第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?物業(yè)客服主?管年終總結(jié)?伴隨著神?話中“年”?的臨近，我?們告別了任?務(wù)繁重的_?_年，迎來(lái)?了滿懷希望?的__年。?承蒙公司領(lǐng)?導(dǎo)的信任，?我于去年初?被提升為_(kāi)?__主管。?現(xiàn)就過(guò)去一?年的主要工?作進(jìn)行回顧?、思考，希?翼于能提煉?經(jīng)驗(yàn)，更_?__階。?作為業(yè)服中?心的主管，?我的工作主?要是：整理?好各崗位上?的資料并歸?檔，做好購(gòu)?水電情況的?核對(duì)，并及?時(shí)補(bǔ)充相關(guān)?數(shù)據(jù)，協(xié)助?勝基公司做?好數(shù)據(jù)的完?整補(bǔ)錄，做?好相關(guān)費(fèi)用?的催繳工作?，做好售水?電異常情況?的月結(jié)統(tǒng)計(jì)?并上報(bào)，檢?查督促前臺(tái)?崗位的接待?工作，落實(shí)?規(guī)定的任務(wù)?目標(biāo)，協(xié)助?同事處理好?較為復(fù)雜的?售水電業(yè)務(wù)?，協(xié)調(diào)與業(yè)?主較為復(fù)雜?的相關(guān)業(yè)務(wù)?，以及負(fù)責(zé)?及時(shí)處理各?類(lèi)投訴與回?訪等等。?一年以來(lái)，?我認(rèn)真落實(shí)?工作職責(zé)，?貫徹物業(yè)管?理的各項(xiàng)法?規(guī)政策，執(zhí)?行公司的有?關(guān)規(guī)章制度?，較好的做?了日常接待?工作：首?先，團(tuán)結(jié)同?事，樂(lè)于助?人，較好的?保持了與公?司各同事良?好的人際關(guān)?系。我始終?認(rèn)為，如果?和同事的關(guān)?系都搞不好?，更不要說(shuō)?去和業(yè)主融?洽氣氛和氣?一團(tuán)了。作?為領(lǐng)班，我?以身作則，?嚴(yán)于律己，?起到較好的?表率作用。?與全體文員?一起，團(tuán)結(jié)?一致，為我?們前臺(tái)各項(xiàng)?接待工作的?順利開(kāi)展，?為讓業(yè)主滿?意作出自己?應(yīng)有的核心?作用。其?次，及時(shí)做?好新員工的?培訓(xùn)。前臺(tái)?文員一直人?數(shù)較少，尤?其在去年底?今年初，隨?著@@@的?相繼離職，?給我們部門(mén)?的工作銜接?帶來(lái)一定影?響。在及時(shí)?補(bǔ)充人員后?，通過(guò)我手?把手的演示?，耐心詳細(xì)?的講解，讓?她們?cè)诒M可?能短的時(shí)間?內(nèi)初步達(dá)到?了上崗要求?。在我們高?效、有序的?___下，?能夠輕重緩?急妥善處理?各項(xiàng)服務(wù)工?作。另外?，及時(shí)__?_相關(guān)費(fèi)用?的催收。根?據(jù)任務(wù)分工?，我主要負(fù)?責(zé)住房與門(mén)?面物業(yè)費(fèi)的?催繳。每季?度首月上旬?督促物管員?對(duì)臨街門(mén)面?進(jìn)行物業(yè)費(fèi)?的預(yù)繳工作?，此外，?及時(shí)對(duì)相關(guān)?數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理。嚴(yán)?格實(shí)行痕跡?管理，即徹?底擺脫過(guò)去?事情異常又?無(wú)記錄的情?況，所有存?在異常的情?況都有書(shū)面?記錄，業(yè)主?簽字認(rèn)同。?較好的保持?了工作的連?貫性。及時(shí)?對(duì)單元門(mén)維?修業(yè)主投訴?建議會(huì)議記?錄等進(jìn)行整?理歸檔。?再有，及時(shí)?完善物業(yè)管?理收費(fèi)系統(tǒng)?。補(bǔ)錄所有?小區(qū)的車(chē)庫(kù)?雜屋資料。?還有，能?按質(zhì)按量完?成公司交代?的其他重要?工作。業(yè)主?滿意度調(diào)查?，清理所有?車(chē)庫(kù)雜屋水?電費(fèi)。一?年以來(lái)，雖?然我的各項(xiàng)?工作都能取?得一定成績(jī)?，但我知道?自身也存在?很多不足。?如對(duì)待復(fù)雜?問(wèn)題的處理?上，分析問(wèn)?題解決問(wèn)題?的能力還有?待提高，作?為領(lǐng)班，個(gè)?人有時(shí)專(zhuān)注?于個(gè)人工作?，對(duì)前臺(tái)的?工作形象尤?其是細(xì)節(jié)方?面還要加強(qiáng)?管理。針對(duì)?以上問(wèn)題，?今后我的努?力方向是：?首先要加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)，?虛心請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)和同事，?進(jìn)一步提高?業(yè)務(wù)能力，?進(jìn)一步提高?工作效率;?其次要在嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致上?下功夫，多?投入更多的?精力，抓好?團(tuán)隊(duì)管理，?使自身綜合?能力不斷得?到提高，使?公司的窗口?更加規(guī)范高?效。另外?，我在@@?@公司工作?的五年多時(shí)?間里，積累?了許多工作?經(jīng)驗(yàn)，尤其?是接待業(yè)主?服務(wù)業(yè)主方?面，總結(jié)起?來(lái)有以下幾?個(gè)方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲：?(一)只?有擺正自己?的位置，心?態(tài)平和，態(tài)?度謙虛，才?能又快又好?的做好各項(xiàng)?服務(wù)工作，?贏得業(yè)主的?滿意;(?二)只有牢?固樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)，?才能消除業(yè)?主的擔(dān)憂，?贏得業(yè)主的?信任。最?后，感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)的信?任。同時(shí)相?信我們@@?@物業(yè)公司?在__年各?項(xiàng)工作能更?上一層樓。?附一：業(yè)?服中心統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)1.?入住情況：?到__年_?_月__日?止，@@@?小區(qū)總計(jì)交?房數(shù)：++?++戶(其?中);未交?房數(shù)：++?戶(其中)?。2.相?關(guān)費(fèi)用：收?取停車(chē)費(fèi)總?計(jì)+++元?。物業(yè)費(fèi)+?++元，物?業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率?++。長(zhǎng)期?欠交房屋物?管費(fèi)(一年?以上)戶數(shù)?：++戶共?計(jì)欠交房屋?物管費(fèi)：￥?+++++?+(___?詳單)3?.水電異常?：__年共?處理售水電?異常報(bào)告+?++次，其?中與業(yè)主協(xié)?商補(bǔ)回公司?透支水++?+++噸，?