如何處理服裝的品質(zhì)問題

1、顧客很喜歡某款純棉的衣服，詢問是否會腿色、鎖水、起球2你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么沒有聽說過呀顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會腿色、縮水、起球應(yīng)對模塊：1、不會，這款面料從來不會出現(xiàn)這種情況2、這個很正常，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點3、您洗的時候稍微注意點，應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況4、您洗的時候注意以下幾點——（詳細介紹保養(yǎng)知識）問題診斷：”不會，這種面料從來不會出現(xiàn)這種情況“這種回答除非對面料有100%把握，否則導購就是在為自己日后制造麻煩，這個很正常，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點，這么說會降低顧客的購買欲望的熱情，您洗的時候注意以下幾點——非常詳細的向顧客介紹洗、曬、穿時的注意事項會讓顧客感覺純棉的衣服過于麻煩，尤其是男性顧客都非常討厭這一點，所以這種方法也會降低衣服銷售出的概率，以上幾點對應(yīng)方式都存在一定的問題，不利于提高銷售成功率導購策略：所有的服裝從業(yè)人員都非常關(guān)心如何處理衣服腿色，縮水以及起球、變型的問題，但這一問題都沒有得到良好的解決，可以說我們的導購每天都會遇到該類問題應(yīng)從以下四方面入手:*認同加贊美,任何人都喜歡聽好話,即使是上帝,也喜歡有人贊美*給信心不給承諾,提供足夠確鑿的事實與證據(jù),用自信的心態(tài)讓顧客感覺到這個問題其實不用擔心,但不要明確告訴他到底是否會腿色以免斷了自己的后路*弱化問題并轉(zhuǎn)移矛盾,導購要學會揚長避短,轉(zhuǎn)移矛盾,因為考慮到顧客提出的問題對銷售是相對不利的,所以導購應(yīng)該簡單帶過該類問題,并迅速主動將焦點轉(zhuǎn)移到其他話題上,比如衣服是否合適,衣著效果和試衣事宜*抓住時機介紹,當對方確認要購買這件衣服并繳款后,導購要用簡潔的語言給他介紹衣服的保養(yǎng)事項,這樣更容易提高成交率,并顧客也會更加感動,但顧客還沒決定購買前根本沒必要告訴他衣服的保養(yǎng)知識語言模塊:導購:1、先生您對買衣服還挺在行，您這個問題問得非常好，我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，他們感覺純棉面料穿起來確實很舒服，但偶爾腿色會讓人感覺不舒服，不過先生，我可以負責任的告訴您我賣這個品牌已經(jīng)5年了，經(jīng)我手上賣出的至少有2000件，到現(xiàn)在為止按我們所說的方法來穿您說的情況是非常少的，所以這個問題您大可不必擔心，您擔心的是這件衣服是否真的適合您，因為衣服不適合，您買回去穿幾次就只能放起來不穿了，那就非?？上?，您說是嗎？2、小姐您這個問題問的好，大多數(shù)純棉衣服確實存在，不過我可以負責任告訴您，我們這個牌子的所有純棉面料都采用特殊的工藝處理。所以您大可放心，經(jīng)我手上賣出的至少有1000件，到現(xiàn)在為止按我們所說的方法來穿您說的情況是非常少的，所以這個問題您大可不必擔心，您擔心的是這件衣服是否真的適合您，因為衣服不適合，您買回去穿幾次就只能放起來不穿了，那就非?？上?，您說是嗎？小姐，這件衣服一定要試穿才能看出效果，來這邊有試衣間，請跟我來-——總結(jié)揚長避短并轉(zhuǎn)移矛盾怕麻煩將降低顧客的購買熱情和欲望你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來都沒有聽說過呀應(yīng)對模塊：1、是嗎？我們的店開了好幾年了2、是嗎？我們在服裝界很有名氣3、我們已經(jīng)在很多媒體上做過廣告4、我們確實是新牌子，剛進市場問題診斷：我們店開了好幾年了和我們在服裝界已經(jīng)很有名氣，這兩種說法都在暗示顧客的無知，讓顧客感覺很不舒服，我們已經(jīng)在很多媒體做過廣告和我們確實是新牌子，剛進市場則等于承認自己是新牌子，讓顧客隱隱感覺到質(zhì)量不夠好，品牌有問題導購策略：

顧客提出的問題如果確實是事實，導購要勇于承認，勇于承認缺點和錯誤的導購會獲得顧客的尊重，當然承認不足也是有技巧的，一個聰明的店面人員很多時候可以將缺點轉(zhuǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點，就本案而言，我們首先可以從自身檢討原因，緊接著向顧客介紹自己的品牌，然后迅速轉(zhuǎn)入服裝推銷語言言模模塊塊：：導購購：：1、、哦哦，，真真是是可可惜惜，，這這都都是是我我們們的的錯錯，，不不過過沒沒關(guān)關(guān)系系，，今今天天剛剛好好您您可可以以了了解解一一下下我我們們的的品品牌牌，，來來我我?guī)蛶湍鲎鲆灰粋€個簡簡單單介介紹紹，，小小姐姐我我們們最最近近剛剛到到幾幾款款賣賣得得非非常?；鸹?，，我我認認為為其其中中有有一一兩兩款款特特別別適適合合您您的的皮皮膚膚和和身身材材，，來來小小姐姐這這邊邊請請2、、哎哎呀呀，，真真不不好好意意思思，，這這我我們們得得檢檢討討。。不不過過沒沒關(guān)關(guān)系系，，很很高高心心今今天天有有機機會會跟跟您您介介紹紹我我們們的的品品牌牌，，我我們們品品牌牌已已經(jīng)經(jīng)有有==年年了了主主要要顧顧客客————主主要要風風格格————我我們們的的特特色色————我我們們老老板板最最近近進進了了幾幾款款新新款款，，我我認認為為有有兩兩款款特特別別適適合合您您的的職職業(yè)業(yè)與與氣氣質(zhì)質(zhì)，，來來先先生生這這邊邊請請3、、呵呵呵呵，，小小姐姐對對服服飾飾行行業(yè)業(yè)真真是是了了解解，，我我們們這這個個品品牌牌其其實實做做的的時時間間也也不不短短，，只只不不過過今今年年處處公公司司才才決決定定進進入入我我們們這這個個區(qū)區(qū)，，以以后后還還需需要要您您多多多多捧捧場場，，我我們們衣衣服服的的主主要要風風格格————我我認認為為有有兩兩款款特特別別適適合合您您的的職職業(yè)業(yè)與與氣氣質(zhì)質(zhì)，，來來先先生生這這邊邊請請總結(jié)結(jié)承認認自自己己的的是是一一種種智智慧慧聰明明的的導導購購可可將將缺缺點點變變成成推推銷銷的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折折點點總結(jié)結(jié)服裝裝是是一一種種需需要要感感覺覺的的商商品品顧客客,尤尤其其是是女女人人買買衣衣服服更更依依賴賴氣氣氛氛我們們每每店店鋪鋪人人員員都都應(yīng)應(yīng)該該時時刻刻思思考考如何何才才能能讓讓顧顧客客感感覺覺美美妙妙、、心心跳跳加加速速如何何處處理理顧顧客客的的價價格格異異議議1、、你你們們跟跟**品品牌牌質(zhì)質(zhì)量量差差不不多多不不過過價價格格確確比比他他們們高高很很多多2、、我我來來你你們們店店好好幾幾次次了了，，我我是是誠誠心心想想要要，，你你在在便便宜宜點點我我就就買買你們們跟跟**品品牌牌質(zhì)質(zhì)量量差差不不多多不不過過價價格格確確比比他他們們高高很很多多應(yīng)對對模模塊塊：：1.大大體體上上看看來來說說,是是這這樣樣的的.2.差差別別不不大大,就就那那么么幾幾十十塊塊錢錢.3.我我們們的的款款式式大大氣氣,做做工工比比較較精精細細.問題題診診斷斷：：“大大體體上上來來說說,是是這這樣樣的的””和和““差差別別不不大大,就就那那么么幾幾十十塊塊錢錢””這這兩兩種種對對實實質(zhì)質(zhì)上上已已經(jīng)經(jīng)默默認認了了顧顧客客的的說說法法,但但并并沒沒有有作作任任何何解解釋釋說說明明.““我我們們的的款款式式大大氣氣,做做工工比比較較精精細細，，這這種種解解釋釋過過于于空空洞洞，，沒沒有有說說服服力力導購購策策略略：：有研研究究表表明明，，顧顧客客的的消消費費潛潛力力可可以以激激發(fā)發(fā)到到其其購購買買預(yù)預(yù)算算的的150%。。這這告告訴訴我我們們顧顧客客在在相相似似品品牌牌之之間間進進行行價價格格比比較較的的時時候候，，考考慮慮更更多多的的并并非非幾幾十十塊塊錢錢差差價價，，關(guān)關(guān)鍵鍵是是這這個個差差價價是是否否真真正正值值得得付付出出，，其其實實有有許許多多顧顧客客寧寧愿愿多多花花些些錢錢買買一一件件更更有有特特色色與與品品質(zhì)質(zhì)的的服服裝裝。。所所以以，，作作為為導導購購不不要要因因為為自自己己的的品品牌牌比比競競爭爭品品牌牌貴貴就就自自暴暴自自棄棄，，每每個個品品牌牌或或產(chǎn)產(chǎn)品品都都有有自自己己的的優(yōu)優(yōu)點點，，關(guān)關(guān)鍵鍵是是我我們們要要找找到到其其優(yōu)優(yōu)點點并并恰恰當當?shù)氐乇肀憩F(xiàn)現(xiàn)出出來來??！語言言模模塊塊：：1.是是這這樣樣，，我我們們跟跟XX品品牌牌當當次次及及消消費費群群體體確確實實差差不不多多，，所所以以很很多多顧顧客客也也在在這這兩兩個個品品牌牌間間作作比比較較。。雖雖然然我我們們在在價價格格上上確確實實比比您您剛剛才才說說的的那那個個品品牌牌高高一一點點，，不不過過最最后后還還是是有有許許多多顧顧客客選選擇擇我我們們的的品品牌牌，，他他們們最最終終看看重重的的是是…………(簡簡述述差差異異性性利利益益點點)小小姐姐.衣衣服服一一定定要要試試穿穿才才看看得得出出效效果果,來來,您您先先穿穿上上體體驗驗一一下下就就知知道道了了……..2.是是的,我們們在價價格是是確實實略高高于XX品品牌,主要要是因因為…….所所以體體現(xiàn)在在穿著著上的的差別別是…….大大多數(shù)數(shù)選擇擇我們們品牌牌的顧顧客,就是是沖著著這些些優(yōu)點點來的的。雖雖然價價格上上會有有一點點差別別，但但是衣衣服常常常一一穿就就是一一整天天，所所以顧顧客還還是比比較樂樂意穿穿得更更舒適適一些些。3.是是的，，因為為我們們兩個個品牌牌在風風格以以及價價位上上都是是比較較接近近的，，所以以很多多顧客客在比比較的的時候候也都都會問問到類類似問問題。。其實實從風風格和和款式式上來來確實實差不不多，，價格格也只只是有有一點點點的的差異異，但但大多多數(shù)在在比較較之后后決定定選擇擇我們們品牌牌的顧顧客都都是因因為……(加加上賣賣點、、差異異點））因為為更多多的顧顧客希希望自自己穿穿上衣衣服后后可以以…..(加上上秀人人的亮亮點)總結(jié)找到自自己的的優(yōu)點點并充充分表表達奔奔馳車車的導導購絕絕不會因因為價價格高高而自自怨自自艾我來你你們店店好幾幾次了了，我我是誠誠心想想要，，你在在便宜宜點我我就買買應(yīng)對模模塊:1.如如果可可以,我怎怎么會會不賣賣給您您呢？？2.真真的沒沒有辦辦法,如果果可以以早就就給您您便宜宜了。。3.我我們也也是城城心賣賣，但但價格格部分分真的的不行行。4.我我也知知道，，但這這是公公司規(guī)規(guī)定，，我也也沒有有辦法法。問題診診斷：：“如果果可以以,我我怎么么會不不賣給給您呢呢”和和“真真的沒沒有辦辦法,如果果可以以早就就給您您便宜宜了””這兩兩種回回答都都在告告訴顧顧客別別做夢夢拉，，降價價肯定定是不不行的的”,則屬屬于非非常直直接地地拒絕絕對方方,沒沒有任任何回回旋的的余地地?！啊拔乙惨仓赖?，但但這是是公司司規(guī)定定，我我也沒沒有辦辦法””，相相當于于導購購拿公公司規(guī)規(guī)定做做擋箭箭牌，，顯得得自己己很無無奈，，把公公司推推向非非常冷冷漠、、不近近人情情的地地步，，容易易引起起顧客客反感感。這這幾種種回答答都沒沒有引引導顧顧客并并給顧顧客一一個恰恰當?shù)牡呐_階階下，，屬于于比較較消極極的回回答。。導購策策略：：有研究究表明明，回回頭客客的購購買率率為７７０％％。所所以對對待回回頭客客，如如果并并且心心理上上會有有焦慮慮感，，所以以導購購應(yīng)該該用非非常真真誠自自然的的語氣氣與顧顧客溝溝通，，同時時將服服裝的的利益益點凸凸顯給給顧客客，用用強烈烈的、、略帶帶興奮奮的語語調(diào)推推動顧顧客立立即作作出購購買決決定。。當然然，對對于一一些有有討價價嗜好好的顧顧客，，我們們也可可以適適當?shù)氐卦谧宰约旱牡臋?quán)限限內(nèi)給給予讓讓步。。但讓讓步是是有技技巧的的，導導購讓讓步的的時候候一定定要先先死守守防線線，在在給足足顧客客面子子的前前提下下毫不不退縮縮，最最后再再找個個臺階階以少少量退退步為為代價價達成成交易易，比比如贈贈品等等。就本案案而言言，導導購可可有幾幾種選選擇，，首先先，在在給顧顧客面面子的的前提提下強強化利利益并并堅持持不讓讓步，，或者者直接接詢問問對方方在不不降價價的前前提下下怎么么做才才可以以成交交，當當然我我們認認為最最好并并且用用得也也最多多的一一種方方法就就是先先堅守守防線線，然然后適適當讓讓步。。語言模模塊：：１.是是的，，我知知道您您來過過很多多次了了，其其實我我也真真的很很想做做成您您這筆筆生意意，至至少我我也有有業(yè)績績嘛，，您說說是吧吧。只只是真真的很很抱歉歉，價價格上上我確確實不不可以以再給給您優(yōu)優(yōu)惠了了，這這一點點還要要請您您多多多包涵涵！其其實您您買衣衣服最最重要要的還還是看看是否否適合合自己己，如如果衣衣服便便宜但但不適適合自自己，，買了了反而而更浪浪費錢錢，您您說是是吧？？像這這件衣衣服不不僅適適合您您，而而且質(zhì)質(zhì)量又又好，，買了了可以以多穿穿幾年年，算算起來來還更更劃算算一些些，您您說是是嗎？？２.是是啊，，我今今天看看您來來過好好幾次次了，，我都都有點點不好好意思思了，，因為為您的的這個個要求求我確確實滿滿足不不了您您。不不過我我很想想做成成您的的生意意，您您覺得得除了了降價價之外外，如如果想想要成成交的的話，，我還還能做做些什什么呢呢？我我真的的是很很有誠誠意的的。３.是是啊，，您上上周也也來過過，確確實這這件衣衣服非非常適適合您您，我我看得得出來來您也也是真真的喜喜歡這這件衣衣服??！我呢呢，也也真心心想賣賣您這這件衣衣服，，但價價格上上您真真的讓讓我為為難了了。這這樣吧吧，折折扣上上我確確實滿滿足不不了您您，您您也來來了這這么多多次，，算起起來也也是朋朋友了了，我我個人人送您您一件件非常常實用用的小小禮物物，您您看這這樣成成嗎？？（用用贈品品解決決）總結(jié)讓步是是有策策略的的堅守后后靈活活或撤撤更讓讓顧客客珍惜惜總結(jié)不要因因為自自己的的衣服服價格格高而而自暴暴自棄棄，因因為，，每件件衣服服其實實都有有自己己的賣賣點，，我們們應(yīng)該該努力力去尋尋找并并滿足足顧客客的需需求，，并且且。很很多時時候價價格問問題都都是我我們自自找麻麻煩謝謝謝1月-2321:05:5721:0521:051月-231月-2321:0521:0521:05:581月-231月-2321:05:582023/1/521:05:589、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:05:5821:05:5821:051/5/20239:05:58PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:05:5821:05Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:05:5821:05:5821:05Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:05:5821:05:58January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20239:05:58下午21:05:581月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月239:05下午午1月-2321:05January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/521:05:5821:05:5805January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:05:58下下午午9:05下下午午21:05:581月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:05:5821:05:5821:051/5/20239:05:58PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2321:05:5821:05Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:05:5821:05:5821:05Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:05:5821:05:58January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05