了幾套衣衣服，什么么都不說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身就走我不喜歡這這款，太成成熟了，穿穿起來顯得得好老氣應對模塊：：1、這樣的的風格做適適合您了2、我覺得得這樣反而而顯得您年年輕多了3、不會啦啦，這樣顯顯得您干練練許多4、怎么會會不適合呢呢？要不您您看點別的的吧問題診斷：：“這樣的風風格最適合合您了”””我覺得這這樣反而顯顯得您年輕輕了許多““”不會啦啦，這樣顯顯得您干練練了許多““這樣空洞洞的表述缺缺乏應有的的支持力度度，顯得不不夠真誠，，”怎么會會不適合呢呢？要不您您看點別的的“則是木木任何努力力就輕易放放棄，也不不可取導購策略：：沒有不好的的商品，只只有不好好的銷售員員，沒有賣賣不出去的的衣服，只只有不會賣賣衣服的導導購人員，，任何類型型、款式及及風格的衣衣服都有其其獨特的賣賣點，做位位導購遇到到銷售不景景氣的時候候一定不要要一味的責責備商品、、公司及品品牌的不好好，我們真真正要做到到的是認真真尋找商品品的賣點，，尋找自己己的問題及及改進工作作的辦法任何一種風風格的衣服服都會有不不同的穿著著場合，特特定的目標標顧客群體體及產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢，導購購應適當引引導顧客去去對號入座座，當然如如果顧客確確實不喜歡歡，導購應應適當?shù)脑冊儐枌Ψ较ＯＭ娘L格格類型，不不可以一條條路走到底底不知回頭頭語言模塊：：導購1、是的，，這款看起起來稍微顯顯得成熟些些，不過您您是希望在在辦公場合合穿，所以以成熟會顯顯得您比較較職業(yè)化，，其實這樣樣的穿著反反而有利于于您更好的的開展工作作毛巾天上上午就有位位職業(yè)女性性剛買了一一件這樣的的款式2、哦，小小姐，我在在服裝行業(yè)業(yè)做了快5年了，您您希望聽一一下我的意意見嗎？（（針對溝通通兩好的顧顧客）至于于您的身材材、皮膚及及職業(yè)考慮慮，我個人人認為這款款衣服您穿穿起來比較較合適，一一點都不顯顯老氣，這這種花色給給人的感覺覺是——顏顏色給人的的感覺是———款式給給人的感覺覺是——您您可能平時時比較少穿穿這一款式式的衣服服，所以不不習慣而已已，其實您您只要試一一下效果就就出來了，，來小姐這這邊請———（引導顧顧客試衣））3、是的，，這一款確確實是比較較成熟一些些，那么您您希望穿起起來是怎樣樣的感覺？？您告訴我我，我在給給您參謀一一下，好嗎嗎？我相信信我一定可可以找到適適合您的衣衣服總結(jié)沒有一無是處處的產(chǎn)品只有不會尋找找產(chǎn)品賣點的的導購導購介紹完衣衣服后，顧客客什么都不說說轉(zhuǎn)身就離開開應對模塊1、好走不送送2、這件衣服服看上去效果果很不錯的3、小姐稍等等，還可以看看看其他款4、您如果真真心要買可以以再便宜點5、您是不是是誠心買衣服服，看著玩啊啊？問題診斷：“好走不送””如果是導購購真誠的語言言，那么導購購就是好心好好意的將顧客客推出店鋪，，當然絕大多多數(shù)情況下，，我們的導購購說這句話的的時候帶著一一寫不滿情緒緒，這樣的語語言讓顧客覺覺得受到嘲諷諷和侮辱，““這件上衣看看上去效果很很不錯的”導導購說這句話話顧客已經(jīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身離開了，，說明他對這這款衣服不感感興趣，可是是導購仍然說說效果很好，，純粹牛頭不不對馬嘴，““小姐稍等，，還可以看看看其他款式””則是導購根根本沒有了解解顧客的需求求點，這樣的的介紹做得越越多，顧客越越?jīng)]有興趣，，“您如果真真心要可以再再便宜點”導導購成了報價價員，總是期期待用價格來來打動顧客的的愚昧，這么么做一方面人人為的跳起價價格戰(zhàn)，另一一方面也降低低了店鋪的利利潤水平，導導購要學會找找自己的原因因，不可以遇遇到問題就挑挑剔顧客以原原諒自己的過過失，“您是是不是誠心買買衣服，看著著玩?。俊边@這種語言將激激怒顧客并可可能引起雙方方爭執(zhí)導購策略：導購一定要管管好自己的嘴嘴巴，我們喲喲去做顧客希希望你去做的的事，說顧客客喜歡聽的話話，而不能信信口開河，隨隨心所遇的做做事，說出去去的話就像潑潑出去的水，，圖眼前舒服服，逞一時之之快只會給自自己招致更大大的損失就本案而言，，導購首先要要檢討為顧客客介紹衣服的的時機是否正正確，一般而而言，當顧客客對衣服有興興趣或需要幫幫助，導購及及時卻入進行行有效的介紹紹成功率會更更大，如果時時機沒有問題題，接下來導導購應該反省省自己是否沒沒有針對顧客客的真實需求求來介紹，當當然上述現(xiàn)象象出現(xiàn)后導購購也可以真誠誠道歉，主動動承擔責任，，再次真誠的的詢問顧客，，以求得再次次為顧客服務務的機會語言模塊：導購：1、小姐，請請留步！不好好意思，剛才才一定是我們們服務不到位位了，所以先先跟您說一聲聲不抱歉，不不過我真的很很想為您服務務好，能不能能麻煩您告訴訴我您要什么么樣風格的衣衣服呢？我來來幫您再做一一次推薦好嗎嗎？2、小姐，請請留步，真是是抱歉。小姐姐剛才我一定定是沒有介紹紹到位，所以以您沒有興趣趣繼續(xù)看下去去，不過我確確實是真心想想幫您找一款款適合您身材材與氣質(zhì)的衣衣服，所以能能不能麻煩煩您告訴我您您真正的需求求，我再重新新幫您找一下下適合您的衣衣服，好嗎？？謝謝您！小小姐，請問———（重新了了解顧客的需需求和意圖））3、小姐，我我想我剛才的的表現(xiàn)一定是是讓您不滿滿意了，我看看您沒有任何何表示就走了了，真是抱抱歉，我是剛剛剛?cè)胄械膶з弳T，還請請您多多包涵涵，不過我是是真心想為您您服務的，所所以您可不可可以再給我一一次機會，我我想我一定可可以找到適合合您的衣服總結(jié)管住自己的嘴嘴巴逞一時口舌之之快只能招致致更大的損失失顧客試穿了幾幾套衣服之后后，什么都不不說轉(zhuǎn)身就走走⊙應對模塊：：1、難道就沒沒有一件喜歡歡的嗎？2、您剛剛試試穿的這件不不錯呀。3、您到底想想找什么樣的的衣服？4、怎么搞的的，什么話都都不說。問題診斷：難道就沒有一一件喜歡的嗎嗎？屬于非常常無趣的語言言，容易得到到對方的消極極回答，“您您剛剛試的這這件不錯呀””則屬于“找找打”的語言言，很難使顧顧客留下匆匆匆離開的腳步步，”您到底底想找怎么樣樣的衣服“語語氣太生硬，，讓顧客有導導購不耐煩的的感覺?！薄薄痹趺锤愕牡模渴裁丛挾级疾徽f“屬于于導購的消極極想法，出現(xiàn)現(xiàn)這種問題，，導購應該認認真反思自己己是否有做得得不夠好的地地方并加以改改進，而不能能總是說顧客客的不是來原原諒自己，導導購一定要慎慎記：沒有命命中靶心的錯錯，我們沒有有把東西賣出出去，那不是是顧客的錯，，但絕對是我我們的錯。導購策略導購可以通過過主動且真誠誠地承擔責任任求得顧客的的諒解，同時時坦成的與顧顧客溝通，請請求顧客告訴訴自己不喜歡歡的原因及真真正需求，有有時候甚至可可以躬下身子子虛心請教，，這種出其不不意的行為往往往是可以收收到奇效！語言模塊：導購：1、這位女士士請您先別急急著走，好嗎嗎？請問是不不是這幾款您您都不喜歡呀呀？還是我我們的服務務沒有做到位位？您都可以以告訴我，我我會立即改進進，真的我是是真心想為您您服務好，您您可以告訴我我您真正想找找的是什么樣樣的款式嗎？？2、這位女士士，不好意思思，請您先別別急著走，其其實我覺得您您剛剛試的那那一套非常好好，是什么原原因讓您不喜喜歡呢？———（探詢原原因）哦，對不起，，這都是我沒沒解釋清楚，，其實那件衣衣服——（加加以說明）3、這位女士士，能不能請請您留下步？？是這樣自，，您買不買這這件衣服沒關(guān)關(guān)系，我只是是想請您幫個個忙，我剛進進入服裝行業(yè)業(yè)并很喜歡這這份工作，所所以是否麻煩煩您能告訴我我您不喜歡這這套衣服的真真正原因？這這樣也方便我我改進工作，，使自己取得得更大進步，，真的非常感感謝您，請問問——總結(jié)影響你的是你你對事情的解解釋導購應該經(jīng)常常反省自己而而非挑剔顧客客總結(jié)如果顧客對衣衣服挑剔那是因為他對對你沒有信心心如果顧客對你你也很挑剔那是因為他還還不信任你此時，你要做做的是恢復復信任如何處理服裝裝的品質(zhì)問題題1、顧客很喜喜歡某款純棉棉的衣服，詢詢問是否會腿腿色、鎖水、、起球2你們這個牌牌子是剛出來來的吧，我怎怎么沒有聽說說過呀顧客很喜歡某某款純棉衣服服，詢問是否否會腿色、縮縮水、起球應對模塊：1、不會，這這款面料從來來不會出現(xiàn)這這種情況2、這個很正正常，純棉面面料固色性差差，這種情況況難免都有點點3、您洗的時時候稍微注意意點，應該不不會出現(xiàn)這種種情況4、您洗的時時候注意以下下幾點——（（詳細介紹保保養(yǎng)知識）問題診斷：”不會，這種種面料從來不不會出現(xiàn)這種種情況“這種種回答除非對對面料有100%把握，，否則導購就就是在為自己己日后制造麻麻煩，這個很很正常，純棉棉面料固色性性差，這種情情況難免都有有點，這么說說會降低顧客客的購買欲望望的熱情，您您洗的時候注注意以下幾點點——非常詳詳細的向顧客客介紹洗、曬曬、穿時的注注意事項會讓讓顧客感覺純純棉的衣服過過于麻煩，尤尤其是男性顧顧客都非常討討厭這一點，，所以這種方方法也會降低低衣服銷售出出的概率，以以上幾點對應應方式都存在在一定的問題題，不利于提提高銷售成功功率導購購策策略略：：所有有的的服服裝裝從從業(yè)業(yè)人人員員都都非非常常關(guān)關(guān)心心如如何何處處理理衣衣服服腿腿色色，，縮縮水水以以及及起起球球、、變變型型的的問問題題，，但但這這一一問問題題都都沒沒有有得得到到良良好好的的解解決決，，可可以以說說我我們們的的導導購購每每天天都都會會遇遇到到該該類類問問題題應應從從以以下下四四方方面面入入手手:*認認同同加加贊贊美美,任任何何人人都都喜喜歡歡聽聽好好話話,即即使使是是上上帝帝,也也喜喜歡歡有有人人贊贊美美*給給信信心心不不給給承承諾諾,提提供供足足夠夠確確鑿鑿的的事事實實與與證證據(jù)據(jù),用用自自信信的的心心態(tài)態(tài)讓讓顧顧客客感感覺覺到到這這個個問問題題其其實實不不用用擔擔心心,但但不不要要明明確確告告訴訴他他到到底底是是否否會會腿腿色色以以免免斷斷了了自自己己的的后后路路*弱弱化化問問題題并并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移矛矛盾盾,導導購購要要學學會會揚揚長長避避短短,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移矛矛盾盾,因因為為考考慮慮到到顧顧客客提提出出的的問問題題對對銷銷售售是是相相對對不不利利的的,所所以以導導購購應應該該簡簡單單帶帶過過該該類類問問題題,并并迅迅速速主主動動將將焦焦點點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到其其他他話話題題上上,比比如如衣衣服服是是否否合合適適,衣衣著著效效果果和和試試衣衣事事宜宜*抓抓住住時時機機介介紹紹,當當對對方方確確認認要要購購買買這這件件衣衣服服并并繳繳款款后后,導導購購要要用用簡簡潔潔的的語語言言給給他他介介紹紹衣衣服服的的保保養(yǎng)養(yǎng)事事項項,這這樣樣更更容容易易提提高高成成交交率率,并并顧顧客客也也會會更更加加感感動動,但但顧顧客客還還沒沒決決定定購購買買前前根根本本沒沒必必要要告告訴訴他他衣衣服服的的保保養(yǎng)養(yǎng)知知識識語言言模模塊塊:導購購:1、、先先生生您您對對買買衣衣服服還還挺挺在在行行，，您您這這個個問問題題問問得得非非常常好好，，我我們們以以前前也也有有很很多多老老顧顧客客和和您您一一樣樣提提出出過過這這個個問問題題，，他他們們感感覺覺純純棉棉面面料料穿穿起起來來確確實實很很舒舒服服，，但但偶偶爾爾腿腿色色會會讓讓人人感感覺覺不不舒舒服服，，不不過過先先生生，，我我可可以以負負責責任任的的告告訴訴您您我我賣賣這這個個品品牌牌已已經(jīng)經(jīng)5年年了了，，經(jīng)經(jīng)我我手手上上賣賣出出的的至至少少有有2000件件，，到到現(xiàn)現(xiàn)在在為為止止按按我我們們所所說說的的方方法法來來穿穿您您說說的的情情況況是是非非常常少少的的，，所所以以這這個個問問題題您您大大可可不不必必擔擔心心，，您您擔擔心心的的是是這這件件衣衣服服是是否否真真的的適適合合您您，，因因為為衣衣服服不不適適合合，，您您買買回回去去穿穿幾幾次次就就只只能能放放起起來來不不穿穿了了，，那那就就非非常?？煽上?，，您您說說是是嗎嗎？？2、、小小姐姐您您這這個個問問題題問問的的好好，，大大多多數(shù)數(shù)純純棉棉衣衣服服確確實實存存在在，，不不過過我我可可以以負負責責任任告告訴訴您您，，我我們們這這個個牌牌子子的的所所有有純純棉棉面面料料都都采采用用特特殊殊的的工工藝藝處處理理。。所所以以您您大大可可放放心心，，經(jīng)經(jīng)我我手手上上賣賣出出的的至至少少有有1000件件，，到到現(xiàn)現(xiàn)在在為為止止按按我我們們所所說說的的方方法法來來穿穿您您說說的的情情況況是是非非常常少少的的，，所所以以這這個個問問題題您您大大可可不不必必擔擔心心，，您您擔擔心心的的是是這這件件衣衣服服是是否否真真的的適適合合您您，，因因為為衣衣服服不不適適合合，，您您買買回回去去穿穿幾幾次次就就只只能能放放起起來來不不穿穿了了，，那那就就非非常常可可惜惜，，您您說說是是嗎嗎？？小小姐姐，，這這件件衣衣服服一一定定要要試試穿穿才才能能看看出出效效果果，，來來這這邊邊有有試試衣衣間間，，請請跟跟我我來來-————總結(jié)結(jié)揚長長避避短短并并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移矛矛盾盾怕麻麻煩煩將將降降低低顧顧客客的的購購買買熱熱情情和和欲欲望望你們們這這個個牌牌子子是是剛剛出出來來的的吧吧，，我我怎怎么么從從來來都都沒沒有有聽聽說說過過呀呀應對對模模塊塊：：1、、是是嗎嗎？？我我們們的的店店開開了了好好幾幾年年了了2、、是是嗎嗎？？我我們們在在服服裝裝界界很很有有名名氣氣3、、我我們們已已經(jīng)經(jīng)在在很很多多媒媒體體上上做做過過廣廣告告4、、我我們們確確實實是是新新牌牌子子，，剛剛進進市市場場問題題診診斷斷：：我們們店店開開了了好好幾幾年年了了和和我我們們在在服服裝裝界界已已經(jīng)經(jīng)很很有有名名氣氣，，這這兩兩種種說說法法都都在在暗暗示示顧顧客客的的無無知知，，讓讓顧顧客客感感覺覺很很不不舒舒服服，，我我們們已已經(jīng)經(jīng)在在很很多多媒媒體體做做過過廣廣告告和和我我們們確確實實是是新新牌牌子子，，剛剛進進市市場場則則等等于于承承認認自自己己是是新新牌牌子子，，讓讓顧顧客客隱隱隱隱感感覺覺到到質(zhì)質(zhì)量量不不夠夠好好，，品品牌牌有有問問題題導購購策策略略：：顧客客提提出出的的問問題題如如果果確確實實是是事事實實，，導導購購要要勇勇于于承承認認，，勇勇于于承承認認缺缺點點和和錯錯誤誤的的導導購購會會獲獲得得顧顧客客的的尊尊重重，，當當然然承承認認不不足足也也是是有有技技巧巧的的，，一一個個聰聰明明的的店店面面人人員員很很多多時時候候可可以以將將缺缺點點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成推推銷銷的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折折點點，，就就本本案案而而言言，，我我們們首首先先可可以以從從自自身身檢檢討討原原因因，，緊緊接接著著向向顧顧客客介介紹紹自自己己的的品品牌牌，，然然后后迅迅速速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入入服服裝裝推推銷銷語言模模塊：：導購：：1、哦哦，真真是可可惜，，這都都是我我們的的錯，，不過過沒關(guān)關(guān)系，，今天天剛好好您可可以了了解一一下我我們的的品牌牌，來來我?guī)蛶湍鲎鲆粋€個簡單單介紹紹，小小姐我我們最最近剛剛到幾幾款賣賣得非非?；鸹?，我我認為為其中中有一一兩款款特別別適合合您的的皮膚膚和身身材，，來小小姐這這邊請請2、哎哎呀，，真不不好意意思，，這我我們得得檢討討。不不過沒沒關(guān)系系，很很高心心今天天有機機會跟跟您介介紹我我們的的品牌牌，我我們品品牌已已經(jīng)有有==年了了主要要顧客客———主要要風格格———我們們的特特色———我我們老老板最最近進進了幾幾款新新款，，我認認為有有兩款款特別別適合合您的的職業(yè)業(yè)與氣氣質(zhì)，，來先先生這這邊請請3、呵呵呵，，小姐姐對服服飾行行業(yè)真真是了了解，，我們們這個個品牌牌其實實做的的時間間也不不短，，只不不過今今年處處公司司才決決定進進入我我們這這個區(qū)區(qū)，以以后還還需要要您多多多捧捧場，，我們們衣服服的主主要風風格———我我認為為有兩兩款特特別適適合您您的職職業(yè)與與氣質(zhì)質(zhì)，來來先生生這邊邊請總結(jié)承認自自己的的是一一種智智慧聰明的的導購購可將將缺點點變成成推銷銷的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折點點總結(jié)服裝是是一種種需要要感覺覺的商商品顧客,尤其其是女女人買買衣服服更依依賴氣氣氛我們每每店鋪鋪人員員都應應該時時刻思思考如何才才能讓讓顧客客感覺覺美妙妙、心心跳加加速如何處處理顧顧客的的價格格異議議1、你你們跟跟**品牌牌質(zhì)量量差不不多不不過價價格確確比他他們高高很多多2、我我來你你們店店好幾幾次了了，我我是誠誠心想想要，，你在在便宜宜點我我就買買你們跟跟**品牌牌質(zhì)量量差不不多不不過價價格確確比他他們高高很多多應對模模塊：：1.大大體上上看來來說,是這這樣的的.2.差差別不不大,就那那么幾幾十塊塊錢.3.我我們的的款式式大氣氣,做做工比比較精精細.問題診診斷：：“大體體上來來說,是這這樣的的”和和“差差別不不大,就那那么幾幾十塊塊錢””這兩兩種對對實質(zhì)質(zhì)上已已經(jīng)默默認了了顧客客的說說法,但并并沒有有作任任何解解釋說說明.““我們們的款款式大大氣,做工工比較較精細細，這這種解解釋過過于空空洞，，沒有有說服服力導購策策略：：有研究究表明明，顧顧客的的消費費潛力力可以以激發(fā)發(fā)到其其購買買預算算的150%。。這告告訴我我們顧顧客在在相似似品牌牌之間間進行行價格格比較較的時時候，，考慮慮更多多的并并非幾幾十塊塊錢差差價，，關(guān)鍵鍵是這這個差差價是是否真真正值值得付付出，，其實實有許許多顧顧客寧寧愿多多花些些錢買買一件件更有有特色色與品品質(zhì)的的服裝裝。所所以，，作為為導購購不要要因為為自己己的品品牌比比競爭爭品牌牌貴就就自暴暴自棄棄，每每個品品牌或或產(chǎn)品品都有有自己己的優(yōu)優(yōu)點，，關(guān)鍵鍵是我我們要要找到到其優(yōu)優(yōu)點并并恰當當?shù)乇肀憩F(xiàn)出出來??！語言模模塊：：1.是是這樣樣，我我們跟跟XX品牌牌當次次及消消費群群體確確實差差不多多，所所以很很多顧顧客也也在這這兩個個品牌牌間作作比較較。雖雖然我我們在在價格格上確確實比比您剛剛才說說的那那個品品牌高高一點點，不不過最最后還還是有有許多多顧客客選擇擇我們們的品品牌，，他們們最終終看重重的是是………(簡簡述差差異性性利益益點)小姐姐.衣衣服一一定要要試穿穿才看看得出出效果果,來來,您您先穿穿上體體驗一一下就就知道道了……..2.是是的,我們們在價價格是是確實實略高高于XX品品牌,主要要是因因為…….所所以體體現(xiàn)在在穿著著上的的差別別是…….大大多數(shù)數(shù)選擇擇我們們品牌牌的顧顧客,就是是沖著著這些些優(yōu)點點來的的。雖雖然價價格上上會有有一點點差別別，但但是衣衣服常常常一一穿就就是一一整天天，所所以顧顧客還還是比比較樂樂意穿穿得更更舒適適一些些。3.是是的，，因為為我們們兩個個品牌牌在風風格以以及價價位上上都是是比較較接近近的，，所以以很多多顧客客在比比較的的時候候也都都會問問到類類似問問題。。其實實從風風格和和款式式上來來確實實差不不多，，價格格也只只是有有一點點點的的差異異，但但大多多數(shù)在在比較較之后后決定定選擇擇我們們品牌牌的顧顧客都都是因因為……(加加上賣賣點、、差異異點））因為為更多多的顧顧客希希望自自己穿穿上衣衣服后后可以以…..(加上上秀人人的亮亮點)總結(jié)找到自自己的的優(yōu)點點并充充分表表達奔奔馳車車的導導購絕絕不會因因為價價格高高而自自怨自自艾我來你你們店店好幾幾次了了，我我是誠誠心想想要，，你在在便宜宜點我我就買買應對模模塊:1.如如果可可以,我怎怎么會會不賣賣給您您呢？？2.真真的沒沒有辦辦法,如果果可以以早就就給您您便宜宜了。。3.我我們也也是城城心賣賣，但但價格格部分分真的的不行行。4.我我也知知道，，但這這是公公司規(guī)規(guī)定，，我也也沒有有辦法法。問題診診斷：：“如果果可以以,我我怎么么會不不賣給給您呢呢”和和“真真的沒沒有辦辦法,如果果可以以早就就給您您便宜宜了””這兩兩種回回答都都在告告訴顧顧客別別做夢夢拉，，降價價肯定定是不不行的的”,則屬屬于非非常直直接地地拒絕絕對方方,沒沒有任任何回回旋的的余地地?！啊拔乙惨仓赖?，但但這是是公司司規(guī)定定，我我也沒沒有辦辦法””，相相當于于導購購拿公公司規(guī)規(guī)定做做擋箭箭牌，，顯得得自己己很無無奈，，把公公司推推向非非常冷冷漠、、不近近人情情的地地步，，容易易引起起顧客客反感感。這這幾種種回答答都沒沒有引引導顧顧客并并給顧顧客一一個恰恰當?shù)牡呐_階階下，，屬于于比較較消極極的回回答。。導購策策略：：有研究究表明明，回回頭客客的購購買率率為７７０％％。所所以對對待回回頭客客，如如果并并且心心理上上會有有焦慮慮感，，所以以導購購應該該用非非常真真誠自自然的的語氣氣與顧顧客溝溝通，，同時時將服服裝的的利益益點凸凸顯給給顧客客，用用強烈烈的、、略帶帶興奮奮的語語調(diào)推推動顧顧客立立即作作出購購買決決定。。當然然，對對于一一些有有討價價嗜好好的顧顧客，，我們們也可可以適適當?shù)氐卦谧宰约旱牡臋?quán)限限內(nèi)給給予讓讓步。。但讓讓步是是有技技巧的的，導導購讓讓步的的時候候一定定要先先死守守防線線，在在給足足顧客客面子子的前前提下下毫不不退縮縮，最最后再再找個個臺階階以少少量退退步為為代價價達成成交易易，比比如贈贈品等等。就本案案而言言，導導購可可有幾幾種選選擇，，首先先，在在給顧顧客面面子的的前提提下強強化利利益并并堅持持不讓讓步，，或者者直接接詢問問對方方在不不降價價的前前提下下怎么么做才才可以以成交交，當當然我我們認認為最最好并并且用用得也也最多多的一一種方方法就就是先先堅守守防線線，然然后適適當讓讓步。。語言模模塊：：１.是是的，，我知知道您您來過過很多多次了了，其其實我我也真真的很很想做做成您您這筆筆生意意，至至少我我也有有業(yè)績績嘛，，您說說是吧吧。只只是真真的很很抱歉歉，價價格上上我確確實不不可以以再給給您優(yōu)優(yōu)惠了了，這這一點點還要要請您您多多多包涵涵！其其實您您買衣衣服最最重要要的還還是看看是否否適合合自己己，如如果衣衣服便便宜但但不適適合自自己，，買了了反而而更浪浪費錢錢，您您說是是吧？？像這這件衣衣服不不僅適適合您您，而而且質(zhì)質(zhì)量又又好，，買了了可以以多穿穿幾年年，算算起來來還更更劃算算一些些，您您說是是嗎？？２.是啊，，我今天看看您來過好好幾次了，，我都有點點不好意思思了，因為為您的這個個要求我確確實滿足不不了您。不不過我很想想做成您的的生意，您您覺得除了了降價之外外，如果想想要成交的的話，我還還能做些什什么呢？我我真的是很很有誠意的的。３.是啊，，您上周也也來過，確確實這件衣衣服非常適適合您，我我看得出來來您也是真真的喜歡這這件衣服??！我呢，也也真心想賣賣您這件衣衣服，但價價格上您真真的讓我為為難了。這這樣吧，折折扣上我確確實滿足不不了您，您您也來了這這么多次，，算起來也也是朋友了了，我個人人送您一件件非常實用用的小禮物物，您看這這樣成嗎？？（用贈品品解決）總結(jié)讓步是有策策略的堅守后靈活活或撤更讓讓顧客珍惜惜總結(jié)不要因為自自己的衣服服價格高而而自暴自棄棄，因為，，每件衣服服其實都有有自己的賣賣點，我們們應該努力力去尋找并并滿足顧客客的需求，，并且。很很多時候價價格問題都都是我們自自找麻煩如何處理顧顧客的折扣扣及優(yōu)惠問問題１.我就是是試試，我我經(jīng)常逛街街，等你們們打折的時時候我再買買。２.你們的的衣服這么么貴呀，可可以打幾折折呢（處于于銷售初期期尚未試穿穿）我就是試試試，我經(jīng)常常逛街，等等你們打折折的時候我我再買應對模塊:１.還不知知道什么時時候打折呢呢。２.我們現(xiàn)現(xiàn)在其實也也有打折呀呀。３.難得碰碰到合適的的，干嗎要要等呢？４.打折時時尺碼不齊齊，可能沒沒您穿的。。問題診斷：：“還不知道道什么時候候打折呢””，相當于于告訴顧客客這個衣服服要打折，，但時間未未定，如果果想買便宜宜點兒的就就到時候來來吧?！捌淦鋵嵨覀儸F(xiàn)現(xiàn)在也有打打折呀”，，則容易使使我們陷入入與顧客的的價格戰(zhàn)之之中?！半y難得碰到合合適的，干干嗎要等呢呢”和“打打折時尺碼碼不齊，可可能沒您穿穿的”這兩兩種說法告告訴了對方方“等”的的不利之處處，但是沒沒有主動積積極地引導導顧客向購購買買方向向前進，不不利于顧客客立即作出出決定，并并且也避免免用質(zhì)問口口氣與顧客客說話。導購策略：：過季打折的的衣服容易易出現(xiàn)斷碼碼的現(xiàn)象，，并且由于于穿戴時間間短，所以以其使用成成本反而更更高。導購購可以將這這些結(jié)果告告訴顧客，，并且推動動顧客立即即購買。當當然如果顧顧客確實想想在季末打打折時候買買，我們可可以首先認認同顧客，，然后請求求顧客留下下電話便屆屆時通知。。語言模塊：：１.沒關(guān)系系的，你可可以先試試試看。其實實我們現(xiàn)在在也有折扣扣，雖然沒沒有換季的的時候低，，但是碼碼數(shù)很齊，，不會有斷斷碼的狀況況。而且您您的身材這這么標準，，我比較替替您擔心，，您喜歡的的衣服到時時候不一定定有適合的的尺碼，如如果沒有的的話那多可可惜呀，您您說呢？２.是的，，打折是時時候買，只只是也會有有些缺點：：一是買了了之后可能能穿不了幾幾次就過季季了；二是是服裝的流流行性比較較強，今年年流行明年年又不一定定流行；三三是換季打打折的時候候經(jīng)常會尺尺碼不齊，，常常是顧顧客很喜歡歡，但就是是沒有顧客客要的尺碼碼，那多可可惜呀，您您說是吧？？再加上（（比如贈品品、促銷、、VIP））所以現(xiàn)在在購買其實實是非常劃劃算的?。?我明白白您的意思思。打折的的時候買，，確實價格格看起來會會便宜點兒兒，只是買買過季打折折的衣服，，可能穿不不了幾次就就只能壓在在櫥柜底了了，這樣衣衣服的價格格其實反而而更高，您您說是嗎？？如果您現(xiàn)現(xiàn)在買是話話，其實有有可以享受受到什么的的貴賓卡折折扣，并且且您還可以以穿一個整整季。４.呵呵，，您真是個個聰明的顧顧客，很會會選時機購購買衣服。。也難怪，，現(xiàn)總結(jié)用痛苦與快快樂壓迫顧顧客給顧客痛苦苦的結(jié)果可可能推動成成交進程你們的衣服服這么貴,可以打幾幾折呢?應對模塊：：1、打折可可能要再等等一陣子，，2、對不起起，我們的的衣服從來來不打折3、不好意意思，我們們這不講價價問題診斷打折可能要要再等一陣陣子，這種種說法是暗暗示顧客過過一陣子來來購買會比比較劃算，，不利于品品牌建設，，拖延顧客客做決定，，降低銷售售效率，對對不起我們們衣服從不不打折，這這在告訴顧顧客要想打打折沒門，，所以不要要和我講價價，不好意意思我們這這不講價，，很多店面面人員經(jīng)常常重復的一一句話，導導購講起來來和流利但但是給顧客客感覺非常常不好，暗暗示你要講講價你就離離開，我們們不歡迎，，不要浪費費大家的時時間，后兩兩種方式都都會讓顧客客有碰壁的的感覺，認認為自己不不受歡迎并并感無趣，，事實上是是在驅(qū)逐顧顧客，我們們很多時候候就是這樣樣把顧客客和利潤流流失掉導購策略導購不可能能答應顧客客所有的要要求，顧客客提出的異異議也不一一定都正確確，適當對對顧客說不不往往可以以獲得各棵棵的尊重和和理解，關(guān)關(guān)鍵是我們們拒絕的方方式和方法法，在拒絕絕顧客前，，我們可以以首先對顧顧客的想法法表示認同同，其實通通過抱歉、、對不起您您確實讓我我為難了表表達自己的的感受，最最后圍繞衣衣服的獨特特賣點，價價格策略、、服務優(yōu)惠惠等方面去去解釋，以以取得顧客客認同與理理解就本案言考考慮到顧客客處于銷售售前期，對對衣服本身身沒有具體體體驗，所所以導購要要迅速轉(zhuǎn)移移話題，將將話題轉(zhuǎn)移移到衣服去去，畢竟衣衣服才是我我們關(guān)注的的焦點語言模塊導購：1、這款衣衣服確實要要稍微貴了了點，不過過我想向您您說明的是是，價格略略高是因為為我們的設設計做得好好而且質(zhì)量量方面又有有保障，加加上衣服也也不一定只只是看折扣扣，適合自自己其實也也很重要，，您說是吧吧？如果衣衣服很便宜宜，穿在身身上不舒服服，穿幾次次就不想穿穿了反而更更浪費。你你說呢？小小姐，買不不買沒關(guān)系系，您先試試一下這件件衣服的上上身效果吧吧好嗎？來來這邊請2、這一點點確實很抱抱歉，我們們除了偶爾爾在促銷有有些優(yōu)惠外外，其他時時期價格都都是統(tǒng)一，，這樣可以以保證作為為顧客的您您無論什么么時候來我我們店買東東西都是統(tǒng)統(tǒng)一價格，，不過考慮慮到您是我我們的貴賓賓會員，給給了我們很很多支持，，所以我們們可以給您您（轉(zhuǎn)移到到貴賓卡利利益）這樣樣吧，您先先穿上衣服服看好不好好看，畢竟竟買衣服關(guān)關(guān)鍵還是要要看穿上的的效果，您您說是嗎？？來這邊請請——3、實在對對不起先生生，這一點點確實讓我我感到為難難，因為我我們的價格格是明碼標標價的，所所以除了換換季的時候候有一些折折扣外，其其余時間都都是按原價價銷售，這這樣可以保保證作為顧顧客的您無無論什么時時候來我們們店買東西西都是統(tǒng)一一價格，再再說這件衣衣服真的適適合您，您您看——（（轉(zhuǎn)移到賣賣點上去溝溝通）總結(jié)我們每天都都在做驅(qū)逐逐顧客的事事只是我們不不知情還以以為做得很很好總結(jié)折扣問題就就是價格問問題其實實，，任任何何事事情情都都有有兩兩面面性性我們們要要學學會會尋尋找找產(chǎn)產(chǎn)品品的的優(yōu)優(yōu)點點并將將顧顧客客目目光光的的關(guān)關(guān)注注點點引引導導到到有有利利于于我我們們的的方方面面如何何處處理理顧顧客客的的投投訴訴問問題題1、、上上次次買買的的毛毛衣衣都都縮縮水水了了而而且且起起球球價價格格還還那那么么貴貴2顧顧客客在在退退貨貨期期內(nèi)內(nèi)因因款款式式等等非非質(zhì)質(zhì)量量問問題題而而要要求求退退貨貨3、、按按規(guī)規(guī)定定這這種種情情況況是是可可以以退退貨貨，，但但問問題題是是衣衣服服已已經(jīng)經(jīng)超超過過退退貨貨期期4、、無無法法證證明明是是質(zhì)質(zhì)量量問問題題，，但但顧顧客客卻卻要要求求退退貨貨，，不不解解決決不不離離開開店店上次次買買的的毛毛衣衣都都縮縮水水了了，，而而且且還還起起球球，，價價格格還還那那么么貴貴語言言模模塊塊1、、是是嗎嗎？？有有起起球球縮縮水水不不會會吧吧？？2、、這這種種面面料料已已經(jīng)經(jīng)算算比比較較好好的的了了3、、這這種種面面料料保保養(yǎng)養(yǎng)不不好好就就會會這這樣樣4、、這這種種面面料料就就這這樣樣，，什什么么牌牌子子都都差差不不多多問題題診診斷斷是嗎嗎？？有有起起球球、、縮縮水水不不是是吧吧？？完完全全是是以以懷懷疑疑和和不不信信任任的的口口氣氣去去質(zhì)質(zhì)問問顧顧客客，，并并將將問問題題復復雜雜化化，，這這種種面面料料已已經(jīng)經(jīng)算算比比較較好好了了，，意意思思是是告告訴訴顧顧客客你你認認了了吧吧，，顧顧客客根根本本無無法法得得到到心心理理平平衡衡，，這這種種面面料料保保養(yǎng)養(yǎng)不不好好就就這這樣樣，，暗暗示示顧顧客客面面料料出出現(xiàn)現(xiàn)這這種種問問題題是是顧顧客客自自己己不不會會穿穿衣衣服服，，這這種種面面料料就就這這樣樣什什么么牌牌子子都都差差不不多多，，意意思思是是這這衣衣服服當當初初是是你你自自己己選選的的我我們們沒沒有有任任何何責責任任，，你你就就認認了了吧吧導購購策策略略面對對顧顧客客的的質(zhì)質(zhì)問問，，導導購購要要清清楚楚顧顧客客是是來來看看衣衣服服的的不不是是來來要要你你退退貨貨的的，，所所以以我我們們不不要要自自己己制制造造麻麻煩煩，，不不要要在在一一個個問問題題上上糾糾纏纏不不清清，，你你可可以以選選擇擇一一個個比比較較容容易易處處理理的的問問題題加加以以解解釋釋，，從從而而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移注注意意力力，，然然后后迅迅速速饒饒開開問問題題點點，，積積極極推推薦薦其其他他衣衣服服語言言模模塊塊導購購：：1、、是是這這樣樣的的，，只只要要是是好好點點的的純純毛毛衣衣服服都都會會有有一一些些縮縮水水的的現(xiàn)現(xiàn)象象,只只要要在在國國家家規(guī)規(guī)定定的的標標準準內(nèi)內(nèi)是是屬屬于于正正常常的的,所所以以一一般般來來說說什什么么都都會會建建議議顧顧客客買買大大一一點點的的尺尺碼碼,這這樣樣就就會會剛剛好好合合身身,不不過過還還是是很很多多顧顧客客特特別別喜喜歡歡穿穿純純毛毛的的毛毛衣衣,因因為為_(加加上上優(yōu)優(yōu)點點)請請問問小小姐姐,今今天天您您主主要要是是想想看看_2、哎呀，這這我要和公司司反映下，請請問您的衣服服起球、縮水水是怎么發(fā)生生的？這種毛毛衣面料和其其他面料比起起來有一點特特殊性，因此此在打理上要要更加注意———方面的細細節(jié)，這樣才才能保持面料料的狀態(tài)，否否則容易出現(xiàn)現(xiàn)您剛才說的的現(xiàn)象，有很很多人嫌麻煩煩，所以就不不買這種面料料的衣服，其其實只要稍微微注意一下，，這種面料的的毛衣——（（加上優(yōu)點））請問小姐，，今天您主要要是想看———總結(jié)揚長避短，避避實就虛導購不要自己己給自己制造造問題很麻煩煩顧客在退貨期期內(nèi)因款式等等非質(zhì)量問題題而要求退貨貨應對模塊：1、沒辦法，，你買的時候候不是挺喜歡歡的嗎？2、這是您自自己看好的，，我們不能能退貨3、如果不是是質(zhì)量問題題我們是不給給退的問題診斷沒辦法，你買買的時候不是是挺喜歡的嗎嗎？這種說法法顯得過與機機械生硬，沒沒有說服里，，并且有責怪怪顧客當初考考慮不周的意意思，這是您您自己看好的的，我們不能能退貨和如果果不是質(zhì)量問問題，我們是是不給退的，，這種說法也也非常不妥，，做為店面銷銷售人員不可可以將所有的的責任推給顧顧客，即使是是顧客自己看看好的，導購購也有給顧客客參謀建議的的責任，所以以如果衣服真真的不適合顧顧客，導購要要勇敢的站出出來承擔責任任，而不是以以顧客自己選選的、不是質(zhì)質(zhì)量問題等原原因而加以拒拒絕導購