第3頁共3頁服裝銷售2?022年上?半年工作總?結(jié)一、工?作方面1?、做好基本?資料的整理?，及時(shí)向工?廠反映客戶?的情況、向?工廠反映客?戶的信息;?2、是做?好訂單跟蹤?：在下訂單?后要確認(rèn)工?廠是否排單?，了解訂單?產(chǎn)品的生產(chǎn)?進(jìn)程，確定?產(chǎn)品是否能?夠按期發(fā)貨?，最后還要?確定客戶是?否準(zhǔn)時(shí)收到?我司產(chǎn)品;?3、是貨?款回籠，與?客戶確認(rèn)對(duì)?帳清單并確?認(rèn)回傳，及?時(shí)將開票資?料寄到財(cái)務(wù)?處，做好開?票的事項(xiàng)，?最后確認(rèn)客?戶財(cái)務(wù)收到?稅票并要求?及時(shí)安排;?4、維護(hù)?老客戶，保?持經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系，?了解客戶對(duì)?產(chǎn)品需求的?最新動(dòng)向。?另外要向客?戶推出公司?最新產(chǎn)品，?確定客戶是?否有需要。?熱點(diǎn)閱讀?二、工作中?存在的問題?1、貨期?協(xié)調(diào)能力不?夠強(qiáng)，一些?貨期比較急?的貨經(jīng)常不?能很好地滿?足客戶的需?求，貨期一?退再推，有?些產(chǎn)品甚至?要二十多天?才能完成。?這種情況導(dǎo)?致了部分客?戶的抱怨。?工作的條理?性不夠，在?工作中經(jīng)常?會(huì)出現(xiàn)一些?錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)?間的分配和?利用不夠合?理，使工作?的效率極大?地降低;不?能很好地區(qū)?分工作內(nèi)容?的主次性，?從而影響了?工作的整體?進(jìn)程。2?、由于自身?產(chǎn)品知識(shí)的?缺乏和業(yè)務(wù)?水平的局限?，在與客戶?的溝通交流?過程中不能?很好地說服?客戶。這一?方面我還需?要繼續(xù)學(xué)習(xí)?去完善自身?的產(chǎn)品知識(shí)?和提高業(yè)務(wù)?水平。3?、產(chǎn)品質(zhì)量?問題在大貨?生產(chǎn)中是很?難避免的，?但是所有人?都希望降低?產(chǎn)品質(zhì)量問?題的發(fā)生率?。據(jù)統(tǒng)計(jì)，?上個(gè)月客戶?投訴我司產(chǎn)?品存在質(zhì)量?問題的案例?達(dá)十幾起。?舉兩個(gè)案例?：邦威(盛?豐)h__?_36單撞?釘，因?yàn)榈?釘在實(shí)際大?貨生產(chǎn)過程?中不夠鋒利?、穿透力不?夠強(qiáng)，導(dǎo)致?客戶在裝釘?過程中出現(xiàn)?大量底釘打?歪、打斷、?變形情況。?這給客戶帶?來了一定的?損失，經(jīng)過?協(xié)調(diào)，客戶?要求我司盡?快補(bǔ)回?fù)p耗?的底釘10?粒;邦威(?圣隆)h0?7152單?的工字扣,?客戶投訴我?公司產(chǎn)品存?在嚴(yán)重的質(zhì)?量問題,一?個(gè)工字扣同?時(shí)出現(xiàn)幾種?質(zhì)量問題:?掉漆、鈕面?變形、顏色?不統(tǒng)一。這?使我們和客?戶的溝通出?現(xiàn)空前的尷?尬場面?？?戶對(duì)我們的?產(chǎn)品質(zhì)量表?示懷疑，也?對(duì)我們的態(tài)?度表示懷疑?。他們覺得?我們沒有一?點(diǎn)誠意。?后來我們工?廠采取了相?應(yīng)的措施解?決了此次質(zhì)?量問題。但?是之前糟糕?的質(zhì)量問題?給客戶帶去?了非常不好?的影象對(duì)我?們的信任度?和滿意度都?大幅度降低?。對(duì)于產(chǎn)品?質(zhì)量問題我?覺得它是客?觀存在的，?如果要求工?廠生產(chǎn)的大?貨不發(fā)生質(zhì)?量問題，那?時(shí)不現(xiàn)實(shí)的?也是一種幼?稚的想法。?容忍一定?限度的質(zhì)量?問題是每個(gè)?業(yè)務(wù)員所必?須做到的，?如果一味地?去埋怨工廠?，只會(huì)讓事?情變得更加?糟糕。如果?說有什么可?以彌補(bǔ)質(zhì)量?問題，那就?是我們的態(tài)?度。一旦發(fā)?生質(zhì)量問題?我們就應(yīng)該?及時(shí)有效地?去挽回?fù)p失?和客戶對(duì)我?們的信任，?拿出我們的?誠意尋找并?承認(rèn)自己的?過失之處，?這才是首先?要做的事情?。三、自?我剖析在心?態(tài)方面，我?存在兩個(gè)問?題一是急?躁心理、二?是責(zé)任分散?。我還需要?進(jìn)一步去調(diào)?整和改變。?在緊張的工?作中會(huì)經(jīng)常?產(chǎn)生急躁的?心理狀態(tài)，?我曾嘗試著?去緩解這種?狀態(tài)，但是?效果并不好?。心理學(xué)解?釋導(dǎo)致急躁?的心理有許?多因素：工?作環(huán)境、自?身素質(zhì)、生?活習(xí)慣、工?作方法等等?，而我認(rèn)為?調(diào)整急躁的?心理狀態(tài)還?需要從自己?的生活習(xí)慣?和工作方法?做起，因?yàn)?工作環(huán)境是?客觀的，而?提高自身素?質(zhì)特別是心?理方面的素?質(zhì)更不是一?朝一夕的事?情，現(xiàn)在我?能把握的就?是調(diào)整自己?的工作方法?和自己的生?活習(xí)慣。責(zé)?任分散是為?了提高工作?效率的一種?重要手段，?但是工作分?散心理卻有?著它消極的?一面，當(dāng)一?件事情的責(zé)?任被多個(gè)人?分擔(dān)后，沒?有人認(rèn)為這?件事是自己?的事情，久?而久之便沒?有人會(huì)去刻?意___這?件事，在我?身