第3頁共3頁服裝銷售2?022年上?半年工作總?結一、工?作方面1?、做好基本?資料的整理?，及時向工?廠反映客戶?的情況、向?工廠反映客?戶的信息;?2、是做?好訂單跟蹤?：在下訂單?后要確認工?廠是否排單?，了解訂單?產品的生產?進程，確定?產品是否能?夠按期發(fā)貨?，最后還要?確定客戶是?否準時收到?我司產品;?3、是貨?款回籠，與?客戶確認對?帳清單并確?認回傳，及?時將開票資?料寄到財務?處，做好開?票的事項，?最后確認客?戶財務收到?稅票并要求?及時安排;?4、維護?老客戶，保?持經常與老?客戶聯(lián)系，?了解客戶對?產品需求的?最新動向。?另外要向客?戶推出公司?最新產品，?確定客戶是?否有需要。?熱點閱讀?二、工作中?存在的問題?1、貨期?協(xié)調能力不?夠強，一些?貨期比較急?的貨經常不?能很好地滿?足客戶的需?求，貨期一?退再推，有?些產品甚至?要二十多天?才能完成。?這種情況導?致了部分客?戶的抱怨。?工作的條理?性不夠，在?工作中經常?會出現(xiàn)一些?錯誤;對時?間的分配和?利用不夠合?理，使工作?的效率極大?地降低;不?能很好地區(qū)?分工作內容?的主次性，?從而影響了?工作的整體?進程。2?、由于自身?產品知識的?缺乏和業(yè)務?水平的局限?，在與客戶?的溝通交流?過程中不能?很好地說服?客戶。這一?方面我還需?要繼續(xù)學習?去完善自身?的產品知識?和提高業(yè)務?水平。3?、產品質量?問題在大貨?生產中是很?難避免的，?但是所有人?都希望降低?產品質量問?題的發(fā)生率?。據統(tǒng)計，?上個月客戶?投訴我司產?品存在質量?問題的案例?達十幾起。?舉兩個案例?：邦威(盛?豐)h__?_36單撞?釘，因為底?釘在實際大?貨生產過程?中不夠鋒利?、穿透力不?夠強，導致?客戶在裝釘?過程中出現(xiàn)?大量底釘打?歪、打斷、?變形情況。?這給客戶帶?來了一定的?損失，經過?協(xié)調，客戶?要求我司盡?快補回損耗?的底釘10?粒;邦威(?圣隆)h0?7152單?的工字扣,?客戶投訴我?公司產品存?在嚴重的質?量問題,一?個工字扣同?時出現(xiàn)幾種?質量問題:?掉漆、鈕面?變形、顏色?不統(tǒng)一。這?使我們和客?戶的溝通出?現(xiàn)空前的尷?尬場面。客?戶對我們的?產品質量表?示懷疑，也?對我們的態(tài)?度表示懷疑?。他們覺得?我們沒有一?點誠意。?后來我們工?廠采取了相?應的措施解?決了此次質?量問題。但?是之前糟糕?的質量問題?給客戶帶去?了非常不好?的影象對我?們的信任度?和滿意度都?大幅度降低?。對于產品?質量問題我?覺得它是客?觀存在的，?如果要求工?廠生產的大?貨不發(fā)生質?量問題，那?時不現(xiàn)實的?也是一種幼?稚的想法。?容忍一定?限度的質量?問題是每個?業(yè)務員所必?須做到的，?如果一味地?去埋怨工廠?，只會讓事?情變得更加?糟糕。如果?說有什么可?以彌補質量?問題，那就?是我們的態(tài)?度。一旦發(fā)?生質量問題?我們就應該?及時有效地?去挽回損失?和客戶對我?們的信任，?拿出我們的?誠意尋找并?承認自己的?過失之處，?這才是首先?要做的事情?。三、自?我剖析在心?態(tài)方面，我?存在兩個問?題一是急?躁心理、二?是責任分散?。我還需要?進一步去調?整和改變。?在緊張的工?作中會經常?產生急躁的?心理狀態(tài)，?我曾嘗試著?去緩解這種?狀態(tài)，但是?效果并不好?。心理學解?釋導致急躁?的心理有許?多因素：工?作環(huán)境、自?身素質、生?活習慣、工?作方法等等?，而我認為?調整急躁的?心理狀態(tài)還?需要從自己?的生活習慣?和工作方法?做起，因為?工作環(huán)境是?客觀的，而?提高自身素?質特別是心?理方面的素?質更不是一?朝一夕的事?情，現(xiàn)在我?能把握的就?是調整自己?的工作方法?和自己的生?活習慣。責?任分散是為?了提高工作?效率的一種?重要手段，?但是工作分?散心理卻有?著它消極的?一面，當一?件事情的責?任被多個人?分擔后，沒?有人認為這?件事是自己?的事情，久?而久之便沒?有人會去刻?意___這?件事，在我?身