第3頁共3頁2023年?前臺主管年?度工作總結(jié)?范例酒店?部分設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行了更?新和改造，?荒廢多年的?三樓經(jīng)過裝?修營業(yè)，彌?補(bǔ)了酒店娛?樂項(xiàng)目的空?缺，使酒店?的服務(wù)項(xiàng)目?更加完善，?針對客房異?味的問題，?通過打開窗?戶通風(fēng)得到?了根本的解?決，同時(shí)對?客房舊電視?進(jìn)行了更新?……，所有?的這些給酒?店帶來了生?機(jī)和希望。?酒店設(shè)備的?更新、服務(wù)?項(xiàng)目的完善?、員工服務(wù)?水準(zhǔn)的進(jìn)一?步提高，使?__酒店在?__年的星?評復(fù)核中取?得有史以來?的最好成績?第二名，使?__酒店在?酒店業(yè)有了?較高的聲譽(yù)?。所有的這?些都是店級?領(lǐng)導(dǎo)的有效?管理和酒店?各部門員工?的努力是分?不開的。所?以酒店較注?重員工的精?神文明建設(shè)?，給員工創(chuàng)?造了良好的?生活空間，?將酒店的洗?衣房改造成?一個(gè)寬敞的?員工餐廳和?員工活動的?兩用室，并?添置了桌球?、乒乓球桌?、___等?娛樂項(xiàng)目，?并多次開展?各項(xiàng)比賽，?即增強(qiáng)了員?工的體質(zhì)又?豐富了員工?的業(yè)余生活?，酒店還將?太陽能熱水?___到了?員工宿舍，?解決了員工?冬天洗澡的?問題。所有?的這些員工?只能通過認(rèn)?真工作來回?報(bào)酒店。今?年來前廳部?在人員不斷?更換的情況?下，所有的?員工仍然能?夠克服困難?、團(tuán)結(jié)進(jìn)取?，圓滿的完?成酒店交給?的各項(xiàng)接待?任務(wù)，全年?共接待了v?ip團(tuán)四個(gè)?，會議無數(shù)?次，在整個(gè)?接待過程中?受到客人的?好評，一年?來前廳部做?好了以下幾?項(xiàng)工作：?一、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高員工素質(zhì)?前廳部作?為酒店的門?面，每個(gè)員?工都要直接?的面對客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反映?出一個(gè)酒店?的服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水平?，因此對員?工的培訓(xùn)是?我們的工作?重點(diǎn)，今年?來針對五個(gè)?分部制定了?詳細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃：針對?總機(jī)，我們?進(jìn)行接聽電?話語言技巧?培訓(xùn);針對?行李處的行?李運(yùn)送和寄?存服務(wù)進(jìn)行?培訓(xùn);接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓(xùn);特?別是今年_?__月份對?前廳部所有?員工進(jìn)行了?長達(dá)一個(gè)月?的外語培訓(xùn)?，為今年的?星評復(fù)核打?下一定的基?礎(chǔ)，只有通?過培訓(xùn)才能?讓員工在業(yè)?務(wù)知識和服?務(wù)技能上有?進(jìn)一步的提?高，才能更?好的為客人?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。二?、給員工灌?輸“開源節(jié)?流、增收節(jié)?支”意識，?控制好成本?“開源節(jié)?流、增收節(jié)?支”是每個(gè)?企業(yè)不矢的?追求，前廳?部員工積極?響應(yīng)酒店的?號召，開展?節(jié)約、節(jié)支?活動，控制?好成本。為?節(jié)約費(fèi)用，?前廳部自己?購買塑料籃?子來裝團(tuán)隊(duì)?的鑰匙，減?少了鑰匙袋?和房卡的使?用量，給酒?店節(jié)約了費(fèi)?用(原來不?管是團(tuán)隊(duì)還?是散客，每?間房間都必?須填寫房卡?和使用鑰匙?袋，通過團(tuán)?隊(duì)房不使用?房卡和鑰匙?袋后，極大?節(jié)省了費(fèi)用?，房卡__?_元/張，?鑰匙袋__?_元/個(gè)，?每天團(tuán)隊(duì)房?都100間?以上，一年?可節(jié)約一筆?較大的費(fèi)用?;商務(wù)中心?用過期報(bào)表?來打印草稿?紙;督促住?宿的員工節(jié)?約用水電;?控制好辦公?用品，用好?每一張紙、?每一支筆。?通過這些控?制，為酒店?創(chuàng)收做出前?廳部應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。三?、加強(qiáng)員工?的銷售意識?和銷售技巧?，提高入住?率前廳部?根據(jù)市場情?況，積極地?推進(jìn)散客房?銷售，今年?來酒店推出?了一系列的?客房促銷方?案如：球迷?房、積分卡?、代金券、?千元卡等促?銷活動，接?待員在酒店?優(yōu)惠政策的?同時(shí)根據(jù)市?場行情和當(dāng)?日的入住情?況靈活掌握?房價(jià)，前臺?的散客有了?明顯的增加?，入住率有?所提高，強(qiáng)?調(diào)接待員：?“只要到前?臺的客人，?我們都要想?盡辦法讓客?人住下來”?的宗旨，爭?取更多的入?住率。四?、注重各部?門之間的協(xié)?調(diào)工作酒?店就像一個(gè)?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會發(fā)生?磨擦，協(xié)調(diào)?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個(gè)酒店的?中樞部門，?它同餐飲、?銷售、客房?等部門都有?著緊密的工?作關(guān)系，如?出現(xiàn)問題，?我們都能主?動地和該部?門進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，因?yàn)榇蠹?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對酒店帶來?一定的負(fù)面?影響。五?、加強(qiáng)各類?報(bào)表及報(bào)關(guān)?數(shù)據(jù)的管理?前臺按照?公安局的規(guī)?定對每個(gè)入?住的客人進(jìn)?行入住登記?，并輸入電?腦，境外客?人的資料通?過酒店的報(bào)?關(guān)系統(tǒng)及時(shí)?的向國家安?全局___?科進(jìn)行報(bào)關(guān)?，認(rèn)真執(zhí)行?公安局下發(fā)?__通知，?對每位住客?的貴重物品?進(jìn)行提醒寄?存。前廳部?所有的報(bào)表?和數(shù)據(jù)指定?專人負(fù)責(zé)，?對報(bào)表進(jìn)行?分類存檔并?每月統(tǒng)計(jì)上?報(bào)。二○○?__年客房?收入與二○?○__年客?房收入進(jìn)行?對比，住房?率增加了_?__%，但?收入?yún)s減少?了___元?，主要原因?是因?yàn)榫频?業(yè)之間的惡?性竟?fàn)帉?dǎo)致?平均房價(jià)降?低，入住率?增加而收入?減少的現(xiàn)象?，客房簡況?表附后。?成績是喜人?的，但不是?之處我們也?深刻地意識?和體會到：?1、在服?務(wù)上缺乏靈?活性和主動?性;2、?總機(jī)的設(shè)備?