--績(jī)效管理培訓(xùn)--目錄績(jī)效管理概述績(jī)效管理的過(guò)程績(jī)效評(píng)估體系建立績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證

績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心企業(yè)處在不同的發(fā)展階段,績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和作用是不同的績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度績(jī)效管理包括四大步驟：計(jì)劃、實(shí)施、考核、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分使命環(huán)境參數(shù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略目標(biāo)SBU目標(biāo)KPI部門目標(biāo)、KPI指標(biāo)崗位職責(zé)、KPI指標(biāo)

公司目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位上面，公司的整體目標(biāo)是由每個(gè)崗位的績(jī)效來(lái)支持的，因此，公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個(gè)崗位；公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中各環(huán)節(jié)上的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時(shí)克服；公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等管理者可以明確表達(dá)對(duì)員工的期望與要求，員工可以了解個(gè)人狀況和差距?？?jī)效管理對(duì)我本人有什么實(shí)際意義？組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，那些不正常？與計(jì)劃相符嗎？員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？每人都很忙，他們的工作是否對(duì)提升部門業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)的幫助？如果大家都能像小X一樣，我們的效率將大大提高？我對(duì)每個(gè)人都滿懷希望，如何才能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精力集中在一些更重要的工作上。我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)，但我想不明白如何做，做到什么程度？我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？我需要知道我有什么權(quán)力？經(jīng)理們的煩惱員工的困惑KPI指標(biāo)在現(xiàn)代績(jī)效考核體系中得到了廣泛應(yīng)用KPI的英文是KeyProcessIndication，中文含義是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；KPI通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)模式、量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)；KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵；KPI指標(biāo)等以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是20/80原則，即20%的原因揭示了80%的結(jié)果。戰(zhàn)略績(jī)效管理的概念模型戰(zhàn)略開發(fā)績(jī)效考核制定計(jì)劃確定目標(biāo)績(jī)效實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)賞以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素為基礎(chǔ)，制定第一年目標(biāo)作為控制波動(dòng)范圍的依據(jù)關(guān)于價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的預(yù)算控制線波動(dòng)范圍易波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)的異常推拉組合預(yù)防性和更正性行動(dòng)以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)短期和長(zhǎng)期成分戰(zhàn)略績(jī)效管理的基本過(guò)程任務(wù)、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)目標(biāo)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)能力項(xiàng)目績(jī)效技校報(bào)告績(jī)效考核培訓(xùn)發(fā)展激勵(lì)1342226597108第一步第二步第三步第四步第一步公司的使命和戰(zhàn)略是出發(fā)點(diǎn)，使命與戰(zhàn)略要分別轉(zhuǎn)化成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，形成相關(guān)的KPI指標(biāo)；第二步戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)單位各種各樣的崗位目標(biāo)，結(jié)合具體的項(xiàng)目目標(biāo)及個(gè)人能力指標(biāo)，形成崗位的KPI指標(biāo)第三步員工上崗后工作后，要進(jìn)行定期考核績(jī)效，反饋績(jī)效完成情況?？?jī)效不理想的，員工要與上級(jí)一起確定更正行動(dòng)第四步年度績(jī)效評(píng)估對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行正式討論，一舉評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)并確定員工下一年度的KPI指標(biāo)?？?jī)效管理具有激勵(lì)、溝通和評(píng)價(jià)三方面核心功能激勵(lì)功能激勵(lì)功能是績(jī)效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵(lì)功能的績(jī)效管理系統(tǒng)是失敗的。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價(jià)值，提供優(yōu)秀員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；評(píng)價(jià)功能年度考核通過(guò)考核工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度，綜合評(píng)價(jià)該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與晉升發(fā)展方案。促進(jìn)溝通考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，通過(guò)年初確定工作計(jì)劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點(diǎn)；通過(guò)年末考核成績(jī)溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足；公司整體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)體績(jī)效對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀進(jìn)行溝通建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃通過(guò)測(cè)量監(jiān)控績(jī)效設(shè)置基本規(guī)則設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)測(cè)量結(jié)果提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)雇用合適的員工讓員工明確崗位的具體要求提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)員工鼓勵(lì)員工自主管理分析處理個(gè)體績(jī)效中的問(wèn)題提供績(jī)效反饋運(yùn)用承認(rèn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理對(duì)于于公司整體、、各部門和員員工個(gè)人都有有十分重要意意義期間目的人事決策培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)職業(yè)發(fā)展反饋檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)組織問(wèn)題診斷創(chuàng)業(yè)期

成長(zhǎng)期

成熟期衰退期

更生期處在不同發(fā)展展階段的企業(yè)業(yè),運(yùn)用績(jī)績(jī)效評(píng)估的側(cè)側(cè)重點(diǎn)是不同同的用途工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力人事決策68%16%16%檢查有效性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)49%23%28%培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)50%50%職業(yè)發(fā)展反饋饋35%30%35%組織問(wèn)題診斷斷34%33%33%說(shuō)明：上述百百分比是經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)值，是指指在不同評(píng)估估目的實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程中，各項(xiàng)項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容的的貢獻(xiàn)比例績(jī)效評(píng)估內(nèi)容容將不同程度度的運(yùn)用到人人力資源管理理的各個(gè)方面面培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或辭退培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展強(qiáng)化管理績(jī)效評(píng)估矩陣陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績(jī)能力和態(tài)度績(jī)效評(píng)估矩陣陣的應(yīng)用對(duì)人人力資源發(fā)展展有著建設(shè)性性意義摩托羅拉的績(jī)績(jī)效評(píng)估流程程1、計(jì)劃（第第一季度）員工及主管就就下列方面達(dá)達(dá)成共識(shí)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需需領(lǐng)導(dǎo)者行為為所需的幫助和和資源目前工作適應(yīng)應(yīng)程度/未來(lái)來(lái)職業(yè)計(jì)劃反饋渠道為培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃、人人員配配置、、薪資資福利利及職職業(yè)前前途提提供信信息他山之石2、計(jì)計(jì)劃（（第二二、三三季度度）員工及及主管管就以以下各各點(diǎn)展展開對(duì)對(duì)話個(gè)人/團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)進(jìn)程實(shí)際的的行為為與所所期待待的行行為比比較需要的的支持持資源源3、總總結(jié)（（第四四季度度）員工及及主管管針對(duì)對(duì)以下下各點(diǎn)點(diǎn)展開開對(duì)話話個(gè)人/團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)的完完成狀狀況實(shí)際的的行為為表現(xiàn)現(xiàn)目前工工作/未來(lái)來(lái)職業(yè)業(yè)前途途未來(lái)所所需的的技能能CISCO的績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)估隨時(shí)評(píng)評(píng)估以銷售售人員員為例例，他他的個(gè)個(gè)人收收入與與業(yè)績(jī)績(jī)緊密密掛鉤鉤，而而構(gòu)成成業(yè)績(jī)績(jī)的三三個(gè)方方面是每每周每每月每每季都都在評(píng)評(píng)估銷售業(yè)業(yè)績(jī)的的評(píng)估估每周周一次次目標(biāo)管管理（（MBO））的評(píng)評(píng)估每每季一一次客戶滿滿意度度的調(diào)調(diào)查全全世界界放在在一起起做評(píng)估周周期的的縮短短使企企業(yè)能能夠針針對(duì)自自己的的員工工問(wèn)題題，制制定對(duì)對(duì)策，，留住住優(yōu)秀秀人才，，將員員工的的抱怨怨及時(shí)時(shí)消滅滅在工工作中中分散評(píng)評(píng)估一年內(nèi)內(nèi)有三三個(gè)評(píng)評(píng)估時(shí)時(shí)間，，4月月、8月和和10月，，看員員工進(jìn)進(jìn)來(lái)的的時(shí)間間靠近近哪個(gè)個(gè)時(shí)間間，他他就在在那個(gè)個(gè)時(shí)間間接受受績(jī)效效評(píng)估估把評(píng)估估工作作分開開做，，可以以在人人力資資源部部的工工作量量和財(cái)財(cái)務(wù)資資金上上分散散壓力力他山之石績(jī)效管管理概概述績(jī)效管管理的的過(guò)程程績(jī)效評(píng)評(píng)估體體系建建立目錄績(jī)效管管理是是一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)態(tài)的貫貫穿于于全年年的過(guò)過(guò)程績(jī)效計(jì)計(jì)劃1、崗崗位職職責(zé)明明確2、制制定個(gè)個(gè)人工工作計(jì)計(jì)劃3、制制定個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃績(jī)效考考核1、年年度績(jī)績(jī)效考考核2、指指導(dǎo)與與反饋饋3、年年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展1、確確定個(gè)個(gè)人工工作目目標(biāo)2、確確定個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展目目標(biāo)3、明明確改改進(jìn)方方向績(jī)效實(shí)實(shí)施1、日日常監(jiān)監(jiān)督與與提醒醒2、定定期考考核3、指指導(dǎo)與與反饋饋績(jī)效管管理的的流程程和步步驟崗位職職責(zé)明明確制定個(gè)個(gè)人工工作計(jì)計(jì)劃制定個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃定期考考核指導(dǎo)與與反饋饋年度考考核考核核結(jié)結(jié)果果討討論論年終終獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)績(jī)效效管理理步驟驟一一：：崗位位職職責(zé)責(zé)明明確確管理理人人員員應(yīng)應(yīng)在在人人力力資資源源部部的的配配合合下下，，與與員員工工就就其其崗崗位位職職責(zé)責(zé)進(jìn)進(jìn)行行充充分分溝溝通通和和討討論論。。在在取取得得共共識(shí)識(shí)后后，，明明確確主主要要業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)、、能能力力指指標(biāo)標(biāo)、、態(tài)態(tài)度度指指標(biāo)標(biāo)、、考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和考考核核方方法法，，交交人人力力資資源源部部備備案案，，作作為為本本年年度度考考核核的的依依據(jù)據(jù)。?？?jī)效效管管理理步步驟驟二二：：制定定個(gè)個(gè)人人工工作作計(jì)計(jì)劃劃在制制定定個(gè)個(gè)人人工工作作計(jì)計(jì)劃劃時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)遵遵循循如如下下步步驟驟：：?jiǎn)T工工依依據(jù)據(jù)當(dāng)當(dāng)年年的的崗崗位位職職責(zé)責(zé)和和工工作作績(jī)績(jī)效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)，，在在部部門門年年度度計(jì)計(jì)劃劃的的指指導(dǎo)導(dǎo)下下，，確確定定自自己己的的年年度度、、月月份份及及周周的的工工作作計(jì)計(jì)劃劃;管理理人人員員下下屬屬員員工工的的個(gè)個(gè)人人工工作作計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)行行審審查查，，根根據(jù)據(jù)部部門門工工作作計(jì)計(jì)劃劃對(duì)對(duì)其其下下屬屬員員工工的的個(gè)個(gè)人人工工作作計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)行行必必要要的的調(diào)調(diào)整整；；管理理人人員員與與員員工工對(duì)對(duì)工工作作計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)行行詳詳細(xì)細(xì)討討論論，，充充分分交交流流意意見見，，計(jì)計(jì)劃劃最最終終需需由由管管理理人人員員和和員員工工共共同同確確認(rèn)認(rèn)?？?jī)效效管管理理步步驟驟三三：：制制定定個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃結(jié)合合上上一一年年度度員員工工績(jī)績(jī)效效考考核核的的結(jié)結(jié)果果及及本本年年員員工工的的個(gè)個(gè)人人工工作作目目標(biāo)標(biāo)，，分分析析員員工工在在工工作作能能力力和和工工作作態(tài)態(tài)度度方方面面需需要要改改進(jìn)進(jìn)的的方方面面；；針對(duì)對(duì)以以上上需需要要改改進(jìn)進(jìn)的的方方面面，，確確定定本本年年度度發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)；；明確確達(dá)達(dá)到到發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)所所需需資資源源和和相相關(guān)關(guān)條條件件；；確定定員員本本年年度度工工個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃，，包包括括參參加加培培訓(xùn)訓(xùn)、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)等等。?？?jī)效效管管理理步步驟驟四四：：定期期考考核核管理理人人員員應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)員員工工每每周周的的目目標(biāo)標(biāo)完完成成情情況況進(jìn)進(jìn)行行考考核核，，逐逐月月將將考考核核情情況況匯匯總總上上報(bào)報(bào)人人力力資資源源部部，，作作為為年年中中及及年年末末績(jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng)的的工工作作計(jì)計(jì)劃劃完完成成績(jī)績(jī)效效，，包包括括以以下下方方面面：：計(jì)劃的完完成情況況；工作中存存在的問(wèn)問(wèn)題和困困難；應(yīng)采取哪哪些實(shí)際際行動(dòng)和和需要什什么條件件以便改改進(jìn)；為年中和和年末考考評(píng)積累累資料。。績(jī)效管理理步驟五五：指導(dǎo)與反反饋對(duì)于周考考評(píng)，管管理人員員應(yīng)隨時(shí)時(shí)將計(jì)劃劃任務(wù)考考核結(jié)果果反饋給給員工，，并幫助助員工發(fā)發(fā)揚(yáng)成績(jī)績(jī)總結(jié)不不足，尋尋找解決決辦法。。對(duì)于季季度及年年度考評(píng)評(píng)，管理理人員應(yīng)應(yīng)在考評(píng)評(píng)完成的的一定期期限內(nèi)將將結(jié)果反反饋員工工，征求求員工意意見。管理人員員及時(shí)將將考核結(jié)結(jié)果提供供給員工工；員工有權(quán)權(quán)力對(duì)考考核結(jié)果果提出自自己的意意見；績(jī)效管理理步驟六六：年度考核核年度考核核包括能能力考核核、態(tài)度度考核和和工作業(yè)業(yè)績(jī)考核核三個(gè)方方面，業(yè)業(yè)務(wù)人員員和職能能部門人人員三個(gè)個(gè)部分的的權(quán)重各各不相同同?？己撕私Y(jié)果將將用來(lái)確確定員工工本年的的獎(jiǎng)金、、年度工工資調(diào)整整和晉級(jí)級(jí)的依據(jù)據(jù)。使用記分分制對(duì)員員工的能能力、態(tài)態(tài)度、工工作業(yè)績(jī)績(jī)?nèi)齻€(gè)方方面進(jìn)行行打分；；業(yè)績(jī)考評(píng)評(píng)中的崗崗位KPI采取取由主管管上級(jí)直直接打分分，工作作計(jì)劃完完成指標(biāo)標(biāo)由工作作周計(jì)劃劃完成情情況統(tǒng)計(jì)計(jì)而來(lái)；；員工的能能力和態(tài)態(tài)度指標(biāo)標(biāo)的考核核者，依依據(jù)工作作關(guān)系圖圖確定。。計(jì)算加權(quán)權(quán)績(jī)效考考核得分分?？?jī)效管理理步驟七七：考核結(jié)果果討論績(jī)效考核核討論會(huì)會(huì)是管理理人員和和員工共共同討論論在全年年工作中中取得進(jìn)進(jìn)步和需需要改進(jìn)進(jìn)的方面面，討論論的重點(diǎn)點(diǎn)是員工工對(duì)考核核結(jié)果持持有異議議的地方方。并共共同對(duì)今今后如何何改進(jìn)績(jī)績(jī)效達(dá)成成共識(shí)。。員工對(duì)年年度工作作做表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行自自我總結(jié)結(jié)；管理人員員對(duì)員工工全年工工作進(jìn)行行評(píng)價(jià)；；就評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果與員員工進(jìn)行行評(píng)價(jià)溝溝通;管理人員員指導(dǎo)員員工確定定下一年年度的工工作和個(gè)個(gè)人發(fā)展展目標(biāo)，，并得到到管理人人員的確確認(rèn)?？?jī)效管理理步驟八八：年終獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)年度績(jī)效效評(píng)估完完成后，，對(duì)員工工實(shí)行年年終獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)分為年年度獎(jiǎng)金金、晉升升工資、、晉升級(jí)級(jí)別和特特別獎(jiǎng)金金等多種種方式。。按照每個(gè)個(gè)員工的的績(jī)效考考核結(jié)果果，計(jì)算算和發(fā)放放季度及及年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)金；根據(jù)績(jī)效效考核委委員會(huì)的的意見，，確定員員工是否否調(diào)整崗崗位工資資和崗位位級(jí)別；；對(duì)于有突突出表現(xiàn)現(xiàn)的員工工，總經(jīng)經(jīng)理可以以發(fā)放特特別獎(jiǎng)金金。績(jī)效管理概述述績(jī)效管理的過(guò)過(guò)程績(jī)效評(píng)估體系系建立目錄績(jī)效管理體系系建立的基本本原則公開與開放可行性與實(shí)用用性可靠性與正確確性定期化與制度度化反饋與修訂考核程序公開開、公正、透透明；考核標(biāo)準(zhǔn)明確確，為上下級(jí)級(jí)共同認(rèn)可；；引入知我評(píng)估估，上下級(jí)之之間直接對(duì)話話?？己私Y(jié)果形成成之后，及時(shí)時(shí)與本人見面面；肯定成績(jī)，改改正不足?？?jī)效考核是一一個(gè)管理過(guò)程程，必須定期期化、制度化化；有利于組織績(jī)績(jī)效的提高、、員工激勵(lì)和和發(fā)展等?？己藰?biāo)準(zhǔn)、方方法明確、一一致、穩(wěn)定；；考核指標(biāo)科學(xué)學(xué)有效，方案設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)合理；充分考慮不同同崗位、業(yè)務(wù)務(wù)特點(diǎn)，績(jī)效管理位于于企業(yè)人力資資源管理的核核心位置企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)職位評(píng)估人力資源規(guī)劃劃績(jī)效指標(biāo)形成成崗位績(jī)效管理人員招聘薪酬體系培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)管理工作分析績(jī)效管理流程程初步設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)考核公司月例會(huì)（部門經(jīng)理）部門周例會(huì)（員工）部門季度考核周工作計(jì)劃考核員工季度考核工作計(jì)劃完成+崗位KPI周工作計(jì)劃考核月匯總部門年度考核業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度考核員工年度考核部門個(gè)人結(jié)果業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度考核季度激勵(lì)年度激勵(lì)績(jī)效管理指標(biāo)標(biāo)體系分解公司戰(zhàn)略部門職責(zé)戰(zhàn)略目標(biāo)公司使命公司月例會(huì)崗位職責(zé)部門周例會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃指標(biāo)崗位考核指標(biāo)標(biāo)個(gè)人工作計(jì)劃劃部門工作計(jì)劃劃公司工作計(jì)劃劃能力指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)業(yè)績(jī)KPI工作計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)任務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)部門考核指標(biāo)標(biāo)季度考核年度考核績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確2、制定個(gè)人工作計(jì)劃3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋3、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導(dǎo)與反饋KPI及工作作計(jì)劃指標(biāo)的的設(shè)立是績(jī)效效管理的首要要步驟增值原則客戶優(yōu)先原則則結(jié)果優(yōu)先原則則權(quán)重原則過(guò)程因素為輔輔解決評(píng)估“什什么”的問(wèn)題題；KPI指標(biāo)的的四個(gè)緯度：：時(shí)限、數(shù)量量、質(zhì)量和成成本；如何衡量上述述指標(biāo)；列出可以量化化的指標(biāo)；解決“怎樣””、“多少””、問(wèn)題；基本 標(biāo)準(zhǔn)：：多數(shù)人能夠夠達(dá)到，客戶戶要求的程度度；卓越標(biāo)準(zhǔn)：少少部分人達(dá)到到，超出客戶戶要求的程度度；步驟一確定工作產(chǎn)出步驟二：建立評(píng)估指標(biāo)步驟三：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)步驟四：審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否采用最終終產(chǎn)出；指標(biāo)是否可以以證明和觀察察；指標(biāo)綜合是否否能結(jié)識(shí)被評(píng)評(píng)估者80%的工作量；；多少評(píng)估者介介入評(píng)估；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系的建立包包含有四大步步驟，即確定定工作產(chǎn)出、、建立評(píng)估指標(biāo)、設(shè)定評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、審核關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)KPI及工作作任務(wù)指標(biāo)開開發(fā)是一個(gè)溝溝通過(guò)程考核項(xiàng)目介紹研討會(huì)從崗位目標(biāo)…研討會(huì)…到所需知識(shí)和技能…研討會(huì)…到指標(biāo)…員工個(gè)人目標(biāo)管理人員期望目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo)討論會(huì)的次數(shù)視具體情況定四個(gè)要點(diǎn)：各級(jí)管理層層的目標(biāo)與與公司的使使命和戰(zhàn)略略保持一致致；這些目標(biāo)被被轉(zhuǎn)化成對(duì)對(duì)員工的清清晰的績(jī)效效要求；員工知道如如何達(dá)到這這些要求，，參與并承承諾這些指指標(biāo)的制定定；人力資源管管理工具組組件（檢查查、獎(jiǎng)勵(lì)、、培訓(xùn)、開開發(fā)）與現(xiàn)現(xiàn)實(shí)公司目目標(biāo)相協(xié)調(diào)調(diào)。KPI指標(biāo)標(biāo)體系可以以劃分為四四種類型、、四個(gè)緯度度成本質(zhì)量時(shí)間數(shù)量混合型項(xiàng)目型時(shí)限型數(shù)字型類型緯度—主要指標(biāo)—輔助指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的聯(lián)系：：指標(biāo)標(biāo)是否能和和戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)相吻合?簡(jiǎn)明性：指指標(biāo)是否簡(jiǎn)簡(jiǎn)單并能被被清楚的理理解?可衡量性：：指指標(biāo)標(biāo)是否能量量化?能否否得到驗(yàn)證證？可實(shí)施性：：是是否否能采取行行動(dòng)以提高高績(jī)效?可控性：結(jié)結(jié)果是否能能在職責(zé)范范圍內(nèi)可控控?時(shí)限性：是是否有有明確的時(shí)時(shí)間要求？？可信性：指指標(biāo)是否難難以操縱?整合性：指指標(biāo)是否能能有機(jī)地將將整個(gè)組織織聯(lián)系起來(lái)來(lái)?關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)（KPI）具有有八大特點(diǎn)點(diǎn)績(jī)效考核的的評(píng)估者與與被評(píng)估者者—業(yè)績(jī)KPI和和工作計(jì)劃劃指標(biāo)的制制定及考核核直接上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人力資源部部評(píng)估者被評(píng)估者績(jī)效考核的的評(píng)估者與與被評(píng)估者者—能力和和態(tài)度考核核直接上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人力資源部部崗位A崗位B崗位C崗位D崗位E顧客評(píng)估者公司內(nèi)部公司外部被評(píng)估者績(jī)效計(jì)劃1、崗位職職責(zé)明確2、制定個(gè)個(gè)人工作計(jì)計(jì)劃3、制定個(gè)個(gè)人發(fā)展計(jì)計(jì)劃績(jī)效考核1、年度績(jī)績(jī)效考核2、指導(dǎo)與與反饋3、年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展1、確定個(gè)個(gè)人工作目目標(biāo)2、確定個(gè)個(gè)人發(fā)展目目標(biāo)3、明確改改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導(dǎo)與反饋績(jī)效實(shí)施是是績(jī)效管理理過(guò)程中耗耗時(shí)最長(zhǎng)、、直接影響響最終成效效的步驟績(jī)效實(shí)施是是一個(gè)持續(xù)續(xù)的溝通的的過(guò)程計(jì)劃和考核核是管理人人員的事情情，或是人人力資源部部的事情；；重要的是計(jì)計(jì)劃和評(píng)估估，實(shí)施施是員工自自己的事情情；實(shí)施就是監(jiān)監(jiān)督、檢查查，時(shí)刻關(guān)關(guān)注員工的的工作過(guò)程程；花時(shí)間紀(jì)錄錄是一種浪浪費(fèi)?？?jī)效實(shí)施誤誤區(qū)績(jī)效實(shí)施的的過(guò)程是一一個(gè)溝通的的過(guò)程溝通目的有助于績(jī)效效計(jì)劃的調(diào)調(diào)整；使員工了解解更多的信信息；管理人員了了解實(shí)施過(guò)過(guò)程的困難難、障礙等等；溝通方式正式方式：：會(huì)議、書書面報(bào)告、、正式會(huì)談?wù)?。書面?bào)告：：工作日志志、周報(bào)、、月報(bào)、季季報(bào)正式會(huì)談非正式方式式：走動(dòng)管管理、開放放式辦公、、聚會(huì)收集信息觀察法：管管理人員直直接觀察員員工的表現(xiàn)現(xiàn)并紀(jì)錄；；工作揭露法法：?jiǎn)T工對(duì)對(duì)某些工作作目標(biāo)的完完成進(jìn)行紀(jì)紀(jì)錄他人反饋法法：通過(guò)員員工服務(wù)的的對(duì)象了解解情況等間間接方法；；工作計(jì)劃和和工作例會(huì)會(huì)可以把事事后管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑扒?、事中和和事后的全全過(guò)程管理理績(jī)效管理是是一種動(dòng)態(tài)態(tài)過(guò)程管理理模式；沒有計(jì)劃便便無(wú)從考核核，最終的的結(jié)果是沒沒有管理。。只有計(jì)劃劃和考核，，沒有實(shí)施施過(guò)程中的的檢查和調(diào)調(diào)整是事后后管理，事事后管理的的風(fēng)險(xiǎn)在于于改正成本本較高；月或周工作作例會(huì)制可可以有效地地增加評(píng)估估的頻率，，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題并做做出調(diào)整，，變管理結(jié)結(jié)果為管理理過(guò)程，降降低風(fēng)險(xiǎn)。。有利于建立立一種績(jī)效效驅(qū)動(dòng)的管管理文化。?？?jī)效效計(jì)計(jì)劃劃1、、崗崗位位職職責(zé)責(zé)明明確確2、、制制定定個(gè)個(gè)人人工工作作計(jì)計(jì)劃劃3、、制制定定個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋3、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展展1、、確確定定個(gè)個(gè)人人工工作作目目標(biāo)標(biāo)2、、確確定定個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)3、、明明確確改改進(jìn)進(jìn)方方向向績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導(dǎo)與反饋績(jī)效效考考核核是是績(jī)績(jī)效效管管理理過(guò)過(guò)程程中中的的核核心心步步驟驟，，直直接接關(guān)關(guān)系系到到績(jī)績(jī)效效管管理理的的成成敗敗數(shù)據(jù)據(jù)收收集集人人：：被被評(píng)評(píng)估估人人的的直直接接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的類類型型：：用用以以計(jì)計(jì)算算被被評(píng)評(píng)估估人人KPI得得分分的的相相關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)首先先由由被被評(píng)評(píng)估估人人依依據(jù)據(jù)個(gè)個(gè)人人業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)計(jì)計(jì)劃劃完完成成工工作作總總結(jié)結(jié)；；完成成后后交交直直接接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人填填寫寫上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)估估表表格格；；能力和態(tài)度徐徐由內(nèi)、外部部顧客評(píng)估會(huì)議參加人：：參考評(píng)估關(guān)關(guān)系圖確定；；主要問(wèn)題：聽聽取直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的評(píng)估意意見；研究決定對(duì)被被評(píng)估人的評(píng)評(píng)估結(jié)果和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲方案等；；討論重點(diǎn)是最最好和最差20%人員的的處理方案績(jī)效評(píng)估包含含有四大標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步驟，即數(shù)數(shù)據(jù)收集、填填寫表格、開開會(huì)評(píng)議、溝溝通反饋步驟一數(shù)據(jù)收集步驟二：填寫表格步驟三：開會(huì)評(píng)估步驟四：溝通反饋決策反饋負(fù)責(zé)責(zé)人：被評(píng)估估人的上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人。主要內(nèi)容：提提出被評(píng)估人人的未來(lái)努力力方向，聽取取被評(píng)估人的的意見和看法法。后續(xù)工作：安安排有關(guān)人員員的培訓(xùn)、安安排新員工的的招聘、改進(jìn)進(jìn)評(píng)估體系、、安排整體人人力資源即哈哈等。謝謝大家！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:05:2321:05:2321:051/5/20239:05:23PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:05:2321:05Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:05:2321:05:2321:05Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:05:2321:05:23January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。05一月月20239:05:23下下午21:05:231月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月239:05下午午1月-2321:05January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/521:05:2321:05:2305January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:05:26下下午9:05下下午午21:05:261月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:05:2621:05:2621:051/5/20239:05:26PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2321:05:2621:05Jan-23