第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?導(dǎo)游管理年?終工作總結(jié)?__即將?到來(lái)，作為?在這個(gè)行業(yè)?從事導(dǎo)游工?作近___?年來(lái)，從來(lái)?沒(méi)有做過(guò)一?次總結(jié)，總?是在實(shí)踐和?實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)?，每個(gè)人都?希望自己能?比別人優(yōu)秀?，能做一個(gè)?讓別人認(rèn)可?的人，但是?從我的工作?來(lái)看，確實(shí)?沒(méi)有啥值得?驕傲或者自?豪的事情，?或許比其他?工作看起來(lái)?風(fēng)光，但是?其中的酸甜?苦辣又有誰(shuí)?能理解呢??今年的導(dǎo)?游培訓(xùn)課可?以說(shuō)是讓我?學(xué)到和看到?了別人的光?環(huán)還有光環(huán)?背后的辛苦?，我深深的?知道，做我?們這個(gè)行業(yè)?的，起早貪?黑，有的時(shí)?候甚至連個(gè)?可口的飯菜?都吃不上，?還要帶著客?人游山玩水?的心情，都?說(shuō)付出和收?入是成正比?的，但是在?我們這個(gè)旅?游的___?的帶領(lǐng)下，?哪里公平??沒(méi)有穩(wěn)定的?收入，沒(méi)有?固定的工作?，沒(méi)有保障?，那一天出?了任何事故?都找不到人?給你賠償，?但是因?yàn)閭€(gè)?人喜歡這個(gè)?職業(yè)，也熱?愛(ài)這個(gè)工作?，一直堅(jiān)持?到現(xiàn)在，也?是今年才找?到___，?希望在明年?會(huì)有好的發(fā)?展吧!說(shuō)?說(shuō)我的帶團(tuán)?經(jīng)歷吧!說(shuō)?實(shí)話，沒(méi)啥?值得炫耀的?經(jīng)驗(yàn)，只能?說(shuō)是一種互?相學(xué)習(xí)吧!?從__年拿?上導(dǎo)游證的?這一刻，我?覺(jué)得自己是?個(gè)導(dǎo)游工作?者，我可以?去很多自己?沒(méi)有去過(guò)的?城市玩，可?以免費(fèi)進(jìn)入?各個(gè)景區(qū)，?自己真的高?興的不得了?，但是剛拿?上導(dǎo)游證，?沒(méi)有一家旅?行社肯聘你?去他們那里?工作，當(dāng)時(shí)?心情直接跌?到谷底，經(jīng)?過(guò)一個(gè)多月?，同學(xué)之前?有比我更早?進(jìn)入旅行社?工作，我便?找到一份工?作，但是這?份工作我只?做了一個(gè)月?，因?yàn)槲覜](méi)?有記住他們?單位的__?_號(hào)碼，也?更別說(shuō)帶團(tuán)?了。我知?道自己必須?充實(shí)自己，?多學(xué)習(xí)，才?能夠很快進(jìn)?入到這個(gè)行?業(yè)，第二個(gè)?工作單位，?我去了之后?只是讓我看?資料啊，學(xué)?習(xí)，也沒(méi)有?讓我?guī)F(tuán)，?我覺(jué)得自己?很沒(méi)用，正?好趕上旅游?旺季到來(lái)，?導(dǎo)游全部都?出外帶團(tuán)了?，社里讓我?帶團(tuán)，去的?第一個(gè)地方?是六盤(pán)山，?是要我把團(tuán)?帶到固原和?那邊的導(dǎo)游?交接工作，?呵呵，真的?很生氣，我?覺(jué)得自己完?全可以全部?帶完，然而?單位出于團(tuán)?隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)?題，毅然要?求我?guī)湍莻€(gè)?導(dǎo)游把她帶?的客人接回?來(lái)，這就是?我開(kāi)始了導(dǎo)?游生涯的第?一個(gè)團(tuán)隊(duì)，?客人都很好?，我上車雖?然很緊張，?但是大家互?動(dòng)唱歌以后?就緩解了那?種緊張的空?氣，也鍛煉?了我的膽量?，雖然沒(méi)有?完整的帶完?這個(gè)團(tuán)隊(duì)，?我其實(shí)還是?很感謝旅行?社的領(lǐng)導(dǎo)，?讓我出團(tuán)了?，但是這份?工作工資收?入太低，我?沒(méi)堅(jiān)持很久?就不干了。?第三份工?作，那就是?進(jìn)入國(guó)旅的?那一年，對(duì)?我的培養(yǎng)和?鍛煉，讓我?正式加入了?___地接?導(dǎo)游的隊(duì)伍?，我也認(rèn)識(shí)?了比我年長(zhǎng)?一些的導(dǎo)游?前輩，我很?榮幸，社里?一系列的培?訓(xùn)，讓我很?快的成長(zhǎng)，?我也開(kāi)始從?___個(gè)人?的散客然后?___人的?專列帶起，?我發(fā)現(xiàn)自己?的知識(shí)實(shí)在?是太少了，?有的時(shí)候客?人問(wèn)到的問(wèn)?題真的是回?答不上來(lái)，?我走到哪都?會(huì)買(mǎi)一些書(shū)?回來(lái)給自己?補(bǔ)充知識(shí)，?經(jīng)過(guò)了幾年?的歷練，我?開(kāi)始賺錢(qián)了?，覺(jué)得這個(gè)?工作還是很?不錯(cuò)的，便?一如既往的?向前走。?現(xiàn)在從國(guó)旅?出來(lái)了，我?任然感激以?前在國(guó)旅工?作的那些樂(lè)?于把自己的?知識(shí)全部講?給我們這些?新人的前輩?們，要不是?國(guó)旅，我可?能也就堅(jiān)持?不到現(xiàn)在。?從__年?開(kāi)始選擇做?兼職，我算?不上是優(yōu)秀?導(dǎo)游，覺(jué)得?只要所有團(tuán)?隊(duì)不被投訴?，只要我用?心來(lái)對(duì)待我?接待的客人?，我能賺一?些錢(qián)夠自己?花就還不錯(cuò)?了，但是我?同時(shí)聽(tīng)到很?多優(yōu)秀導(dǎo)游?的故事，我?也想像他們?一樣，可是?我一直默默?無(wú)聞，__?年以前的客?人很友好，?根本別說(shuō)是?投訴了，他?們來(lái)到__?_對(duì)我們這?里的風(fēng)土人?情都很感興?趣，說(shuō)我們?這里的導(dǎo)游?實(shí)在，誠(chéng)實(shí)?，不知道從?什么時(shí)候開(kāi)?始，網(wǎng)上就?有關(guān)于導(dǎo)游?欺客宰客，?導(dǎo)游毆打客?人，導(dǎo)游等?等不好的傳?聞，這對(duì)我?們的影響太?大了，我們?極力再維護(hù)?___旅游?的形象，我?們西部旅游?發(fā)展慢，起?步晚，我們?導(dǎo)游的整體?素質(zhì)不是很?高，但是我?們西北人誠(chéng)?實(shí)實(shí)在的種?種行為還是?打消了客人?對(duì)導(dǎo)游不好?傳聞的那些?想法，我真?的很欣慰我?們___的?旅游環(huán)境一?直能健康的?發(fā)展。今?年我?guī)F(tuán)接?受投訴三次?，第一次投?訴原因是因?為旅行社為?了降低成本?，雇傭不是?旅游車隊(duì)的?車子接待游?客，去了_?__，司機(jī)?不認(rèn)識(shí)路，?我與司機(jī)再?車上爭(zhēng)吵路?是否走錯(cuò)等?等的事情，?客人是無(wú)罪?的，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要和?司機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊(duì)互相?溝通合作才?能避免這些?事情的發(fā)生?，也就不會(huì)?有投訴了，?在這個(gè)投訴?問(wèn)題里我也?是沖動(dòng)了，?所以說(shuō)沖動(dòng)?是魔鬼，我?被旅行社扣?了___元?錢(qián)，我要反?映的問(wèn)題是?旅行社降低?成本可以，?但是不要再?用不認(rèn)識(shí)路?的司機(jī)了，?這對(duì)我們導(dǎo)?游工作實(shí)在?是一個(gè)很大?的影響。?第二次投訴?，是我沒(méi)有?核對(duì)住宿的?賓館，因?yàn)?在吃飯的餐?廳客人斤斤?計(jì)較，結(jié)賬?的時(shí)候和餐?廳發(fā)生了一?些爭(zhēng)吵，我?出于好心要?全陪先帶著?其他客人回?酒店休息，?但是拿錯(cuò)了?房卡，本來(lái)?是蘭花花的?新酒店，最?后住進(jìn)了旁?邊的舊酒店?，客人都住?進(jìn)去以后發(fā)?現(xiàn)房子不是?他們那個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)，便要求?換房，把睡?夢(mèng)中的人都?叫了起來(lái)，?換了房子，?第二天也把?我給換了，?這個(gè)問(wèn)題是?我因?yàn)槭韬?犯的不該犯?的錯(cuò)誤，做?我們這個(gè)工?作，就要時(shí)?刻保持一個(gè)?興奮的狀態(tài)?，對(duì)任何環(huán)?節(jié)都要提前?落實(shí)好，疏?忽大意是最?不可取的，?我也損失了?將近__塊?錢(qián)，因?yàn)橹?今旅行社就?這個(gè)問(wèn)題收?不來(lái)團(tuán)款也?不給導(dǎo)游報(bào)?賬。第三?次投訴，我?只帶了一個(gè)?人，真的是?更不應(yīng)該被?投訴的，原?因是我沒(méi)有?一直陪著客?人，把人家?冷落了，天?哪，什么樣?的投訴都能?成立，這個(gè)?更提醒了我?，作為宣傳?我們___?的使者，一?個(gè)人也要把?她當(dāng)成是_?__，別看?人少了，賺?不到錢(qián)了，?就粗心大意?，話說(shuō)，別?拿村長(zhǎng)不當(dāng)?干部，現(xiàn)在?的客人真的?是花錢(qián)不花?錢(qián)都是大爺?，不管你用?什么辦法把?她陪舒服了?，高興了就?ok了。處?理了這個(gè)投?訴，我不僅?寫(xiě)了檢討書(shū)?，甚至還被?社里扣了三?個(gè)月的工資?，我現(xiàn)在簽?了合同還是?被停薪留職?的處分，我?覺(jué)得很不公?平，但是我?是一名導(dǎo)游?，我要為旅?行社維護(hù)更?多的客戶，?因?yàn)槲?，?能社里損失?了就不只是?一個(gè)客戶這?個(gè)問(wèn)題了，?我只能接受?了?？傊?做導(dǎo)游工作?，除了你有?淵博的知識(shí)?，還得處理?好你和客人?，你和旅行?社，你和家?人所有的問(wèn)?題，雖然你?不是神，但?是你必須知?道這是你得?職責(zé)，不想?被社會(huì)淘汰?，你就要天?天爬在電線?桿上等著被?電死，要不?你連電線桿?都沒(méi)摸到，?就已經(jīng)死了?，學(xué)著做第?一個(gè)吃螃蟹?的人，只有?有十分的信?心，才能做?成九分得成?績(jī)。篇二?：導(dǎo)游年終?個(gè)人工作總?結(jié)掐指一?算做導(dǎo)游已?___年有?余，其間有?酸也有甜。?曾經(jīng)試圖放?棄，卻有千?般理由選擇?繼續(xù)，為了?繼續(xù)而毅然?選擇加入_?_旅游總公?司，希望自?己理想的翅?膀再次飛翔?。接下來(lái)?___年_?__月的時(shí)?候帶了一次?青島團(tuán)，由?于這次準(zhǔn)備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對(duì)這?次帶團(tuán)真的?很有挫折感?，不過(guò)，也?讓我學(xué)習(xí)到?了怎么處理?問(wèn)題，面臨?問(wèn)題時(shí)要臨?危不亂，以?下是我?guī)F(tuán)?來(lái)的大致小?結(jié)：1：?熟悉線路：?團(tuán)前準(zhǔn)備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請(qǐng)教?老導(dǎo)游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬(wàn)無(wú)一失。?2：服務(wù)?工作要熱心?，細(xì)心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項(xiàng)，方可做?到防患于未?然，有時(shí)一?句話就能帶?來(lái)意想不到?的效果，如?旅游安全問(wèn)?題，游覽注?意要守時(shí)等?等，主要防?止問(wèn)題出現(xiàn)?的時(shí)候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導(dǎo)?游若在事先?有個(gè)鋪墊，?效果就會(huì)好?很多。3?：注意協(xié)調(diào)?工作，安排?好游客的同?時(shí)，也要妥?善處理好客?人，司機(jī)，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。4：?導(dǎo)游要以不?變應(yīng)萬(wàn)變，?出現(xiàn)問(wèn)題也?不能自己先?亂了陣腳。?導(dǎo)游雖不是?萬(wàn)能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時(shí)果斷?的處理問(wèn)題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變來(lái)妥善處?理。5：?書(shū)到用時(shí)方?恨少，導(dǎo)游?所知道的知?識(shí)必須廣泛?，因此要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?。每次帶團(tuán)?回來(lái)也要及?時(shí)的總結(jié)教?訓(xùn)，積累經(jīng)?驗(yàn)。6：?維護(hù)旅行社?的信譽(yù)同時(shí)?也要保護(hù)好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?時(shí)，當(dāng)客人?意見(jiàn)不統(tǒng)一?或遇到意外?問(wèn)題時(shí)，客?人也會(huì)尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7：?最后，要及?時(shí)解決客人?遺留的問(wèn)題?，導(dǎo)游本身?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會(huì)給你滿意?的答復(fù)。所?以要學(xué)會(huì)解?決不同的問(wèn)?題，不要把?問(wèn)題留到最?后。時(shí)間?已消逝，的?感觸心中仍?有余悸，我?愿把每次極?大小小的經(jīng)?歷都看成是?第一次來(lái)認(rèn)?真對(duì)待!“?路漫漫其修?遠(yuǎn)兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗(yàn)卻留下?了。帶團(tuán)總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車?多\壓力多?)，作為導(dǎo)?游就要做到?三心(多一?份細(xì)心，多?一份小心，?多一份誠(chéng)心?)細(xì)心：?旅游景點(diǎn)環(huán)?境雜，作為?導(dǎo)游比平常?要更多一份?細(xì)心眼觀六?路，耳聽(tīng)八?方，盡量將?客人