領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)議講話的(三)在管理?評(píng)審會(huì)上的?講話（最高?領(lǐng)導(dǎo)者）?同志們：?今天開(kāi)會(huì)，?進(jìn)行管理評(píng)?審。根據(jù)各?部門(mén)的匯總?。我想講_?__個(gè)方面?的問(wèn)題，算?是拋磚引玉?：1.內(nèi)?審結(jié)果。本?次內(nèi)審共開(kāi)?出“不合格?項(xiàng)”共__?_項(xiàng)，均為?“一般不合?格”。按?部門(mén)分布：?技質(zhì)科：_?__項(xiàng)；產(chǎn)?供銷(xiāo)科：_?__項(xiàng)。?按要素分布?：人力資源?控制：__?_項(xiàng)；采購(gòu)?：___項(xiàng)?；過(guò)程控制?：___項(xiàng)?。存在的?主要問(wèn)題有?：1.部?分焊工無(wú)勞?動(dòng)局頒發(fā)上?崗證；2?.進(jìn)貨無(wú)驗(yàn)?證規(guī)范；?2.顧客的?反饋情況：?包括顧客滿?意度的測(cè)量?結(jié)果與顧客?溝通的結(jié)果?：①在產(chǎn)?品質(zhì)量方面?。從總體上?看我廠產(chǎn)品?質(zhì)量較好，?本年度未發(fā)?生顧客任何?退貨。我廠?有產(chǎn)品_?__多種，?有___種?產(chǎn)品機(jī)械性?能先進(jìn)；有?___種產(chǎn)?品的可靠性?、一致性、?適用性（外?觀、舒適感??）、安全?性等指標(biāo)都?優(yōu)于同行業(yè)?。但有__?_種產(chǎn)品在?同行業(yè)中比?較在產(chǎn)品質(zhì)?量方面較低?，主要原因?是：科技含?量低、外觀?質(zhì)量較粗糙?。首先應(yīng)改?進(jìn)工藝，提?高外觀質(zhì)量?，增進(jìn)顧客?滿意。②?在價(jià)格方面?。價(jià)格是顧?客非常關(guān)心?的大事。我?廠有___?種產(chǎn)品價(jià)格?在同行業(yè)中?競(jìng)爭(zhēng)力能?力強(qiáng)，有_?__種產(chǎn)品?的價(jià)格在同?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?能力不強(qiáng)，?不能與同行?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。主?要原因是：?原材料利用?率低，其主?要原因是：?人員素質(zhì)和?設(shè)備管理。?技質(zhì)科應(yīng)加?強(qiáng)設(shè)備管理?，辦公室應(yīng)?加強(qiáng)對(duì)部分?人員的培訓(xùn)?。提高原材?料利用率，?從而降低成?本。提高這?幾種產(chǎn)品在?價(jià)格方面競(jìng)?爭(zhēng)力，將是?我廠的當(dāng)務(wù)?之急。③?在交付方面?。我廠的按?合同及時(shí)交?付率為_(kāi)_?_%。④?在服務(wù)方面?：售前服務(wù)?方面：我廠?應(yīng)在___?地區(qū)擴(kuò)大售?前的宣傳力?度，在這些?地區(qū)建立銷(xiāo)?售網(wǎng)絡(luò)，使?銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)布?局更趨于合?理。售后服?務(wù)方面：在?維修質(zhì)量、?服務(wù)態(tài)度??等方面應(yīng)該?向海爾集團(tuán)?那樣進(jìn)行“?規(guī)范化服務(wù)?”。對(duì)投訴?的處理及時(shí)?率：原來(lái)我?廠規(guī)定為“?一天內(nèi)回答?，五天內(nèi)處?理?！?，本?年度共收到?顧客投訴共?___件，?投訴的處理?及時(shí)率已達(dá)?到___%?。我廠將改?規(guī)定為“一?天內(nèi)回答，?三天內(nèi)處理?。”希望還?能達(dá)到__?_%。⑤?按顧客需求?定貨方面。?由于我廠提?高了產(chǎn)品改?型研究和開(kāi)?發(fā)能力。能?滿足特殊顧?客的特殊?要求，及時(shí)?對(duì)產(chǎn)品改型?。我廠今年?接受這種合?同的金額已?經(jīng)占全部合?同的___?%。⑥在與?顧客溝通方?面：產(chǎn)供銷(xiāo)?科在___?地區(qū)建立了?與顧客溝通?的電話、電?傳、ema?il…。?所有的與我?廠聯(lián)系過(guò)的?顧客均列入?了“顧客_?__”3?.過(guò)程業(yè)績(jī)?和產(chǎn)品的符?合性，包括?過(guò)程、產(chǎn)品?的監(jiān)視和測(cè)?量的結(jié)果：?①產(chǎn)供銷(xiāo)?科。由于擴(kuò)?大了銷(xiāo)售網(wǎng)?點(diǎn)，去年比?前年增加銷(xiāo)?售額___?%。②技?質(zhì)科。設(shè)計(jì)?開(kāi)發(fā)了__?_種新產(chǎn)品?，改型了_?__種產(chǎn)品?，擴(kuò)大了市?場(chǎng)占有率。?③技質(zhì)科?。開(kāi)始統(tǒng)計(jì)?應(yīng)用。④?產(chǎn)供銷(xiāo)科。?建立了“合?格供方一覽?表”并做到?了采購(gòu)有計(jì)?劃、采購(gòu)要?求明確。減?少了采購(gòu)?的盲目性。?⑤技質(zhì)科?：加強(qiáng)了設(shè)?備的日常維?護(hù)保養(yǎng)，重?大設(shè)備臺(tái)臺(tái)?有“日運(yùn)轉(zhuǎn)?時(shí)間記錄”?，逐步從?事故后“設(shè)?備修理”走?向用“設(shè)備?維護(hù)保養(yǎng)制?度”保證設(shè)?備能力。?⑥產(chǎn)供銷(xiāo)科?：開(kāi)始走向?“一序一卡?”，“工序?卡”到現(xiàn)場(chǎng)?；加強(qiáng)了生?產(chǎn)計(jì)劃和生?產(chǎn)日?qǐng)?bào)準(zhǔn)?確性?，F(xiàn)場(chǎng)?“5s活動(dòng)?”促進(jìn)文明?生產(chǎn)。倉(cāng)庫(kù)?管理做到了?“帳、卡、?物相符”。?⑦辦公室：?文件管理和?質(zhì)量記錄做?到管理有序?、合理保管?；每月現(xiàn)場(chǎng)?檢查有記錄?、對(duì)不合?格現(xiàn)場(chǎng)有限?期整改通知?，對(duì)整改情?況有復(fù)查；?培訓(xùn)方面：?我廠開(kāi)辦內(nèi)?部培訓(xùn)班共?___期（?全體員工質(zhì)?量體系培訓(xùn)?___期；?機(jī)加工人設(shè)?備技術(shù)培訓(xùn)?___期；?銷(xiāo)售策略接?待服務(wù)__?_期；?）?。我廠送外?部培訓(xùn)__?_期共__?_人（內(nèi)審?員培訓(xùn)共_?__人；焊?工培訓(xùn)送_?__人；一?人到___?學(xué)攻讀本科?生。）通過(guò)?培訓(xùn)：李華?樂(lè)掌握了“?統(tǒng)計(jì)技術(shù)”?能熟練繪制?《控制圖》?；提高了檢?驗(yàn)測(cè)量水平?；蔣家洪、?陳勇提高了?加工技術(shù)水?平；邰烽掌?握了內(nèi)審技?巧?。?4.改進(jìn)、?糾正、預(yù)防?措施的狀況?，包括合理?化建議對(duì)內(nèi)?部審核和日?常發(fā)現(xiàn)的不?合格項(xiàng)采取?糾正和預(yù)防?措施的實(shí)施?及其有效性?的監(jiān)控結(jié)果?：①今年?全我廠發(fā)生?不合格品_?__次，_?__件。不?合格率__?_%。比去?年減少__?_%。②?對(duì)重大不合?格和連續(xù)發(fā)?生不合格和?對(duì)重大投訴?和連續(xù)發(fā)生?投訴都采取?了糾正（預(yù)?防）措施?。全年共開(kāi)?出糾正（預(yù)?防）措施共?___件。?其中。質(zhì)量?管理類__?_件；安全?類___件?。的是發(fā)生?了一起一般?質(zhì)量事故。?5.此次?是我廠第一?次管理評(píng)審?無(wú)以往管理?評(píng)審跟蹤措?施的實(shí)施及?有效性。?6.可能影?響質(zhì)量體系?的變更包括?內(nèi)外環(huán)境的?變化。一年?中我廠__?_機(jī)構(gòu)和質(zhì)?量體系未發(fā)?生重大變化?和調(diào)整。由?于市場(chǎng)的變?化，我廠開(kāi)?發(fā)了g4-?73№14?d新產(chǎn)品，?相應(yīng)采用了?新工藝，預(yù)?計(jì)今年產(chǎn)量?可達(dá)到__?_件，明年?可以收回全?部投入。后?年可獲利_?__萬(wàn)元。?7.質(zhì)量?管理體系運(yùn)?行狀況，包?括質(zhì)量方針?和質(zhì)量目標(biāo)?的適宜性和?有效性：從?___年_?__月__?_日《質(zhì)量?手冊(cè)》頒布?后，質(zhì)量體?系運(yùn)行情況?良好。①?《質(zhì)量方針?》。以先進(jìn)?的技術(shù)不斷?開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?，以高質(zhì)量?、高效率保?持企業(yè)的生?命力，以顧?客為中心實(shí)?現(xiàn)我們對(duì)顧?客的承諾。?已深入人心?，從市場(chǎng)采?購(gòu)——生產(chǎn)?——銷(xiāo)售—?—服務(wù)都有?所改進(jìn)。我?廠中___?個(gè)部門(mén)基本?上發(fā)揮了相?應(yīng)的作用。?彼此之間運(yùn)?作較為協(xié)調(diào)?。人力資源?、和其他資?源配備情況?基本適合我?廠運(yùn)行。?②我廠《質(zhì)?量目標(biāo)》規(guī)?定的指標(biāo)：?a）常規(guī)?產(chǎn)品成品合?格率達(dá)到_?__%，今?后___年?內(nèi)每年遞增?___%；?b）常規(guī)?產(chǎn)品零配件?合格率達(dá)到?___%，?在今后__?_年內(nèi)每年?遞增___?%；c）?開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?總體一次成?功。第一?項(xiàng)：產(chǎn)品一?次檢驗(yàn)合格?率：___?年達(dá)到__?_%第二?項(xiàng)：常規(guī)產(chǎn)?品零配件合?格率達(dá)到_?__年達(dá)到?___%?第三項(xiàng)。去?年開(kāi)發(fā)__?_種新產(chǎn)品?。服務(wù)方?面。我們對(duì)?長(zhǎng)壽化工總?廠派出人員?經(jīng)常監(jiān)控產(chǎn)?品使用情況?。得到良好?的效果。我?廠在質(zhì)量體?系運(yùn)行這幾?個(gè)月中，_?__年__?_月份日進(jìn)?行了___?次“內(nèi)審”?，“內(nèi)審”?發(fā)揮了很好?的作用，查?出的問(wèn)題基?本上得到了?解決。使我?廠工作全面?都得到提高??？梢哉f(shuō)?按iso9?001。_?__標(biāo)準(zhǔn)建?立起來(lái)的我?廠質(zhì)量管理?體系是適宜?性和有效性?。8.改?進(jìn)的建議?①零件的“?工藝流程作?業(yè)指導(dǎo)書(shū)”?應(yīng)更全面做?好。②檢?驗(yàn)工作應(yīng)更?一步加強(qiáng)。?③生產(chǎn)中?應(yīng)更加強(qiáng)安?全管理。人?生安全和用?電安全。?在管理評(píng)審?會(huì)上的總結(jié)?（最高領(lǐng)導(dǎo)?者）同志?們：在大?家充分的對(duì)?我廠各項(xiàng)工?作全面評(píng)審?的基礎(chǔ)上，?我對(duì)今天管?理評(píng)審會(huì)進(jìn)?行總結(jié)。歸?為_(kāi)__條?：1.從?我廠按is?o9001?。___《?質(zhì)量管理體?系要求》建?立質(zhì)量管理?體系以來(lái)。?我廠各項(xiàng)工?作取得了很?大的實(shí)效。?提高了顧客?滿意度；設(shè)?計(jì)開(kāi)發(fā)能力?、生產(chǎn)質(zhì)量?、服務(wù)質(zhì)量?都有很大提?高。有充分?的證據(jù)表明?我廠的現(xiàn)有?的質(zhì)量體系?是有效的、?適宜的。?2.從總體?上工廠現(xiàn)有?產(chǎn)品看質(zhì)量?較好，2發(fā)?生顧客任何?退貨。我廠?有產(chǎn)品__?_種，有_?__種產(chǎn)品?機(jī)械性能先?進(jìn)；有__?_種產(chǎn)品的?可靠性、一?致性、適