京東商城案例分析360buy京東商城一.京東商城簡介中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城……10萬余種數(shù)碼

家電

手機電腦配件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品京東商城發(fā)展概況京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率均超過200%，現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額35.6%，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來,連續(xù)五年增長率均超過300%。主營業(yè)務(wù)

京東商城目標(biāo)客戶群

京東商城目標(biāo)客戶群計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群。京東商城積累了眾多的穩(wěn)定的購物會員，主要來自各個公司白領(lǐng)，機關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)絡(luò)購物愛好者。京東商城的企業(yè)文化1目標(biāo)：做中國最大，全球前五強電子商務(wù)公司使命：讓購物變得簡單、快樂2價值觀：誠信、客戶為先、激情、習(xí)、團隊精神、追求超越3京東商城的支付方式支付方式銀行電匯

貨到付款郵局匯款

分期付款在線支付

公司轉(zhuǎn)賬

京東商城的物流配送快遞運輸E郵寶上門自提特快專遞（EMS）收入利潤來來源總利潤收入利潤來來源直接銷售，，降低制造造商(零售商)的價格，在在采購價與與銷售價之之間賺取差差價虛擬店鋪出出租費，產(chǎn)產(chǎn)品登錄費費、交易手手續(xù)費利用平臺，，充分利用用付款和收收到貨物再再支付的時時間差產(chǎn)生生的巨額常常量資金逆逆行其它投投資盈利廣告費，現(xiàn)現(xiàn)在這一部部分增長得得很快售后服務(wù)及及特色服務(wù)務(wù)DIY裝機延保服務(wù)上門服務(wù)積分兌換京東禮品卡家電以舊換新商品拍賣特色服務(wù)

提供傳統(tǒng)的的網(wǎng)商售后后服務(wù)特色服務(wù)二.京東發(fā)展歷歷程創(chuàng)業(yè)者介紹紹劉強東，京東商城董董事局主席席兼CEO，江蘇省宿宿遷市人。。96年畢業(yè)于人人大社會學(xué)學(xué)系，在外外企工作兩兩年后到中中關(guān)村創(chuàng)業(yè)業(yè)，于2004年創(chuàng)辦京東東商城，經(jīng)經(jīng)過近幾年年的快速，，京東發(fā)展展為中國B2C行業(yè)的領(lǐng)軍軍企業(yè)。1999200120042010關(guān)鍵事件二、京東發(fā)發(fā)展歷程●關(guān)鍵事件一一：2001年劉強東的的第一家IT數(shù)碼零售店店“京東多多媒體”開開張。數(shù)碼代理商商1998年-2001年IT數(shù)碼全國連鎖店

分銷商神州數(shù)碼國美、蘇寧●98年代理光磁磁產(chǎn)品起家家；●01年成為最大大的刻錄盤盤代理商；；●利潤率太低低，尋求改改變。“京東要做全全國性的連連鎖店，像像國美一樣樣，在全國國開1000家ITSmallShop,讓中關(guān)村電電腦城消失失”。邏輯一：“分銷公司司在整個流流通產(chǎn)業(yè)鏈鏈里面能夠夠帶來的價價值很小，，實際上就就是一個資資金和物流流平臺，它它沒有資格格去賺更多多的錢”，，他認為零零售可以體體現(xiàn)出除了了銷售量的的專業(yè)化程程度和服務(wù)務(wù)附加值。。邏輯二：“連鎖可以以不斷復(fù)制制，迅速擴擴大規(guī)模，，而傳統(tǒng)的的百貨商場場、IT賣場雖然也也能賺錢，，但無法法復(fù)制，做做不大?！薄苯?jīng)過幾年的的發(fā)展，到到2003年京東已經(jīng)經(jīng)擁有了12家連鎖店，，劉強東還還在謀劃03年增加到18家，但是2003年爆發(fā)的非非典疫情改改變了他的的計劃?！吝壿嫸骸熬W(wǎng)上業(yè)務(wù)務(wù)比連鎖模模式又往前前推了一步步，成本還還要低，效效率還要高高，這是促促使我下決決心放棄連連鎖，做網(wǎng)網(wǎng)上零售的的真正原因因。”二、京東發(fā)發(fā)展歷程●關(guān)鍵事件二二：2004年1月1日“京東多多媒體網(wǎng)””電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站正式式上線。京東多媒體體網(wǎng)×2004年-2005年專注的B2C企業(yè)

線上線下同時發(fā)展亞馬遜●03年非典疫情情促使京東東上線；●增長迅速，，05年關(guān)閉所有有連鎖店；；●專注3C產(chǎn)品，增長長速度迅猛猛。邏輯一：“我從小養(yǎng)養(yǎng)成思維習(xí)習(xí)慣是：一一個人不可可能同事做做好兩件事事，一個公公司的核心心能力也只只有一點，，我們那么么小，一定定要把所有有的資源集集中在一點點，才能夠夠獲得一些些競爭性，，分散用力力只能是找找死，只能能做一件事事，我必須須做出選擇擇”。2009年6月京東商商城單月銷銷售額突破破3億元，日訂訂單處理能能力突破20000單。2009年第二季度度銷售額達達8.4億元，占據(jù)據(jù)中國B2C電子商務(wù)市市場28.8%的份額。在2008年遇到配送送系統(tǒng)和第第三方快遞遞公司的時時效性和服服務(wù)品質(zhì)差差這個瓶頸頸，顧客投投訴率升高高，劉強東東決定自建建全資快遞遞公司，并并與自建大大型倉儲中中心作為配配套，這些些都需要大大量的資金金投入，京東此時迫迫切的需要要大幅融資資。規(guī)模大產(chǎn)品品種類全：：需要豐富產(chǎn)產(chǎn)品線，運運營控股物物流子公司司，自建大大型區(qū)域倉倉儲中心，，體現(xiàn)出京京東未來的的發(fā)展方向向—中國的“亞亞馬遜”。。二、京東發(fā)發(fā)展歷程●關(guān)鍵事件三三：10年1月29日獲得老虎虎環(huán)球基金金領(lǐng)投的超超過1.5億美元的第第三輪融資資。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移×向綜合類發(fā)展

堅持垂直型亞馬遜●此次融資數(shù)數(shù)量大，戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖明明顯?！?月11日收購千尋尋網(wǎng)，強勢勢進軍百貨貨；●3月17日成為中超超2010年的主贊助助商。大規(guī)模融資資邏輯：“我可能三三年五年都都不會花多多大精力，，99%的時間和精精力還是會會放在3C，直到讓它它的銷售額額穩(wěn)穩(wěn)地超超過100億。但是如如果十年之之后來看的的話，我可可以告訴你你，京東一一定是大而而全的?！薄比?、創(chuàng)業(yè)者團隊隊分析1、創(chuàng)業(yè)者（1）對市場、、產(chǎn)品和成成本有著天天然的敏感感，對傳統(tǒng)統(tǒng)零售業(yè)的的運營模式式理解的很很透徹。祖籍湖南的的劉強東家家里世代行行船，從這這種賺取差差價的商業(yè)業(yè)模式中他他從小就理理解零售業(yè)業(yè)的基本規(guī)規(guī)律，所以以他對市場場和產(chǎn)品的的變動很敏敏感，非常常重視有效效地降低成成本。一個個例子是在在開連鎖店店的時候，，京東員工工手冊里包包括這樣的的內(nèi)容：什什么樣的天天氣什么時時間可以開開燈，裝貨貨物的紙箱箱要由專人人負責(zé)回收收再定期賣賣出等等。。（2）善于學(xué)習(xí)習(xí)研究，具具備戰(zhàn)略眼眼光。每一次需要要作出選擇擇的時候，，劉強東總總會在一段段時間的學(xué)學(xué)習(xí)和研究究后得到自自己的答案案。2001年，他迷上上了逛商場場，逛國美美，他跑遍遍了北京國國美的各個個連鎖店，，北太平莊莊的國美旗旗艦店他去去了無數(shù)次次，有時會會買點電器器，更多的的是跟銷售售員討價還還價，問進進貨渠道、、配送問題題等等，基基于這樣的的實地研究究他才最終終選擇了效效仿國美，，轉(zhuǎn)型做IT數(shù)碼連鎖。。2004年“京東多多媒體網(wǎng)””上線后，，他又被互互聯(lián)網(wǎng)迷住住，大部分分時間都泡泡在網(wǎng)上，，與當(dāng)時的的2700名注冊會員員都很熟，，了解了直直觀的一手手的信息后后，他才在在2005年果斷的關(guān)關(guān)閉了所有有連鎖店，，關(guān)注線上上發(fā)展。他一直都在在研究零售售行業(yè)，最最大的啟發(fā)發(fā)式對供應(yīng)應(yīng)鏈效率和和成本的認認識，這也也體現(xiàn)在京京東的戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)變上。。三、創(chuàng)業(yè)業(yè)者者團團隊隊分分析析---創(chuàng)業(yè)業(yè)者者（3）專專注注、、癡癡迷迷畢業(yè)業(yè)于于人人民民大大學(xué)學(xué)社社會會學(xué)學(xué)的的劉劉強強東東，，對對計計算算機機、、軟軟件件開開發(fā)發(fā)很很感感興興趣趣，，在在本本科科期期間間就就通通過過開開發(fā)發(fā)軟軟件件賺賺得得十十幾幾萬萬，，在在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)初初他他開開發(fā)發(fā)了了京京東東的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)，，不不斷斷升升級級后后成成為為如如今今京京東東的的運運營營中中樞樞，，這這個個與與他他的的精精力力集集中中、、專專注注是是分分不不開開的的。?！拔椅覐膹男⌒○B(yǎng)養(yǎng)成成的的思思維維習(xí)習(xí)慣慣是是：：一一個個人人不不可可能能同同時時做做好好兩兩件件事事””。。這這種種專專注注也也使使京京東東成成為為了了快快速速發(fā)發(fā)展展的的關(guān)關(guān)注注3C市場場的的垂垂直直型型B2C企業(yè)業(yè)。。（4）公公司司決決策策基基本本由由劉劉強強東東負負責(zé)責(zé)，，如如果果決決策策專專斷斷、、研研究究偏偏頗頗，，將將存存在在很很大大風(fēng)風(fēng)險險，，不不利利于于公公司司的的長長遠遠發(fā)發(fā)展展。。2008年下下半半年年，，他他錯錯誤誤的的估估計計經(jīng)經(jīng)濟濟危危機機將將使使網(wǎng)網(wǎng)上上消消費費產(chǎn)產(chǎn)生生負負面面影影響響，，而而停停止止增增加加配配送送人人員員的的招招募募，，而而訂訂單單不不減減反反增增，，遠遠遠遠超超過過了了京京東東的的處處理理能能力力，，他他的的專專斷斷的的判判斷斷使使京京東東遇遇到到了了一一次次物物流流瓶瓶頸頸的的大大問問題題。。三、創(chuàng)業(yè)業(yè)者者團團隊隊分分析析---創(chuàng)業(yè)者2、創(chuàng)業(yè)團團隊●草根團團隊的極極強進化化能力。。以配送為為例，京京東一開開始只通通過郵局局郵寄貨貨物，在在用戶的的要求下下開始和和圓通等等快遞公公司合作作，大大大的提高高了效率率，但是是到了2007年遇到配配送瓶頸頸又迅速速的在““北上廣廣”建立立了自己己的配送送隊伍，，在2009年成立了了全資快快遞子公公司?！?C部門的10個采購人人員就像像是一支支“游擊擊隊”，，非常善善于戰(zhàn)斗斗，戰(zhàn)術(shù)術(shù)很強，，常常為為某一款款商品的的價格與與經(jīng)銷商商斤斤計計較，但但戰(zhàn)略比比較弱，，沒有整整體的產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃?！闭沁@樣樣一個進進化能力力強的重重戰(zhàn)術(shù)的的團隊，，在學(xué)習(xí)習(xí)能力強強具有戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光的劉強強東的帶帶領(lǐng)下才才促進了了京東的的發(fā)展。。●統(tǒng)一的的價值觀觀和高度度的組織織忠誠。。整個團隊隊非常強強調(diào)統(tǒng)一一的價值值觀，京京東的老老員工流流失率每每年只有有百分之之幾，甚甚至還有有8年之久的的老員工工，中層層管理團團隊中有有90%是公司長長期內(nèi)部部培養(yǎng)出出來的。。3、創(chuàng)業(yè)環(huán)環(huán)境—中關(guān)村劉強東創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的地地點是在在中關(guān)村村，被譽譽為中國國的硅谷谷，這里里是中國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的發(fā)源源地，擁擁有最豐豐富的數(shù)數(shù)碼產(chǎn)品品信息，，積極進進取的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)氛圍圍和優(yōu)厚厚的創(chuàng)業(yè)業(yè)政策，，這都促促進了劉劉強東的的創(chuàng)業(yè)和和京東的的發(fā)展。。第二部分分、京東東商城關(guān)關(guān)鍵因素素分析價格戰(zhàn)低價策略略之本深諳零售售業(yè)核心心理念：供應(yīng)鏈鏈更快，，成本更更低。堅持的公公司理念念：未來的利利潤，絕絕不是通通過提高高產(chǎn)品的的銷售價價格，從從前端加加價賺取取的；而是通過過加大采采購規(guī)模模，降低低采購成成本和控控制內(nèi)部部運營成成本來實實現(xiàn)利潤潤。為何要低低價？吸引消費者做大規(guī)模加大采購談判的話語權(quán)如何實現(xiàn)現(xiàn)低價策策略內(nèi)部天然優(yōu)勢勢：和實體店店相比，，B2C企業(yè)全部產(chǎn)品品都在線線上銷售售，無需房租租、水電電費、促促銷員費費用等實實體店面面成本，，只有工工資、房房租、庫庫房開支支、稅收收、服務(wù)務(wù)費用等等開支。。京東的務(wù)務(wù)實風(fēng)格格和嚴(yán)格格的成本本控制：該花的不不省，該該卡的不不花。員工薪水水高，每每年給員員工發(fā)股股票；投入500萬建呼叫叫中心；；投資2000萬建上海海圓邁物物流公司司倉庫都是是在五環(huán)環(huán)外，租租金低到不能能再低的的幾毛錢錢一平米米；總部大大樓破舊舊；每天天多余的的紙箱都會賣掉掉換錢；員工領(lǐng)用用新筆時時必須先先交回舊舊筆……如何實現(xiàn)現(xiàn)低價策策略外部采購上游游化如果一個個產(chǎn)品日日訂單量量穩(wěn)定在在500個以上,京東商城城就會繞過經(jīng)銷銷商試探探性地與與廠商接接觸，以以取得直直接進貨貨權(quán)限。。目前,已有500多家品牌牌廠商進進駐京東東商城,采取直供供。銷量大：：滿足廠廠商直供供條件賬期短：：12天（國美美、蘇寧寧50天）信息強：：統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)準(zhǔn)高渠道附附加值：：解決渠渠道積壓壓導(dǎo)致的的產(chǎn)品貶貶值，提提高廠商商毛利率率在線銷銷售的的產(chǎn)品品品類類超過過3萬種，，產(chǎn)品品價格格比線線下零零售店店便宜宜10%—20%；庫存存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率為為12天，與與供貨貨商現(xiàn)現(xiàn)貨現(xiàn)現(xiàn)結(jié)，，費用用率比比國美美、蘇蘇寧低低7%，毛利利率維維持在在5%左右，，向產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈鏈上的的供貨貨商、、終端端客戶戶提供供更多多價值值。實實現(xiàn)的的京東東的““低應(yīng)應(yīng)力大大規(guī)模?！钡牡纳虡I(yè)業(yè)模式式。如何實實現(xiàn)低低價策策略采購多多元化化只要不不是廠廠商直直供，每個個產(chǎn)品品都要要至少少選擇擇兩家家經(jīng)銷銷商供供貨。。在采采購的的時候候，每每次都都要進進行詢詢價，，而且且都是是一次次性詢詢價，，誰的的價格格最低低就采采購誰誰的產(chǎn)產(chǎn)品，，這些些經(jīng)銷銷商都都是經(jīng)經(jīng)過京京東審審核合合格且且資質(zhì)質(zhì)良好好的經(jīng)經(jīng)銷商商，大大家都都知道道規(guī)則則，所所以供供貨商商競爭爭非常常激烈烈，都都拼命命壓低低自己己的價價格，，這樣樣京東東就拿拿到最最低價價格的的優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品品。京東商商城帶帶來的的是整個產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈鏈的價價值，供應(yīng)應(yīng)商通通過更更少的的環(huán)節(jié)節(jié)直達達消費費者，，消費費者以以更低低廉的的價格格買到到有質(zhì)質(zhì)量保保障的的商品品。——京東商商城投投資人人之一雄牛資資本李緒富富產(chǎn)品戰(zhàn)戰(zhàn)2004電腦產(chǎn)品2007

手機數(shù)碼2008

家用電器

10月日用百貨200909年底商品種類達3萬種新推出IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等品類擴擴充及及發(fā)展展歷程程日訂單突破20000個2009年6月日訂單突破15000個2009年3月日訂單突破10000個2008年9月日訂單突破5000個2008年3月日訂單突破3000個2007年6月日訂單突破1000個2006年10月日訂單突破500個2005年11月京東網(wǎng)網(wǎng)上商商城業(yè)業(yè)務(wù)增增長態(tài)態(tài)勢201011月1日，圖書頻道正式上線大而全全之路路為什么么選擇擇3C產(chǎn)品作作為主主力產(chǎn)產(chǎn)品？？劉強東東上學(xué)學(xué)期間間就經(jīng)經(jīng)常接接觸中中關(guān)村村，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)也也在中中關(guān)村村，對對3C產(chǎn)品的的購貨貨渠道道、價價格和和市場場行情情比較較了解解。專注主主業(yè)，，做精精做強強。為什么么要上上大家家電？？趨勢所所致；；眼光光穩(wěn)準(zhǔn)準(zhǔn)狠為什么么要上上百貨貨？黏住現(xiàn)現(xiàn)有用用戶：：京東當(dāng)當(dāng)時有有260多萬的的注冊冊用戶戶，為為了更更大程程度滿滿足這這些用用戶的的需求求百貨的的毛利利率比比3C產(chǎn)品高高，可可以提提高京京東的的盈利利能力力。為什么么要上上圖書書？搶占市市場份份額；；標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，，不需需要定定制，，毛利利率高高銷售額額2004年初涉足電子商務(wù)2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年營業(yè)額1000萬2005年營業(yè)額3000萬2006年營業(yè)額8000萬2007年營業(yè)額3.6億元2008年營業(yè)額13.2億元，占08年中國B2C市場87.1億元規(guī)模的15.15%6月單月銷售額3.7億元，全年營業(yè)額接近40億營業(yè)額額連續(xù)續(xù)4年保持300%年增幅幅2010年全年營營業(yè)額額超過過102億市場認認可度度2008.4，艾瑞瑞經(jīng)濟濟年會會，最最具發(fā)發(fā)展?jié)摑摿ζ笃髽I(yè)2008.6，中國國企業(yè)業(yè)家，，未來來之星星2008.11，中國國創(chuàng)業(yè)業(yè)投資資價值值榜，，最具具投資資潛力力企業(yè)業(yè)2008.12，北京京市中中國電電子商商務(wù)協(xié)協(xié)會，，最佳佳誠信信企業(yè)業(yè)2009.2，國家家商務(wù)務(wù)部，，首個個家電電下鄉(xiāng)鄉(xiāng)電子子商務(wù)務(wù)企業(yè)業(yè)2009.7，清科科-2009中國最最具投投資價價值企企業(yè)50強2009.9，北京京電子子商務(wù)務(wù)協(xié)會會，09點擊消消費銷銷售貢貢獻獎獎、消消費者者最喜喜愛的的電子子商務(wù)務(wù)品牌牌、百百佳購購物網(wǎng)網(wǎng)站2009.12，華西西都市市報榜榜樣中中國，，年度度最佳佳網(wǎng)購購平臺臺2010.8，首批批入圍圍家電電以舊舊換新新雙中中標(biāo)的的電子子商務(wù)務(wù)企業(yè)業(yè)服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)物流后臺建建設(shè)——自建庫庫房和物流流中心心，自建建配送送隊伍伍，成成立自自己的的快遞遞公司司。北京、、上海海、廣廣州、、成都都（在在建））四地地布局局為四四大物物流中中心，，2009年底倉倉儲面面積達達到8萬平米米；2010年年初初，京京東陸陸續(xù)在在全國國購置置1200畝土地地用于于打造造物流流倉儲儲平臺臺，欲欲建成成全國國四大大物流流中心心和300個貨到到付款款城市市。當(dāng)當(dāng)單個個城市市日訂訂單在在500單左右時，，京東便考考慮自建物物流。投資資2000萬元的“上上海圓邁快快遞公司”已正正式運營。。在北京，豐豐臺區(qū)蘆花花路1號1.5萬平方米的的倉庫內(nèi)，，數(shù)以萬計計的商品不按產(chǎn)品類類別擺放放，而是是根據(jù)銷銷量分區(qū)區(qū)擺放，，經(jīng)過合理理設(shè)計，，工作人人員可以以用最短短的時間間完成商商品的分分揀、打打包、直直至配送送。物流融資支持持2009年2100萬美元的融資70%被用在了了物流、、配送和和售后服服務(wù)的改改造上，，1.5億美元的的融資50%用于倉儲儲物流的的建設(shè)。。自建信息息系統(tǒng)自行開發(fā)發(fā)，可以以不斷擴擴容升級級，而不不受外界界壓制2008年年底京京東遭遇遇配送瓶瓶頸，客客服壓力驟增增，劉強強東很快快要求技技術(shù)團隊隊開發(fā)新新功能，，讓用戶戶可以隨隨時查詢詢到自己己訂購商商品的具具體狀態(tài)態(tài)，而不不用再咨咨詢京東東的客服服人員。。從流程程上省去去了客服服壓力。風(fēng)投的高高評價物流信息對接接2010年推出網(wǎng)網(wǎng)上零售售鏈管理理系統(tǒng)網(wǎng)上零售售鏈管理理系統(tǒng)，，可以為供應(yīng)商商提供商商品狀態(tài)態(tài)、價格格、毛利利率、回回款等信信息查詢詢服務(wù)。。供應(yīng)商商可以清清晰看到到自己產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售情況況，與京京東商城城進行聯(lián)聯(lián)合營銷銷，也將將為京東東商城帶帶來幾千千萬的廣廣告收入入。與大型供供應(yīng)商庫庫存數(shù)據(jù)據(jù)共享神州數(shù)碼碼與京東東進行系系統(tǒng)互聯(lián)聯(lián)后,消費者在在京東商商城下訂訂單時,倘若京東東庫存無無此產(chǎn)品品,系統(tǒng)就會會直接訪訪問神州州數(shù)碼的的庫存數(shù)數(shù)據(jù)庫并并預(yù)約此此商品，，這樣就就大大加加快了庫庫存的周周轉(zhuǎn)?，F(xiàn)現(xiàn)在京東東正在努努力說服服更多供供貨商與與之合作作。物流京東商城城總部設(shè)設(shè)在北京京，目前前在北京京、上海海、廣州州、成都都、武漢漢設(shè)立了了華北、、華東、、華南、、西南、、華中分分公司和和自己的的服務(wù)、、物流系系統(tǒng)，為為了確保保全國客客戶服務(wù)務(wù)品質(zhì)和和速度，，京東商商城正在在建立以以下幾個個中心：：管理中心心：北京京采購中心心：北京京一級物流流中心：：北京、、上海、、廣州、、成都、、武漢二級物流流中心：：沈陽、、濟南、、西安、、南京、、杭州、、福州、、佛山、、深圳等等配送及支支付創(chuàng)新新配送送貨上門門自提：北上廣三地地客戶，，可到三地地公司總部或相相應(yīng)自提點自行行提取。。支付貨到付款款手機支付付銀聯(lián)網(wǎng)上上銀行支支付分期付款款快錢郵局匯款款2010年4月初，京京東商城城在北京京等城市市率先推推出“211限時達””配送服服務(wù)，在在全國實實現(xiàn)“售售后100分”服務(wù)務(wù)承諾“211限時達””服務(wù)承承諾：當(dāng)當(dāng)日上午午11：00前提交現(xiàn)現(xiàn)貨訂單單（以訂訂單進入入出庫狀狀態(tài)時間間點開始始計算）），當(dāng)日日送達；；夜里11：00前提交的的現(xiàn)貨訂訂單（以以訂單進進入出庫庫狀態(tài)時時間點開開始計計算），，第二天天上午送送達（14：00前）。目前開通通地區(qū)：：北京、、上海、、廣州、、成都、、蘇州、、昆山、、無錫、、嘉興、、紹興、、杭州、、天津、、深圳（（上午10：00前下單）、佛佛山十三城市市中由京東自自營配送的區(qū)區(qū)域。客服及售后服服務(wù)提升客服2009年11月，宿遷全國國客服中心投投入運營北電的呼叫中中心整體解決決方案售后五日售后服務(wù)務(wù)承諾：自收到客戶返返修商品之日日起,5個工作日內(nèi)向向客戶返回良良品或者更換換的新品。超超過5個工作日未能能處理完畢,一律按照逾期期當(dāng)天的商城城價退款。如如今,京東商城的倉倉庫為90%以上的產(chǎn)品留留了備件,當(dāng)返修的商品品送過來,技術(shù)人員會立立刻去倉庫里里尋找新的備備件換上,然后再發(fā)回給給客戶,快的時候只要要2天。細節(jié)服務(wù)：網(wǎng)站人性化、、首家論壇、、影像展示、、增值服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)、特設(shè)業(yè)業(yè)務(wù)第三部分1，京東商城面面臨的問題和和我們的建議議2，京東和當(dāng)當(dāng)當(dāng)大對比3，仰望的目標(biāo)標(biāo)：亞馬遜京東商城面臨臨的問題長期虧損經(jīng)營營：擴張過快，，資金鏈可能能斷裂。部分分產(chǎn)品有違常常規(guī)的低價破壞行業(yè)業(yè)規(guī)則。消費者投訴很很多：出售翻新機，刪除差評，，私自篡改、、鎖定或取消消用戶訂單。。售后服務(wù)落后后：處理時間長長，退貨條件件苛刻，被指指購貨容易退退貨難。內(nèi)部管理漏洞洞：各種“問題題門”事件：：“菜刀門”、“負價門門”。缺乏對對采銷人員有有效的監(jiān)督機機制京東與明基口口水戰(zhàn)明基電通有限限公司京東與明基口口水戰(zhàn)菜刀門事件2010年6月3日，京東上線線一種促銷方方式——“買贈”，即““買滿多少送送什么或者優(yōu)優(yōu)惠多少錢””。但在實際際使用中，京京東不幸設(shè)置置了雙重優(yōu)惠惠：原價169元的王麻子8件套刀具除了了設(shè)置優(yōu)惠70元(相當(dāng)于99元)，又設(shè)置了買買滿99元送贈品和優(yōu)優(yōu)惠一定的現(xiàn)現(xiàn)金，引發(fā)用用戶在短短兩兩小時集中訂訂購數(shù)萬把。。隨后，京東對對部分訂單進進行鎖定，其其中一位名叫叫“千刀哥””的用戶，一一個訂單就購購買了整整一一千把王麻子子8件套刀具，總總金額是幾萬萬元。京東在6月3日下午4點左右發(fā)出公公告，稱該事事件是由于系系統(tǒng)存在嚴(yán)重重漏洞造成。。在發(fā)布低調(diào)履履約公告之后后，6月8日，京東網(wǎng)上上商城再次發(fā)發(fā)表聲明稱，，上述情況是是在系統(tǒng)測試試階段沒有考考慮到的一種種極端情況。。菜刀門事件建議和對策拓寬融資渠道道，加快上市市步伐。提高誠信意識識，逐漸改善善服務(wù)水平。。提升內(nèi)部管理理，加強網(wǎng)站站建設(shè)與維護護。京東和當(dāng)當(dāng)大大對比行業(yè)經(jīng)驗：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年正式運營，，京東2004年進入電子商商務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)當(dāng)當(dāng)在消費者者中間擁有更更高的知名度度，行業(yè)經(jīng)驗驗豐富，擁有有更好的品牌牌和口碑。而而京東給人急急功近利的感感覺，服務(wù)水水平并沒有跟跟著市場規(guī)模模同步提升，，市場評價不不如當(dāng)當(dāng)。核心業(yè)務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全全球最大的中中文網(wǎng)上圖書書音像商城，，最近推出電電子書業(yè)務(wù)，，2009年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營營業(yè)額中80%的比重仍舊是是圖書，百貨貨業(yè)務(wù)只占營營業(yè)額20%的。京東商城城主力商品是是3C商品，是國內(nèi)內(nèi)最大的電子子類商務(wù)網(wǎng)站站，同時兼營營百貨、圖書書。發(fā)展道路：都由垂直型型電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站向綜合型型電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。經(jīng)營狀況：當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷了了大約九年的的虧損后，中中間也有偶爾爾的盈利，而而從2009年3月起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)已經(jīng)跨入了了可持續(xù)的規(guī)規(guī)模盈利門檻檻，2009年和2010年開始了持續(xù)續(xù)盈利。京東東目前任處于于高速擴張階階段，大規(guī)模模的投資導(dǎo)致致基本沒有利利潤，甚至是是長期虧損。。但當(dāng)當(dāng)?shù)膱D圖書市場份額額正在受到卓卓越和京東的的強力沖擊。。京東每年保保持300%的增長速度，，在國內(nèi)B2C市場上占有最最大的市場份份額。上市規(guī)劃：都曾接納風(fēng)風(fēng)險資金的注注入。當(dāng)當(dāng)將將于12月在美國納斯斯達克上市，，京東上市已已經(jīng)進入籌備備階段，但短短期內(nèi)難以實實現(xiàn)。京東和當(dāng)當(dāng)大大對比總結(jié)：當(dāng)當(dāng)?shù)陌l(fā)展展是一種非常常穩(wěn)重、健康康的商業(yè)模式式，京東的發(fā)發(fā)展是快速和和冒險的思路路。京東過于于強調(diào)速度和和規(guī)模雖然占占領(lǐng)了市場，，但是目前仍仍然沒有擺脫脫盈利的困擾擾。我們相信信京東通過改改進服務(wù)、加加強管理是可可以獲得更大大的成功。同同時也加深了了我們對B2C電子商務(wù)行業(yè)業(yè)的認識。共同的追求目目標(biāo)：網(wǎng)上沃爾瑪瑪，中國亞馬馬遜。二者的的正當(dāng)公平競競爭可以促進進電子商務(wù)市市場的良性發(fā)發(fā)展，當(dāng)然最最大的受益者者還是廣大的的消費者。仰望的目標(biāo)：：亞馬遜網(wǎng)絡(luò)世界的奇奇跡，新營銷時代的的創(chuàng)奇，廣告語“亞馬馬遜是地球上上最大的書店店”1995年由美國人杰杰夫·貝索斯（JeffreyBezos）創(chuàng)立，總部部位于華盛頓頓州的西雅圖圖，全球客戶戶達4000萬，在線銷售售商品430萬種，年營業(yè)業(yè)額超過10億美元，股票票市值超過3000億美元，財富富500強公司，全球球僅次于Google的第二大互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)公司，第第一大網(wǎng)路零零售商。成功的源泉：：持續(xù)的創(chuàng)新新網(wǎng)絡(luò)互動人性性化：讓購物充滿滿樂趣，“讀讀者書評”、、“續(xù)寫小說說”、“連鎖鎖創(chuàng)作”、““書內(nèi)搜索””。不斷的海外擴擴張：經(jīng)營區(qū)域包包括非洲、亞亞太、拉美、、中東、北美美和歐洲，在在加拿大、中中國、法國、、德國、意大大利、日本、、英國開店。。深挖數(shù)字圖書書業(yè)務(wù)：在線閱讀，亞亞馬遜升級，，頁購，按需需印刷，推出出Kingdle閱讀器Kingdle閱讀器數(shù)以百萬計的的人們都在閱閱讀Kindle書，Kindle書也連續(xù)兩年年成為亞馬遜遜上最暢銷的的產(chǎn)品。同時時它也是亞馬馬遜上需求最最大、最優(yōu)秀秀、五星評級級最多的產(chǎn)品品。2007年11月，亞馬遜推推出第一款電電子圖書閱覽覽器，小巧便便攜，視覺效效果與紙質(zhì)書書相近，增加加了無線上網(wǎng)網(wǎng)功能，消費費者可以隨時時隨地去網(wǎng)上上瀏覽，下載載電子書刊。。2009年2月，推出了研研制的新產(chǎn)品品Kindle2,儲存量更大。?？梢詾g覽圖圖像和彩色照照片，增加了了聽讀功能。。近期推出了KindleDX，專門用于電電子教科書和和報紙的閱讀讀，讀者可以以在圖書閱覽覽器基本上看看到所有的的主流媒體的的報道，可以以電子書庫的的資源是非常常龐大的，，189美元的價格更更是受到消費費者的熱捧。。Kingdle閱讀器對B2C電子商務(wù)的再再認識：風(fēng)險險與機遇并存存創(chuàng)業(yè)者：市場潛力巨大大，行業(yè)競爭爭日益激烈從業(yè)者：提高誠信和和服務(wù)，注重重品牌建設(shè)投資者：理性評估風(fēng)風(fēng)險，看重后后期回報消費者：選擇高信用用商家，堅決決維護自身合合法權(quán)益監(jiān)管者：加快法制和和規(guī)范建設(shè)，，引導(dǎo)完善競競爭環(huán)境謝謝！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:22:0421:22:0421:221/5/20239:22:04PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:22:0421:22Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:22:0421:22:0421:22Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2321:22:0421:22:04January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20239:22:04下午午21:22:041月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:22下下午1月-2321:22January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/521:22:0421:22:0405January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:22:04下下午午9:22下下午午21:22:041月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止