機(jī)電產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略制定

與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃國(guó)家級(jí)示范高職院校精品課程1

學(xué)習(xí)情境內(nèi)

容課時(shí)分配理論學(xué)習(xí)職業(yè)時(shí)間學(xué)習(xí)情境1策劃人能力訓(xùn)練與營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)寫(xiě)作22學(xué)習(xí)情境2市場(chǎng)信息收集與整理26學(xué)習(xí)情境3目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位22學(xué)習(xí)情境4目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇22學(xué)習(xí)情境5企業(yè)形象規(guī)劃與設(shè)計(jì)22學(xué)習(xí)情境6產(chǎn)品策略與產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)編制22學(xué)習(xí)情境7價(jià)格策略與定價(jià)體系設(shè)計(jì)22學(xué)習(xí)情境8分銷(xiāo)渠道策略與分銷(xiāo)渠道管理22學(xué)習(xí)情境9廣告策略與廣告方案編制24學(xué)習(xí)情境10構(gòu)建人員推銷(xiāo)組織與推銷(xiāo)管理22學(xué)習(xí)情境11營(yíng)業(yè)推廣策略與營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)策劃22學(xué)習(xí)情境12公共關(guān)系策略與公關(guān)活動(dòng)策劃22學(xué)習(xí)情境13企業(yè)危機(jī)處理與新聞宣傳策劃24學(xué)習(xí)情境14企業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)策劃22合計(jì)642836學(xué)習(xí)情境概覽

表2學(xué)習(xí)情境十二

公共關(guān)系策略與公關(guān)活動(dòng)策劃

（4學(xué)時(shí)）

3第一階段——資訊（1學(xué)時(shí)）一、初識(shí)公關(guān)的魅力要求學(xué)生閱讀案例《寶馬拿什么重塑品牌？》，然后思考并討論以下幾個(gè)問(wèn)題：1、寶馬的品牌現(xiàn)實(shí)形象是什么樣？2、寶馬的宣傳策略有何失當(dāng)之處？3、寶馬品牌形象差的原因是什么？4、寶馬可以怎樣利用體育營(yíng)銷(xiāo)塑形象？5、寶馬還可以采取哪些公關(guān)手段？6、本案例對(duì)你的啟示？4二、企業(yè)公共關(guān)系策劃相關(guān)知識(shí)（一）概念1、公共關(guān)系的含義在我國(guó)的一種代表性定義：公共關(guān)系是一個(gè)企業(yè)或組織為了增進(jìn)內(nèi)部及公眾的信任和支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)外關(guān)系時(shí)，采取的一系列科學(xué)的政策與行動(dòng)?！肮碴P(guān)系”一詞是舶來(lái)品，其英文為PublicRelations，縮寫(xiě)符號(hào)為PR，簡(jiǎn)稱(chēng)是公關(guān)。其主要含義表現(xiàn)在以下方面：第一，公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系。這種關(guān)系是一個(gè)組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的。第二，公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動(dòng)。作為一種思想，它滲透在一個(gè)組織的全部活動(dòng)之中；作為一種活動(dòng)，它又具有區(qū)別于組織的其他活動(dòng)的特殊性和特殊要求。第三，公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨(dú)立職能。公共關(guān)系就是要協(xié)調(diào)組織與公眾的相互關(guān)系，使組織適應(yīng)于公眾的要求，使公眾有利于組織的成長(zhǎng)與發(fā)展。第四，信息溝通與傳播是公共關(guān)系的主要手段。主要依賴(lài)現(xiàn)代大眾傳播媒介為物質(zhì)工具。2、公關(guān)策劃的含義所謂公共關(guān)系策劃，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專(zhuān)題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。公關(guān)策劃的核心，就是解決以下三個(gè)問(wèn)題：一是如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式；二是如何提高傳播溝通的效能；三是如何完備公關(guān)工作體系。5（二）公關(guān)策劃的原則一般來(lái)講，公關(guān)策劃應(yīng)遵循的原則有：求實(shí)原則、系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、彈性原則、倫理道德原則、心理原則和效益原則。1、求實(shí)原則。實(shí)事求是，是公關(guān)策劃的一條基本原則。公關(guān)策劃必須建立在對(duì)事實(shí)的真實(shí)把握基礎(chǔ)上，以誠(chéng)懇的態(tài)度向公眾如實(shí)傳遞信息，并根據(jù)實(shí)事的變化來(lái)不斷調(diào)整策劃的策略和時(shí)機(jī)等。只有這樣，才能獲得公眾的信任，達(dá)到提高企業(yè)形象的目的。2、系統(tǒng)原則。指在公關(guān)策劃中，應(yīng)將公關(guān)活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)認(rèn)識(shí)，按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法予以謀劃統(tǒng)籌。3、創(chuàng)新原則。指公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，使公關(guān)活動(dòng)生動(dòng)有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。公關(guān)策劃要倡導(dǎo)逆向思維、出奇制勝?！拔麒F城”手表案例分析。4、彈性原則。公關(guān)活動(dòng)涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進(jìn)退自如。5、倫理道德原則。倫理道德準(zhǔn)則的核心內(nèi)容是：組織公關(guān)活動(dòng)及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強(qiáng)。6、心理原則。指公共策劃人員在謀劃公關(guān)活動(dòng)過(guò)程中，要運(yùn)用心理學(xué)的一般原理及其在公關(guān)中的應(yīng)用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動(dòng)規(guī)律，因勢(shì)利導(dǎo)。7、效益原則。一般而言，提高企業(yè)公關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益是公關(guān)策劃的重點(diǎn)，就是說(shuō)要以較少的公關(guān)費(fèi)用，去取得更佳的公關(guān)效果，達(dá)到企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)。6（三）公關(guān)策劃的程序公關(guān)策劃一般經(jīng)過(guò)分析公關(guān)現(xiàn)狀、確定公關(guān)目標(biāo)、選擇和分析目標(biāo)公眾、制定行動(dòng)方案和編制預(yù)算等五個(gè)步驟。1、分析公共關(guān)系現(xiàn)狀。應(yīng)做好以下三項(xiàng)工作：（1）審核已調(diào)研收集的公關(guān)資料，分析公關(guān)現(xiàn)狀。公關(guān)調(diào)研使組織了解其在公眾心目中的形象地位，展開(kāi)公關(guān)工作的條件、困難，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性，增強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)的針對(duì)性，提高公關(guān)活動(dòng)的成功率。（2）明確公共關(guān)系存在的主要問(wèn)題及原因。找出當(dāng)前組織形象存在的主要問(wèn)題及原因。（3）了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃。分析階段還應(yīng)該充分了解和把握企業(yè)對(duì)自身公眾形象方面的規(guī)劃設(shè)想，企業(yè)形象應(yīng)能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，形象設(shè)計(jì)要求即公眾的要求和企業(yè)能做什么有機(jī)統(tǒng)一。2、確定公共關(guān)系目標(biāo)。明確問(wèn)題后，策劃人員需要進(jìn)一步明確問(wèn)題要解決到什么樣的程度，是全面解決還是部分解決。目標(biāo)越高，可能取得的收獲越大，但工作的強(qiáng)度和實(shí)現(xiàn)的難度也越大。公關(guān)目標(biāo)分成以下幾類(lèi)：（1）全新塑造目標(biāo)。指企業(yè)在創(chuàng)辦、改制或合并時(shí)，為樹(shù)立新的形象而設(shè)置的公關(guān)目標(biāo)。（2）形象矯正目標(biāo)。形象矯正目標(biāo)是為改變公眾對(duì)組織的原有不良印象所設(shè)置的公關(guān)目標(biāo)。（3）形象優(yōu)化目標(biāo)。在原有形象基礎(chǔ)上，依據(jù)組織整體的目標(biāo)和公眾的需要與意向制定的繼續(xù)強(qiáng)化組織形象的公關(guān)目標(biāo)。主要體現(xiàn)為進(jìn)一步提高組織的知名度和美譽(yù)度。（4）問(wèn)題解決與危機(jī)公關(guān)。73、選擇和分析目標(biāo)公眾企業(yè)的公關(guān)對(duì)象很多。但在一定時(shí)期內(nèi)，依據(jù)組織所面臨的主要問(wèn)題和已經(jīng)明確的公關(guān)目標(biāo)，只能將一些公眾作為組織的目標(biāo)公眾。（1）選擇目標(biāo)公眾。主要依據(jù)是組織面臨的主要問(wèn)題和公關(guān)目標(biāo)。（2）分析目標(biāo)公眾。首先，要搜集目標(biāo)公眾的有關(guān)信息。一般包括以下四個(gè)方面：一是目標(biāo)公眾的基本情況信息，如目標(biāo)公眾的地域分布、性別比例、職業(yè)類(lèi)型、收入情況等；二是目標(biāo)公眾的認(rèn)知方面的信息，如目標(biāo)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品服務(wù)、基本情況等的知曉程度；三是目標(biāo)公眾的態(tài)度信息，如目標(biāo)公眾對(duì)組織及產(chǎn)品服務(wù)是如何看待的，是喜歡呢，還是討厭？是支持呢，還是反對(duì)？四是目標(biāo)公眾的行為信息，如目標(biāo)公眾是怎樣獲得組織產(chǎn)品信息的，是通過(guò)廣告呢？還是由朋友介紹的？其次，要鑒別目標(biāo)公眾的需求。對(duì)目標(biāo)公眾的各種要求進(jìn)行概括和分析，找出其中的共同點(diǎn)，把滿(mǎn)足目標(biāo)公眾的共同要求作為開(kāi)展公關(guān)工作的基本出發(fā)點(diǎn)。4、制定公關(guān)行動(dòng)方案。在公關(guān)目標(biāo)與公關(guān)對(duì)象確定之后，就可以著手制訂具體的公關(guān)行動(dòng)方案。主要涉及到以下四個(gè)基本問(wèn)題:做些什么?怎么做?誰(shuí)來(lái)做?什么時(shí)候做?第一個(gè)問(wèn)題提出了明確公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的要求；第二個(gè)提出了明確活動(dòng)策略的要求；第三個(gè)提出了明確活動(dòng)主體的要求；第四個(gè)提出了明確活動(dòng)時(shí)機(jī)的要求。方案制定尤其要注意：公關(guān)時(shí)機(jī)選擇；重視細(xì)節(jié)；策動(dòng)傳播；選好公關(guān)模式等。5、編制公關(guān)預(yù)算公關(guān)費(fèi)用主要分兩類(lèi)：一是基本費(fèi)用：人工、辦公經(jīng)費(fèi)、器材費(fèi)；二是活動(dòng)費(fèi)用：招待費(fèi)、慶典活動(dòng)、廣告、交際應(yīng)酬等。85種公關(guān)模式（1）宣傳性公共關(guān)系。通過(guò)各種大眾傳播，向廣大公眾特別是顧客傳播有關(guān)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、產(chǎn)品創(chuàng)新等信息，以控制輿論，樹(shù)立形象；（2）交際性公共關(guān)系。通過(guò)開(kāi)展各種社會(huì)交際活動(dòng)，如舉辦各種聯(lián)誼會(huì)，建立與顧客親和融洽、長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，是一種感情投資；（3）服務(wù)性公共關(guān)系。向社會(huì)與顧客提供各種服務(wù)，使顧客獲得實(shí)實(shí)在在的利益，以取悅公眾與顧客，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（4）社會(huì)性公共關(guān)系。通過(guò)積極參與社會(huì)公益事業(yè)，為社區(qū)發(fā)展做貢獻(xiàn)等形式，擴(kuò)大企業(yè)影響，樹(shù)立企業(yè)形象，以有利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常見(jiàn)形式如：公益性贊助。（5）征詢(xún)性公共關(guān)系。企業(yè)通過(guò)民意調(diào)查，征求用戶(hù)意見(jiàn)，開(kāi)展消費(fèi)咨詢(xún)等方式，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售。如：民意測(cè)驗(yàn)等。9三、、企企業(yè)業(yè)公公關(guān)關(guān)對(duì)對(duì)象象及及對(duì)對(duì)策策“內(nèi)內(nèi)求求團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)，，外外樹(shù)樹(shù)形形象象””是是公公關(guān)關(guān)的的職職能能。。內(nèi)內(nèi)部部公公關(guān)關(guān)和和外外部部公公關(guān)關(guān)是是重重要要職職責(zé)責(zé)。。（一一））內(nèi)內(nèi)部部公公關(guān)關(guān)。。企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部公公眾眾主主要要包包括括員員工工和和股股東東，，員員工工又又包包括括普普通通員員工工、、管管理理層層和和企企業(yè)業(yè)主主要要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。。1、員員工關(guān)關(guān)系。。包括括企業(yè)業(yè)組織織內(nèi)部部的全全部人人事關(guān)關(guān)系。。處理理好與與員工工的關(guān)關(guān)系，，其意意義在在于：：首先先，員員工是是企業(yè)業(yè)直接接面對(duì)對(duì)的公公眾，，關(guān)系系好環(huán)環(huán)影響響企業(yè)業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)工作作的效效率和和協(xié)調(diào)調(diào)成本本，甚甚至影影響企企業(yè)正正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)；；其次次，員員工處處在企企業(yè)對(duì)對(duì)外公公關(guān)的的第一一線(xiàn)，，員工工的態(tài)態(tài)度、、言行行、業(yè)業(yè)務(wù)素素質(zhì)和和技能能水平平都會(huì)會(huì)影響響公眾眾對(duì)企企業(yè)的的印象象。對(duì)內(nèi)部部員工工公關(guān)關(guān)的對(duì)對(duì)策有有：承認(rèn)和和尊重重員工工的個(gè)個(gè)價(jià)值值；了解員員工的的想法法；學(xué)會(huì)與與非正正式群群體打打交道道；做好思思想工工作，，培養(yǎng)養(yǎng)員工工的忠忠誠(chéng)；；建立基基本的的價(jià)值值觀念念：共共同價(jià)價(jià)值觀觀是靈靈魂。。處理企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部公公共關(guān)關(guān)系，，必須須依賴(lài)賴(lài)于有有效的的內(nèi)部部信息息交流流。可可充分分利用用企業(yè)業(yè)內(nèi)部部刊物物、內(nèi)內(nèi)部廣廣播、、張貼貼欄、、內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)、公公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)接接待日日、思思想動(dòng)動(dòng)態(tài)反反饋等等形式式，及及時(shí)、、準(zhǔn)確確地將將企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)、、管理理決策策、經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀狀況、、人事事變動(dòng)動(dòng)、工工資福福利，，以及及企業(yè)業(yè)宏觀觀環(huán)境境報(bào)告告給全全體員員工。。并收收集員員工的的意見(jiàn)見(jiàn)、建建議，，就可可以達(dá)達(dá)到勞勞資雙雙方的的了解解和信信任，，消除除隔閡閡，密密切合合作。。另外，為了了增強(qiáng)內(nèi)部部凝聚力企企業(yè)可以利利用傳統(tǒng)習(xí)習(xí)俗開(kāi)展內(nèi)內(nèi)部公關(guān)活活動(dòng)。如：：為員工集集中過(guò)生日日、聚餐、、唱卡拉OK等活動(dòng)動(dòng)。也可以以選擇在傳傳統(tǒng)的節(jié)日日如中秋節(jié)節(jié)、端午節(jié)節(jié)等組織職職工參與活活動(dòng)，讓員員工感受到到來(lái)自集體體的溫暖。。102、、股股東東關(guān)關(guān)系系企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)股股東東進(jìn)進(jìn)行行公公關(guān)關(guān)，，搞搞好好與與股股東東的的關(guān)關(guān)系系，，其其意意義義在在于于：：首首先先，，股股東東就就是是企企業(yè)業(yè)的的老老板板，，他他們們掌掌握握著著企企業(yè)業(yè)的的財(cái)財(cái)源源和和權(quán)權(quán)源源，，他他們們決決定定著著企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展方方向向，，對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的決決策策、、政政策策和和經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)有有重重大大影影響響；；其其次次，，爭(zhēng)爭(zhēng)取取股股東東對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)政政策策的的支支持持；；最最后后，，股股東東群群體體本本身身就就是是企企業(yè)業(yè)最最忠忠誠(chéng)誠(chéng)的的顧顧客客群群。。對(duì)股東公關(guān)的的對(duì)策要點(diǎn)是是：尊重股東的主主人意識(shí)；及時(shí)向股東通通報(bào)情況；讓股東成為企企業(yè)的公關(guān)人人員；處理好持股員員工的關(guān)系。。常用方法：股股東大會(huì)、年年報(bào)、專(zhuān)刊等等。分析案例《優(yōu)優(yōu)秀員工，造造就最佳雇主主》，體驗(yàn)內(nèi)內(nèi)部公關(guān)的作作用。11（二））外部部公關(guān)關(guān)企業(yè)的的外部部公眾眾主要要包括括顧客客、新新聞媒媒介、、政府府及其其管理理部門(mén)門(mén)、社社區(qū)、、團(tuán)體體等。。1、顧顧客關(guān)關(guān)系企業(yè)要要搞好好同顧顧客的的關(guān)系系。其其意義義在于于：首首先，，顧客客是企企業(yè)的的生命命線(xiàn)。。其次次，顧顧客導(dǎo)導(dǎo)向是是企業(yè)業(yè)成功功的關(guān)關(guān)鍵。。企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的核核心是是顧客客需求求，誰(shuí)誰(shuí)抓住住了顧顧客的的需求求，并并加以以滿(mǎn)足足，誰(shuí)誰(shuí)就能能取得得成功功。對(duì)顧客客公關(guān)關(guān)的主主要對(duì)對(duì)策有有：提供品品質(zhì)優(yōu)優(yōu)良的的產(chǎn)品品是基基礎(chǔ)；；完善的的服務(wù)務(wù)是良良好顧顧客關(guān)關(guān)系的的保證證；樹(shù)立““顧客客總是是正確確的””消費(fèi)費(fèi)原則則；妥善處處理一一切中中間（（商））環(huán)節(jié)節(jié)；加強(qiáng)顧顧客心心理研研究；；科學(xué)的的消費(fèi)費(fèi)管理理。122、媒媒體關(guān)關(guān)系“成也也媒體體，敗敗也媒媒體””，媒媒體可可載““舟””，亦亦可覆覆“舟舟”。。媒體體公關(guān)關(guān)被予予以重重視，，其主主要原原因是是：首首先，，媒體體不僅僅是企企業(yè)聯(lián)聯(lián)系公公眾的的渠道道，而而且它它是具具有話(huà)話(huà)語(yǔ)權(quán)權(quán)的公公眾，，其影影響面面廣；；其次次，媒媒體是是政府府的喉喉舌與與參謀謀；最最后，，媒體體擁有有法定定的監(jiān)監(jiān)督權(quán)權(quán)。在在公眾眾中有有非常常高的的公信信力，，影響響力深深遠(yuǎn)。。對(duì)新新聞媒媒體公公關(guān)的的基本本對(duì)策策是：：以禮相相待，，友好好熱情情；提供真真實(shí)、、準(zhǔn)確確的材材料；；尊重其其內(nèi)部部工作作程序序和新新聞規(guī)規(guī)律，，不越越權(quán)；；不威脅，不不利誘；首眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，，未雨綢繆繆。企業(yè)開(kāi)展媒媒體公關(guān)需需要從以下下幾個(gè)方面面做好工作作：①建立完善善的新聞發(fā)發(fā)布與傳播播渠道。②加強(qiáng)媒體體公關(guān)傳播播的計(jì)劃管管理。③企業(yè)要做做到與媒體體溝通主動(dòng)動(dòng)化。企業(yè)業(yè)要主動(dòng)““制造”并并“奉獻(xiàn)””新聞，這這種情況更更有利于優(yōu)優(yōu)化與媒體體的合作關(guān)關(guān)系。④企業(yè)要建建立與媒體體多層次對(duì)對(duì)話(huà)機(jī)制。。⑤企業(yè)要把把媒體視為為自己的客客戶(hù)進(jìn)行管管理。⑥要了解并并理解媒體體，少做那那些“互相相為難”的的事情，而而把事情想想在媒體前前面。⑦企業(yè)必須須提供“增增值服務(wù)””。如培訓(xùn)訓(xùn)、體驗(yàn)等等方面。133、政府關(guān)關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)離不開(kāi)開(kāi)宏觀環(huán)境境的影響，，國(guó)家和地地方的政策策法規(guī)，以以及政府各各級(jí)管理部部門(mén)的規(guī)章章都是企業(yè)業(yè)活動(dòng)不可可逾越的框框架。搞好好與政府部部門(mén)的關(guān)系系，其意義義主要有：：首先，政政府代表最最廣泛公眾眾的利益；；其次，政政府的政策策、法規(guī)、、規(guī)章都會(huì)會(huì)對(duì)企業(yè)的的外部環(huán)境境帶來(lái)重大大影響。企企業(yè)只有了了解政府的的政策含義義和意圖，，對(duì)政策法法規(guī)的發(fā)展展趨勢(shì)進(jìn)行行正確的預(yù)預(yù)測(cè)和把握握，才能在在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)中不逾矩矩，合規(guī)、、合法地經(jīng)經(jīng)營(yíng)，才能能得到政府府的支持和和鼓勵(lì)，為為企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造良好的的環(huán)境。企業(yè)在處理理同政府關(guān)關(guān)系時(shí)的基基本對(duì)策有有：與政府有關(guān)關(guān)部門(mén)和人人員進(jìn)行有有效的溝通通。熟悉政策、、法規(guī)及其其變動(dòng)；熟悉各部門(mén)門(mén)的職責(zé)、、辦事程序序、辦事人人員等；及時(shí)向政府府反映企業(yè)業(yè)的困難，，爭(zhēng)取立法法支持；正確處理好好企業(yè)與國(guó)國(guó)家的利益益關(guān)系。144、社區(qū)關(guān)關(guān)系社區(qū)關(guān)系主主要指企業(yè)業(yè)與其經(jīng)營(yíng)營(yíng)所在地周周邊居民和和組織的關(guān)關(guān)系。其意意義在于：：首先，社社區(qū)是企業(yè)業(yè)的人力資資源基地；；其次，企企業(yè)也是公公民之一，，應(yīng)服從當(dāng)當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)，，對(duì)社區(qū)公公益事業(yè)負(fù)負(fù)有義務(wù)。。在處理同社社區(qū)的關(guān)系系時(shí)，企業(yè)業(yè)的對(duì)策有有：搞好環(huán)境保保護(hù)、衛(wèi)生生；社區(qū)公眾事事務(wù)的實(shí)施施；向社區(qū)公眾眾開(kāi)放一些些設(shè)施；注意安全生生產(chǎn)，不要要因事故侵侵害公眾。。5、社團(tuán)/機(jī)構(gòu)主要指與企企業(yè)有業(yè)務(wù)務(wù)往來(lái)的單單位或行業(yè)業(yè)組織。如如：供應(yīng)商商、金融組組織、行業(yè)業(yè)組織、學(xué)學(xué)校等。主要對(duì)策有有：與有關(guān)社團(tuán)團(tuán)部門(mén)和人人員進(jìn)行有有效的溝通通。熟悉相關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)的職能能和相關(guān)章章程；熟悉各機(jī)構(gòu)構(gòu)辦事程序序、辦事人人員等；及時(shí)向相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)反映映企業(yè)的困困難，尋求求協(xié)助和支支持；15四、企業(yè)的的常用公關(guān)關(guān)工具1、新聞。。指適時(shí)將將企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的有價(jià)值值新聞，按按企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)目標(biāo)要求求進(jìn)行整理理，并通過(guò)過(guò)新聞體進(jìn)進(jìn)行傳播。。2、公關(guān)活活動(dòng)。企業(yè)業(yè)通過(guò)開(kāi)展展各種各樣樣的公關(guān)活活動(dòng)，吸引引公眾關(guān)注注和參與，，以傳播企企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)主張，擴(kuò)擴(kuò)大企業(yè)的的知名度和和美譽(yù)度，，樹(shù)立良好好的企業(yè)形形象。主要要有開(kāi)業(yè)典典禮、展覽覽會(huì)、公益益活動(dòng)等。。3、公關(guān)宣宣傳資料。。指企業(yè)通通過(guò)各類(lèi)宣宣傳資料，，向目標(biāo)公公眾傳播信信息。主要要包括宣傳傳手冊(cè)、產(chǎn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)書(shū)、多媒體體演示等。。4、人員交交際。這是是以個(gè)人感感情交流為為主體的活活動(dòng)安排。。如：酒會(huì)會(huì)、慰問(wèn)等等。5、各類(lèi)贊贊助。指企企業(yè)通過(guò)向向社團(tuán)、機(jī)機(jī)構(gòu)或其他他公眾提供供各種資源源，幫助其其完成一些些社會(huì)公益益活動(dòng)。如如贊助大型型體育賽事事、贊助文文藝演出等等。16案例診斷實(shí)實(shí)訓(xùn)要求學(xué)生閱閱讀診斷案案例《A公公司，公關(guān)關(guān)營(yíng)銷(xiāo)定乾乾坤》，針針對(duì)案例所所述消費(fèi)者者兩個(gè)方面面的擔(dān)心，，吉利集團(tuán)團(tuán)決定有針針對(duì)性地策策劃幾次公公關(guān)活動(dòng)來(lái)來(lái)消除消費(fèi)費(fèi)者的誤解解。然后讓讓學(xué)生以該該公司策劃劃人員身份份提出公關(guān)關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)創(chuàng)意。思考提示：：公關(guān)對(duì)象、、公關(guān)目標(biāo)標(biāo)是什么？？公關(guān)工具選選擇？公關(guān)活動(dòng)的的創(chuàng)意必須須新穎。17五、汽車(chē)4S店開(kāi)業(yè)業(yè)慶典策劃劃相關(guān)資料料以模擬課題題實(shí)訓(xùn)資料料《4S店店開(kāi)業(yè)慶典典策劃》為為題，通過(guò)過(guò)對(duì)該資料料的分析，，為該4S店開(kāi)業(yè)策策劃一個(gè)開(kāi)開(kāi)業(yè)典禮。。學(xué)生要從市市場(chǎng)的分析析、產(chǎn)品的的定位、廠(chǎng)廠(chǎng)家的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略等出出發(fā)，結(jié)合合本店所處處區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)形勢(shì)、4S店?duì)I銷(xiāo)銷(xiāo)目標(biāo)，為為了利用4S店開(kāi)張張的契機(jī)，，擴(kuò)大企業(yè)業(yè)知名度，，策劃出符符合實(shí)際情情況的開(kāi)業(yè)業(yè)活動(dòng)方案案。要求有有：對(duì)A市汽車(chē)市市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研研，掌握當(dāng)時(shí)時(shí)汽車(chē)市場(chǎng)的的需求特點(diǎn)，，競(jìng)爭(zhēng)狀況；；擬定一個(gè)詳細(xì)細(xì)的開(kāi)業(yè)慶典典公關(guān)方案；；制定的活動(dòng)方方案，要具有有一定程度的的可操作性。。為此，要求收收集以下各方方面資料：◆企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)規(guī)劃；◆企業(yè)所在行行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀狀與發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)；◆企業(yè)形象定定位與CIS規(guī)劃；◆目標(biāo)市場(chǎng)中中企業(yè)形象現(xiàn)現(xiàn)狀；◆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手公關(guān)策略略；◆企業(yè)公關(guān)目目標(biāo)與費(fèi)用預(yù)預(yù)算；◆如何策劃劃開(kāi)業(yè)慶典典活動(dòng)（資資料實(shí)訓(xùn)參參考一）；；◆如何策劃劃與實(shí)施大大型活動(dòng)（（實(shí)訓(xùn)參考考資料二））；◆公關(guān)策劃劃書(shū)格式與與撰寫(xiě)技巧巧。18第二階段———決策（（0.25學(xué)時(shí)）通過(guò)小組討討論，弄清清企業(yè)公關(guān)關(guān)策劃目標(biāo)標(biāo)及要求，，確定策劃劃所需信息息及其收集集渠道，制制定公關(guān)策策略與公關(guān)關(guān)活動(dòng)策劃劃工作方案案。19第三階段———計(jì)劃（（0.25學(xué)時(shí)）◆制定調(diào)研研方案并開(kāi)開(kāi)展調(diào)研活活動(dòng)，撰寫(xiě)寫(xiě)調(diào)研報(bào)告告?！糁贫üP(guān)關(guān)策略，設(shè)設(shè)計(jì)公關(guān)活活動(dòng)方案；；◆撰寫(xiě)公關(guān)關(guān)策劃書(shū)。。20第四階段———實(shí)施（（2學(xué)時(shí)））◆確定公關(guān)關(guān)策劃的任任務(wù)目標(biāo)；；◆制定調(diào)研研方案并開(kāi)開(kāi)調(diào)研活動(dòng)動(dòng)；◆調(diào)研資料料整理與分分析，撰寫(xiě)寫(xiě)調(diào)研報(bào)告告?！糁贫üP(guān)關(guān)策略，設(shè)設(shè)計(jì)公關(guān)方方案；◆撰寫(xiě)公關(guān)關(guān)策劃書(shū)。。21第五階段———檢查（（0.25學(xué)時(shí)）◆學(xué)生檢查查市場(chǎng)信息息收集整理理過(guò)程質(zhì)量量；◆學(xué)生檢查查市場(chǎng)調(diào)研研報(bào)告質(zhì)量量；◆學(xué)生檢查查任務(wù)完成成情況；◆學(xué)生檢查查公關(guān)策劃劃書(shū)質(zhì)量。。22第六階段———評(píng)估（（0.25學(xué)時(shí)）◆教師對(duì)學(xué)學(xué)生制定的的調(diào)研方案案及調(diào)研過(guò)過(guò)程、調(diào)研研結(jié)果進(jìn)行行評(píng)價(jià)；◆教師對(duì)學(xué)學(xué)生進(jìn)行公公關(guān)策略制制定及設(shè)計(jì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)動(dòng)方案過(guò)程程質(zhì)量進(jìn)行行評(píng)價(jià)；◆教師對(duì)學(xué)學(xué)生提交的的公關(guān)策劃劃書(shū)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。23課后作業(yè)**4S店店開(kāi)業(yè)慶典典策劃書(shū)。。249、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。21:07:2121:07:2121:071/5/20239:07:21PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2321:07:2121:07Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:07:2121:07:2121:07Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2321:07:2121:07:21January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20239:07:21下下午21:07:211月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月239:07下午午1月-2321:07January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/521:07:2121:07:2105January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線(xiàn)線(xiàn)向向前前。。。。9:07:21下下午午9:07下下午午21:07:211月月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。21:07:2121:07:2121:071/5/20239:07:21PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:07:2121:07Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。21:07:2121:07:2121:07Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:07:2121:07:21January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣