第9頁共9頁銀行客戶經(jīng)?理年終總結?2023年?時光如電?，轉瞬即逝?，彈指一揮?間，__年?就過去了，?在擔任__?支行這一年?的客戶經(jīng)理?期間，我勤?奮努力，不?斷進取，在?自身業(yè)務水?平得到較大?提高的同時?，思想意識?方面也取得?了不小的進?步。現(xiàn)將_?_年工作總?結如下：?（一）__?年，在支行?行長和各位?領導同時的?關心指導下?，我用較短?的時間熟悉?了新的工作?環(huán)境，在工?作中，認真?學習各項金?融法律法規(guī)?，積極參加?行里___?的各種學習?活動，不斷?提高自身的?理論素質和?業(yè)務技能，?到了新的工?作環(huán)境，工?作經(jīng)驗、營?銷技能等都?存在一定的?欠缺，加之?支行為新設?外地支行，?要開展工作?，就必須先?增加客戶群?體。工作中?我始終“勤?動口、勤動?手、勤動腦?”去爭取客?戶對我行業(yè)?務的支持，?擴大自身客?戶數(shù)量，在?較短的時間?內(nèi)通過優(yōu)質?的服務和業(yè)?務專業(yè)性，?搜集信息、?尋求支持，?成功營銷_?_貴族白酒?交易中心、?__市電力?實業(yè)公司、?__市中小?企業(yè)服務中?心等一大批?優(yōu)質客戶和?業(yè)務，雖然?目前賬面貢?獻度還不大?，但為未來?儲存了上億?元的存款和?貸款。至_?_月末，個?人累計完成?存款___?多萬元，完?成全年日均?___余萬?元，代發(fā)工?資、PS商?戶、通知存?款等業(yè)務都?有新的突破?。（二）?擔任客戶經(jīng)?理以來，我?深刻體會和?感觸到該崗?位的職責和?使命。客戶?經(jīng)理是我行?對公眾服務?的一張名片?，是客戶和?我行聯(lián)系的?樞紐。與客?戶的交際風?度和言談舉?止，均代表?著我行形象?。平時不斷?學習溝通技?巧，掌握溝?通方法，以?“工作就是?我的事業(yè)”?的態(tài)度和用?跑步前進的?工作方式來?對待工作。?從各方各面?搜集優(yōu)質客?戶信息，及?時掌握客戶?動態(tài)（范本?），拜訪客?戶中間橋梁?，下到企業(yè)?、機關，深?入客戶，沒?有公車時坐?公交，天晴?下雨一如既?往，每天對?不同的客戶?進行日常維?護，哪怕是?一條短信祝?福與問候，?均代表著我?行對客戶的?一種想念。?熱情、耐心?地為客戶答?疑解惑，從?容地用輕松?地姿態(tài)和親?切的微笑來?面對客戶，?快速、清晰?地向客戶傳?達他們所要?了解的信息?，與客戶良?好的溝通并?取得很好的?效果，贏得?客戶對我工?作的普遍認?同。在信貸?業(yè)務中，認?真做好貸前?調(diào)查、貸后?檢查、跟蹤?調(diào)查，資料?及時提交_?__及歸檔?。__年，?累計發(fā)放貸?款___余?萬元，按時?清收貸款_?__萬元，?其中無一筆?不良貸款和?信用不良產(chǎn)?生，在優(yōu)質?獲取營業(yè)利?潤的同時實?現(xiàn)個人合規(guī)?工作，保證?了信貸資金?的安全。?（三）存在?的問題，在?過去的一年?，雖然我在?各方面取得?了一定的成?績，然而，?我也清楚地?看到了自身?存在的不足?。1、學?習不夠，面?對金融改革?的日益深化?和市場經(jīng)濟?的多樣化，?如何掌握最?新的財經(jīng)信?息和我市發(fā)?展動態(tài)（范?本），有時?跟不上步伐?。2、對?挖掘現(xiàn)有客?戶資源，客?戶優(yōu)中選優(yōu)?，提高客戶?數(shù)量和質量?，提升客戶?對我行更大?的貢獻度和?忠誠度還有?待加強。?3、進一步?客服年輕氣?躁，做到腳?踏實地，提?高工作主動?性，多干少?說，在實踐?中完善提高?自己，以上?不足我正在?努力改正。?在新的一?年，我將再?接再厲，更?加注重對新?的規(guī)章、新?的業(yè)務、新?的知識的學?習專研，改?進工作方式?方法，積極?努力工作，?增強服務宗?旨意識，拿?出十分的勇?氣，拿出開?拓的魄力，?夯實自己的?業(yè)務基礎，?朝著更高、?更遠的方向?努力，用“?新”的工作?破解實際工?作中遇到的?種種困難。?銀行客戶?經(jīng)理年終總?結范文（二?）彈指一?瞬間，__?年已經(jīng)成為?歷史，回首?這不平凡的?一年，有歡?笑，有淚水?，有成長，?有不足，細?細想來，感?慨頗深，在?新的一年緩?緩開啟時，?有必要將自?身去年一年?的工作做一?個簡單總結?，這樣才能?輕裝上陣，?在__年奮?勇爭先。?__年注定?是不平凡的?一年，在面?對經(jīng)濟形勢?下行壓力，?不良貸款集?中暴露，競?爭環(huán)境不斷?惡化，內(nèi)外?部管理持續(xù)?深入的形勢?下，我行立?足自身特點?，恪守了守?土有責，銳?意進取的責?任，發(fā)揚了?不畏艱辛，?勇于開拓的?精神，創(chuàng)造?了雙線達標?，___收?官的成果。?在這一過程?中，在支行?行長和各位?領導同時的?關心指導下?，自己收獲?頗多，主要?體現(xiàn)在以下?幾方面：?一、深入學?習各項產(chǎn)品?知識，不斷?提升自身綜?合素質在?前三季度，?在行長室及?條線領導的?帶領下，我?在堅持做好?自身工作的?同時，堅持?學習我行的?現(xiàn)行金融指?導策略、政?策和有關規(guī)?章制度的要?求，不斷提?升自己合規(guī)?經(jīng)營的行為?，提高自身?合規(guī)的操作?意識；認真?學習和貫徹?上級的政策?要求，在管?理中求生存?，在競爭中?求發(fā)展。為?此，我還制?定了詳細的?學習計劃，?堅持每周學?習最新的金?融理論和某?種特定產(chǎn)品?的有關政策?、文件，使?理論水平、?業(yè)務能力明?顯提高。做?到了知識更?新、業(yè)務更?新，在辦理?客戶業(yè)務的?時候就能夠?準確把握該?筆業(yè)務的難?點及風險點?，能夠及時?發(fā)現(xiàn)，盡早?補齊，做到?事半功倍。?四季度能?有幸轉入公?司部學習對?公業(yè)務的相?關知識，對?我來說十分?感恩。由于?之前兩年的?個金工作經(jīng)?驗形成了一?定的定性思?維，在公司?業(yè)務上存在?很多不同之?處，所以剛?開始有些不?適應，但是?隨著對公司?業(yè)務的逐步?了解，也能?發(fā)現(xiàn)其中的?規(guī)律。只不?過公司業(yè)務?是一項更為?龐大，更為?系統(tǒng)的工程?，它所涉及?的是一家銀?行的核心，?創(chuàng)造的價值?是銀行的利?潤支柱，所?以它的產(chǎn)品?很豐富，業(yè)?務操作更規(guī)?范且全面。?二、堅持?客戶為中心?，做好服務?工作在日?常的工作中?，我能從自?身工作實際?出發(fā)，堅持?以客戶的需?求為中心，?以良好的服?務意識和責?任意識，投?入到業(yè)務發(fā)?展當中去；?以優(yōu)質、高?效的服務，?面對客戶；?以誠懇的工?作來回報領?導對我的信?任。1、?建立客戶信?息庫，對企?業(yè)所處的環(huán)?境、自身的?基本情況、?其他同業(yè)的?產(chǎn)品特點、?行業(yè)的政策?導向等信息?加以收集、?整理，建立?和維護客戶?檔案信息，?以高效優(yōu)質?地工作。?2、建立與?企業(yè)的良好?個人關系，?在同業(yè)競爭?中，勤勞是?一大殺傷性?武器，很多?的企業(yè)或者?客戶，如果?能夠經(jīng)?？?見你，會對?你產(chǎn)生信任?，很多業(yè)務?也就愿意向?你咨詢或者?辦理。當我?不是很忙的?時候，一般?會幫客戶送?送回單，多?去單位了解?情況，在現(xiàn)?場了解把控?風險的同時?，能有效增?進與企業(yè)管?理者或財務?人員的個人?關系。3?、做好存款?營銷工作。?在行長室和?市場部的帶?領下，每到?月底便是攬?存大戰(zhàn)，在?這場沒有硝?煙的戰(zhàn)爭中?，我們的任?務是相當繁?重的、責任?也是相當大?的。由于客?戶是商業(yè)銀?行發(fā)展的基?礎，所以在?在挖掘客戶?源上狠下功?失，才能確?保任務的實?現(xiàn)。我們采?取的措施主?要有：一是?充分利用我?行授信的優(yōu)?勢，面向授?信單位，以?存貸比的要?求做第一抓?手，保證存?貸比完全達?標的同時，?我們的存款?任務也能夠?達成___?%以上。二?是爭攬他行?資金，面對?眾多的客戶?，我們不斷?跟企業(yè)聯(lián)系?，充分挖潛?，一遍一遍?地梳理潛在?客戶，瞄準?單位找關系?，全面出擊?。為我們的?存款任務達?成默默付出?。個人覺得?平常如果能?夠主動與客?戶建立一種?良好的感情?關系，形成?以客戶為中?心的經(jīng)營理?念，想客戶?所想，急客?戶所急，讓?客戶真正感?受到我行優(yōu)?質服務的優(yōu)?越性，那么?在關鍵時刻?，客戶是很?愿意配合和?支持我們的?工作的。?4、積極開?展貸款營銷?。在大公司?團隊中，我?所做的事情?主要以維護?現(xiàn)有客戶為?主，但是在?這過程中也?會有新的項?目可以營銷?，也可以對?現(xiàn)有客戶進?行挖潛，提?高授信額度?，以此來提?高新增貸款?。三、新?年計劃在?新的一年里?，我將繼續(xù)?前行，努力?做出新的更?好的業(yè)績。?銀行客戶?經(jīng)理年終總?結范文（三?）我__?年調(diào)入__?銀行工作，?現(xiàn)任__銀?行客戶經(jīng)理?。從事基層?客戶經(jīng)理工?作一年來，?嚴于律己，?愛崗敬業(yè)，?不斷進取，?取得了良好?的成績，得?到客戶的認?可，受到領?導和同事們?的好評。截?止__年底?，累計完成?貸款合同金?額__萬元?，累計發(fā)放?貸款__萬?元，已完成?并回收的貸?款__萬元?，無一筆出?現(xiàn)不良。對?__銀行客?戶經(jīng)理這個?神圣職業(yè)的?無比熱愛和?滿腔熱血，?抒寫著自己?無悔的人生?！現(xiàn)將個人?__年來的?工作業(yè)績及?下步工作打?算匯報如下?：一、強?化理論學習?，提升自身?綜合素質?一年來，我?堅持做到按?照黨和國家?的（范本）?金融方針、?政策和有關?規(guī)章制度的?要求，不斷?規(guī)范經(jīng)營行?為；認真學?習和貫徹上?級文件精神?，在管理中?求生存，在?競爭中求發(fā)?展。同時，?為不斷提高?自身的理論?水平和管理?水平，制定?了詳細的學?習計劃，堅?持學習金融?理論和農(nóng)村?信用社改革?的有關政策?、文件，使?理論水平、?領導能力明?顯提高。做?到了知識更?新、業(yè)務更?新，做到了?學有所用，?正確應用科?學發(fā)展觀知?道業(yè)務工作?開展。一是?積極進取，?把出色地完?成本職工作?作為檢驗自?己思想作風?的具體要求?，把工作成?果的好與差?作為檢驗自?己對理論理?解和認知程?度的標準；?二是努力提?高業(yè)務水平?和操作能力?。我不斷的?總結經(jīng)驗，?并積極與身?邊的同事交?流溝通，努?力使自己在?盡短的時間?內(nèi)熟悉新的?工作環(huán)境和?內(nèi)容。在?日常的工作?中，我能從?自身工作實?際出發(fā)，以?良好的大局?意識、創(chuàng)新?意識和責任?意識，投入?到工作當中?去；以優(yōu)質?的服務，面?對客戶；以?努力的工作?來匯報領導?對我的信任?。堅持科學?的態(tài)度和腳?踏實地的精?神，兢兢業(yè)?業(yè)地做好各?項工作。?二、主要工?作1、建?立客戶檔案?信息。我經(jīng)?常深入了解?自己負責的?鎮(zhèn)海煉化公?司的客戶，?掌握客戶第?一手資料，?搜集、整理?客戶信息，?建立和維護?完整的客戶?檔案信息。?2、建立?重點企業(yè)和?個人信用服?務體系。我?經(jīng)常與企業(yè)?重點客戶人?員保持良好?的個人關系?。3、做?好存款營銷?工作。在行?長室和市場?部的帶領下?，配合網(wǎng)點?主任把存貸?業(yè)務及中間?業(yè)務做好，?在營業(yè)活動?中，我把服?務基層、服?務客戶放在?首位，與網(wǎng)?點、客戶交?流處于一種?和諧的狀態(tài)?，許多事情?便迎刃而解?。我們客戶?部與機關保?障部門相比?，多了經(jīng)營?的職能，與?營業(yè)網(wǎng)點相?比，多了管?理的職能，?既要管理、?又要經(jīng)營，?上對上級支?行所有的業(yè)?務部門，下?對所有網(wǎng)點?，外對重點?客戶，我們?的任務是相?當繁重的、?責任也是相?當大的。客?戶是商業(yè)銀?行發(fā)展的基?礎，在挖掘?客戶源上狠?下功失，確?保任務的實?現(xiàn)。一是充?分利用我行?結算的優(yōu)勢?，面向城鎮(zhèn)?尋找開戶單?位，可以從?中挖掘不少?優(yōu)質客戶。?二是挖他行?存款，瞄準?單位找關系?，全面出擊?。主動與客?戶建立一種?良好的感情?關系，形成?以客戶為中?心的經(jīng)營理?念，想客戶?所想，急客?戶所急，讓?客戶真正感?受到我們分?理處的優(yōu)越?性。4、?積極開展貸?款營銷。為?適應新時期?農(nóng)民和農(nóng)村?經(jīng)濟發(fā)展的?需要，解決?農(nóng)民貸款難?、促進農(nóng)民?增加收入、?改進農(nóng)業(yè)銀?行業(yè)務經(jīng)營?，我根據(jù)省?分行深入開?展“支農(nóng)惠?民行動計劃?“的工作要?求，積極推?廣農(nóng)戶小額?信用貸款，?宣傳農(nóng)業(yè)銀?行的惠農(nóng)政?策、服務承?諾。本著“?惠農(nóng)富民、?支農(nóng)富社、?誠實守信、?區(qū)別對待、?快捷高效、?方便農(nóng)戶、?信用戶優(yōu)先?“的原則，?創(chuàng)新工作思?路、增強營?銷理念，大?力推廣“扶?持青年創(chuàng)業(yè)?工程“、“?信用建設工?程“等。為?保證支農(nóng)惠?民工作的順?利開展，我?經(jīng)常走入到?農(nóng)戶中了解?農(nóng)戶的需求?和想法，還?與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委?干部一起參?與現(xiàn)場評定?信用戶、現(xiàn)?場發(fā)放貸款?，___貸?操作流程，?增強群眾對?“惠農(nóng)卡“?的了解和信?任，保證了?__行的“?惠農(nóng)卡“順?利開展。_?_年，我累?放各項貸款?__億元，?有效地促進?了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)?化結構調(diào)整?和中小企業(yè)?的轉型發(fā)展?。三、切?實嚴于律己?，樹立自身?良好形象?在金融行業(yè)?從事客戶經(jīng)?理崗位，接?觸的都是各?行各業(yè)的成?功人士，難?免遇到形形?色色的經(jīng)濟?誘惑。面對?這些，我都?巧妙地化解?開來，潔身?自好，保持?了一名優(yōu)秀?客戶經(jīng)理的?本色，樹立?了行業(yè)典范?。通過專業(yè)?誠信的優(yōu)質?服務，越來?越多的個人?客戶使自己?的資產(chǎn)得到?了更合理的?配置，達到?更有效的增?值保值。許?多客戶曾經(jīng)?多次表示送?給我禮品或?現(xiàn)金以表達?感激之情，?有的甚至直?接把禮品或?購物卡送到?了我手里。?面對這種情?況，我沒有?直接回絕客?戶的好意，?但我與客戶?另外單獨約?了見面時間?，將禮品不?露聲色地，?原封不動地?歸還給客戶?，然后耐心?地向客戶解?釋了我行的?政策制度，?并對客戶對?自己的贊賞?表示衷心的?感謝。經(jīng)過?我妥善的處?理，這些客?戶不但都主?動收回了自?己的禮品，?而且對我比?以前更加信?任，更加尊?敬了。這些?小小的“插?曲“沒有影?響到我與客?戶之間的感?情，反而使?我與客戶的?關系更加和?諧了。許多?客戶都會真?誠地說，我?是他們可信?賴的人！?四、下步工?作思路客?戶經(jīng)理是對?外服務的窗?口，是支行?對外的形象?。個人素質?的高低直接?就反映我行?的服務水平?，我清楚自?身還有很多?不足，比如?遇到困難容?易產(chǎn)生急躁?情緒，綜合?協(xié)調(diào)能力有?待提高，工?作經(jīng)驗有待?豐富，工作?系統(tǒng)性不夠?強等等。今?后我將努力?做到以下幾?點，希望領?導